AVALIAÇÃO MÓDULO 3 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE

1.
peso: 20%

Os serviços são raramente padronizados, tangíveis e perecíveis, mas

possuem quatro características:

 a) tangibilidade, separabilidade, invariabilidade e estocabilidade.

 b) durabilidade, qualificabilidade, vendabilidade e padronibilidade.

 c) intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

 d) estabilidade, manteabilidade, variedade e transitoriedade.

 Sempre há variáveis envolvidas no Produto, porém três pontos chaves
são de inegável importância para a sua oferta:

 a) a garantia, a instalação e a manutenção.

 b) a qualidade, a apresentação e a marca.

 c) a imagem, a reputação e as instruções.

 d) a variedade, a propriedade e a embalagem.

 Diferenciar produtos e serviços é de suma importância para o
direcionamento da empresa, sendo que cada uma possui uma
característica própria para oferecer um produto ou um serviço, sempre
em função:

 a) da clientela que possui.

 b) do mercado.

 c) da economia.

 d) da política.
 Existem inúmeros tipos de produtos, tais como:

 a) serviços de atendimento on line, produtos de estocagem, produtos

permanentes, bens conjugados.
 b) produtos de importação, produtos de exportação, produtos de
mercado, bens de consumo.

 c) produtos ao consumidor, bens de conveniência, bens de impulso,

bens de compra comparada.

 d) abastecimento e serviços, commodities, produtos intermediários,

produtos legais.
 Cobra (2009) afirma que produto é definido como um objeto com
características físicas ou funcionais e divide produtos em duas
categorias:

 a) bens duráveis e bens não duráveis, ou de consumo rápido.

 b) bens de consumo e bens permanentes.

 c) bens não duráveis e bens de consumo rápido.

 d) bens vendáveis e bens não vendáveis.

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QUESTIONÁRIO COM SUCESSO

 PONTUAÇÃO: 100.00