INOVAÇÃO

F L EXIBI LI DA DE

E S CALA

RECRUTA MEN TO

AQ UISIÇÕES

CR IATI VI DA DE
C U LT U R A É A S U A M A I O R
C ULTURA
VA N TA G E M C O M P E T I T I VA
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DADOS

LO CALIZAÇÃO

T ECNOLOGIA

DISTRI BUIÇÃO

E ST RUTURAS
SOBRE A FRANKLINCOVEY
A FranklinCovey Co. (NYSE: FC) é uma empresa global especializada em melhoria de desempenho.
Nós ajudamos as organizações a atingirem resultados que requerem mudança no comportamento
humano. Nossa experiência abrange sete áreas: Liderança, Execução, Produtividade, Confiança,
Desempenho de Vendas, Lealdade do Cliente e Educação. Os clientes da FranklinCovey incluem
90% das empresas da Fortune 100, mais de 75% das empresas da Fortune 500, milhares de
empresas de pequeno e médio porte, bem como inúmeras entidades governamentais e instituições
educacionais. A FranklinCovey tem mais de 100 escritórios que prestam serviços profissionais
em mais de 150 países. Para mais informações visite www.franklincovey.com.br. Os produtos e o
catálogo de programas catálogos podem ser solicitadas pelo telefone 11-5105-4400.

NOTÍCIA IMPORTANTE
Copyright © Franklin Covey Co. Todos os direitos reservados. O programa “A velocidade da
Confiança®” é uma marca registrada da CoveyLink LLC. O Tributo da ConfiançaTM, o Dividendo da
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A propriedade intelectual do workshop “Liderando na Velocidade da Confiança” e as expressões
aqui contidas são de propriedade exclusiva da CoveyLink LLC (© CoveyLink LLC) e são usados
pela FranklinCovey com a permissão da CoveyLink sob uma licença exclusiva mundial em contrato
datado de 1o de janeiro de 2009. Net Promoter® é uma marca registrada da Bain & Company,Inc.,
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e organizações listadas nos exemplos e estudos de caso aqui são puramente fictícios para fins de
ensino, a menos que o exemplo estipular expressamente o contrário. Qualquer semelhança com
organizações ou pessoas existentes é mera coincidência.
A FranklinCovey é líder mundial em ajudar as
organizações a obterem resultados que requerem
mudanças duradouras no comportamento
humano, muitas vezes o desafio mais difícil que a
organização enfrenta.
Quando realizada, é também a mais duradoura
vantagem competitiva. Uma coisa é anunciar
a estratégia e a outra é reformular os
comportamentos das pessoas e a cultura da
organização para executá-la com êxito. Partindo
de nossa tradicional experiência de trabalho
nas áreas de Liderança e Produtividade, este
profundo conhecimento da FranklinCovey agora
se estende a ajudar Organizações e Indivíduos a
alcançarem duradoura mudança comportamental
em sete áreas cruciais: Liderança, Execução,
Produtividade, Confiança, Vendas, Lealdade
do Cliente e Educação.
O resultado? Nossos clientes têm criado
culturas cujas marcas são de alto valor, com
indivíduos colaborativos, liderados por Líderes
eficazes, que são disseminadores da Confiança,
que executam com excelência e entregam
resultados mensuráveis e melhores para todos
os envolvidos. Tais culturas tornam-se a principal
vantagem competitiva destas organizações.
O alcance em expansão da FranklinCovey agora
se estende a mais de 150 países, com mais de
2.000 colaboradores trabalhando para a nossa
Missão em comum de Promover a Grandeza
nas Pessoas e Organizações em toda parte. Nós
fornecemos conteúdo, ferramentas, metodologia,
treinamento e metodologia de Liderança,
baseados em uma fundação de princípios
inabaláveis e práticas comprovadas.
O nosso objetivo final é ajudar os indivíduos
e organizações a conseguirem não apenas
resultados incrementais, mas transformacionais.
Nós expressamos nossa gratidão aos milhares
de clientes em todo o mundo que nos dão a
oportunidade de ajudá-los a atingir os seus
próprios grandes propósitos.

ROBERT A. WHITMAN
Chairman & CEO, FranklinCovey
 C U LT U R A É A S U A M A I O R VA N TA G E M C O M P E T I T I VA

CULTURA
Enquanto a sua concorrência pode copiar praticamente
todas as outras vantagens que você tem (estratégia,
produtos e sistemas), eles não podem copiar seu pessoal
e como eles se comportam quando estão juntos.

