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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

NOME -RA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM II

AMAZON

CIDADE – UF
2022
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NOME -RA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM II

AMAZON

CIDADE – UF
2022
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RESUMO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) consiste na elaboração de um relatório,
baseado em uma pesquisa, com propósito de viabilizar condições à ampliação do
conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos, a partir da
integração multidisciplinar com foco em uma organização. Para este PIM
escolhemos a multinacional Amazon, a maior varejista online do mundo, que vende
mais de 22 milhões de produtos diferentes para 304 milhões de clientes em 185
países, tem um faturamento de US$ 107 bilhões. Nos últimos dois anos - de 2020
para cá, a Amazon passou de um para 12 o número de CDs apenas no brasil com
tamanhos entre 30 mil e 50 mil metros quadrados, isso ocorreu com o objetivo de
ampliar sua participação no mercado nacional. E seu sucesso tornou-se a
mensagem de esperança para o futuro do comércio eletrônico no mundo. Começou
vendendo livros, uma espécie de “estante eletrônica”, e hoje oferece uma vasta
gama de produtos e serviços capaz de deixar louco o menos cibernético dos
consumistas. Virou uma das bússolas mais confiáveis e simpáticas de se navegar
nesse mar de ruídos que é a fascinante internet. O que começou com a pretensão
de ser apenas a maior livraria da Terra, hoje se transformou na maior loja de
produtos do planeta e símbolo do comércio eletrônico, responsável pela derrocada
de vários concorrentes, pela revolução dos livros eletrônicos e da computação em
nuvem. Assim através das disciplinas do semestre: Fundamentos de Marketing,
Contabilidade, Dinâmica das Relações Interpessoais, Gestão de Suprimentos e
Logística, Movimentação e Armazenagem e Recursos Materiais e Patrimoniais
iremos estudar a Amazon.

Palavras-Chave: Amazon, logística, Armazenagem, movimentação.

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ABSTRACT

This Multidisciplinary Integrated Project (PIM) consists of the preparation of a report,

based on a survey, with the purpose of enabling conditions for the expansion of
knowledge and the practical development of theoretical concepts, based on
multidisciplinary integration focused on an organization. For this PIM, we chose the
multinational Amazon, the largest online retailer in the world, which sells more than
22 million different products to 304 million customers in 185 countries, with revenues
of US$ 107 billion. In the last two years - since 2020, Amazon has gone from one to
12 the number of CDs in Brazil alone with sizes between 30,000 and 50,000 square
meters, this occurred with the aim of expanding its participation in the national
market. And its success has become the message of hope for the future of e-
commerce in the world. It started by selling books, a kind of “electronic shelf”, and
today it offers a wide range of products and services capable of driving the least
cybernetic consumer crazy. It has become one of the most reliable and friendly
compasses to navigate in this sea of noise that is the fascinating internet. What
began with the pretense of being just the largest bookstore on Earth, today has
become the largest product store on the planet and a symbol of electronic
commerce, responsible for the overthrow of several competitors, for the revolution of
electronic books and cloud computing. Thus, through the disciplines of the semester:
Fundamentals of Marketing, Accounting, Dynamics of Interpersonal Relations,
Management of Supplies and Logistics, Handling and Storage and Material and
Heritage Resources, we will study Amazon.

Keywords: Amazon, logistics, Warehousing, handling.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................6
2. REFERÊNCIAL TEÓRICO........................................................................................7
2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING.....................................................................7
2.2 CONTABILIDADE..............................................................................................10
2.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..............................................12
2.4 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA....................................................14
2.5 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM.............................................................15
2.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS....................................................17
3. ESTUDO DE CASO.................................................................................................19
3.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING...................................................................20
3.2 CONTABILIDADE..............................................................................................21
3.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..............................................22
3.4 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA....................................................23
3.5 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM.............................................................25
3.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS....................................................27
4. DISCUSSÃO............................................................................................................29
CONSIDERAÇÔES FINAIS.........................................................................................32
REFERÊNCIAS........................................................................................................... 33
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1. INTRODUÇÃO

Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) consiste na elaboração de um

relatório, baseado em uma pesquisa, com propósito de viabilizar condições à
ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos, a
partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização.

O PIM consiste, também, em uma pesquisa do tipo qualitativa, pois trata-se

de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os
membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações e sua
tomada de decisões. O processo de pesquisa do PIM envolve a problematização, as
estratégias e métodos de investigação. A estratégia de investigação adotada no PIM
consiste em um Estudo de Caso.

Para este PIM escolhemos empresa Amazon. A Amazon é a maior varejista

online do mundo, vende mais de 22 milhões de produtos diferentes para 304 milhões
de clientes em 185 países, tem um faturamento de US$ 107 bilhões (dados de 2015)
e mais de 40 centros de distribuição espalhados pelo mundo, totalizando mais de
950.000 m² de espaço em depósito. O site da empresa recebe mais de 2.25 bilhões
de visitas anualmente. Além disso, possui quatorze páginas internacionais: além da
AMAZON.COM nos Estados Unidos, existe sites locais no Reino Unido, Alemanha,
Japão, França, Canadá, China, Espanha, Itália, Índia, Austrália, Holanda, México e
Brasil. A AMAZON é o 7º site mais visitado da internet, com mais de 50% dos
acessos feitos dos Estados Unidos. Somente a América do Norte foi responsável por
48% de suas vendas em 2015. A época de maior volume de vendas é o mês de
dezembro, quando a empresa despacha aproximadamente 4 milhões de
encomendas diariamente para 200 países.

Assim através das disciplinas do semestre: Fundamentos de Marketing,

Contabilidade, Dinâmica das Relações Interpessoais, Gestão de Suprimentos e
Logística, Movimentação e Armazenagem e Recursos Materiais e Patrimoniais
iremos estudar e analisar a Amazon.
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2. REFERÊNCIAL TEÓRICO

2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING

O diagnóstico de marketing é um levantamento da situação atual de uma

empresa em relação à sua comunicação digital. O objetivo é identificar possíveis
problemas que estão atrapalhando o crescimento da empresa, bem como
oportunidades que podem ser exploradas.

