Diagnóstico Organizacional

O QUE É
???
 Diagnóstico Organizacional

No diagnóstico organizacional ou análise interna

da organização, é o “olhar” para dentro da própria
organização , a fim de efetuar levantamentos de
dados sobre diversos aspectos da organização e de
suas operações.
É uma radiografia da situação atual da empresa e
de seu sistema de gestão.
 Doenças e sintomas Organizacionais
Econômicas -retorno nulo ou irrisório sobre o capital investido
-retorno baixo sobre o ativo total

Financeiras -despesas financeiras elevadas

-alta necessidade de capital de giro
-alta influência de capital de terceiros

Técnicas -alto nível de reclamações e devoluções de clientes

-alta dependência tecnológica externa

Mercadológicas -processo de distribuição inadequado

-preços inadequados para os produtos vendidos
-falta de competitividade no mercado

Administrativas -inadequada utilização de recursos disponíveis

-trabalhos repetidos

Comportamentais -falta de motivação

-baixo nível de coesão
-alto nível de atritos
-alto nível de rejeição às mudanças
Objetivos do Diagnóstico Organizacional

Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da

organização;

Avaliar a estrutura da organização visando o

reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades;

Analisar os comportamentos, a motivação, a

produtividade no trabalho e também a satisfação das
pessoas envolvidas na organização;

Buscar alternativas de ações e implantação de soluções

para o melhor desempenho da empresa.
 Diagnóstico Organizacional

Quais dimensões são analisadas?

1) Estratégia da organização
2) Estrutura organizacional
3) Tecnologia da informação
4) Processos
5) Recursos humanos (como estão os colaboradores
....são motivados?? Quais são as competências
deles...o que falta pra eles, são produtivos?? Ou
seja tudo ligado a sua equipe de trabalho)
6) Econômico-financeiro
7) Informações gerenciais
8) Infra-estrutura

Fonte: Trevisan Consultoria

 Fases do Diagnóstico Organizacional
• Entrevistas com Diretores / Acionistas.

• Entrevistas com “ pessoas chaves”: São os funcionários mais

importantes em cada um dos departamentos da empresa.

• Questionário para cada colaborador: Onde poderão dar opiniões,

realizar criticas e até mesmo dar notas a diversos quesitos
abordados no questionário.

• Realização de levantamentos: Financeiros, econômicos,

operacionais.

• Checagem de controles e relatórios: todos os principais utilizados

pela empresa para a tomada de decisão estratégica.
 Ferramentas de Diagnóstico
• Existem no mercado muitas ferramentas de gestão para
diferentes processos gerenciais da organização. Há
aquelas para o planejamento estratégico, para o
gerenciamento da rotina, para a solução de problemas,
para o relacionamento com clientes, como para muitos
outros processos.
• Uma ferramenta de gestão pode atender ou ser utilizada
em mais de um processo gerencial. Assim como para um
único processo gerencial, mais de uma ferramenta de
gestão pode ser utilizada com um mesmo propósito
dentro da organização.
Ferramentas de Diagnóstico
Análise SWOT da organização

Strengths - Força
Weaknesses - Fraquesa
Opportunities - Oportunidade
Threats - Ameaças

Análise FOFA da organização

F - Força
O - Oportunidade
F - Fraquesa
A - Ameaças
 S W

O T

Prof. Marcelo Parpulov Motivação para

11
Qualidade
 Exemplo de Matriz FOFA
Empresa de Leite

F) FORÇAS (F) FRAQUESAS

-Sistema adequado de distribuição de - Relações produtor x indústria muito

derivados. instáveis.

(O) OPORTUNIDADES (A) AMEAÇAS

- Competição dos produtos importados;

- Condições para exportar lácteos.
- Captação de recursos externos. - Novos hábitos de consumo (produtos
substitutos).
 Exemplo de Matriz FOFA
Exemplos - Área de Recursos Humanos

F) FORÇAS (F) FRAQUESAS

- Equipe de alta performance - Plano de benefícios

- Desenvolvimento contínuo das -Trabalho presencial
equipes de trabalho

(O) OPORTUNIDADES (A) AMEAÇAS

- Programas de capacitação e - Alta do dólar e crise econômica -

desenvolvimento pessoal e
profissional
- Tendência de mercado – Trabalhos
autônomos / partime
possível corte no orçamento
interno da empresa.
- Inauguração de redes do mesmo
segmento.
- Escassez de mão de obra.
 Exemplo de Matriz FOFA
PESSOAL

F) FORÇAS (F) FRAQUESAS

- Comunicação de maneira assertiva
- Capacidade de trabalhar com altas - Dificuldades para liderar equipes de
demandas alta performance
- Aberto as mudanças - Dificuldade de relacionamento
- Inteligência emocional interpessoal - introspecção

(O) OPORTUNIDADES (A) AMEAÇAS

- Novo projeto – desafiador - Novas competências

- Expansão do meio/ ambiente virtual - Extinção da profissão
- Pandemia - Pandemia
- Inteligência artificial
Ferramentas de Diagnóstico
Para analisar o macro ambiente e o ambiente competitivo pode-se
utilizar de modelos que consideram as variáveis externas:

