UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

MERCADÃO DE TRATORES – VALTRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

SÃO PAULO

2017
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

MERCADÃO DE TRATORES – VALTRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

ALUNO: DIEGO LEANDRO PAZINATO PINTO RA: 1728345

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos para

aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Processos Gerenciais

Orientador: Professor Mauro Trubbianelli

SÃO PAULO

2017

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 RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar I do curso de tecnólogo em processos gerenciais
aborda o levantamento de informações da empresa Mercadão de Tratores, que atua no
ramo de vendas de tratores e peças da bandeira Valtra e relaciona dados relevantes sobre
sua fundação, história, ramo de atividade, características administrativas, formas de
comunicação e tecnologias utilizadas, embasando os dados colhidos com a teoria
estudada no bimestre.
Palavras chave: Administração, Comunicação, Tecnologia.

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 ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project I of the Technologist Course in Management
Processes addresses the information gathering of the company Mercadão de Tratores,
which operates in the field of sales of tractors and parts of the Valtra flag and relates
relevant data about its foundation, history, branch of activity, Administrative
characteristics, forms of communication and technologies used, supporting the data
collected with the theory studied in the semester.
Keywords: Administration, Communication, Technology

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 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 6
CAPÍTULO1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ......................................... 7
1.1. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO ...................................... 7
1.2. DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO ..... 8
1.3. NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÂO ........................................................... 9
1.4. INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA ..................................... 9
1.5. FORÇA DE TRABALHO ............................................................................... 10
1.6. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO .............................. 11
1.7. ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO .................................................... 12
1.8. ATUAÇÃO NA GESTÃO AMBIENTAL ...................................................... 12
CAPÍTULO 2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................... 13
2.1. COMUNICAÇÃO INTERNA ............................................................................. 13
2.2. COMUNICAÇÃO EXTERNA............................................................................ 14
CAPÍTULO 3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ....................................................... 15
3.1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO ....................................................................... 15
3.2. TECNOLOGIAS UTILIZADAS ..................................................................... 15
CONCLUSÃO ................................................................................................................ 17
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 18

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INTRODUÇÃO

A partir deste trabalho pretende-se analisar a estrutura administrativa da

empresa selecionada, conceituando-a através das disciplinas estudadas no primeiro
bimestre do curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, conseguindo desta forma,
utilizar o conteúdo aprendido de uma maneira ampliada, por meio da pesquisa.
O presente trabalho justifica-se pela necessidade de conhecer na prática
organizacional os recursos e conhecimentos adquiridos em aula, e ainda aprimorar o
método de pesquisa.
Os dados para o presente estudo foram coletados na empresa, através de
entrevistas com gerentes de loja e encarregados administrativos, em um segundo
momento foram embasados no material teórico aprendido nas aulas e em livros
relacionados aos assuntos do bimestre.
O trabalho foi dividido em três capítulos para melhor entendimento, sendo eles
Fundamento da Administração, Comunicação empresarial e Técnicas de informática.
No primeiro capítulo está a apresentação da empresa pesquisada, que é o
Mercadão de tratores, concessionária atuante no ramo de agronegócios, tendo como
principal mercado a venda e manutenção de tratores da bandeira Valtra. Aqui, as
características da empresa estarão embasadas com a disciplina Fundamentos da
Administração.
No segundo capítulo apresentaremos os meios de comunicação utilizados na
empresa, fundamentando essas informações na disciplina de Comunicação Empresarial.
No terceiro e último capítulo serão apontadas as tecnologias implantadas na
empresa e o sistema de informações que possuem, correlacionando os dados com a
disciplina de Técnicas de Informática.
Para finalizar, todas as informações, as teorias e as críticas sobre o trabalho
farão parte das considerações finais na conclusão.

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CAPÍTULO1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A administração das empresas é um processo complexo e fundamental para o

bom andamento dos negócios. Ser um administrador exige assumir papéis estratégicos
voltados para sustentabilidade e crescimento dos negócios, como foi visto na disciplina
de Fundamentos da Administração. Segundo uma pesquisa feita por Meireles (2003,
p.34) pode-se acrescentar:
As organizações desejam profissionais de Administração com
as seguintes características: Capacidade de identificar
prioridades; Capacidade de operacionalizar idéias; Capacidade
de delegar funções; Habilidade para identificar oportunidades;
Capacidade de comunicação, redação e criatividade;
Capacidade de trabalho em equipe; Capacidade de liderança;
Disposição para correr riscos e responsabilidade; Facilidade de
relacionamento interpessoal; Domínio de métodos e técnicas de
trabalho; Capacidade de adaptar-se a normas e procedimentos;
Capacidade de estabelecer e consolidar relações; Capacidade de
subordinar-se e obedecer à autoridade.

Para isso, o administrador deve treinar e aprimorar suas habilidades, cumprindo

sua missão e alcançando os resultados positivos para a organização em que está
inserido.
A empresa pesquisada é uma concessionária de nome Mercadão de Tratores,
que atua com a venda e manutenção de tratores bandeira Valtra.
O Mercadão de Tratores tem sua matriz na cidade de São José do Rio Preto,
com filiais em Assis, Ourinhos, Araçatuba, Fernandópolis e Presidente Prudente.
Além da estrutura administrativa na matriz da empresa, cada filial possui um
gerente/administrador especializado no ramo e capacitado para cumprir as exigências
esperadas para este cargo.

1.1. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO

O Mercadão de Tratores Rio Preto LTDA, sediado na Avenida Juscelino

Kubistschek de Oliveira, 111, Jardim Panorama, cidade de São José do Rio Preto – São
Paulo é uma empresa limitada, registrada na junta comercial do estado de São Paulo.
Tornou-se pessoa jurídica no dia 25 de maio de 1994 e hoje segue o regime
tributário de lucro real apurado.

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 O capital social dos sócios não foi divulgado

1.2. DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO

O Mercadão de Tratores foi fundado em 11 de maio de 1994, por Iderval

Aparecido de Oliveira, Nivaldo Guareschi e Osmair Guareschi, três jovens que
moravam e trabalhavam na zona rural e foram para a cidade de São José do Rio Preto
em busca de oportunidades de trabalho e crescimento.
Juntos, abriram uma loja de tratores e logo chegaram à área de vendas, tinham
uma vantagem de já entender o ramo do negócio e conhecer as necessidades dos
clientes, além de disposição para encarar novos desafios.
Impulsionados pelo espírito empreendedor saíram do emprego fixo e montaram
uma loja de tratores usados, seguimento não explorado na época, e a ela deram o nome
de “Mercadão de Tratores”. Eles não pararam por aí, descobriram a oportunidade de
tornarem-se uma concessionária de tratores novos, empenharam-se ainda mais e
aproveitaram a grande oportunidade, passando a representar a marca Valtra na região.
A Valtra, empresa do grupo AGCO, é hoje uma das maiores fabricantes e
também exportadoras de máquinas agrícolas do Brasil. Os produtos Valtra são
reconhecidos por seu baixo custo de manutenção, aliado a alta tecnologia e facilidade de
operação. Combinando esse diferencial a uma rede de aproximadamente 190 pontos de
venda e assistência técnica na América do Sul, a Valtra se consolida como uma das
maiores parceiras do produtor, com excelência em vendas, pós-vendas e suporte técnico
rápido.
Com forte vocação comercial associada à aptidão adquirida nos negócios,
rapidamente tornaram-se referência na rede Valtra, aumentando o volume de vendas da
marca na região e, consequentemente, sendo contemplados com novas áreas de
concessão, contando atualmente com seis lojas e figurando entre as maiores
concessionárias do país.
Assim, com muito comprometimento e carisma característico deste trio, até os
dias atais continuam transmitindo para toda a equipe a busca constante pela satisfação
dos clientes e liderança no ramo.

MISSÃO, VISÃO E VALORES

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 Missão: Proporcionar soluções para o Agronegócio em produtos e serviços, em
busca de liderança no ramo e plena satisfação de nossos clientes.
Visão: Ser excelência no atendimento aos clientes, com equipe qualificada,
comprometida e unida, e com foco em crescimento contínuo.
Valores: Comprometimento, calor humano, humildade, honestidade e
sustentabilidade.

1.3.NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÂO

O Mercadão de tratores atua no ramo do agronegócio, com a venda e

manutenção de diversos tipos de tratores, plantadeiras, pulverizadores, colheitadeiras e
implementos agrícolas da concessionária Valtra.
Sua linha de produtos é diversificada, capaz de atender o agricultor desde a
preparação do solo até a colheita.

1.4.INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA

A empresa pesquisada é de médio porte, segundo tabela do BNDES, por

apresentar faturamento anual médio de 180 milhões por ano, distribuídos em 6 filiais no
estado de São Paulo.
O atendimento feito pelas seis lojas soma cerca de 3000 clientes, sendo eles
usinas de pequeno e grande porte e produtores rurais.
Abaixo, segue as fotos da Matriz e as outras cinco filiais:

Figura 1: Matriz em São José do Rio Preto

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Figura 2: Filial de Araçatuba

Figura 3: Filial de Assis

Figura 4: Filial de Fernandópolis

Figura 5: Filial de Ourinhos

Figura 6: Filial de Presidente Prudente

1.5.FORÇA DE TRABALHO

O Mercadão de Tratores é formado por 229 (duzentos e vinte e nove)

colaboradores, todos registrados sobre o regime das consolidações das leis de trabalho

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CLT, sendo oitenta e sete na matriz, em São José do Rio Preto, vinte e cinco em
Fernandópolis, vinte e dois em Ourinhos, trinta e cinco em Assis, trinta e cinco em
Presidente Prudente e vinte e cinco em Araçatuba.
Dentre os duzentos e vinte e nove colaboradores, dezoito por cento possuem
ensino superior completo ou em andamento, sessenta e oito por cento possuem ensino
médio completo e quatorze por cento possuem ensino fundamental ou ensino médio
incompleto.
Os colaboradores com ensino superior ocupam os cargos administrativos e de
gerência, os que possuem ensino médio estão concentrados nas vendas e em grande
parte da oficina, por fim, os que possuem ensino fundamental ou ensino médio
incompleto estão no nível operacional, neste caso, na oficina.
O recrutamento e seleção de novos colaboradores são realizados através de
entrevistas, testes de aptidões para o cargo e entrevista com o encarregado.
Para os colaboradores contratados, são oferecidos constantes treinamentos para
atualização e aprimoramento segundo a função que cada um exerce ou vai exercer. A
política de remuneração da empresa é feita de forma justa e todos os colaboradores
recebem os mesmos benefícios.
Os principais produtos oferecidos pela empresa são tratores, plantadeiras,
pulverizadores, colheitadeiras e implementos agrícolas, além de peças e mão de obra
para todos estes produtos.

1.6.PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO

Os principais concorrentes diretos do Mercadão de Tratores são as empresas da

mesma cidade que trabalham com venda e manutenção de tratores com outras
bandeiras, como John Deere, Case IH, Massey Fergusson e New Holland.
Segundo Kotler (1998, p 209), esse tipo de concorrência se enquadra em
concorrência de marca, ou seja, quando existem outras empresas que fabricam o mesmo
tipo de produtos e serviços e com preços também similares.
Os concorrentes indiretos são pequenas oficinas que trabalham com revenda de
peças e prestação de serviços de manutenção.
O diferencial do Mercadão de Tratores perante seus concorrentes é a agilidade
na aprovação de crédito, a garantia de adquirir um produto ou serviço de uma marca

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bem conceituada no mercado e o atendimento de sua equipe de profissionais, que são
treinados e especializados continuamente.

1.7.ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO

Abaixo segue o organograma do Mercadão de Tratores:

Conforme estudado na disciplina de fundamentos da administração, este tipo

de organograma encaixa-se na departamentalização funcional, que segundo Santos
(2017) é um agrupamento das funções, desenvolvido por Henry Fayol, fundamentado na
divisão do trabalho e na especialização.
Neste tipo de departamentalização, segundo Santos (2017), há maior
estabilidade e segurança, maior especialização do trabalho e, por consequência,
otimização dos recursos empresariais. Porém, o autor apresenta também desvantagens,
como a dificuldade de comunicação e relacionamento entre as áreas e a visão parcial da
empresa, por conta da especialidade nas áreas específicas.

1.8.ATUAÇÃO NA GESTÃO AMBIENTAL

A empresa pesquisada atua com responsabilidade ambiental e se preocupa com

os efeitos de seu trabalho no meio ambiente. Para isso, contribuem através da separação
adequada do lixo, retirada e destino apropriado para o óleo, incentivo a economia de
energia e ao uso consciente da água.
A empresa não possui estudos sobre o seu impacto no meio ambiente, mesmo
assim, toma as medidas acima para garantir o mínimo de desgaste para a natureza.

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CAPÍTULO 2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação segundo Matos (2009, p.2) “é o fio condutor de todas as

atividades e relacionamentos humanos”, e desta forma comunicar é um ato
imprescindível em qualquer relação e no caso nas empresas, se realizado de forma
adequada e eficaz, pode se tornar um diferencial competitivo no mercado, conforme
visto na disciplina de Comunicação Empresarial neste primeiro bimestre.
Os departamentos na empresa são divididos em salas separadas, mas isso não
impede que a comunicação flua de maneira positiva.
Não existe na empresa um setor que cuide exclusivamente da comunicação, ela
é feita conforme a necessidade de cada departamento ou de cada loja.
Podemos dividir a comunicação do Mercadão de Tratores em duas: interna e
externa.

2.1. COMUNICAÇÃO INTERNA

O objetivo da comunicação interna na empresa é promover a troca de

informações, unificar e difundir os valores da organização, além de deixar claro o papel
de cada colaborador na empresa.
Para que a comunicação aconteça com sucesso, a escolha do canal é muito
importante. Neste sentido, Chiavenato (2010, p.427) diz que “o canal de comunicação é
o meio escolhido para fluir a mensagem do emissor ao destino”.
Os canais utilizados na comunicação interna do Mercadão de Tratores são
através de reuniões, telefone, e-mail, mensagens instantâneas como spark, skype ou
whatsapp e quadro de avisos em todas as filiais.
A comunicação é feita de forma descendente, ou seja, originada da alta
administração e fluindo verticalmente até atingir todos os níveis da organização. E
também de forma ascendente, através de conversas informais da equipe com gerentes e
supervisores, apoiando e interferindo nas decisões organizacionais.
Para garantir que seus colaboradores estejam cientes das normas,
procedimentos, direitos e deveres, eles participam da integração assim que entram na
empresa, além disso, todos têm à sua disposição a missão, visão e valores, que norteiam
a conduta esperada dos colaboradores.

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2.2. COMUNICAÇÃO EXTERNA

Na comunicação externa é possível dialogar com a sociedade, oferecer ao

público informações que contribuam para a construção de uma boa imagem da
organização, baseada na realidade de seus produtos e serviços. Aqui podemos citar
Medeiros e Hernandes (2004, p.228):

Uma política de comunicação externa clara e definida é

reconhecida como fator estratégico para o sucesso da
corporação. A princípio, pode parecer fácil implantar uma
política de comunicação externa em uma empresa. Mas não
basta definir princípios e traçar estratégicas. Criar e implantar
uma política de comunicação é uma tarefa árdua antes de tudo,
e quase sempre, é preciso mudar mentalidades e a própria
cultura da empresa, não apenas da alta direção, mas
principalmente, da média gerência.

Neste tipo de comunicação, a empresa deve ser norteada pelo dever de

comunicar, informar e esclarecer ao seu público, suas atividades.
No Mercadão de Tratores a comunicação externa é feita através do site, de
panfletos de divulgação de novos produtos, por mensagens instantâneas, por rádio e
jornal, além do atendimento telefônico e pessoal em todas as lojas.

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CAPÍTULO 3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

Nos dias atuais não é possível pensar em uma empresa que não utilize as
ferramentas da tecnologia da informação, das pequenas às grandes empresas, todos
necessitam de aparatos tecnológicos.
Entender os processos, o uso e o impacto do departamento de tecnologia da
informação, segundo Beal (2004, apud Araujo 2015), passou a ser essencial para o
sucesso dos negócios, evidenciando o seu potencial para aumento da produtividade e
lucratividade das empresas.
Por isso é necessária a inclusão deste último capitulo na pesquisa, tratando a
teoria aprendida na matéria de tecnologia da informação, com os dados coletados no
Mercadão de Tratores.

3.1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO

O sistema ERP (Enterprise Resource Planning) utilizado pela empresa é

baseado na plataforma Linux, com banco de dados Informix. Este sistema é
implementado de acordo com as necessidades da organização em seus processos
internos, atendendo as legislações fiscais e tributárias vigentes.
A atualização do sistema é feita conforme liberação de versões fornecidas pela
empresa detentora do programa e executada pela equipe de tecnologia da informação.

3.2. TECNOLOGIAS UTILIZADAS

O Mercadão de Tratores trabalha hoje com as principais tecnologias

disponíveis no mercado desde sua estrutura física e lógica.
São itens importantes dessas tecnologias: a computação em nuvem, o uso de
UTM Firewall Sophos, links dedicados IP, monitoramento de serviços e imagens,
endpoint corporativo, VPN´s interligando filiais e matriz por link MPLS e centrais
telefônicas híbridas, possibilitando a comunicação entres suas lojas sem custo.
As principais soluções que merecem destaque a partir do uso dessas
tecnologias são: disponibilidade, redução de custo, agilidade, rapidez na comunicação,
segurança e confiabilidade da informação, redundância de serviços, integridade dos
dados e rápida recuperação em caso de desastres.

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 O método utilizado para garantir a confidencialidade, integridade e
disponibilidade da informação são os servidores, como aplicação, emissão de notas
fiscais eletrônicas, Endpoint concentrados em nuvem, em um DataCenter que oferece à
empresa: segurança e disponibilidade de 99,9% no uso de nossos sistemas com
integridade e confiabilidade de um ambiente totalmente seguro e redundante com
certificação Tier3.
Para gerenciar suas informações o Mercadão de Tratores utiliza como
ferramenta o sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que concentra e gerencia
praticamente todos os setores importantes da empresa, outra ferramenta são alguns
sistemas auxiliares de terceiros, que colaboram para fins informativos e pequenos
gerenciamentos internos, além do UTM Firewall Sophos e o Endpoint corporativo que
tem papel fundamental no que diz respeito ao acesso as informações.

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CONCLUSÃO

Dentro dos temas abordados no trabalho, foi possível mostrar de maneira

detalhada, características na organização e sua relação com as disciplinas cursadas neste
bimestre, sendo capaz de visualizar sua metodologia de trabalho e suas abordagens
nestes assuntos.
Diante das informações colhidas, nos deparamos com uma situação satisfatória
da empresa, tanto em seus aspectos administrativo, comunicativo, informacional e
tecnológico.
Pode-se concluir então que através das entrevistas e visitas aos departamentos
da organização, somado à análise teórica, o objetivo desta pesquisa foi alcançado.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ARAUJO NETO, Antônio Palmeira de. Técnicas de Informática. São Paulo: Editora
Sol, 2015.

BNDS, disponível in: http://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/financiamento/

guia/quem-pode-ser-cliente/ acesso em 01/04/2017.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier,

2010.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing, São Paulo, 10ª Edição, 2004.

MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial Sem Complicações: como

facilitar a comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. Barueri: Manole,
2009.

MEIRELES, Manuel. Teorias da administração: clássicas e modernas. São Paulo:

Futura, 2003.

MERCADÃO DE TRATORES RIO PRETO, www.mercadaotratores.com.br, acesso

em 10/04/2017 .

SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração, São Paulo: Editora Sol, 2017.

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