Benchmarking - O Que É, Como Fazer em 2020 (+4 Exemplos)

25/10/2020 Benchmarking: O Que É, Como Fazer em 2020 (+4 Exemplos)
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Benchmarking: O Que Você quer mais

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2020 (+4 Exemplos) todos os pontos que ele precisa
melhorar para gerar mais
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Benchmarking é uma expressão derivada

da palavra benchmark, que em português
significa referência. Trata-se de uma análise
aprofundada das empresas que são
referências no mercado, visando a
Suporte
https://neilpatel.com/br/blog/benchmarking/ 1/74
otimização dos resultados de um negócio

ou marca.
Fazer comparação é natural para todas as

pessoas desde a infância.
Compara-se o brinquedo, a tarefa da escola,

a roupa, a altura e diversos outros quesitos
que englobam a vida infantil.
E isso continua na fase adulta. Quantas vezes

você fez uma comparação entre sua vida e a
vida de algum amigo próximo ou parente?
Fazemos isso naturalmente.
E no mundo corporativo não é diferente.
Comparar as estratégias utilizadas pela
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concorrência com as utilizadas pela sua
empresa é importante para não perder
relevância no mercado.
Esse tipo de análise permite que uma

empresa encontre possíveis falhas em seu
desempenho e repare-os, a fim de oferecer
produtos e serviço de qualidade ao público.
Independente do tamanho da sua empresa,

você deve fazer o benchmarking. Ele vai
evidenciar como está o seu negócio de

acordo com outras empresas.
Recomendo também a leitura destes artigos

para que suas vendas cresçam ainda mais:
7 Técnicas de Vendas Baseadas em

Neurociência Que Irão Impulsionar
Seus Resultados
Vendas pela Internet: 5 Técnicas de

Vendas Avançadas do Shopify
5 Técnicas Psicológicas Que Irão

Aumentar Suas Vendas
Então, se você quer tornar sua empresa uma

autoridade no segmento, utilize a técnica e
aproveite os insights para ajustar as
características observadas.
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Eu estava aqui assistindo ao jornal pela
manhã, e uma das chamadas foi: “Compras
online para o Natal ultrapassam as compras
feitas em shopping pela primeira vez no
Brasil”.
Isso significa que o mercado virtual está

aquecido. Aprenda a analisar outros players
e aumente os seus ganhos.
No artigo de hoje, vou mostrar:
O Que é Benchmarking? Significado

Os Princípios do Benchmarking
Vantagens e Desvantagens do
Benchmarking
Qual a diferença entre o

benchmarking é o benchmark?
Importância do Benchmarking para as

empresas?
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Como Aliado do

Marketing Digital
O Que Devo Analisar?
O Processo do Benchmarking: As 5
Fases
Passo a Passo Como Fazer

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Ferramentas Para Auxiliar o

Benchmarking
O que NÃO fazer!
Benchmarking Exemplos Práticos
Boa leitura!
Antes de continuar, se você quer aumentar

sua vendas e saber quais são as melhores
estratégias para promover seu negócio

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Completo de Marketing Digital.
O Que é Benchmarking?
Significado e Conceito
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Observando a tradução da palavra

benchmark, já é possível saber como
funciona a técnica: referência.
Benchmarking é tomar como referência uma

empresa (ou várias) e analisar com
profundidade suas técnicas de marketing,
produção e processos logísticos, entre

outros.
Ter como referência uma empresa que conta

com uma boa administração e um grande
número de vendas é positivo, pois permite à
empresa que está fazendo o benchmarking
encontrar possíveis falhas e repará-las.
Eu mesmo já encontrei erros cometidos por

empresários no Brasil que, se “consertados”,
podem gerar milhões.
Quando você passa a estudar sua empresa,

inevitavelmente você estuda todo o
mercado. Essa característica já é o início do
benchmarking, que permite conhecer
melhor seu lead e até mesmo descobrir
técnicas inovadoras.
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Mas isso não é uma regra. Não é necessário
reinventar uma performance, afinal, muitas
trabalham de forma parecida e conseguem
excelentes resultados.
E não se preocupe! Não tem nada de errado

em fazer o benchmarking. É preciso
desconstruir a ideia de que benchmarking é
roubar ideias, pois não é.
Ele, na realidade, oferece a possibilidade de

conhecer outras ideias e adaptar detalhes
que julgue relevante, levando a toda
empresa a oportunidade de crescer e se
destacar.
Quando uma empresa melhora, as outras

acompanham exatamente, afinal utilizam
essa mesma técnica. Ora, se todos saem
ganhando (empresas e consumidores), como
esta poderia ser uma técnica negativa?
A expressão “dantotsu” é bastante utilizada

no meio corporativo japonês, e significa
“lutar para se tornar o melhor”.
O benchmarking é justamente isso: Encontrar

os pontos fortes das empresas de sucesso,
adaptar as técnicas de marketing à realidade
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da sua empresa para superar as maiores do
mercado.
É também enxergar os pontos fracos,

entender porque eles ocorrem e procurar
otimizá-los, ou simplesmente não utilizá-los.
O Japão mesmo tem uma história com o

benchmarking, visto que há algum tempo a
técnica não era considerada uma
metodologia eficiente ou uma ferramenta
para revolucionar.
Na realidade, o consideravam apenas uma

comparação entre o desempenho de
empresas. Uma métrica.
O benchmarking ganhou o reconhecimento

quando a economia japonesa começou a
estagnar, chegando ao limite da depressão,
no início da década de 1990.
Foi um relatório da Reforma Econômica

Mundial (World Economy Reform) sobre
competitividade que fez com que a
perspectiva mudasse, justamente quando o
país caiu de 1º para 14º na economia
mundial.
Em 1995, o país ditou as novas regras sobre a

implementação do benchmarking,
garantindo a ele reformar a gestão, embarcar
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na globalização e estabilizar a economia
nacional.
Assim como o Japão dos anos 80, tem

empresa que ainda acredita que as ações de
benchmarking não trazem soluções tão
efetivas, mas estão erradas.
Uma empresa que entende a verdadeira

solução que o benchmarking oferece
consegue reverter os passos dados de
forma precipitada.
Todos os âmbitos da empresa receberão

melhorias.
O benchmarking pode ser utilizado em

todos os setores, como neste exemplo
abaixo.
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Este infográfico traz informações
importantes. É um benchmarking sobre
ferramentas. Para visualizá-lo completo,
clique aqui.
Toda empresa – ou pelo menos deveriam

