Agente de Inspeção

da Qualidade
Instrutor: Ralbertt Kleyton
Ralberttkleyton.engenheiro@gmail.com
(92) 984923006 - WhatsApp
(92) 995248529 - Telegram
Responsabilidades

 Todos na empresa tem a responsabilidade de entender e melhorar o sistema

de qualidade. Isso significa:
• Compreender a Política de Qualidade;
• Compreender o Manual de Qualidade;
• Compreender os procedimentos relacionados à sua área/processo;
• Fazer sugestões para melhoria ou relatar problemas existentes.
Documentação
 Documentos do sistema de qualidade
• Manual da Qualidade;
• Procedimentos;
• Formulários;
 Documentos técnicos
• Desenhos;
• Especificações;
• Normas;
Manual da Qualidade

 Derivado da Política de Qualidade é o Manual de Qualidade.

 Novamente, não apenas aborda como atendemos os requisitos da
Política de Qualidade, mas também os da ISO 9001.
• O Manual de Qualidade deve ser lido por todos os gerentes e
supervisores.
• Você deve ter certeza de implementar esses requisitos em seu
departamento ou área.
• Todos os outros funcionários podem lê-lo opcionalmente.
Procedimentos
 Os procedimentos devem ser lidos.
 Isso significa que você só precisa ler e
entender os procedimentos que se aplicam
ao seu trabalho.
 Estes fornecem descrições mais detalhadas
de como realizar tarefas, operar
equipamentos, etc.
Controle de Documentos
 Manuais, procedimentos e formulários são "controlados" para
garantir que você tenha as informações mais recentes.
 Use apenas procedimentos e manuais impressos emitidos pela
qualidade ou área responsável.
 Ou você pode usar arquivos eletrônicos extraídos dos arquivos
do servidor.
 Não fotocopie documentos controlados.
 Não rasure documentos controlados.
Não use documentos não controlados
 Esses são:
• Manuais, procedimentos, especificações ou instruções
NÃO emitidos pela Qualidade.
• Documentos que você escreveu e não enviou para a
Qualidade.
• Documentos de outras empresas.
• Documentos sem números de revisão.
• Documentos marcados como "OBSOLETO“.
Corrigindo um registro

 Se você cometeu um erro ao inserir dados em um formulário, não utilize o

corretivo.
 O método apropriado é:
Treinamento
 Todos os funcionários devem ser treinados
quanto aos documentos ligados a sua
função.
 O treinamento também deve ser feito para
melhorar continuamente a forma como
fazemos as coisas.
Compras
 Os itens que compramos para uso em nossos produtos devem ser comprados de
fornecedores qualificados.
 Temos de informar claramente ao fornecedor o que queremos.
 Temos de monitorar o desempenho do fornecedor.
Controles de Produção
 Quando iremos produzir, devemos:
• Planejar primeiro;
• Usas equipamento aprovado;
• Usar métodos aprovados;
• Preservar o produto (estoque, manuseio, embalagem, etc.);
• Manter os produtos devidamente identificados;
• NÃO usar produtos químicos ou materiais vencidos.
Produto não conforme
 Sempre que um produto falha em uma
inspeção ou teste, ela não está em
conformidade com os requisitos, então é
chamada de “produto não conforme".
 PNC pode ser:
• Matérias-primas que recebemos de
fornecedores;
• Serviços que estamos fazendo em nossos
parceiros de manuseio;
• Produto/serviço acabado pronto para envio
ao nosso cliente.
Controlando NCP
 A ISO exige que identifiquemos materiais não
conformes e evitem que seja confundido com
material aprovado.

 Mantenha-o identificado!
 Mantenha-o segregado!

 Se possível, mantenha a documentação e / ou

etiquetas de não conforme diretamente nos produtos,
para fácil identificação.
Leve em consideração
➢ Como a qualidade do meu trabalho afeta o
cliente?

➢ Como a qualidade do meu trabalho nos afeta

como uma empresa?

➢ Se faço algo errado, como isso afeta o cliente?

O que é Auditoria?
➢ Como parte da ISO 9001 e do nosso Sistema de
Gestão da Qualidade, nossa empresa passa por
auditorias de qualidade internas e externas.
➢ Essas auditorias visam garantir a conformidade
contínua com a ISO 9001 e impulsionar a melhoria
interna.
➢ O auditor pode falar com alguém na empresa. Isso
pode significar você!
Perguntas típicas de auditoria
➢ O que você está fazendo?
➢ Como você faz isso?
➢ Você tem um procedimento?
➢ Você foi treinado?
➢ O que você faz quando algo dá errado?
➢ Qual é a Política de Qualidade?
Processos de auditoria, não pessoas

➢ As auditorias são realizadas para confirmar a adequação do PROCESSO.

➢ As pessoas não são o foco das auditorias!

➢ "VOCÊ" não é auditado,

➢ O PROCESSO é!
Melhoria contínua

 Um dos requisitos da ISO 9001 é que a empresa deve

melhorar continuamente.
 Por isso, implementamos o programa Lean Sigma.
 Corretiva vs. Preventiva
➢ O formulário para ação corretiva é usado para relatar problemas EXISTENTES.
➢ Também é usado para ações preventivas, para relatar problemas potenciais ou para
prevenir a ocorrência.
➢ Também é usado para qualquer sugestão de funcionários para melhoria.
 Coisas para lembrar

➢ Compreenda a Política de Qualidade;

➢ Compreenda o Manual de Qualidade;
➢ Compreenda os procedimentos relacionados à sua área;
➢ Faça sugestões para melhoria;
➢ Relate os problemas existentes através do sistema de ação corretiva;
➢ Prepare-se para uma auditoria!