UNIDADE III

Indústria 4.0
e Tecnologias

Prof. Tiago Davi

 Indústria 4.0 e Tecnologias

Em quatro unidades – Unidade III:

Mudanças esperadas e observadas na

Industria 4.0:
 Recursos Humanos;
 Logística;
 Marketing.

Outros exemplos de mudanças:

 Comércio Exterior;
 Gestão Comercial;
 Qualidade;
 Processos Gerenciais.
 Mudanças esperadas e observadas na gestão 4.0

 Não devemos nos prender ao conhecimento de uma única área, pois é comum a migração
de profissionais de mercados distintos.

 Dada a alta competitividade do mercado atual, é necessário cada vez mais preparo. Todos
os segmentos empresariais estão passando por mudanças tecnológicas que afetam o perfil
profissional de cada trabalhador.

 Organizações mudam porque precisam sobreviver, o cliente muda, pois a tecnologia facilita
sua vida, e o funcionário evolui e aprende com as mudanças (manutenção do emprego).
Mudanças esperadas e observadas na gestão 4.0

Corporativismo – Sec. XX

Presidente

Assistente da
presidência

Diretoria Diretoria Diretoria

comercial administrativa financeira

Corporativismo – Sec. XXI

Fonte: Artico (2022) e https://medium.com/analytics-vidhya/social-

network-analytics-f082f4e21b16 . Acesso em: 12 out. 2022.
 Recursos Humanos

 A gestão de pessoas há muito tempo vem se transformando, valorizando cada vez mais o
ativo mais importante da empresa: o colaborador.

 Ao valorizar o capital humano, o gestor de pessoas torna-se um gestor de talentos, pois lida
com o desenvolvimento humano e de projetos.

 A gestão de pessoas na indústria 4.0 deve se tornar ainda mais participativa e humanista, de
forma que os colaboradores se motivem e cumpram suas tarefas, contribuindo tanto para o
crescimento empresarial quanto para o crescimento profissional.
 Recursos Humanos

 A maioria das habilidades do profissional do futuro não pode ser adquirida por robôs, pois
são intrínsecas ao ser humano. O sucesso depende de como as usamos.

 Elasticidade mental;
 Solução complexa de problemas;
 Negociação;
 Pensamento crítico;
 Orientação de serviço;
 Criatividade;
 Julgamento e tomada de decisões;
 Gestão de pessoas;
 Inteligência emocional;
 Conhecimento interdisciplinar;
 Coordenação de colaboradores.
 Recursos Humanos

 A tecnologia também impõe mudanças nas habilidades profissionais, e algumas delas devem
ser desenvolvidas para o colaborador se tornar cada vez mais eficaz.

 Soft skills

Fonte: hhttps://www.twygoead.com/site/blog/competencias-
comportamentais-valorizadas/. Acesso em: 16 out. 2022.
Recursos Humanos

Dicionário Eletrônico Competência(s): 1 – soma de conhecimentos ou de habilidades.

Houaiss, 2009 Antônimos: imperícia, incompetência, inépcia, inaptidão.

Habilidade(s): 1 – qualidade ou característica de quem é hábil; 2-

lat. habilìtas,átis 'aptidão, destreza, disposição' e competência.

Fonte: https://valor.globo.com/publicacoes/suplementos/noticia/2021/02/08/habilidades-
transversais-ganham-importancia-com-a-digitalizacao.ghtml . Acesso em: 12 out. 2022.
Recursos Humanos

nos próximos anos

Fonte: https://valor.globo.com/publicacoes/suplementos/noticia/2021/02/08/habilidades-transversais-
ganham-importancia-com-a-digitalizacao.ghtml. Acesso em: 16 out. 2022.
 Recursos Humanos – Análise estatística de dados (People Analytics)

 Uma atividade muito desgastante para os Recursos Humanos é selecionar e contratar

profissionais, tanto para o departamento quanto para o próprio profissional avaliado.
 A inteligência artificial pode analisar dados, otimizar tarefas e reduzir os custos, detectando
com mais facilidade o perfil do candidato ideal.
 Gerenciamento de dados dos colaboradores, avaliações diagnósticas, retenção de talentos,
plano de ação.

