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BENCHMARKING

AAP DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL S/C LTDA

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CONTEÚDO
 Definições e Conceitos
 Histórico
 Benchmarking e SGQ
 Princípios
 Tipos
 Benefícios
 Criticidades
 Metodologia
 Exercícios
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DEFINIÇÕES E CONCEITOS
 Benchmarking
“Benchmarking é roubar descaradamente” (Roger
Miliken)

Na verdade, Benchmarking é bem

diferente de espionagem industrial!
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DEFINIÇÕES E CONCEITOS
 Benchmarking (continuação)
definição 1: método estruturado para alcançar
melhorias em produtos e serviços e que consiste
em olhar e aprender através de comparação.
definição 2: processo sistemático de medir e
comparar continuamente os produtos, serviços e
processos empresariais, a fim de obter
informações que possam ajudar a organização a
agir para melhorar seu desempenho.
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DEFINIÇÕES E CONCEITOS
 Benchmark
definição 1: marca, serviço, produto, atividade ou
processo consagrado, que por possuir
incontestável qualidade pode sofrer (ser alvo de)
Benchmarking.
definição 2: Alvo do Benchmarking, marca,
indicador ou padrão a ser alcançado.
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DEFINIÇÕES E CONCEITOS
 Benchmark (continuação)
Considerações
- o Benchmark não é absoluto;Deve ser
proporcional às opções tecnológicas, aos recursos,
ao pessoal envolvido e à realidade da organização;
- Um Benchmark pode ser adequado a uma
organização e a outra não;
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DEFINIÇÕES E CONCEITOS
 Benchmarking & Benchmark

USO
Benchmarking Benchmark

PROCESSO PRODUTO
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HISTÓRICO
 Pré-História
“O 2º homo sapiens a acender o fogo foi o 1º caso
de Benchmarking da história da civilização”
 1815 - 1820
Francis Lowell, empresário americano do ramo
têxtil, absorve e aplica a tecnologia de ponta
utilizada nas fábricas inglesas da época.
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HISTÓRICO
 Fins do século XIX
Frederick Taylor, um dos pais das teorias de
administração, estimula a comparação de processos
de trabalho - através do seu método científico de
empresa.
 1912
Henry Ford, da Ford Motor Company, traz o
conceito de linha de montagem para a indústria
automobilística de uma visita a um matadouro em
Chicago.
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HISTÓRICO
 1950
Eliji Toyota, filho do fundador da Toyota e seu
futuro presidente, surge com o conceito de “just-
in-time”, após visita aos Estados Unidos, onde
observou a reposição rápida de artigos em
supermercados.
 Atualmente
Benchmarking aumenta seu campo de aplicação
(QS 9000, globalização, internet).
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BENCHMARKING E OS SGQ
 Benchmarking e QS 9000
- Seção I :
4.1.4 Plano de negócios;
4.1.5 Análise e uso de dados a nível
da Empresa;
4.1.6 Satisfação do Cliente; e
Benchmarking como técnica de melhoria
contínua!
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BENCHMARKING E OS SGQ
 Benchmarking e outros SGQ
Não aparece como requisito mas sim como técnica
para melhoria dos produtos e processos.
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PRINCÍPIOS
 Idéia Central
“A maioria das idéias geniais da humanidade não
são originais; Quase todos os grandes pensadores,
cientistas e inventores baseiam seus princípios
revolucionários em idéias já existentes; Afinal,
quais as grandes idéias originais do homem depois
do fogo e da roda?”
Thomas Edison
(descobridor da energia elétrica)
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PRINCÍPIOS
 Princípios
Ética
Humildade
Reciprocidade Pré-requisitos
Analogia para a aplicação
Mensuração de Benchmarking!
Validade
Bom Senso
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PRINCÍPIOS
 Ética
- Diferenciar Benchmarking de espionagem
industrial;
- Respeitar os limites necessários à prática do
Benchmarking;
- Conjugar corretamente concorrência com
cooperação;
- Desenvolver “recursos de parceria”;
- Princípios do código de conduta;
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PRINCÍPIOS
 Ética &o Código de Conduta
Código Internacional de Conduta para Execução
de Benchmarking
uso 1º contato
sigilosidade legalidade
9 princípios
planejamento reciprocidade
confidencialidade conclusão
documentação
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PRINCÍPIOS
 Humildade
- “Sempre há alguém executando uma atividade
melhor de que você”;

 Reciprocidade
- Princípio “Ganha-Ganha”;
- Todas as partes devem ser beneficiadas, caso
contrário o Benchmarking não se sustenta!
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PRINCÍPIOS
 Analogia
- As informações coletadas em Benchmarking
devem ser interpretadas considerando-se a
natureza das organizações (lembre-se dos
exemplos da Ford e Toyota)!
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PRINCÍPIOS
 Mensuração
- Como todo projeto com um propósito bem
definido, devem ser mensurados para cada caso de
Benchmarking objetivos a atingir
(“benchmarks”)e os indicadores para sua medição;
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PRINCÍPIOS
 Validade
- Os resultados obtidos devem ser válidos,
coerentes e postos à prova!