ser todas – faz uma análise aprofundada das
melhores técnicas utilizadas por suas
concorrentes, visando a otimização da sua
própria performance.
A equipe que vai realizar o benchmarking

precisa ser eficiente com a análise e
interpretação de dados, pois só assim a
avaliação e mensuração das informações
coletadas se dará de maneira precisa.
Os dados coletados com precisão servirão

de benchmark, ou seja, referência para suas
estratégias de marketing, possibilitando uma
maior visibilidade e, consequentemente,
maiores lucros.
Os Princípios do Benchmarking
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Acredito que seja correto dizer que a base

metodológica do benchmarking tem quatro
pilares que a sustentam.
Se você não compreender a importância e o

significado de cada um deles, sua análise
pode não ser clara e seus resultados serem

prejudicados.
Vou explicar cada uma delas:
Reciprocidade – Empresas devem

estar dispostas a compartilhar
informações e dados. O
benchmarking deve ser
compreendido como uma técnica
utilizada em parceria, ou seja, de
forma recíproca, sem que exista o
medo do que a empresa que está
recebendo as informações pode
conquistar.
Analogia – A análise de mercado

deve existir entre empresas,
independente do segmento,
cabendo a cada informação recebida
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 ser adaptada à realidade da empresa
que obteve a mesma, sempre
considerando os contextos
organizacionais, culturais e estruturais.
Medição – Comparação do
desempenho das empresas que são
autoridades no mercado com o
desempenho da sua empresa para
identificar possíveis falhas e também
as melhores técnicas para que os
resultados melhorem como um todo,

visto que o nível será elevado.
Validade – Todos os dados coletados

devem ser válidos. Trabalhar com
informações falsas vai prejudicar a
empresa que as está analisando,
comprometendo todo seu processo.
Pode acontecer, pois algumas
empresas ainda acreditam que
manter o segredo é o que permite o
sucesso. Mas afirmo que não é bem
verdade.
Vantagens e Desvantagens do
Benchmarking
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Claro que ser uma técnica bastante utilizada

não garante ao benchmarking não contar
com um lado negativo. Como tudo, este
também tem seus dois lados.
O mais importante não é dar preferência ao

que não gera dúvidas, mas sim saber
trabalhar com ambas as opções – vantagens
e desvantagens – com inteligência para
minimizar seus reveses.
Vantagens do Benchmarking
Permite à empresa um melhor

autoconhecimento, e sempre que o
olhar se volta para a realidade interna,
ideias surgem;
Otimização das técnicas já utilizadas,

visando uma considerável
aproximação ao que poderia ser
chamado de “perfeição”;
Motivação para a equipe, que passa a

enxergar as metas como algo
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 tangível, visto que o mercado traz
tantas outras empresas que
conseguiram atingir tais metas;
Maior reconhecimento do mercado

através da marca que começa a
ganhar espaço e se igualar com as
maiores empresas do segmento;
Estar próximo às gigantes do

segmento e aprender com elas
(todos são professores);
Ampliação da margem de lucro,

aumento na produtividade, redução
dos custos, otimização das técnicas
utilizadas pela equipe de marketing,
entre tantas outras melhorias que
certamente você irá notar.
Desvantagens do Benchmarking
Uma má adequação dos métodos

utilizados por outras empresas poderá
anular os resultados da sua, afinal, o
tempo investido de forma errada
poderia ter sido muito mais produtivo;
Focar demais na concorrência pode

limitar a visão que a empresa tem de
si própria, transformando a gestão em
uma seguidora de outras empresas e
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 não uma inovadora;
Transpor técnicas sem cautela

resultará em um declínio dos
números, pois o que funciona para
outras empresas pode não funcionar
para a sua;
Copiar tudo o que a concorrente faz

vai caracterizar uma perda das
próprias ideias e identidade, que
poderiam possivelmente ser os
diferenciais que elevariam o nome da

empresa.
Qual a diferença entre o

benchmarking é o benchmark?
Apesar de serem termos bem parecidos,

benchmarking e benchmark têm significados
diferentes.
É bem simples de entender a diferença entre

as palavras.
Benchmarking é o processo de analisar os

mercados, fazendo comparações entre as
práticas do seu negócio com as estratégias
adotadas pelos concorrentes e outros atores
do cenário.
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Ou seja, o benchmarking é o conceito da
análise comparativa entre os agentes do
mercado.
Já o termo “benchmark” tem outro

significado.
Nesse caso, trata-se de um elemento,

fundamento ou organização que é a
referência para os demais.
É mais ou menos como falar sobre um

exemplo a ser seguido, entende?
O benchmark é o modelo que deu tão certo

que passa a ser o parâmetro para a
comparação.
Por exemplo, a Coca-Cola é um benchmark

em posicionamento de marca.
No mundo todo, as pessoas reconhecem de

cara as cores e o logo do refrigerante,
certo?
Assim, uma empresa do segmento de

bebidas pode fazer um benchmarking no
mercado para analisar as estratégias e
práticas dos concorrentes.
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Dentre eles, vai avaliar como se posiciona o
principal benchmark do setor – que é a
Coca-Cola.
Deu para perceber a diferença entre os

conceitos? É bem fácil, mas pode mesmo
gerar confusão.
Importância do Benchmarking
para as empresas
Como eu já disse, é comum fazer

comparações com as maiores empresas do
seu segmento. Não só para utilizar suas
receitas de sucesso, mas também para saber
como se posicionar perante elas e perante o
mercado.
Eu diria que a interpretação da técnica deve

girar em torno da ideia de permitir a
evolução, a “disputa” pela qualidade, pelo
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melhor serviço, pelo melhor produto, e
gerando melhores resultados para o público.
Todos saem ganhando!
Mas tudo deve ser avaliado com cautela.

Nem sempre tudo o que o concorrente fizer
vai ter serventia para sua empresa.
Como vocês dizem aqui no Brasil: cautela e

canja de galinha não fazem mal a ninguém.
Adaptação das técnicas à sua realidade? Ok.

