Course Ombc105 BC Sem I (1) Port

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UNIDADE 1 NEGÓCIO-REDE DE COMUNICAÇÃO
Estrutura
Introdução - Dependência dos negócios na comunicação
O conceito de rede de negócios
Variedade de mídias na comunicação
Variedade de ferramentas de comunicação
Objetivos de Comunicação
'Conhecimento' em Comunicação
Habilidades necessárias em comunicação escutando
Comunicação de apoio aos valores
ser apaixonado
Características da Comunicação Empresarial
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO- DEPENDÊNCIA DAS EMPRESAS DA COMUNICAÇÃO
Os negócios envolvem a sociedade como a principal agência de fornecimento de bens e serviços. assim comunidade
tem que estar ciente dos negócios que existem ao seu redor. A comunidade deve saber que bens e
serviços estão disponíveis e as empresas devem saber quem podem ser seus clientes. Assim esta necessidade é
mútuo. É do interesse da empresa que ela se comunique e é do interesse da
pessoas que devem estar cientes de quem pode lhes fornecer bens e serviços. De certa forma existe
interdependência entre si e tal troca deve ser suportada pela comunicação.
Sem comunicação o negócio não é possível. O sucesso dos negócios, de certa forma, depende
como ele conduz uma atividade chamada comunicação.
O CONCEITO DE REDE DE NEGÓCIOS
Deve haver uma ligação entre os negócios e a sociedade para que ambos existam. o link principal
entre empresa e sociedade se estabelece por meio da comunicação. Muitos indivíduos e
unidades de negócios, precisam se unir para formar uma ligação viável e funcional. Não é guiado por
hierarquia, mas paralela, complementar, suplementar, entrecruzada e um-para-muitos
relações que podem ser apropriadamente descritas como uma rede com múltiplas relações. Em um
rede todos estão conectados direta ou indiretamente e assim formam uma enorme rede
organização. O único fio disponível para manter a forma e a forma é
comunicação. Assim, a comunicação é o coração da rede de negócios. Se não há
comunicação esta rede falhará. A comunicação empresarial é baseada em rede.
VARIEDADE DE MÍDIAS NA COMUNICAÇÃO
Se é preciso tornar possível qualquer atividade organizada, isso não pode ser feito sem
recorrer à comunicação. Essa comunicação pode assumir a forma de signos, mesmo
silêncio, palavras faladas ou escritas, imagens, sons, até fragrâncias e organizando
ambiente de apoio. 'Sinais' é uma linguagem não falada, enquanto o silêncio também
equivale a comunicação se o receptor da comunicação pode entender o
comunicador. Um longo silêncio, por exemplo, expressa desagrado por parte da
comunicador. Outros, como palavras faladas ou escritas, imagens são próprias
expressivo. Sons que não representam palavras, fragrância e ambiente de apoio
todos expressam um estado de espírito de comunicação. Todos estes são meios usados para comunicar
e, assim, temos gama de meios de comunicação para se comunicar. Fazendo assim a escolha certa de
mídia é importante para se comunicar.
VARIEDADE DE FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
A capacidade de falar e a capacidade de ouvir são suficientes se as pessoas forem opostas uma à outra,
Vendo olho no olho. Esta é uma comunicação simples e direta.
distância entre o comunicador e o ouvinte tem que usar longa distância
ferramentas como correio, chamada telefônica, mensagem de e-mail, fax, etc. e criar
capacidades para alcançar palavras ou sons para o receptor. Isso faz com que seja necessário
estabelecer um processo entre o emissor e o receptor. Assim, deve-se codificar o
mensagem, processá-la e ver se o receptor é capaz de decodificá-la e compreendê-la
isto. Além de definir uma mensagem correta, pode haver vários distúrbios no
caminho para o remetente, como engarrafamento, distúrbios técnicos etc. e a mensagem pode
alcance de uma forma incapaz de decodificar. No celular quantas vezes a pessoa tem que dizer
“desculpe, não consigo te ouvir” e tentamos nos mover para um lugar menos congestionado. Enquanto
falando através de um telefone celular torna-se muito natural que você espere algum
distúrbios. Através do correio de voz, você pode enviar mensagens de voz. Pode-se adicionar
fotos, animações, símbolos, gráficos, slides, filmes etc. e fazer

comunicação interessante, bem como atraente. Essa capacidade dos computadores de agir
como ferramenta de comunicação multimídia aumentou a utilidade do computador. A escolha de
ferramenta de mídia agora se tornou essencial antes de começarmos a nos comunicar. devido a estes
ferramentas a comunicação também requer um conhecimento técnico e manutenção de
sistemas técnicos. Isso aumentou a facilidade de comunicação à distância, mas
também adicionou considerações de custo. Cada uma dessas ferramentas aumenta nossos custos.
OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO
Você está com pressa e encontra um telefone à mão e atende e telefona para alguém
e então descobrir que você esqueceu por que você está telefonando e então dizer
“desculpe” e você mantém o seu
fone para baixo. O que aconteceu é que você esqueceu o propósito da mensagem
e tem que voltar atrás na sua decisão de se comunicar. Se decidirmos os objetivos
para comunicação, então desenvolveremos padrões de comunicação. Assim, o
os objetivos também nos dão padrões para avaliar nossa comunicação. Na sequência
páginas que iremos elaborar, mas você deve sempre manter os objetivos de
comunicação em mente que podemos resumir da seguinte forma:
1) Proposital-Toda a comunicação deve ser proposital. Especialmente negócios
a comunicação é sempre intencional. O que e por que você quer
comunicar? Se você não estiver claro por que está se comunicando, seu
a comunicação nunca será eficaz. Se você está fazendo comunicação
sem propósito você está perdendo tempo e dinheiro. Qualquer perda de tempo e
dinheiro está reduzindo a lucratividade dos negócios.
2) Dentro do prazo - Então você deve decidir o prazo dentro do qual o
comunicação deve chegar ao receptor para que ele possa agir sobre a comunicação
e dar-lhe um feed back de sua ação. Muitas pessoas esperam uma ação imediata
sem pensar quanto tempo levará para o receptor decidir, agir e então
dê um feedback. Quando o receptor está reagindo à sua comunicação, ele deve
ter tranquilidade para agir e circunstâncias na medida do possível favoráveis
por agir. É o período de tempo que você está disposto a permitir que também
decidir como você deve se comunicar. Se houver um tempo, você pode escolher um
método mais barato ou mais lento. Se domingo for feriado, pode-se providenciar comunicação
de forma que chegue ao destinatário no primeiro dia da semana. Por que se apressar
e perturbar os outros?
3) Visão de custo-benefício - A consideração lateral do tempo é um custo. A que custo você

quer se comunicar? Quais são as vantagens que você espera contra esses
custos? Na verdade, você deve pensar em termos de análise de custo-benefício ao decidir
comunicar. Uma vez que você crie esse hábito de pensar em termos de custo/benefício,
torna-se parte do seu comportamento e os custos de comunicação são reduzidos e ainda
manter a sua eficácia.
4) Claro e Breve- Outro cuidado que você deve ter ao elaborar a mensagem. o
mensagem deve ser clara e breve. Economiza nos custos de comunicação sem
intenções prejudiciais na comunicação. Assim, projetar mensagem é uma arte.
Especialmente quando você está conversando, não se pode cuidar de ser claro e
breve sem formar um hábito. Quando você está em grupo, sua comunicação
tende a ser solto e descontrolado. Muitas ocasiões de negócios são de natureza grupal
e requer muito controle comportamental. Sua mensagem deve ser clara de
ponto de vista do receptor porque ele tem que entender. A maioria dos remetentes são
egocêntrico ao se comunicar e não tentar ver que os outros entendem
isso, esquecendo totalmente o interesse do receptor. Faça a pergunta como eu vou
fazer entender o receptor da minha mensagem?
5) Orientação para ação e feedback - A comunicação deve resultar em
ação prevista. A comunicação deve solicitar no receptor do
mensagem uma ação e devemos saber que foi tomada. ação e sua
feedback são concomitantes essenciais da comunicação. Isso significa que devemos
garantir que a comunicação seja recebida, executada e que o destinatário envie
um feedback referente a ele. O ciclo de comunicação termina com ação
comentários.
'CONHECIMENTO' EM COMUNICAÇÃO
Linguagem:
O meio de comunicação mais poderoso são as palavras. Desde o princípio
da vida, tentamos aprender palavras como símbolos para expressar tudo o que vemos, ouvimos,
sentido e depois convertê-lo em palavras. Essas palavras formam uma linguagem e então
usamos a linguagem como mídia na maioria das vezes. Se somos fracos na linguagem, nosso
expressões são incompletas em termos de persuasão e compreensão do
receptor. Uma das áreas de conhecimento importantes para a comunicação é
Língua. Cultivar a linguagem é importante para a comunicação. em ordem de
superar diferenças de idiomas e variedade de expressões em lugares públicos

estamos a recorrer a Imagens, emblemas de uso comum. O melhor exemplo de
isso você encontraria em sinais de trânsito que você aprende ao obter um motorista
licença. Da mesma forma, se alguém for a aeroportos internacionais, descobrirá que tudo está
indicados por imagens para que os cidadãos de diferentes países possam entender
isso sem esforço. A cruz vermelha indica a disponibilidade de cuidados de saúde. Estes são todos
símbolos de imagem.
Conhecimento técnico:
O conhecimento técnico envolve a seleção da ferramenta de mídia, seu uso e manutenção.
É preciso também entender seu custo de aquisição e custo de manutenção. O tipo
de manutenção que requer e com que freqüência. Além disso, devemos ter sua lista de peças,
manual de serviço e outro material de ajuda descritivo. Devemos saber que cuidados
é preciso levar em conta seu uso durante a operação, bem como durante a manutenção. Operador
deve ter um conhecimento operacional mínimo. Basta saber fazer
a melhor comunicação possível não é suficiente,
devemos ser capazes de escolher a ferramenta de mídia certa e operar. devemos saber
limitações da ferramenta para usá-la corretamente. Para apresentação de slides devemos conhecer o
tamanho mínimo das letras e distância até a qual a projeção pode ser legível
para a audiência. Que tipo de projetor você deve usar e como operar
durante a apresentação. Tudo isso são requisitos técnicos.
Relações humanas:
O remetente e o destinatário são humanos e é qualidade de ser humano
relações entre os dois que contam na comunicação. Em qualquer venda você
primeiro venda a si mesmo e depois o seu produto. Na comunicação, você está vendendo um
ideia, um pensamento, uma emoção e como tal é preciso ter vontade de te ouvir
antes de começarem a ouvir. Cultivando assim tão amplo, aberto, transparente,
a personalidade empática contribui para a eficácia da comunicação. O processo de
comunicação envolve modos de expressão que devem criar confiança
em lidar com você. A comunicação torna-se altamente pessoal quando o remetente
e o receptor são humanos. Quando alguém está esperando sua
comunicação e quando você atrasa, sua qualidade de mensagem é afetada por
as impressões criadas. Assim, meros pensamentos não são comunicados, mas o
emoções exibidas com ele. Tecnicamente, as pessoas podem aprender a escrever bem, mas podem
não apoiá-lo com emoções apropriadas. Assim, o tom com que você transmite
uma mensagem também cria uma impressão favorável ou desfavorável. tudo isso envolve
compreender os humanos e estabelecer relações que criem um clima favorável
humor no final do receptor. Nunca se deve subestimar a importância de
ser humano na comunicação. Sua personalidade é expressa através de seu
comunicação.
NECESSIDADES DE HABILIDADES EM COMUNICAÇÃO
Audição :
Se alguém quer ser um bom comunicador, deve ser um bom ouvinte. Você não pode
entender desapreciado uma pessoa ou situação sem ser paciente em ouvir.
Ouvir envolve atenção concentrada em uma mensagem dada por estar na mente do remetente
sapatos. Nos negócios, estamos tão absortos que podemos entender ou interpretar mal
a mensagem recebida e, portanto, exigem atenção imperturbável. o
vantagem da comunicação escrita é que você pode ler e reler o mesmo
comunicação, mas em caso de conversa não há chance de dar segunda
atenção. Você deve ouvir com atenção. Ouvir envolve manter a atenção indivisa
de lado todos os distúrbios. Discutiremos mais sobre isso quando discutirmos sobre
conversa e reuniões.
Habilidades de leitura:
Embora seja possível ler e reler, o negócio não permite
muito tempo para que possamos referir a mesma coisa com bastante frequência. A escassez de
o tempo também exige velocidade de leitura para fazer a leitura no menor tempo possível. Esta
aumenta a necessidade de apreensão do que está sendo lido. Este hábito só pode vir por
praticando. Como ouvir é o próximo estágio da audição, entender é o próximo
etapa da leitura. Em cursos de leitura rápida, é feito um esforço para aumentar o seu olho
abranger um maior número de palavras de cada vez. Deve-se também aumentar o intervalo de tempo
de ouvir para formar o hábito de ouvir por muito tempo.
Habilidades de apresentação e formatação:
Tudo o que você fala, escreve, mostra pode se tornar eficaz se sua apresentação for
planejado e formatado. Esta apresentação terá de ser concisa, curta e
eficaz. Embora a comunicação seja natural, pode-se torná-la apresentável por
formando o hábito de pré-pensar sobre o que e como será comunicado.
Assim, é necessário que a apresentação se torne um hábito. Significa você
tem que praticar o melhor que você pode dar de tudo o que você tem. quando nós projetamos
apresentação tentamos formatá-la. Um dos exemplos seria quando escrevemos

letras formatamos com saudação, endereço e terminamos usando palavras que mostram
respeito pelo relacionamento. Pode haver várias maneiras de formatarmos, mesmo
Conversa telefônica. Estes são fornecidos em detalhes em locais apropriados neste
livro, mas é preciso lembrar que a formatação nos permite padronizar
comunicação e seu por acelerá-lo. Se alguém conhece o pacote Microsoft Word
alguém encontrará um termo "Assistente" que mostra métodos pré-formatados que
pessoas sábias (denominados como Wizards) desenvolveram para seu uso.
Habilidades de fala e conversação:
Especialmente com oportunidades de meio de língua estrangeira para falar vêm
raramente e é preciso reunir pessoas e ver alguém praticando a fala. Falando
velocidade pode ser transformada em velocidade de escrita até certo ponto e, portanto,
falar é um aspecto muito importante da aprendizagem da língua. Lembre-se do antigo
dizendo que ler torna o homem completo, escrever um homem exato e falar um homem pronto.
COMUNICAÇÃO DE APOIO DE VALORES
Quando usamos palavras, imagens, símbolos, não estamos apenas transmitindo o significado de
estes, mas também dar-lhes um tom que é apoiado por seus valores pessoais. Se você
são transparentes, sua comunicação será redigida de forma diferente e se você estiver
astúcia, será elaborado de forma diferente. Assim, suas palavras são interpretadas também como valores
e isso pode ser por causa de sua impressão passada que o receptor carregou para você.
Embora as palavras tenham o mesmo significado, o tom para isso será guiado por valores
implícito em tais palavras. Se você vir algum dicionário de palavras, ele mostrará as várias
formas como é interpretado desde que diferentes pessoas usaram em diferentes conotações. No
negócio você não vende seus produtos ou serviços mas também seus valores. assim pessoa
é lido junto com sua comunicação. Da mesma forma, as organizações também são lidas
com a sua comunicação. Os principais valores que procuramos são:
Confiar:
Qualquer organização e particularmente organização empresarial e indivíduos trabalham em
a base da confiança. Sua comunicação não será acreditada se não houver
confiança que existe entre as partes que se comunicam. A confiança tem que ser cultivada
ao longo do tempo e sem valores não pode ser estabelecida. Os blocos de construção de
confiança são transparência e tempo de resposta. A comunicação por si só faz
não criam confiança, são as ações que seguem essa comunicação que a constroem
pra cima. Um bom comunicador não precisa necessariamente ser um comunicador confiável.
Empatia:
O interesse próprio é fator orientador na motivação humana e os atos humanos em si mesmos
interesse. O ponto de partida da empatia sabe o que é do interesse do receptor
da comunicação. Devemos identificar esse interesse e ver que nosso
a comunicação satisfaz seu interesse próprio. Devemos também imaginar o
ambiente dentro do qual ele provavelmente receberá a mensagem. Devemos antecipar
as prováveis repercussões de nossa comunicação e estar pronto para enfrentá-lo agora e
subseqüentemente. Embora a comunicação pareça independente cada vez que
empreendê-lo tem um efeito de longo prazo e capacidade de criar
relacionamentos. Empatia é se colocar na posição de receptor de
comunicação e então pensa em sua reação e decide a apresentação de
nossa comunicação. Para empatizar, devemos enviar comunicação com
atitude de serviço.
SER APAIXONANTE
Um dos aspectos menos falados da comunicação é a necessidade de apresentá-la mais
apaixonadamente. As paixões mostram expressões de emoções para apoiar os pensamentos de alguém.
A paixão aumenta o
ênfase uma vez que a comunicação é feita de forma mais contundente. toda a comunicação
requer um toque humano de sentimentos, mesmo quando se diz que a comunicação empresarial
ser racional do que emocional. Quando você diz “Estou anexando uma mensagem em duplicado
e você pode simplesmente fazer seus comentários e me enviar de volta. você está tentando fazer o seu
comunicação fácil e tratando o outro lado como ocupado e, assim, mostrando sentimentos
de respeito ao remetente. Você não apenas transmite pensamentos, mas também emoções. Muito
a comunicação precisa ser persuasiva. Encontrar o equilíbrio emocional com o
receptor é uma boa comunicação. Um gerente da empresa esteve por muito tempo afastado
de seu lugar para fazer um curso de longa duração. Ao retomar o trabalho,
enviou uma resposta por cabo a um cliente contra a sua comunicação. A ação e seus
tom de comunicação era tão diferente que o receptor imediatamente sentiu que
gerente de preocupação está de volta e respondeu “Bem-vindo ao assento, espero que você tenha feito
Nós vamos". Não havia nome no cabo, mas o receptor percebeu pelo próprio tom
que o remetente voltou de uma longa ausência. Esta mensagem não tem nada a ver com
negócios, mas isso era expressão de relações comerciais. Você não só pensa em
negócios, mas as relações por trás também.

CARACTERÍSTICAS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Até agora falamos sobre comunicação geral, mas agora vamos
concentrar na comunicação empresarial, devemos identificar suas características para que possamos
pode tonificar nossa abordagem de comunicação para negócios. Alguns dos fatores que temos
a observar são:
1) Proposital- A comunicação empresarial é feita propositadamente e se não
apreciar o propósito, a comunicação não será frutífera. Deve-se
entender o negócio específico e a ocasião para se comunicar.
2) Direta e orientada para resultados - A maioria das relações são relações comerciais com
quem comunicamos e seu interesse é óbvio. a comunicação é
mais direto e orientado para resultados.
3) Orientado para tempo e custo - Uma vez que o mundo dos negócios está consciente dos custos e
portanto, tempo – ambos os fatores precisam ser considerados na comunicação.
4) Sabor emocional -A parte emocional é temperada por servir ao propósito do negócio.
5) Declínio na orientação da apresentação - A comunicação inicial pesa mais no
termos de impressão mútua, mas logo assume um sentido de rotina e é mais
orientado para a ação e orientado para o resultado do que orientado para a apresentação.
6) Série de Comunicação- Como os negócios envolvem persuasão e negociação,
não termina com uma comunicação, é uma série de comunicações.
7) Interativo - Por ser contínuo é interativo. Uma única comunicação não é
suficiente para produzir resultados.
8) Toque humano - Sendo a comunicação empresarial formal, deve-se buscar
oportunidades de expressão emocional para desenvolver relacionamento.
9) Contratual e legal - É temperado por relação contratual e legal
ambiente e deve-se ter cautela ao permitir sua interpretação.
Amigos, agora começamos nossa jornada para aprender negócios
comunicação e chegamos à primeira milha. Acabamos de lhe dar um
visão geral do processo de comunicação empresarial. Isso deve gerar muitas dúvidas em
sua mente. Isso ficará claro quando começarmos a pensá-los de forma mais elaborada
termos que avaliam cada mídia e seu uso.
RESUMO
O negócio serve ao seu propósito através do estabelecimento de uma rede de comunicação. Tal
uma comunicação pode ocorrer através de vários meios de comunicação. Fazendo uma escolha certa de
mídia é importante para a comunicação. O uso de ferramentas de comunicação tem
tornou a comunicação orientada para o conhecimento técnico. Pode-se aumentar a eficácia
de comunicação adicionando texto, voz, imagens, etc., a ferramenta usada aumentará o custo.
É preciso ter objetivos claros se for preciso se comunicar. Esses objetivos podem
incluir ser objetivo, decidir prazos, pensar em custo versus benefícios e
ter uma mensagem clara e breve projetada para a compreensão do receptor.
A comunicação precisa de linguagem, conhecimento técnico e relações humanas
conhecimento como base. Ao mesmo tempo, exige habilidades de escuta, leitura
apresentação e fala. A comunicação empresarial é sempre intencional e
visando resultados. É contínuo e feito em série e, portanto, interativo.
O quadro de tempo e custo do negócio é mais rígido.
PALAVRAS-CHAVE
• Negócios – troca de bens e serviços por valor
• Contratual – Comunicação por acordo entre as partes e afetada por lei.
• Empatia – Mostrar preocupação de como o destinatário da comunicação irá
entender tentando estar em sua posição.
• Mídia – Usado como um meio, como palavras, voz, imagens, etc.
• Rede – tecelagem direta e indireta de relações como rede de pescadores
• Apresentação – Projeto para aumentar a compreensão do destinatário para entrega em
a fase final
• Time frame – Como se o tempo tivesse sido enquadrado com início e fim.
• Assistente – Termo usado pela Microsoft para indicar um formato pronto
desenvolvida por sábios.

UNIDADE 2 PREPARANDO PARA A COMUNICAÇÃO
Estrutura
Introdução: Rumo à rede de negócios
Linguagem em desenvolvimento
Desenvolvendo relações humanas
Humanos como indivíduos
Conhecimento técnico
Habilidades de apresentação
Projetando formato de mensagem
'Valores' na Comunicação
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO: RUMO À REDE DE NEGÓCIOS
Até agora entendemos a natureza ampla da comunicação. Do que a pessoa tem
lê-lo, é óbvio que temos que nos preparar para isso em muitas frentes. A comunicação é
coração de você se tornar uma parte da influência social e liderança. Você é mais
compreendido pela sua comunicação do que pela observação do outro. As ocasiões para
comunicação são mais do que observações pessoais. A distância é um fator que
proíbe a observação e encontro pessoal. A pessoa tem que cuidar bem
como nos comunicamos para que possamos formar uma impressão favorável e estabelecer uma
boa vontade que é a base do sucesso na vida em meio social. Vamos começar direito
sério para nos prepararmos para a comunicação. O negócio depende de
rede de comunicação e você deve ser capaz de desempenhar o seu papel nesta rede.
DESENVOLVENDO LINGUAGEM
As mais procuradas, que usamos na língua, são 'palavras'. Nós não podemos
comunicar sem palavras. Qualquer expressão de pensamento ou ideia requer assistência
de palavras. Assim, é óbvio que, se não podemos usar a palavra certa para transmitir
pensamento, falharemos na comunicação. As palavras, se alguém tem que transmitir um significado,
devem ser convertidas em frases e são várias frases que dão forma a
expressão total. Isso é o que descrevemos como uma linguagem. o
associação de palavras com objetos e significado começa como um meio de comunicação
desde o nascimento. A língua que os membros da família falam torna-se nossa

primeiro contato e isso é o que chamamos de 'língua materna'.
Infelizmente, como o negócio é um empreendimento social, temos que adotar uma postura comum
língua para que possamos nos comunicar com pessoas de diferentes línguas maternas.
Historicamente, esse papel é desempenhado por alguma linguagem. Assim, a língua materna e
a linguagem dos negócios não precisa ser a mesma. Dependerá das áreas que adotarem uma das
as línguas como língua de negócios. Por coincidência histórica, agora
aconteceu que aceitamos o inglês como língua de negócios. pode não ser
língua materna de muitos de nós e ainda assim tentamos adotá-la no interesse social de
o negócio. Veremos o que podemos fazer para desenvolver nossa linguagem:
a) Socializar no grupo linguístico - Uma vez que é provável que a linguagem de comunicação seja
estranho para você, você deve fazer esforços especiais para criar um ambiente em torno
você nessa língua. Esta é uma das melhores maneiras de aumentar a familiaridade com
o idioma. Uma das formas é formular ou juntar uma roda falando que
idioma e tentar falar nesse idioma para todos eles. Isso não deve custar
você muito. A outra maneira de aumentar sua união social é se tornar
parte de várias associações e clubes que operam em sua área. Isso não só
te faz falar, mas também te deixa confiante para falar e dá
oportunidade de usar a comunicação.
b) Faça coaching - Se alguém puder obter uma instalação de coaching, isso o ajudará a ser
dedicar tempo regularmente a um determinado idioma e obter orientação sobre o seu
problemas em uma determinada língua. Pode-se obter cursos classificados através da mídia
de discos de áudio-vídeo, na TV e na internet. Em casos posteriores, pode-se fazer tal
cursos sentados em casa.
c) Aumente a leitura -Uma das maneiras de aumentar sua leitura. A leitura tem dois
vantagens da dobra; ensina linguagem, construção de frases e dá
seu conhecimento embebido na leitura. A leitura pode aumentar tanto o seu
linguagem e conhecimento do assunto. Se você está aprendendo comunicação empresarial
e comece a ler material relacionado a negócios, como relatórios de negócios em
linguagem particular, você desenvolverá tanto o senso de negócios quanto o
Língua. Existem muitos periódicos dedicados a notícias e escritos de negócios
d) Continue escrevendo - As habilidades de escrita na linguagem só podem ser desenvolvidas através
praticando a escrita. Alguns exercícios práticos serão dados no final de cada
capítulo e você tenta preparar suas respostas para este exercício.
e) Fala ativa - As habilidades de fala podem ser aumentadas fazendo deliberadamente

esforços para falar em um determinado idioma, como foi dito em 'a' acima.
f) Aumentar o conhecimento da língua de negócios -Mesmo sendo uma língua materna,
é experimentado que falta capacidade para usá-lo para fins de comunicação, como
como negócio. A linguagem usada na linguagem dedicada a um propósito difere daquela
o que normalmente falamos. Assim, sua própria língua materna precisa
esforços para convertê-lo para uso dedicado, como negócios.
DESENVOLVENDO RELAÇÕES HUMANAS
Se alguém não desenvolver relações humanas apesar de aprender a língua, descobrirá que
difícil usá-lo nas transações do dia-a-dia. Como tanto o remetente quanto o destinatário são
seres humanos, entender o ser humano como tal é essencial para desenvolver rapport
para comunicação. Para entender o ser humano, temos que entender
ele como um indivíduo, bem como no contexto do comportamento do grupo. A seguir
considerações podem guiar nossas relações individualmente.
HUMANOS COMO INDIVÍDUOS
a) Tratar como indivíduos -Duas pessoas não são iguais, embora ambas possam
qualificado para ser humano. Seu grau de espontaneidade, sistema de valores, percepção e
interpretação sobre a situação e os humanos variam tanto que temos que
percebê-los como indivíduos e estabelecer relações interativas. recentemente um
A empresa ofereceu um Sim Card que é usado para celular gratuitamente para alguns clientes.
Isso foi reagido de forma diferente viz. alguns comentaram hoje em dia, recebemos o cartão Sim
grátis com celular, alguns disseram que o custo do cartão SIM é muito menor em comparação com
celular, eles deveriam ter dado celular grátis, outros disseram que isso é apenas um
truque para vender celular, alguns disseram que pode ser útil algum dia. Assim é
presumiu que o ser humano gosta de qualquer coisa grátis, mas na prática você acha que não
dar satisfação. Tudo o que você comunica pode ser interpretado de forma diferente.
A primeira lição nas relações humanas é que os humanos devem ser tratados como indivíduos
e diferentes entre si.
b) Respeitar a todos- Para conhecer uma pessoa é preciso ser muito submisso
qualquer que seja sua posição. A melhor maneira de começar as relações humanas é
aceitar a 'escravidão' de outros até que se conheça bem, será submisso.
As chances de julgar mal uma pessoa serão reduzidas nessa medida. Respeito
indivíduo como humano, independentemente de seu poder e
posição. Todos desempenham um papel e devemos respeitar o papel, seja ele um

sentinela no portão ou o chefe na cabine.
c) Mantenha distâncias de observação -Mantenha uma distância respeitável com qualquer indivíduo para
tenha a chance de observá-lo objetivamente. Quando você chega muito perto você perde
objetividade. A pessoa se torna mais importante que um propósito. Mais do que
amizade negócios valores alianças. Manter a equidistância e respeitar um
humano é o que se precisa.
d) Criar confiança -Qualquer comunicação deve produzir uma confiança. A confiança tem que ser
cultivado. Ser honesto, sincero e rápido nas respostas e manter sua
palavras são algumas das abordagens para ganhar a confiança. Se você anda o que você fala
as pessoas sabem o que você é. A menos que se crie uma impressão pessoal favorável
a comunicação feita pela pessoa não será levada a sério.
e) Servir ao interesse próprio dos outros - Na comunicação, identificar o interesse próprio de todos
aqueles que estão participando e então veja como o interesse próprio seu e deles pode
ser frutiferamente utilizado. Os seres humanos agem em seu próprio interesse. E sua comunicação
deve servir o melhor.
f) Ter autocontrole- Só se pode controlar a si mesmo e não aos outros com tanta facilidade. Se
você controla seus pensamentos e emoções, você pode abordar qualquer
comunicação com a mente tranquila e fazer um julgamento da situação de forma imparcial
maneiras. Quanto mais você se expressar seletivamente, mais você obterá resposta
de outros.
g) Desenvolva empatia -Uma das qualidades que você desenvolve é sentir empatia por
outras. A comunicação não é feita para você, é feita para aqueles a quem você
comunicar. O ponto de partida da empatia é dar importância aos outros e
pense neles. Depois de começar a pensar sobre eles. Pense em si mesmo
interesse e, em seguida, da situação em que receberão a comunicação.
Depois de começar a analisar nesta perspectiva, você começará a apreciar os outros
posição e se tornará empático com os outros.
Humano em um Grupo
a) O ser humano é diferente em grupo -Deve-se entender o ser humano em grupo e como
um indivíduo se comporta de maneira diferente. Ele também está trabalhando como um membro da equipe e
então, nessa medida, o grupo domina seu interesse individual. ele pode não
ser tão transparente quanto ele como indivíduo. Ele é obcecado por sentimentos o que
companheiros de equipe pensam nele e arriscam sua postura de acordo. Ele pode concordar
com a maioria, mesmo que ele não considere isso sábio como indivíduo. Ele
está sob pressão de uma equipe e na maioria dos casos ele é um seguidor ou
líder –mas dificilmente igual. As mesmas pessoas que você pensou serem boas
talvez pareçam muito diferentes em um grupo. Aí está o seu papel de seguidor
ou um líder é
importante do que como indivíduo. Quando você se comunica com um indivíduo,
você pode presumir com segurança que ele será diferente em um grupo.
b) Comunicação com indivíduo ou grupo -Se você deseja se comunicar com um
grupo, você deve decidir sobre a média do grupo e então começar a se comunicar. Como
um indivíduo, eles podem ser fortes defensores de um determinado ponto de vista, mas
geralmente eles se acalmam em grupo e seguem uma linha de menor resistência.
Quando você está conversando com um indivíduo pertencente a uma organização, você deve
tenha sempre em mente que sua comunicação é para um grupo. você é
certo, se você está falando para um indivíduo ou um grupo; e esperar que
ser seguido por indivíduo ou grupo.
c) Pense na videira - É preciso ver o peso que um indivíduo carrega em um
grupo. É o seu nível de aceitação no grupo que vai decidir o seu papel em uma
grupo. Com todas as probabilidades, sua comunicação com um indivíduo em um grupo é
realmente uma senha para tornar o grupo ciente. A videira trabalha muito fortemente em
uma situação de grupo. A maioria das pessoas está em modo reacionário e dificilmente pensa
de futuro a longo prazo e o que lhes interessa a curto prazo é mais
aceitável. A maioria dos comunicadores sábios mantém os membros do grupo longe de
pensamento de longo prazo e divulgá-lo de vez em quando.
d) Passos para a liderança -Diz-se que se você deseja estabelecer liderança em
comunicação, é preciso passar por estados de escravidão, paternalismo (paternalismo
relações) –confiança e diplomacia. Diplomacia é respeitar os outros e ganhar
eles. As primeiras pessoas suspeitam de você e, portanto, você deve ser escravo
e fazer algo por eles, então eles começam a olhar para você como uma criança e fazem
não se importa em dar algum trabalho mantendo a supervisão com eles (Paternalistic
atitude), então eles confiam em você, mas então pode haver um número de pessoas confiáveis
pessoas e é preciso encontrar uma maneira de estabelecer você como um líder entre eles
respeitando o direito dos outros de se tornarem líderes. Este é o tipo de diplomacia
qual precisa ser um líder.
e) Negociar - Em uma comunicação em grupo é preciso comprometer os resultados
e espere um nível razoável de realização e não tudo de acordo com o seu

