ATIVIDADE COMPLEMENTAR - UNIP Dia Mês Ano

31 10 2017

Aluno (a): DIEGO LEANDRO PAZINATO PINTO

Mini curso: Comunicação Ativa

O mini curso fala do processo de comunicação e sua importância para um profissional de vendas.
Porém, muitos vendedores são mais falantes que ouvintes. Talvez pela vontade de vender, e não
dominar bem as técnicas de vendas, Então, não dando oportunidade ao cliente para expressar seus
problemas e necessidades.
Para que a comunicação de vendas seja positiva, o vendedor deve estimular o cliente a falar, ser um
bom ouvinte e prestar muita atenção às suas palavras e gestos, fazendo o processo da venda fluir com
mais eficácia. Assim, o cliente passa a confiar no vendedor e se sente seguro com relação à solução do
seu problema.
A comunicação, portanto, está em falar e principalmente, em ouvir. No curso foram citadas três
formas de ouvir:
1) Audição marginal: É quando o vendedor está mais interessado em falar do seu produto, não dando
atenção às ideias e pensamentos do cliente.
2) Audição seletiva: Nesse nível de audição o vendedor já ouve um pouco mais, mas seleciona o que
quer ouvir. Ou seja, ouve apenas o que lhe interessa.
3) Audição ativa: Aqui está o nível mais elevado de audição. É onde o vendedor deixa o cliente falar
sobre seus problemas e necessidades e o ouve com bastante atenção, tanto na comunicação verbal
quanto na gestual. O vendedor demonstra que está verdadeiramente interessado em atender às
necessidades do cliente antes de querer apenas vender o seu produto.
Adotando esse nível de audição, é possível transmitir credibilidade, fazendo com que o cliente
perceba segurança quanto à solução do seu problema, tornando-se eficiente no fechamento da
venda.