Copiar todo o processo da outra empresa?
Nem pensar.
Permita que sua empresa tenha a melhor

experiência, como:
Atualizar as ferramentas de marketing

e identificar quais áreas devem ser
otimizadas;
Observar com atenção e aprender

com a experiência de quem é
referência no mercado;
Possibilitar uma “previsão” que

colocará sua empresa alguns passos à
frente;
Receber informações valiosas de

empresas do mesmo ramo que o seu;
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 Desenvolver técnicas que tomarão
como base as informações recebidas;
Utilizar as melhores técnicas visando o

crescimento de todos os setores, das
equipes e da empresa como um
todo.
Quais são as 5 fases do processo

de benchmarking?
Não existe uma única receita para fazer o

benchmarking, variando de empresa para
empresa a forma ideal de trabalhar.
Contudo, a maioria das empresas fala em 5

fases que devem ser seguidas para obter os
melhores resultados:
Planejamento
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 Identificar os pontos a serem
tomados como referência – Observe
qual a técnica alheia que mais lhe
interessa saber a respeito e colete as
informações;
Determinar quais empresas devem ser

apontadas como referência – Escolha
aquelas de “maior nome” no
segmento dela ou as que utilizem
técnicas efetivas, independente do
ramo de atuação;
Definir quais os dados que devem ser

analisados e coletá-los – Você quer
saber como eles aumentaram suas
conversões? Ou quer saber como
engajam o publico de maneira tão
eficaz? O fundamental é definir
qualquer outra coisa que tenha
despertado a sua atenção.
Levantamento de Dados
Escolher quais técnicas serão

utilizadas para a coleta dos dados –
Você precisa conhecer quais as
ferramentas que pode contar nesse
momento ou até mesmo ligar
diretamente para a empresa para
conseguir informações;
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 Desenvolver um cronograma geral
para ser seguido periodicamente –
Essa atitude vai ajudar a manter o
foco, produzindo com mais
motivação;
Criar um questionário e realizar visitas

às outras empresas priorizando o
maior número de respostas possíveis
– Investir em parcerias, inclusive no
benchmarking, beneficia a todos.

Análise
Identificar os diferenciais existentes –

No que sua empresa se difere das
outras? Descubra e invista. Pode ser o
detalhe que faltava para o sucesso da
marca;
Compreender a importância de cada

um desses diferenciais – Dê o devido
valor ao que tem de novo, acredite
no potencial do diferencial e anuncie;
Equipe preparada para a análise das

informações, extraindo os números e
estratégias mais importantes –
Sempre deixe o benchmarking para
quem consegue interpretar números.
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Adaptação
Determinar quais áreas necessitam ser

otimizadas para uma melhor
adequação ao mercado – Identificar
os locais corretos através de análises
cuidadosas visando evitar gastos
desnecessários e obter um ROI
significativo;
Buscar iniciativas para adaptar as

novas técnicas às suas necessidades
específicas e culturais – Estudar é
sempre o melhor caminho para

conquistar os melhores resultados;
Implementar as melhorias visando um

desempenho igual ou superior
quando comparado aos concorrentes
– Afinal, ninguém deve entrar em uma
disputa para perder, não é verdade?
Implementação
A implementação é um processo um pouco

mais específico e acho importante eu
explicar com maiores detalhes.
Eu recomendo que vários setores estejam

envolvidos, além, é claro, do
comprometimento de seus gestores como
força propulsora para que as novas diretrizes
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sejam seguidas com naturalidade.
Deixe claro qual a posição da equipe de

implementação em cada etapa para que o
monitoramento dos resultados seja analisado
com precisão.
Estas fases incorporam o conceito do PDCA,

apresentando um conjunto de etapas bem
modeladas pelo ciclo da melhoria contínua
de Deming: Planear (Plan), Executar (Do),
Analisar (Check) e Corrigir (Act).
Alguns aspectos que devem ser destacados

nesta etapa são os planos de estudo, o
desenvolvimento do modelo de
benchmarking, a seleção dos parceiros,
interpretação de dados e a implementação
das melhores técnicas.
Como acontece com todo processo novo, é

necessário ter paciência. É natural levar um
tempo até que uma nova forma de trabalhar
passe a ser natural.
Como Fazer Benchmarking?

Passo a Passo
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Agora que você já compreendeu o que é

benchmarking, é hora de colocar em prática
o aprendizado.
Vou fazer um passo a passo para ficar mais

claro.
EstudeCresça
a sua própria empresa Coloque sua URL
o tráfego do seu site ANALISAR
Identifique os processos ou práticas que sua

empresa precisa melhorar e invista em
profissionais que elevarão a qualidade dos
setores.
Analise como está o envolvimento da equipe

– se têm um bom entrosamento e sabem
claramente quais são as metas da empresa.
Entre as opções, estão o pós-venda, o

marketing digital, o marketing, a tecnologia,
logística, gestão de pessoas, qualidade de
vida no trabalho, prazo de entrega, design, e
mais diversas outras que achar necessário.
Pergunte a seus clientes

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O feedback sincero dos clientes de
confiança pode ajudar a decidir os novos
rumos. Muitas vezes, quem está fora
consegue fazer uma avaliação mais exata do
que as pessoas diretamente envolvidas.
Pergunte a eles o que acham que poderia

melhorar dentro da sua empresa ou
identifique os pontos negativos apontados e
invista em melhorias.
A importância do feedback é algo antigo.

Lembra das caixinhas de sugestões?
Escolha a pessoa que será responsável
É preciso definir quem é a pessoa ou equipe

mais apta a fazer uma interpretação dos
dados. Se você for essa pessoa, faça!
Se você conta com características como

organização, tem um perfil analítico, e
conhece cada processo que ocorre dentro
da sua empresa, não vejo motivos para não
fazer.
Se não se sente apto a desempenhar essa

função, selecione profissionais que tenham
tais características e motive-os.
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Dê prioridade aos processos mais
importantes a serem feitos
Só você e sua equipe sabem quais as

necessidades da empresa, então foque nas
informações que precisam ser coletadas
com mais urgência.
No marketing digital (que é a minha área)

você pode analisar como está o
engajamento através das redes sociais, o
sucesso de suas campanhas, a qualidade do

material disponibilizado, e a experiência de
usuário em seus sites.
Também pode analisar quais as palavras-

chave utilizadas, as meta tags, autoridade da
marca, páginas indexadas nos motores de
busca, a presença nas mídias sociais, design,
e velocidade do carregamento do site, etc.
Sempre tenha como objetivo igualar ou

superar os resultados conquistados pela sua
concorrência.
Selecione de um a três concorrentes que

gostaria de monitorar e fazer
benchmarking
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Essa é uma escolha bem particular, então

não cabe aqui eu dizer o que deve fazer
com exatidão.
O que posso sugerir é que escolha de uma a

três empresas para coletar os dados que
julga importante para o desenvolvimento da
sua empresa, marca ou campanha.
Lembre-se que as empresas não precisam

ser necessariamente da sua área de atuação.
Você pode implementar técnicas de uma

fábrica de doces na sua empresa de peças
para autos, se os números de vendas dele
são expressivos, por exemplo.
Não existem regras quanto a isso.
Eu não aconselho passar de três porque o

