UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

MERCADÃO DE TRATORES – VALTRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V

SÃO PAULO

2018
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

MERCADÃO DE TRATORES – VALTRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V

ALUNO: DIEGO LEANDRO PAZINATO PINTO RA: 1728345

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos pré-requisitos para

aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Processos Gerenciais

Orientador: Professor Mauro Trubbianelli

SÃO PAULO

2018

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 RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar V do curso de tecnólogo em processos gerenciais
aborda o levantamento de informações da empresa Mercadão de Tratores, que atua no
ramo de vendas de tratores e peças da bandeira Valtra e relaciona dados relevantes sobre
o gerenciamento de seus serviços, suas aplicações de matemática financeira na empresa
e seu marketing de varejo e negociação e ambiental, embasando os dados colhidos na
empresa com a teoria estudada no bimestre.
Palavras chave: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing.

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 ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project V of the Technologist Course in Management
Processes addresses the information gathering of the company Mercadão de Tratores,
which operates in the field of sales of tractors and parts of the Valtra flag and relates
relevant data on the management of its services, financial mathematics in the company
and its marketing of retail and negotiation and environmental, supporting the data
collected in the company with the theory studied in the bimester.

Key words: Service Management, Financial Mathematics, Marketing.

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 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................................6
CAPÍTULO1 – DADOS DA EMPRESA.........................................................................7
1.1. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO.......................................7
1.2. DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO......7
1.3. NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÂO............................................................8
1.4. INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA......................................8
1.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO.................................8
CAPÍTULO 2 – ECONOMIA E MERCADO..................................................................9
2.1. ECONOMIA BRASILEIRA...............................................................................9
2.2. AGRONEGÓCIO................................................................................................9
2.3. MERCADÃO DE TRATORES.........................................................................10
CAPÍTULO 3 – MATEMÁTICA APLICADA..............................................................12
3.1. ESTOQUE E COMPRAS..................................................................................12
3.2. VENDAS...........................................................................................................13
3.3. DEPARTAMENTO PESSOAL........................................................................13
CAPÍTULO 4 – RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS..................................15
4.1. RECURSOS MATERIAIS................................................................................15
4.2. RECURSOS PATRIMONIAIS.........................................................................16
4.3. RECURSOS HUMANOS..................................................................................16
4.3. RECURSOS TECNOLÓGICOS.......................................................................16
4.4. ESTOQUE E COMPRAS..................................................................................17
CONCLUSÃO.................................................................................................................18
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................19

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INTRODUÇÃO

A partir deste trabalho pretende-se analisar as práticas administrativas da

empresa selecionada, conceituando-a através das disciplinas estudadas no terceiro
bimestre do curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, conseguindo desta forma,
utilizar o conteúdo aprendido de uma maneira ampliada, por meio da pesquisa.
O presente trabalho justifica-se pela necessidade de conhecer na prática
organizacional os recursos e conhecimentos adquiridos em aula, e ainda aprimorar o
método de pesquisa.
Os dados para o presente estudo foram coletados na empresa, através de
entrevistas com gerentes de loja e encarregados administrativos, em um segundo
momento foram embasados no material teórico aprendido nas aulas e em livros
relacionados aos assuntos do bimestre.
O trabalho foi dividido em quatro capítulos para melhor entendimento, sendo
eles a apresentação da empresa, Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e
Marketing, subdividido em Marketing de varejo e negociação e Marketing ambiental.
No primeiro capítulo está a apresentação da empresa, sua história e seu ramo
de atividade.
No segundo capítulo, de Gerenciamento de Serviços, está a apresentação os
conceitos de gestão utilizados pela empresa pesquisada, o Mercadão de tratores, bem
como seus recursos e seu planejamento. Aqui, as características da empresa estarão
embasadas com a disciplina Gerenciamento de Serviços.
O terceiro capítulo apresenta as aplicações matemáticas financeiras utilizadas
pela empresa em todos os níveis de trabalho, desde o processo de venda até a folha de
pagamento de seus colaboradores, fundamentando essas informações na disciplina de
Matemática Financeira.
No quarto e último capítulo está apontada o Marketing da empresa relacionado
ao varejo e negociação e ao marketing ambiental, mostrando a consciência ecológica da
empresa, estes dados estão correlacionados com a disciplina de Marketing de varejo e
negociação.
Para finalizar, todas as informações, as teorias e as críticas sobre o trabalho
farão parte das considerações finais na conclusão.

