CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

PIM

AMAZON

NOME RA
SUELEN DE JESUS RICARTE 2310619

SÃO PAULO

2023
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................ 03
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING................................................. 04
2.1 Sustentabilidade ..............................................................................06
3. CONTABILIDADE .............................................................................08
3.1Receita...............................................................................................09
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .............................10
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................. 12
6. REFERÊNCIAS .................................................................................13
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1 INTRODUÇÃO

A Amazon foi fundada por Jeff Bezos em 1994 como uma livraria online.
Inicialmente, o negócio operava a partir de uma garagem em Bellevue, Washington. O
nome "Amazon" foi escolhido por Bezos, simbolizando a visão de se tornar a maior
empresa de comércio online do mundo, inspirado pelo rio Amazonas, o maior do mundo.

A empresa começou vendendo apenas livros, mas rapidamente se expandiu

para incluir uma ampla gama de produtos, desde eletrônicos até roupas. Ela
introduziu várias inovações no comércio eletrônico, como avaliações de clientes
e o "1-Click Ordering", simplificando o processo de compra.

A Amazon também diversificou seus negócios, lançando o Kindle em 2007, que

revolucionou a indústria editorial com a popularização dos e-books. Além disso,
introduziu serviços como o Amazon Prime, oferecendo vantagens como frete
grátis e streaming de vídeo, e o Amazon Web Services (AWS), uma plataforma
de computação em nuvem.

A empresa enfrentou desafios, incluindo a queda da bolha da internet no início

dos anos 2000 e críticas sobre as condições de trabalho em seus armazéns. A
competição com outras gigantes da tecnologia também foi um desafio contínuo.

A Amazon expandiu globalmente, estabelecendo-se em dezenas de países,

tornando-se uma marca verdadeiramente global. Realizou aquisições notáveis,
como a Zappos, Twitch, Whole Foods e Ring, consolidando ainda mais sua
presença no mercado. Jeff Bezos liderou a Amazon por quase 30 anos,
tornando-se uma das pessoas mais ricas do mundo. Em 2021, ele anunciou sua
saída do cargo de CEO, sendo sucedido por Andy Jassy, o ex-chefe da AWS.

A Amazon deixou um legado duradouro como um exemplo de inovação e

crescimento exponencial no mundo dos negócios e tecnologia, transformando a
forma como compramos e consumimos produtos
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2. MARKETING

 Estratégia de marketing personalizada

A estratégia de marketing da Amazon é focada quase que exclusivamente em

marketing digital. O diferencial é que grande parte desse trabalho é realizado por
meio de seu próprio site.

Apesar da existência de perfis institucionais em redes sociais como o Instagram,

a arquitetura de venda do site é altamente intuitiva e funcional.

Produtos separados por nicho, itens mais vendidos por categoria, recebimento
de sugestões personalizadas e criação de “Lista de desejos” (ao ocorrer
promoção em algum dos itens incluídos, a plataforma informa o percentual de
desconto em relação ao preço inicial) são algumas das funcionalidades
existentes para aumentar o interesse do público e facilitar a compra.

 E-mail marketing

Além do site, a Amazon investe substancialmente em e-mail marketing. Envio de

ofertas sazonais, divulgação de lançamentos e promoções relâmpago são
alguns dos gatilhos para o envio. Mas o grande diferencial da empresa é que a
abordagem é totalmente personalizada. O marketing da Amazon utiliza
informações como o comportamento do cliente no site, histórico de compra,
localização, idade e gênero para criar e-mails personalizados, aumentando as
chances de conversão, uma vez que o cliente é qualificado.

Aqui o foco é ser funcional! Esse modelo fica claro desde o layout dos e-mails
enviados: sem grandes toques artísticos, o objetivo é promover venda. Com
técnicas de remarketing e retargeting, a estratégia utilizada pela Amazon ficou
conhecida como o melhor e-mail marketing do mundo.

 Relacionamento de qualidade com o cliente e logística eficiente

O marketing da Amazon reconhece que não faz sentido investir em divulgação,

cujo objetivo principal é a venda, se não existe a capacidade de oferecer um
atendimento de qualidade e uma logística eficiente.

Atendimento ao cliente e itens de ajuda estão dispostos em todo o site e norteiam

o cliente para a solução de problemas, envio de dúvidas ou questionamentos. O
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processo de logística da empresa também merece atenção especial. Um dos

principais argumentos dos clientes é a rapidez com que os pedidos chegam em
suas casas. Para que esse sistema funcione de forma eficaz, organização,
treinamento de funcionários e investimentos em sistemas para automatização
são peças chave. Ter um canal de comunicação em que o cliente consiga entrar
em contato de forma rápida e fácil, e informar prazos de entrega e cumpri-los é
essencial para a credibilidade de uma marca. Invista na qualidade de
atendimento e honre os prazos que foram acordados para ter uma loja de
sucesso

 Observe a concorrência

É inegável que parte do investimento em pesquisa e tecnologia realizado pelo

marketing da Amazon tem como objetivo se manter em nível de igualdade ou
superior ao de seus concorrentes. Para não ficar para trás, a empresa se propõe
a adentrar mercados ainda não explorados pela marca. Como é o caso do
Amazon Prime Vídeo, concorrente direto do serviço de streaming Netflix.