foco pode começar a ficar prejudicado. São
muitos dados, números e técnicas.
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O benchmarking precisa ser feito com toda
atenção e dedicação, e tem mais a ver com
capacidade analítica do que uma coleção de
números e informações que acabam por se
perder.
Analise apenas uma empresa por vez
Dependendo da complexidade do trabalho

que necessita ser feito, eu diria para
selecionar apenas uma empresa por vez.
Nestes casos, busque organizações que

tenham semelhança com sua empresa,
como metas, objetivos, estruturas ou apenas
se atuam no mercado B2B ou B2C.
O mesmo vale para o mundo corporativo

virtual
Buscar entender como determinado

conteúdo consegue uma resposta mais
positiva ou porque tais técnicas resultam em
um melhor engajamento ou maior número
de conversões.
Se eu for escolher uma empresa para

analisar, vou escolher aquela que ofereça um
trabalho no segmento do marketing digital.
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Determine quais KPIs serão coletadas e
analisadas
Você também vai precisar determinar quais

KPI’s (Key Performance Indicator) merecem
uma atenção maior.
Podem ser as métricas financeiras e de

qualidade ou qual a estratégia adotada pela
sua empresa. O ideal é que sejam de fácil
análise e sempre ensine algo novo, ao invés
de apenas monitorar.
Alguns exemplos de KPI’s:

LVR (Lead Velocity Rate);
Taxa de conversão;
Taxa de crescimento dos clientes;
Leads qualificados, entre outros.
Obtenha os dados para análise
Você não vai precisar fazer tudo

manualmente (ufa!), pois existem ferramentas
que darão todo o auxílio necessário para o
trabalho.
Algumas são gratuitas.
De qualquer maneira, continue aqui comigo
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que logo mais vou citar algumas delas e
fazer uma breve análise sobre seus
desempenhos.
Mas o quero dizer é que utilize tudo o que

existir para facilitar a coleta de informações.
Identifique o Gap de Performance
Segundo o site Significados, a definição de

gap pode se dar dessa maneira:
“Gap é uma palavra inglesa que significa

lacuna, vão ou brecha. A palavra é também
utilizada com o significado de diferença. De
acordo com a economia, gap é a diferença
entre o valor real e o valor previsto de
alguma coisa. Os produtos nos mercados de
valores que variam constantemente o preço,
resultando em diferenças de preço de um
dia para o outro, são exemplos de gap”.
Faça uma comparação entre o gap de

performance da sua empresa e da
concorrente.
O nível de atenção que esta etapa merece

será definida pelo tamanho do gap, pois
quanto maior ele for, maior a necessidade
de atenção ao processo.
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Identifique onde você está gastando mais
dinheiro ou tempo
Se a empresa analisada contar com a mesma

estrutura que a sua, este tipo de análise se
torna mais eficaz e precisa.
Todo e qualquer gasto pode entrar no

estudo, como o aluguel do ponto comercial
ou o investimento em ferramentas para uma
maior qualidade nos serviços prestados.
Se notar que as diferenças dos gastos entre

sua empresa e a empresa analisada está
muito grande (muito mais alto ou muito mais
baixo), algo está precisando de mais
atenção.
Procure encontrar o que está causando a

disparidade e invista tempo e dedicação
para mudar o panorama. Pode ser até que
encontre um meio de economizar.
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Tudo o que envolve valores (dadas as
devidas proporções) mantém uma
equiparidade. Empresas trabalham dessa
forma.
Se algo causa um desequilíbrio significativo,

é hora de fazer uma pausa para o balanço.
Avalie as métricas de atendimento do

consumidor
As métricas são um dos maiores diferenciais

competitivos entre empresas que “disputam”
um lugar no mercado, ainda mais quando o
serviço ou os produtos oferecidos são
semelhantes.
Eu já falei sobre o marketing de

relacionamento. Ele vai permitir à empresa
aprofundar mais os laços com seu cliente,
gerando confiança e conversões.
Aqui também cabe aquela conversa com os

clientes para coletar informações sobre a
satisfação e se o serviço ou produto está
correspondendo às expectativas.
Crie um planejamento estratégico e um

plano de ação a partir do benchmarking
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Desenvolva um plano de ação para que a
implementação dos resultados colhidos no
benchmarking sejam possíveis e certeiros.
Um planejamento estratégico diminui

consideravelmente os possíveis erros, afinal,
você investiu tempo e dinheiro para fazer as
análises visando mudanças positivas em sua
empresa, não é mesmo?
Um bom planejamento vai contar com as

seguintes características:
Lista de ações e atividades que

precisam ser executadas durante o
processo;
Datas de início e fim de cada

processo ou projeto;
Deixar claro o objetivo a ser

alcançado;
Nomear equipe ou profissional

responsável por cada ação;
Quanto será necessário investir em

cada etapa;
Ter consciência dos riscos e definir os

planos de contingência.
Finalmente, compare e analise as

informações coletadas
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Todas as comparações foram feitas? Então é
hora de reunir todas as informações.
Coloque seu conhecimento em ação e faça

o benchmarking, entenda como construir
bases mais sólidas para sua empresa através
das melhores técnicas encontradas.
Guarde tudo aquilo que for relevante para os

seus resultados e descarte todo o resto.
Procure compreender como as outras

empresas estão trabalhando. Com a
experiência você vai notar que é possível até
mesmo fazer algumas “previsões” e gerar
mais leads.
E sempre tenha em mente que quanto mais

“limpo” for seu benchmarking, mais fácil será
para interpretar as informações coletadas.
Detectar pontos altos e baixos
Desenvolva relatórios com essas informações

com o objetivo de melhorar suas estratégias
e resultados. O ideal é que sejam relatórios
elaborados com frequência.
Avalie os pontos altos, como as

oportunidades encontradas e faça o mesmo
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com os pontos mais baixos, como possíveis
informações falsas que só farão com que sua
estratégia sofra um retrocesso.
Ou até mesmo quais estratégias não

funcionaram em determinados canais. Isso
vai possibilitar a economia de tempo e de
investimentos.
Melhore de forma contínua
Como você já deve imaginar, o

benchmarking não deve ser feito uma única
vez. Toda oportunidade de manter as
melhorias deve ser aproveitada.
Então, meu conselho é o de que toda vez

que você não souber exatamente qual
caminho seguir, ou simplesmente surgirem
algumas dúvidas com relação a
determinados pontos, analise tudo sobre as
empresas referências.
É necessário também ter em mente que será