Definimos Cultura como a forma em que a grande

maioria das pessoas se comporta na maior parte do
tempo. A Cultura é a sua maior vantagem competitiva
para criar e manter uma organização de alto desempenho.

//////////////////////////////////////////////////
CONSTRUINDO UMA
CULTURA VENCEDORA

CONTRIBUIÇÃO
ÚNICA
GRANDES
LEADERS
COLABORADORES
COMPROMETIDOS
FOCO & EXECUÇÃO CULTURA
ORGANIZACIONAL VENCEDORA
CLIENTES
LEAIS

INDIVÍDUOS
EFICAZES DESEMPENHO
SUPERIOR E
SUSTENTÁVEL

4 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 CULTURA

NOTAS

© FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados. 5

NOTAS

6 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 C U LT U R A É A S U A M A I O R VA N TA G E M C O M P E T I T I VA

EFICÁCIA
Vivemos em tempos em que a única constante é a
mudança. As organizações devem inovar, assumir riscos
e evoluir rapidamente para se manter relevantes e viáveis.
Para que as organizações mudem, as pessoas devem
mudar. Mas para a maioria das pessoas, as mudanças
trazem incerteza e ansiedade; Forças que muitas vezes
criam resistência às mudanças ue são essenciais para o
crescimento e sobrevivência.

Quando indivíduos e equipes desenvolvem hábitos de

eficácia pessoal eles são capazes de fazer boas escolhas,
especialmente em tempos de incerteza. Eles podem
escolher suas ações e atitudes baseadas em princípios
atemporais de eficácia humana que fortalecerão sua
capacidade de mudar e ganhar. Mais relevante hoje do que
nunca, Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes é a
base para a gestão de mudanças em qualquer organização.

//////////////////////////////////////////////////
Fazendo uma Mudança Eficaz
Indentifique em que aspectos de sua vida pessoal e professional
você gostaria de se tornar mais eficaz
• O que é?
• Qual seria o impacto?
• Porque não conseguiu mudar isso até hoje?

Tudo começa com o indivíduo, porque toda mudança

significativa vem de dentro para fora. A mudança o
rganizacional sistêmica não pode acontecer, sem
mudanças no comportamento individual.

- Stephen R. Covey

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 EFFECTIVENESS
EFICÁCIA

Níveis de Engajamento

ENTUSIASMO CRIATIVO

COMPROMETIMENTO SINCERO
nto

SATISFAÇÃO EM COOPERAR
me
aja

OBEDIÊNCIA VOLUNTÁRIA
Eng

OBEDIÊNCIA FINGIDA

REBELDIA OU DESISTÊNCIA

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 Como Mudar seus Hábitos
PARADIGMAS

VER

PRINCÍPIOS
DE EFICÁCIA
TER

FA
OB

ZE

R
RESULTADOS PRÁTICAS

Ciclo Ver-Fazer-Obter

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 EFICÁCIA

Continuum da Maturidade

Háb
ito
7 AF
IN
E
O
INTERDEPENDÊNCIA

IN
ST
RU
Hábito 5

ME
PROCURE PRIMEIRO
Hábito 6

NT
COMPREENDER,
CRIE SINERGIA

O
DEPOIS SER
COMPREENDIDO
VITÓRIA PÚBLICA

Hábito 4
PENSE GANHA-GANHA

INDEPENDÊNCIA

Hábito 3
FOQUE PRIMEIRO O MAIS IMPORTANTE

VITÓRIA PARTICULAR
Hábito 1 Hábito 2
SEJA PROATIVO COMECE COM O
OBJETIVO EM MENTE

DEPENDÊNCIA

Cada um dos 7 Hábitos baseia-se em princípios de eficácia, em

paradigmas alinhados a princípios e em práticas que levam a
resultados eficazes.

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Continuum da Imaturidade

Háb
ito
7
ES
GO
T
CODEPENDÊNCIA

E-
SE
Hábito 5
PROCURE PRIMEIRO SER Hábito 6
COMPREENDIDO, DEPOIS FRACASSO MINIMIZE
COMPREENDER
PUBLICO

Hábito 4
PENSE GANHA-PERDE

DEPENDÊNCIA

Hábito 3
FOQUE PRIMEIRO O MAIS URGENTE

FRACASSO
Hábito 1 PARTICULAR Hábito 2
SEJA A VÍTIMA COMECE SEM NADA
EM MENTE

NÃO FUNCIONAL

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 EFFECTIVENESS
EFICÁCIA

HÁBITO 1

Seja Proativo ®

Prática 1: Criar um Espaço Entre o Estímulo

e a Resposta
Paradigma Comum Você é responsável por minha
“felicidade/resultados e fracasso.”
Paradigma Eu sou responsável por minha
“___________.”