Método de coleta, organização

e análise de dados que aplica
estatística, tecnologia de ponta
e expertise para ajudar na tomada
de decisões da gestão de pessoas

Essa técnica permite uma

análise mais profunda sobre
o capital humano e ajuda a
Fonte: Adaptado de: mensurar o engajamento,
a produtividade e a satisfação
https://www.leansolu dos colaboradores no ambiente
de trabalho
tions.com.br/blog/pe
O termo surgiu com o Google, quando
ople-analytics/#. o grande crescimento da empresa trouxe
uma necessidade de gerenciar melhor os
Acesso em: dados dos colaboradores, a fim de embasar
16 out. 2022. as decisões do RH.
Recursos Humanos – Home Office

Acesso à tecnologia Gestão de tarefas Comunicação

Acesso a equipamentos adequados Engajar equipes Comunicar-se de forma eficaz
Organizar e acompanhar tarefas Estimular a equipe a participar de
Boa conexão com a internet
individuais reuniões virtuais
Conhecer as ferramentas Evitar desengajamento em reuniões
Inclusão digital pelo celular
disponíveis demoradas
Ter clareza de tarefas, responsáveis
Infraestrutura básica de home office Qualidade das interações
e prazos
Acesso em comunidades rurais
Baixas habilitantes diante das alternativas Conciliar trabalho e família Dominar ferramentas de comunicação
de softwares e aplicativos
Fonte: Artico (2022).

 Transição impulsionada pela pandemia de covid-19.

 Sistemas híbridos gerido por softwares e hardwares
adequados para cada situação, incluindo as ferramentas
de KPIs – Key Performance Indicators / Indicador-chave
de Desempenho.
 Interatividade

Leia atentamente as afirmativas a seguir:

I. A gestão de pessoas na indústria 4.0 deve se tornar ainda mais participativa e humanista,
de forma que os colaboradores se motivem e cumpram suas tarefas, contribuindo tanto
para o crescimento empresarial quanto para o crescimento profissional.
II. Gerenciamento de dados dos colaboradores, avaliações diagnósticas, retenção de
talentos, plano de ação são atribuições do setor logístico.
III. A inteligência artificial pode analisar dados, otimizar tarefas e reduzir os custos, detectando
com mais facilidade o perfil do candidato ideal.
IV. Ao valorizar o capital humano, o gestor de pessoas torna-se um gestor de talentos, pois
lida com o desenvolvimento humano e de projetos.
Esta correto o que se afirma em:
a) II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) II, III e IV, apenas.
 Resposta

Leia atentamente as afirmativas a seguir:

I. A gestão de pessoas na indústria 4.0 deve se tornar ainda mais participativa e humanista,
de forma que os colaboradores se motivem e cumpram suas tarefas, contribuindo tanto
para o crescimento empresarial quanto para o crescimento profissional.
II. Gerenciamento de dados dos colaboradores, avaliações diagnósticas, retenção de
talentos, plano de ação são atribuições do setor logístico.
III. A inteligência artificial pode analisar dados, otimizar tarefas e reduzir os custos, detectando
com mais facilidade o perfil do candidato ideal.
IV. Ao valorizar o capital humano, o gestor de pessoas torna-se um gestor de talentos, pois
lida com o desenvolvimento humano e de projetos.
Esta correto o que se afirma em:
a) II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) II, III e IV, apenas.
 Logística – Tecnologias

Uso de tecnologia para otimização de processos e

redução de custos:
 Melhor nível de serviço; mais qualidade de entrega;
 Maior capacidade de entregar; mais confiabilidade
de entrega;
 Melhor flexibilidade de entrega.

Fontes:
https://olhardigital.com.br/2020/09/14/
noticias/ifood-faz-primeira-entrega-
com-drone-em-campinas/ e
http://www.logistica.club/2020/10/07/r
ealidade-aumentada-logistica-
augmented-logistics-reality/.
Acesso em: 16 out. 2022.
 Logística – Tecnologias

 Atualização de dados
automatizados.
 Acompanhamento
ao vivo e tomadas
de decisões.

Fonte: https://usheets.com.br/wp-content/uploads/2022/06/Dashboard-Logistica.png.
Acesso em: 16 out. 2022.
 Marketing – Tecnologias

 Marketing é a área que busca aumentar a demanda de compra, e, hoje, o marketing digital
assume uma posição estratégica na organização, com a finalidade de atrair clientes a uma
marca, seguindo estratégias específicas, em busca de uma comunicação mais intensa
com o consumidor.
 Search Engine Optimization (SEO): proporciona o melhor posicionamento orgânico de
um site nas pesquisas do Google ou outras plataformas de busca na internet.
 Search Engine Marketing (SEM): coloca em evidência anúncios pagos para buscas
relacionadas ao produto.
 Search Engine Marketing (SEM): coloca em evidência
anúncios pagos para buscas relacionadas ao produto.
 Redes sociais: promovem a marca em ambientes virtuais
com postagens e anúncios, comunicando-se diretamente
com o público.
 Marketing – Tecnologias