O diagnóstico é baseado em pesquisa e extensa coleta de dados. Pode

utilizar métodos e técnicas como análise SWOT, matriz CSD, pesquisas de
satisfação de clientes, pesquisas de clima organizacional, pesquisas de mercado,
entre outras.

Pode ser entendido principalmente como um diagnóstico médico em que um

paciente é examinado e os sintomas são identificados. A diferença é que o
diagnóstico de marketing identifica os sintomas de uma empresa e não de uma
pessoa.

A Análise S.W.O.T. também denominada análise F.O.F.A.. em português, é

uma ferramenta estrutural da administração, utilizada na análise do ambiente interno
e externo, com a finalidade de formulação de estratégias da empresa. Nesta análise
identificamos as Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando então
Oportunidades e Ameaças internas para a mesma. (MATTAR, 1999)

As estratégias para um planejamento através da análise SWOT devem

manter os pontos fortes, nos pontos fracos deve ter a visão de sua redução, na qual
aproveite das oportunidades e protegendo-se das ameaças. Desta forma, a
organização poderá identificar os pontos fortes que ainda não foram utilizados e os
pontos fracos que podem ser corrigidos. Diante do conhecimento dos pontos fortes
ou fracos, e das oportunidades e ameaças a organização, esta pode adotar
estratégias que visem buscar sua sobrevivência, manutenção ou seu
desenvolvimento. (ETZEL, 2001)

A segmentação de mercado consiste em dividir o mercado em parcelas de

consumidores que tenham necessidades semelhantes, assim elaborando produtos e
serviços que atendam as necessidades de cada grupo. As bases da segmentação
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de mercado estão divididas em características dos consumidores e suas atitudes,

relacionadas em variáveis geográficas, demográficas, psicográficas e
comportamentais. Através da identificação destas variáveis e de suas combinações
é possível selecionar grupos distintos e analisar suas características, criando
produtos, serviços, estratégias e posicionamentos diferenciados. Após a análise das
bases de segmentação de mercado é identificada a estratégia de marketing a ser
utilizada para a delimitação de mercado alvo. Estas estratégias estão divididas em
marketing indiferenciado, marketing concentrado e marketing diferenciado. Cada
uma destas estratégias deve levar em consideração a atratividade do setor de
atuação escolhido e os recursos disponíveis pela empresa, identificando a estratégia
que se encaixa no perfil dos clientes e do mercado de atuação. E para encerrar o
ciclo da segmentação, as estratégias de posicionamento chegam para marcar na
mente do consumidor o status do seu produto ou serviço. O posicionamento torna-se
o ponto chave para identificar pontos fortes e fracos dos concorrentes e quais
fatores levam os clientes a identificarem cada marca como sendo mais ou menos
atrativa. (COBRA, 2001)

Em função das novas exigências do mercado e do aumento gradativo da

concorrência as organizações precisam estar atentas e preparadas para mudanças,
melhorando a qualidade e adaptando seus produtos e serviços.

Para isso, busca-se a força do marketing que por meio do composto de

marketing, introduz seu produto no mercado, leva o conhecimento da sua existência
aos consumidores potenciais e os induzem a dar preferência a seu produto em
detrimento de produtos concorrentes.

Segundo Kotler (2002), o posicionamento de um produto no mercado,

encontra sustentação nos elementos estratégicos do composto marketing, no âmbito
do marketing tático.

Composto de marketing ou mix de marketing, para Boone e Kurtz (2009), são

os quatro elementos estratégicos: Preço, Praça, Produto e Promoção, estruturados
de forma conjunta com o foco no atendimento das necessidades e preferências de
um determinado público-alvo.
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A Figura 1 mostra como o composto de marketing influência nessas

necessidades:

Figura 1 –Os 4 Ps do Mix de Marketing

Fonte: Kother, P; Keller, K (2006)

Segundo Lamb, Hair e McDaniel (2004), a oferta de produtos é o ponto

principal do composto de marketing, onde estes produtos são considerados de uma
maneira ampla, abrangendo; embalagens, pós-venda, serviços agregados, marca,
imagem, dentre outros.

Para Las Casas (1997), o produto, também, é a parte mais importante do

composto de marketing. Para ele os outros componentes do composto de marketing
são importantes e necessários, mas o produto é o objeto principal, sem ele não teria
a comercialização e os outros componentes não existiriam.
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Para Kotler (2002), o produto é qualquer coisa que possa ser oferecido a um
determinado mercado criando atenção, sendo adquirido, consumido ou usado,
satisfazendo a uma necessidade ou a um desejo

Já para McCarthy e Perreault (1997), a estratégia baseada na oferta de

produtos, pode envolver um bem físico, um serviço ou ambos, não podendo ser
caracterizado como apenas um bem físico.

Lamb, Hair e McDaniel (2004), definem a estratégia focada em preços, como

sendo a mais flexível das quatro estratégias do composto de marketing, onde os
valores de um determinado produto podem ser elevados ou reduzidos, tornando-se
uma importante arma competitiva.

Segundo McCarthy e Perreault (1997), canal de distribuição é definido como

um conjunto de empresas situado entre produtor e consumidor final, onde um
produto não é muito bom para o consumidor, se este não estiver disponível quando
e onde for desejado.

A estratégia promoção é entendida com o significado de comunicação, onde se deve

priorizar a informação aos consumidores acerca de seus produtos, serviços ou sobre
a própria imagem da empresa (LAS CASAS, 1997).

2.2 CONTABILIDADE
A contabilidade, embora rudimentar no início, existe há milhares de anos. Os
registros contábeis antigos demonstram o desejo que as pessoas tinham em obter
informações acerca de seus esforços e realizações financeiras. Essa preocupação,
que é uma constante no homem desde a origem de sua existência, fez com que
aperfeiçoasse cada vez mais seus instrumentos de avaliação patrimonial.

Conforme concluiu Iudícibus (2010), o acompanhamento da evolução do

património liquido das entidades de qualquer natureza constitui-se no fator mais
importante da evolução da disciplina contábil. Vimos, assim, que a contabilidade é
tão antiga quanto o homem que pensa.

Para Iudícibus (2010), o desenvolvimento inicial do método contábil esteve

intimamente associado ao surgimento do capitalismo, como forma quantitativa de
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mensurar os acréscimos ou decréscimos dos investimentos iniciais alocados a

determinadas explorações existentes, sejam elas comerciais ou industriais.