Comportamento Reativo

sentimentos e circunstâncias) controlem suas respostas.

STIMULUS
ESTÍMULO RESPOSTA

Comportamento Proativo
Pessoas proativas param e dão a si mesmas a liberdade de escolher suas
respostas com base em princípios e nos resultados desejados.

LIBERDADE
STIMULUS
STIMULUS
ESTÍMULO PARA ESCOLHER RESPOSTA

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 DE PREOCU
LO PA
CU

ÇÃ
CÍR

O
HÁBITO 1

Seja Proativo
CÍRCULO DE ®
INFLUÊNCIA

Prática 2: Foque seu Círculo de Influência

DE PREOCU
ULO PA
PREOC Foco Reativo DE PREOCU C
O DE PREOCU

ÇÃ ÇÃ
LO

CÍR CÍR
UP PA L PA
A CU CU

O O
Quando as pessoas focam questões
ÇÃ
CÍR
ÇÃ

CÍRCULO DE
O

aquém de seu controle, têm menos

ULO DE CÍRCULO DE às INFLUÊNCIA
CÍRCULO DE
UÊNCIA tempo e energia para dedicar INFLUÊNCIA
INFLUÊNCIA
questões que podem influenciar.
Consequentemente, seu Círculo
de Influência encolhe.

Foco Proativo
DE PREOCU DE PREOCU
LO P ULO PA
A
CU C
ÇÃ

CÍR
CÍR

Quando as pessoas focam questões

ÇÃ
CÍR

O
O

que podem influenciar,

CÍRCULOaumentam
DE CÍRCULO DE
seu conhecimento e experiência
INFLUÊNCIA INFLUÊNCIA
e ganham confiabilidade.
Consequentemente, seu
Círculo de Influência aumenta.

14 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 EFFECTIVENESS
EFICÁCIA

Desafio do Círculo de Influência

Como as pessoas podem ser mais eficazes dentro da organização?

O DE PREOCU
PA
UL
C
ÇÃ
R
CÍ

CÍRCULO DE
INFLUÊNCIA

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NOTAS

16 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 C U LT U R A É A S U A M A I O R VA N TA G E M C O M P E T I T I VA

PRODUTIVIDADE
A força de trabalho nos dias de hoje está mais estressada,
pressionada e desengajada do que nunca. Os funcionários
e a gestão operam em um mundo em que se exige
“produzir cada vez mais com menos”, e as exigências
continuam sendo despejadas pelos gestores diretos,
lideranças matriciais e equipes virtuais.

As soluções da Prática de Produtividade da FranklinCovey

permitem aos indivíduos, equipes e organizações
tomarem consistentemente decisões intencionais de alto
valor para executar com excelência as metas e projetos de
alto impacto em meio as ilimitadas escolhas, demandas e
distrações da atualidade.

//////////////////////////////////////////////////
 DECISÃO ATENÇÃO ENERGIA

1 2 3 4 5
ATUAR SOBRE BUSQUE O PROGRAME AS USAR A TECNOLOGIA ALIMENTAR SUA
O IMPORTANTE EXTRAORDINÁRIO PEDRAS GRANDES A SEU FAVOR CHAMA INTERIOR

NÃO REAJA NÃO SEJA

NÃO CONFORME-SE NÃO SEPARE NÃO GASTE TODA
SOBRE O URGENTE CONTROLADO
COM O COMUM OS CASCALHOS A SUA ENERGIA
POR ELA

“As 5 Escolhas é o processo necessário para dominar as

habilidades da Decisão, Atenção e Gestão da Energia no trabalho.”
—Kory Kogon

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 PRODUTIVIDADE

NOTAS

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 1 2 3 4 5
Matriz do Tempo
ATUAR SOBRE BUSQUE O PROGRAME AS USAR A TECNOLOGIA ALIMENTAR SUA
O IMPORTANTE EXTRAORDINÁRIO PEDRAS GRANDES A SEU FAVOR CHAMA INTERIOR

NÃO REAJA NÃO SEJA

NÃO CONFORME-SE NÃO SEPARE NÃO GASTE TODA
SOBRE O URGENTE CONTROLADO
COM O COMUM OS CASCALHOS A SUA ENERGIA
POR ELA

Q2 PRODUTIVIDADE
IMPORTANTE

Q1 NECESSIDADE
EXTRAORDINÁRIA

Trabalho proativo
Crises Metas de alto impacto
Reuniões emergenciais Pensamento criativo
Prazos de última hora
Planejamento
Problemas urgentes
Prevenção
Eventos inesperados
Construção de relacionamentos
Aprendizado e renovação