Outro segmento em que empresa atua é a oferta de serviços de infraestrutura

de TI por meio de ferramentas web, conhecidos atualmente como computação
em nuvem. Aqui, a AWS (Amazon Web Services) tem como concorrentes
empresas de tradição e renome, como Microsoft e Google.

Investir em um segmento completamente novo pode não ser uma boa ideia para
empresas que não possuem orçamento para altos investimentos. Mas se manter
atento às novas tecnologias e observar quais técnicas estão sendo utilizadas
pela concorrência é essencial!
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SUSTENTABILIDADE

A Amazon tem feito esforços significativos para melhorar sua sustentabilidade e

incorporar práticas ambientalmente responsáveis em suas operações de
negócios e estratégias de marketing. Abaixo estão algumas das principais
iniciativas e estratégias de sustentabilidade da Amazon, juntamente com
aspectos de marketing associados:

1. Compromisso com a Neutralidade de Carbono:

 A Amazon anunciou em 2019 o compromisso de se tornar neutra em

carbono até 2040, uma década antes do Acordo de Paris. Isso inclui a
meta de utilizar 100% de energia renovável em suas operações até 2025.

 Marketing Associado: A Amazon utiliza esse compromisso como parte

de sua estratégia de marketing, destacando seu papel na liderança em
sustentabilidade e enfatizando o compromisso de combater as mudanças
climáticas.

2. Embalagens Sustentáveis:

 A empresa investe em embalagens mais ecológicas, promovendo a

redução do desperdício e o uso de materiais recicláveis.

 Marketing Associado: A Amazon pode destacar suas iniciativas de

embalagens sustentáveis em materiais promocionais, sites e
comunicações de marca para conscientizar os consumidores sobre suas
práticas ambientais.

3. Programa "Climate Pledge Friendly":

 A Amazon identifica produtos que atendem a critérios de sustentabilidade,

permitindo aos consumidores fazer escolhas mais ecoconscientes.

 Marketing Associado: A Amazon destaca produtos elegíveis em seu site

e aplicativos, incentivando os consumidores a fazerem escolhas
sustentáveis.
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4. Amazon Second Chance:

 A iniciativa promove a reutilização e reciclagem de eletrônicos,

incentivando os consumidores a prolongarem a vida útil de seus produtos
eletrônicos.

 Marketing Associado: A Amazon pode promover o programa "Second

Chance" em seu site e mídias sociais, demonstrando seu compromisso
com a economia circular.

5. Compromisso com Energia Renovável:

 A Amazon investe em projetos de energia renovável, incluindo parques

eólicos e solares.

 Marketing Associado: A Amazon pode promover suas iniciativas de

energia renovável em comunicados à imprensa e em campanhas
publicitárias para destacar seu compromisso com fontes de energia limpa.

6. Inovação em Logística Sustentável:

 A Amazon está trabalhando para tornar sua logística mais eficiente e

sustentável, incluindo o uso de veículos elétricos e a otimização de rotas.

 Marketing Associado: A Amazon pode destacar suas inovações em

logística sustentável em seus canais de comunicação para demonstrar
seu compromisso com a redução das emissões de carbono.

Essas iniciativas de sustentabilidade fazem parte da estratégia de marketing da

Amazon, mostrando seu compromisso com a responsabilidade ambiental e
atraindo consumidores que valorizam práticas empresariais sustentáveis. Ao
comunicar essas ações de forma transparente e eficaz, a Amazon procura não
apenas promover sua marca, mas também influenciar positivamente as atitudes
dos consumidores em relação à sustentabilidade.
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3. CONTABILIDADE

Ciência aplicada, que tem como objeto de estudo o patrimônio das entidades,
seus fenômenos e variações, tanto no aspecto quantitativo quanto no qualitativo,
registando os fatos e atos de natureza econômico-financeira que o afetam e
estudando suas consequências na dinâmica financeira. A contabilidade da
Amazon é complexa, devido à diversidade de suas operações globais e à escala
massiva da empresa. Vou fornecer uma visão geral mais detalhada de alguns
aspectos contábeis específicos da Amazon:

1. Receitas Diversificadas:
 A Amazon gera receita de diversas fontes, incluindo vendas de
produtos, assinaturas (como o Amazon Prime), serviços em nuvem
(AWS), publicidade e outras linhas de negócios.
2. Segmentação de Negócios:
 A Amazon divide seus negócios em vários segmentos, como
comércio eletrônico, Amazon Web Services (AWS), publicidade e
outros. Cada segmento tem suas próprias métricas financeiras e
relatórios.
3. Custos e Despesas:
 A contabilidade deve gerenciar uma variedade de custos, incluindo
o custo dos produtos vendidos (COGS), despesas operacionais
(como marketing, logística e pessoal) e despesas gerais e
administrativas (SG&A).
4. Inovação e Desenvolvimento Tecnológico:
 A Amazon investe pesadamente em pesquisa e desenvolvimento
para melhorar sua tecnologia, bem como para criar novos produtos
e serviços. Esses custos são registrados e amortizados ao longo
do tempo.
5. Estoque e Inventário:
 A Amazon possui uma enorme quantidade de estoque, que deve
ser contabilizado e avaliado corretamente, levando em conta o
custo de aquisição, armazenamento e possíveis perdas.
6. Depreciação e Ativos Fixos:
 Devido à natureza de seus negócios, a Amazon possui muitos
ativos físicos, como centros de distribuição e servidores. A
depreciação desses ativos é um aspecto importante da
contabilidade.
7. Impostos e Conformidade Fiscal:
 A Amazon opera em várias jurisdições, cada uma com
regulamentações fiscais diferentes. A contabilidade deve garantir a
conformidade e a precisão no cálculo de impostos.
8. Provisões e Contingências:
 A empresa pode enfrentar contingências legais ou obrigações
futuras, como garantias de produtos. A contabilidade deve criar
provisões para esses custos potenciais.
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RECEITA

A receita da Amazon é gerada a partir de uma ampla gama de fontes, refletindo

a diversidade de seus negócios. Vou destacar algumas das principais fontes de
receita da Amazon:

1. Vendas de Produtos:
 A principal fonte de receita da Amazon é a venda de uma vasta
gama de produtos através de suas várias plataformas, incluindo o
site principal, aplicativos móveis e mercados locais em diferentes
países

2. Amazon Web Services (AWS):

 A AWS é a divisão de serviços em nuvem da Amazon, que oferece
uma ampla gama de soluções de computação em nuvem para
empresas e organizações. É uma das fontes de receita de
crescimento mais rápido da empresa

3. Amazon Prime:
 O Amazon Prime é um programa de assinatura que oferece uma
série de benefícios aos membros, incluindo frete grátis em muitos
produtos, acesso a streaming de vídeo e música, e muito mais. A
taxa de assinatura anual contribui significativamente para a receita
da empresa.

4. Publicidade e Serviços:
 A Amazon gera receita através de sua plataforma de publicidade,
oferecendo espaço publicitário tanto em seu site quanto em seus
produtos digitais, como o Kindle e a Amazon Fire TV. Além disso,
a empresa oferece serviços de marketing e publicidade para
vendedores terceirizados.

5. Amazon Marketplace:
 A Amazon permite que vendedores terceirizados utilizem sua
plataforma para vender produtos, cobrando taxas de comissão e
taxas de listagem. Isso gera uma parte significativa da receita da
empresa.

6. Amazon Studios e Entretenimento:

 A Amazon possui uma divisão de produção de entretenimento, que
cria e distribui programas de TV e filmes através do serviço de
streaming Amazon Prime Video. Isso contribui para a receita da
empresa.

7. Kindle e Outros Dispositivos:

 A venda de dispositivos como o Kindle, Echo e Fire TV também
gera receita adicional para a Amazon.
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Estas são apenas algumas áreas-chave da contabilidade da Amazon. A empresa

opera em uma escala global e suas operações são muito diversificadas,

DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A dinâmica das relações interpessoais na Amazon, como em muitas grandes
empresas, é influenciada por uma série de fatores. Vamos abordar alguns
aspectos-chave relacionados à dinâmica das relações interpessoais na Amazon:

1. Diversidade e Inclusão:
 A Amazon valoriza a diversidade e a inclusão em sua força de trabalho. A
empresa se esforça para criar um ambiente onde funcionários de
diferentes origens, experiências e perspectivas possam colaborar e
contribuir de maneira significativa.

2. Comunicação Transparente:
 A Amazon promove uma cultura de comunicação aberta e transparente.
Isso envolve compartilhamento regular de informações sobre a estratégia
da empresa, metas e desafios, o que pode impactar a forma como os
funcionários interagem entre si.

3. Estrutura Organizacional Descentralizada:

 A Amazon possui uma estrutura organizacional descentralizada, com
equipes e unidades de negócios que operam com um alto grau de
autonomia. Isso pode influenciar as dinâmicas entre colegas e equipes,
promovendo uma cultura de responsabilidade individual.