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CAPÍTULO1 – DADOS DA EMPRESA

1.1. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO

A empresa pesquisada é uma concessionária de nome Mercadão de Tratores,

que atua com a venda e manutenção de tratores bandeira Valtra.
O Mercadão de Tratores tem sua matriz na cidade de São José do Rio Preto,
com filiais em Assis, Ourinhos, Araçatuba, Fernandópolis e Presidente Prudente.
O Mercadão de Tratores Rio Preto LTDA, sediado na Avenida Juscelino
Kubistschek de Oliveira, 111, Jardim Panorama, cidade de São José do Rio Preto – São
Paulo é uma empresa limitada, registrada na junta comercial do estado de São Paulo.
Tornou-se pessoa jurídica no dia 25 de maio de 1994 e hoje segue o regime
tributário de lucro real apurado.

1.2. DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO

O Mercadão de Tratores foi fundado em 11 de maio de 1994, por Iderval

Aparecido de Oliveira, Nivaldo Guareschi e Osmair Guareschi, três jovens que
moravam e trabalhavam na zona rural e foram para a cidade de São José do Rio Preto
em busca de oportunidades de trabalho e crescimento.
Juntos, abriram uma loja de tratores e logo chegaram à área de vendas, tinham
uma vantagem de já entender o ramo do negócio e conhecer as necessidades dos
clientes, além de disposição para encarar novos desafios.
Impulsionados pelo espírito empreendedor saíram do emprego fixo e montaram
uma loja de tratores usados, seguimento não explorado na época, e a ela deram o nome
de “Mercadão de Tratores”. Eles não pararam por aí, descobriram a oportunidade de
tornarem-se uma concessionária de tratores novos, empenharam-se ainda mais e
aproveitaram a grande oportunidade, passando a representar a marca Valtra na região.
Com forte vocação comercial associada à aptidão adquirida nos negócios,
rapidamente tornaram-se referência na rede Valtra, aumentando o volume de vendas da
marca na região e, consequentemente, sendo contemplados com novas áreas de

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concessão, contando atualmente com seis lojas e figurando entre as maiores
concessionárias do país.

1.3. NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÂO

O Mercadão de tratores atua no ramo do agronegócio, com a venda e

manutenção de diversos tipos de tratores, plantadeiras, pulverizadores, colheitadeiras e
implementos agrícolas da concessionária Valtra.
Sua linha de produtos é diversificada, capaz de atender o agricultor desde a
preparação do solo até a colheita.

1.4. INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA

A empresa pesquisada é de médio porte, segundo tabela do BNDES, por

apresentar faturamento anual médio de 180 milhões por ano, distribuídos em 6 filiais no
estado de São Paulo.
O atendimento feito pelas seis lojas soma cerca de 3000 clientes, sendo eles
usinas de pequeno e grande porte e produtores rurais.

1.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO

Os principais concorrentes diretos do Mercadão de Tratores são as empresas da

mesma cidade que trabalham com venda e manutenção de tratores com outras
bandeiras, como John Deere, Case IH, Massey Fergusson e New Holland.
Segundo Kotler (1998, p 209), esse tipo de concorrência se enquadra em
concorrência de marca, ou seja, quando existem outras empresas que fabricam o mesmo
tipo de produtos e serviços e com preços também similares.
Os concorrentes indiretos são pequenas oficinas que trabalham com revenda de
peças e prestação de serviços de manutenção.
O diferencial do Mercadão de Tratores perante seus concorrentes é a agilidade
na aprovação de crédito, a garantia de adquirir um produto ou serviço de uma marca
bem conceituada no mercado e o atendimento de sua equipe de profissionais, que são
treinados e especializados continuamente.

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10
CAPÍTULO 2 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

2.1. GESTÃO DE RECURSOS

Atender às necessidades dos clientes produzindo mais e gastando menos é o

foco das empresas, e cuidar dos seus recursos é um diferencial para o sucesso. Para
Martins (2006) “um recurso é tudo aquilo que gera ou tem a capacidade de gerar riqueza
no sentido econômico do termo”.
Para ser um empresário de sucesso e estar bem situado no mercado é preciso
conhecê-lo, saber de seus riscos, suas oportunidades, viabilidades, etc., tudo isso através
de um plano de negócio, onde estarão também os recursos matérias e patrimoniais
necessários para colocar o negócio em prática.
Uma notícia publicada prela revista exame reforça a importância deste
planejamento e aponta algumas atitudes que empreendedores tomam e acabam fechando
suas portas antes de alcançar os resultados:

De acordo com o Sebrae, quase 80% das pequenas empresas quebram

no primeiro ano de vida. Isso se deve, em grande parte dos casos, a
erros que estavam na base do negócio e que não foram detectados
como prejudiciais para o bom desenvolvimento da empresa.
“Qualquer falta de profissionalismo é prejudicial e mostra que a falta
da gestão faz com que as chances de prosperar sejam muito
pequenas”, diz Rodrigo Zeidan, professor de economia e finanças da
Fundação Dom Cabral. Para seguir no caminho certo, é preciso
entender a importância de um bom planejamento. “Para evitar que um
negócio quebre, é preciso que seja feito um planejamento prévio, pois
ele é um resumo de todas as ações que você precisa assumir para que a
empresa prospere”, recomenda Luiz Biagio, professor da Business
School São Paulo. Nele devem constar informações básicas como a
quantidade de capital necessária para manter a empresa, a avaliação
do mercado, do perfil do cliente, da concorrência e dos fornecedores, e
a regulamentação do setor em que sua marca se encaixa. “Faça desse
planejamento o seu livro de cabeceira, para que você evite problemas.
(EXAME)

4.1.RECURSOS MATERIAIS

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 Os recursos materiais são fundamentais para a constituição de uma empresa
e variam conforme o seguimento em que atuam.
Na empresa pesquisada os recursos materiais referem-se aos produtos
acabados, que são adquiridos na fábrica da marca que eles representam, os seja, peças,
tratores e implementos agrícolas da bandeira Valtra.
Além disso, a empresa dispõe de materiais de apoio, como os utilizados pela
equipe administrativa, ou então pela oficina.

4.2.RECURSOS PATRIMONIAIS

Os recursos patrimoniais da empresa pesquisada são seis lojas, todas

divididas da seguinte forma: recepção, escritórios administrativos, área de vendas,
estoque, balcão de acesso à oficina, faturamento, pátio para os produtos (tratores),
refeitório para funcionários, banheiros e oficina mecânica.
Todas as salas e divisões são equipadas com mesas, cadeiras, móveis,
armários, prateleiras, etc. Além disso, a empresa conta também com equipamentos
adequados e modernos para bem atender seus clientes e funcionários.

4.3.RECURSOS HUMANOS

O Mercadão de Tratores é formado por 229 (duzentos e vinte e nove)

colaboradores, todos registrados sobre o regime das consolidações das leis de trabalho
CLT, sendo oitenta e sete na matriz, em São José do Rio Preto, vinte e cinco em
Fernandópolis, vinte e dois em Ourinhos, trinta e cinco em Assis, trinta e cinco em
Presidente Prudente e vinte e cinco em Araçatuba.
O recrutamento e seleção de colaboradores são realizados através de
entrevistas, testes de aptidões para o cargo e entrevista com o encarregado.
Para os colaboradores contratados, são oferecidos constantes treinamentos para
atualização e aprimoramento segundo a função que cada um exerce ou vai exercer. A
política de remuneração da empresa é feita de forma justa e todos os colaboradores
recebem os mesmos benefícios.

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4.3.RECURSOS TECNOLÓGICOS

O Mercadão de Tratores trabalha hoje com as principais tecnologias

disponíveis no mercado desde sua estrutura física e lógica.
São itens importantes dessas tecnologias: a computação em nuvem, o uso de
UTM Firewall Sophos, links dedicados IP, monitoramento de serviços e imagens,
endpoint corporativo, VPN´s interligando filiais e matriz por link MPLS e centrais
telefônicas híbridas, possibilitando a comunicação entres suas lojas sem custo.
As principais soluções que merecem destaque a partir do uso dessas
tecnologias são: disponibilidade, redução de custo, agilidade, rapidez na comunicação,
segurança e confiabilidade da informação, redundância de serviços, integridade dos
dados e rápida recuperação em caso de desastres.

2.2.PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLE

dos sistemas da qualidade, promoção, vendas e pós-vendas, negociações,

desenvolvimento da cadeia de suprimentos, distribuição e logística

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CAPÍTULO 3 – MATEMÁTICA FINANCEIRA

Utilizar os cálculos e os conhecimentos adquiridos na disciplina (ex.: porcentagem,

juros simples e composto, amortização etc.) para contribuir para o planejamento e o controle
financeiro/administrativo da organização. Isso é essencial tanto na tomada de decisão quanto
na análise de risco, atividades típicas da função de um gestor. Por meio da interpretação dos
cálculos da matemática financeira, o gestor pode acompanhar: ƒ a contabilidade da
organização; ƒ a administração de recursos humanos; ƒ a administração e o controle de
materiais; ƒ as pesquisas de marketing etc.
É comum usarmos a matemática em vários momentos do nosso dia a dia, E
quando falamos em gestão, ela se torna uma ferramenta muito importante para apontar
lucros ou prejuízos da organização, auxiliar na tomada de decisões e antecipar
resultados positivos ou negativos para a empresa. Para matemática aplicada podemos
citar:
A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata da
aplicação do conhecimento matemático a outros domínios. Tais
aplicações incluem cálculo numérico, matemática voltada à
engenharia, programação linear, otimização, modelagem contínua,
biomatemática e bioinformática, teoria da informação, teoria dos
jogos, probabilidade e estatística, matemática financeira. (UNIP, Livro
Texto Economia e Mercado. Unidade II).

A matemática aplicada auxilia na compreensão profunda do problema em

diversas áreas do conhecimento, para assim transformá-los em soluções. Norteando os
processos da gestão administrativa, planejando e controlando as finanças de forma
eficiente.
No mercadão de tratores, a maioria das aplicações matemáticas, contábeis e
financeiras, são realizadas através de software, que permite maior precisão e também
agilidade no processo.
Este investimento em tecnologia é fundamental para as empresas de
qualquer porte, pois reúne os conteúdos de diversos departamentos que são interligados,
como visto em uma das matérias do bimestre anterior.

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3.1. ESTOQUE E COMPRAS

No estoque, as entradas e saídas são registradas diariamente no sistema e

este se encarrega de fazer todo o controle e emitir relatórios com as quantidades de
produtos vendidos e disponíveis.
O departamento de compras acessa as informações de estoque para saber da
necessidade de adquirir novos produtos, seu trabalho é embasado também em verificar a
taxa de juros do mercado e comparar preços de diversos fornecedores ou de quantidades
diferentes. Para isso, esse departamento utiliza fórmulas simples, como soma,
multiplicação, divisão, porcentagem.

3.2. VENDAS

Na venda, os cálculos são simples, feito em calculadora comum:

Para parcelamentos – usa-se divisão ( / )– o preço do produto dividido pela
quantidade de parcelas selecionada.
Para pagamento à vista em que o cliente recebe desconto – usa-se
porcentagem ( % ) – o preço do produto subtraindo a porcentagem de desconto
selecionada.

3.3. DEPARTAMENTO PESSOAL

No departamento pessoal, que cuida da folha de pagamento da empresa,

tudo é feito via sistema, mas para demostrar a aplicação matemática, pode-se ver abaixo
que a maior parte dos encargos calculados é com porcentagem:
FGTS: desconto de 8% da base de cálculo (Salário + adicionais)
INSS:

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Tabela INSS 2017 para Segurado Empregado, Empregado Doméstico e
Trabalhador Avulso
ALÍQUOTA PARA FINS DE
SALÁRIO-DE-CONTRIBUIÇÃO (R$)
RECOLHIMENTO AO INSS
até 1.659,38 8%
de 1.659,39 até 2.765,66 9%
de 2.765,67 até 5.531,31 11%

20 % INSS Patronal para empresas não optantes pelo Simples Nacional;

1, 2 ou 3% referente à RAT (risco de acidente do Trabalho)
5,80% para Outras Entidades (Normalmente)

Imposto de renda:

Base de cálculo (em R$) Alíquota (%) Parcela a deduzir (em R$)

Até 1.903,98 - -

De 1.903,99 até 2.826,65 7,5 142,80

De 2.826,66 até 3.751,05 15 354,80

De 3.751,06 até 4.664,68 22,5 636,13

Acima de 4.664,68 27,5 869,36

Dedução por dependente: R$ 189,59

Horas extras: 50, 60, 70, 80, 100% - Varia de acordo com o dia – domingos
e feriados 100%, ou, durante a semana que a porcentagem é definida pelo acordo
coletivo da categoria;
Contribuições assistências: também costumam ser definidas por
porcentagem, e alguns sindicatos determinam um teto para desconto;
Existe também fração no caso das férias que é o valor do Salário + 1/3.
No caso de rescisão: a Multa rescisória: 50% da base de cálculo (valor que
foi contribuído durante o contrato do colaborador);

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 No mais, segundo os dados da empresa, são feitos cálculo simples de soma,
subtração, multiplicação e divisão.

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CAPÍTULO 4 – MARKETING

4.1.MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO

O aluno deve desenvolver os conceitos de varejo e suas classificações usuais no

mercado, com a analogia entre as necessidades do varejo e as principais decisões
mercadológicas, incluindo o composto de marketing. Deve desenvolver, ainda,
estratégias de negociação, objetivando a manutenção de um cenário competitivo.