Q3 DISTRAÇÃO
Q4 DESPERDÍCIO

Interrupções desnecessárias Trabalho trivial

Relatórios dispensáveis Atividades “de fuga”
NÃO IMPORTANTE

Reuniões irrelevantes Excesso de relaxamento, muitas

Problemas secundários
de outras pessoas
E-mails, tarefas, ligações,
atualizações de status e
outras atividades irrelevantes.
horas em frente à TV, jogando
ou navegando na internet
Desperdiçadores de tempo
Fofoca

URGENTE NÃO URGENTE

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 PRODUTIVIDADE

Crie uma Cultura do Q2

ACIMA
(Chefe/Superior)

LATERALMENTE LATERALMENTE
(Colegas, CULTURA (Colegas,
Parceiros, etc.)
Parceiros, etc.)
Q2

ABAIXO
(Subordinados
diretos)

“A Cultura é como as pessoas comunicam-se e trabalham

juntas, mesmo que sejam apenas aquelas que trabalham
com você. Esta é uma influência que você pode exercer.
A chave é estabelecer uma linguagem compartilhada de
importância, com base na Matriz do Tempo.”
—Kory Kogon

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 1 2 3 4 5
Seus Papéis Importantes
ATUAR SOBRE BUSQUE O PROGRAME AS USAR A TECNOLOGIA ALIMENTAR SUA
O IMPORTANTE EXTRAORDINÁRIO PEDRAS GRANDES A SEU FAVOR CHAMA INTERIOR

NÃO REAJA NÃO SEJA

NÃO CONFORME-SE NÃO SEPARE NÃO GASTE TODA
SOBRE O URGENTE CONTROLADO
COM O COMUM OS CASCALHOS A SUA ENERGIA
POR ELA

22 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 PRODUTIVIDADE

2 3 4 5
Agende as Pedras Grandes
BUSQUE O PROGRAME AS USAR A TECNOLOGIA ALIMENTAR SUA
E EXTRAORDINÁRIO PEDRAS GRANDES A SEU FAVOR CHAMA INTERIOR

NÃO SEJA
NÃO CONFORME-SE NÃO SEPARE NÃO GASTE TODA
TE CONTROLADO
COM O COMUM OS CASCALHOS A SUA ENERGIA
POR ELA

SEGUNDA-FEIRA TERÇA-FEIRA QUARTA-FEIRA QUINTA-FEIRA SEXTA-FEIRA

5 A.M.

10

11

12 P.M.

Sistemas de Planejamento
3

9 P.M.

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 3 4 5
Alinhamento Tecnológico
PROGRAME AS USAR A TECNOLOGIA ALIMENTAR SUA
IO PEDRAS GRANDES A SEU FAVOR CHAMA INTERIOR

NÃO SEJA
SE NÃO SEPARE NÃO GASTE TODA
CONTROLADO
M OS CASCALHOS A SUA ENERGIA
POR ELA

PAPÉIS DO
Q2 E METAS

PLANEJAMENTO
SEMANAL DO Q2

• COMPROMISSO
AGIR • TAREFA
PLANEJAMENTO
DIÁRIO DO Q2

• CONTATOS
SIM ARQUIVAR • ANOTAÇÕES
ENTRADA MOMENTO
DA DECISÃO
NÃO

ISTO É IMPORTANTE?
(ESPERE, CLARIFIQUE, DECIDA)

VENÇA ATRIBUA A LINK PARA

SEM LUTAR IMPORTÂNCIA LOCALIZAR

24 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 PRODUTIVIDADE

4 5
Fontes de Energia
S USAR A TECNOLOGIA ALIMENTAR SUA
ES A SEU FAVOR CHAMA INTERIOR

NÃO SEJA
NÃO GASTE TODA
CONTROLADO
S A SUA ENERGIA
POR ELA

VIMENTAR-S
MO E
SE
R-

CO
CONECTA

MER
RE

LA
IR

XA RM
R DO

© FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados. 25

NOTAS

26 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 C U LT U R A É A S U A M A I O R VA N TA G E M C O M P E T I T I VA

EXECUÇÃO
A FranklinCovey tem estudado por que algumas
organizações executam suas estratégias com excelência
enquanto outras falham, a um nível, talvez sem precedentes.
Ambos, os de alto desempenho e os seus homólogos de
menor desempenho têm bolsões de excelência conhecidos
- unidades onde os clientes são encantados, os funcionários
estão engajados e o resultado financeiro é forte.