7 exemplos de Big Data aplicados no varejo:

1. Previsão de demandas e tendência;
2. Estratégias de marketing e fidelização dos clientes;
3. Otimização do e-commerce;
4. Mudanças no layout da loja;
5. Personalização da oferta;
6. Redução de custos;
7. Aumento das vendas.
 Finanças – Tecnologias

 Substituição de máquinas por softwares, permitindo ao profissional utilizar seu conhecimento

de forma mais estratégica e agilizando processos. Além disso, com a indústria 4.0, as
finanças têm à disposição uma série de ferramentas de controle financeiro.
 Inteligência artificial: pode ser aplicada por softwares de gestão financeira, realizando
desde operações repetitivas até simular a capacidade humana, aliada à consultoria de
profissionais capacitados. A inteligência artificial estabelece padrões, identifica falhas e
projeta estimativas, entre outras aplicações.
 Computação em nuvem: graças a tecnologias como
computação em nuvem, os dados financeiros do negócio
podem ser acessados e administrados de forma on-line e
remota. O sistema de gestão é armazenado em uma única
plataforma, proporcionando mais transparência, segurança e
integração com as demais áreas.
 Finanças – Tecnologias

 Blockchain: conhecida há pouco mais de 10 anos, é uma espécie de livro contábil digital
que registra transações por blocos de dados interligados, protegidos por complexas provas
criptográficas. Seu sistema descentralizado permite negociações mais ágeis e confiáveis
entre parceiros comerciais.
 Outras vantagens em utilizar novas tecnologias no segmento financeiro:
emitir cobranças e notas fiscais; criar relatórios periódicos;
enviar dados da empresa para o contador; controlar
receitas e despesas, fluxo de caixa e plano de contas;
agendar contas a pagar.

Adaptado de:
https://d69wugzumdc3j.cloudfront.net/074/bancos-
abrem-16-milhao-de-contas-pelo-celular-em-
2017.jpg. Acesso em: 16 out. 2022.
 Interatividade

No controle logístico, o uso de tecnologia para otimização de processos e redução de custos

visa a(à), ao:

a) Melhor nível de serviço; mais qualidade de entrega, centralizando as

funções somente no operador logístico físico com funções analógicas.
b) Maior capacidade de entrega; mais confiabilidade de entrega; melhor
flexibilidade de entrega.
c) Dashboards alimentados uma vez por mês.
d) Entrega somente por drones em qualquer lugar do mundo.
e) Entrega por veículos autônomos em qualquer lugar do
mundo, independentemente do avanço tecnológico.
 Resposta

No controle logístico, o uso de tecnologia para otimização de processos e redução de custos

visa a(à), ao:

a) Melhor nível de serviço; mais qualidade de entrega, centralizando as

funções somente no operador logístico físico com funções analógicas.
b) Maior capacidade de entrega; mais confiabilidade de entrega; melhor
flexibilidade de entrega.
c) Dashboards alimentados uma vez por mês.
d) Entrega somente por drones em qualquer lugar do mundo.
e) Entrega por veículos autônomos em qualquer lugar do
mundo, independentemente do avanço tecnológico.
 Outros exemplos de mudança: Comércio Exterior

Benefícios em utilizar novas tecnologias no comércio exterior:

 No setor operacional: diminuem custos, otimizam tempo, contêm falhas e desperdícios,
fomentam sustentabilidade, organizam processos, reduzem retrabalho, possibilitam
personalização e mitigam riscos.
 No setor comercial: melhor prospecção, mais detalhes de possíveis clientes, assertividade
ao contratar, benchmarking (melhores práticas de gestão), transparência e conexão
entre setores.
 Siscomex – Portal Único, criado em 2014 pelo governo federal, com o objetivo de diminuir
burocracia, reduzir custo, otimizar tempo e integrar as atividades de registro,
acompanhamento e controle das operações de comércio exterior.

Fonte:
https://portalunico.siscomex.g
ov.br/portal/ . Acesso em:
16 out. 2022.
 Outros exemplos de mudança: Comércio Exterior

Buscando maior competitividade e escalabilidade, é necessário inovar, e a indústria 4.0 trouxe

algumas possibilidades:
 Big Data: o comércio exterior precisa aderir à inteligência de dados, com coletas,
administração, organizações e interpretação, transformando-os em informação estratégica e
aperfeiçoando decisões.
 Automação: é essencial no comércio exterior, pois reduz serviços manuais e elimina tarefas
que a máquina pode fazer sozinha. Com a velocidade de dados e a grande quantidade de
intervenientes em uma operação logística, a administração manual de informações é
inviável. Atualmente, muitos portos, aeroportos e terminais de países desenvolvidos já são
autônomos e eliminaram grande parte da interação humana.
 Inteligência artificial: pode identificar erros, por exemplo,
numa documentação, na tomada de decisão, na escolha de
uma rota, na armazenagem de uma carga, na necessidade de
redestinar um produto para outro terminal, na precificação de
frete internacional etc.
 Outros exemplos de mudança: Comércio Exterior