necessário um tempo até que a equipe e os
profissionais envolvidos se adaptem ao
benchmarking.
Com o passar do tempo, o processo fica

mais natural e tudo se torna mais fácil. É
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necessário determinação.
Quais são os tipos de

benchmarking?
O benchmarking se divide em algumas

etapas que juntas podem trazer uma análise
mais efetiva.
São muitas as características que moldam um

benchmarking. Eu vou fazer uma breve
análise de algumas dessas etapas para que
você compreenda melhor:
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Benchmarking Competitivo
O foco aqui é a análise aprofundada das

técnicas utilizadas pela concorrência na
intenção de superá-las.
O fato é que as empresas não costumam

entregar todos os seus segredos aos rivais, o
que torna essa opção uma estratégia um
pouco mais complicada.
O mundo corporativo ideal (correndo o risco

de parecer um filme da Disney) seria se
todas percebessem que a troca de técnicas
beneficiaria a todos.
Benchmarking Internacional
Esse tipo de estratégia é utilizado para

analisar os dados das empresas
internacionais, a fim de conhecer as últimas
tendências e ficar à frente da concorrência
nacional.
Os dados podem ser coletados diretamente

com as empresas ou através de análises de
mercado.
Por se tratar de um mercado mais avançado

em determinadas áreas, a empresa que opte
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por fazê-lo (da maneira correta) tem como
garantia um possível sucesso da marca.
Benchmarking Ambiental
Analisar a concorrência para o aumento da

competitividade se tornou mais complicado
com a preocupação que envolvem as
questões ambientais. E o que isso significa?
Significa que além das análises de marketing,

sua empresa deverá fazer uma análise da
gestão ambiental da empresa concorrente,
visando trabalhar de forma sustentável.
A Benchmarking Brasil conta com 192

instituições detentoras das melhores práticas
de sustentabilidade no país, que, na
realidade, são empresas que perceberam o
quanto podem crescer se trabalharem com
parcerias de informação.
Benchmarking Funcional
O benchmarking funcional é uma

comparação entre os processos utilizados
por empresas de segmentos diferentes na
intenção de adaptar as melhores técnicas.
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Até porque seguir somente as orientações
das empresas do seu segmento pode causar
uma má visualização das tendências do
mercado.
Uma empresa que tenha como produto

principal brinquedos infantis pode muito
bem estudar as técnicas de uma empresa
que trabalhe com audiovisual, por exemplo.
Benchmarking Interno
Diferente dos outros tipos de benchmarking

já citados, este visa analisar os dados da
própria empresa, como no caso de afiliadas
que obtiveram sucesso ou até mesmo entre
setores diferentes.
A intenção é de desenvolver metodologias

inovadoras para resultados mais satisfatórios.
É um processo mais fácil e que não exige
custos com pesquisas externas.
Esse tipo de análise permite à gestão

conhecer cada etapa dentro de sua
empresa. Desde a produção (se a empresa
trabalha dessa forma) até o momento em
que o produto chega nas mãos do
consumidor.
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Benchmarking Genérico
O benchmarking genérico ou multissectorial

faz a comparação de determinados aspectos
que mantém a funcionalidade da empresa.
As características são variadas, mas, para dar

um exemplo, poderia ser uma análise de
quanto tempo um produto demorou para
chegar em seu destino final, desde o
momento de sua compra.

Benchmarking de Processos
Benchmarking de Processos fala sobre a

comparação entre os processos utilizados
por uma empresa referência e as outras
empresas do segmento.
Através desse tipo de benchmarking, é

possível inspirar e direcionar campanhas, tal
como produtos, abordagem ao público,
entre tantos outros, e até mesmo uma
melhor fidelização de clientes.
Benchmarking Como Aliado do

Marketing Digital
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Você sabe como se comportam os

concorrentes no mundo digital? Eles utilizam
quais redes sociais? Como é o
relacionamento dele com o público?
São inúmeras as questões que envolvem o

mundo digital, mas quando o benchmarking
é a técnica escolhida, fatores como estes
precisam ser analisados, afinal, a grande
maioria das empresas está na internet,
inclusive as emergentes.
Um benchmarking feito da maneira correta

deve responder algumas questões como:
Como os seus concorrentes trabalham com

a internet?
É muito importante ter em mente – para que

as novas diretrizes da sua empresa sejam
tomadas – como o concorrente chega até o
público na internet.
Procure monitorá-lo com a maior

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proximidade possível. Independente se ele
tem um blog, um site ou um espaço
corporativo no mundo digital, fique de olho.
Também analise quais as redes sociais

ganham maior atenção e investimentos.
Existe muito mais opções além de Facebook
e Twitter.
Quais sites, blogs e canais eles

frequentam?
Estude o comportamento do seu público-

alvo, mas também o comportamento das
empresas tomadas como referências.
Através dessa observação, será possível

entender porque determinado canal traz
resultados maiores que o seu, como, por
exemplo, se participam de fóruns de
discussões, ou comentam em blogs do
segmento.
Pode não parecer, mas utilizar as palavras

certas para fazer determinados comentários
em páginas alheias pode ser umas das
melhores maneiras de atrair o público. A
curiosidade sempre é uma excelente
ferramenta.
E também, é claro, poderá saber onde eles
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buscam informações para manter seu
público nutrido ou sua página atualizada, se
valendo dessa mesma fonte.
Qual a linguagem utilizada?
Cada público tem uma maneira de se

expressar. Não adianta construir uma
abordagem recheada de termos técnicos
quando a persona não trabalha no ramo.
A linguagem é de suma importância. Por

meio dela, você poderá chegar até seu
cliente e ainda despertar o interesse dele.
A maneira como os concorrentes falam com

o público poderá ser um bom parâmetro.
Quais temas são trabalhados, e com que

frequência as páginas são atualizadas?
Você já percebeu que existem empresas

que estão mais ativas do que nunca, porém
aquele blog ou determinado canal no
YouTube já não é mais atualizado?
Algumas vezes acontece de as empresas

desistirem de tais canais, deixando por lá o
material, afinal, já foram feitos investimentos.
Se gerar algum visitante, é lucro.
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Isso vai permitir que você saiba quais canais
estão dando certo, visto que aquele que
sempre é atualizado com frequência,
certamente é a melhor aposta deles.
Você pode até mesmo apostar nos mesmos

canais, embora eu ache que cada um deva
adaptar as técnicas à sua realidade.
Também é importante avaliar quais temas

estão sendo abordados, e como está sendo
a resposta do público.
Selecione aqueles que levaram mais

participação do público para a empresa
analisada e adapte ao seu canal e à maneira
que sua empresa trabalha.
Qual o canal que mais traz resultados a