Para Marion (2009), a contabilidade é caracterizada como um instrumento

que fornece o máximo de informações úteis para a tomada de decisões dentro e fora
da empresa. Trata-se de uma ciência antiga e que, em épocas distintas, sempre
existiu com a finalidade de auxiliar a tomada de decisões, sejam estes pessoais ou
de cunho profissional em seus negócios.

Por meio de relatórios e documentos padronizados, os interessados pelas

informações contábeis recordam os fatos acontecidos, analisam os resultados
obtidos através deles e procuram identificar, de maneira aprofundada e global, as
causas que levaram aqueles resultados a acontecerem, bem como as decisões a
serem tomadas vislumbrando o futuro. Trata-se, portanto, de uma análise global da
situação organizacional, fator esse que contribui diretamente para o processo
administrativo e estratégico das empresas (MARION, 2009).

Balanço Patrimonial é a demonstração contábil destinada a evidenciar,

qualitativa e quantitativamente, numa determinada data, a posição patrimonial e
financeira da Entidade. No balanço patrimonial, as contas deverão ser classificadas
segundo os elementos do patrimônio que registrem e agrupadas de modo a facilitar
o conhecimento e a análise da situação financeira da empresa. De acordo com o §
1º do artigo 176 da Lei 6.404/76, as demonstrações de cada exercício serão
publicadas com a indicação dos valores correspondentes das demonstrações do
exercício anterior, para fins de comparação.

O Balanço Patrimonial é constituído pelo:

 Ativo compreende os bens, os direitos e as demais aplicações de recursos

controlados pela entidade, capazes de gerar benefícios econômicos futuros,
originados de eventos ocorridos.
 Passivo compreende as origens de recursos representados pelas obrigações
para com terceiros, resultantes de eventos ocorridos que exigirão ativos para
a sua liquidação.
 Patrimônio Líquido compreende os recursos próprios da Entidade, e seu valor
é a diferença positiva entre o valor do Ativo e o valor do Passivo.
 12

DRE é um relatório contábil que mostra o resumo da posição financeira da

empresa em um determinado período, de acordo com o regime de competência;

O relatório leva em consideração os valores recebidos, os valores gastos com a

atividade empresarial e as despesas a serem deduzidas das receitas para que se
obtenha o valor do lucro;

Apenas as empresas de capital aberto são obrigadas perante a lei a elaborar e

divulgar a DRE.

2.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A comunicação existe há muitos anos até mesmo de forma implícita, nos

comunicamos através do corpo, da fala e até de olhares. Dentro de uma empresa
consequentemente tem comunicação a todo o momento, para formar o ciclo de
produção. Se não houvesse essa troca de informações poderiam ocorrer muitos
prejuízos, tanto físico quanto financeiro. Ela defende o bem funcionamento de toda a
produção independente da área e setor, fazendo aproveitar mais de cada etapa.

De acordo com Chiavenato (2000), toda comunicação envolve transações

entre pessoas. A comunicação é um processo de passar informação e compreensão
de uma pessoa para outra.

O mesmo autor complementa que é impossível se comunicar sozinho, pois

para haver comunicação é preciso de dois seres interagindo, de forma necessária a
transferência de ideias para entendimento de uma pessoa para outra. Podendo
trocar ideais, valores, pensamentos e fatos, para então compartilhar vivencias e
conhecimentos

A comunicação organizacional é um campo de conhecimento cada dia mais

amplo que tem uma grande confluência entre o objeto de estudo da teoria das
organizações, as organizações em geral e a teoria da comunicação humana. Dessa
forma, a comunicação organizacional está além do sistema social e tecnológico, que
tem como objeto de estudo os processos comunicacionais, no campo de atuação
das empresas e das instituições, suas redes de relacionamento e sociedade.

De acordo com Curvello (2012), a comunicação organizacional constitui

elemento vital para a construção de um universo simbólico que, aliado às políticas
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de administração de recursos humanos, contribui para aproximar e integrar os

públicos aos princípios e objetivos centrais da organização.

Dentro da empresa não pode deixar de fora um dos principais veículos, que é
o líder. O líder consegue disseminar a informação com os colaboradores e evitar
conflitos de informação. Ele sendo bem treinado e implantado nos lugares certos
(nos departamentos que mais contem índice de problemas), então o líder ajuda ao
crescimento diretamente. Pois ele pode também motivar seus funcionários a
melhorarem seus desempenhos com uma simples conversa diária, reconhecendo e
apontando seus pontos fortes e fracos.

Quando a empresa tem falta de comunicação entre os colaboradores causam

transtornos, onde acabam perdendo tempo com soluções para reverter uma
situação de desentendimento sobre boatos e informações falsas, que pode acabar
comprometendo desde a produtividade a acontecer conflitos cada vez piores.

Sendo assim as empresas tem ideias para melhoria de atividades, onde

motivam o funcionário por reconhecer seu desempenho e importância. Com a
motivação acontecendo melhora também a produtividade da empresa.

Segundo Silva (2013) para motivar os colaboradores, de forma geral, é

necessário mais que salários. Um bom pacote de benefícios diretos e indiretos é
importante para um ambiente de trabalho adequado e para o desenvolvimento das
atividades dos colaboradores, que propiciará um melhor desempenho.

Ou seja, um funcionário para estar motivado, não é apenas o salário que tem
que o satisfazer, mas condiz com o seu ambiente de trabalho. Que proporcionará
então um melhor desempenho, e consequentemente aumento de produtividade.

Na comunicação verbal envolve trocas de informações e conhecimentos,

sendo por funcionários internos da empresa ou também sendo assuntos externos
(de forma escrita ou falada). Essa comunicação pode ser causadora de conflitos
entre muitos funcionários por conflito de opiniões, mas com isso existem soluções e
formas de evitar esses problemas, como reuniões de integração, avaliação, analise
e feedback.
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Diversos conflitos e desentendimentos, equívocos, acidentes, problemas de

gestão, nas organizações são causados, muitas vezes, pela comunicação mal
realizada ou pela falta de comunicação. De acordo com Curvello (2012), a
comunicação organizacional constitui elemento vital para a construção de um
universo simbólico que, aliado às políticas de administração de recursos humanos,
contribui para aproximar e integrar os públicos aos princípios e objetivos centrais da
organização.