 Blockchain: muito além de criptomoeda, é um sistema descentralizado e capaz de identificar

informações. Pode ser utilizado tanto para pagamentos quanto para controlar um embarque,
atestar a veracidade de um produto ou comercializar bens.

 Internet das Coisas: rede de sistemas que podem interagir entre si e com o mundo real
para fornecer dados úteis ao controle e à gestão.

 Em 2019, o Porto de Roterdã embarcou um equipamento com essa tecnologia, chamado

Container 42, equipado com sensores capazes de identificar e coletar dados das condições
do ambiente dentro e fora dele.

 Mas por que 42? É uma referência ao livro de Douglas Adams,

O Guia do Mochileiro das Galáxias, considerado um dos
maiores clássicos da literatura de ficção científica, cujo
capítulo 42 seria a resposta para o “significado da vida, ou o
universo e tudo o mais” (fim da história).
 Outros exemplos de mudança: Gestão Comercial

 Para atender cada vez melhor o

consumidor, é importante sempre analisar
seu comportamento, pois tende a mudar Cliente
com o passar do tempo; e, com o avanço
cada vez mais intenso da tecnologia, as
mudanças são cada vez mais imediatas. Comercial
Dupla de atendimento
 Foco no cliente

Técnicas/sinistros

Diretoria

Fonte: Artico (2022).

 Outros exemplos de mudança: Gestão Comercial

Decisões otimizadas
 Big Data Analytics é uma ferramenta que proporciona essa customização, aliada ao
Customer Relationship Management (CRM) – Gestão de Relacionamento com o Cliente,
que cruza e analisa dados.
 Se bem analisados, aperfeiçoam decisões de forma rápida e eficaz, uma vez que são reais,
atualizados em tempo real e confiáveis, sendo mais prático planejar e tirar do papel
estratégias eficientes para vender mais, atender cada vez melhor o consumidor, é
importante sempre analisar seu comportamento, pois tende a mudar com o passar do
tempo; e, com o avanço cada vez mais intenso da tecnologia, as mudanças são cada vez
mais imediatas.
 Interatividade

Assinale a alternativa correta em relação a Blockchain:

a) Ferramenta que proporciona essa customização, aliada ao Customer Relationship
Management (CRM), que cruza e analisa dados.
b) Rede de sistemas que podem interagir entre si e com o mundo real para fornecer dados
úteis ao controle e à gestão.
c) Sistema descentralizado e capaz de identificar informações. Pode ser utilizado tanto para
pagamentos quanto para controlar um embarque, atestar a veracidade de um produto ou
comercializar bens.
d) Reduz serviços manuais e elimina tarefas que a máquina
pode fazer sozinha.
e) Portal Único, com o objetivo de diminuir burocracia, reduzir
custo, otimizar tempo e integrar as atividades de registro,
acompanhamento e controle das operações de comércio
exterior. Replica os objetos físicos e as pessoas.
 Resposta

Assinale a alternativa correta em relação a Blockchain:

a) Ferramenta que proporciona essa customização, aliada ao Customer Relationship
Management (CRM), que cruza e analisa dados. CRM
b) Rede de sistemas que podem interagir entre si e com o mundo real para fornecer dados
úteis ao controle e à gestão. IoT
c) Sistema descentralizado e capaz de identificar informações. Pode ser utilizado tanto para
pagamentos quanto para controlar um embarque, atestar a veracidade de um produto ou
comercializar bens.
d) Reduz serviços manuais e elimina tarefas que a máquina
pode fazer sozinha. Automação
e) Portal Único, com o objetivo de diminuir burocracia, reduzir
custo, otimizar tempo e integrar as atividades de registro,
acompanhamento e controle das operações de comércio
exterior. Replica os objetos físicos e as pessoas. Siscomex
 Outros exemplos de mudança: Qualidade