Ambos, os de altos níveis de execução e os de baixa

consistência, têm variabilidade no seu desempenho.
A principal diferença é a forma de suas “curvas de
variabilidade” – as curvas dos de alto desempenho são
“mais à direita e mais estreitas” do que as de baixo resultado.
Eles simplesmente são melhores em institucionalizar o que
eles já sabem fazer nos bolsões de excelência. Entre os
de baixo desempenho, a enorme quantidade de energia
necessária apenas para manter o dia-a-dia das operações
- o “redemoinho” – mina a realização de suas principais
prioridades. O redemoinho dos de alto desempenho não
é menos violento, mas eles estabelecem processos para
envolver seu pessoal em direção a execução de suas
metas mais importantes em meio a este redemoinho. A
metodologia de execução da FranklinCovey ajuda os líderes
a estabelecerem Clareza, Foco e Prestação de contas em
torno dos objetivos estratégicos críticos, mediante às
urgências diárias que competem por sua atenção.

//////////////////////////////////////////////////
 5
OS
AD

4
LT
SU

3
RE

REDEMOINHO

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 EXECUÇÃO

Disciplina 1:
Foque no Crucialmente Importante
NÚMERO DE METAS
(EM ADIÇÃO AO REDEMOINHO)

METAS ALCANÇADAS
COM EXCELÊNCIA

REGRAS PARA DISCIPLINA 1

DE X PARA Y ATÉ QUANDO  — JOHN F. KENNEDY

“X” “Y” “QUANDO”

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Disciplina 2:
Atue nas Medidas de Direção
MEDIDA HISTÓRICA MEDIDA DE DIREÇÃO

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 EXECUÇÃO

Disciplina 3:
Mantenha um Placar Envolvente

PESSOAS ATUAM DE MANEIRA DIFERENTE

QUANDO MANTÉM
UM PLACAR.

PLACARES ENVOLVENTES:

São
São
Tem
Nos Dizem

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Disciplina 4:
Crie uma Cadência de Responsabilidade
Que uma a duas coisas mais importantes eu posso fazer nesta
semana para promover o desempenho da equipe no placar?

1.
1


2. Reunião
de MCI 2

3

3.

32 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 EXECUÇÃO

NOTAS

© FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados. 33

NOTAS

34 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 C U LT U R A É A S U A M A I O R VA N TA G E M C O M P E T I T I VA

FRANKLIN COVEY
A FranklinCovey Co. (NYSE: FC) é uma empresa global
especializada em melhoria de desempenho. Nós ajudamos
as organizações a atingirem resultados que requerem
mudança no comportamento humano. Nossa experiência
abrange sete áreas: Liderança, Execução, Produtividade,
Confiança, Desempenho de Vendas, Lealdade do Cliente
e Educação.

Os clientes da FranklinCovey incluem 90% das empresas

da Fortune 100, mais de 75% das empresas da Fortune
500, milhares de empresas de pequeno e médio porte,
bem como inúmeras entidades governamentais e
instituições educacionais. A FranklinCovey tem mais de
100 escritórios que prestam serviços profissionais em mais
de 150 países.

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SOLUÇÕES FRANKLINCOVEY
Nosso conteúdo é concebido para estabelecer novas
mentalidades, construir comprovadamente os novos conjuntos
de habilidades e utilizar as ferramentas mais eficazes que são
necessárias para alcançar resultados superiores e sustentáveis.

SOLUÇÕES DE LIDERANÇA
Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes
Liderança – Grandes Líderes, Grandes Equipes,
Grandes Resultados

SOLUÇÕES DE PRODUTIVIDADE
As 5 Escolhas para a Produtividade Extraordinária

SOLUÇÕES DE EXECUÇÃO
As 4 Disciplinas da Execução

SOLUÇÕES DE CONFIANÇA
Liderando na Velocidade da Confiança

SOLUÇÕES DE VENDAS
Abastecendo o Pipeline
Qualificando Oportunidades
Fechando a Venda

36 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 FRANKLINCOVEY

NOTAS

© FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados. 37

NOTAS

38 © FranklinCovey Co. Todos os direitos reservados.

 LIDERANÇA | EXECUÇÃO | PRODUTIVIDADE | CONFIANÇA
DESEMPENHO EM VENDAS | LEALDADE DE CLIENTES | EDUCAÇÃO

FRANKLINCOVEY.COM.BR