2.4 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA

A gestão de estoques está diretamente ligada a todos os processos e áreas

de uma empresa.

A gestão de estoque é uma área essencial para um administrador de

empresas. Sua função é informar constantemente e com seriedade à empresa a
quantidade de estoque e a necessidade de compras, de forma a poder atender a
demanda de pedidos dos clientes, seja grande, média ou pequena empresa que tem
como base visar a necessidade de compras.

De acordo com Slack, Chambers, Harland. (1997) esse conceito teve origem
nas empresas da função compras, onde entenderam a importância de integrar a
emissão de materiais e suas funções de suporte tanto por meio da loja quanto por
meio da entrega aos clientes. No início, o gerenciamento de estoque era visto como
uma ferramenta de corte de custos.

O conceito de gestão de estoque está diretamente relacionado à necessidade

de interação entre as áreas relacionadas à área de estoque, como: B. o
departamento de compras e os fornecedores. Dessa forma, uma gestão realizada
com precisão contribui de forma prática e positiva para todos os envolvidos nessa
cadeia.

Figura 02 - Caminho do produto estocável da compra à utilização, passando pelo estoque

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Fonte: Lamêgo, 2013.

No início, o gerenciamento era visto como uma forma de reduzir os custos

gerais associados à compra e gerenciamento de materiais. Se o conceito de gestão
de estoque não for integrado, as fases são criadas por diferentes áreas dentro de
uma empresa. Cada diretor cuida do seu setor, onde só conhece a demanda do
próximo nível. Com taxas de juros altíssimas e o aumento da concorrência global, as
empresas são obrigadas a repensar a forma como controlam os estoques, a fim de
minimizar os altos custos. As empresas, portanto, precisam de estratégias proativas
baseadas nas necessidades do cliente.

Segundo Dias (1990), armazéns são todas as matérias-primas, materiais

acabados e semi-acabados, produtos para montagem e materiais administrativos. A
função da gestão de estoque é otimizar o feedback das vendas não realizadas e o
ajuste do planejamento da produção a ser realizado, reduzindo o investimento em
estoque, já que é caro e está em constante crescimento, e com ele o custo
financeiro aumenta junto. Quanto maior o investimento em estoques, maior a
responsabilidade das áreas individuais dentro da empresa.

A gestão de estoque é agora vista como uma necessidade indispensável para

as empresas, pois gera ROI dentro do negócio.
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A gestão de estoques é responsável por todo material ou produto que precisa

ser estocado ou armazenado em locais específicos de uma empresa, pois auxilia na
roteirização dos produtos e os torna rápidos e eficazes.

2.5 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM

A gestão de estoque é uma rotina da logística pensada com o objetivo de

aprimorar resultados e tornar o setor cada vez mais eficiente. Para isso, é
necessário planejar alguns pontos essenciais, e um deles é o layout de armazém.

O layout de armazém pode ser definido como a forma em que as áreas de

armazenagem estão dispostas, de modo a aproveitar todo o espaço disponível da
melhor forma possível.Nesse esquema, considera-se questões como otimização de
espaço, volume de saída dos itens, movimentação de materiais e equipamentos,
impactos na produtividade, entre outros fatores.

Quando o planejamento é bem estruturado, ele proporciona importantes

benefícios para a área, como:

 Melhor aproveitamento do espaço: Uma boa organização do layout faz com

que o espaço seja aproveitado da melhor maneira possível. Assim, é possível
armazenar mais itens utilizando o mesmo ambiente.
 Movimentação eficiente: Os corredores devem ser projetados para garantir
uma boa movimentação de pessoas, máquinas e equipamentos, ao mesmo
tempo em que não comprometem a área que é destinada ao estoque.
 Aumento da produtividade: Outra grande vantagem de se investir na
organização do layout é conseguir aumentar os níveis de produtividade.
Afinal, os itens passam a ser organizados seguindo uma lógica mais eficaz

Aarmazenagem é uma das funções em que está ligado ao sistema logístico,

pois é na área de suprimentos que tem a necessidade de adotar um sistema de
armazenagem de matérias-primas e insumos. Na produção, são gerados estoques
de produtos em processo, e, na distribuição, a quantidadenecessária de
armazenamento do produto acabado é, talvez, a mais difícil ao longo de todo
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processo logísticos, por exigir alto grau de velocidade na operação e versatilidade

para atender o mercado.

Além de diminuir custos e aumentar a satisfação do cliente, a armazenagem

correta favorece muitos outros benefícios indiretos tais como centralização de
remessas, o que aumentará a clareza dos pedidos, dando informações que não
eram visualizadas.

Quando o layout ideal é projetado e entra em funcionamento, a empresa

passa a alocar recursos de forma mais eficiente. Isso inclui o direcionamento de
parte do orçamento para manutenção do estoque e contratação da quantidade
correta de colaboradores para a realização dos processos, em um ambiente onde
eles possam produzir em seu potencial máximo.

Um layout de armazém bem projetado otimiza a gestão, pois cria um

ambiente em que o estoque fica mais organizado. Ademais, isso resulta na
agilização do abastecimento, em melhores condições de trabalho e maior precisão
na entrega dos pedidos — reduzindo também os riscos de atrasos.

A movimentação de material é todo o produto locomovido pelas empresas de

um lugar para outro. Sendo movido pelos seus respectivos transportes, embalados
de forma adequada para que não ocorra perdas ou danos nos produtos.

O manuseio ou a movimentação interna de produtos e materiais significa

transportar pequenas quantidades de bens por distâncias relativamente pequenas,
quando comparadas com as distâncias na movimentação de longo curso executadas
pelas companhias transportadoras. É atividade executada em depósitos, fábricas, e
lojas, assim como no transbordo entre tipos de transporte.

Toda esta movimentação envolve custos para o Centro de Distribuição, pois

utiliza mão-de-obra, tempo e também temos que computar os riscos de avarias e
percas em função destas movimentações. Portanto, buscando minimizar estes
custos, deve-se avaliar a necessidade de todas as movimentações. (RODRIGUES &
PIZZOLATO, 2003).
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2.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

Os recursos patrimoniais são entendidos como bens da empresa, como os

prédios, equipamentos, máquinas, instalações e veículos. Tudo começa pela
identificação do fornecedor, compra e recebimento do bem, passando pela
conservação, manutenção e alienação.