plano. Você exige atitude de negociação em grupo e as negociações são sempre
dar e receber.
f) Evite a política de dividir para governar -Tente não dividir o grupo para governar. Administrativamente
pode pagar por algum tempo, mas as chances são de que você estará arruinando a causa do
próprio negócio. Os negócios não podem ser divididos de acordo com o interesse dos seguidores.
g) Comunique-se com todos os membros do grupo ao mesmo tempo - Se você deseja se comunicar
com um grupo aproveitar a primeira oportunidade para se comunicar com o grupo
do que os indivíduos que o compõem. Estabelecer um contato direto desde contato indireto
não espalha as palavras em
o espírito com que são falados. Então é melhor usar mídia impressa e
circule seus pensamentos.
CONHECIMENTO TÉCNICO
Estou usando a palavra técnico-como já que a comunicação se tornou técnica para
vários motivos e é preciso entender isso para se comunicar melhor e
efetivamente. Os números de consideração devem ser pensados em
comunicação.
a) Ferramentas - As ferramentas que utilizamos para comunicação são técnicas embora
parece ser amigável. Seu recurso viz. amigável nos faz pensar que
são fáceis de manusear e não requerem nenhum conhecimento técnico. Isso é
parcialmente verdadeiro. Operar computadores é amigável, mas deixe haver um vírus ou algum
fracasso, você encontrará seu trabalho preso por algum tempo. Alguns conhecimentos básicos
sobre ferramentas técnicas em termos de Manuais, Manual do usuário, dicas de faça você mesmo,
contrato de serviço, garantia ou período de garantia, possíveis reparadores, lista de peças
etc. é o mínimo que você deve ter pronto. Especialmente deve-se ser capaz de fazer uma
manutenção mínima necessária. Em um ambiente empoeirado cobrindo os computadores
em qualquer escritório, quando não estiver em uso, é mais importante do que o ar-condicionado. Quão
quantos computadores você encontra cobertos em escritórios? Com que frequência fazemos a varredura de disco?
Ou fragmentação de disco? Os operadores ao menos conhecem esses termos? tão básico
conhecimento técnico é necessário para manter a comunicação livre de falhas.
b) Considerações de tempo/custo - O uso de cada ferramenta técnica envolve custo e tempo -
dois pontos importantes de consideração. O custo envolvido é capital, bem como
custo de manutenção. Deve-se ao menos saber se a cópia pagará ou
impressão vai pagar? O custo e o tempo aplicados ao trabalho devem ser conhecidos por um
comunicador.
c) Faça você mesmo -Devemos ter conhecimento operacional mínimo das ferramentas para que
pode-se usá-lo sozinho. Ainda me lembro de um caso em uma Consultoria, onde
relatórios é a importante atividade de produção, exceto o office boy ninguém foi
saber como usar a copiadora e ajustar o tamanho da cópia. Sua
a comunicação está esperando por um office boy? Vale a pena?
d) Obtenção de melhores resultados - Deve-se ao menos saber o que é uma determinada ferramenta
capaz e como podemos aproveitá-lo melhor. Quando devemos fazer E
Correio ou, alternativamente, telefone? Qual é a melhor maneira em uma situação particular?
Quem decide é o comunicador e não o operador.
e) Permitir a obtenção de conselhos de usuários - O usuário real deve ser capaz de aconselhar se novos
versão deve ser comprada ou qualquer ferramenta deve ser atualizada. Os usuários do tipo Office são
não encontrei dando tal conselho. A principal razão é que eles não consideram
para eles usuários de ferramentas tecnicamente qualificados. Eu fui chamado por um muito conhecido
Instituição para visitar pessoalmente e então descobri que eles poderiam ter me contado em
telefone e ambos teriam economizado tempo e custo.
f) Promover a autoutilização - Se as ferramentas a serem utilizadas para comunicação são amigáveis, é
melhor que o usuário opere e depois um operador especializado.
g) Compreender os limites técnicos - Devemos conhecer o limite de manuseio de qualquer ferramenta
em termos de carga de trabalho e tempo para que o equipamento dure por mais tempo.
h) Uso de padronização - Para cada comunicação devemos projetar um formato
que pode ser usado regularmente para que alguma padronização possa ser trazida para
sistema de trabalho e que também reduzirá o conhecimento especializado. Ex.: se quisermos
para escrever cartas, então devemos ter algum formato de escrevê-lo.
Nós nos referimos a muitos deles neste livro enquanto usamos um tipo particular de
ferramenta de comunicação.
HABILIDADES DE APRESENTAÇÃO.
Essas habilidades serão diferentes de acordo com as ferramentas usadas e as demandas da situação.
No entanto, vamos discuti-los em relação ao tipo de equipamento e situação mais tarde, mas
tentaremos aqui fazer algumas conclusões gerais sobre a apresentação que
ser útil em quase todas as ferramentas e situações.
PROJETANDO FORMATO DE MENSAGEM
A melhor maneira seria fazer as seguintes perguntas e então decidir se um
determinada comunicação requer uma formatação distinta.
a) Fatos mínimos necessários -Quais são os fatos mínimos que cada um de seus
comunicação deve incluir como Nome, endereço, localização, telefone
números, email , Página da Web, logotipo etc. e podemos colocar em formato de design e
usá-lo para fins repetitivos, como papéis timbrados, envelopes, qualquer apresentação
materiais etc
b) Uso de cores -Você pode realçar sua identidade distinta usando determinada cor ou tom?
c) Desenhar formulários de preencher/marcar - Você acha que tipo particular de aplicação de
a comunicação é bastante frequente, então você pode preparar o preenchimento, tipo de marca de escala
de carta precisando de menos tempo e esforço para se comunicar?
d) Faça várias cópias -Você pode fazer várias cópias e distribuir para cortar
tempo de processamento curto?
e) Vá direto ao ponto - A mensagem é breve e direta?
f) Forneça feedback - Você pode fornecer uma resposta para que o feedback seja fácil?
por exemplo, o e-mail fornece uma resposta.
g) Facilidade no recebimento -Como será a facilidade de manuseio no recebimento?
h) Adequação da ferramenta de mídia - É adequada com quais ferramentas e métodos de comunicação?
i) Denota ações desejadas - Pode chamar a atenção claramente para as ações desejadas?
j) Entendimento do receptor – Foi escrito do ponto de vista do receptor?
Essas perguntas são indicativas do formato necessário. Vamos discutir contra cada um
tipo de comunicação posterior.
Projetando o conteúdo da mensagem
Algumas das regras gerais a serem observadas seriam -
a) Endereço - Veja se o destinatário está acessível no endereço fornecido.
b) Linguagem -Use linguagem simples e frases curtas
c) Respeitar o cargo - Respeitar o cargo e as relações de função ao abordar
d) Evite abordagem pessoal -Use pessoal apenas quando for essencial
caso contrário, faça uma abordagem impessoal.
e) Assunto - Dê referência clara e assunto sobre o qual você está
comunicando. Vá direto ao assunto
f) Apoio - Diga o que você quer dizer em apoio ao assunto.
g) Fim - Termine com o que você espera em termos de ação na outra ponta.
Sugira prazos para ação em ambos os lados
h) Mantenha as informações de resposta prontas - Mantenha possíveis informações para
reações que você está esperando e decida o limite de tempo para entrar em contato
novamente o destinatário. Embora cada comunicação seja pensada como

independente deve estar preparado para uma série de comunicações
uma vez que geralmente leva mais de uma comunicação para chegar a algum
conclusão útil.
'VALORES' NA COMUNICAÇÃO
Tanto o remetente quanto o destinatário percebem seus valores comportamentais por meio da comunicação.
Os valores são percebidos em termos de caráter e cultura. A cultura refere-se ao
valores que se estabilizaram em você e que se tornam seu guia geral para
comportamento. O personagem é externamente a expressão desses valores. Valores é o que você
pense bem ou mal, correto ou incorreto e virtude e vício. Estes passam a fazer parte
cultura quando você se comporta de acordo com seus valores. Indivíduos têm cultura, então também
grupo de pessoas tem cultura de grupo ou se for organizada, cultura de organização. Mais
de sua comunicação vem de valores que são moldados por seu aprendizado e
experiências. Assim, a contribuição de seus pais, professores, mentores e líderes é mais
desde que se tenha a oportunidade de ouvi-los e então reagir a eles. A cultura vai
decidir a sua expressão na comunicação. O mais importante é tomar decisão
tornando mais fácil, pois suas reações sempre sairiam de sua cultura. Isso é
popularmente dito, a água busca seu próprio nível. Isso significa que você coleta pessoas de sua
tendência. Isso acontece porque as pessoas geralmente encontram pessoas do seu nível e
gosto. Assim, seu sucesso na vida social, que depende da comunicação, torna
número de diferenças em sua influência sobre os outros. Alguns dos valores que nós
tentar cultivar são:
a) Seja empático - Receptor é a pessoa mais importante na comunicação e
devemos enquadrar nossa abordagem para que ele entenda e interprete o mesmo
maneira nossa comunicação como pretendida por nós. A empatia é o coração da comunicação.
b) Estar aberto -Devemos estar abertos na abordagem e no espírito da verdade. O maior
A única vantagem é que o receptor confia em você e gosta de se comunicar com você.
c) Cumprir prazos - Actuar a tempo. Isso é algo que as pessoas podem notar facilmente. dar em
menos indicação de por que você está se atrasando e quando você promete
completo.
d) Ser regular e pontual - Outro valor que se nota facilmente é a regularidade e
pontualidade. Sua ausência em primeira instância é considerada ato ilícito e
interpretado como menos interesse no trabalho que você assumiu. Muitas vezes
as pessoas acham que a comunicação é a arte de enganar e colocar uma imagem inchada
sobre você e suas intenções. Você não pode sustentar essa impressão por muito tempo até que
você é realmente assim.
e) Ame a tarefa e as pessoas -Ame a tarefa e as pessoas e você parecerá sincero
e honesto sem fazer esforços especiais.
RESUMO
Através da comunicação, temos que formar uma impressão favorável e, portanto, precisamos
preparando para isso. A primeira prioridade é desenvolver a linguagem. Algumas das maneiras de
linguagem em desenvolvimento são socializar com o grupo de falantes da língua, receber treinamento,
ler, continuar escrevendo etc. Apenas conhecer a linguagem não leva você a
comunicação, mas deve-se usá-la para construir uma rede humana para a qual você
deve entender o comportamento humano como indivíduo e em grupos. Em grupos é
guiado pelo interesse do grupo e mostra comportamento diferente. Agora também é preciso
entender os conhecimentos técnicos envolvidos nas ferramentas de mídia, suas limitações e
capacidade de dar resultados. Sua concepção de mensagem também é importante. é deve ser
tendo em mente que as mensagens são destinadas à apresentação. Sua comunicação não
só comunica sua mensagem, mas seus valores e cultura. Seja empático, seja
aberto, consciente do tempo, regular e pontual. A preparação não começa com um
mensagem, mas construindo-se como comunicador de valor.
PALAVRAS-CHAVE
• Videira – A videira se espalha sozinha, sem saber onde está o
começo assim também a comunicação informal humana cresce e não se
sabe onde começa. A videira denota comunicação informal.

UNIDADE 3 RUMO AO CICLO DE COMUNICAÇÃO EFICAZ
Estrutura
Introdução- Rumo ao ciclo de comunicação eficaz
Os componentes do Ciclo de Comunicação
O remetente
A mensagem
Escolhendo a mídia
Mensagem de Codificação
Transmissão
Distúrbios e barreiras
Decodificação no final do receptor
Receptor
Mensagem de avaliação e feedback
De novo com o remetente
Ciclos de Comunicação
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO - RUMO AO CICLO DE COMUNICAÇÃO EFICAZ
Vimos que a comunicação é essencial para qualquer atividade social. Nenhuma atividade social é possível
sem comunicação. O homem raramente pode ficar longe da sociedade e, portanto, de
comunicação. Para a atividade organizada, a comunicação também precisa de esforços organizados para que seja
eficaz na produção de resultados. Também vimos alguma preparação no início da comunicação
da própria pessoa que está se comunicando. É a sua personalidade que se reflete em
comunicação e as pessoas podem entender sua personalidade pela forma como ele se comunica. o
necessidade real de comunicação começa com pensamentos, emoções para expressar, o que depende
sobre o conhecimento e a preocupação criada por esse conhecimento. Se não houver intenção de
comunicar, dificilmente se pode fazê-lo de forma eficaz. Assim, conhecimento, habilidades e valores precisam ser
cultivado. Assim, as qualidades humanas refletem na comunicação. Além disso, tendo a mente pronta para
comunicar, é preciso compreender os meios de comunicação de modo a transformar o
intenção em comunicação. Nós lidamos com a preparação a ser feita para
comunicação. Agora vamos gastar algum tempo para entender como podemos fazer
Ciclo de comunicação mais eficaz.
OS COMPONENTES DO CICLO DE COMUNICAÇÃO

O ciclo de comunicação começa com o remetente e termina com o remetente. O remetente tem que
enviar algum tipo de mensagem ao receptor. Ele tem que primeiro escolher a mídia para se comunicar
e enviar sua mensagem. Só então ele pode decidir que tipo de mensagem será enviada ao
receptor. Depois de preparar uma mensagem, ela é transmitida ao receptor. quando ele tiver feito
uma escolha de mídia, então ele tem que codificá-la para a forma de mídia que ele usa e então tem que
escolher um método de transmissão para uma mensagem. Podemos decidir enviar pelo correio. Então
agência de transmissão é o Post. É por meio da transmissão que a mensagem chega ao receptor. Se o
mensagem chegou sem nenhuma perda na transmissão então o receptor recebeu a mensagem
livre de perturbação. Se não, há perturbação, barreira ou ruído em um sistema e então
tem que começar um ciclo novamente. Se for decodificado pelo receptor da mesma forma que foi enviado ao
a transmissão for bem-sucedida. Em troca, o remetente espera uma confirmação de que a mensagem foi
recebido e a ação, se houver, é tomada - que é descrita como feedback que é transmitido ao
remetente. Dizemos que o ciclo de comunicação está completo nesta fase. Os ciclos podem ser muitos caso
é interativo ou composto por uma série de mensagens. Assim, em um ciclo de comunicação Remetente – Mensagem
–Mídia –Codificação de Ruído –Transmissão –Decodificação pelo Receptor –Confirmação – Mensagem -
Feedback –Codificação - Transmissão –Ruído- Decodificação pelo remetente original- todas essas etapas fazem
um ciclo. Em uma conversa telefônica nós, a cada interação, estamos completando um ciclo e
depois o segundo etc. mas não percebemos porque a ferramenta é tão fácil que não dá para analisar
essas etapas sem fazer esforços intencionais. Mas o ciclo existe com todos os seus componentes.
O cuidado que se deve ter em cada ciclo e em cada etapa componente do ciclo será globalmente
melhorar nossa comunicabilidade e, portanto, esta análise. Destacaremos cada etapa do componente
e suas características para que o comunicador possa se precaver em cada uma dessas etapas e fazer
comunicação bem-sucedida.
O REMETENTE
Mais as melhorias em termos de conhecimentos, habilidades e valores e seu reflexo no
mensagem; mais será a chance da comunicação ser bem sucedida. Afinal, a mensagem pode ser
melhorou, mas a mudança no conhecimento, habilidades e valores do remetente é um assunto demorado. Pelo menos
se o remetente puder entender a importância da relação de sua personalidade com a comunicação em
tempos competitivos, o remetente tentará melhorar nessas contagens. O remetente faz uma escolha
de mídia, mensagem, codificação e transmissão e, portanto, seu tom, custo e velocidade. Se ele
exerce boa cautela sobre esses aspectos, sua comunicação seria produzida e codificada
corretamente e enviado com a devida resposta à situação no tempo e com o melhor custo possível. o
remetente tem que ver que é forte o suficiente para que o receptor entenda sua racionalidade
com fervor. Na verdade, com cada mensagem, o remetente está assumindo a liderança emocional do
pensamentos que ele está transmitindo. Ele deve ter as melhores relações possíveis com todos aqueles a quem
comunica.
A MENSAGEM
Cada mensagem deve ter um objetivo de por que está sendo enviada. As mensagens não objetivas
não têm lugar na comunicação empresarial. Ninguém tem a inclinação de desperdiçar seu tempo
ou esforços e, portanto, o empresário não aprecia uma mensagem sem objetivo.
A mensagem deve ter como objetivo, pelo menos, obter a confirmação de seu recebimento confirmado ou
feedback de ação, isso também, dentro de um determinado período de tempo. O remetente deve garantir isso em seu
mensagem. Como alguns dos aspectos da mensagem dependem da mídia, isso é elaborado quando
estamos praticando a comunicação na Parte II deste livro. No entanto, as qualidades gerais de
mensagem segura em todos os meios de comunicação. Por exemplo, uma mensagem deve ser o mais breve possível e
deve ser restrita apenas à ação esperada naquele estágio. Por exemplo, se alguém se sente aceitando um
produto tecnicamente é mais necessário do que os termos comerciais, devemos apenas falar de
características técnicas e tentar convencê-las. Se alguém tem lidado com nossos produtos e
conhece as suas especificações técnicas, é preferível começarmos por falar em termos comerciais.
Assim, as mensagens devem ser compartimentadas ou feitas em sucessão para que possamos estabelecer
comunicação interativa. Além disso deve ter toque humano indiscreto para que seja
emocionalmente atraente. Deve ser nítido, ou seja, direto ao ponto e ainda vale a pena ler. Deve ser
elaborado para uma resposta por um período de tempo predeterminado. A mensagem deve ser empática
respeitando o estado de espírito do receptor. Deve ser abordado em termos do que você pensa, mas em
termos de seu receptor provavelmente pensarão em termos de resposta à sua comunicação. Resumindo seu
mensagem deve ser planejada em termos de reação de recebimento, ser objetiva, estar dentro do prazo,
esperando uma ação definida, mostrando preocupação emocional com o receptor.
ESCOLHER MÍDIA
É preciso conhecer os meios de comunicação disponíveis durante a comunicação. Se você acha que deve ser transmitido em
tempo real, então telefone, fax ou e-mail podem fazer isso. Por tempo real, queremos dizer quando você está enviando
a mensagem deve estar disponível quase ao mesmo tempo para ganhar tempo. Assim nós somos
olhando
por um período de tempo dentro do qual a comunicação deve ser concluída. Isso também acarretará um custo de
usando uma ferramenta de mídia e, portanto, o custo também deve ser calculado. É preciso também decidir em
qual forma deve alcançar, por exemplo, você deseja comunicar a mensagem em forma de imagem (como em
caso de documento legal) é melhor enviá-lo por fax ou digitalizar e enviar por e-mail. Isto
depende de como a varredura de tarifa é eficaz. É preciso ver se o tempo de alcance de

a comunicação é conveniente. Mas se nenhuma mensagem escrita estiver envolvida, então telefonar seria
conveniente. Às vezes, enviar uma comunicação por correio e confirmá-la por telefone é
Mais sábio. Uma vez que vários problemas relacionados a mensagens estariam envolvidos, mostramos mais tarde
cada mídia e o processo a ser seguido e prováveis prós e contras. No entanto, temos que
considerar as prováveis perturbações e ruídos no sistema e assim assumir um grau de qualidade
de transmissão de comunicação. Assim, a escolha da mídia dependeria da disponibilidade, necessidade
da situação, prazo e custo que procura, o tipo de mensagem de comunicação
e possíveis barreiras, interferências que podemos enfrentar na comunicação.
CODIFICANDO A MENSAGEM
Qualquer mensagem passa por um meio de palavras, sons, imagens, sinais, etc., e, portanto, deve ser
expressa em tais meios. Colocar qualquer mensagem na mídia desejada é um ato de codificação. Mesmo o
a linguagem utilizada é a codificação. A consideração mais importante na codificação é evitar a perda
antes que seja devido para decodificação e no momento da decodificação adequada. A codificação utilizada deve ser
decodificado em termos das intenções inerentes do remetente. Deve chegar na extremidade do receptor sem
qualquer distúrbio e ser capaz de decodificar no final do receptor. Essa ferramenta de mídia específica deve
estar disponível em seu final. A ferramenta deve estar em boas condições de funcionamento. Se você achar que não há eletricidade em
do lado do destinatário, você pode tentar um telefone, mas não um e-mail. A codificação envolve conhecimento
de codificação e decodificação. Assim, torna-se um trabalho um tanto técnico quando você codifica um
mensagem. Você pode achar que determinado software é essencial na extremidade receptora para decodificar seu
mensagem do que esse software deve estar disponível na outra extremidade.
TRANSMISSÃO
A transmissão é realmente um ato de passar uma mensagem para as mãos do receptor. Assim a ação de
a transmissão pode ser automática como no e-mail, desde que você tenha equipamento e procedimento corretos
ou físico via correio, correio, disco compacto, etc. A transmissão pode envolver transporte, serviço
agência e dependência do ser humano. Assim, no estágio de transmissão, pode-se experimentar barreiras,
distúrbios ou ruídos que possam prejudicar a entrega da mensagem. Mencionamos barreiras em cada
descrição da mídia. Antigamente era chamado de ruído porque a maior parte da comunicação era através
voz sobre telefones e esta mídia tem um problema de ruído. Mas agora tem que ser
aprendidas em termos de limitações ou barreiras de comunicação.
DISTÚRBIOS E BARREIRAS
Reduzir distúrbios e remover barreiras é um trabalho que se deve fazer durante a transmissão. Quando
as falhas estão além dos humanos para reparar, eles têm que tentar novamente em ocasiões diferentes, talvez
reclamar com os organizadores da mídia ou usar alguma outra mídia. Assim, esses fatores envolvem ações e
portanto, consideramos esses aspectos. Nas barreiras, a maioria das barreiras é através do manuseio humano
e é preciso tentar mudar o manejo humano. O pobre ouvinte seria uma barreira maior e
só pode ser mudado com persuasões repetitivas. Certas falhas podem ser removidas se estiverem em
seu próprio sistema. Um bom conhecimento técnico pode reduzir falhas técnicas e barreiras decorrentes
disso. O problema com a maioria dos comunicadores é que eles mostram menos inclinação em ter
algum conhecimento técnico básico.
DECODIFICAÇÃO NA EXTREMIDADE DO RECEPTOR
Se a transmissão for bem-sucedida e recebida sem perturbações, sua comunicação estará nas mãos de
o receptor e agora sua necessidade é primeiro decodificar a mensagem e entendê-la. Necessidades de decodificação
compreensão de uma linguagem codificada usada em uma mensagem. Se estes estão em palavras compreendendo o
palavras de uma língua particular é essencial. Numa comunicação escrita terá de
entender script, palavras e seu significado. Em um mundo de negócios, o tempo pesa sobre o receptor e
ele pode não tentar fazê-lo imediatamente e às vezes pode deixar de dar atenção total enquanto
lendo. Ele requer habilidades de leitura e audição. Mais tais habilidades mais rapidamente ele seguirá o
essência do que o remetente está dizendo. Esta é a barreira humana. Não há razão se esta barreira não
existem porque ele não deve decodificá-lo corretamente. Mas se faltar seu conhecimento técnico ele pode
espere até que uma pessoa preocupada venha. Ele não saberá que o e-mail foi recebido até que
abre computador para esta finalidade. Um recebe muitas mensagens e tem que decidir a prioridade
e termine sua leitura a tempo. Uma das barreiras não é a capacidade desenvolvida de leitura e
decidir prioridades. No passado, códigos como Bentleys eram usados para abreviar a mensagem e usar
código para isso, mas agora raramente é feito. A ideia também era manter a mensagem em segredo. Mas agora
codificação significa usar uma linguagem apropriada que o receptor será capaz de entender. Codificação de
mensagem é realmente colocá-lo em linguagem compreensível.
RECEPTOR
A primeira tarefa simples é reconhecer a comunicação. Mas ninguém gosta de reconhecer até que
está preparado para respondê-la. Além disso, torna-se outra mensagem e todas as considerações até agora
descritos tornam-se aplicáveis. Então, geralmente, em vez de apenas reconhecer, o receptor tenta
responder em termos de algumas ações. Isso consome algum tempo. Ele tem que dar algum feedback e
portanto, começa a trabalhar no feedback. O feedback é essencial nos negócios para que ambas as partes
a transação.
MENSAGEM DE AVALIAÇÃO E FEEDBACK
Em vez de apenas chamá-lo de feedback, chamei de mensagem de feedback apenas para alertá-lo
do fato de que o próprio feedback se torna uma mensagem. Agora, o receptor assume o papel de emissor e
passa pelas etapas de concepção da mensagem, escolha da mídia, codificação, transmissão etc.
As mesmas etapas se aplicam à mensagem de feedback e à mensagem comercial, pois isso também é
parte da comunicação empresarial. Mais ciclos mais possibilidade de resultados em termos de
negócio, uma vez que indica interesse sustentado de ambas as partes.
NOVAMENTE COM O REMETENTE

Agora, o feedback veio do receptor e do mesmo processo do decodificador e, em seguida,
a compreensão disso ocorre e agora o remetente pode ter que se comunicar novamente ou parar
comunicação, uma vez que nenhuma ação está envolvida. Assim, do remetente de volta ao remetente é um
ciclo de comunicação. O ciclo envolve duas mensagens originais e feedback que até o
propósito do negócio é atendido continuará em ciclos.
CICLOS DE COMUNICAÇÃO
Quando falamos de ciclos de comunicação, enfatizamos o seguinte: 1) A conclusão do

ciclo é necessária na comunicação. Caso contrário não haveria
resultado da comunicação.
2) A orientação de ação completa leva vários ciclos de comunicação.

3) Para ter número de ciclos de comunicação com a mesma parte, é preciso
manter relações que envolvam relações humanas e empresariais.
4) Como a comunicação está sendo feita com várias pessoas ou partes ao mesmo tempo, uma
5) Deve ser capaz de gerenciar a selva de comunicação - que denominamos como
Rede de comunicação.
6) As empresas não podem fugir da comunicação.

7) A comunicação tem um caráter sociológico (em termos de relação) e psicológico (em termos de
sentimentos) efeitos.
8) Quando alguém está se comunicando, o comunicador pode se sentir desconfortável, mas quando ele
recebe resposta, ele se sente encorajado. Assim, a comunicação afeta as emoções e
humor.
9) A comunicação não é feita apenas para informar, mas também visando tonificar emoções e
humor.
10) A comunicação requer conhecimentos, habilidades e valores.
RESUMO
É preciso entender o ciclo de comunicação para tornar a comunicação eficaz. Cada um dos
ciclo tem os ingredientes como remetente, objetivo, mídia, mensagem, codificação, transmissão,
decodificação pelo receptor, compreensão e, em seguida, a mensagem de feedback da mesma forma. Cada um de
essas etapas são importantes e devem funcionar com integridade e sem perturbações. remetente deve
torne a mensagem persuasiva adicionando fervor. A mensagem deve ser enviada mantendo o leitor em vista
e o provável humor em que ele pode recebê-lo. A mídia para mensagem deve ser escolhida em
com base em sua disponibilidade, atender às necessidades situacionais, tempo necessário para alcançar a comunicação
objetivo, custo envolvido e prováveis distúrbios na transmissão.
PALAVRAS-CHAVE
• Ciclo – Um movimento circular que se encontra de ponta a ponta.
• Codificação – Preparando na forma exigida pela mídia
• Codificação – Ato de converter para código
• Decodificação – Colocando de volta a codificação em linguagem compreensível
• Tempo real – ao mesmo tempo (sem perda de tempo)
• Transmissão – processo de passar uma mensagem de uma parte para outra.