eles?
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Na mesma linha do tópico anterior, analise
quais os canais que geram maior
repercussão à empresa.
Existem públicos que respondem melhor aos

anúncios que envolvem os vídeos, já outros
preferem ler artigos. Isso tudo vai variar de
público para público.
Se a empresa que você está analisando é do

mesmo segmento que o seu, pode ser que
utilizar os mesmos canais seja uma boa

opção.
Porém, se está colhendo dados de uma

empresa pela sua capacidade de persuasão,
mas que não pertence ao seu segmento,
não vai adiantar apostar nas mesmas
abordagens.
Os maiores investimentos são neste canal

principal ou em outro?
Sim, existem muitas empresas que fazem

seus maiores investimentos em um segundo
ou terceiro canal, e não propriamente
naquele que gera mais leads.
Tudo vai depender da estratégia adotada

pela empresa em determinadas campanhas
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ou até mesmo de um modo geral.
Vamos imaginar um público que responde

melhor ao Facebook.
A empresa investiria em social media e em

anúncios para a plataforma, certo? Nem
sempre.
Imagine que essa empresa consiga trabalhar

melhor suas informações em vídeos.
É muito provável que exista um investimento

maior nos canais no YouTube, visando gerar
mais tráfego, do que naquele canal que já
tem um excelente número de visitas.
Como é a interação com o público?
Estamos vivendo em uma época onde o

cliente é o centro de tudo. O foco deixou de
ser a marca, a empresa, o produto, o anúncio
ou o serviço, e passou a ser a pessoa que vai
consumir.
Desta maneira, diversas empresas (através do

benchmarking) notaram que manter um
relacionamento próximo permite um
engajamento muito mais expressivo.
Os gestores notaram que tratar o cliente

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como um amigo próximo elevou seus
percentuais.
Na realidade, tudo vai depender da forma

que cada empresa trabalha.
Se seu ramo de atuação não permite esse

tipo de contato direto, e a empresa que
você está se espelhando tem esse tipo de
relacionamento com o público, é provável
que seus resultados não serão expressivos.
Ou, ao menos, não como os deles.

Suas ações de marketing digital estão

gerando maior engajamento que os
concorrentes?
Vamos comparar mais um pouco.
Quais ações de marketing realizadas pela sua

empresa estão gerando resultados melhores
que a concorrência? Respondido isso, invista
nelas. Elas são os seus diferenciais.
No contraponto, quais ações eles têm e que

geram resultados melhores que os seus?
Após a descoberta, busque melhorar os

pontos com o objetivo de igualar – ou até
mesmo superar – tais ações. Se vai entrar em
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uma disputa, entre para vencer.
Como é a experiência do usuário na página

da concorrência comparada com a sua?
Como é o design?
Sabe aquela página chata que demora uma

década para carregar, e quando carrega o
que se vê chega a causar um certo cansaço
nos olhos?
Pois bem. Essa é uma experiência de usuário

negativa.
Diversos outros fatores podem influenciar

igualmente.
Por exemplo, se ela é uma página fácil de

navegar e se as informações estão bem
visíveis, não deixando nenhum tipo de
dúvida.
Vá até o site da sua concorrência e observe

com calma. Analise as cores utilizadas, a
organização, quais serviços oferecem e
quanto tempo demora para acessar cada
nova sessão.
Lembre-se que a página principal da

empresa pode ser a primeira impressão do
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visitante em relação à sua empresa, então se
coloque no lugar dele e identifique quais
pontos merecem destaque.
Após responder estas perguntas, será

possível desenvolver um modelo guia que
servirá para todas as campanhas dali em
diante.
Independente do produto ou serviço que

esteja oferecendo, essas mesmas respostas
servirão como guia. Apenas algumas
adaptações serão necessárias, mas a

experiência vai ser uma grande aliada.
O Que Devo Analisar Quando

Fizer Benchmarking?
São muitas as análises que precisam ser feitas

dentro de uma empresa.
Cada empresa aposta e investe naquelas

técnicas que acredita que trarão resultados
melhores e um maior engajamento.
E isso em empresas de todos os tamanhos,

sobretudo as micro e pequenas. Aqui alguns
setores que necessitam de avaliação
contínua.
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No benchmarking, a análise feita deve

englobar todas aquelas informações que
interessam à sua empresa, isto é, os planos
de ações utilizados em cada etapa pelas

empresas escolhidas como referências.
Para a escolha de qual empresa servirá de

“modelo”, leve em consideração os fatores
que gostaria de implementar na sua. É
perfeitamente normal estudar as técnicas de
sucesso utilizadas em qualquer segmento.
Se determinada empresa oferece serviços

digitais e consegue um excelente
engajamento de seu público, nada mais
normal do que você estudar as técnicas
utilizadas para implementar na sua empresa
que trabalha com designers.
O mais importante é você saber que existem

5 fases que a empresa vai precisar passar
para que seu benchmarking seja poderoso.
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Ferramentas de Benchmarking
Já imaginou fazer todas estas análises

sozinho? Impossível até de imaginar.
Para a sorte de todos, só precisa ficar na

imaginação mesmo.
Atualmente existem diversas ferramentas que

podem ser utilizadas no benchmarking. Elas
vão auxiliar na coleta de dados e permitir
resultados mais precisos.
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Vamos conhecer algumas delas?
SimilarWeb
A SimilarWeb permite dados e métricas com

excelente precisão.
Esses dados são coletados em sites de

concorrentes e ditam os caminhos para toda
equipe de marketing que tenha como
objetivo as ideias inovadoras e buscam o

diferencial.
Em sua versão gratuita, as informações são

colhidas de maneira mais superficial. Se você
quiser dados mais específicos, eu sugiro que
invista em sua versão PRO.
Alguns indicadores da concorrência que

você vai conseguir obter utilizando esta
ferramenta são:
De que forma a empresa se coloca no

ranqueamento mundial, no próprio
país ou até mesmo na região em que
oferece seus serviços ou produtos;
Informações gerais do tráfego, como

o número de visitas e a média de
duração das mesmas, páginas
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 acessadas por cada visitante e a taxa
de rejeição, ou até mesmo o ponto
que ocorre o abandono;
Os acessos ao site dentro do país, em

porcentagem, apontando qual a
origem;
Quais os canais responsáveis por

gerar a visita (Buscadores, e-mail ou
redes sociais, por exemplo);
Quais os outros sites que estão

servindo como porta de entrada para
as visitas que acontecem na página
que está analisando;
Quais as palavras-chave utilizadas nos

