UNIVERSIDADE NILTON LINS

PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO

EXERCÍCIO AVALIATIVO – MAPEAMENTO DE PROCESSOS

IDENTIFICAÇÃO
Curso: C.S. TEC. EM GESTÃO DA QUALIDADE.
Disciplina: GESTÃO POR PROCESSOS.
Referência: 1º Semestre/2020
Docente: Msc., Vanessa de Oliveira Alves.
Aluno (a) Matrícula:

QUESTIONÁRIO Total: 100 pontos

Gerenciar os processos é gerenciar a organização como um todo, ou seja, todas as atividades executadas na organização. A seguir,
você terá algumas questões avaliativas, com objetivo de evidenciar seus conhecimentos acerca dos conceitos envolvidos na
metodologia de mapeamento e identificação de processos.

QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que completa de forma correta a frase:

"Nos processos há sempre algum tipo de transformação, ou seja, as ______________ são transformadas em
____________________".

a) Saídas/entradas.
b) Ferramentas/técnicas.
c) Entradas/saídas.
d) Técnicas/documentos.
e) Necessidades/ferramentas.
QUESTÃO 2

É importante garantir que tudo no processo seja sempre adequado, para que as saídas sejam a contento. Todavia, como saber como
deve ser um processo? Há duas formas previstas no gerenciamento de processos. São elas:

a) Planejamento e execução de processos.

b) Mapeamento e modelagem de processos.
c) Ferramentas e técnicas de processos.
d) Entradas e saídas dos processos.
e) Fatores críticos de sucesso e características dos processos.
QUESTÃO 3

Marque a alternativa que expressa de forma CORRETA o que é o mapeamento de um processo:

a) Observar, anotar, perguntar, fotografar ou filmar, etc., o processo.

b) Gerenciar o processo.
c) Estabelecer as suas entradas, as ferramentas, as técnicas e as saídas.
d) Identificar quem é seu executor.
e) Documentar todas as informações que explicam como é um processo.

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EXERCÍCIO AVALIATIVO – MAPEAMENTO DE PROCESSOS

QUESTÃO 4
Cada empresa tem seu modo de operar, seu tipo de mercado, seu modelo. Nesse sentido, devem ser observados _______________
que se referem às áreas-chave de desempenho, cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para as organizações
atingirem seus objetivos. Assinale o que completa o sentido.

a) Fórmulas de conceituação do sucesso.

b) Fatores críticos de sucesso.
c) Fenômenos pessoais ao sucesso.
d) Falhas críticas sucessivas.
e) Finalizações competitivas de sucesso.
QUESTÃO 5

A gestão do conhecimento é um processo que visa melhorar o desempenho da empresa através da elaboração e implantação de
ferramentas, processos, sistemas, estruturas e culturas que aprimorem a criação, o compartilhamento e o uso do conhecimento,
contribuindo para a aprendizagem organizacional. Como ela pode auxiliar a empresa a obter uma vantagem competitiva e esteja
alinhado às metas e objetivos de negócio?

a) É necessário criar métodos para que todos possam disponibilizar e acessar as informações, apreender e compartilhar o
conhecimento e organizar e armazenar logicamente as informações.
b) Como o conhecimento tácito é o conhecimento pessoal baseado em experiências individuais, não pode ser compartilhado.
c) A empresa deve criar políticas, proibindo e restringindo o acesso a e-mail e redes sociais.
d) Criar sistemas de gestão do conhecimento complexos e determinar as pessoas e cargos que podem acessá-los.
e) Disponibilizar periódicos, manuais técnicos, oportunidades de treinamento e seminário para os gestores da empresa.
QUESTÃO 6 - DESAFIO

Utilizando a apostila Mapeamento de Processos e seus ANEXOS A e B, ELABORE, RESPONDA E SIGA a ordem dos
requisitos básicos de mapeamento de processos abaixo:

1. Nome do processo: INFORMAR

2. Objetivos do processo: INFORMAR
3. Entradas: INFORMAR FORNECEDORES E INSUMOS (RECURSOS MATERIAIS E HUMANOS).
4. Etapas: INFORMAR FASES E TAREFAS DO PROCESSO
5. Saídas: INFORMAR ENTREGAS
6. Controle: INFORMAR O CONTROLE DA INFORMAÇÃO DO ITEM
7. Resultados Esperados: INFORMAR
8. Documentos: INFORMAR