4.2.MARKETING AMBIENTAL

é a estratégia de marketing voltada ao processo de venda de produtos e serviços que são

baseados nos seus benefícios ao meio ambiente. É a estratégia de vinculação da marca,
produto ou serviço a uma imagem ecologicamente consciente. Uma empresa que adota
posicionamento sustentável perante a sociedade é uma empresa ecologicamente
consciente. Com o aumento do aquecimento global, com a existência de várias
campanhas alertando a população sobre um real risco em todo mundo, há uma forte
onda de conscientização entre a população, preocupada com a sustentabilidade do
planeta, e que tomam a decisão de compra com base no benefício ambiental
oportunizado por produtos ou serviços. A estratégia de marketing ambiental entende que
uma pessoa que tenha o mínimo de consciência ecológica, daria preferência aos
produtos citados. Um serviço ou produto pode demonstrar ser ambientalmente
responsável pela forma como é produzido, como é vendido ou embalado. O marketing
ambiental pode ser uma ferramenta extremamente poderosa de gestão de mercado,
porém, ao mesmo tempo em que cresce o número de consumidores conscientes, cresce
também a desconfiança com relação a propostas pretensamente “verdes”, mas que não
passam de promessas vazias que tentam explorar de forma irresponsável este novo filão
de mercado. Portanto, as empresas têm de executar sua estratégia de marketing
ambiental de forma correta, sob pena da marca da empresa sofrer danos muito sérios em
sua credibilidade. O marketing verde vai muito além de meras frases de efeito

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publicitário. É necessário que as empresas realmente adotem práticas de gestão
comprometidas com a sustentabilidade. Nesse caso, elas poderão ser capazes de atrair
mais clientes e mais vendas. Para o marketing verde ser eficaz, as empresas precisam
saber aplicar os três princípios básicos de uma estratégia eficaz: ser genuíno, educar os
seus clientes e proporcionar-lhes colaboração. Descreva no PIM as ações de marketing
ambiental realizadas pela empresa e pesquisada e analise como essas ações podem ser
componentes de atratividade dos clientes. Se a empresa pesquisada não realiza esse tipo
de ação, faça sugestões sobre o marketing verde, objetivando a sustentabilidade e o bom
relacionamento com os clientes.

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CONCLUSÃO

Dentro dos temas abordados no trabalho, foi possível mostrar de maneira

detalhada, características na organização e sua relação com as disciplinas cursadas neste
bimestre, sendo capaz de visualizar sua metodologia de trabalho e suas abordagens
nestes assuntos.
Sobre a economia de mercado, foi possível perceber que a empresa acompanha
as evoluções tecnológicas e se coloca de maneira positiva no mercado. Em seu aspecto
macroeconômico, pôde-se verificar que o setor do agronegócio não sofre tantas
influências, como acontece no setor industrial por exemplo.
As práticas matemáticas são utilizadas principalmente no departamento
pessoal, financeiro, compras, vendas e estoque, e tudo é feito por um sistema integrado,
que calcula automaticamente as operações. Esse investimento da empresa é essencial
para facilitar o trabalho e reduzir erros. Todos os colaboradores são treinados para
manusear o software e também detêm o conhecimento sobre o processo que é feito,
mesmo sendo via sistema.
Com relação aos recursos materiais e patrimoniais e empresa possui uma boa
organização e administração de seus recursos. O estoque é sempre mantido em
pequenas quantidades, o que não gera um “custo parado” para a empresa.
Ao interagir e acompanhar e empresa de modo prático, é possível identificar a
realidade encontrada no dia a dia e a importância do conhecimento teórico aliado às
práticas para soluções de problemas.
Desta forma, pode-se concluir então que através das entrevistas e visitas aos
departamentos da organização, somado à análise teórica, o objetivo desta pesquisa foi
alcançado.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BNDS, disponível in: http://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/financiamento/

guia/quem-pode-ser-cliente/ acesso em 01/04/2017.

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CAVALEIRO, Jean Carlos, apud, MARTINS, 2006. Recursos Materiais e

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http://www.agronline.com.br/artigos/artigo. Acesso em 20/05/2017

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KOTLER, Philip. Administração de Marketing, São Paulo, 10ª Edição, 2004.

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Brasília, 2017.

MERCADÃO DE TRATORES RIO PRETO, www.mercadaotratores.com.br, acesso

em 10/05/2017.

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UNIP, Livro Texto Economia e Mercado. Unidade I

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