 Uma das áreas que revelam com mais clareza acertos e erros, por ser responsável pela
análise final de um produto, cuja falha pode custar caro.
 Qualidade como inspeção: por muito tempo, o avanço da qualidade de um produto
dependia da má qualidade de itens produzidos anteriormente, mas métodos inovadores de
controle estatístico de processos ajudaram operadores a determinar se a variação se devia
a causas aleatórias ou especiais.
 Qualidade como projeto: inspirados pela recomendação de cessar a dependência da
inspeção, métodos mais holísticos surgiram para projetar a qualidade e evitar problemas
de qualidade antes de ocorrerem.
 Qualidade como empoderamento: Total Quality
Management (TQM) e Six Sigma defendem uma abordagem
holística da qualidade, tornando-a responsabilidade de todos e
capacitando colaboradores em nome da melhoria contínua.
 Outros exemplos de mudança: Qualidade

 Qualidade como descoberta: em um ambiente adaptável e inteligente, a qualidade

depende da rapidez com que podemos descobrir e agregar novas fontes de dados, com que
eficácia podemos descobrir as causas e como descobrir novos conhecimentos sobre nós
mesmos, nossos produtos e organizações.
Outras características com as quais é possível potencializar a
qualidade de um projeto:
 Aumentar (ou aperfeiçoar) a inteligência humana; aumentar a
velocidade e a qualidade da tomada de decisão; melhorar a
transparência, a rastreabilidade e a auditabilidade; antecipar
mudanças, revelar preconceitos e se adaptar a novas
circunstâncias e conhecimentos; evoluir nos relacionamentos,
nos limites organizacionais e no conceito de confiança para
revelar oportunidades de melhoria contínua e novos modelos
de negócios; aprender a cultivar a autoconsciência e outras
consciências como habilidades.
 Outros exemplos de mudança: Processos Gerenciais

 O profissional dessa área deve ter postura empreendedora, saber lidar com plano de
negócios, ter visão sistêmica e estratégica e tomar as melhores decisões diante das novas
tecnologias.
 É o responsável por planejar, organizar, dirigir e controlar recursos, visando maximizá-los e
alcançar objetivos organizacionais, como o melhor custo-benefício em todos os setores,
podendo atuar com planejamento estratégico, marketing, finanças, comercial e logística em
um ambiente adaptável e inteligente, a qualidade depende da rapidez com que podemos
descobrir e agregar novas fontes de dados, com que eficácia podemos achar as causas e
como encontrar novos conhecimentos sobre nós mesmos, nossos produtos e organizações.
 Outros exemplos de mudança: Outras áreas

 A maioria das áreas empresariais que se beneficiariam com a indústria 4.0 já foi abordada, e
a necessidade de atualização constante já foi reforçada tanto por parte das organizações
quanto dos profissionais.

Algumas outras áreas que também podem usufruir das novas tecnologias:
 Análise e desenvolvimento de sistemas;
 Ciência de dados;
 Design de interiores;
 Estética e cosmética;
 Gestão ambiental;
 Gestão de serviços jurídicos, notariais e de registro;
 Gestão pública.
 O desenvolvimento sustentável e suas dimensões

Ferramentas típicas da Industrial Robôs

4.0 aplicadas a diferentes áreas
do conhecimento: Big Data e
Analytics
 Inteligência Artificial; Simulação
 Big Data;
Realidade
 Blockchain; aumentada
 Aprendizado de máquina; Integração
 Ciência de dados;
INDÚSTRIA de
4.0 sistemas
 Tecnologias facilitadoras.

Manufatura Internet
da aditiva industrial

Fonte: Adaptado de:

https://www.researchgate.net/publication/
338139254_INTERACAO_ENTRE_IIOT_
E_INDUSTRIA_40_COM_A_GESTAO_D
E_PROJETOS/ Acesso em: 16 out. 2022. Nuvem Segurança cibernética
 Interatividade

Em um ambiente adaptável e inteligente, a qualidade depende da rapidez com que podemos

descobrir e agregar novas fontes de dados, com que eficácia podemos descobrir as causas e
como encontrar novos conhecimentos sobre nós mesmos, nossos produtos e organizações.
A frase se refere à(ao):
a) Profissional da área de Processos Gerenciais.
b) Qualidade como inspeção.
c) Qualidade como projeto.
d) Qualidade como descoberta.
e) Qualidade como empoderamento.
 Resposta

Em um ambiente adaptável e inteligente, a qualidade depende da rapidez com que podemos

descobrir e agregar novas fontes de dados, com que eficácia podemos descobrir as causas e
como encontrar novos conhecimentos sobre nós mesmos, nossos produtos e organizações.
A frase se refere à(ao):
a) Profissional da área de Processos Gerenciais.
b) Qualidade como inspeção.
c) Qualidade como projeto.
d) Qualidade como descoberta.
e) Qualidade como empoderamento.
ATÉ A PRÓXIMA!