A distribuição física é a área da logística empresarial que “trata da

movimentação, estocagem e processamento de pedidos. É considerada a área mais
importante porque absorve cerca de dois terços dos custos logísticos” (BALLOU,
1993)

Todo este processo de controle feito pela cadeia de abastecimento tem como
facilitador, a tecnologia da informação (TI). A TI é para os executivos de logística
uma ferramenta de melhoria da produtividade e da competitividade, pois
historicamente a comunicação era a parte falha dessa área empresarial
(BOWERSOX, 2010).

Para Christopher (1997)), a cadeia de suprimentoss representa uma rede de

organizações, através de ligações, nos dois sentidos, dos diferentes processos e
atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços que são colocados
nas mãos do consumidor final.
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3. ESTUDO DE CASO
A Amazon foi fundada por Jeff Bezosem em 15 de maio de 1997, integrando
mercados como uma livraria online com 250 funcionários em Seattle. O ideal para o
fundador da empresa era apresentá-la como a maior livraria do mundo. com um
catálogo de 2,5 milhões de livros, alguns CDs, DVDs e fitas cassete.

Jeff Bezos queria que o nome da empresa começasse com um para aparecer
em ordem alfabética, então ele começou a procurar no dicionário uma ideia para um
nome e surgiu a palavra Amazon, que se referia à maior floresta verde do mundo, o
objetivo que ele queria para sua empresa.

Desde 2000, o logotipo da Amazon apresenta uma seta de A a Z desenhando

um sorriso que simboliza a satisfação do cliente. O plano de negócios original da
Amazon era incomum, com a empresa não esperando obter lucro em quatro ou
cinco anos. Seu crescimento "lento" irritou os acionistas, que reclamaram que a
empresa não era rápida e lucrativa o suficiente.

Quando a bolha da Internet estourou e muitas empresas faliram, a Amazon

atingiu um ponto crucial e finalmente obteve seus primeiros lucros no último
trimestre de 2001: US$ 5 milhões, ou 1 centavo, sobre vendas de mais de US$ 2
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bilhões. O lucro, embora modesto, foi usado para provar que o modelo de negócios
poderia ser lucrativo. Em 1999, a Time Magazine nomeou Bezos Personalidade do
Ano, observando que sua empresa ajudou a popularizar o comércio eletrônico.

Em 2017, duas décadas após a sua criação, a Amazon não só sobreviveu

como se tornou parte do quotidiano de milhões de consumidores em todo o mundo,
ou seja, uma empresa multinacional que oferece uma vasta gama de produtos como
CDs, música para download, DVDs . Câmeras digitais, computadores,
eletrodomésticos, vestuário, tecnologias em nuvem e agora oferece a seus
compradores tudo o que pode ser comprado, com quase 200 milhões de
recomendações, US$ 136 bilhões em vendas, 341.000 funcionários e US$ 2,4
bilhões em receita líquida.

Visto que a breve apresentação da empresa estudada deixa clara sua

importância e desenvolvimento, gerou milhares de empregos em todo o mundo,
tornou-se uma empresa multinacional de renome e tem sido reconhecida por suas
vantagens e pontos positivos, este estudo também destaca a Amazon como
empresa que exporta e importa seus produtos.

3.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING

A estratégia por detrás do marketing da Amazon é quase unicamente em
marketing digital. Um dos maiores diferenciais também são feitos grande parte no
próprio site da companhia, apesar de terem perfis em outras redes sociais, toda a
construção de venda do site é eficiente e funcional.

Para aumentar ainda mais o interesse do público e facilitar na hora das

compras, a Amazon arquitetou o site para os produtos ficarem separados, então
cada um tem seu nicho, os produtos mais vendidos estão em categorias, e a famosa
“lista de desejos” que o usuário recebe, aloca sugestões personalizadas de produtos
do seu interesse a partir das suas últimas pesquisas.

A abordagem utilizada pela empresa é seriamente personalizada, pois os

dados que a Amazon coleta como o comportamento do cliente no site, onde se
localiza, idade, o histórico de compras, os produtos que foram colocados na lista de
desejos, gênero e muitos outros requisitos torna a experiência do consumidor única
e consequentemente aumentando a chance de conversão em venda e também
fidelização do cliente.
 21

A Amazon tem um desempenho excepcionalmente eficiente medido em

relação à receita por visitante, que é uma das principais medidas para qualquer site
comercial, seja um site de mídia, mecanismo de pesquisa, rede social ou um
varejista transacional ou oferece viagens ou serviços financeiros. Obviamente, o
lucro por usuário seria bem diferente devido aos custos significativamente mais
baixos de outros .com como o Facebook e o Google

O mais recente exemplo de inovação em seu modelo de negócios é o

lançamento da Amazon Go, um novo tipo de loja sem a necessidade de pagamento.
Com uma "experiência Just Walk Out Shopping", os usuários do aplicativo Amazon
Go entram na loja, pegam os produtos que desejam e vão sem filas e sem checkout.

Mais recentemente, houve uma série de inovações no modelo de negócios

com foco em hardware e novos serviços: Kindle e-readers, Fire Tablet, smartphone
e TV, Echo (usando o assistente de voz Alexa Artificial Intelligence), entrega de
supermercado, Amazon Fashion e expansão para a Amazon Web Services (AWS)
orientada para negócios. Amazon Prime, um programa de associação anual que
inclui remessa gratuita ilimitada e, em seguida, envolve diversificação para um
serviço de mídia com acesso a streaming instantâneo ilimitado de milhares de filmes
e episódios de TV.

Na prática, como é de muitos varejistas online, os preços mais baixos são

para os produtos mais populares, com produtos menos populares exigindo preços
mais altos e uma margem maior para a Amazon. As ofertas de frete grátis são
usadas para encorajar o aumento no tamanho da cesta, já que os clientes precisam
gastar mais do que uma certa quantia para receber o frete grátis. O nível no qual o
frete grátis é definido acaba sendo crítico para a lucratividade e a Amazon o mudou
conforme a concorrência transformou e por motivos promocionais.