UNIDADE 4 ÁREAS TÍPICAS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Estrutura
Introdução – Para definir áreas de comunicação empresarial

Comunicação orientada para o marketing
Comunicação orientada para o fornecedor:
Recepção
comunicação do escritório
Encontros
Relações Públicas
Relações industriais
Comunicação decorrente de eventos

Comunicação com prestadores de serviços
Necessidade de comunicação dos acionistas
Comunicação com Órgãos Públicos

Necessidade de entender a Comunicação Empresarial
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO – PARA DEFINIR A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
ÁREAS
Quando aprendemos o ciclo de negócios, demos uma olhada no que consiste o negócio, mas não falamos sobre o
tipo de comunicação que se encontra em termos de necessidades de negócios e mídia que pode ser usada para
comunicação. Veremos agora em que áreas a necessidade de comunicação é sentida e no próximo capítulo
estudará a mídia usada em tais áreas típicas. As áreas que dão origem a ocasiões de comunicação são muito
típico nos negócios. Grande parte da comunicação empresarial é feita em áreas típicas de negócios. o
os meios de comunicação podem variar nessas áreas, mas a ênfase da comunicação e seus objetivos
permanecer mais ou menos na mesma área. O papel de cada uma dessas áreas, se alguém puder apreciar, estará pronto
ter uma visão total da comunicação empresarial de natureza padronizada. Isso pode abranger mais de 80
por cento das áreas comerciais típicas. . Aquele que pode ser classificado por objetivos dentro dos objetivos gerais
de negócios têm sido usados como critérios e não necessariamente funções.
COMUNICAÇÃO ORIENTADA PARA MARKETING
Esta é uma das áreas mais importantes na comunicação empresarial. A vida dos negócios depende
Os clientes e a maior parte da atividade de marketing gira em torno do cliente. O objetivo aqui é
informar o cliente sobre a disponibilidade de produtos e serviços e, em seguida, persuadir os clientes a comprar. Uma vez
os bens e serviços foram adquiridos as reclamações sobre o produto ou serviço, sua manutenção e
satisfação geral e, em seguida, novas compras se tornam o objetivo. Assim, todos os nossos esforços de comunicação são
orientado para isso. A comunicação nesta fase é centrada no relacionamento com o cliente e devemos estar atentos
para ser tudo para a satisfação do cliente. Toda a comunicação deve ser realizada com esse objetivo e
devemos adotar certas regras básicas para manter esta comunicação. As características marcantes de tais
comunicação são:
a) Principalmente orientação para produtos e serviços - Isso significa que devemos ter uma boa apresentação de nossos
capacidades do produto ou serviço. As informações de suporte vêm principalmente do pessoal técnico.
b) Informações Competitivas - Devem ser elaboradas de olho em produtos e serviços concorrentes
disponíveis no mercado. Assim, informações competitivas de natureza estratégica podem apoiar tal
comunicação.
c) Conhecimento comercial - Deve haver conhecimento suficiente sobre preços e
termos para que possamos falar de vendas reais.
d) Conhecimento jurídico -Algum conhecimento jurídico sobre a lei de venda de mercadorias, leis de proteção ao cliente, etc.
essencial para nos manter dentro do quadro de responsabilidades contratuais e legais.
e) Orientação publicitária - Deve ter orientação publicitária e publicitária para dar
olhar persuasivo.
f) Conhecimento da mídia - Um bom conhecimento da mídia que pode ser utilizada também é essencial para uma efetiva
comunicação com o cliente.
g) Conhecer o perfil do cliente - Deve ser suportado por algum estudo de perfil do cliente para abordar
efetivamente qualquer um dos nossos esforços relacionados ao cliente.
h) Conhecer o interesse próprio dos intermediários - Os esforços de marketing são feitos através da agência de distribuição
e força de vendas engajada. A compreensão dessa estrutura em termos de seu próprio interesse é
essencial para se comunicar adequadamente com os clientes.
i) Conhecer logística e cultura -Estude também geografia e história da área de mercado e tenha um bom
senso de logística envolvido. É preciso entender a composição cultural da área de mercado.
Assim, será visto que esta área exige estudo antes de empreender a comunicação real.
COMUNICAÇÃO ORIENTADA AO FORNECEDOR
A comunicação orientada para o fornecedor é mais técnica e comercial. Mais disso está na natureza
de acompanhamento e reclamações sobre entrega e preço. Grande parte dessa comunicação pode ser padronizada. o
a comunicação é baseada em palavras e o acompanhamento de rotina pode ser escolhido e, portanto, a seleção de mídia não é um problema sério
problema. Nenhuma comunicação persuasiva é geralmente necessária.
RECEPÇÃO
O que acontece na recepção é muito importante do ponto de vista da comunicação. É o primeiro contato
e a impressão sobre a organização depende desse contato. A recepção envolve o
impressões sobre as facilidades totais para receber pessoas e então sua capacidade de se comunicar dentro
organização por meio de links telefônicos, as informações disponíveis e a resposta que a recepção obtém aos seus
próprias consultas de dentro da organização. Se alguém pode se preparar para perguntas frequentes, ainda é mais fácil.
Conhecimento básico sobre o negócio que somos, quem e capacidade de estar atento para entrar ou telefonar
clientes percorre um longo caminho na comunicação. Também depende de como a pessoa se apresenta em termos humanos
comunicação. Muita paciência é necessária nesta comunicação, pois a recepção geralmente ocorre no
extremidade receptora. Além disso, a capacidade de lidar com consultas de exceção é limitada e, portanto, a pessoa sentada em
a recepção deve ser experimentada sobre a organização, seus sistemas e procedimentos. Boas maneiras ao telefone
ou manuseio de e-mail pode ser necessário.
COMUNICAÇÃO DO ESCRITÓRIO
A comunicação do escritório é em grande parte uma comunicação escrita. Popularmente é conhecido como correspondência. A maior parte
é escrito e pode ser padronizado. Também podemos chamar essa organização de comunicação. Abrange a hierarquia
comunicação fluindo principalmente de cima para baixo. Como os participantes da comunicação se conhecem e
dado como certo, é mais administrativo e orientado para a informação e muitas vezes de pessoa para pessoa
ou pessoa para base de grupo. Assim, ordens, memorandos, avisos e circulares são usados na comunicação.
Estes são claros, simples e diretos. Uma vez que tal comunicação é mais baseada em regras e regulamentos,
requer mais conhecimento de sistemas e procedimentos. Assim, qualquer um lidando com isso
a comunicação deve estar ciente da política, das decisões tomadas e dos procedimentos a serem seguidos. O todo
a comunicação administrativa é guiada por um quadro de regras e regulamentos.
A maior parte da comunicação ascendente lida com relatórios, feedback, sugestões e reclamações.
ENCONTROS
A razão para fazer uma menção especial a este aspecto da comunicação é que existem vários
grupos que operam em uma organização que usa extensivamente a técnica de reunião para atividade de grupo. Mesmo o
conselho de administração usa a reunião como uma técnica de comunicação. Falaremos sobre esta técnica utilizada
mais tarde. Reuniões semanais, reuniões do círculo de qualidade, reuniões departamentais, reuniões de projeto e tópicos
reuniões fazem parte da vida organizacional. Reuniões em qualquer lugar são incentivadas onde as decisões do grupo são
envolvidos ou informações serão distribuídas. Aparentemente, a reunião como uma boa mídia é amplamente mal utilizada na realidade
prática por vários motivos. Falaremos sobre a comunicação por meio de reuniões especialmente tendo em vista sua
importância.
RELAÇÕES PÚBLICAS
Um dos aspectos importantes do negócio é manter contato constante com os fatores ambientais que afetam
negócios e tentar criar uma impressão favorável sobre a organização. Isso envolve número de
necessidades de comunicação. Pode haver várias medidas de publicidade e com cada tipo de medida
os meios de comunicação serão diferentes. No entanto, trabalho comunitário, patrocínio de eventos, organização de eventos,
publicidade em jornais, exposições são algumas das formas pelas quais as organizações tentam manter suas relações públicas.
Todas essas atividades são comunicativas sobre a organização e suas realizações. Aqui a menção deve ser
feito de World Wide Web, o recurso de rede que uma organização pode usar para relações públicas. No futuro
içamento de adições e oportunidades para a página da web e sua publicidade adequada serão essenciais. pode ser feito
interativo e algumas funções podem ser transferidas para a página da web, como pedidos de reserva. vamos falar de
esta mídia separadamente.

RELAÇÕES INDUSTRIAIS
Esta é uma das áreas sensíveis da comunicação que se preocupa com seus colaboradores e seus familiares.
Aqui existe a possibilidade de muitas relações informais. Para manter os funcionários informados sobre as novidades da empresa e
realizações é essencial em uma base regular. Essa comunicação deve ocorrer em intervalos regulares e continuar
manter os funcionários informados sobre suas atividades e intenções.
Muitos têm diários de casa organizados para esse fim. Essas relações também são cercadas por questões legais e
formalidades de nível sindical e devem ser realizadas com cuidado.
COMUNICAÇÃO DECORRENTE DE EVENTOS
Número de eventos que ocorrem na vida da organização, como dia da fundação, visitas de celebridades,
auditoria, reuniões de associações industriais, etc., tudo o que requer muita comunicação do chefe convidado
Convidado para convidar participantes, preparar sua lista, anotar endereços e providenciar contratos
Serviços. Geralmente, para esse fim, grupos ad hoc são criados e recebem uma responsabilidade de comunicação.
Parte disso pode ser terceirizado.
COMUNICAÇÃO COM PRESTADORES DE SERVIÇOS
Estes são banqueiros, consultores e assessores etc. que, em última análise, estão relacionados para aumentar a eficiência de um
organização. Uma vez contratados os serviços iniciais, o resto da comunicação torna-se rotina. 1
pode estabelecer uma espécie de parceria em natureza de alianças. Suas comunicações afetam diretamente o bem-estar
do negócio, já que a maior parte dessa comunicação é na forma de relatórios e conformidade de feedback.
NECESSIDADE DE COMUNICAÇÃO DOS ACIONISTAS
Nas empresas que têm uma base de acionistas, essa é uma classe de stakeholders que precisa de uma análise meticulosa
comunicação. Uma parte de sua comunicação consiste em várias etapas envolvidas no registro e
transferência de ações. Muito dessa comunicação pode ser chamada de processual. Mas para manter os acionistas
atualizado em seu estado atual em termos de desempenho é um trabalho por si só. Realização de auditoria, reuniões estatutárias,
a apresentação de relatórios estatutários fornece várias necessidades de comunicação, incluindo aquela com o Stock
Trocas. Muitos dados estatísticos e informações devem ser alimentados.
COMUNICAÇÃO COM ÓRGÃOS PÚBLICOS
Pouquíssimas pessoas pensam na pressão de se comunicar com Órgãos Públicos. A organização deve atuar em
um quadro de tantas leis que a comunicação em termos de retorno submetido ao Governo torna-se um
parte considerável da comunicação. Apenas uma referência a algumas leis como direito empresarial, Lei de Proteção ao Cliente,
Lei da Fábrica e outras leis trabalhistas , Lei do Imposto de Renda, Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Excise é suficiente para mostrar como
muitas relações com o governo criam necessidade de comunicação. O conhecimento jurídico torna-se um importante
consideração ao lidar com o governo.

NECESSIDADE DE ENTENDER A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial abrange, assim, amplas áreas de atuação e a impressão de que é unificada pode
provar estar errado. As necessidades das empresas são tão variadas quanto as dos indivíduos e devemos levar em conta as
toda a gama de necessidades de comunicação empresarial. As observações sobre negócios podem ser resumidas como
1. Variedade- Embora rotulado amplamente como comunicação empresarial, abrange uma variedade de necessidades em termos
de mensagem, mídia, conhecimento e expressões.
2. Em grande parte racional - A comunicação empresarial é amplamente baseada no racional e raramente no emocional.
3. Processual – Na prática, grande parte da comunicação empresarial é processual e, portanto, pode ser
padronizados usando formatos. Isso pode trazer facilidade e rapidez à comunicação empresarial
4. Quantidade de comunicador – Geralmente os negócios são em grupo e, portanto, há mais
comunicador do que um. Para evitar inconsistências entre diferentes políticas de comunicação
decisões e padronização são encorajadas. Seria preferível que a pessoa que leva o
responsabilidade pela ação deve ser um comunicador.
5. Considerações competitivas – Mesmo na comunicação, os negócios são guiados por
considerações. Informações competitivas adequadas precisam ser disponibilizadas ao comunicador.
6. Níveis e cargos – Os estilos de comunicação devem mudar com os níveis e cargos. As chances
estão no nível mais alto, um estilo mais pessoal é usado na comunicação. Uma vez que você começa as relações, seu
comunicação deve-se misturar adequadamente as relações.
RESUMO
É preciso entender as áreas nos negócios que precisam de comunicação. A área de marketing ocupa grande parte
de tal comunicação. O restante da comunicação pertence em grande parte à comunicação com fornecedores,
recepção, escritório, reuniões, relações públicas, relações industriais, comunicação baseada em eventos, serviço
fornecedores e órgãos públicos. Devemos apreciar em termos de variedade, necessidade de racionalidade, processual,
número de comunicadores, considerações competitivas e respeito a níveis e cargos.
PALAVRAS-CHAVE
• Provedores de serviços – O negócio requer serviços como agências de marketing, serviços de publicidade, zelador
serviços, serviços de cantina, etc. Quem presta estes serviços são prestadores de serviços.
UNIDADE 5 A SELVA DA MÍDIA
Estrutura
Introdução – Mix de Mídia
As palavras e o texto
A comunicação por voz - Eye to Eye
Comunicação de Voz – com Distância
Comunicação escrita - um para um
Comunicação escrita – Um-para-muitos
Comunicar através de imagens – um para um e um para muitos
Comunicação Silenciosa
Comunicações Multimídia
Resumo
Palavras-chave
Digitando combinações de mídia
INTRODUÇÃO - MIX DE MÍDIA
Por que estamos chamando de selva? Sua classificação racional é difícil. Em ferramentas modernas quando a mídia
são fronteiras cruzadas e podem ser combinadas de forma útil. Posso ligar para alguém para discutir e mostrar
durante as discussões, algum filme de vídeo para torná-lo mais eficaz ou posso falar ao telefone e
em seguida, envie uma mensagem de voz sem que a segunda pessoa esteja presente. O texto, palavras, imagens,
voz tudo está se encaixando e a escolha real da mídia tornou-se mais dependente
em ferramentas técnicas que podem ser usadas com facilidade em custo e prazo razoáveis. Então o
permutações e combinações mudarão para apresentar uma mensagem. Assim, falar de mídia é
como se mover em uma selva de sua própria criação. O que pretendemos apresentar aqui alguns dos principais meios
disponíveis para comunicação. Teremos que misturar essas mídias para criar
comunicação. A comunicação eficaz é aquela que faz com que as pessoas ajam para
objetivo de comunicação. A era é a da mistura de mídia.
AS PALAVRAS E O TEXTO
A linguagem é a força básica por trás da comunicação. As palavras formam a unidade básica de
linguagem, cujo arranjo expressa um conceito. As palavras são objetivamente orientadas e
uma boa linguagem expressa até mesmo conceitos que não estão em uma forma difícil de ver. Nosso primeiro
o conhecimento das palavras vem de mãe e por isso a chamamos de língua materna. o
língua que não é a nossa língua materna e que a sociedade mais próxima não fala
torna-se uma língua estrangeira para nós. A comunicação torna-se difícil quando a estamos a fazer
em uma língua estranha para nós. É possível que alguns de vocês conheçam
comunicação em inglês e alguns de vocês podem estar aprendendo. As palavras podem ser
expressa de duas maneiras na fala (voz) e a outra é escrita. Estas são duas mídias básicas
de comunicação.
A COMUNICAÇÃO DE VOZ - OLHO A OLHO
A comunicação de voz pode ser olho no olho e longa distância.

Comunicação olho a olho (conversa)
A comunicação de voz de um para um é chamada de conversa. Aqui as pessoas se enfrentam
conversar e trocar comunicação. É, portanto, necessariamente interativo
conversa onde ambas as partes falam entre si. Podemos chamar isso de direto
comunicação, uma vez que é feito diretamente com a pessoa oposta. Sendo interativos podemos
impressionar o que queremos dizer, podemos chegar a uma decisão com conversa entre o
dois. As chances são de que as pessoas fiquem felizes em se encontrar dessa maneira e se comunicar. sendo natural
é preciso fazer menos esforço. No entanto, se alguém tiver que percorrer um longo caminho para manter uma conversa,
pode ser fácil, mas caro e demorado.
Comunicação olho a olho em um grupo (Discussões)

Em reuniões de todos os tipos, a pessoa tem uma comunicação visual com muitos ao mesmo tempo. Com
um indivíduo quando se tem comunicação olho a olho, pode-se ler as reações nos olhos
e então mude a conversa para ser mais eficaz. No entanto, em um grupo olho no olho
contato você não consegue se concentrar em um indivíduo e está mais interessado em martelar
uma solução, uma abordagem racional do que uma abordagem relacional. há ausência de
empatia.
Comunicação olho no olho – um para muitos (palestras)

Aqui o comunicador está palestrando e comunicando sua ideia e os outros estão ouvindo.
A maioria das salas de aula ou palestras públicas são desse tipo. Em vez de olhar nos olhos de um
individual, procuramos a reação do grupo e ficamos felizes se encontrarmos a reação do grupo em geral
feliz. Requer tipo de comunicação não conversacional porque os outros são pacientes
ouvintes.
Comunicação olho a olho – muitos para um (representação de grupo)

Esse tipo de comunicação ocorre quando um grupo está tentando falar com um indivíduo.
Um exemplo popular são as conversas com o Sindicato dos Trabalhadores ou na hora das manifestações, luto
etc. Aqui o indivíduo é principalmente um ouvinte e todos os outros são falantes.

Conversa olho no olho – com uma posição (Oficial)

Algumas vezes você inicia uma conversa ou discussão com uma posição de autoridade. Esta
comunicação difere da comunicação mencionada acima. A razão é que você leva o seu
autoridade em consideração quando você está se comunicando. A conversa com o patrão,
subordinados e colegas irão variar, dependendo de quanta autoridade você mistura com
isto. Cada uma das categorias acima impõe diferentes cenários ao comunicador e precisa
uma mudança na comunicação.
COMUNICAÇÃO DE VOZ - À DISTÂNCIA
Esta categoria não teria se tornado tão popular se o sistema telefônico não existisse.
A maior parte da comunicação de voz agora está sendo feita em linhas telefônicas. A distância não é
limitação. Podemos falar em toda a terra e com telefonia sem fio até mesmo para um homem no
espaço. A distância diminuiu. Além disso, falar por telefone não permaneceu tão caro quanto
transporte e, portanto, para economizar tempo e distância, as pessoas passaram a recorrer a
comunicação telefônica. Assim, a intervenção do telefone criou uma nova categoria.
Os telefones agora aumentaram suas capacidades entrando em conferência de áudio
tornando possível a comunicação entre várias pessoas.
A chegada do Mobile (telefone celular) possibilitou não ter um local fixo para
telefonando e podemos falar com uma pessoa diretamente porque ela carrega um telefone portátil em
a forma de celular. No passado, era necessário ficar estável em um lugar enquanto telefonava, mas
agora você pode pegar um homem móvel enquanto ele está em movimento. As pessoas estão falando de carros e aviões
Enquanto viaja. As empresas tentaram acompanhar a tendência ao ter seu próprio celular. Nós fazemos
não tem que depender de assistência humana para esta finalidade como operador de câmbio. Automático
caixas de câmbio estão agora em operação e pode-se falar com a pessoa interessada. qual
perde é o contato olho no olho ganhou em termos de tempo, lugar e velocidade.
Com a adição do recurso de gravação, podemos gravar voz como sistema de atendimento, correio de voz e adicionar
melodias, campainhas, música, histórias etc. e tornam-se mais úteis. A comunicação também está se tornando
divertido.
COMUNICAÇÃO ESCRITA - UM A UM
Com a existência de correios e correios é possível espalhar uma palavra escrita por todo o lado
o mundo. O sistema postal mundial existe hoje e podemos enviar comunicações escritas para todos
pelo mundo. A correspondência um-para-um é o sistema mais popular que necessita em um nível muito
caneta de estágio primário, papel, lápis, envelope e postagem. Muitas vezes eu confirmo a voz
comunicação por comunicação escrita como medida de segurança e para registro permanente. o
correspondência comercial constitui o assunto principal na comunicação escrita. Pode-se tomar
faça cópias e distribua-as ou envie-as por correio para diferentes destinatários. A linguagem escrita representa mais
problemas de precisão e apresentação. O uso da máquina de escrever, depois da máquina de escrever eletrônica, foi
deveria ser um meio de comunicação escrita. Mas com a digitalização das palavras agora é
possível fazer escrita em formas digitais transferindo o assunto para os computadores como palavra
processadores. A capacidade do processador de texto como comunicador aumentou tremendamente sua
popularidade como sistema de comunicação. O E-Mail tornou-se conveniente para transferir palavras em
formulários escritos, juntamente com a facilidade de enviar suas cópias para muitos usuários.
COMUNICAÇÃO ESCRITA – UM PARA MUITOS
As cartas circulares já foram muito populares para se comunicar em formato escrito para muitos. Originalmente
isso estava sendo feito fazendo cópias em máquina de cicloestilo, máquinas copiadoras como a Xerox
possibilitou tirar quantas cópias quiser e circular e depois em alta velocidade
as máquinas de impressão em cores permitiam tirar o maior número possível de cópias. o jornal é
o melhor exemplo deste tipo de comunicação. Agora vemos o negócio de copiar por toda parte,
a uma curta distância ou diretamente conosco. Com as facilidades de editoração eletrônica no
a menor impressão possível por computador tornou-se um grande meio de circulação. Notas de mão,
folhetos, livros tornaram possível distribuir em massa e envolver muitas pessoas do que uma.
Agora, a comunicação através da mídia impressa tornou-se uma das tarefas de escritório com quase todos
tipos de negócios.
Conceitos como quadro de avisos eletrônico, World Wide Web e capacidade de exibição simultânea de
os computadores tornaram possível fazê-lo em tempo real em escala mais ampla. Com a ajuda de scanners
digitalizar abriu novas possibilidades. O telex de antigamente e o fax de hoje é uma ferramenta
de transmissão para um e muitos. Agora, a comunicação na web mundial fez incursões em
comunicação através de chat, links e lentamente se tornando uma mídia interativa e transação
comunicador. Como o marketing envolve muita comunicação, tornou-se publicidade e
ferramentas de publicidade – todas usando palavras como veículo. De fato, a adição de recursos de áudio-vídeo e texto
computador vai ser um portador de comunicação no futuro.
COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DE IMAGENS – UM PARA UM E UM PARA
VÁRIOS
Não é incomum quando alguém chega em casa, talvez mostremos nosso álbum de família. O álbum
retratando fotos de nossa árvore genealógica e depois vamos contando as impressões que temos sobre
a história da família. O que dá ao espectador uma espiada no passado da família. Nós então dificilmente percebemos
que estamos comunicando através da mídia de imagem. Isso pode ser feito até mesmo em uma empresa
discussão ou reunião de negócios. Muitas vezes você encontrará na mesa de recepção um álbum mostrando
marcos importantes na história da empresa, e VIPs visitados para que algo possa ser dito
sobre organização. Você também pode encontrar porta-retratos pendurados em salões. tudo isso é
comunicar em imagens. Particularmente os showrooms são bem feitos com esse propósito. Isso é
forma mais simples de comunicação através de imagens. Pode-se organizar uma apresentação de slides com fotos
transparências ou ter video-show. Assim, podemos mudar nossa mídia de imagem de ainda para filme.
Com câmeras de varredura e vídeo, é possível se comunicar de várias maneiras, selecionando
imagem como mídia. Pode-se também adicionar voz e torná-la apresentações bidimensionais. Adicionando
animação também é possível.
Outra categoria para se comunicar em imagens é usando a comunicação simbólica. Em vez de
escrevendo em palavras as pessoas usam símbolos. Quem conduz um veículo conhece os sinais de trânsito que
direcioná-lo sem falar. Você vai visitar aeroportos e encontrará muitos deles
já que eles esperam uma multidão com origens linguísticas diferentes.
COMUNICAÇÃO SILENCIOSA Quando
os hóspedes visitam nossa casa, limpamos, tiramos o pó e tentamos manter as coisas em ordem.
O que pretendemos é formar uma impressão favorável sobre nós sem falar. o
comunicador, nossos arredores são silenciosos e, no entanto, falam de nossa eficiência, disciplina. Nós
fazer essa comunicação de silêncio o tempo todo, mantendo nosso ambiente impressionante e
falar através dessa mídia. Você descobrirá que muita decoração de interiores é realmente um
comunicação de seus pensamentos e sentimentos. Não usamos fotos, nem voz e ainda
comunicar. Este tipo de comunicação pode ser descrito de diferentes maneiras.
Comunicação através da aparência da personalidade:

Tentamos nos vestir adequadamente, especialmente quando queremos comunicar algo especial. Nós
saibam que se não formos aceitos como pessoas, nossa comunicação não os impressionará. Quando
algum convidado está chegando, tentamos dar uma olhada no espelho e ver se estamos arrumados o suficiente para
impressionar. Mahatma Gandhi preferia usar um Dhoti curto sem camisa porque achava que se
ele quer convencer os oprimidos e simples, ele deve ser tão simples quanto eles
está. Ele conseguiu comunicar seus pensamentos com esse tipo de traje. seu exterior
olhar contribui bastante para a sua imagem. Esta não é uma comunicação silenciosa?
Ambiente de trabalho receptivo:

Lugar confortável para sentar, disponibilidade de instalações como água potável, banheiro (e seus
limpeza) e lugar para as coisas que você tem que carregar, todos esses confortos adicionam ao seu
comunicação. Móveis e acessórios informativos e bem decorados, além de agradáveis
as cores dos olhos dão a sensação de que você está ansioso para se comunicar. Dá uma boa cabeça
começar.
Criação de imagem de marca:
A marca é um representante que se usa para transmitir uma imagem para o seu negócio. Assim se vê Tata,
pensa-se em pessoas com negócios justos em produtos ou serviços ou no emprego.
Em vez de comunicar em mil palavras, pode-se comunicar todas essas palavras em
símbolo. Ele abrevia a lacuna entre o passado e o presente e a lacuna de lugar de um para
outro. É uma tentativa de condensar nome, tempo e espaço no presente. Toda a publicidade,
publicidade, a embalagem visa a imagem da marca.
silêncio humano:
Há um ditado em inglês que diz que se a fala é de prata, o silêncio é de ouro. Quando geralmente você
comunicar, mas de repente ficar em silêncio, você comunica seu descontentamento sem
falando sobre isso. Isso só pode ser praticado se as relações humanas já estiverem estabelecidas.
Assim, a comunicação pode ser usada sem falar. Isso é o que descrevemos como
silêncio humano.
gestos corporais
Nós nos comunicamos através de gestos corporais usando nossos olhos, expressões faciais, movimentos de
mãos, etc. Em um negócio, devemos usá-lo para receber e mostrar respeito. O homem silencioso fala
muito através de sua aparência.
COMUNICAÇÕES MULTI MÍDIA
Se alguém vê a história dos meios de comunicação iniciada com o desenvolvimento da linguagem e
então com comunicação de voz. O rádio e o telefone são bons exemplos disso
desenvolvimento. Então as pessoas começaram a desenvolver a comunicação por imagens como filmes mudos e
depois combinaram voz e imagem e chegaram à área da televisão e da comunicação multimédia.
A tendência agora é combinar mídias devido ao desenvolvimento da gravação de vídeo, digitalização e
computadores multimídia. Sua miniaturização facilitou o transporte de ferramentas de mídia em uma pessoa
e assim a comunicação multimídia está fadada a se espalhar. Um exemplo que já citamos
acima disso, ao discutir como usar mídia de voz, você também pode demonstrar imagens como em
Microsoft Power Point e torná-lo mais divertido e útil. Falaremos de mídia e
seu uso na segunda parte deste livro.

RESUMO
O uso de mídia única, que era bastante convencional, mudou para mídia mista, criando uma
selva de mídia. Podemos usar muitas mídias reunindo texto, voz e imagens
juntos e usá-los em uma variedade de comunicação com o espectro de ferramentas de mídia feitas
disponível através do desenvolvimento em tecnologia. Assim, entramos agora na era da
multimídia. Para a comunicação temos que escolher uma língua nossa própria língua materna ou
estrangeira dependendo da língua da comunidade com a qual queremos estabelecer
relações.
A comunicação de voz pode ser com indivíduos em termos de conversação ou com grupos em termos
de discussões, em forma de palestras ou representações. Comunicação de voz a longa distância
foi facilitado com telefones. As palavras também fazem parte da comunicação escrita e
então recebemos correspondência, cartas circulares, mídia impressa, etc. Também podemos nos comunicar com
imagens na forma de mídia impressa, filmes, páginas da web, apresentações de slides, etc.
símbolos é bastante comum. Alguns meios de comunicação podem ser chamados de comunicadores silenciosos, como personalidade
aparência, ambiente de trabalho, exposição da marca e gestos corporais. Agora ficou mais
conveniência de usar algumas dessas mídias em clusters e a chegada de ferramentas multimídia
criou uma selva e é preciso pensar muito para descobrir mídia ou mix de mídia para sair
esta.
PALAVRAS-CHAVE
• Multimédia – combinação de texto, voz e imagens. • Conversação –
comunicação entre duas partes • Comunicação direta – sem qualquer

intermediário • Linguagem digital – comunicação eletrônica através de
1 e 0 dígitos • Scanners – um documento que pode ser escaneado e convertido para
linguagem digital • Animação – série de figuras desenhadas mostrando movimentos e assim colocando
mentira no
cenário.
DIGITAÇÃO DE COMBINAÇÕES DE MÍDIA
Tipo de mídia usada
Anúncio de imprensa / Publicidade Texto/ Imagens

literatura de vendas Texto/ Imagens
Slides Texto/Imagens/Voz
Vídeo Fotos com ação/voz
Rádio Voz e som musical
áudio Voz e música
UNIDADE 6 ENTENDENDO AS FERRAMENTAS DE MÍDIA

Estrutura
Introdução – dentro do custo, tempo e disponibilidade

Ferramentas de mídia de voz
Ferramentas de leitura e gravação de mídia
Comunicação por fotos

Ferramentas Multimídia
Comunicação Silenciosa – Comunicação por impressão
Resumo
Palavras-chave
Ferramentas de mídia e recursos de comunicação
INTRODUÇÃO - DENTRO DE CUSTO, TEMPO E DISPONIBILIDADE
Podemos usar uma mistura tão ampla de mídia que parece quase uma selva na escolha da melhor
combinação para o nosso propósito. É o tempo disponível, custo e ferramentas disponíveis que decidem a ferramenta de mídia para
ser usado. Quando falamos de ferramentas é hardware e presume-se que sabemos como usar essas ferramentas e
entendê-los em termos de tempo, custo e disponibilidade. Assim, de certa forma, algum conhecimento técnico básico é
preferido em termos de uso e limitações. Assim, a comunicação deve ser entendida juntamente com a técnica
limitação de ferramentas. Algumas variedades de ferramentas muito conhecidas e extintas foram incluídas junto com as
que parecem ter um horizonte mais amplo nos próximos anos. Na verdade, podemos encontrar muito mais detalhes se alguém for
através da literatura do usuário referente ao produto e veja qual produto de mídia específico está oferecendo. Aqui o
tentativa é apenas conhecê-los como ferramentas para uso em nossa comunicação. A maioria dessas ferramentas estão agora em uso e
você os encontrará sendo usados em muitos escritórios comerciais.
FERRAMENTAS DE MÍDIA DE VOZ
Sistema telefônico O
telefone é o meio mais utilizado para comunicação à distância. O sistema compreende troca,
instrumentos e cabos telefônicos. No final do usuário, há muito insignificante
manutenção. As taxas incluem taxas de aluguel e uso e dependem da distância envolvida. 1
pode ter vários instrumentos plugados ou em operação paralela. Pode-se também instalar a troca ou
manual ou automático com número de usuários. Agora tendência de usar câmbio automático está em alta
uma vez que economiza no custo do operador. Número de facilidades estão disponíveis em instrumentos e câmbio para
rediscagem, secretária eletrônica, espera, direto, participação em discussões de grupo de áudio, alto-falante de ampliação
sistema para permitir que mais pessoas ouçam a conversa, manutenção de registros de chamadas recebidas,
serviço de identificação de usuários, etc. Cada uma dessas facilidades, se bem utilizada, pode trazer inúmeras vantagens para
comunicação. Os videotelefones que em breve aparecerão no mercado também permitirão a visualização
o receptor e suas expressões do outro lado. Com a memória fornecida, pode-se ser capaz de manter
lista telefónica dos nossos números mais marcados. O custo inicial de instalação envolve o custo de colocação
linhas abaixo do poste telefônico mais próximo. As despesas recorrentes por período fixo de um mês em termos de
taxas de aluguel, serviço e uso devem ser pagas. Como essas taxas variam de um lugar para outro, pode-se
verifique isso com a empresa prestadora de serviços telefônicos. Uma vez que o serviço está disponível para telefonar quase 24
horas por dia e a qualquer um que esteja conectado ao uso indevido do telefone do escritório para uso conversacional de
natureza privada e conversas prolongadas é um fator que pode aumentar o custo do telefone em ligações desnecessárias
e comunicação não empresarial. Além disso, não pode haver qualquer controle sobre a qualidade dos
comunicação já que é utilizada de forma altamente personalizada. Algum controle sobre seu uso junto com
restringir poucos usuários são algumas das formas de reduzir custos. A maior vantagem do telefone é
esta é uma comunicação direta sem intermediários, a comunicação pode ser feita em tempo real não
envolvendo perda de tempo e ser usado para qualquer idioma (não requer codificação e decodificação de especial
natureza) pelo usuário e pode gerar um entendimento mais claro como se estivesse sendo feito pessoalmente para
base de pessoa. A comunicação de voz por telefone é tão comum que encontramos até mesmo analfabetos
usando-o com muita facilidade. Antigamente, por causa da troca manual, era necessária uma pessoa de natureza em tempo integral, mas
com câmbio automático não há necessidade de câmbio operacional. O sistema está disponível em
maioria dos países do mundo.
Sistema de telefonia móvel ou celular:
O sistema de telefonia tornou-se móvel com a introdução deste sistema. O sistema anterior estava bloqueado
para um lugar e não poderia ser movido sem fiação para qualquer outro lugar. Para superar essa fraqueza agora
sistema sem fio baseado em satélite e torre surgiu deixando de lado a necessidade de estabelecer cabos e
disponibilizando a facilidade de telefonia móvel carregando em sua pessoa. O tamanho do sistema de telefonia tem
foi feito para acomodar na mão. Pode-se pegar uma pessoa quando ela está em movimento no trem, no carro, no
avião, navio ou qualquer meio de transporte. A linha fixa descrita acima está dando lugar à móvel
a comunicação, substituindo assim, precisa estar perto do telefone, mas tê-lo com você o tempo todo. Com
número galopante de usuários móveis, este sistema está se tornando barato em termos de compra e operação. Isto
dificilmente requer qualquer serviço e tem custo de manutenção muito baixo, exceto taxas de serviço. já que existe
nenhuma intervenção humana no sistema dentro dos dois, é mais certo entrar em contato com a pessoa certa
facilmente. De certa forma, isso garantiu a privacidade do sistema de linha terrestre. Este sistema possui facilidades de comunicação
como identidade do chamador, tons de chamada, sistema de mensagens escritas curtas, chamada em espera, transferência etc. Tornou-se ambos
comunicação escrita e vocal. Com facilidades de rádio pode-se obter notícias e agora imagens de TV e é
lentamente se tornando multimídia. Exceto carregar e trocar o cartão SIM, não requer manutenção.
Mais uma vez, ele opera em tempo real e o sistema mais amigável. A maioria dos homens de negócios
estão em movimento e precisam de conexão instantânea e o celular se tornou ideal para isso. Hoje é principalmente
sendo classificado como sistema de voz, mas em breve se tornará também um sistema de escrita substituindo a fala por palavras curtas
mensagens como as pessoas estão fazendo no e-mail.
Correio de voz:
A Mensagem de Voz agora pode ser gravada no celular e pode ser transferida por E-Mail para que o destinatário
em vez de receber mensagem escrita recebe mensagem de voz. Pode-se evitar palavras-chave e usar
qualquer idioma para fazer isso. Os celulares estão disponíveis com esta facilidade. Em breve isso se tornará um padrão
provisão em celulares.
Equipamento de gravação de som:
O arranjo para gravar som está sendo muito usado no mundo da comunicação. Os telefones Dicta,
usado para ditar mensagens de voz é um bom exemplo que substituiu a antiga taquigrafia.
Software para converter voz em forma escrita diretamente também foi
introduzida e quando totalmente amadurecida, uma comunicação de voz e comunicação escrita não serão duas
diferentes mídias para operar. Alguns defensores líderes já estão usando esses sistemas de transcrição. o
os sistemas de gravação já se tornaram do tamanho de 'portáteis'. Walkman da Sony está sendo usado como portátil
gravador de voz em comunicação de entretenimento. O telefone móvel também está obtendo um som melhor
capacidade de gravação. Esses sistemas baseados em eletrônicos são caros para começar e logo se tornam
barato. De certa forma, a maioria dos sistemas de gravação de som não tem capacidade de transmissão para que possa
ser utilizado apenas para apoiar a preparação da mensagem e não a sua comunicação. Tem que usar fita
cassetes ou discos compactos de áudio para esse fim.
Facilidade de conferência de áudio:
As centrais telefônicas agora podem oferecer uma conectividade com muitas pessoas ao mesmo tempo e podemos manter um
reunião por telefone de mais de dois participantes. A vantagem é que as pessoas não precisam ser
fisicamente em um só lugar e, portanto, economiza custos de transporte. Podemos sempre pensar nesta alternativa
em vez de reuniões. Toda a discussão pode ser gravada e pode se tornar documentação de um
encontro. Pode ser mais econômico do que uma reunião física. Isso exigiria um pouco mais de conhecimento
pessoa para tornar tal evento possível. Todos devem estar disponíveis no telefone para tornar isso possível.
Dispositivos amplificadores de voz:
Estes são conhecidos como amplificadores que auxiliam na amplificação da voz enviada pelo microfone e depois amplificada
através de alto-falantes. Para realizar uma comunicação unidirecional, como em reuniões públicas, conferências de negócios
estes são usados. Eles nos permitem fazer comunicação com uma multidão maior. Estes podem ser próprios ou
emprestado. A estrutura de custos será diferente em ambos os casos. Em algumas salas de conferência, isso é instalado totalmente
equipado com sistema de absorção de ruído. Não é possível fornecer uma estrutura geral de custos, pois
instalação pode ser de natureza variada. Pode ser um sistema multimicrofone para que o número de participantes
pode usar para discutir em um grande grupo. Geralmente sua manutenção e uso requerem uma pessoa separada. No
publicidade A radiodifusão torna-se uma ferramenta de comunicação.
FERRAMENTAS DE MÍDIA DE LEITURA E ESCRITA
Ainda estamos usando papel, tinta, caneta, lápis e compasso como ferramentas primárias de escrita nas escolas e para isso
importa mesmo nos negócios, pelo menos, para fazer o trabalho duro. Mas para facilitar o trabalho de escrita temos vindo a desenvolver
ferramentas como a máquina de escrever que agora estão sendo substituídas pelo sistema de processamento mundial incorporado aos computadores.
Dispositivos de processamento de texto: Os dispositivos mecânicos populares eram máquinas de escrever
O uso vitalício e a manutenção barata eram atraentes, mas com declínio nas unidades de fabricação e
disponibilidade e com a era eletrônica seu uso está diminuindo. As máquinas de escrever eletrônicas vieram e se foram e
agora estamos falando de processadores de texto digitais como computadores. O processador de texto do computador como MS Word
são sistemas de escrita completos com capacidade de autocorreção, design, fácil correção de erros, armazenamento e
recuperação e superou todos os sistemas de escrita até agora. Com a introdução dos computadores pessoais, isso pode
tornam-se razoavelmente baratos e altamente versáteis. Etapas preventivas simples, como cobertura para proteção
de poeira enquanto não estiver em uso, provisões para pára-chispas, mantendo antivírus atualizado, varredura de disco e
de fragmentação em intervalos regulares, manterá o computador livre de problemas por um longo tempo. Um pode
leva facilmente a vida útil dos computadores junto com seu software até cinco anos, mesmo considerando o sistema
obsolescência tão rápido. Com a atualização, o sistema pode facilmente esperar dez anos de operação. A vida de
servidores podem facilmente ser considerados como cinco anos. Isso pode ajudá-lo a calcular os custos de prevenção e
custo de manutenção. Nas grandes cidades o serviço chega a Rs. 300 por mês, caso em que manutenção e
custo de manutenção será reduzido.
Dispositivos de transmissão de palavras escritas:
Principalmente, estamos falando aqui de serviços de Telex, Fax, E-Mail, Short Messaging através do celular, etc.
mídia através da qual você pode transmitir palavras escritas de uma ponta a outra. O fax levou
lugar dos telexes que são mais versáteis e podem transmitir digitalmente imagens e palavras da mesma forma
eles olham durante o envio. Assim você recebe o documento com a mesma cara de quando foi enviado. Assim é
chamado fac-símile (com a mesma face). É transmitido como uma imagem. Se alguém quiser enviar os documentos
como parece, nós o enviamos por fax. O fax passa por linhas telefônicas. Também podemos enviar fax através de computadores com
um software especial. Com modem pode-se enviar e-mail e pode ser enviado de um computador para outro
computador muito mais rápido e mais barato. Se alguém tem que enviar um documento que está na forma escrita, então um
tem que digitalizá-lo e convertê-lo em linguagem digital. Envolve um processo adicional de digitalização. quando nós apenas
deseja enviar arquivo digitalizado, o melhor é enviá-lo por e-mail. Nestes sistemas pode-se transferir
fotos também. Uma coisa importante é que você não está usando papel para escrita, transmissão e suas
eventual reprodução no final. Portanto, esta é uma transação sem papel e é por isso que começamos
chamando o escritório como escritório sem papel. Mesmo as mensagens podem ser armazenadas e recuperadas e, portanto, cuidam
sistema de arquivamento de papel. Aqui novamente o papel é evitado. Depois de investir em computador, o custo de manutenção do E
Conta de correio por ano não excederá Rs. 2000 e mais custo de telefonema por minuto. A maior parte disso vai
leva o mesmo tempo que o telefone e, portanto, é em tempo real. Telegramas são cobrados em
base de palavras pelo escritório telegráfico central, enquanto até mesmo um arquivo de 100 páginas pode ser transferido em menos de um
custo de tempo minuto. O e-mail é mais barato do que qualquer outro modo de comunicação de transmissão de palavras.
O custo do computador não varia com a finalidade de uso desde que o investimento inicial já tenha sido feito.
Pequenos serviços de mensagens são fornecidos no telefone móvel. É preciso usar o teclado do celular
e transmitir como uma mensagem telefônica. Esta transmissão é fácil para usuários móveis. O custo do celular
O instrumento telefônico é razoável, caso contrário, o custo seria o mesmo do telefone comum. Nós podemos fazer isso
tipo de mensagem mesmo em pé ou quando temos tempo e podemos segurar o instrumento na mão e
chave na mensagem. Esta mensagem não requer nenhuma preparação elaborada. mensagens curtas e
as distâncias podem ser percorridas neste sistema em tempo real.
Comunicação através de painéis informativos:
Por muitos anos, no passado, usamos o quadro-negro para ensino e também para notificação. Nós
costumava ter bastões de giz de cores variadas. É ainda hoje meio de comunicação nas escolas. Esses
os quadros ficaram brancos depois e começamos a usar canetas hidrográficas de cores diferentes. é comunicação
destinado a um maior número de pessoas e pode servir para o número de pessoas. Começamos a usar perfurados
quadros com alfabetos de plástico para dar a mensagem. Pode-se ver essas placas na entrada do hotel
declarando eventos de hoje. Então começamos a usar quadros de avisos com um arranjo de armário de vidro
e começamos a colocar nossos avisos lá. As faculdades ainda estão usando apenas quadros com muitos avisos fixados.
Agora encontramos placas eletrônicas disponíveis, nas quais podemos digitar mensagens e exibi-las em
forma iluminada. Esses materiais de exibição podem ser vistos em grandes lojas. Depois, há adesivos, pôsteres de parede e
pinturas de parede etc. que são versões diferentes do mesmo conceito. Alguns deles são muito baratos, mas
algo como placas eletrônicas são caras. Monitores de circuito fechado de TV estão sendo usados para
funções constantes de comunicação como nas estações ferroviárias – anúncio de chegada e partida. Como nós
usar uma tecnologia melhor, o custo provavelmente aumentará, mas torna-se conveniente para mudanças frequentes. Nós somos
não usar para comunicação familiar, mas algum método será útil como treinamento, bem como para
implementação da disciplina.
Dispositivos de apoio –Leitura e escrita:
Os notáveis dispositivos de suporte são máquinas copiadoras de vários tipos disponíveis no mercado. Uma vez
uma vez, a mídia de ciclostilização era popular. A desvantagem desta máquina é que você tem que cortar
estêncil sempre que quiser tirar cópias. Foi adicionado trabalho de digitação.
A Xerox introduziu uma máquina copiadora, que pode copiar diretamente de papel já digitado/impresso.
Muito trabalho de cópia está envolvido no mundo dos negócios e isso se tornou um sucesso rápido. Cópias de mesa vieram
no mercado. Agora vemos essas máquinas copiadoras na maioria dos estabelecimentos de escritório. Podemos ver na maioria
da cidade coloca lojas que fazem negócios com cópias e possuem algum tipo de copiadora. Devido a isso
facilidade de comunicação por escrito é possível com muitos. As copiadoras a laser já o fizeram
possível tirar várias cópias de cada vez e fazer quase trabalhos de impressão no escritório. A pessoa tem que pensar
custo do papel, custo do cartucho de tinta e custo de manutenção para usar este equipamento. O número de cópias a serem
tomada torna-se uma consideração clara ao usar tais dispositivos de cópia.
Devido à disponibilidade de impressoras coloridas em tamanho de mesa, as pessoas agora estão usando mais cópias em termos de mesa
impressão superior. Como podemos usar layout de design colorido e imagens, podemos encontrar muitos
necessidades de comunicação em formato impresso. É possível desenhar nossos papéis timbrados, cartões de visita, envelopes
etc. no próprio escritório. Com a impressão offset em escala comercial razoável, a lacuna entre a cópia
e a impressão está lentamente chegando ao fim. Muitas vezes seria mais barato fazer esse tipo de trabalho
de negócios especializados externos, pois as máquinas geralmente exigem volume. Um tem que descobrir
se temos trabalho suficiente para a máquina copiadora de um tipo que propusemos comprar versus comprá-la
out sourced.
COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DE IMAGENS
O homem tem se comunicado com imagens desde os tempos antigos. Na verdade, idiomas como o chinês são baseados em
As fotos. Também vemos pinturas antigas feitas em uma rocha. No entanto, é apenas quando as imagens podem ser
impressos em cores que a comunicação por meio de imagens tornou-se muito popular. Raramente vemos algum impresso
comunicação onde as imagens não foram usadas. Através da caligrafia, estilos, fontes, impressão de palavras tem
também se tornar uma arte. Assim, a comunicação por imagem está penetrando. A chegada da câmera com sua técnica
desenvolvimento e sua impressão tornaram as imagens uma comunicação muito mais fácil. A digitalização de
Os quadros têm permitido transmitir à distância sem transportar. Suas dimensões foram
aumentou de imagens estáticas para imagens em movimento e possibilidades de projetá-las em versões ampliadas.
Pintura à mão:
Isso é possível em decoração de interiores, murais de parede, pinturas de parede e sendo usado como ferramenta para projetar
ambiente de trabalho e vemos seu uso em showrooms, exposições, feiras etc.
pinturas clássicas decorando instalações de algumas grandes casas comerciais. Muitas fotos são em primeira mão
desenhados e depois impressos. O custo de um artista junto com
tintas é mais importante. Os quadrinhos que são populares entre as crianças são desenhados à mão e depois
impresso. As placas de sinalização que vemos nas lojas são todas pintadas à mão, pois o trabalho não é repetitivo
natureza. Nesses casos, a pintura à mão torna-se uma opção mais barata.
Mídia fotográfica:
As fotos da câmera são usadas para imprimir e tirar cópias, fazer transparências e slides. Com digitais
câmeras, pode-se transferir diretamente as fotografias tiradas para a mídia do computador e, em seguida, para operações como
ampliação, projeção, impressão etc. em cores. Além disso, não há desfasamento temporal, uma vez que não tem de sofrer
processo de laboratório de estúdio. Muitos projetos viáveis podem ser feitos por funcionários que não são especializados em
fotografia e ou seu manuseio.
Juntamente com a mídia fotográfica, agora temos muitos equipamentos de projeção para projetar imagens para vários
as pessoas mostram. É preciso entender a potência do projetor em termos de distância e tamanho da imagem
projetado para escolher o equipamento necessário. Pode-se adicionar comentando os slides enquanto
demonstrando ou sincronizando a gravação com exibição ou tendo filmes com faixa de gravação. Esta
equipamento está novamente disponível em regime de aluguer. Ao carregar computadores lap top, pode-se fazer um dia a dia
usar como ferramenta de projeção de imagem. As apresentações do Microsoft Power Point podem ser organizadas dessa maneira.
A tecnologia de vídeo possibilitou a realização de videoconferências onde é possível ver
participantes e ter uma conversa de longa distância sem encontro físico. Isso já está se popularizando.
Economiza-se tempo e transporte. As reuniões podem ser convocadas a curto prazo

FERRAMENTAS MULTI MÍDIA
As ferramentas de mídia agora estão se tornando multimídia e, portanto, texto, som e imagens estão chegando
juntos na comunicação. No futuro, quando nos comunicarmos, teremos que ver de que maneira e podemos
combinar essas mídias e apresentar uma apresentação de comunicação mais contundente. Na comercialização de produtos
e a comunicação de serviços precisa ser persuasiva e será preciso entender a limitação de cada
meios de comunicação. É por isso que a comunicação está se tornando técnica. O vídeo é o melhor exemplo de multimídia. Nós
não precisa minar a importância do texto como mídia e ainda dominará a comunicação geral, pois
é o mais conveniente e o mais barato.
A página da Web tornou-se uma ferramenta multimídia para comunicação. Não nos tornamos frequentadores da web, mas mesmo
instituições públicas estão agora usando-o como uma ferramenta de comunicação de massa, como anúncio de licitações e
resultados de exames, etc. Assim, os frequentadores da web devem aumentar.
O layout da página da Web, suas alterações repetitivas para atualização e sua publicidade é um trabalho técnico. Mas as pessoas são
recorrer à WWW como meio de comunicação ativa.
Também obtemos ferramentas de exibição contínua para mantê-las em locais de destaque como atrativos. é o momento que
chama a atenção dos transeuntes.
Para a publicidade, a televisão opera como comunicação multimídia. Isso é para mídia cara
ferramenta.
COMUNICAÇÃO SILENCIOSA – COMUNICAÇÃO POR IMPRESSÃO
O ser humano se comunica por meio da linguagem corporal e dos maneirismos corporais. É preciso usar esse silêncio
comunicação por apresentação pessoal. Boa aparência, boas maneiras comportamentais e bom uso do corpo
linguagem ajuda silenciosamente a sua comunicação. A organização tenta isso apresentando
ambiente. A boa arrumação contribui. Tenha um arranjo de recepção arrumado e você pode começar com
impressão favorável. Comunicar não é apenas palavras, sons, imagens, mas impressões. Deixe o ambiente
comunicar uma boa impressão. Se for fornecida uma casa de banho boa e limpa e água potável, estes tornam-se ferramentas
diretamente na comunicação.
RESUMO
Existe uma grande variedade de ferramentas disponíveis para aplicações de comunicação. É o custo do tempo e a disponibilidade de
ferramentas e suas limitações que se escolhe ferramentas de mídia. O meio de voz mais utilizado é o sistema telefônico e
outros meios de comunicação de voz suportados por correio de voz, equipamento de gravação de som, instalações de audioconferência e
aparelhos amplificadores de voz. As ferramentas de leitura e escrita compreendem ferramentas de processamento de texto, mensagens de texto
dispositivos de transmissão, placas de informação e dispositivos de cópia. A comunicação através de imagens tem sido
tornada possível pela digitalização em mídia de imagem e uso de câmeras fotográficas e equipamentos de projeção.
A capacidade multimídia usando texto em palavras, som e imagens mudou quase toda a comunicação com
imagens fixas, filmes e animação. Agora está sendo suportado por páginas da web tornando-o universal
janela para comunicação.

PALAVRAS-CHAVE
• Conferência de áudio e vídeo - arranjo para conectar telefones e equipamentos de vídeo para
tipo de reunião simultânea de discussões possibilitando conversar sem a presença física de
pessoas em uma mesa
FERRAMENTAS DE MÍDIA E CAPACIDADES DE COMUNICAÇÃO
Telefone Modo de distância de voz Fixo em tempo real de mesa
Móvel Voz e mensagens curtas Móvel e portátil
Processador de palavras Palavras Editoração eletrônica
Computadores multimídia Mesa, móvel e portátil
Rádio Voz Transmissão
Televisão multimídia Transmissão
Equipamento de Apoio:-
Câmera Fotos digitalizado, cor
Câmera de vídeo Imagens em movimento-movimento digitalizado, cor
Scanners Copiando fotos Digitalizando fotos
impressoras Palavras e meios de imagem Cor e velocidade na reprodução
Copiar (Xerox) Mídia de palavras e imagens Cópia múltipla – popular Preto/Branco
Fax palavras e imagens Modo de distância – tempo real
WWW (Web) multimídia Visualizador universal, colorido
Cassetes de áudio Gravação de voz Uso portátil e universal
Cassetes de vídeo fotos e voz Uso portátil e universal
O email Palavras, imagens e arquivos Visualização mundial
Correspondência
Principalmente palavras Distribuição mundial organizada
Notas: Apenas são cobertos aqueles que estão em uso hoje -

UNIDADE 7 APRENDIZAGEM DE LÍNGUA PARA COMUNICAÇÃO

Estrutura
Introdução – Necessidade de aprender a língua

Por que uma língua estrangeira
Desenvolvendo o hábito da leitura
Desenvolvendo habilidades de fala

arte de ouvir
Aumentando as habilidades de escrita
Melhorando suas habilidades de comunicação no idioma

Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO – NECESSIDADE DE APRENDER LÍNGUAS
Vimos que algum conhecimento técnico das ferramentas de mídia é essencial para efetivamente
comunicar. Assim, a escolha das ferramentas tornaria sua comunicação eficaz. Mas se o
linguagem que você usa para comunicação é fraca, sua comunicação não será eficaz.
Mesmo que se esteja usando a língua materna sem um bom vocabulário e seu uso adequado, as palavras
não carregam o significado subjacente. Precisa, portanto, de alguns esforços para expressar na comunicação
Língua. As palavras são associadas a objetos e a criança pega ou aponta para o
objeto e é informado por pessoas que cercam algum som para ele, que ele entende como um
palavra. Ele só ouve e aprende ouvindo aquela palavra muitas vezes sem saber como
Escreva. Ele pode ouvir o som e julgar as palavras pelo som. Assim, observando e depois ouvindo
outro o que é dito é o começo da linguagem falada e então por conveniência social nós
convertê-lo em escrita. A observação aliada aos sons que ouve, confirma o objeto
e então ele tem que ser ensinado a escrevê-lo. A criança aprende pelo método direto, pois ambos os objetos
e os sons são disponibilizados para ele. Mas quando se trata de objetos inanimados, ele entende
mais através de expressões e linguagem corporal e as palavras proferidas nessa fase. Então ele aprende
expressar objetos inanimados. Seu vocabulário é limitado pelo que ele vê e sente e pelo que
outros o chamam. Assim, você precisa de objetos, observações e um mentor que fale palavras para esses
objetos. É um processo que começa sem aprender a escrever, mas apenas a falar. É por isso que
muitos dialetos tribais permanecem como línguas não escritas e, portanto, mudam com o
arredores com cada tribo. Pode-se aprender a língua quando uma criança começa, mas terá
limitação. Em um mundo maior que o de sua família, ele não entenderá se as pessoas usam o
mesmas palavras para o mesmo objetivo. À medida que a amplitude de sua comunidade de transações aumenta
deve criar uma linguagem comum sem ter a outra parte antes de você e então você começa
escrevendo. Assim, a comunicação precisa de um entendimento comum que tentamos construir através
Língua.
POR QUE UMA LÍNGUA ESTRANGEIRA
Aquele que aprendemos quando criança em nossa família é a língua materna. A língua materna pode ser
restrito a poucos familiares, mas não a uma grande comunidade com a qual vamos negociar.
Quando estendemos os limites de nossa comunidade, tentamos encontrar alguma mídia conhecida com a qual
comunidade transacional é familiar melhor do que qualquer outro idioma. Índia com tantos
idiomas tem um idioma de ligação do hindi, mas é mais um idioma falado para a maioria deles. Devido
por razões históricas, certas línguas são compreendidas por uma grande comunidade global que
tornam-se línguas internacionais. A linguagem é uma mídia para transacionar e está transacionando
comunidade que decide a escolha do idioma. Entre as línguas internacionais que nós
sentimos ter fortes valores de transação que adotamos como linguagem de negócios. Inglês é mais usado
linguagem de transação no mundo e devido à associação britânica, ganhamos alguns
familiaridade com o idioma e o adotaram para negociações globais. É a história que fez
Inglês como idioma de transação na comunicação internacional e nós o adotamos. Agora
temos que aprender a nos comunicar nessa língua.
DESENVOLVENDO O HÁBITO DE LEITURA
Etapa 1: Presume-se que você esteja familiarizado com o alfabeto e leia algumas frases. Se nós
conhece alguma leitura pode facilmente começar com um meio de leitura pode pegar qualquer livro
prescrito para seu estudo e leve-o para leitura. Todos os sinais de pontuação são feitos para você
faça uma pequena lacuna em sua leitura. Pode-se tomá-lo como regra por enquanto. Pegue um
parágrafo ou bloco conveniente para ler. Marque em lotes de aproximadamente trinta palavras e
marque até o final para saber quantas palavras tem no bloco com divisões de 30
palavras por minuto. Se houver 150 palavras, você deve ler pelo menos em cinco minutos
30 palavras por minuto; se for mais rápido não é ruim. Até que você assista no mínimo 30 palavras por
minuto que você lê. Assim, seu primeiro estágio é pegar uma velocidade mínima. De leitura, isso pode
só vem relendo. Se você já está acima dessa velocidade, tente a segunda etapa.
Passo 2- Agora pegue o bloco que você selecionou e marque as palavras difíceis das quais você
não compreendia nem a pronúncia nem o significado. Aprenda no dicionário os significados
e modo de pronunciar. Agora veja se você entendeu o significado de todo o bloco.
Depois de saber seu significado, você pode ler cada vez mais rápido até atingir cerca de 60 palavras
por minuto. Mais você lê o mesmo mais o significado ficará claro. Se você pode ler com
com esta rapidez e compreensão, você tem uma chave de linguagem em suas mãos. o
a leitura deve ser alta e audível e a uma taxa compreensível para você.
Passo 3- Agora torne a leitura um hábito. Pode ser um jornal ou qualquer livro. O que a leitura faz
você é um homem pensante. Você precisa de pensamentos para expressar. Você desenvolve a linguagem junto com seu
lendo se você tentar entendê-lo. Tente se tornar um bom leitor. Ele abre uma porta para
Língua. Não tente entender a construção de frases nesta fase. Compreensão
da linguagem vem depois que você começa a conhecer a linguagem.
DESENVOLVENDO HABILIDADES DE FALA
Você deve ter pelo menos duas pessoas para praticar a fala. É um processo de aprendizado interativo.
Quanto mais as pessoas participarem, mais será frutífero. Mas apenas para ganhar confiança preliminar
você com seu amigo são suficientes. Adulto tem tendência a traduzir através de seu idioma conhecido
na língua que está aprendendo. Assim, ajuda-se o que se sabe para compreender o que
não se sabe. Tomando isso como uma sugestão, você pode tentar os seguintes passos:
Passo 1: Leve alguém com você para participar com você para conversar. Tente falar em inglês
o que quer que você queira dizer um ao outro. Caso contrário, escolha assunto ou ocasião para falar
sobre e escreva na sua língua materna. Em seguida, tente traduzi-lo usando
dicionário. Verifica-se que mesmo se pedirmos às pessoas que falem na sua língua materna, falta-lhes
pensamentos para expressar. Você deve ter pensamentos para expressar e sentir vontade de expressar. Vários
as pessoas carecem de habilidades de fala porque carecem de pensamentos intencionais para expressar. Isso deve
estar em um assunto ou um evento. Não importa qual seja o assunto por que você gostou de um
determinado hotel ou filme – os pensamentos devem ser consistentes para a ocasião. esta conversando
com referência a um assunto ou evento. Todos aqueles que desejam usar a linguagem para negócios
deve pegar algum assunto de negócios e conversar.
Passo 2- Se você considera que está em um estágio melhor de falar em inglês não precisa usar seu
primeira língua e traduzi-lo, mas você pode fazer os pontos ou mesmo escrevê-lo em Inglês em um
forma completa da frase para se preparar para uma conversa proposital. Não estamos fazendo isso para trocar
amabilidades, mas fazer conversa proposital. Sempre que vocês se encontrarem, tentem falar nesse idioma.
A formação de fóruns de discussão (ou clubes de brindes) é incentivada para aprender o idioma. Você pode encontrar
nosso fórum de pico em inglês disponível perto de sua residência. É só falar sozinho
e ouvindo os outros que você desenvolverá habilidades em falar. Uma vez que você está confiante para
falar com outra pessoa, você desenvolverá lentamente habilidades para falar em público.
Passo 3 – Os Compact Disks agora gravados para aprender a língua inglesa estão disponíveis em todas as lojas
das Livrarias. Ouça apenas para se familiarizar com a pronúncia. Ouça cada lição
nele pelo menos dez vezes. Você pode ouvir notícias em inglês na All India Radio ou notícias semelhantes
serviço de radiodifusão pelo menos uma vez por dia. Você pode então ouvir notícias em sua própria mãe
língua. Isto irá aumentar o seu conhecimento, bem como a capacidade de escuta. Já que você está tentando
para comunicação empresarial, ouça notícias de negócios. Após cerca de seis meses contínuos
você descobrirá que o interesse pelo idioma está crescendo. . .
ARTE DE OUVIR
Passo 1 – Anotar pontos em um pedaço de papel é essencial para aumentar a habilidade de ouvir. eu acho alunos
ouvir quase uma hora uma palestra, mas sem papel ou caneta. Você pode sentir que tem
entendido, mas você não será capaz de repetir nada. Hábitos de escrever pontos, mesmo que você o faça
não precisar deles, é um bom hábito por muitas razões. Primeiro você está atento enquanto ouve
o mesmo trabalho. Em segundo lugar, sua capacidade de lembrança aumenta com uma boa escuta. Terceiro,
você pode reproduzir. Quarto, você pode criar o hábito de resumir. Você pode ir mais tarde
parafraseando.
Passo 2 – Faça o mesmo durante a leitura. Vá marcando alguns pontos importantes durante a leitura
você descobrirá que sua mente o escuta com muita atenção quando você está lendo. Quando você é
conversando, você está engajado tanto em falar quanto em ouvir. Deve-se permitir
a outra parte para falar até que ele goste de falar. Você pode apenas levantar pequenas questões para permitir
o outro para explicar melhor. Mais do que falar, primeiro escute e, portanto, você
deve se voluntariar para fazer os outros falarem primeiro. É uma boa parte das etiquetas.
Ouvir vem do autocontrole. Quanto mais você controlar maior será sua seletividade em
ao controle. Só interfira quando não tiver entendido o que ele está dizendo e não para
interrogatório. .Se você sentir que pode responder imediatamente, faça-o, mas se sentir que precisa de mais
pensamento diga à outra pessoa “Voltarei ao assunto em 24 horas”. E então faça isso.
É importante fazer promessas e cumprir promessas. Isso faz você trabalhar.
AUMENTANDO AS HABILIDADES DE ESCRITA
É aqui que o idioma realmente requer algum conhecimento de gramática. hábito de escrever
aumenta por escrito. Se você vê crianças, elas tentam imitar o que ouvem. um dos métodos
da escrita é imitar, para começar.
Passo 1: Leia uma frase. Tente imitar e escrever. Quanto mais você fizer, mais você aprenderá a escrever.
Como você deseja comunicação comercial e correspondência comercial, use este
reserve seu texto de leitura e pegue frases que você gosta e escreva-as lembrando.
Você aumentará sua precisão ortográfica junto com isso. Faça isso regularmente quantas vezes
você pode. Verifique se há correções com o original.
Passo 2: Agora você lê o parágrafo inteiro e tenta reproduzi-lo por escrito. Se você puder
escreva, você está familiarizado com a escrita. Verifique sua escrita com o original.
Etapa 3- Agora você pode tentar suas próprias frases, pegando qualquer assunto, diga seus dados biográficos.
é difícil para você verificar, a menos que alguém assuma essa responsabilidade. você terá que encontrar
1. Se você pegar qualquer guia turístico para visitar a Inglaterra, receberá sentenças de
uso diário normal. Esses livros estão disponíveis nas livrarias. Faça todas as frases deles
primeiro para que você esteja familiarizado com as expressões do dia a dia. Você também pode obter livros como 'Ensinar
Você mesmo 'inglês'.
Etapa 4; geralmente para quem o inglês é uma língua estrangeira, tenderá a construir em longo
frase em mente em seu próprio idioma primeiro e depois traduza para o inglês. Desde que você toma
liberdade de construir frases longas, seu inglês será composto de frases semelhantes
e haveria mais erros. Você tenta construir com apenas um vert de cada vez, então
que estas serão sentenças simples e não exigiriam palavras conjuntivas e
gramática a seguir. A linguagem comercial pode assim ser simples. Na verdade, o empresário é
mais interessado em encontrar significado e agir sobre ele, via de regra não se preocupa com
construções gramaticais. Você pode simplesmente usar um idioma sem se preocupar com sua
gramática por algum tempo. Isso o encorajará a usar a linguagem.
Passo 5: Agora você deve começar a construir frases em inglês em mente, desenvolvendo lentamente
pensando em inglês. Isso tem que ser feito simultaneamente lendo mais e mais para que
frases tomam forma em sua própria mente. Este é um processo contínuo e continua ao longo
sua vida.
Lembre-se do provérbio 'Ler torna um homem completo (cheio de pensamentos), escrever um homem exato
e lendo um homem pronto (para conversar e responder a todos). O aprendizado de idiomas é mais pessoal
esforço.
Passo 6: Sobre a gramática, poucas pessoas podem entender a partir do livro de gramática por si só.
A orientação é necessária para verificar a gramática do que você escreveu. você terá que encontrar
alguém que fará isso por você. Isso não significa que você não deve tentar usar a gramática
livros. Em fatos, muitos exemplos são dados e, mesmo que você entenda alguns princípios básicos, será necessário
você ainda mais no aprendizado.
MELHORANDO SUAS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO LINGUÍSTICA
Na verdade, as pessoas não apreciam os idiomas, mas os pensamentos e aspectos comportamentais por trás
isto. A linguagem é apenas uma ferramenta. Como você pode se expressar falando e escrevendo, a próxima
coisa para você não é uma linguagem, mas prepará-lo para pensar melhor e seu emocional
expressão. Você tem que crescer junto com as necessidades do trabalho. Muitas escolas médias de inglês têm um
boa preparação linguística, mas não os vemos tendo mais sucesso em escalões mais altos de
responsabilidade da organização. Você precisa de maior capacidade de assumir riscos e boas relações humanas.
A linguagem é apenas um meio para expressá-lo.
RESUMO
A língua é a espinha dorsal da comunicação e seu aprendizado é essencial para tornar
comunicação mais expressiva. É preciso desenvolver habilidades linguísticas, como ler, escrever,
falando e ouvindo. A língua materna não é suficiente para falar com uma comunidade mais ampla e
é preciso desenvolver uma linguagem que cubra a comunidade mais ampla e, como tal, nos compelir a
línguas estrangeiras, que são estrangeiras para nós não sendo nossa língua materna.
PALAVRAS-CHAVE
• Parafraseando – expandindo o assunto de forma compreensível • Escalões

– níveis mais altos
UNIDADE 8 FAZENDO COMUNICAÇÃO
BEM-SUCEDIDO NO
ENCONTROS
Estrutura
Introdução- Por que reuniões bem-sucedidas são raras
Perspectivas na organização do Encontro
Pré-considerações na organização de reuniões
Lacunas processuais
Preparação pelos participantes
Precauções nas discussões
Alternativas à técnica de reunião
Os fatores de sucesso na técnica de reunião
Suporte- Espécimes, Figuras, Tabelas e Anexos
A terceira reunião do Conselho de Administração realizada na terça-feira, 9 de agosto de 2007
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO- POR QUE AS REUNIÕES BEM-SUCEDIDAS SÃO RARAS
Uma das áreas mais importantes na comunicação empresarial é a comunicação em grupo que
surge de reuniões de diferentes tipos. Mesmo no topo só funciona o Conselho de Administração
através deste método. Pensa-se que estabeleça a comunicação entre diferentes especialidades
e função especializada e reunião de departamento é a melhor maneira de alcançar a comunicação.
Assim, é raro encontrar organizações sem reuniões. Qualquer problema qualquer emergência é atendida
convocando reuniões. Às vezes, é exagerado e esticado demais como um meio. Isso não
quer dizer por causa das reuniões que a política da organização reduziu, as pessoas se tornaram mais
amigável e fazendo seu trabalho em coordenação. Assim, as pessoas duvidam da utilidade de tais reuniões. o
reuniões bem-sucedidas são raras e por que são raras podem ser atribuídas a vários fatores. Mesmo em
As reuniões do Conselho de Administração sucedem-se até o limite da participação acionária e os Executivos são
Forte. Como estamos interessados em comunicação empresarial, acho que essa é uma das técnicas
devemos aprender a tornar as reuniões mais eficazes.
PERSPECTIVAS NA ORGANIZAÇÃO DA REUNIÃO
A maneira como as pessoas encaram a organização de reuniões tem diferentes perspectivas.
Carimbo de borracha:
Algumas reuniões são convocadas apenas para mostrar que todos são consultados antes de tomar uma decisão.
Eles querem que a reunião endosse seu ponto de vista ou decisão. Assim, tais reuniões funcionam como
carimbo de borracha.
Mudança de risco:
A responsabilidade do ponto de vista ou decisão pretende ser compartilhada para que se torne um
risco do comitê e não de pessoas físicas. É a passagem do risco de um indivíduo para um grupo.
Encontros Reacionários:
Quando as pessoas sentem que a situação exige atenção urgente e reflexão de todos. Quase soa
como reunião de emergência. Em vez de resolver problemas, as pessoas estão se reunindo para saber o que
está acontecendo.
Anuncie uma conquista importante:

Permitir que os participantes conheçam uma conquista importante e aumentem o moral.
Coleção de exibições de especialistas:
Há momentos em que certas máquinas devem ser compradas, certas ações devem ser tomadas
que tem aspectos técnicos, financeiros, comerciais e a ideia é fazer com que todos eles
entendê-los antes de contribuir para a decisão. Assim, é um dispositivo de aprendizagem.
Decisão participativa:
Onde as decisões exigem que todos os participantes tomem uma decisão coletiva genuína
Educação:
Qualquer objetivo que torne as pessoas mais informadas - A menos que as perspectivas sejam claras
aqueles que pretendem usar o encontro como técnica, é provável que os objetivos não sejam
Claro. Muitas reuniões periódicas, como reuniões semanais e mensais, são convocadas e depois
algum tempo tornam-se incapazes de ser úteis.
PRÉ-CONSIDERAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO DE REUNIÕES
O sucesso das reuniões não depende apenas da perspectiva, mas de como se realiza esta
perspectiva na organização de reuniões. Alguns dos fatores que você deve pensar são –
Servindo ao
propósito: a reunião servirá ao propósito que você tem em mente?
Alternativas mais baratas:

Podemos atingir o mesmo propósito tendo algum método alternativo? Nós formamos um
hábito que a reunião é a única técnica para resolver um propósito de grupo. Isso não nos permite
considerar meios alternativos.
Número de participantes:
O número de participantes deve ser gerenciável para que se possa ter um contato visual claro
com cada participante e um deve ser capaz de ler expressões e rostos. Não
mais de 7 e o uso do sistema de alto-falantes deve ser evitado. No entanto, se os participantes forem
mais desde assunto envolve muitos departamentos ou especialização, então deve ser
reagrupados em maior número de reuniões. É preciso lembrar que as discussões dão origem a
número de comunicações cruzadas e aumenta junto com o número de membros.
Além disso, se o grupo é grande, muitos têm participação negativa frustrando o próprio
propósito.
Conveniência de tempo:
Como a maioria dos participantes está em movimento, é difícil encontrar um dia e horário adequados para
todos. Todo membro deve ter suplente e alguém deve representá-lo. Se o proxy for
permitiu encontrarmos uma tendência crescente em mandar o júnior, o sênior achando que está sempre
ocupado. O nível de participação diminui em termos de autoridade. Assim reunião e datas
deve ser fixado como um horário para que as pessoas não demonstrem negligência no atendimento. Isso é
possível anunciar que se alguém estiver consistentemente ausente por determinado período deve ser
retirado da reunião e substituído por alguém para que seja considerado uma ameaça.
Tempo de duração:
Também é necessário fixar o tempo de duração das reuniões. Você continua dedicando seu tempo a
outros e o encontro se torna um grande obstáculo. Tive a oportunidade de marcar consultas com
número de altos executivos na Índia para uma organização e mesmo que todos estivessem
sabendo que tenho um encontro marcado especialmente para conhecê-los e então me deu permissão
para fazer isso, atrasou pelo menos de meia a uma hora seus compromissos. Primeiro de tudo você descobre um
maneira de manter as informações prontas para a reunião, diga a todos os envolvidos que seu tempo está bloqueado e
você não pode se dar ao luxo de sentar por mais tempo. Assim, o assunto deve ser claramente decidido a tempo
disponível e cuidar sob esta luz. A maioria desses principais CEOs justificou que eles eram
participar de reunião urgente. Você sente que se isso não for possível, então divida os assuntos da reunião.
Local:
Deve estar a uma curta distância a pé ou curta, caso contrário, pode-se providenciar áudio ou vídeo
conferências.
Secretaria Executiva Coordenadora:

Reunião é uma função de coordenação de pensamentos sobre o assunto e requer um poderoso
Secretário. Apenas uma estenógrafa ou uma recepcionista bonita não é alternativa ao Executivo
Secretário. Secretário Executivo é a pessoa que tem autoridade para exigir comparecimento para
reunião ou reflexões sobre o assunto e apresentá-lo em papel para discussões. Aquele que é
nomeado não permanecerá nessa função por muito tempo e não pode ocupar o cargo de membro
em tempo integral como uma rotação. Eles devem sentir que ele é igual a eles. um dos importantes
razões do fracasso das reuniões é secretários impotentes. Esses secretários devem ser designados
um trabalho de nível executivo para organizar todas as reuniões pode ser em rotação fixa.
Presidente:
Realmente é bom que seja chefiado por executivos coordenadores para os assuntos que estão sendo
discutido. O que se exige na prática é respeito, equidade e compreensão dos sujeitos
e as pessoas envolvidas para manter a discussão nos trilhos e facilitar os negócios do
reunião no espírito que é planejado com antecedência.
Se estes forem organizados adequadamente, as reuniões podem ser conduzidas no ambiente certo. Se algum de
estes falham, é provável que haja falha na técnica de reunião.
Consideração de custo e tempo:
Os ganhos dos participantes devem ser calculados por hora e tempo planejado para que
podemos obter os custos totais de participação em termos de horas de atendimento. Só então podemos
perceber o quanto custa a técnica do Meeting e como se deve pensar em mais alternativas
e também tirar o máximo proveito de tal mídia.
Organização do Life of Meeting:

Deve ser como um projeto - devemos decidir o dia final da organização do comitê atual
para revisar e reformar de tempos em tempos. Assim, as reuniões devem ser tratadas como Projetos.
A cultura da reunião deve ser voltada para o trabalho.
Intervalo durante a Reunião:

Isso deve ser evitado tanto quanto possível e podemos convocar uma reunião de meia hora
cedo e trocar o Chá e depois começar ou tomar no final. Qualquer pausa durante a reunião é hora
desperdiçar e afetar a atenção dos participantes.
LACUNAS PROCESSUAIS
Mesmo quando organizamos reuniões adequadamente o que achamos que a falha processual permanece no
sistema de reuniões. A maioria deles deve ser gerenciada pelo Secretário Executivo -
Ordem do dia da reunião:

Como um importante documento de reunião, a Agenda deve ser clara e divulgada a tempo. Como sugerido
deve haver um cronograma parcial planejado com clareza, sobre horário, local e assunto a ser
discutido e os participantes esperavam. Este é o mais importante e ainda formal
documento de comunicação.
Documentos de informações básicas:

Os documentos junto com o participante da reunião devem ser preparados para suas opiniões e isso
informações sejam apresentadas com antecedência para que os participantes possam ler e vir preparados. Se
cada participante pode dizer o que ele apoia, então as discussões serão mais orientadas para a ação
do que meramente orientado para o pensamento. As ações sempre estão no fundo dos pensamentos.
Minutos:
Assim que o assunto for discutido, o Presidente deve escrever a decisão tomada e a ação
proposta para que possa constar da acta. Estes devem estar em resumo, terminando com
ações se formam em cada assunto. Estes devem ser assinados pelo Presidente e distribuídos com
nota sobre qualquer ação a ser tomada contra a pessoa em questão. Isto é, em suma, atribuir
responsabilidade e garantir que a reunião seja um sucesso. Os processos são escritos em mais
formato de narrativa e história apenas para observar as opiniões de todos e a natureza das discussões. Todos
reunião não precisa ter procedimentos escritos, mas pode ser em forma de ata. Os minutos devem ser
uma comunicação de feedback para seus participantes.
São o Presidente e o Secretário que podem tornar a reunião um sucesso conduzindo
reuniões de maneira profissional e planejá-las adequadamente, respectivamente.
PREPARAÇÃO DOS PARTICIPANTES
Uma das observações comuns é que os participantes da reunião não vêm com nenhuma preparação
e quase pegar lá o trabalho é atender e não participar. Descobriu-se também que para proteger
seu futuro, eles não mostram nenhuma coragem para dar opinião oposta. Este é o mais
problema agonizante na reunião. Quando alguém está buscando opiniões reais sobre um assunto crucial
problema, a melhor maneira é ter uma conversa individual com todos aqueles que são materiais para
decisão. Para fins de fornecimento de informações, revisão administrativa de rotina e triagem
problemas processuais a reunião é um bom local, mas não para discutir questões que precisam
opinião pessoal e, em seguida, chegar a uma decisão. Para que os participantes venham
preparado para a reunião deve ser obrigatório para eles assim que receberem a pauta
e venham preparados com os pontos que gostariam de trazer. Quem não faz isso,
deve receber um aviso de descontinuidade da participação na reunião. isso é para fazer
participantes sérios sobre o negócio da reunião. Um dos problemas na reunião é o pensamento
ser decisão conjunta e os indivíduos fogem de sua responsabilidade perante a decisão.
PRECAUÇÕES NAS DISCUSSÕES
O tempo disponível para discussões é uma grande restrição e, portanto, as discussões devem ser
disciplinado pela cadeira. Alguns procedimentos devem ser apresentados em formato de manual. Geralmente em
uma reunião os pontos que são levantados depois também precisam de discussões e aqueles que terminaram
sua fala parece dizer alguma coisa, portanto, há um vai e vem, um dar e receber em discussões que
prolonga as discussões. Os pontos decorrentes da primeira rodada devem ser novamente apresentados e, em seguida,
uma segunda rodada de discussões deve ser procurada apenas por aqueles que se opõem a esses pontos. Isso é
não é necessário que as discussões sejam decisivas na mesma reunião, pode-se circular
discussões e pedir opiniões por escrito e, em seguida, o Chefe do Executivo pode tomar decisões sem
referindo-se a uma reunião. O fator mais importante é ter todos os pontos de vista e cérebros
tempestade para que a decisão posterior seja tomada com amplo conhecimento. Cada participante do
primeira rodada deve visar contribuir com uma formação de visão ampla e não discussões. Será
descobriram que diferenças radicais não existem na maioria dos casos.
ALTERNATIVAS À TÉCNICA DE REUNIÃO

Participação do Presidente:
Vendo que a reunião é uma técnica demorada e cara, é preciso ver o que pode ser
alternativa a esta técnica. Geralmente, diz-se que o presidente é um condutor de reuniões e
seus procedimentos, mas no mundo dos negócios o presidente deve ser coletor e apresentador de pontos de vista
ao Executivo tomar decisão. Assim, o papel do presidente é ativo e não tradicionalmente
pensado como quase uma figura de cabeça. Seu papel é disseminador de informações para
participantes, recolhendo as suas opiniões e apresentando-as aos responsáveis
implementação. Assim, seu papel é duplo para conduzir os procedimentos tranquilos do
reuniões e atuar como coordenador dos implementadores. Nos negócios, cada passo é em direção à ação
e, portanto, o presidente não pode ser apenas um participante neutro, mas ativo nos procedimentos.
As discussões devem levar a decisões e depois a ações.
Secretário Executivo Forte:

É preciso ter um secretário de nível executivo forte que colete pontos de vista e apresente-os ao
autoridades executivas. Se seus relatórios podem eliminar a necessidade de Reuniões, então um
não precisa convocar uma reunião para esse fim.
Trabalhando através de subcomitês:

Discuta os pontos em um pequeno fórum ou subcomitê informalmente e, em seguida, coloque suas
recomendação para reunião completa. Isso economizará tempo nas discussões. Este trabalho deve ser
feito por um secretário.
Gestão por passear:

Deve-se fazer rondas regulares aos locais de trabalho e encontrar pessoas no caminho e coletar suas
pensamentos. Neste caso terá vantagem de conhecimento em primeira mão e talvez evite
totalmente uma reunião. Os horários regulares do chá também podem ser usados para discussões individuais
sessão. O problema com os executivos de negócios é que eles estão muito presos aos seus
cabines que eles não saem e fazem o trabalho de pesquisa que eles podem fazer sem
preparação elaborada.
OS FATORES DE SUCESSO NA TÉCNICA DE REUNIÃO
O exposto acima fará com que os alunos entendam quais são os fatores de sucesso e fracasso no atendimento
como método de promoção de discussões em grupo? Os aspectos positivos dados abaixo se não forem respeitados
para se tornarão pontos por falha na técnica de encontro:
uma. Finalidade indefinida e, portanto, não objetiva b. Falta de

organização adequada em termos de tempo, local, local, composição do comitê, etc. c. Não pensar os comitês
em termos de projetos – ter uma vida de existência definida. d. Falta de secretário executivo sênior que tenha
capacidade adequada para entender o
tema.
e. Presidente sendo considerado apenas como condutor da reunião e não coordenador e
apresentador de pareceres do comitê.
f. Falta de consideração de outras formas de trabalhar em grupo. g. Muito uso

da técnica sem considerar tempo e custo. h. Falta de responsabilidade individual nas
discussões em grupo.
A TERCEIRA REUNIÃO DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO REALIZADA NA TERÇA-FEIRA,

9 DE AGOSTO DE 2007
Local: Sala da Diretoria do Escritório
Dia e data – terça-feira, 9 de agosto de 2007 Horários – às 21h
Presente - Dr. SK Basu – na Presidência
Sr. Deepak Chordia Sr.

Praveen Ponkshe
Sr. Gautam Suryawanshi
1. A reunião registou a ausência do Sr. Kartik Gaitonde por se encontrar no estrangeiro.

2. A reunião foi convocada para discutir a reivindicação do Sindicato por aumento salarial dos
funcionários da Empresa datado de 2 de agosto de 2007, lido pelo Presidente
e ele abriu esta questão para discussões.
3. Após as discussões, a reunião decidiu que o Sr. Ponkshe deveria preparar uma nota sobre
como nossa posição será afetada se concordarmos com esta sugestão ao longo de alguns anos e
apresentá-lo dentro de quinze dias.

4. Reunião encerrada com agradecimentos ao Presidente.
(SKBasu)
Presidente 10 de agosto de 2007
RESUMO
Para discussões em grupo, a reunião é considerada uma boa abordagem. No entanto, a experiência é
as reuniões raramente conseguiram criar espírito de equipe ou tomar decisões em equipe. Lá
existe diferentes perspectivas na realização de reuniões como fazer uma demonstração de participação,
transferência de risco para um grupo, desejo genuíno de participação e pode estar educando a equipe. Bem-sucedido
reuniões exigem certa disciplina de organização. Mesmo quando as reuniões são organizadas adequadamente
estes falham em procedimentos e tratamento disciplinado pelo presidente e secretário executivo.
Os participantes também carecem de preparação adequada para a participação. Deve-se considerar
alternativas à técnica de reunião, uma vez que a reunião é uma técnica demorada e cara.
A gestão vagando vale a pena ser praticada pelos gerentes.
PALAVRAS-CHAVE
• Conselho de Administração - Órgão superior de administração responsável pela organização
funcionamento através de reuniões.
• Política organizacional – Encontrando o caminho através dos humanos na organização
• Carimbo de borracha – apenas para fins de aprovação

UNIDADE 9 COMUNICAÇÃO INTERATIVA EM ENTREVISTAS
Estrutura
Introdução - Comunicação interativa em entrevista
Tipos de Entrevistas
Pré-processamento no final do empregador
Processo no final dos funcionários
Aceitação ou não aceitação do trabalho
Entrando em um trabalho
Saindo de um emprego
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO - COMUNICAÇÃO INTERATIVA EM ENTREVISTA
Quando alguém vai para uma entrevista pela primeira vez, está enfrentando a oportunidade de realizar primeiro
comunicação interativa. É uma impressão errônea de que só o candidato tem que falar e o outro
festa é espectador silencioso. Na verdade, é a oportunidade de ouro para os empregadores informarem sobre seus
objetivos, filosofia e processo de contratação de pessoal. Afinal, todos os candidatos são membros da sociedade e empregadores
deve sempre cuidar para que ele tenha uma impressão favorável como parte das relações públicas. é um bom negócio
oportunidade de comunicar o que você é. Ambas as partes da entrevista devem se preparar para a interação
comunicação. Para entender, teremos que entender o processo de emprego para que possamos
identificar as necessidades de comunicação.
TIPOS DE ENTREVISTAS
Entrevista oral - Conceito de entrevista walk in:
Agora descobrimos que esse conceito de entrevista está se tornando popular. Se alguém precisa de mão de obra é melhor do que nós
elimine o procedimento longo e faça-o sempre que o candidato visitar. Se alguém o achar bom para o
propósitos que temos em mente, então devemos tentar chegar o mais cedo possível. Os empregadores têm que ir
no mercado de trabalho com um conceito de que um homem realmente adequado é raridade e devemos pular de uma vez.
Isso também evita um longo procedimento de convocação de aplicativos e, em seguida, seu escrutínio, juntamente com cartas de convocação,
então quase gastando muito tempo em um determinado dia. Até agora, o conceito era que a necessidade é de
seria empregado do que o empregador. Isso costumava ser expresso em toda a intercomunicação.
Agora, o conceito de respeito pelo indivíduo e a possibilidade de ele também ser exigente criou raízes e
portanto, os empregadores consideram os candidatos mais como participantes do negócio do que como funcionários. Andando
a entrevista é uma maneira rápida de lidar com a exigência de mão de obra. Assim, inevitável atraso para entrevista,
perda de tempo do candidato e respeito pelo indivíduo está vindo à tona. Como se conhece muito poucos
pode estar apto para o trabalho, vê-se apenas até que ponto está apto para o trabalho e, se for considerado adequado, pode entrar para
etapas adicionais. Aqui o processo começa com a entrevista oral.

Através de candidatura escrita:
Na entrevista a pé, o procedimento escrito é feito depois de ver o candidato e sua seleção para que
poucas aplicações devem ser estudadas e listas curtas feitas. No entanto, as principais entrevistas ainda hoje começam
com aplicação por escrito e, em seguida, seguido de entrevistas. Em seguida, os aplicativos são classificados e selecionados para
entrevistas são feitas.
Por meio de testes orientados a habilidades:
Se a habilidade é a essência do trabalho, então os primeiros testes comerciais de habilidade específica são feitos e apenas aqueles que mostram habilidades
são selecionados para entrevista. Assim, em alguma organização, algum teste de redação é feito para trabalhos administrativos. Isso é
também é possível que o primeiro teste de saúde seja feito antes de chamar para entrevista, como no caso da Polícia ou do Exército
recrutamento. Assim, é preciso decidir os critérios de seleção para a primeira seleção e pode-se organizá-lo primeiro para
a fim de minimizar os candidatos da entrevista. É necessário que os empregadores decidam antes de tudo os critérios de seleção
e, em seguida, elaborar um procedimento.
Entrevistas de teste misto:
Aqui, entrevistas orais, escritas e vários testes são organizados simultaneamente. Todos os candidatos vão
através deste processo antes de serem selecionados para a entrevista final. Isso é caro e demorado
consumindo. Caso os candidatos não sejam da localidade, para evitar a necessidade de ultrapassar todos os
formalidades para entrevista são feitas em um bloco de tempo.
PRÉ-PROCESSO PELO EMPREGADOR
Descrição do trabalho:
Uma vez que o planejamento de mão de obra é feito e começa a sentir a necessidade de contratar uma pessoa certa lá
Existem duas possibilidades que podem ser consideradas, ou seja, selecionar funcionários internos ou externos. Qualquer que seja
decide-se que é preciso preparar uma descrição do cargo antes de anunciar ou começar a entrevistar. o
a descrição do trabalho exige os seguintes fatores -
ÿ Provável permanência no emprego - necessidade de curto ou longo prazo.
ÿ Preferência por faixa etária
ÿ Escolaridade mínima exigida e preferencial
ÿ Conhecimento necessário
ÿ Nível de competências desejadas
ÿ Valores mínimos esperados
ÿ Experiência e sua qualidade esperada
ÿ Papel da família e contexto cultural
ÿ Emolumentos e regalias a oferecer
ÿ Nível e posição
ÿ Perspectivas de carreira para os próximos cinco anos e longo prazo, se houver
ÿ Condições de disponibilidade
ÿ Especificidade sobre sexo, raça, religião, casta etc.
A descrição do trabalho decide a base para a propaganda, recrutamento, seleção, método de entrevista e
avaliação mais tarde. Estes são padrões e se tornam pontos de controle. Mais cuidados temos nesta fase
mais pessoal se tornará uma função melhor.
Necessidades de comunicação:
Geralmente isso é feito por meio de anúncios para o público externo e por meio de agências de mão-de-obra. Para
dentro da organização, é preferível anunciar através do quadro de avisos ou através de reuniões ou cartas circulares.
Juntamente com a intenção de satisfazer as necessidades do pessoal, também pode visar a criação de uma imagem de marca digna
empregadores. Tal anúncio requer um nome de empregador, valor de um empregador em breve para atrair
seriam os candidatos e, em seguida, características marcantes da descrição do trabalho e em qual endereço se deveria
comunicar e método pelo qual ele deve se comunicar. Assim, em poucas palavras, projetar
o anúncio deve ser apresentável e funcionar como anúncio do empregador e atrair
candidatos à descrição do cargo. O que é obrigatório deve ser declarado primeiro para que todos aqueles que não se encaixem
nessa descrição não deve se aplicar. Mencionar os documentos necessários com a inscrição ou no momento da
entrevista.
Entrevista – uma gestão de eventos:
A entrevista é um evento único na vida de um candidato, mesmo que seja um acontecimento regular no
Fim do empregador. Devemos ter o mesmo cuidado que temos na gestão de eventos significativos. o
candidato deve se sentir à vontade para dar o seu melhor e também deve causar uma boa impressão em casa quando
folhas. Assim, temos que respeitar não só o candidato, mas a eficiência com que ele é conduzido.
Geralmente, os proprietários têm uma atitude arrogante em relação aos funcionários em potencial, pensando que seus
status é superior ao da pessoa que está sendo entrevistada. Essa atitude em si estraga o ambiente em que
evento é realizado. Devemos transmitir essa impressão de que somos donos e também humanos. Mantendo-se limpo
inscrição dos candidatos, verificação de documentos, qual candidato traz consigo, pontualidade e
arranjo para sentar, água potável, banheiro, etc. reduz seu nervosismo e pode ser se você puder
adicionar uma lembrança simbólica complementar parecerá ideal. Você deve soar bem como humano e adicionará
a boa impressão do empregador. A maneira como você conduziria uma entrevista decidirá o que você deseja
verifique esta presença pessoal e faça testes de acordo. Se algum desses testes for crucial para a seleção,
isso deve ser feito antes da entrevista. Se você quiser saber a habilidade de escrita, você pode testá-la por
fazendo-o escrever. Se alguém for selecionado e você quiser obter mais informações sobre ele, use long
métodos à distância, como e-mail ou telefone, para chegar o mais longe possível. Devemos deixar claro que
as entrevistas custam o menos possível para o candidato em geral.
Entrevista apropriada:
As questões devem ser colocadas de modo que confirmemos que
1) Os detalhes do aplicativo fornecidos parecem ser verdadeiros.
2) Sua experiência, se houver, vale a pena ser descrita.

3) Os valores que possui em termos de honestidade, sinceridade, pontualidade e estado de anterioridade
4) Satisfação dos empregadores.
5) As habilidades que ele possui em termos de habilidades.
6) A inclinação para aprender mais
7) Capacidade de cumprir os compromissos familiares em termos de renda para o cargo.
8) Se pode acomodar algumas deficiências, se necessário e, em seguida, de que maneira pode
superar essas deficiências.
Conceito de liberdade condicional:
O conceito de período probatório pode ser visto de diferentes ângulos:
1) Não se conhece os valores praticados de nenhum funcionário até que ele seja observado por algum tempo.
Neste caso, o estágio torna-se período de observação.
2) A capacidade do candidato de acompanhar os demais também deve ser observada.
3) O candidato terá um período de adaptação para se instalar no cargo.
4) Com base nas observações feitas, sua continuação ou treinamento pode ser decidida.
5) O candidato terá a opção de saber o quanto ele gosta do empregador e das condições de trabalho como
modo de vida futura. Por exemplo, pode-se achar que a distância para o local de trabalho é demais e não pode dar família
tempo suficiente.
6) Dê um período temporário de julgamento antes de aceitar ou rejeitar o candidato finalmente.
Será visto que o período de experiência é essencial para ambas as partes do contrato de trabalho. Uso de
este período probatório idealmente deve ser feito para adaptação de um novo funcionário a um novo
ambiente e torná-lo apto para o trabalho. (Ver 9.10)
Conceito de avaliação anual periódica:
O método de avaliação será decidido pela Organização como se devesse ter 360 graus
avaliação, ou apenas pelo patrão ou pelos clientes, o importante é decidir os pontos em que
o funcionário deve ser valorizado, o que também decidirá como a comunicação da avaliação deve ocorrer.
Os seguintes pontos parecem importantes para a avaliação:
1) Avaliação comportamental – Regularidade, pontualidade, relacionamento humano, trabalho em equipe e
entusiasmo no trabalho.
2) Avaliação de desempenho – Tipos de erros cometidos, criatividade demonstrada, pontos fortes e fracos
e resultados obtidos.
3) Avaliação de perspectivas – julgue as capacidades do papel futuro.
O mais importante é que isso deve ser discutido com o funcionário e o funcionário deve estar ciente das
avaliação.
Entrevista de saída:
Isso é proposto quando o funcionário está saindo para sempre. Isso é feito com os seguintes ângulos -
1) Construa uma ponte de boa vontade com o funcionário que está se demitindo. Se alguém sente que foi um bom empregado e
oportunidade existe ele pode ser bem-vindo novamente.
2) Obtenha dele o feedback do que ele achou bom ou ruim de organização e o que ele faria
sugeriram melhorá-lo.
3) Emitir certificado de emprego, embora você não possa retê-lo. Se alguém sente, ele era bom mesmo
certificado especial pode ser dado. Sua atitude deve ser aumentar a empregabilidade do
pessoa.
PROCESSO NO FINAL DOS FUNCIONÁRIOS
Encontrar oportunidades de emprego:
a) Através de contactos - O processo informal de procura de emprego é feito de várias formas.
No entanto, esse processo depende de quantas pessoas você conhece e o que elas pensam sobre você. No
resumindo, depende de sua rede de contatos humanos e da boa vontade que você carrega com eles.
Muitas das oportunidades de trabalho informal vêm de contatos pessoais. Seus contatos familiares, parentes
etc. desempenham um papel importante. O que os outros devem saber que você precisa de um emprego, sua formação
para o emprego e que impressão eles carregam sobre você. Para satisfazer a primeira condição que você
deve continuar falando com as pessoas sobre sua necessidade de emprego e qual emprego você está procurando e o que
mínimo que procura em termos de horas, remuneração e tipo de trabalho que está disposto a
empreender. Isso significa que você deve informar se um emprego de meio período, treinamento, aprendizado ou período integral
e se você está procurando como iniciante, gerente etc. Você deve ser muito transparente
sobre o seu conhecimento, habilidades, valores e experiência com todos que você fala. Se você fosse empregado
um você pode falar sobre seus trabalhos anteriores e atuais. De cem contatos, dificilmente um aparecerá
alguns sinais positivos. Assim, exige muita propagação e paciência.
Quando você tem muita experiência, você se sente confiante no mercado e pode
descreva-se de acordo. Quando você se perder carente, seu valor de mercado será menor, mas você
pode obter a entrada mais facilmente e então você se arrependerá de postar 'necessitado' antes dos outros. Vocês
pode por um tempo pensar que se você tivesse mostrado uma imagem diferente, seu valor no mercado
teria sido mais. Esses 'se' não têm sentido na vida; mais vale um pássaro na mão do que dois voando.
Sua capacidade depende de quanto você se sente seguro e estável hoje. Em vez de se arrepender em
passado tente construir o futuro a partir de qualquer base em que você esteja hoje. Muitos problemas de emprego
saem de idéias sobre a vida sobre o que poderia ser do que o que é uma realidade.
b) O registo na bolsa de emprego pode ser útil até ao limite que alguns empregadores podem pedir
tal registro e é bom estar no lado mais seguro. Sobre o registro em outro emprego
agências com base em suas qualificações atuais, não é

mal fazê-lo. Mas as pessoas que estão pedindo dinheiro para conseguir um emprego podem lhe dar um, mas
não será pelo que você vale e o futuro seria incerto. Se eles pedirem
taxa de serviço deve ser vinculada ao salário que você pode ganhar no futuro. é melhor
vá a agências de renome no mercado do que perder dinheiro com indivíduos sem escrúpulos.
Este é um problema complicado, mas se forem tomados os devidos cuidados, isso pode não ser muito difícil.
superável. A agência de emprego é um caminho que você pode tentar.
c) Publicidade - A forma mais formal é procurar publicidade em papéis especiais
dedicado ao emprego e aos jornais. Como a propaganda é cara, tudo
as organizações que precisam de mãos não anunciam e, portanto, todos os caminhos não recorrem a
propaganda.
d) Serviço de Colocação - Outra forma é através do serviço de colocação organizado pelo
instituições educacionais que organizam entrevistas no campus para as indústrias. Somente
grandes indústrias proeminentes participam e apenas aqueles que realmente podem muito bem recebem um
oportunidade desta forma.
e) Perseguir leads -Algumas pessoas antecipando oportunidades se aplicam a tantas organizações
quanto possível e esperar o melhor. Nenhum esforço deve ser deixado de lado para aqueles que fazem
não tem experiência sólida para um trabalho específico. Tendo em conta os problemas de emprego em
países como a Índia parece não haver uma maneira segura de conseguir um emprego. É justo tentar todos
avenidas. Todo esforço seja feito para anunciar sua candidatura. O único outro
A alternativa que vale a pena pensar é o 'trabalho autônomo', que está além do assunto deste livro.
f) Trabalhos de meio período: Devemos observar algumas das vantagens dos empregos de meio período. ou seja, de
ganhar experiência, apoio parcial à vida, disposição das pessoas para serem benevolentes em
padrões de trabalho, possibilidade de combinar mais empregos a tempo parcial, trabalho menos estressante
ambiente e realização parcial do sonho da independência do trabalho. As unidades que
oferecem tais serviços são geralmente pequenos e promissores e vale a pena fazer parte
organização crescente. Aceite qualquer emprego primeiro e depois pense na carreira. Você aprende o número
de habilidades durante o trabalho. Sua confiança para trabalhar aumenta e seus dados biológicos ficam
melhorado para melhores empregos. Agora os negócios se tornaram mais incertos e, portanto,
os empregadores gostariam de experimentar empregos a tempo parcial e temporários que lhes permitissem
para reduzir suas despesas gerais. Nós, como candidatos a emprego, devemos nos ajustar a este trabalho
situação. Algo é melhor do que nada, desde que você continue aprendendo novas habilidades.
Preparação para bio-dados, currículo e CV:
Sempre que você está saindo de casa para trabalhar fora, você se olha no espelho e vê
como você está preparado para sair. O espelho tem a qualidade de refletir seu físico
personalidade. Você vai mostrar bio-dados para outra pessoa e ela vai formar
opinião sobre você. O que o espelho faz é confirmar que é a sua imagem autêntica. o
problema com os humanos é que eles não olham tão profundamente para dentro de si mesmos, se eles não sabem
como eles olham para dentro, como eles podem saber o que seus dados biológicos mostram que os refletem
maneira verdadeira? Muitas coisas pequenas e grandes que aconteceram no passado são relevantes para o seu
dados biológicos e você deve dar uma boa olhada em si mesmo desde o seu nascimento e pensar o que você
fez e como você se saiu. Somente quando você está diante do espelho, você pode ver o seu
reflexão, é a sua imagem privada. Outros podem ver você, mas não o seu espelho. Você deve
prepare seu próprio espelho que é totalmente seu e você não deve mostrá-lo a outras pessoas.
Nós o chamamos de espelho de dados biológicos. Como primeiro passo, você prepara seu espelho de dados biológicos. Começar
desde o ano em que você nasceu e escreva em ordem cronológica, a cada ano o que você
lembrar. Se você tiver alguns dados, examine-os. Instruções detalhadas são dadas no
páginas seguintes.
(a) Espelho de dados biológicos:
Objetivos: Criar uma imagem espelhada das atividades da vida desde o ano de nascimento
e coloque eventos e leia e releia até que tudo esteja coberto.
1) Para formar uma base de dados para seus dados biológicos, observando atentamente sua vida
2) Qualquer coisa para a memória.
3) Formar a própria imagem como produto no mercado de trabalho
4) Revisar como devemos registrar todas as atividades pequenas ou grandes, ruins ou
bom para não fazer. deixar o tempo de vida utilizado como um recurso
b) Conteúdo do seu Arquivo de Entrevista – Mantenha todos os certificados de apoio, depoimentos prontos em
momento da entrevista – Guarde os originais em casa e use apenas cópias (verdadeiras e certificadas se
necessários para que, se necessário, você possa repassá-los ao entrevistador)
c) Elaboração de Currículo – Sugestão de formulário em anexo.
d) Elaboração de CV (Curriculum Vitae)
Currículos são geralmente desejados quando sua experiência prática é importante para um trabalho. Isto
geralmente tem todo o conteúdo do currículo, mas também requer uma redação de apoio
na experiência com base no trabalho realizado. Um exemplo de informação a ser adicionada
pode parecer como ilustrado abaixo. (Nota cronologia deve ser do presente para o passado)
2001 em diante – Como controlador financeiro da Green Forest Limited, fiz importantes
atribuições como negociação de colaboração e arranjo de fusão com um
empresa líder dos EUA e teve a oportunidade de negociar esses acordos
nos Estados Unidos. Além de Controller fui responsável pela finalização de anulação
contas, dividendos e bônus de trabalho, auditoria e formalidades de bolsa.
1991 – Como contador na Green Forest Limited, cuidei de empresas locais e estrangeiras
contabilidade da filial junto com seu sistema de custeio.
1996 – Gerente Sucursal Ceilão que era unidade autónoma onde quase trabalhei
Gerente Geral com total responsabilidade de todas as atividades o que me deu uma experiência
de administrar independentemente uma filial completa como uma unidade de negócios.
e) Preparar Carta de Apresentação para Currículo:
Um currículo fornece informações mais ou menos padronizadas sobre sua candidatura, mas
quando você está aplicando certos pontos devem ser destacados em termos de trabalho
requisitos e seu currículo deve ter uma carta de apresentação endereçada ao
ser empregadores destacando como você é adequado para o trabalho. O exemplo dado pode ser
útil
f) Preparação para Entrevista;
1. Preparação pré-entrevista:
Se seus dados biográficos ou currículo estiverem prontos, analise e pense em quais perguntas serão
ser perguntado com base em seus dados biográficos. As primeiras perguntas são geralmente baseadas em dados biológicos.
O que você escreve em seus dados biográficos é, portanto, importante. As perguntas geralmente
são para testar seus conhecimentos, habilidades e valores - o trio essencial na vida. Nas próximas
as perguntas são baseadas na profissão para a qual você se candidatou e, por último, em suas opiniões sobre
emprego como carreira.
2. Preparação da resposta da pergunta antes da entrevista:
O mais importante é a sua confiança de ser útil para o empregador e como você
exibi-lo. Uma das maneiras de aumentar sua confiança na conversa é
prepare algumas perguntas com base em seus dados biográficos e tente preparar suas respostas. Simples
perguntas como qual é a sua idade são respondidas 'Eu nasci em 1972' 'Você quer
anos completos? 'Eu completei 32 anos' e isso também depende do seu
reação momentânea. Você deve responder algo firme. Se você praticar estes
perguntas junto com as respostas, você desenvolverá uma atitude positiva. Nós demos
abaixo algumas questões práticas, estas não são exaustivas, mas lhe darão uma
idéia de como as perguntas são feitas e como devemos nos preparar para respondê-las.
Escreva as respostas e leia e releia para aumentar a confiança ou reduzir
negativamente o seu nervosismo.
g) No dia da entrevista:
Chegue 15 minutos antes do horário da entrevista. No entanto, confiante de que você pode estar, é
observou que a pessoa fica nervosa nessas ocasiões e é desejável dar paz de espírito
quando você também está procurando um novo local e endereço. Isso também lhe dá tempo para
observar a situação. Chegar atrasado não é apreciado por ninguém e você não deve dar
indicação de que em seu primeiro teste de valor você falhou. Para dar essa paz de
lembre-se de que é melhor você tomar um brunch antes de começar, para estar pronto para mais tarde
entrevistas e não estão com fome.
Seu vestido deve ser formal (e definitivamente não informal), mas não vistoso ou para o qual
você não está muito confortável. Deve-se dar impressão de limpo e arrumado
apresentação, mas não berrante para dar mais atenção ao seu vestido do que ao seu
personalidade. A moderação é boa quando você se encontra pela primeira vez. Não coloque maquiagem pesada
e usar número de ornamentos. Faça as unhas corretamente e faça a barba também corretamente.
A menos que você vá para uma entrevista como modelo, espera-se que você faça as unhas.
Sapatos sejam engraxados. Usar sandálias ou capelinhas para homem não fica bem.
As meias de comprimento executivo são melhores para que suas pernas não apareçam em nenhum assento
postura.
Uma regra importante sobre o código de vestimenta é que ele deve se adequar ao seu trabalho e posição provável.
Mesmo as meninas são aconselhadas a usar roupas externas, como jaqueta ou casaco.
Mantenha com você o seguinte – duas canetas (uma como substituta), calculadora, escrita em branco
bloco, alguns envelopes, alguns selos postais, fitas adesivas, furador, grampeador e alfinetes.
h) Postura de espera – Antes e depois da entrevista você tem que esperar e
sua postura de espera também é importante. Você deve sentar ereto, atento, mãos e pernas
cruzado. Não traga livros para leitura durante os intervalos. Em vez disso, observe cuidadosamente
ao seu redor, por meio do qual se recebe muitas dicas sobre o empregador. Se algum produto ou
folhetos da organização da empresa ou outro material é mantido dê uma olhada superficial a estes
e conheça. Pergunte onde os pertences pessoais devem ser guardados. Peça água ou
direção para banheiro.

I) Entrevista de frente:
Maneirismos de conversação mostram a facilidade, humildade e suas maneiras comportamentais.
Você deve praticar isso; não absorva em seu comportamento comum. É importante como você
cumprimentar, como você faz perguntas e responde a essas perguntas. Algumas diretrizes para isso podem
ser
• Use saudações apropriadas como bom dia, boa tarde, namaste etc.
• Como sinal de respeito, use 'Senhor' às vezes durante a conversa
• Use saudações de fim de sessão como bom dia, boa noite, etc.
• Use expressões como com licença, desculpe, por favor, repita o
pergunta?
• Posso saber qual o próximo passo? Quando espero sua resposta?
• Onde fica o Men's? Feminino etc?
• Você pode me direcionar ao banheiro?
• Onde posso ter água?
Essas perguntas devem mostrar sua humildade no rosto. Expressões faciais adicionam para fortalecer
seu sentimento de palavras.
ACEITAÇÃO OU NÃO ACEITAÇÃO DO TRABALHO
Se você não deseja aceitar um trabalho que lhe é oferecido, a melhor maneira para você é informar
por escrito sua decisão o mais rápido possível. Você deve agradecê-los profusamente e
mantenha-se aberto para participar, se necessário. Um dos princípios importantes em todas essas
relações é que nenhuma das decisões deve ser tomada por ambos os lados como permanente
fechado. Número de vezes que nos encontramos em algum outro terreno e nossas relações devem
nos permitem buscar tais contatos por seus próprios méritos e no interesse comercial. Se
você vai aceitar uma oferta que você deve informar quando se juntar por escrito
e de fato dar um telefone e explicar o tempo de adesão para que não
mal-entendidos surgem desde o início.
ASSOCIANDO-SE A UM TRABALHO
Trate isso como uma oportunidade na vida - um novo marco em seu caminho para a carreira. O que é importante
para você é dar uma boa olhada em suas deficiências no passado e tratar esta ocasião como moldagem
seu comportamento com um novo vigor. Você deve continuar se aprimorando se quiser construir uma
carreira. Você também decidirá nesta fase o que aprenderá além do seu trabalho para prepará-lo para
o futuro.
Quando você está fazendo uma nova carreira, mostre muita paciência para entender a organização
e seus produtos e estudo aprofundado de sua própria área de atuação. Obtenha seus subordinados
entendido, discuta com eles seus problemas e expectativas. Não deve demorar mais
de um ou dois meses para superar a falta de experiência no mesmo trabalho. Se você sente falta disso
período, você começará a enfrentar mais problemas de pessoas que trabalham ao seu redor. Lembrar
as pessoas não são muito gentis quando você está assumindo e esperam com algum temor por algum tempo e
então vai começar a atacá-lo. Lembre-se que você é trabalhador para eles, mas também como competidor e
eles não olharão para você com muita gentileza.
Se você tem vantagem de posição, use o tempo para estabelecer seu poder, influência pessoal do que
usando sua posição. Embora a autoridade seja dada de acordo com a posição, ela não permanece a mesma
maneira ao longo de sua carreira. O tempo deprecia sua autoridade, a menos que você a construa. pegue em
no começo tudo escondido e conforme seu conhecimento vai aumentando sua confiança
lhe dirá quando agir como um líder.
Seu caminho através de qualquer nova oportunidade é de observador a líder. Você deve tentar se tornar um
membro da equipe e, em seguida, líder da equipe. Você começa a conhecer a organização aos poucos e seu
expectativas podem ou não ser próximas de quem você trabalha e você pode começar a construir
alguns preconceitos e isso traz uma espécie de nervosismo. É neste momento que você deve tomar um duro
olhe e continue servindo e não perca o radar. A melhor maneira para você é melhorar
você mesmo e esteja pronto para a próxima chance dentro ou fora da organização. você deve fazer
sua carreira o tempo todo.
DEIXANDO UM EMPREGO
Deve-se sair com boa vontade e para isso os seguintes pontos podem ser observados –
a) Esqueça o passado com todas as suas memórias desagradáveis.
b) Conclua o trabalho - se não puder fazê-lo, deixe uma nota detalhada para novos
empregado para assumir.
c) Se a organização puder lhe dar um assistente para assumir o comando, dê sua experiência
e conhecimento para ele.
d) Agradeça a todos, incluindo seus inimigos.
e) Tornar a entrevista de desligamento significativa para a organização.
f) Deixe seu endereço para contato.
g) Obter certificado de emprego
h) Se você sente que suas relações são boas com alguns – obtenha seu trabalho
referências de impressão para eles.

RESUMO
Mesmo o empregador deve apostar na entrevista como uma oportunidade na atividade de relações públicas.
Os critérios de seleção devem ser baseados na descrição do cargo. A entrevista deve ser tratada
como uma gestão de eventos pelos empregadores. Período de experiência, existe entrevista, periódico
avaliação são etapas importantes para os empregadores que lhes dão feedback sobre os pontos fortes e
pontos fracos da organização. Funcionários em busca de oportunidades de trabalho devem tentar vários
métodos como falar com todos os contactos possíveis, registo na bolsa de emprego e
agências de colocação, anunciando e perseguindo todas as pistas possíveis que alguém possa encontrar.
Preparando-se para chamadas de entrevista para praticar perguntas e respostas, preparar o documento da entrevista
arquivo, preparação no dia da entrevista e entrevista propriamente dita. Sair do emprego também é importante
e deve-se cuidar para que ele deixe para trás a boa vontade para si mesmo.
PALAVRAS-CHAVE
• Relações públicas – Esforços para obter uma impressão favorável do público
• Leads – Possíveis endereços de contato úteis para criar rede de relacionamento
• Avaliação 360 graus – Avaliação do funcionário por parte de chefes, subordinados e
colegas de modo a cobrir 360 graus.
• Ordem cronológica – organizada de acordo com o tempo

UNIDADE 10 COMUNICANDO ATRAVÉS DE EVENTOS

Estrutura
Introdução
Variedade de Eventos
Objetivos no planejamento de eventos
Conhecimento formando a base dos eventos
Alguns meios de comunicação populares na organização de eventos:
Construindo um produto comunicativo
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO
Eventos são tudo o que é organizado além das atividades comerciais e administrativas de rotina.
Assim, de certa forma, os eventos são projetos, que têm começo e fim e não fazem parte da rotina
Atividade comercial. Significa necessariamente que os eventos devem ser organizados com um propósito especial e
formando uma equipe. Nas escolas, a reunião social anual é um evento que não faz parte da rotina diária
de administração escolar. Quando você organiza em casa festas de aniversário, casamentos e até
funeral são todos eventos. Fazemos algo especial para observar tais ocasiões. Se isso é o que
acontece na vida humana, então as organizações que são dirigidas por um grupo de pessoas devem ter alguns
ocasiões como esta, como visitas de convidados comercialmente importantes, dia da fundação, premiação,
grupos de interesse se reúnem e até greves são alguns dos exemplos de eventos. As vezes
eventos rotineiramente vêm como aniversário de negócios e às vezes são criados para alguns
projeto com objetivos diferentes. Assim, os eventos são gerenciados, independentemente de eles passarem
rotina ou por ocasião especial todos estão tendo objetivos. Evento que não é organizado com
objetivo será uma oportunidade de comunicação perdida contra custo e tempo adicionais
consumido. Se o evento não for executado corretamente, pode resultar em uma má comunicação em nosso
parte e em vez de ganhar pode estar perdendo nossa boa vontade. Assim como as pessoas são observadas por outras,
eventos também são observados por outros e comentados. Não é que vamos escrever
sobre gerenciamento de eventos, mas tentaremos nos restringir ao seu valor de comunicação.
VARIEDADE DE EVENTOS
Sob o título eventos, vários tipos de eventos podem ser incluídos e devemos considerar isso
criar eventos para comunicação é uma atividade muito criativa e muitas novas abordagens
sempre disponível e, portanto, os itens listados abaixo são apenas indicativos.
• Exposição, showroom, etc. onde são realizadas exposições de produtos.

• Patrocínio de eventos sociais que são organizados por entidades externas patrocinadoras de música
shows, partidas de críquete, competições etc.
• Empreender a promoção de alguma causa social e tentar construir associação com ela
nome- por exemplo, patrocinando entidades esportivas e gerenciando ativamente tais atividades.
• Concessão de troféus, bolsas de estudo, etc., reconhecendo a excelência social em qualquer campo. o
trabalho não envolve nenhuma gestão
• Atividades promocionais de boa vontade entre as partes interessadas, como organizar encontros,
bolsa de estudos etc. para aproveitar o espírito de equipe. Algumas fábricas de tempo são abertas em um
dia especial para os membros da família para visitar.
Esta variedade de eventos nasce de diferentes objetivos que a organização pode definir.
OBJETIVOS NO PLANEJAMENTO DE EVENTOS
Pode haver vários objetivos no planejamento de eventos e pode-se usá-los de forma independente ou
conjuntamente como pensado pelos organizadores.
Fortalecimento da rede de negócios
É o público do evento que contribui para a rede de negócios.
Atividade exercida como relações públicas
O apoio social em geral é essencial para os negócios e serve apenas para criar uma impressão favorável
que alguns eventos são realizados.
Estabelecer associação com alguma causa social
Como patrocinar alguns eventos e atividades específicas para associar o nome a um determinado campo
de atividades como patrocinar e manter escolas para cegos
Estabelecendo boa vontade dentro da organização
Concessão de bolsas de estudo, prêmios de conquistas para fortalecer a base humana da organização, como
desempenho meritório dos filhos dos empregados.
Desempenhar funções como cidadão corporativo
Empreender trabalho comunitário para ajudar socialmente a comunidade, como empreender ponte
construção no local para ajudar as pessoas a atravessar facilmente
CONHECIMENTO FORMANDO A BASE DOS EVENTOS
Para alcançar alguns desses objetivos, deve-se realizar o seguinte:
lista de convidados
Faça uma lista de possíveis contatos junto com seus endereços de contato. é o mais
passo importante. Na verdade, nossa lista de rede de contatos deve estar atualizada o tempo todo. Se um
esquece de comunicar um contato cria uma reação adversa. Deve-se manter uma lista de
contatos prontos, pois é nosso trabalho diário. A essência da comunicação futura depende
quem você inclui. Se de alguma forma você sentir falta de alguém, ele permanecerá permanentemente não
comunicado, pois ele nunca faria parte da lista.
acompanhamento individual
Veja se essas pessoas listadas estão devidamente informadas sobre a função por meio
carta pessoal ou publicidade em geral. O contato individual funcionará melhor. 'Carta como
trabalhe melhor' é melhor do que 'cartão de convite'. Forneça antecedentes para estender o convite e
então o convite. Embora pedir confirmação possa não funcionar em grande proporção, é
melhor estabelecer algum julgamento sobre a possível resposta. Se a lista telefônica estiver disponível
pode-se usá-lo para acompanhamento de convite. (Ver 10.7.1)
Organizar algum tipo de Lanche/ Chá
Procure organizar algum tipo de lanche/chá já que qualquer função na natureza do evento é tomada
pelos participantes como uma fuga da rotina e eles gostariam de desfrutar de um clima descontraído. Se for
acompanhado de lembrança pode acrescentar à lembrança por algum tempo.
arrumação em termos de tempo
A própria organização do evento comunica uma imagem de eficiência. Mas se isso é desleixado tudo
impressão criada devido à organização de tal evento irá evaporar. A arrumação envolve tempo
e é como você acomodou os componentes dos eventos em um todo será
importante.
Construir contato visual em algum momento
Se as pessoas que são convidadas como participantes, se o convidador puder reconhecer e sorrir - isso acrescenta
ambiente familiar. Isso dá um toque humano a toda a função, como suporte na entrada
e bem-vindo pelo mais alto nível possível.
Gerenciando subeventos
Cada subevento deve ter um objetivo próprio e deve ser apresentado de forma compacta
em termos de tempo e tema. Mesmo que você tenha em mente uma longa história para contar, escolha
apenas um ou dois pontos importantes e, em seguida, contorná-los em toda a apresentação. o
atenção do ouvinte não é superior a 5 a 10 minutos e todo o programa do evento

pode ser de 45 a 60 minutos. Público veio comemorar evento e respeitar suas relações
e não tanto para estudar e ter uma reflexão profunda sobre o assunto. nos comunicamos mais
através de um evento do que o programa do evento em geral. .
Análise de custo-benefício
O objetivo de conhecer o custo benefício de qualquer evento é a autoaprendizagem para o futuro. Você pode
organize-se melhor da próxima vez se fizer isso. Poucas pessoas mostram interesse em
avaliar o evento e não planejar sua avaliação. Tudo no negócio é custo e um
deve avaliar em termos de custo. Ao invés de planejar um evento, você pode recorrer à publicação
só. Por exemplo, a abertura de um novo Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento, você pode simplesmente
abra-o com alguém sem fazer nenhuma função e, em seguida, envie uma fotografia de novo
laboratório a todos os contatos desejáveis. Ou você pode planejar publicidade na imprensa ou ligar para a imprensa
conferência.
Permutações e combinações de meios
Por uma questão de conveniência, estamos analisando a mídia em diferentes segmentos. Mas na prática
estes são combinados para tornar a apresentação do evento mais eficaz. Por exemplo, podemos
mostrar durante o evento algum filme mostrando a fábrica e o fluxo de produção. Ou alguém pode tentar
manter uma maquete do prédio que está sendo construído e para o qual o evento é organizado.
Assim, temos que pensar em tais combinações para tornar o evento mais bem-sucedido. Isso seria
precisa de conhecimento de tais meios de comunicação também.
ALGUMAS COMUNICAÇÕES POPULARES MEIOS DE COMUNICAÇÃO NO
ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Gerenciando reuniões de imprensa
Popularmente, estes são conhecidos em coletivas de imprensa. A ideia é levar assessoria de imprensa em
propagação da nossa actividade empresarial. Como deve ser feito livremente, é chamado de imprensa
publicidade em oposição à publicidade na imprensa pela qual pagamos o custo. Tais encontros são apenas
organizado em ocasiões especiais, como lançamento de novo produto, novo projeto, dar exposição
a colaboradores etc. para que a Imprensa através de suas publicações dê publicidade a tal evento
e deixe a sociedade saber disso. As etapas para organizar isso podem ser descritas da seguinte forma:
1. Definindo Imprensa:
Imprensa não significa mais apenas jornais, mas pode acomodar a transmissão de notícias
serviços, telejornalismo, boletim da associação industrial, indústria especializada
publicações etc. Assim, os convites devem ir para todos eles. Estes devem ser seguidos por
chamadas telefônicas, e-mails, fax etc. para garantir que representantes de um grande grupo de
Pressione assistir. Isso deve ser feito com pelo menos quinze dias de antecedência.
2. Emissão de convite:
Deve-se obter confirmação a quem se dirigir e, se possível, verificar a pessoa
quem pode vir. É bom enviar convites pessoais junto com literatura de apoio
para um evento. A Imprensa está muito ocupada e não tem tempo para mexer no material,
no entanto, por parte do anfitrião, é uma cortesia fornecer o máximo de material possível.
Deve-se notar aqui que a Imprensa não convida tão facilmente porque a falta de tempo, a
natureza do dia a dia e falta de espaço no jornal. Assim, relações de longo prazo
com a imprensa em termos de boa vontade e suporte publicitário pode construir uma boa imprensa
relações. Deve haver alguma atração de estrela para o evento pode ser de bom político,
início de cinema, um bom desportista etc. Mais do que o evento são estes aspectos que contam
em Comunicação relacionada à imprensa. Presume-se que tais reuniões são geralmente
organizado com lanches e chá.
3. Tratar como pessoas comercialmente importantes (CIP):
Mais do que a pessoa que visita, a organização por detrás é importante e por isso,
temos que tratá-lo como representante dessa organização em particular. Deve-se tratá-los
como pessoas comercialmente importantes e tomar nota como indivíduos em um encontro.
4. Preparando o folheto:
Pode ser que os representantes da Imprensa não tenham tempo para examinar os documentos fornecidos,
pode parecer muito para o espaço que eles podem dedicar, eles podem não entender alguns
expressões técnicas com as quais não estão familiarizados e o facto de terem de
colocar no jornal no dia seguinte tudo show do que devemos preparar uma apostila de um evento
em suma, para que possam usá-lo para sua própria interpretação. Tal distribuição não deve
ser o dobro do que a imprensa dá para tais ocasiões em geral. Sem usar muitos
palavras, eles só podem publicar uma fotografia. Podemos perguntar-lhes se gostariam de ter
fotografia de um evento e, em seguida, devemos providenciar para chegar ao seu escritório ou
através de impostos, e-mail, correio etc. O tempo é muito importante. Você pode incluir na mão
uma ou duas fotografias sobre alguns aspectos do evento - como fotografia do edifício,
produto etc. Eles podem não dizer dar uma apostila, mas deve-se fazê-lo sem falta. o
O mundo da vida da imprensa é muito rápido e as pessoas recebem a assistência mais pronta possível.
5. Construir uma história em torno do evento:
Em geral, os leitores de jornais são mais propensos a ouvir histórias (na verdade, a maioria de nós)
e, portanto, deve-se construir uma história em torno de um evento.

6. Curto e rápido:
A reunião com a imprensa em si deve ser curta e rápida e, se possível, acompanhada de lanches para
que nenhum tempo separado seja desperdiçado para esse propósito. Distribua folhetos antes da reunião
começa para que eles possam adicionar suas anotações em vez de blocos de notas. Não se esqueça de adicionar um
lembrança. Agradeça no final individualmente apertando a mão ou falando uma palavra de
gratidão.
Notícias da Imprensa:
a) Anúncio local:
A maioria dos diários e emissoras de TV e rádio anunciam programas diários com dia,
data, hora, local e assunto do evento gratuitamente. Presume-se que esses programas sejam
também destinados ao público e, portanto, apenas esses podem ser incluídos em tais mídias. o
a frequência pode não aumentar, mas pode ser uma boa publicidade. Você pode consultar e descobrir
quando estes devem chegar às agências de mídia para incluir para publicação. Pode-se supor
48 horas antes do dia do programa. Veja anúncio semelhante para outros dias e você
saberá como escrevê-lo. (
b) Material de divulgação:
Pode-se também dar para a publicação de breve redação para comunicado de imprensa. Depende do
valor de notícia do material. O que quer que alguém esteja escrevendo é em nome da organização e deve, pelo menos,
pelo menos ser do interesse de várias partes interessadas na organização. A ideia de
aceitar comunicado de imprensa é tão subjetivo que é preciso ter relações com o
jornal em questão.
c) Notícias Usando a página da web:
Ter uma página web própria tornou-se uma necessidade dos tempos modernos. Primeiro deve-se
decidir como vamos usar nosso site. Podemos usá-lo para os mesmos fins que
a mídia impressa está sendo usada atualmente como informações sobre organização, produto,
sobre serviços prestados. Este é o objetivo principal do site. Pode-se ainda usá-lo para
comunicação interativa e permitir que as pessoas levantem problemas no site e depois
dar resposta a isso. Pode-se também fornecer links para algum site útil. Pode-se também usá-lo como
Fórum de bate-papo para clientes. O pedido total e seu acompanhamento incluindo pagamento podem ser
organizado em uma página da web. Sua principal vantagem é a exibição e comunicação em tempo real
sem ter nenhum problema de distância. Pode-se também usá-lo para arranjo de e-mail. o
a beleza, sendo imagens e palavras, pode ser comunicada junto com as cores enquanto estiver em
alguns sites também podem adicionar voz. Existem agências de busca que podem classificar o seu
site em uma classificação útil e as pessoas interessadas em seu produto e serviço podem
descobrir você. Para a conveniência do mecanismo de pesquisa, podemos nomear o site de forma
que o nome do site pode indicar o assunto visível no site. Fica mais fácil de
classificar. O site também pode ser usado para propaganda. Existem prestadores de serviços que
pode ajudar alguém a projetar o site. Na comunicação empresarial você pode ver alguns sites para
sabe o que se pode tirar da web. Agora está atuando como um reservatório de conhecimento e
pode ser adicionalmente pensado como uma contribuição para o conhecimento dos visitantes do site.
Você pode adicionar contador para descobrir quanto site está sendo usado e planejar seu uso mais amplo. o
vantagem mais importante é que você pode liberar suas notícias e atividades como você está
proprietário do site e você é livre para projetar seu resultado sem interferência de ninguém.
Uma vez que o software está disponível para converter comunicação de palavras comuns em comunicação baseada na web
documentação não requer nenhum conhecimento técnico para codificá-la ou
decodificá-lo e pode ser lido como qualquer material impresso.
O conhecimento técnico que pode ser necessário é o design inicial e o registro do site e, em seguida, a capacidade
para carregar frequentemente atualizações. Existem provedores de serviços que podem fazer isso por você.
Comparado ao fato de que o site está disponível 24 horas por dia, seu custo total pode ser considerado
ser comercialmente suportável. Os telespectadores que não possuem computador próprio também podem
veja isso indo ao Cyber Café's com aluguel por hora normal. As instituições públicas são
amplamente utilizando esta abordagem como o Secondary School Board está usando para anunciar seus
resultados.
Exposições e Mostras:
Este é outro método de mostrar à comunidade seus produtos, serviços e criar
impressão favorável sobre você. É preciso pensar nos seguintes aspectos ao organizar
tais shows:
1. Variedade:
Todas as categorias que usam exibição de mercadorias podem ser combinadas sob este título. A importância
é dada a aparência física e toque aos produtos expostos. Em vez de usar o conceito
é mais realista expor um produto. Coisas que são mais pesadas de manusear só podem ser
mostrado em forma de modelo. Encontramos carros grandes sendo exibidos para dar a sensação de realidade.
Meras exibições não funcionam, a menos que esses eventos sejam apoiados por anúncios em
outras mídias. Algumas das exposições são estacionárias, outras são organizadas como móveis.
Alguns são sazonais e alguns são permanentes. Algumas são exposições de uso geral
enquanto alguns podem ser especializados e dedicados a determinado tema e, portanto, especializados. o
as feiras são realmente destinadas a pessoas no comércio onde se pode negociar

o negócio. Algumas feiras podem atrair até uma multidão internacional e organizar
especificamente como exposições comerciais internacionais. Mesmo salas de show normais são artigos de papelaria
exposições de partido único. No entanto, geralmente as exposições são multiprodutos e multi
organizações e são organizadas como empreendimentos comerciais que fornecerão
ou local fechado em locação por período ocupado. Como a maioria das exposições é para
tempo limitado, eles podem ser tratados como projetos por aqueles que participam de tais exposições.
2. Aspecto de custo:
A participação em exposições tende a ser cara por vários motivos. Desde que é de
natureza temporária o transporte de bens e materiais que é necessário para ser
incorrido é bastante dispendioso. Muito poucos itens em estandes feitos para exposição podem ser reaproveitados, pois
é. Se alguém quiser exibi-lo novamente, é preciso remodelá-lo em termos de aparência. Assim aqui está um
tendência de usar o material mais temporário possível para que possa ser descartado após
usar. Além disso, muito material em termos de impressão é usado especialmente para essa finalidade.
Isso aumenta o custo. Mais mídia de imagem é preferida para comunicação, pois as pessoas
estão visitando como uma multidão e mais atraídos por imagens em movimento e coloridas. Além disso,
convoca atendentes especiais e ajuda na captação de leads para possíveis compradores, mas um
muito pouco negócio como tal é feito. Algumas exposições são organizadas regularmente todos os anos
e fabricantes de classe mundial usam a presença do Trade para mostrar ou anunciar novos
desenvolvimento técnico. A exposição aberta ao público geralmente atrai um público local
multidão e é considerada uma ocasião festiva atraindo grande multidão em busca de uma oportunidade
por uma mudança.
3. Preparação para Exposições- Nosso:
Os objetivos de participação devem ser decididos no tipo de exposições que estamos participando. Se isso
é uma feira que devemos pensar em termos de concorrentes e como podemos nos destacar
exibindo, bem como em termos de comércio. É uma exposição orientada para o consumidor e se o seu
produtos estão disponíveis localmente, deve-se planejar outras atrações, uma que será
apreciado pelos visitantes. O tipo de exposição decidirá o tipo de objetivos que podem ser
atendidos pela participação. É preciso conhecer o tipo de registro passado desse tipo de exposições. Isto
é então que se pode decidir as outras medidas que devem acompanhar as participações
tal como
A) Convites e apelos a serem feitos para convocar o público interessado a comparecer ao
evento. Isso envolverá envio por correio.
a) Preparar o material para exibição. Em bens de engenharia, isso é bastante tempo

consumindo.
b) Decidir o material a ser exibido e, em seguida, providenciar a reserva de espaço de acordo.
c) Decidir o tipo de material de exibição usado como projeção, placas de sinalização, etc.
d) Treinar o pessoal assistente especificamente para a ocasião.
e) Manter registo de visitas ou acompanhamento.
f) Estabelecer instalações de telecomunicações.
g) Providencie socorristas.
h) Instalações para água potável e outros bens essenciais.
i) Organizar a limpeza diária.
j) Estudar as comodidades fornecidas, como estacionamento, banheiros, refeitórios, etc., para
masculino e feminino, serviços de segurança, serviços de incêndio e iluminação, serviços de segurança
etc.
k) Preparar o material de distribuição, incluindo cartões de visita.
l) Organizar as despesas diárias em dinheiro.
m) Estudar o plano de localização e escolher o local das bancas.
n) Finalização do contrato com a agência de exposições e empreiteiros
O acima é suficiente para indicar quanta preparação vai no arranjo, mesmo como
exposição, bem como o custo envolvido.
A manutenção da casa, arranjos internos e entusiasmo e conhecimento da equipe que atende
serão grandes comunicadores. Resto das coisas dependerá da capacidade de venda dos produtos
ou serviços.
RESUMO
Os eventos não fazem parte da rotina, mas uma atividade realizada especialmente fora da rotina.
Os eventos têm valor de comunicação para todos aqueles que comparecem ou são convidados para tais eventos.
Os eventos envolvem variedade como exposições, eventos de patrocínio, reconhecimento de causa pública ou
serviços, aniversários, etc. Na organização de eventos, pode haver vários objetivos, como
reforço da rede empresarial, associando-se a alguns objetivos sociais, promovendo
cidadania etc. Alguns dos meios de comunicação populares são coletivas de imprensa, publicidade, página da web
usar etc. Um dos aspectos ignorados talvez seja oferecer produtos ou serviços auto-comunicativos.
PALAVRAS-CHAVE
• Gerenciamento de eventos – consideração padrão envolvida no gerenciamento de eventos.

UNIDADE 11 COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DA MÍDIA IMPRESSA
Estrutura
Introdução - Uso de palavras escritas
Correspondência
Em direção a conceitos modernos de comunicação
Comunicação multimídia ou mídia de massa
Uso especializado de mídia impressa
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO - USO DE PALAVRAS ESCRITAS
O meio de comunicação mais importante são as palavras. Antigamente, escrever à mão era o
única alternativa, mas lentamente começamos a usar máquinas para colocar nas palavras forma definida e
tamanho e comecei a usar máquina de escrever, depois máquina de escrever eletrônica, processador de texto e agora
computadores que tornaram possível processar palavras e dar-lhes estilo e toque de fonte. assim nós
estão agora usando algum tipo de mídia impressa para escrever palavras que nos permite reproduzir em
número de cópias e transmitir, bem como imprimir em um papel. Assim, quando dizemos que a mídia impressa é
abrangendo todos os tipos de formas que usamos para converter a escrita manual em escrita mecânica. A impressão é
a mídia mais popular que está sendo usada nos negócios. Parece durar um futuro previsível.
O que chamamos de correspondência hoje é tudo com a ajuda de algum tipo de instrumento de escrita.
A característica mais importante da mídia impressa é que ela pode, na maioria dos casos, adicionar símbolos,
fotos dentro dele, especialmente usando os recursos do computador como multimídia. Mesmo que nós somos
falando principalmente de palavras, sabemos que pode acompanhar sinal, marca, imagem e símbolos.
A maioria dos negócios carrega uma marca que está em forma de imagem e usamos papel timbrado para
carta de impressão. Essas mídias impressas são mais utilizadas em Marketing e compras, pois muitos
negócio está preocupado em vender e depois comprar.
CORRESPONDÊNCIA
A correspondência é uma comunicação de ida e volta estabelecida por escrito para conduzir negócios
transação. Correspondência comercial é aquela usada para transações comerciais escritas
entre as partes. Chamamos isso de escrita de cartas e agora convertemos em várias formas. o
A escrita de cartas envolve o processo físico de transmissão, seja por correio, correio, etc.
Assim, a ação da carta só é completa quando chega às mãos da parte a quem ela
é endereçado. Vamos começar com a escrita de uma a uma carta que ocupa maior necessidade de
correspondência.
Escrita de cartas e seus fundamentos:
1. Endereço e logotipo
Para confirmar quem é o remetente, deve haver uma referência clara ao nome do
parte como remetentes e seu endereço de resposta. Isso geralmente é incorporado em produtos pré-preparados
cabeçalhos de carta e a comunicação deve fornecer informações explícitas sobre o remetente
como seu nome, endereço para correspondência, número de telefone, número de fax, e-mail, página da web e
símbolo da marca, se houver, para que o destinatário possa reconhecer o remetente e também anotar
o endereço para o qual a comunicação de resposta deve ser enviada.
2. Horários e localização do escritório
Funciona melhor se os horários do escritório, feriados semanais, bem como o plano de localização, forem informados.
esse comunicador pode endereçar sua comunicação de acordo com a conveniência do remetente.
3. Data do dia
Deve conter o dia e a data da comunicação – o dia dá mais significado à data.
4. Assunto -
O assunto é incluído para atrair a atenção do receptor e fixar sua prioridade na mente de
receptor.
5. Referência -
A referência é dada para dar referência a comunicação anterior ou para uso no futuro
comunicação necessária para acessibilidade e recuperação – Número do conteúdo,
número do arquivo onde pode ser localizado, local de localização, nome do manipulador, etc.
formas de identificação de comunicação para todos os interessados.
6. Saudação -
Geralmente não se deve dirigir a uma pessoa se você quiser deixar a escolha do destinatário
na extremidade receptora. É por isso que nos referimos a eles como 'Prezados Senhores' ou 'Cavalheiros'. Quando nós
gostaria de chamar a atenção de uma pessoa em particular, então podemos abordá-la como Prezado Sr. ou
Prezada Sra. conforme o caso. Se quisermos apenas chamar a atenção de uma pessoa em particular,
pode escrever 'Atenção ………' antes de começarmos a saudação.
7. Introdução em carta –
O objetivo da escrita pode ser explicado.
8. Parte do meio da carta -
Explicando a finalidade, se necessário ou apoiado por outras informações
9. Fim
Ação prevista e limite de tempo, se houver, para que a clareza seja construída na carta.
10. Obrigado
Obrigado e finalizando com assinatura.

11. Pós-Script –
Qualquer coisa que não combine com o assunto da carta – não mais do que uma linha ou duas
12. Anexos-
Descrição e número de páginas para que se possa assegurar que recebeu
invólucros no tato
Os parágrafos não precisam começar com espaço em branco. A ideia é que o olho não deve viajar mais
tempo para passar e, portanto; todo script escrito deve ser ajustado para começar de
a própria esquerda. A distância entre os parágrafos deve ser de espaço duplo para mostrar sua
separação do parágrafo anterior. Equilibrar espaço digitado e espaço em branco é essencial
para melhor apresentação.
Comunicação por e-mail:
Podemos manter a mesma estrutura para E-Mail já que podemos enviar a mesma carta em formato digital
Formato. Também é possível criar nosso próprio formulário de e-mail para atender aos padrões de papel de carta e usar
isso permanentemente. A vantagem adicional do e-mail é que podemos anexar um longo
documento/arquivo junto com ele. O objetivo não é a leitura fácil, mas a transmissão em massa.
No entanto, deve-se estar ciente de que todos podem não ter espaço suficiente para
acomodar em seu disco rígido. Muitas vezes são enviadas imagens que requerem mais disco
espaço do que carta comum. Devemos sempre tomar cuidado para não usarmos prodigamente o nome de alguém
espaço em disco para nossa fantasia. Portanto, as mensagens devem ser breves, sem anexos, tanto quanto
possível. Algumas pessoas têm o hábito de solicitar confirmação para cada mensagem. Isso é
não é necessário, exceto quando você achar que há atraso indevido. Pode-se preparar o formato do assistente
para reduzir o trabalho repetitivo de digitação por meio da padronização. A velocidade é essência de
comunicação. Como os e-mails são convertidos em arquivos digitais, deve-se planejar as pastas também
como sistema de referência.
Comunicação de apoio:
Pode-se apoiar a correspondência com gráficos, tabelas, imagens, etc., para torná-la melhor
apresentado. No entanto, deve-se usá-lo somente quando se sentir que irá agregar conhecimento e
eficácia da escrita. Em casos, o estilo de contar histórias pode se tornar eficaz, o que é mais em
sequência temporal do que uma sequência puramente lógica.
RUMO A CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO MODERNOS
O teste da comunicação moderna é a rapidez com que alguém responde, em vez de como podemos escrever. No
carta passada era a única forma de se comunicar e, portanto, foi ajustada para melhor aparência e
expressão. Noventa por cento da correspondência é como 'anotar' agora e não precisamos gastar
tempo elaborado no encaminhamento de correspondência. Algumas das maneiras rápidas sugeridas são –
Colocando observações na carta original:
Uma das maneiras é colocar comentários de resposta na carta recebida e tirar uma fotocópia e
enviar o original a um remetente. Isso economiza bastante tempo. Toda a correspondência de rotina é
feito desta forma..
Preparando cartas rápidas:
Isso pode ser feito de três maneiras.
1. Fazendo formatos de preenchimento ou formatos de marca de escala: Aqui preparamos formatos prontos e
deixe espaços em branco para serem preenchidos de vez em quando. Isso pode ser feito à mão ou em um
computador. Pode-se usar muitos formulários padronizados para reduzir o trabalho de digitação de cada
tempo, bem como para atingir a velocidade em responder. Os formulários de marca de seleção mostram o número de
alternativa de resposta possível e aquela que é aplicável é marcada. o
O governo usa muito isso.
2. Uso de nota 'Post-it' – Aqui temos blocos de notas em branco pré-colados disponíveis para colocar
comentários e colá-los na carta, também é possível fazer a mesma coisa no MS Words. o
carta original não está estragada.
3. Padronização de parágrafos - A correspondência comercial deve escrever algo sobre
sua organização, produtos, políticas etc e se pode padronizar parágrafos que são
geralmente requer muitos erros e a escrita pode ser evitada no calor do momento.
Isso é possível se dermos números aos parágrafos e depois selecionarmos as letras. Alguns
exemplos foram dados. Isso evita redigir toda a comunicação de cada vez.
MULTIMÍDIA OU COMUNICAÇÃO DE MÍDIA DE MASSA
Ocorreram dois desenvolvimentos técnicos importantes, sendo um deles o uso da máquina copiadora
(Xerox) permitindo tirar cópias em grande número e facilidade de mala direta tornando possível
para colocar alguns nomes/endereços individuais mesclando dados seletivos. Assim você agora pode fazer
cartas que parecem especialmente endereçadas a indivíduos e, no entanto, produzidas em massa. o
máquinas de impressão não tinham essa facilidade. No caso de um e-mail, podemos enviar a mesma mensagem
a várias partes. Com as etiquetas adesivas é possível imprimir endereços e enviar por correio
usando esses rótulos. Assim, a comunicação impressa em massa tornou-se fácil com todos esses
desenvolvimentos.
Agora, a mídia impressa está sendo usada para muitos propósitos, alguns dos quais requerem uma menção.
uma. Variedades de imagens coloridas podem ser feitas em cima da mesa ou feitas em impressoras.
A ênfase está aqui para mostrar utilidade, singularidade, recursos e aparência do produto.
Além disso, com a variedade de equipamentos disponíveis, você pode imprimir como cópias de um pequeno
muito para um grande lote. Assim, o número de cópias não é mais restritivo.
b. Literatura organizacional – É preciso apresentar a organização aos clientes, novos
empregados etc. e tal literatura é muito útil para distribuir. A ênfase é
na história, variedade de instalações de produção e detalhes estatísticos importantes como volume de negócios,
capital investido e comportamento do mercado de ações. Mais uma vez, a informação depende do
objetivo da literatura e para quem ela deve ser distribuída.
c. Faturas manuais – Explicando o produto e a organização, as faturas manuais são preparadas com atenção
na distribuição em massa geralmente à mão. Estes são produzidos o mais barato possível, pois
o conceito é apenas para dar informações do que vender um conceito. Nós achamos que estes são
distribuído na área local sem endereçá-lo a nenhum cliente e mantido para
distribuição em balcões de exposição ou show room.
d. Outras mídias impressas – Saudações, calendários, agendas etc. fazem parte dessas mídias. o
A ideia é fazer com que as pessoas se lembrem de você em ocasiões rotineiras e anualmente.
Estes são gestos de criação de boa vontade e realmente não são meios de vendas orientados. Um pode
também abrange artigos para presentes nesta categoria.
e. Mídia usada comercialmente - Isso inclui pôsteres, outdoors, escrita na parede, slides
projeção etc. Cada uma dessas mídias é uma mídia de comunicação empresarial com ênfase
em diferentes fatores. Os pôsteres de parede devem ser usados por um curto período de tempo
e geralmente são tópicos em conteúdo, enquanto a escrita na parede ou os quadros de avisos são criados para
período longo e destinado a lembrete de tempos em tempos de um produto comercial.
USO ESPECIALIZADO DE MÍDIA IMPRESSA
a) Revistas da Casa –
É para manter contato com os membros da organização e suas famílias. Uma vez que é circulado por
ao levá-lo para casa, espera-se que os familiares o utilizem para leitura. é realmente para
fortalecer as relações e garantir às famílias que esforços estão sendo feitos para manter seus empregos
seguro e crescente. Deve abranger não apenas notícias da empresa, mas também apreciar o
realizando membros da família em diferentes esferas e chamar a atenção de outras pessoas.
Algumas revistas da casa aceitam contribuições de seus funcionários em diferentes tópicos. Isso é
trabalho editorial e requer alguém hábil em coletar notícias e artigos e depois apresentar
isso de forma coesa.
b) Publicações para fins especiais -
Balanço anual, calendários, reimpressões de discursos feitos pelos presidentes, relatório anual
etc. são alguns dos exemplos de publicações para fins especiais. Da mesma forma manuais, serviço
livros de instruções, história da organização, biografias dos fundadores são publicados em livro
Formato. A comunicação em forma de livro é uma forma especial e requer habilidades profissionais de
escrita e edição. Esses trabalhos geralmente não são realizados por não especialistas.
c) Redação do Relatório –
Muitas ocasiões vêm para a redação de relatórios, como pesquisa de mercado de algumas áreas,
reportagem de notícias, relatório anual etc. que requer estudo antes de relatar. estes foram
tratados separadamente na Unidade 14.
RESUMO
O uso da comunicação é muito comum na comunicação. A maioria da mídia impressa usa palavras.
A maior parte vai em nome da correspondência - uma comunicação por palavra escrita entre
duas festas. A escrita de cartas é padronizada pela prática, mas a comunicação moderna tornou isso possível.
rápido e fácil usando formato, cartas rápidas, marcações e preenchimentos de espaços em branco, post-it e similares
sistemas.
PALAVRAS-CHAVE
• Estilo – apresentando especialidade
• Saudações – sistema de endereçamento introdutório
• Post Script – Escrito depois agora sendo usado para comentários fora do contexto não mais
do que uma ou duas linhas.
• Sistema de referência – Como a referência é composta para fácil recuperação, como número de série,
parte a quem escrito, arquivado, local de arquivo, manuseado por etc.
• Fonte – tipo de estilo e tamanho incorporados em determinada fonte.
• Pastas – Um local onde os arquivos são armazenados para facilitar o acesso.
• Wizard – Uma palavra usada pela Micro Soft para formato padrão desenvolvido
UNIDADE 12 USANDO COMUNICAÇÃO DE VOZ
Estrutura
Introdução: Palavras e Tom
Conversas um a um
Comunicação de voz à distância - um para um
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO: PALAVRAS E TOM
As palavras que podem ser usadas na forma escrita ou na forma de voz. Já falamos sobre palavras
na forma escrita, mas agora vamos estudar seu efeito na forma de voz.
As palavras quando as transmitimos em forma de voz adquirem uma dimensão que podemos descrever como 'Tom'. o
tom aumenta a expressão emocional das palavras. Enquanto as palavras sozinhas expressam significado, é dado um
apoio emocional com um som que acrescenta tom à palavra. Também podemos adicionar ao tom formando
sentença e dando assistência auxiliar de outras palavras - como 'Cale a boca' e depois 'Por favor, cale
'
pra cima?' e pode fazer uma melhoria adicional dizendo Por favor, cale a boca, estou falando no telefone '.
Essas frases transmitem tons que podem ser entendidos de maneiras diferentes. Assim, a comunicação por voz pode ser
temperado por tom ou ajustado para diferentes resultados. Você também pode aumentar o significado da palavra adicionando
gestos através do movimento das mãos e expressões faciais. Os reflexos dos olhos aumentam a comunicação por palavras.
Assim, embora estejamos usando palavras, não precisamos esquecer essas muitas coisas que acompanham as palavras.
CONVERSAS DE UM A UM
A conversa geralmente ocorre em um encontro casual, enquanto as discussões são conversas pré-determinadas. No
negócios, usamos bastante essas duas formas. O que mais pensa na mente do empresário é o negócio
e ele não permite uma única oportunidade apresentada para falar sobre negócios. Assim, os encontros casuais são
usado para descobrir qual função comercial mutuamente benéfica pode ser desempenhada. Enquanto nas discussões decidimos em
avançar o assunto que se gostaria de discutir. Em suma, na conversa encontramos um propósito, enquanto na
discussões, temos um propósito. As etapas envolvidas em conversas ou discussões são as seguintes.
Conversação:
A abertura na conversa é iniciada com emoções mostrando algo inesperado. Expressões como
“Prazer em conhecê-lo” “Nunca pensei que o encontraria aqui” “Como você está, etc.” nós mostramos o nosso
interesse em outra pessoa. Então você pode adicionar uma saudação como “Bom dia” “deixe-me dizer-lhe bom
manhã". Saudações são realmente para quebrar o silêncio e expressar o desejo de falar. Na Grã-Bretanha, o
clima era tão inconstante que nunca se sabe que clima teremos durante qualquer tempo e, portanto, desejando
o bom clima era uma característica aceita. Assim, a saudação começou desejando 'bom dia' 'bom dia'
'boa noite' 'boa noite etc.' Na Índia, onde o clima é geralmente estável, falamos menos sobre o tempo e mais
em termos de saudações como 'Namaste'. Estas são expressões mais relacionais. O fato que devemos ter
saudação para indicar aos outros que alguém está disponível para discussões. Estes devem acompanhar as relações
expressões Assim, inicia-se uma conversa com emoções e depois com saudações.
“
Em seguida, um começa com alguma necessidade de negócios que ocorre à sua mente. A propósito, como você está ficando
juntamente com os negócios” “ Alguma notícia de negócios” “ E quanto ao seu gerente de vendas? esqueci o nome dele”
dependendo da resposta você começa a conversar. Pode-se também dizer “Você se importa se eu perguntar algo sobre
o negócio?" Não mostre algum outro interesse e depois o traga para o assunto. A maioria das pessoas
sabe que tem interesse em pedir alguma informação e deve ser aberto e franco e com a
sujeito propriamente dito.
Tente deixar o ouvinte fisicamente confortável para que ele ouça. Ouvir é uma grande arte de conversação e
o mais importante é a paciência para aprender o que os outros estão dizendo. Interromper respondendo em ordem
para entender mais. Observe o trecho de conversa a seguir:
“Você se lembra do Sr. Ghodke, que estava trabalhando comigo? " "Oh sim. Por que não?"
“Ele foi para os Estados Unidos? Ele está indo bem." “Por quê?”
“Ele começou um bom negócio de roupas e importando de mim?” “Lembre-se de mim para ele”
“Quem trabalha em seu lugar?”
"Não. Eu ainda estou procurando por alguém”
"Eu conheço alguém que eu gostaria que você desse uma olhada nele?" “Seus detalhes de contato permanecem os mesmos? O que é
hora conveniente?" "Deixe-me telefonar para ele, vou dar-lhe tempo."
O propósito foi cumprido, mas vê que a discussão está levando a um propósito e quão breve é a conversa
é. Seu comportamento está refletindo nas discussões. A outra pessoa prontamente concordou em se encontrar não por cortesia
mas sabendo muito bem, você não recomendará alguém que seja inútil. É assim que suas relações e
personagem reflete nas discussões. Lembre-se de que, ao discutir suas palavras, dê a elas o valor de sua
caráter e longa experiência. Mantenha sua intervenção para buscar mais informações, seja curto e construa
seu personagem para que suas palavras ganhem força. Como aprendiz, deve-se aprender a paciência, que é essencial para
ouvir e trazer as discussões para o curso que você deseja.
Discussões:
Nas discussões, você encontra um propósito e se prepara para as discussões. É do interesse de
ambas as partes devem ter uma preparação predeterminada para reunir-se com as provas necessárias como documentos
ou amostras para trazer mais conhecimento nas discussões. A abertura seria algo assim –
"Bem-vindo. Sinta-se a vontade. Gostaria de ter algo? posso encomendar então não estamos
perturbado em nossas discussões. Como você se sentirá se minha secretária se juntar para que ela possa derrubar
notas."
“Senhor, por favor, vá em frente. Não me importo com uma xícara de chá.
“
“Deixe-me reafirmar o propósito de nosso encontro para que fique claro para nós dois. Você concorda?" "Vá em frente
“Estou planejando um novo negócio e gostaria que você fosse meu sócio. Você tem alguma objeção em
princípio – podemos discutir isso. Se você tiver alguma dúvida, acho que devemos esclarecê-los primeiro ", e assim o
as discussões continuam.
Se você observar nesta discussão, o objetivo é passar racionalmente de um para outro, em vez de discutir
todo o assunto de uma só vez. Presume-se que o esboço do conceito de negócio já tenha sido enviado e
ambas as partes sabem o que estão discutindo. É, portanto, o pano de fundo que deve ser criado para qualquer
discussões por informações adequadas. Ou dê um conceito no telefone de antemão para que você não
manter qualquer pessoa em dúvida sobre o assunto da reunião. Na vida empresarial, a pessoa está tão ocupada que começa
pensando no assunto da reunião quando ele está na porta. É preciso dar uma sensação de estudo
abordagem para ganhar confiança e, portanto, algum tempo deve ser reservado para se preparar para todos esses
ocasiões. Se vier do azul, peça um tempo para se recompor para o assunto.
Não se poderia adicionar saudações aqui, mas deve-se fazer na hora de sair dizendo 'Bom dia' 'Até mais
novamente” e talvez assegurando-lhe em que tempo você voltará ao assunto. Deve-se fazer
compromisso e assumir um risco e depois se preocupar em enfrentar o risco. Isso é vida empresarial. Geralmente
as pessoas têm medo de dedicar tempo para a tomada de decisão e, portanto, permanecem hesitantes em
conversação. A vida de um bom gerente é cheia de compromissos e riscos.
As discussões devem ser realizadas com certa disciplina. Não há presidente para controlar e apenas
controlador é a sua consciência. A primeira regra é deixar o convidado explicar seu caso e você ouvir com
interrupções positivas para entender mais. Assim que ele terminar de resumir os pontos que precisam de atenção,
tente responder uma a uma. Após a conclusão do host, ambas as partes das discussões começam
discutindo fio nu. Prefixe a duração do tempo e feche o assunto para continuar em uma data posterior. Sua
O tempo de escuta junto com suas atividades de negócios não lhe dá liberdade suficiente. Alguns intervenientes
o tempo dado pode sugerir algum conceito melhor e maduro.
solução, concordar com uma etapa por enquanto que fará avançar as discussões. Um pode carregar
as discussões depois por telefone, uma vez que duas pessoas se conhecem
As notas das discussões devem ser feitas para registrar o incidente e o que foi discutido .
Três áreas importantes de discussão precisam de referência, a saber : 1.

Negociações: As negociações são consideradas uma arte. Ambas as
partes chegam a uma negociação com posições preconcebidas
e são realmente firmes sobre seus pontos de vista. As posições tomadas por ambos aparentemente não têm
encontrando terreno, mas ambas as partes devem acreditar que não podem pagar a separação e devem
negociar.
uma. Ambos trocam seus pontos de vista por escrito. b. Ambos

devem concordar em respeitar a posição um do outro, que geralmente vem de si mesmos
interesse. Na verdade, é preciso concordar com o interesse próprio de cada um. Ambas as partes são
interessados em afirmar seu próprio interesse.
c. Alguém deve preparar uma nota sobre as áreas de conflito e por que e, assim, identificar as áreas de conflito
negociações.
d. Geralmente, essas discussões são obscurecidas pela história passada e, de vez em quando,
experiências são citadas. Eles tentam voltar e voltar o tempo todo. As partes concordariam
pensar de novo em toda a questão esquecendo o passado.
e. A ênfase deve estar na satisfação dos interesses pessoais de cada um. .
f. As negociações serão divididas em número de sessões, se necessário. Isso é para permitir que alguns novos
pensando no período intermediário.
2. Resolução de Conflitos:
Abordagem semelhante é necessária quando algumas ocasiões dão origem a conflitos e problemas são criados
para resolução de conflitos. Mesmo que tais conflitos sejam entre grupos, é melhor que sejam
discutidos individualmente com os líderes ou indivíduos envolvidos individualmente. A razão é muitas vezes
representação do grupo não mostra as verdadeiras causas da insatisfação ou estas podem variar com
Individual. O paciente ouvindo as partes conflitantes pode chegar a metade da satisfação. Então um
pode pensar em soluções alternativas e oferecê-las para serem aceitas pelas partes em conflito. Falha de todos
soluções alternativas, a melhor maneira é pedir-lhes que ofereçam uma solução com a qual possam concordar ou estar dispostos
submeter-se à arbitragem do patrão. Algumas das áreas de solução seriam mudanças na organização,
alterações de processos e sistemas e submissão à arbitragem. A maior parte do conflito surge por causa de
negligência de longo prazo para problemas organizacionais e com a audição do paciente pode ser resolvida.
3. Arbitragem -
É dever do administrador arbitrar sobre problemas surgidos em sua jurisdição
problemas decorrentes do funcionamento da organização e podem se estender a problemas pessoais dos funcionários.
A arbitragem requer o consentimento das partes em conflito para aceitar em espírito ou palavras para aceitar a arbitragem.
Às vezes, eles vêm com um histórico de interesse genuíno da organização e são diferentes
opinião do que um conflito. Para disputas decorrentes de trabalho e gestão, as partes interessadas podem
aceitar arbitragem externa. A maioria dos acordos legais prevê arbitragem. Quando os assuntos são
dado para arbitragem, presume-se que a decisão pode ir de qualquer maneira e na maioria dos casos
árbitro é acordado por consentimento mútuo. A preparação de documentos para arbitragem é importante tanto para
as festas.
COMUNICAÇÃO DE VOZ À DISTÂNCIA - UM PARA UM
Conversa Telefônica:
Isso agora se tornou uma comunicação de mídia à distância amplamente utilizada. O avanço do celular também
removeu os telefones fixos um instrumento fácil de transportar e falar.