- Análise PEST - permite uma análise mais específica do macro

ambiente, subdividindo-o em:
Político
Econômico
Sociocultural
Tecnológico
Ecológico
- Análise de Porter (ou das cinco forças) - possibilita avaliar o
ambiente competitivo, analisando:
Fornecedores
Concorrentes
Substitutos
Entrantes
Clientes
 Ferramentas de Diagnóstico

Para analisar o micro ambiente, pode-se utilizar de modelos

que consideram as variáveis internas das empresas tais
como:

- Fatores Críticos de Sucesso (FCS) – trata-se da verificação

das características fundamentais das organizações para o
alcance de vantagens superiores.

Cadeia de Valor –trata-se de uma metodologia que designa a

série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela
empresa para satisfazer as necessidades dos clientes, desde
as relações com os fornecedores e ciclos de produção e
venda até à fase da distribuição para o consumidor final.
Exemplo – Fatores Críticos de Sucesso
Área Exemplos de FCS
Marketing • Criar marcas de produtos fortes, reconhecidas pelo alvo
proposto;

• Criar forte rede de relacionamento com seus fornecedores e

clientes;

• Se tornar a marca corporativa top of mind em soluções de

moradia para a classe média.

Produção •Instalação industrial;

• Equipamentos e instalações;

• Programação e controle de produção.

Finanças • Estruturação financeira dos empreendimentos gerando a

melhor equação para o investidores e para os clientes.

• Custos inferiores aos concorrentes devido à aplicação de

tecnologia inovadora de gestão e geração de escala industrial.

Recursos Humanos • Criar um ambiente de trabalho em que os colaboradores se

sintam felizes e motivados.

• Criar um sistema de remuneração variável que incentive e

motive os colaboradores na busca de resultados e no
atendimento das metas.
Processos de GP: Fatores Críticos de Sucesso:
Agregar • Imagem externa da organização
Pessoas • Receptividade da organização
• Flexibilidade organizacional
Aplicar
• Cultura participativa
Pessoas
• Espírito de equipe
Recompensar • Reconhecimento e confiança
• Ênfase em metas e objetivos
Pessoas
• Desafios e oportunidades
• Aprendizagem organizacional
Desenvolver
• Valor do conhecimento
Pessoas • Liderança de lideranças
Manter • Clima organizacional
Pessoas • Qualidade de vida no trabalho
• Tecnologia da informação
Monitorar • Sistema de informação gerencial • Autonomia e liberdade
Pessoas • Fluxo informacional
Indicadores:
• Aumento do capital humano
• Menor rotatividade
• Menor absenteísmo
• Melhor desempenho
• Maior produtividade
• Melhor qualidade
• Satisfação das pessoas
• Comprometimento
• Menor rotatividade
• Menor absenteísmo
• Aumento do capital humano
• Maior produtividade
• Melhor qualidade
• Satisfação das pessoas
• Cidadania organizacional
• Comprometimento
• Retroação
• Avaliação holística
 Exemplo – Cadeia de Valor

Infra-estrutura da empresa

Gerência de Recursos Humanos

Atividades
de Apoio
Desenvolvimento de Tecnologia Produtos
&
Serviços
Aquisição

Marketing
Atividades Logística Logística
Operações & Serviço
Primárias Interna Externa
Vendas

Modelo de cadeia de valor / Fonte: Porter (1985)

 Ferramentas de Gestão

Balanced Scorecard - BSC

É uma ferramenta que auxilia a gestão estratégica da
organização.

Sob quatro perspectivas:

 financeira
 do cliente
 dos processos internos da empresa
 do aprendizado e crescimento

(Kaplan e Norton, 2017).

 Prof. Marcelo Parpulov
21
Motivação para Qualidade
 Ferramentas de Gestão - BSC
O que deve estar definido para fazer a implementação do BSC?

 A empresa tem que já ter definido e desenvolvido sua VISÃO, MISSÃO E VALORES.

 Desenvolvimento do planejamento estratégico: que é elaborado pela análise de mercado

realizada tanto no âmbito interno como externo das suas forças, fraquezas, ameaças e
oportunidades, os quais possibilitam que a organização priorize o seu foco (Diagnóstico
Organizacional).

 Ter desenvolvido os objetivos estratégicos. Definir políticas ou diretrizes de longo prazo.

 Ter definido os objetivos táticos: Definir objetivos de médio prazo relacionando

lucratividade, participação de mercado, desenvolvimento humano , satisfação do cliente,
metas de custos, programas de melhoria e da qualidade, responsabilidade social e/ou
processos de inovação.

 Ter definido os objetivos operacionais: Definir objetivos de curto prazo detalhando os

objetivos táticos em ações operacionais rotineiras.
 Prof. Marcelo Parpulov
23
Motivação para Qualidade