A Amazon comunica a promessa de cumprimento de várias maneiras,

incluindo a apresentação das informações mais recentes sobre disponibilidade de
estoque, estimativas de datas de entrega e opções para entrega acelerada, bem
como notificações de remessa de entrega e recursos de atualização.
 22

3.2 CONTABILIDADE

A empresa superou as expectativas de crescimento, pois esse padrão de

expansão e crescimento não é típico do setor. Depois de sofrer perdas significativas
logo depois, a Amazon conseguiu lentamente alcançar a lucratividade após quase
dez anos de operação, quando Jeff Bezos iniciou as operações em 1995, Jeff Bezos
anunciou que a Amazon não seria inerentemente uma empresa lucrativa.

No quarto trimestre de 2019, a Amazon relatou os seguintes resultados

financeiros: As vendas líquidas da empresa totalizaram US$ 35,7 bilhões, um
aumento de 22% em relação ao quarto trimestre de 2019. A receita operacional do
quarto trimestre de 2015 totalizou US$ 1,1 bilhão, um aumento de 88% em relação
ao mesmo período do ano anterior.

Além disso, a Amazon reportou lucro líquido de US$ 482 milhões, um grande
aumento em relação ao quarto trimestre de 2019, quando o lucro líquido foi de US$
214 milhões. Olhando para o quadro geral e, portanto, avaliando todo o ano de
2015, o lucro líquido e a receita aumentaram 20% e o lucro operacional total foi de
US$ 2,2 bilhões, em comparação com US$ 178 milhões em 2019.

Além disso, o lucro líquido foi de US$ 596 milhões, enquanto em 2019
registrou um prejuízo líquido de US$ 241 milhões. A primeira parte do relatório da
empresa termina com uma citação de Jeff Bezos, que afirma: "Vinte anos atrás, eu
levava pacotes para os correios e esperava um dia comprar uma empilhadeira.
Atendemos 300 milhões de clientes." (AMAZON, 2020)

Ele acrescenta que está ciente de que o setor em que se posicionou é muito
dinâmico e está constantemente redefinindo as oportunidades e expectativas do
consumidor, dificultando significativamente as operações e gerando vantagem
competitiva.

Afinal, a Amazon quer gerar vendas líquidas entre US$ 26,5 bilhões e US$ 29
bilhões, com crescimento de receita de 17% a 28% em relação ao primeiro trimestre
de 2015. Além disso, a receita operacional do primeiro trimestre de 2020 totalizou
US$ 225 milhões e, para o primeiro trimestre de 2016, a Amazon tem como meta
uma receita operacional entre US$ 100 milhões e US$ 700 milhões10.
 23

3.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Uma empresa como a Amazon precisa de pessoas competentes, motivadas e

capazes de ver o verdadeiro impacto do seu trabalho, não só para a empresa mas
sobretudo para o cliente e para o país, dinâmicas e inspiradoras e educativas
Contribuir para uma empresa a Cultura que valoriza o compromisso com os clientes,
trabalho em equipe, liderança e parceria já investiu mais de R$ 4,5 milhões em
treinamento de colaboradores, totalizando mais de 170 mil horas de treinamento.

Os programas de qualificação seguem os padrões internacionais mais

utilizados em portos modernos ao redor do mundo e prepararam a equipe para a
inauguração do terminal.

3.4 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA

O segredo do sucesso da Amazon vem não somente do princípio de vender é
importante, mas, entregar é fundamental. Portanto oferecer uma boa gestão de
logística e buscar por algo inovador e muitas vezes tecnológico pode trazer soluções
rápidas e eficientes para um bom mecanismo de entrega de produtos, pensando no
objetivo final: a satisfação e o bem-estar dos consumidores.

Quando criada em 1994, a logística da Amazon era ineficiente e vivenciava

diversos problemas para atingir toda a demanda. Há uma curiosidade também que
na época cada compra realizada era motivo de muita alegria entre os funcionários,
tanto que tocava uma campainha nos computadores da Amazon e todos corriam
para ver quem era a pessoa que havia realizado uma compra. Porém a demanda foi
aumentando e trazendo conflitos para a empresa.

O conceito Simple trabalha com a intenção que se uma organização for

adequada é possível dos processos logísticos serem simplificados e fáceis de se
trabalhar, com questões bem definidas não terá motivos para se perder em meio aos
procedimentos.
 24

Atualmente a Amazon investe uma porcentagem alta em tecnologia para

automatizar seus processos logísticos, em seus centros de distribuição por exemplo
são usados robôs para otimizar e ser mais eficaz a movimentação de mercadoria e
separação de pedidos. Além disso, também trabalha com softwares que ajudam nos
controles das atividades e nas tomadas de decisão.

A entrega dos pedidos da Amazon até 2013 era feita por empresas
terceirizadas, mas com o grande número de reclamações sobre atrasos das
entregas, a companhia resolveu diminuir área de terceirizados e investiu em montar
sua própria frota. A Amazon também criou centros de triagem bem próximos aos
seus clientes, assim a empresa consegue prazos de entrega bem menores que a
concorrência.

A Amazon desenvolveu parcerias com empresas aéreas para conseguirem

atender uma expansão de demanda ainda maior de maneira eficiente. Para
administrar todo esse fluxo, a varejista também conta com o trabalho de mais de 100
mil colaboradores, que se empenham em regime de escala para conseguir atender
toda a demanda. Nos períodos de grandes eventos, como Black Friday e Fim de
Ano, os funcionários fazem revezamento e trabalham todos os dias da semana, ou
seja, 24 horas por dia.

Até mesmo o cuidado com embalagens a Amazon se preocupa, a empresa

investe muito nesse quesito, por isso criaram um sistema de box on demand,
através dele são feitas embalagens apropriadas para cada tipo e tamanho de
mercadoria, assim, otimizando o espaço e segurança dentro dos veículos de
transporte. Um diagrama foi desenhado por Jeff Bezos no início da Amazon. Seu
objetivo: vender o máximo de produtos possível, o que aumentará a experiência e a
satisfação do cliente, o que aumenta o tráfego porque o cliente está feliz, o que
aumenta o número de vendedores e, portanto, os produtos, o que aumenta a
quantidade, o que reduz os custos estruturais, o que torna os produtos mais baratos
etc.

Além da Amazon Prime, a companhia também desenvolveu a Amazon Flex,

os motoristas se cadastram no aplicativo e após uma análise feita da empresa, se
forem aceitos já estão aptos a fazerem entregas da Amazon. No aplicativo há ofertas
de trabalho e é chamado de “bloco de entregas”, assim, o entregador ao aceitar o
 25

serviço pode conferir o ganho e o tempo que terá. Aceitando o serviço, o motorista
dirige-se até o local informado pela empresa, retira as encomendas e segue viagem
ao endereço proposto pelo próprio app.

Outra solução para uma entrega rápida e eficaz é a Amazon Scout, um robô
entregador. Seu objetivo é entregar pequenas mercadorias aos arredores, é
totalmente elétrico e faz semelhança a um cooler. Começou a operar em
Washington, em um condado chamado Snohomish County em janeiro de 2019. Eles
têm acompanhamento por funcionários da Amazon em um laboratório em Seattle.

Amazon FBA (fornecido pela Amazon na França), funciona de forma muito

simples: a pessoa envia seus produtos para a Amazon, eles armazenam até que
sejam comprados na plataforma, então a Amazon se encarrega de enviar e entregar
seus produtos para o cliente final. Essa técnica permite que a Amazon aumente sua
oferta de produtos enquanto terceiriza o alto custo do estoque. Isso permite que a
companhia otimize seus índices financeiros para poder investir cada vez mais em
tecnologia e serviços

Figura 03 – Robô de entregas Amazon

Fonte: Amazon (2022)

 26

3.5 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM

Figura 04 - Centro de distribuição da Amazon em Cajamar (SP)

Fonte: Amazon (2022)

A Amazon está atrás apenas do Walmart no que diz respeito a investimentos

em centros de distribuição no Brasil. Nos últimos dois anos - de 2020 para cá, a
Amazon passou de um para 12 o número de CDs no pais, com tamanhos entre 30
mil e 50 mil metros quadrados.

Isso ocorreu com o objetivo de ampliar sua participação no mercado nacional.

Com isso, a gigante do comércio mundial perde apenas para Walmart, a maior
varejista do mundo

Especialistas apontam que existe atualmente um consumidor que quer

receber suas compras em prazos cada vez menores. Daí surge a necessidade da
entrega mais rápida.

Apesar da expansão, o número de unidades da Amazon ainda e menor que

seus concorrentes. A Via (dona de Casas Bahia e Ponto) tem 30 centros, enquanta
 27

a Americanas S.A. (Lojas Americanas e 2W Digital) tem 25 de centros de

distribuição. Já a Magazine Luiza soma 24 e o Mercado Livre ter 70

Figura 04 - Centro de distribuição da Amazon em Cajamar (SP)

Fonte: Amazon (2022)

3.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

Grande parte do sucesso da Amazon reside em sua estratégia de
armazenamento especializado, que garante que os produtos sejam facilmente
acessíveis de praticamente qualquer lugar do mundo. Todos os armazéns da
empresa estão estrategicamente localizados próximos aos principais metrôs e áreas
metropolitanas, e o estoque é distribuído entre eles para garantir que o suprimento
atenda à demanda. (POZO, 2017).

Existem até mini armazéns em áreas menores para garantir que os pedidos
possam ser despachados e entregues rapidamente, independentemente do que for
comprado. Os rolamentos também são otimizados internamente. Com cinco áreas
de armazenamento dedicadas cada, a estratégia da organização permite que os
membros da equipe e os robôs pick-and-pack selecionem e embalem os produtos
quase que instantaneamente. Fundada em setembro de 2009, a Plugable
 28

Technologies é apenas um exemplo de marca que alcançou com sucesso seu

objetivo de "construir uma empresa de dispositivos melhor" - graças em grande parte
à execução da estratégia e à automação dos vendedores FBA.

O envio eficiente é uma parte essencial de qualquer negócio ou mercado

online. A Amazon sabe disso desde o início e sempre confiou em sua capacidade de
receber pedidos de seus clientes rapidamente. Como parte de seu esforço para
colocar o comprador em primeiro lugar, a Amazon continua a se esforçar para criar
uma experiência melhor para seus clientes e entregar os itens a eles ainda mais
rapidamente.

O processo logístico é uma parte adaptada do modelo CHOPR A, que afirma

que a cadeia de suprimentos é uma sequência de processos e operações que
ocorrem dentro e entre os diferentes estágios da cadeia, que são combinados para
atender a necessidade de um cliente por um produto cobrir. (LEITE, 2003)

Propõe a divisão dos processos em uma série de ciclos, cada um realizado na

interface entre dois estágios consecutivos de uma cadeia de suprimentos. Na figura
a seguir, podem ser visualizados 3 dos quatro fluxos de processo adaptados pela
empresa em estudo: solicitação do cliente; reabastecimento e abastecimento.

A abordagem da Amazon para o gerenciamento da cadeia de suprimentos é

alavancar a tecnologia. A empresa utiliza inúmeras soluções de automação e
robótica, tanto para coleta e embalagem de pedidos quanto para empilhamento e
armazenamento de estoque. Essas ferramentas não apenas aumentam a eficiência
e a velocidade de entrega de sua empresa, mas também reduzem os custos de
estoque e mão-de-obra – liberando fundos para outras necessidades de logística ou
cadeia de suprimentos.
 29

A empresa também equipou-o com drones e lançou o Amazon Prime Air.

Neste circuito, o processo logístico é de grande relevância para realizar a venda
online, pois em última análise, um correto controle de estoque, cálculo de frete,
planejamento de vendas e até acondicionamento dos produtos são fundamentais
para garantir ao cliente uma boa experiência de compra, o crescimento da marca.

4. DISCUSSÃO

Em Fundamentos de Marketing pudemos aprender que a percepção do

composto de marketing como uma combinação de ferramentas estratégicas que
agregam valor para os clientes e ajudam a atingir os objetivos da organização, ficam
evidenciadas após análise deste estudo.

Verifica-se, também, que desenvolvimento das estratégias de marketing tem

relação direta com os elementos estratégicos do composto marketing, muito embora,
exista a necessidade de aprofundar a visão quanto à importância do tema deste
estudo.

A análise SWOT pode contribuir para a elaboração de uma boa estratégia

competitiva da organização através da identificação das forças, fraquezas, ameaças
e oportunidades presentes no contexto organizacional em que é aplicada na
implantação da nova empresa no cenário nacional e internacional.

Na empresa estudada foram identificados como principais pontos fortes o

interesse pelo planejamento estratégico em estudo, busca pela contratação de
 30

profissionais do segmento industrial, localização, qualidade e variedade de produtos,

diferenciação tecnológica. Já as fraquezas mão de obra qualificada, baixa
produtividade no início de operação e custo operacional e da manutenção para início
de operação.

Na disciplina de Contabilidade vimos que as informações geradas pela

contabilidade são utilizadas por todos os departamentos organizacionais, que as
filtram e as interpretam de acordo com suas respectivas necessidades. Mediante
este cenário, é função do setor contábil alimentar os gestores das empresas com
uma base de dados ampla e relevante. Com isso, a contabilidade servirá como peça
chave visando o alcance do sucesso empresarial. Por se tratar de uma ciência com
inúmeros pontos a serem explorados, a contabilidade possui diversas vertentes em
seu campo de atuação.

O importante papel desempenhado pela contabilidade nas organizações

demonstra a necessidade de os administradores possuírem um conhecimento cada
vez mais amplo sobre o segmento, não deixando que a disseminação das
informações contábeis se restrinja somente aos profissionais deste segmento.

Na disciplina de Dinâmica das Relações Interpessoais, aprendemos que a

comunicação não existe se não tiver troca de informações entre si, o emissor passa
a mensagem, o receptor recebe a mensagem e depois devolve ao emissor qual foi a
mensagem concebida. Pois se não tiver o retorno ao emissor pode ocorrer que os
ruídos atrapalhem toda a recepção da mensagem. As empresas que não tem
comunicação constante com seus colaboradores acabam perdendo oportunidades
de crescimento e de incentivar o seu colaborador a crescer também. Se todas as
empresas tivessem um plano de comunicação bem estabelecido, os seus
funcionários além de mais empenhados eles iriam ajudar ao crescimento, pois sairia
da empresa mostrando às pessoas externas o quão satisfatório é estar trabalhando
e sendo reconhecido. Muitas empresas no Brasil todo sofrem com a difamação que
um ex-funcionário ou um funcionário desmotivado faz de forma direta ou indireta
sobre as atividades que ele executava.

Na disciplina Gestão de Suprimentos e Logística aprendemos que a gestão

de estoque torna-se cada vez mais importante para uma empresa em suas tomadas
de decisões referentes aos produtos a serem adquiridos. Por ter uma variedade de
 31

funções e diversos recursos de ferramentas que dão ao gestor inúmeras

possibilidades de apoio, tornando-se parte essencial de uma corporação. Nas
empresas de hoje a uma infinidade de produtos em que a necessidade varia de
empresa para empresa, fazendo com que a organização procure a ferramenta que
lhe possibilite um controle eficaz buscando os melhores resultados, dentro da gestão
de estoques. Analisar de que forma a gestão de estoque poderá se tornar vantajosa
para a organização tornado-a competitiva no mercado, com ferramentas corretas
nos darão exatidão nas informações referentes aos custos.

Na disciplina Movimentação e Armazenagem vimos que um layout de

armazém bem projetado contribui para o aprimoramento do uso do espaço do
armazém. Esse uso eficaz do espaço permite, por exemplo, que as empresas
reduzam o tempo necessário de produção e lançamento de um produto, ganhando
um diferencial de mercado e atendendo às demandas com mais agilidade. Para que
tudo isso seja possível, é importante que cada centímetro do armazém seja utilizado
em todo o seu potencial. Para se manterem competitivas em seus mercados, as
empresas precisam aumentar a produtividade, agilizando o atendimento de pedidos,
sem sacrificar a qualidade. O design correto do layout do armazém visa otimizar as
operações, reduzir os gargalos produtivos e os erros — que geram retrabalhos,
atrasos e custos.

E por fim na disciplina Recursos Materiais e Patrimoniais vimos que a cadeia

de suprimentos foi descrita como uma alternativa para a empresa melhorar sua
competitividade no mercado, devido à abertura econômica no final dos anos de 1980
e início dos de 1990. Dessa maneira às indústrias passaram a planejar de forma
sistêmica suas atividades como forma de agregar valor aos seus produtos, reduzir
custos e prazos em diversos âmbitos organizacionais, integrar processos industriais
e comerciais.

A tecnologia da informação é uma ferramenta facilitadora para o

gerenciamento da cadeia de suprimentoss, pois é considerada uma ferramenta de
melhoria da produtividade e da competitividade. Os motivos descritos para ela ser
considerada tão essencial são que ela garante agilidade nas trocas de informações;
diminui custos burocráticos e operacionais; auxilia no gerenciamento logístico; é
 32

capaz de interpretar dados e sintetizá-los em formas de relatórios; podem ser

acessadas de qualquer lugar.

CONSIDERAÇÔES FINAIS

Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tinha por objetivo a elaboração

de um relatório, baseado em uma pesquisa, com propósito de viabilizar condições à
ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos, a
partir da integração multidisciplinar com foco na Amazon.

Com base nas disciplinas: Fundamentos de Marketing, Contabilidade,

Dinâmica das Relações Interpessoais, Gestão de Suprimentos e Logística,
Movimentação e Armazenagem e Recursos Materiais e Patrimoniais pudemos
estudar e analisar a Amazon.

A Amazon se orgulha de seu principal objetivo de ser uma empresa centrada

no consumidor, onde os usuários podem descobrir e pesquisar qualquer coisa
navegando no site.
 33

Com toda a tecnologia disponível, também possui uma interface totalmente

amigável, compra com um clique e qualidade na entrega, a inveja de nossos
concorrentes, entendemos no projeto que uma empresa focada e um administrador
inspirado podem transformar todo um ambiente onde a maioria já dizia que não tinha
outro jeito, podia ser de um certo jeito pela Evolution e JeffBezos provou que todos
estavam errados.

REFERÊNCIAS

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Cobra,2001.
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