picos de acessos;
Quais as redes sociais utilizadas e

quais geram um tráfego maior;
Comportamento do usuário através

dos conteúdos mais acessados, os
sites relacionados e aplicativos
relacionados àquela empresa.
Ubersuggest
A Ubersuggest é uma completa ferramenta

para fazer o benchmarking, permitindo a
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você descobrir como os seus principais
concorrentes atuam no marketing digital.
Com ela, dá para realizar a análise de três

vertentes muito importantes: SEO, marketing
de conteúdo e mídias sociais.
Assim, é possível fazer a chamada

engenharia reversa ao entender o que tem
dado certo para a concorrência nessas
áreas.
Então, você terá informações importantes

para elaborar as suas próprias estratégias de
marketing, de acordo com o que o seu
público-alvo tem pesquisado e consumido
na internet.
A Ubersuggest apresenta os seguintes dados

sobre sites concorrentes:
Número de palavras-chaves orgânicas

indexadas
Tráfego orgânico mensal
Domain Score – um número que

indica a força geral do site
Número de backlinks – links de outros

sites que fazem referência ao
endereço em questão
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 Principais páginas visitadas
Principais palavras-chaves
Volume mensal originado pela

palavra-chave
Posição que o site tem em relação a

elas.
Assim, você consegue ter uma visão ampla

sobre as práticas que têm dado certo para a
sua concorrência.
Os dados obtidos no benchmarking servem

para nortear a sua elaboração de estratégias.
Você, então, deve analisar os resultados e

entender o que pode ser aplicado ao seu
negócio e como a estratégia deve ser
adaptada a sua realidade.
A seguir, trago um exemplo prático para que

você possa ver de que maneira o
Ubersuggest funciona como uma ferramenta
de benchmarking.
Como fazer benchmarking usando

Ubersuggest
Imagine que uma empresa de móveis e
eletrodomésticos esteja criando uma loja
virtual e quer fazer o benchmarking dos
principais nomes do setor.
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Ela pode utilizar o site da Magazine Luiza
para analisar os dados na Ubersuggest e,
então, obter insights para a sua estratégia de
marketing digital.
Ao abrir a ferramenta, basta inserir o domínio

do e-commerce.
Lembre-se de observar se o país

selecionado é o mercado que quer analisar,
ok?
Depois de clicar em “buscar”, você será

redirecionado para página com os principais
resultados sobre o site analisado.
Observe que você terá a visão geral dos

principais dados do domínio em questão.
Além disso, verá o histórico de tráfego

orgânico e ranking de palavras-chaves dos
últimos meses.
Essa evolução no tempo é importante para
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você entender se a atuação do seu
concorrente está crescendo ou em declínio.
Mais abaixo, vai ver quais são as principais

páginas ranqueadas organicamente pela sua
concorrência. Ou seja, as “portas de entrada”
para o site.
Neste caso, “Magazine Luiza”, “Celulares”,

“Refrigerador”, “Guarda-Roupa” e “Máquina
de Lavar” são as páginas que recebem maior
número de acessos de forma orgânica no
site da Magalu.
Para a empresa que está fazendo o

benchmarking, essas são boas dicas do que
o público-alvo pesquisa sobre o segmento
na internet.
Logo depois, a Ubersuggest indica as
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principais palavras-chaves destacadas na
concorrência.
Veja como a Magazine Luiza está

posicionada:
Observe que a gigante fica em primeiro

lugar em vários termos. E, como se isso não
bastasse, são palavras que têm grande
volume mensal de buscas.
Seria bem complexo desbancar a Magazine

Luiza do seu posto – o que também não é
impossível, claro.
Mas a ideia do benchmarking nem é essa, e

sim buscar insights para construir a sua
própria estratégia.
Você pode estudar como ranquear para as

palavras-chaves encontradas, suas similares
ou usar a cauda longa dos termos.
Estatísticas fornecidas pelas próprias
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mídias sociais
As principais redes sociais como o Facebook,

LinkedIn, Youtube e Twitter oferecem às
empresas ferramentas próprias que
possibilitam analisar a performance do
conteúdo que determinada empresa está
disponibilizando.
É possível saber qual o alcance do material,

então utilize tais ferramentas com sabedoria.
A maior rede social do mundo, por exemplo,

permite você selecionar algumas fanpages
similares à sua para que possa fazer sua
coleta de dados e comparar o
posicionamento delas em relação ao seu.
Mas, não se preocupe! Tudo é feito de

maneira simplificada, tornando possível
visualizar o crescimento das empresas e
quais técnicas trazem os melhores
resultados.
O Facebook também permite criar listas de

interesse, colocando nelas as fanpages das
concorrentes para acompanhar bem de
perto.
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Depois é só adicionar todas aquelas

empresas que queira manter sob vigilância.
No caso do Twitter, você pode criar listas

públicas e privadas de outras contas,
incluindo os perfis de seus concorrentes e
acompanhando suas performances de forma
organizada.
Klout
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O Klout é um aplicativo que permite saber o
grau de influência dos usuários nas mídias
sociais, ou seja, um ranking dos
influenciadores.
Suas versões permitem sua utilização tanto

na web, quanto na versão mobile.
Sua função é coletar dados para que o

aplicativo faça uma análise social, apontando
o grau de influência através da pontuação
avaliada pelo Klout Score, podendo variar de
0 a 100, posicionando as empresas no

ranking.
A pontuação leva em consideração o

engajamento das pessoas através do
conteúdo disponibilizado por cada usuário, a
reação do público diante dos anúncios
através de mensagens, e a relevância da
rede de contato.
Além disso, apontam quais os temas que

garantem aos usuários as primeiras posições,
isto é, sobre o que estão falando para gerar
tal influência.
Com essas informações em mãos, é hora de

utilizar as mesmas técnicas (otimizadas, se
possível) para atrair a atenção para sua
empresa.
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O que NÃO fazer no
Benchmarking
Óbvio que toda empresa que utiliza o

benchmarking tem como objetivo melhorar
os resultados através dessa técnica utilizada
por diversas outras empresas, principalmente
pelas emergentes.
O problema é quando o uso se torna nocivo,

não gerando nenhum tipo de resultado ou,
em casos mais graves, gerando a perda de
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investimentos e deixando gestores
estressados.
Pudera! Imagine você entender todo o

funcionamento, investir tempo e dinheiro de
forma precipitada e não conseguir visualizar
os resultados. É para se ter uma tremenda
dor de cabeça mesmo.
Então, peço que preste atenção nestes