 Bom Senso
- Aprender lições com as experiências;
- Tirar proveito de boas idéias.
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TIPOS
 Âmbito
Processos de Benchmarking podem ser:
- internos: A organização baseando-se em suas
próprias práticas na busca da melhoria
(interdepartamental);
- externos: A organização buscando fontes
externas de informação para a melhoria de seus
processos e produtos (interorganizacional).
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TIPOS
 Tipos de Benchmarking

Benchmarking de Produto
Benchmarking de Processo
Tipos Benchmarking de Estratégia
Benchmarking Global
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TIPOS
 Tipos de Benchmarking (cont.)
- Benchmarking de Produto: Também chamado
de engenharia reversa, consiste na comparação de
produtos (geralmente concorrentes)
comparação
direta

Produto Produto
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TIPOS
 Tipos de Benchmarking (cont.)
- Benchmarking de Processo: Consiste na
comparação de processos (geralmente similares)
comparação
direta e indireta

Processo Processo
(ANALOGIA)
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TIPOS
 Tipos de Benchmarking (cont.)
- Benchmarking de Estratégia: Consiste na
comparação de estratégias (de vendas, marketing,
de gestão, de custos ou outras)
comparação
direta e indireta

Estratégia Estratégia
(ANALOGIA)
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TIPOS
 Tipos de Benchmarking (cont.)
- Benchmarking Global: Consiste na construção
de um canal de informações entre empresas de
todas as partes do mundo (de modo global é ainda
utópico...)

Organizações
Troca de
informações
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BENEFÍCIOS
 Vantagens competitivas em praticar o
Benchmarking
- Reforço das práticas de trabalho em equipe;
- Foco na melhoria contínua e na satisfação do
cliente;
- Melhoria das relações interorganizacionais;
- Melhorias nos produtos, processos e estratégias da
organização.
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CRITICIDADES
 Pré-requisitos para a prática do Benchmarking
- Pessoal treinado e habilitado;
- Consideração de aspectos éticos e legais;
- Interpretação e adaptação das informações
coletadas;
- Comprometimento da alta administração da
empresa.
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CRITICIDADES
 Dificuldades para a prática do Benchmarking
- Identificar parceiro que compreenda os propósitos
do uso do Benchmarking;
- Escolha e seleção de Benchmarks factíveis;
- Resistência a mudanças;
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METODOLOGIA
 Política geral

melhorar
passos
básicos
adotar

adaptar

comparar
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METODOLOGIA
 Metodologia
1ª Etapa: Planejamento do Benchmarking
- levantamento de necessidades;
- definir equipe (multifuncional) de Benchmarking (com líder
designado);
- definir âmbito (interno ou externo) e tipo de Benchmarking;
- procura e seleção de Benchmark(s) (factível);
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METODOLOGIA
 Metodologia
1ª Etapa: Planejamento do Benchmarking (cont.)
- medições internas e definição dos objetivos do projeto;
- definição do parceiro para os trabalhos;
- definição das regras de conduta (requisitos contratuais);
- elaborar “check list” (considerando as analogias
necessárias);
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METODOLOGIA
 Metodologia
2ª Etapa: Execução do Benchmarking
- coleta de informações “in loco”;
- consolidação do “check list”;
- atividades executadas em equipe.
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METODOLOGIA
 Metodologia
3ª Etapa: Análise e adaptação de informações de Benchmarking
- análise das informações coletadas;
- execução de “brainstorming” para a analogia e adaptação
das informações (se necessário);
- elaboração de plano de ação para implementação das
alterações advindas das informações coletadas e analisadas.
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METODOLOGIA
 Metodologia
4ª Etapa: Aplicação de informações de Benchmarking
- implementação e diligenciamento do plano de ação;
- análise da implementação;
- análise dos resultados obtidos frente aos objetivos definidos
(eficácia);
- retroalimentação do parceiro;
- início de Benchmarking complementar (se necessário).
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METODOLOGIA
 Fluxograma

Definição de Busca de
início âmbito e tipo parceiro

Levto de Seleção de n
necessidades Benchmark(s)
ok?
s
Formação da Medições e
equipe objetivos
1
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METODOLOGIA
 Fluxograma

Coleta de
1 n
informações
ok?

Definição da Análise das

conduta informações s
Plano de
ação

Elaboração do Analogias e
“check list” adaptações
2
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METODOLOGIA
 Fluxograma

2 novo
ok? n n Bmkg ?

s s
Implantação
“feed back” Benchmarking
ao parceiro complementar

Eficácia
fim
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EXERCÍCIOS
1)Diferencie “benchmarking” de “benchmark”:
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EXERCÍCIOS
2)Complete o quadro:
AGENTE PONTO CRÍTICO/ PARCEIRO ANALOGIAS /
DO ALVO DO DE PONTOS DE
BENCHMARKING BENCHMARKING BENCHMARKING DESTAQUE
FABRICANTE QUEBRAS FABRICANTE
DE EXCESSIVAS NA DE
AZULEJOS LINHA RELÉS

ESTOCADOR FABRICANTE
DE DE
AREIA FARINHA

INDÚSTRIA DESTILARIA
QUÍMICA DE DE
ADITIVOS PARA BEBIDAS
AUTOMÓVEIS
CONCESSIONÁRIA PROBLEMAS NO EMPRESA
DE TRATAMENTO DE DE
AUTOMÓVEIS RECLAMAÇÕES DE CONSULTORIA
CLIENTES
MONTADORA PROBLEMA DE
DE DISPONIBILIZAÇÃO SUPERMERCADO
AUTOMÓVEIS DE PEÇAS PARA
MONTAGEM
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EXERCÍCIOS
3)Descreva ao menos 3 deficiências de sua área na
empresa, potenciais objetos de Benchmarking :
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EXERCÍCIOS
4)Descreva ao menos 3 argumentos consistentes para
a captação de parceiros de Benchmarking :
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EXERCÍCIOS
5)Diferencie auditoria de SGQ de visita de
Benchmarking e cite suas semelhanças :
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EXERCÍCIOS
6)Elabore em grupo um procedimento para a
aplicação de Benchmarking em sua empresa,
elaborando também os formulários a serem
utilizados:
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EXERCÍCIOS
7)Relacione em grupo cada etapa da metodologia
apresentada para aplicação de Benchmarking com
as etapas do Ciclo PDCA: