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Ainda tem dúvidas sobre a necessidade de adotar um

CRM na sua empresa? Saiba que uma das vantagens é a
otimização dos resultados obtidos.
!
Isso não acontece por acaso. É resultado do ganho de
eDciência que, por sua vez, decorre da melhora nos
índices de produtividade e de assertividade dos
processos de marketing e vendas.

Em outras palavras, no dia a dia as equipes de marketing

e vendas vão produzir mais, em menos tempo, e haverá
uma redução no número de falhas.

Listamos abaixo os problemas mais comuns gerados pela

falta de sistematização na gestão do relacionamento com
o cliente. ConDra!

Em tempo: para entender mais sobre o conceito e

aplicação dos softwares de CRM, clique aqui.
Temos um artigo bem completo a respeito do
assunto.

1. Falta de gestão da
equipe de vendas
Quem atua com gestão de equipes de vendas sabe que
não é fácil organizar os Puxos de trabalho dos
proDssionais.

Por mais que se explique e discuta as rotinas nas

reuniões, sempre aparece alguém para dizer que não fez
tal tarefa porque não sabia que era o responsável por ela.

Ao adotar um software de CRM, nada de desculpas.

Todas as tarefas são devidamente registradas e os
proDssionais são devidamente notiDcados sobre as
entregas.

Com isso, o próprio gestor consegue ter uma visão mais

clara do processo de trabalho da equipe, conseguindo
orientá-la de forma mais adequada.

2. Falta de foco no
trabalho dos vendedores
Uma das diDculdades geradas pela falta de organização
nas informações que devem orientar o trabalho dos
vendedores é a dispersão. Sem saber o que fazer, a
equipe não concentrar esforços no que realmente
interessa: ^nalizar vendas.

Os proDssionais acabam perdendo tempo em atividades

repetitivas, como a atualização de planilhas de contatos.
Atividades do gênero demandam horas de trabalho e são
pouco efetivas para a geração de resultados efetivos para
o negócio.

Quando isso acontece, além do desperdício de tempo e

recursos, há um problema ainda mais grave: o proDssional
de vendas Dca desmotivado, o que vai prejudicar o seu
rendimento.

3. Falhas nos registros de

informações do lead
Com a evolução da tecnologia, não faz sentido que o
tratamento dos dados dos clientes seja feito de forma
manual. Primeiro, pela diDculdade em sistematizar as
informações. Segundo, pelo desperdício de
conhecimento.

Independentemente do porte da empresa ou ramo de

atuação, o processo de vendas precisa ser orientado pela
jornada do cliente. O consumidor passa por diversos
estágios até tomar sua decisão e as experiências nessa
área conDrmam que os resultados aumentam quando a
proposta chega no momento certo.

Nesse contexto, quanto mais informações reunirmos

sobre o lead, melhor. Mas para otimizar essa tarefa é
imprescindível ter um software especí^co.

Desenvolvido para esse Dm, o sistema facilita tanto o

processamento das informações, como a visualização. A
partir daí, o vendedor tem uma boa noção para preparar a
sua abordagem.

4. Falta de mensuração de
resultados
Os registros adequados das informações dos clientes e
das tarefas realizadas também são imprescindíveis para
avaliar o desempenho da equipe.

Lembre-se de que esse tipo de monitoramento tem um

papel importante na empresa. Não serve apenas para
acompanhar os resultas, mas, principalmente, buscar
melhorias.

Os feedbacks nas reuniões da equipe são úteis, porém,

quando se visa o aperfeiçoamento dos processos de
vendas, nada melhor do que ter em mãos relatórios
detalhados.

5. Problemas no pós-
vendas
Retenção de clientes é hoje fator determinante para o
sucesso de qualquer negócio. ADnal, custa menos manter
um cliente do que conquistar um novo. Além disso, trata-
se de uma estratégia importante para que a empresa
consiga escalar o faturamento.

Não é à toa que temos visto as operações estruturando

áreas especí^cas para cuidar do sucesso do cliente
(customer success).

Contudo, as chances de realizar esse trabalho bem-feito

caem consideravelmente nas empresas que não dispõem
de um programa de CRM. Sem o registro adequado das
informações do cliente, como fazer a gestão do
relacionamento? Como avaliar o seu potencial?

Como vimos neste artigo, empresas que não têm CRM

podem enfrentar problemas bem sérios na organização
dos seus processos de venda, o que impacta
negativamente os resultados.

Gostou do artigo? Quer saber mais sobre o assunto?

ConDra também nosso material sobre Os cinco benefícios

de ter um CRM ativo.

Category: Vendas Por Eduardo Correia 25 de março de 2019

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Marcações: crm funil de vendas lead vendas

Autor: Eduardo Correia

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