pontos que separei para que isso seja
praticamente impossível de acontecer:
O benchmarking é um trabalho
contínuo que necessita de
observações;
Faça análises constantemente. Não

faça o uso dele apenas uma vez
almejando resultados imediatos, ou
achando que apenas uma coleta de
informações é o suficiente;
A falta de objetivos vai fazer com que

sua empresa se assemelhe a um
barco à deriva. Tenha-os muito bem
definidos, e evite os caminhos que
não trarão respostas;
Não saber como utilizar ferramentas

ou perder tempo com métricas nada
relevantes para a realidade de sua
empresa;
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 Não conseguir transformar a
conclusão em ação e não medir os
KPI’s que possibilitarão uma avaliação
do que mudou após a
implementação do benchmarking.
O meu objetivo pessoal é o sucesso da sua

marca. Sempre que possível, acompanhe
meus artigos que certamente estarão ricos
de informações para que esse tipo de coisa
não aconteça.
Saber trabalhar com as ferramentas de

marketing é fundamental para toda empresa
que deseja alcançar o sucesso.
Exemplos Práticos de
Benchmarking
Com frequência você vai encontrar

exemplos em meus textos.
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É uma prática que me agrada, pois você
pode não conhecer a seriedade do meu
trabalho ou a minha história e,
consequentemente, achar que tudo aqui não
passa de achismos.
Então hoje vou mostrar exemplos de

benchmarking de empresas conhecidas.
Vamos lá.

Coca-Cola
Nem toda sua história de sucesso de mais de

125 anos permitiu que a marca imaginasse
que teria que concorrer com empresas de
café e empresas de picolés.
Se você, como a maioria das pessoas,

acredita que a Pepsi é sua maior
concorrente, saiba que você está enganado.
A Coca-Cola afirmou que sua maior
concorrente é a água de torneira (pausa para
a reação).
A empresa não observou com atenção seus

concorrentes indiretos. Ela focou no
mercado de refrigerantes e, quando menos
podia esperar, notou que estava perdendo
espaço para o café e os picolés de frutas.
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O que, na realidade, não é difícil de
entender.
A marca é consumida para qual finalidade?

Refrescar (claro!) e espantar a sonolência por
conta da cafeína.
Percebe?
É preciso estar muito atento às concorrentes

diretas, mas também às indiretas que podem
estar levando seu público embora, e você

nem se deu conta.
Gol Linhas Aéreas
A empresa trabalhou o benchmarking

internacional, trazendo para o Brasil o
modelo de gestão “low cost”, isto é, as
passagens com um custo inferior ao dos
concorrentes.
A irlandesa Ryanair e a britânica EasyJet já

utilizavam a prática e obtiveram bons
resultados.
A redução nos custos é possível por meio da

retirada de algumas benesses, como
alimentação gratuita, por exemplo. A
empresa implantou cobranças para
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passageiros que fazem questão de
determinada numeração para o banco, e
também começou a cobrar uma taxa por
excesso de bagagens.
Cada uma dessas medidas possibilitaram a

redução nas passagens aéreas, jogando o
preço bem abaixo dos cobrados pelos
concorrentes.
Assolan
“Neil, como você conhece tanto sobre o

mercado brasileiro?”
Eu estudo muito o mercado brasileiro, e o

mercado de todo lugar onde trabalho, pode
acreditar. Até por isso incentivo tanto que
empresas estudem bem antes de começar
qualquer tipo de trabalho.
Vamos voltar no assunto.
A marca Assolan surgiu 10 anos antes da sua

maior concorrente, a Bombril. Porém, isso
não foi o suficiente para garantir a ela o
primeiro lugar no podium dos produtos de
limpeza.
Isso porque a Bombril fez um estudo antes

de ingressar no mercado, conseguindo
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potencializar os pontos fortes da marca
Assolan para ela mesma, ajustando os pontos
fracos.
Todo o marketing trabalhado pela marca foi

um sucesso. É impossível não se lembrar do
garoto-propaganda da empresa ou da
expressão “1001 utilidades”.
A Assolan começou a ganhar mais espaço

nos últimos 10 anos.
Coloque sua URL

XeroxCresça o tráfego do seu site ANALISAR
Essa é a pioneira na utilização do

benchmarking, visto que começou a utilizar a
técnica ainda na década de 1970.
A marca adquiria os equipamentos das suas

concorrentes japonesas Cânon e Nashua e
os desmontava, permitindo à empresa
compreender como elas conseguiam
comercializar seu material com preços
inferiores aos seus.
O resultado do sucesso está no cotidiano,

pois observo que muitos brasileiros que
necessitam fazer uma cópia de um
documento falam: Vou tirar um xerox.
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Conclusão
Se você decidir estudar minuciosamente o

benchmarking, certamente vai levar mais
tempo, pois se trata de uma técnica que
engloba muitas informações e detalhes.
É uma tarefa complicada de tentar explicar,

em um único artigo, tudo o que envolve a
técnica, sobretudo no marketing de
conteúdo.
A intenção foi justamente facilitar todo o

processo, apontando seus pontos principais
para que você possa começar hoje mesmo
a coletar os dados da sua concorrência.
De um modo geral, o benchmarking é uma

técnica bastante utilizada, e que permite que
empresas saibam a receita de sucesso de
empresas tidas como referências no
mercado.
A pessoa ou equipe que faz o benchmarking

precisa estar apta a colher informações e
interpretá-las para não cair em armadilhas
que resultarão em investimentos
desnecessários e dor de cabeça.
Sempre que a performance da sua empresa

necessitar de um upgrade, faça o
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benchmarking. Lembre-se que este é um
processo contínuo. De nada adianta fazer
uma única vez. Estude sempre o mercado e
lute para ser o melhor.
E você? Faz o benchmarking da sua

empresa? Utiliza outras métricas que não
citei aqui? Me conte aqui nos comentários
como tem se saído.
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Sobre Neil Patel
Ele é o co-fundador da NP Digital. O The Wall Street Journal o considera como

influenciador top na web. A Forbes diz que ele está entre os 10 melhores profissionais
de marketing e a Enterpreuner Magazine diz que ele criou uma das 100 empresas
mais brilhantes do mercado. O Neil é um autor best-seller do New York Times e foi
reconhecido como um dos 100 melhores empreendedores até 30 anos pelo
presidente Obama e como um dos 100 melhores até 35 anos pelas Nações Unidas.
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Benchmarking - O Que É, Como Fazer em 2020 (+4 Exemplos)

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25/10/2020 Benchmarking: O Que É, Como Fazer em 2020 (+4 Exemplos)

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