4. Foco no Cliente e Inovação:

 A obsessão com o cliente é um dos princípios fundamentais da Amazon.
Os funcionários são incentivados a pensar no cliente em primeiro lugar e
a buscar constantemente maneiras de inovar e melhorar a experiência do
cliente. Isso pode influenciar a colaboração entre equipes e a busca por
soluções inovadoras.
5. Ambiente de Trabalho Intenso:
 A Amazon é conhecida por sua cultura de trabalho intenso e pela busca
pela eficiência operacional. Isso pode influenciar as interações entre
colegas, incentivando a colaboração e o trabalho em equipe para atingir
metas e prazos desafiadores.

6. Desenvolvimento Profissional:
 A Amazon investe no desenvolvimento profissional de seus funcionários,
oferecendo oportunidades de aprendizado e crescimento. Isso pode criar
uma dinâmica de relações interpessoais baseada na troca de
conhecimento e no apoio ao crescimento mútuo.

7. Liderança e Gestão de Equipes:

 A qualidade da liderança e a forma como os gerentes interagem com suas
equipes têm um impacto significativo na dinâmica das relações
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interpessoais. Líderes eficazes promovem um ambiente de trabalho

positivo e produtivo.

8. Feedback e Avaliação de Desempenho:

 A Amazon valoriza a cultura de feedback contínuo e avaliações de
desempenho regulares. Isso pode influenciar as interações entre colegas,
promovendo a comunicação aberta sobre o desempenho e o
desenvolvimento.

9. Incentivos e Reconhecimento:
 A Amazon oferece programas de incentivos e reconhecimento para
reconhecer e recompensar o bom desempenho. Isso pode impactar a
dinâmica das relações interpessoais, promovendo um ambiente de
trabalho positivo e colaborativo.

10. Adaptação à Cultura Empresarial:

- Funcionários na Amazon são incentivados a abraçar os princípios e valores
fundamentais da empresa, o que pode influenciar a forma como eles interagem
entre si e contribuem para a cultura organizacional.

As Amazon Spheres, parte do campus da sede da Amazon em Seattle.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Em conclusão, a Amazon é uma das empresas mais influentes e inovadoras do

mundo contemporâneo. Fundada por Jeff Bezos em 1994 como uma livraria
online, a empresa evoluiu para se tornar um gigante global do comércio
eletrônico, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços.

A diversidade das operações da Amazon é notável, abrangendo desde o

comércio varejista até serviços em nuvem, passando por entretenimento digital
e inovações tecnológicas. A introdução de serviços como o Amazon Prime, AWS
e Amazon Marketplace redefiniram a forma como consumimos e fazemos
negócios online.

Além disso, a Amazon tem demonstrado um compromisso significativo com a

sustentabilidade, investindo em energia renovável, práticas de embalagem
sustentável e promovendo iniciativas amigas do meio ambiente. Esses esforços
refletem a crescente conscientização global sobre a importância da
responsabilidade corporativa.

Em relação à contabilidade e finanças, a Amazon opera em uma escala massiva,

envolvendo complexas operações contábeis e financeiras. A gestão de ativos
fixos, a alocação de custos, o acompanhamento do fluxo de caixa e a
contabilização de receitas são apenas alguns dos muitos aspectos que exigem
uma atenção meticulosa.

Além disso, a dinâmica das relações interpessoais na Amazon é moldada pela

cultura corporativa única da empresa. A ênfase na diversidade, inovação e
obsessão com o cliente cria um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
No entanto, é essencial reconhecer que a Amazon também enfrenta críticas e
desafios, incluindo preocupações sobre práticas trabalhistas e concorrência no
mercado. Estas são questões complexas e muitas vezes debatidas que
continuam a moldar a narrativa em torno da empresa.

No geral, a Amazon deixou um legado duradouro no mundo dos negócios e da

tecnologia, transformando a maneira como compramos, consumimos e
conduzimos negócios online. Sua influência e impacto continuam a ser sentidos
em muitos aspectos da sociedade global.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Bezos, J. (2017). 2016 Letter to Shareholders.

Stone, B. (2019). How Amazon’s Long Game Yielded a Retail Juggernaut.

Wartzman, R. (2019). The Age of Amazon: From Bezos to Bezos.

https://interacaomarcasepatentes.com.br/conheca-a-historia-da-origem-do-
nome-da-marca-
amazon/#:~:text=A%20empresa%20come%C3%A7ou%20no%20fundo,mundo
%2C%20passando%20Apple%20e%20Google.

https://canaltech.com.br/empresa/amazon/

https://blog.aaainovacao.com.br/historia-amazon/

https://pt.wikipedia.org/wiki/Amazon