As características salientes são -
Características das discussões telefônicas
• Essa discussão é baseada na confiança, pois não há documentos escritos que comprovem
esta discussão. (Em alguns casos, as discussões telefônicas são confirmadas por escrito
mais tarde).
• Embora possa não ser aparentemente caro, estamos tão acostumados a usar o telefone
que muitas pessoas perdem o equilíbrio e falam por muito tempo. Como as tarifas de chamada
são baseados em base de tempo, deve-se ver que falamos o que precisamos e mantemos
nós mesmos contidos. A introdução do celular facilitou o contato com um determinado
pessoa, mas invadiu nossas atividades e movimentos.
• Por ser uma comunicação em tempo real você não perde tempo e consegue uma resposta
mesmo imediatamente.
• A alfabetização oral é suficiente para este fim e é por isso que achamos que o sistema é
pessoas populares até mesmo educacionalmente atrasadas.
• Nos negócios onde há mais usuários de telefones, é preciso providenciar
caixa de câmbio e também uma operadora. As trocas automatizadas podem acabar com o
necessidade de operador até certo ponto.
• Discussões telefônicas gravadas podem ser transmitidas via disco compacto ou magnético
fitas cassete ou correio de voz. Estes também podem atuar como evidência de confirmação
transações de comunicação.
Conhecimentos e habilidades necessárias
Embora os telefones nas operações sejam simples, as pessoas não usam os recursos fornecidos
junto com ele, como espera, transferência, viva-voz, identificação do chamador, alarme
serviço etc. Agora com o celular tem recursos para armazenar, gravar, retransmitir notícias,
música, rádio, TV, internet, filmes, instalações de carregamento, mensagens, etc.
O bom uso da capacidade do instrumento requer treinamento especializado. Alguns básicos
o conhecimento de como o sistema telefônico funciona é essencial. Os telefones de vídeo também
apareceu no horizonte e isso ajudará a ver o outro homem e suas expressões
no próprio telefone. A maioria dos instrumentos está se fundindo em um sistema e um
pode ter uma lista telefônica on-line. Os operadores devem saber usar
diretórios, especialmente páginas amarelas que podem fornecer muita ajuda na localização
um determinado tipo de negócio.
Pontos na conversa telefônica
a) Evite começar com Hallow, em vez disso, diga seu nome e dê sua identidade
imediatamente. Não se deve viver as pessoas adivinhando quem está do outro lado
b) O receptor em resposta deve fornecer sua identidade. Isso evitará chamadas erradas. c) Primeiro diga
por que você está telefonando. d) Aguardar as vistas do receptor. e) Ouvir f) Intervir apenas para obter
mais esclarecimentos f) Propor ação g) Esperar ação h) Conclua dizendo palavras de despedida i) Use
algum tempo para trocar gentilezas.
Por favor, veja o exemplo de amostra de conversa telefônica. Ao usar o celular, primeiro pergunte a uma pessoa se
está tudo bem falar ao telefone e ele está livre para receber. Isso é importante porque é
falta de educação se alguém fizer o outro falar em lugar inconveniente.
Um para muitos – Palestras/ Discursos Palestras
Este cabeçalho também inclui palestras que exigimos dar à equipe em algumas ocasiões. Aqui está o público
coletadas para ouvir e tirar algumas dúvidas no final, mas não para participação. Assim é
não deve converter-se em discussão. O objetivo é dar conhecimento e ver se
é entendido. Dependendo da multidão para tornar a fala audível, usamos um sistema como
como microfone e alto-falantes neste método.
Conhecimentos e habilidades
necessários - É preciso entender como ajustar o microfone para que seja claramente audível para todos. Na verdade , pode- se obtê-lo
confirmado pela audiência antes de começar seu discurso real.
Pontos a serem observados
Obtenha o perfil do público confirmado ou imagine o público.
1) Confirme o horário da palestra e os procedimentos anteriores e posteriores 2)
Confirme sua função no evento total 3) Chegue pelo menos 5 a 10 minutos antes e
seja voluntário para organizar as funções. Agir como
participante e não como convidado. Dê chance de observá-lo como participante. Fornecer
para dados biológicos, se necessário, para que impressões erradas não sejam transmitidas.
4) Comece agradecendo aos organizadores e às pessoas presentes.
5) Refira-se à ocasião, diga o propósito do discurso, descreva preferencialmente em forma de história o que
você tem que dizer e concluir agradecendo aos ouvintes. Mesmo que o racional tente ser
narrativa.
6) Apoie seu discurso com apresentação de slides ou quadro-negro e giz, se necessário e
cópias dos pontos a serem discutidos ou da palestra completa conforme a necessidade
público para entender a palestra e deixá-los pensando sobre o assunto.
7) Para lembrá-lo dos pontos do discurso que deseja fazer, você pode preparar cartões
para cada assunto e manipulá-los em sequência ou preparar slides e colocá-los para servir a um
bom para você lembrar e para o público participar ou preparar uma nota e
mantenha-o diante de você.
8) Você pode ver o impacto causado ou o grau de entendimento olhando para o
expressões oculares com as quais o conferencista experiente está acostumado. No final pode-se também
convide quaisquer perguntas que os participantes da audiência possam ter. Geralmente, leva algum
iniciativa de fazer perguntas e, em seguida, o próprio orador faz uma pergunta ou planta uma
ou duas perguntas na audiência. Como ouvir a fala é uma forma de comunicação,
tem que ser convertido de duas maneiras para aumentar a compreensão e retenção da mensagem em
as mentes da audiência.
9) Discursos em massa – Envolvendo multidão de massas é difícil obter feedback. o oratório
estilo deve ser enfático. Em discursos de massa, sua personalidade pode ser apresentada de modo que
a pessoa recebe reverência. Você deve ter um ponto para impressionar e deve tecer em torno dele seu
apresentação. Deve levar as pessoas a agir. Isso requer muita experiência.
10) Papel do porta-voz - À medida que você adquire proeminência na estrutura da organização, começa
atuando como porta-voz. Pode-se perguntar a qualquer momento sobre você, sua organização e seus
negócios mais o problema que paira na mente das pessoas e é preciso respondê-lo.
Onde você sente que não tem conhecimento, peça tempo e dê esclarecimentos mais tarde.
Aquele que você sente que não precisa falar sobre você mostra incapacidade de responder e aquele que
você sente que está fora do seu conhecimento, diga isso e expresse sua ignorância. Deixe o
impressão de que você é direto e honesto.
11) Eventos multiparticipantes organizados – Já falamos deles em
comunicação através de eventos. São reuniões, conferências e seminários. No
participantes multipartidários tem que regular através do Presidente e tem que ceder
rotação por acaso para expressar inicialmente e depois discutir vendo que o grupo tem sucesso
em discutir a agenda completa e apresentar terreno suficiente para ação e não necessariamente um
ação conjunta. Qualquer ação conjunta é da jurisdição de alguém e ele deve tomar uma decisão.
Assim, as reuniões levam você a uma decisão, mas não tomam decisões. Sempre haverá
opiniões divergentes e estas devem ser anotadas. Os negócios não podem parar por consenso
12) Discussões em Grupo: As discussões em grupo como método estão sendo destacadas tendo em vista
sua importância para a comunidade estudantil. Hoje em dia, muitos testes de discussão em grupo são
sendo levado. A razão é julgar, até certo ponto, a capacidade dos indivíduos de se relacionarem
com um grupo e desempenhar um papel de seguidor, bem como o líder conforme a situação exige.
Geralmente, o procedimento seguido é que os alunos recebem poucos assuntos para discutir e
em seguida, peça em equipe para escolher um deles para discussões. Aqui é visto como eles chegam a
seleção do assunto e como eles lidam com o interesse próprio de todos. Então todo mundo é
solicitado a dar seus pontos de vista sobre o assunto, passo a passo. Eles devem nomear seus
próprio líder como presidente e eles decidem o tempo alocado para cada participante. Isso é
presume-se que nesta rodada todos terão a oportunidade de expressar suas opiniões. Aqui ele
endossa os pontos de falantes anteriores se ele concorda ou expressa seu ponto de vista se ele não concorda
concordar e apresentar alguns pontos novos, se tiver algum. Em suma, ele deve evitar repetir
o mesmo ponto. O presidente faz um resumo dos prós e contras referidos pelo
todos os envolvidos e, em seguida, apresentá-lo para discussões. Aqui ele pode perguntar a quem quiser
contribua, levante as mãos e pergunte a eles em poucas frases o que eles sentem depois de ouvir
às discussões. Após esta rodada, o Presidente anuncia a decisão e pede que aqueles
dizendo sim e depois dizendo não e concorda em informar as Autoridades o
parecer da reunião. O Presidente enquadrará o relatório e o lerá em voz alta. o
reunião virá com agradecimentos ao presidente.
Neste procedimento, as seguintes coisas são observadas –

eu.
Capacidade de ser seguidor e líder Capacidade de expor
ii. de forma convincente pensamentos únicos sobre o assunto.
iii. Capacidade de dar e receber mantendo a equipe como unidade de execução.
4. Capacidade de respeitar e manter as relações humanas o tempo todo. Seguir grupo
disciplina e levar as pessoas junto.
Assim, observando as normas e a disciplina do grupo, expondo os pensamentos com força e depois
chegar à compreensão são algumas das coisas que os alunos devem observar.
13) Audioconferência – A maioria das coisas discutidas acima também se aplica a áudio
conferência. Seguimos a mesma disciplina que seguimos nas reuniões ordinárias. Alguns
conhecimento técnico de operação do sistema telefônico como uma conferência pode ser
requeridos.
RESUMO
As palavras comunicadas por meio da voz dão tom às palavras. Tom adiciona ao emocional
expressão das palavras. Pode-se adicionar expressões faciais e gestos corporais para tonificá-lo ainda mais.
As conversas geralmente ocorrem em encontros casuais, mas as discussões surgem de encontros planejados.
Na comunicação de voz à distância, a conversa telefônica ocupa um lugar importante.
PALAVRAS-CHAVE
• Do azul- inesperadamente como se tivesse caído do céu.

UNIDADE 13 USANDO A COMUNICAÇÃO DE IMAGEM

Estrutura
Introdução – As imagens comunicam?

Era da mixagem multimídia
Literatura de vendas
Marca
Publicidade de vendas
Fotografia
Apresentação em powerpoint
WWW- World Wide Web
Exibição de vídeo
Comunicação por meio de presentes
Resumo
Palavras-chave
INTRODUÇÃO – AS IMAGENS COMUNICAM?
Na última Unidade pensamos a voz como comunicação, que na verdade são palavras usadas em forma de som. Nós temos
também as palavras vistas podem ser usadas na forma escrita. No entanto, a multimédia permitiu-nos combinar texto, voz
e fotos juntos para melhor apresentar a mensagem de comunicação. Além disso, essas imagens podem ser
o colorido aumentou a vantagem e a era da comunicação multimídia já chegou. não é muito
muito tempo quando os livros expressarão som junto com palavras e pode ser quando lemos também ouviremos. Não somente
isso, mas podemos adicionar música de fundo e algo que estamos vendo pode ser convertido em audição.
Exceto na comunicação publicitária, essas formas não criaram grandes raízes, mas à medida que a tecnologia se torna
acessível, ele entrará na briga de comunicação comum. Não devemos esquecer as placas de sinalização, cartazes, paredes
pinturas, apresentações de slides em salas de cinema; curtas-metragens etc. e aprecie como a comunicação por imagem é
tornando-se parte de nossas ferramentas de comunicação. A maioria da mídia escrita tornou-se mídia de imagem por
mostrando alguns símbolos, logotipos de marcas etc. Mesmo os livros estão usando tabelas, gráficos, exposições etc e fazendo
conhecimento mais fácil de entender. Veja o
livros infantis, dicionários pictóricos e enciclopédias que fazem você imaginar que o que está escrito pode ser
visto de forma objetiva. As imagens comunicam? Não precisamos fazer esta pergunta, a TV está provando isso de sua
notícias, esportes, histórias, etc. Embora tenhamos chamado todas essas mídias de imagens, na verdade elas são multimídia, pois em
prática poucos meios de comunicação são deixados puramente imagens.
ERA DA MISTURA DE MULTIMÍDIA
As imagens são acompanhadas por palavras – pelo menos título em palavras ou descrição em palavras. As próprias palavras
use caligrafia – uma forma de imagem usando estilos e cores. Em seguida, as imagens estáticas foram convertidas em movimento
imagens adicionando movimentos na imagem. Isso possibilitou a construção de histórias em sequência. 'Quadrinhos' é
um esforço para isso. Então começamos imagens em movimento desenhadas em termos de animação. O exemplo disso é
Imagens de Walt Disney. A maior parte disso é acompanhada por som. As imagens tridimensionais em imagens fixas e
forma de filme adicionaram sensação de profundidade. Como pinturas à mão que são peças únicas, essas formas são
capaz de produzir número de cópias e pode ser usado como mídia de comunicação de massa. Os livros podem ser
escrito sobre o assunto, mas para nós entendemos que a importância da multimídia deve ser notada. Nós usamos a imagem
formatos nos seguintes casos em negócios com destaque:
1. Literatura de vendas compreendendo folhetos, brochuras, manuais, embalagens e anúncios.
2. Usos administrativos, como papel timbrado, formulários impressos, cartões de visita e todos os tipos de publicações
material.
3. Sinais e símbolos diretivos – comunicar pela substituição de palavras 4. Demonstrar
senso de realidade por métodos fotográficos.
5. Aumentar a compreensão por meio de recursos de processo e produto, como lista de peças, manual de serviço
etc.
6. Adicione aparência estética ornamentando o trabalho de papel
7. Adicionando movimento e usando animação, filmes, música e métodos principalmente como autônomos
entretenimento e em auxiliares de vendas.
8. Facilite a comunicação por uma boa combinação de palavras, voz e imagens como no power point
Apresentação de slide.
Agora podemos dizer que a comunicação empresarial se tornou mais pitoresca. Vamos ver quais ferramentas se tornam
útil na comunicação junto com o uso da imagem.
LITERATURA DE VENDAS
É aqui que muita comunicação em palavras é usada junto com imagens e cores. Geralmente produto e
imagens orientadas ao processo são usadas. Esta publicidade é geralmente composta por produto e organização
brochuras e é, por natureza, publicação techno comercial. O número de
as cores usadas aumentam o custo. Embora as imagens possam ser desenhadas em computadores, a maioria das pessoas
preferiu usar fotografias e desenhos feitos e, em seguida, através da digitalização, fazer uma imagem digital e imprimir
isto. As poderosas impressoras estão agora disponíveis para fazer trabalhos de impressão uniformes na área de trabalho do computador. Se projetar
pode ser feito impressão mesmo em quantidades menores é possível. A literatura de vendas destina-se à distribuição
e como tal tem que ser em quantidades. Portanto, geralmente há uma apresentação introdutória do produto e da organização
folheto e, em seguida, um folheto detalhado que se pode dar se alguém mostrar grande interesse no produto. Então
existe literatura do usuário, como manuais, manual do operador, listas de peças, etc. cujos custos podem ser incluídos junto
com o preço do produto. A literatura de vendas é projetada para diferentes fases de vendas.
Necessidade de padronização:
A literatura de vendas requer conhecimento técnico básico e geralmente é fornecida pelo departamento técnico
e, em seguida, contribuiu pelo departamento de design ou especialistas em design para torná-lo orientado para o usuário. O básico
orientação de todo o material de vendas é a orientação dos usuários. Deve, portanto, ser impresso em diferentes idiomas se
os clientes podem entender diferentes idiomas. É o que o cliente quer que decide o conteúdo e coloca
fora da literatura de vendas. Também temos que padronizar a literatura de vendas em termos de produção e facilidade de impressão,
reaproveitamento de materiais preparados em diferentes ocasiões, bem como esquema de cores – símbolos de marcas e outros
detalhes. A apresentação deve ser tão uniforme que qualquer pessoa que a veja à distância reconheça por
quem é feito. Isso é o que queremos dizer com padronização em termos de custo e processo de produção, bem como
utilidade e para fácil reconhecimento no cliente final. É verdade que os Envelopes também precisam ser desenvolvidos, por
combinando com o tamanho da literatura de vendas, para fácil manuseio e envio pelo correio.
Pode-se usar este design padronizado para slides, anúncios, cartazes, pinturas de parede, etc.
a padronização pode reduzir custos e criar uma imagem uniforme.
MARCA
A comunicação por meio de símbolos projetados tornou-se muito popular e veremos muitas organizações
adotando tal símbolo de marca. A criação de marca na prática exige escolha de cores uniformes, seu uso de forma
forma que ao ver tal sinal pode-se fazer a existência de alguma atividade daquele negócio particular. o
os negócios são expressos por meio desta marca de todas as maneiras concebíveis em cartões de visita, papel timbrado,
literatura e placas de sinalização. O branding através da representação simbólica tornou-se um meio de comunicação.
PUBLICIDADE DE VENDAS
Nos dias de hoje, a publicidade de todos os tipos tornou-se uma grande imagem com mídia de palavras. Publicidade em qualquer mídia
está cheio de fotos. Como o sabonete Lux fez história na Índia ao se associar a estrelas de cinema e
mostrando que isso é usado por estrelas é conhecido. Assim, as fotografias são usadas de personalidades proeminentes por
tornando-os embaixadores da marca. É a associação com os bem-sucedidos que as pessoas patrocinam em tais
publicidade. É raro encontrar anúncios sem fotos. Este assunto é grande o suficiente e amplo o suficiente,
abraçando a mídia, basta nesta fase dizer que a comunicação por imagem é muito bem aceita pelos
indústria publicitária.
FOTOGRAFIA
A facilidade com que agora as fotos podem ser tiradas tornou-a uma mídia conveniente para se comunicar. Com o
câmera digital todo o processo químico é evitado e pode-se ver instantaneamente a imagem e usá-la em
computador. Agora podemos fazer álbuns dessa fotografia e mostrá-la com facilidade como um projetor de slides. Não
apenas qualquer uma dessas fotografias pode ser impressa e pode ser usada para mídia impressa. Todo o processo tem
tornou-se tão perfeito que desde tirar a fotografia até a sua reprodução tornou-se um processo fácil e rápido
processo. Conheço uma empresa que usa sua câmera móvel como uma ferramenta conveniente para fotografar cada
cliente e enviar a fotografia para ele. Assim, eles agora estão mantendo um diretório pictórico de seus
Contatos. A fotografia tornou-se um hobby e a facilidade tornou o uso da fotografia muito comum.
Os vendedores estão levando em turnê essas câmeras e estão mostrando sua reprodução em seu relatório para que um
pode ver sua loja, layout etc. A fotografia tornou a comunicação pictórica muito fácil. Ao editar
fotografia e adicionando e misturando com outras imagens pode-se criar truques publicitários.
APRESENTAÇÃO EM POWERPOINT
O Microsoft Office introduziu um software para apresentação em nome do Power Point e tornou-se tão
popular que é usado como um nome comum para material de apresentação combinando palavras, cores, imagens para
faça uma apresentação eficaz através do uso do projetor. Estes são geralmente usados como apresentações de suporte
para uma palestra e, como tal, até mesmo palestrantes estão usando isso. A projeção é brilhante e maior que o original para que
várias pessoas podem visualizá-lo ao mesmo tempo. Os pontos e exemplos que você está falando
pode ser mostrado no projetor
junto com ilustração de imagem para impressionar o público. Pode-se desenhar uma apresentação colorida de slides
criado no computador para que possa ser mostrado e discutido. Slides de palavras puras também podem ser feitos. Em vez de
carregando notas, pode-se explicar os pontos mostrando slides. O mais importante é que se pode fazer impressos
cópias de tal apresentação e distribua-as na audiência para se concentrar na apresentação de slides. Na maioria
de seminários e conferências este método é amplamente utilizado. Pode-se ver grandes projeções de esportes em semelhantes
moda na tela grande. Os projetores permitem mostrar imagens em grande escala junto com o uso de
voz. A mídia de imagem que foi originalmente feita um para um, agora pode ser usada um para muitos, através de
projeção.
WWW- WORLD WIDE WEB
Pode-se fazer uma exibição permanente de nossa organização e produto, notícias relacionadas em palavras e imagens em
site reservado na World Wide Web através da internet. Este é um site que pode ser visto de qualquer lugar do mundo.
Você pode alcançar um grande público através das distâncias em tempo real. A vantagem de poder falar em imagens,
palavras e filmes ao mesmo tempo. Depois de reservar um espaço, você pode atualizá-lo em todos os aspectos.
Até o governo está publicando os resultados dos exames na web para que um grande número de alunos que estão
ter seus próprios computadores ou ir visitar o cyber café e vê-lo. Evitou longas filas redundantes e
disponibilizaram você nas etapas da porta. Agora pode-se vender e comprar no site. Não só este mas um
pode até providenciar o pagamento através do site. Pode-se saber quantas pessoas visitaram o site. Um pode
também fornecem links para outros sites importantes que permitirão ao espectador visitar os concorrentes e comparar ou
informações de suporte necessárias para a compra. Pode-se também dar uma oferta. Também pode atrair
anúncio ou pode-se dar o anúncio de nossos parceiros. Assim, a World Wide Web oferece ampla
oportunidade de se comunicar através de palavras e imagens. Até agora, um está usando mais fotos, mas em breve muitos
de clipes de filme aparecerão na web para que se possa mostrar um processo. Internet junta computadores e
cria uma rede que se pode usar o tempo todo.
EXIBIÇÃO DE VÍDEO
O disco compacto de vídeo tornou possível gravar shows de áudio e vídeo ou filmes em formato portátil e que
podem ser vistos em seus computadores domésticos. Muitos editores de livros estão fornecendo discos de vídeo compactos como suporte
material para livros e no futuro a maioria dos manuais técnicos serão servidos neste formato. Requer menos espaço
e pode ser usado quando for necessário também no computador. No futuro, a mídia impressa poderá ser distribuída em
mídia de disco de vídeo. As bibliotecas já começaram a alugar discos gravados. Os livros estão sendo produzidos
na forma de leitura para que possamos apenas ouvir sem ler. Assim, as tecnologias estão tornando possível ver
filmes em
casa. Uma vez que texto, voz e imagens são combinados, podemos criar movimentos que podem trazer vida
às nossas histórias. Também podemos adicionar animação e torná-la mais viva adicionando efeitos projetados. Até
todo este livro eu posso converter em disco compacto e fornecer amostras vivas. Os iniciantes vão
exigem conhecimento técnico para mexer com isso, mas em breve as ferramentas virão com o usuário amigável
métodos para operar.
COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DE PRESENTES
Mencionei a comunicação através de eventos separadamente e aqui estou usando o extra
satisfação que tentamos dar através de presentes que é uma prática bastante comum no mundo. Você irá
encontramos todos os anos uma exposição de artigos de presente que é direcionado para uso por empresas para
comunicar o seu gesto de boa vontade para com a rede que criou. Assim das coisas simples
como agendas, calendários, saudações, flores, buquês, etc, agora estamos fornecendo alguns artigos úteis
aos nossos contactos. Mesmo coisas como cortador de unhas, kit de graxa para botas, bolsas, até bens pesados são
trocados como gratidão e cortesia em honra das relações comerciais. Na maioria destes
coisas que se encontrará um logotipo do negócio. Assim, lembramos nossa marca também desta vez. Desde então
pode haver tantas práticas quantas pessoas não é possível, generalizar a lista de artigos
trocado. Assim, a comunicação empresarial também é realizada por meio de gestos complementares
que pode ser trocado. Até as lâmpadas de barro de Diwali foram dadas como complementares.
Algo gratuito cria um prazer, é isso que os negócios fazem quando se comunicam dessa maneira.
RESUMO
As imagens estão sendo adicionadas à comunicação por palavras desde que a multimídia se tornou fácil. Alguns
os usos proeminentes são literatura de vendas, artigos de papelaria, sinais diretivos, fotografias, peças
listas, manuais, animações, filmes, todos usando comunicação por imagem. Há uma tendência crescente para
protege a padronização da imagem comercial em termos de logotipo, esquema de cores, etc. A publicidade de vendas
aumentou o uso de imagens. A chegada da fotografia digital fez transferência direta para
computadores muito fácil e seu uso eventual. A apresentação em Power Point adquiriu orgulho em
apresentação. Os discos de vídeo aumentaram a portabilidade das imagens. Número do tipo de
brindes gratuitos estão sendo trocados para criar melhores relações com os clientes.
PALAVRAS-CHAVE
• Apresentação em Power Point – Nome do software desenvolvido para apresentação de slides por
Microsoft
• Cyber Café – É um café que oferece acesso à Internet ao público. A taxa para usar um
computador é geralmente cobrado como uma taxa baseada no tempo.

UNIDADE 14 REDAÇÃO DO RELATÓRIO
ESTRUTURA
• Introdução- Ações – o coração da comunicação empresarial
• A comunicação empresarial está se formalizando
• Analisar exemplares típicos em inglês para negócios
• Conversa direta (olho no olho)
• Conversa indireta (principalmente por telefone)
• Comunicação Escrita (Correspondência)
• Cartas para ocasiões especiais (principalmente voltadas para o relacionamento com o cliente)
• Escrita de cartas na gestão humana
• Comunicação com fornecedores
INTRODUÇÃO - AÇÃO UM CORAÇÃO DO NEGÓCIO
COMUNICAÇÃO
Não pensemos que a linguagem muda de acordo com sua aplicação. A linguagem é um
meio de comunicação e, como tal, não muda de acordo com a aplicação, mas dependendo
quão técnico é o assunto, tipo de complexidade emocional envolvida e quanto tem que trabalhar
dentro de um determinado quadro de trabalho, pode mudar um pouco, mas continuará a ser o mesmo idioma. UMA
negócios consistem em transações e mais importante é a transação do que a linguagem usada para
transacionando. Se você não concluir a transação, falhará, apesar de usar uma linguagem bonita.
Assim, a comunicação empresarial depende mais da orientação para a ação do que da mera
orientação de comunicação. Na verdade, a orientação para a ação é mais importante nos negócios e nas pessoas
observe suas ações mais do que sua comunicação. Por exemplo, você recebeu uma nota de entrega
contra o seu pedido você está interessado em saber apenas quando foi enviado e quando o pagamento é
devido a isso. Se esses dois aspectos foram declarados, você está feliz com a comunicação. Assim para
tornar a comunicação eficaz nos negócios, não se pode usar apenas uma linguagem, mas orientada para a ação
comportamento. Assim, o sucesso da comunicação empresarial não está em palavras, mas em ações. Assim devemos
aceite essa limitação geral da comunicação empresarial antes de praticá-la.
Assim, as páginas seguintes não falam apenas de palavras, mas de ações que devem
acompanhá-lo. As palavras só terão peso se falarem de decisões e ações. Assim tudo
a comunicação empresarial deve ser orientada para resultados. Se a comunicação funciona como porta de entrada para resultados
só então é apreciado. A comunicação empresarial é mais comportamental do que emocional. Deixe-nos,
portanto, fazer da ação um pedestal da comunicação empresarial.
A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ESTÁ SE FORMALIZANDO
Se a comunicação empresarial é orientada para a ação, isso significa necessariamente que muitos
formulários e procedimentos padronizados serão usados, deixando pouco espaço para a individualidade, bem como para
dizendo isso 'diferentemente'. Assim, os negócios orientados a transações não exigem uma grande habilidade no idioma. Se
alguém está fazendo o modelo de qualquer formulário (significa que você é o criador do formulário), então você pode exigir
algumas habilidades de linguagem, mas para aqueles que são apenas usuários não exigirão essa habilidade.
Mesmo na criação de formatos, há habilidades analíticas e conceituais mais lógicas do que
habilidades de linguagem. 'Home Depot', uma importante cadeia de equipamentos de escritório dos EUA, tem muitas formas para vender quase
pronto para todas as ocasiões. Existem negócios que surgiram até na Índia que estão no
negócios de 'formas de negócios'. Enquanto os negócios se espalharem mais rápido que a linguagem, essa tendência
estar em alta. Assim, o conhecimento real giraria em torno de como selecionar a forma pronta correta.
Assim, você não aprenderá expressões melhores, mas comprará formas melhores.
Isso se refere mais a usuários comuns em negócios, enquanto a habilidade real do idioma será
reservado para gerentes especializados e de alto nível. Não muito tempo atrás, o pessoal do cartão de felicitações
A Hallmark nos EUA nos presenteou, em visita a eles, com apresentação sobre 'Negócios de Expressões Sociais'. Em que
os cartões Hallmark não estavam disponíveis na Índia. Eles seguiram o comportamento das pessoas, estudaram suas
necessidades de linguagem e comunicação e desenvolveu o negócio de cartões comemorativos.

Hoje eles têm cartões para todas as ocasiões e humores imagináveis. Milhares
de jovens e idosos se reúnem na loja de cartões comemorativos e estão ocupados em descobrir um cartão adequado
para a ocasião e seu humor. Tanto o amor quanto a morte são temas de cartões comemorativos. Se você quiser
expressar amor você tem muitos cartões e se quiser transmitir condolências pela morte, há
igual número de cartas. Não é apenas comunicação de palavras, mas também de imagens. Na verdade, as palavras são
muito pouco. Esta tendência social afetou a comunicação empresarial e requer mais
entendimento do negócio do que de sua linguagem de comunicação.
ANALISANDO AMOSTRAS TÍPICAS EM INGLÊS PARA NEGÓCIOS
A questão importante que surge da análise acima é quanto conhecimento alguém
exige realizar negócios como um funcionário comum em qualquer organização e até mesmo como um
gerente operacional entrante. A compreensão de um idioma é uma prioridade. Se você ler em inglês
não importa o quanto você entenda isso? Cartões comemorativos também podem ser selecionados, desde que você
Entenda o que está escrito lá.
Isso também é feito pelos chamados negócios de 'expressão social' e eles têm
começou a transmitir mais em imagens do que em palavras. Mas em puro conhecimento de comunicação empresarial
de palavras e seu significado seria essencial. Compreender a leitura envolve muita leitura primeiro.
É somente através da leitura que você pode desenvolver a capacidade de escrever. As informações de ação e
expressões da maioria das emoções típicas podem ser padronizadas para um iniciante. Muitos de seus
conhecidos sociais podem não estar usando o inglês como meio e, como tal, você sempre exibirá um
temperamento nervoso ao usar um idioma estranho para você.
CONVERSA DIRETA (EYE TO EYE MEET)
O que se pode comunicar através do encontro direto, olho no olho, é muito mais do que
qualquer outra forma de comunicação. Os olhos, corpo comunica algo mais do que você é
apenas expressando. Além disso, sente-se a intensidade da conversa e sentem-se as emoções no encontro direto.
Amostra:
“Senhor, aceite minhas desculpas por vir sem hora marcada. Acontece que eu estava nesta parte da cidade e pensei, deixe-me tentar a minha sorte
e ver se posso conhecê-lo.''
"Bem-vindo. Eu sou Roy. E você? ”
“Jadhav da Dairy Farm Limited. Aqui está o meu cartão"
"Senhor. Jadhav, estou feliz em conhecê-lo. Aqui está o meu cartão. A propósito, Sr. Jadhav, o que posso fazer por você? ”
Ação envolvida: Introdução através da troca de cartões de visita
Análise
1. O Sr. Jadhav entrou sem compromisso prévio. Ele é o culpado. Ele deve começar.
2. Ele começa com 'Senhor'. Quando você conhece um estranho, sempre o respeite, independentemente de seu nível na organização.
3. Dê expressão à sua emoção, como 'aceite minhas desculpas'
4. Responda emoção por emoção, por exemplo, 'bem-vindo'
5. Apresente-se para não ser mais estranho. “Eu sou Roy”
6. Veja se ambos trocaram cartões e obtiveram informações primárias antes de negociar mais. Eles nunca serão estranhos
não mais.
7. Pessoas de negócios não perdem tempo com gentilezas. Eles gostam de abordar o assunto o mais cedo possível. .A conversa
não é nem 45 segundos.
8. O Sr. Roy não diz que sou o Sr.Roy, mas apenas diz que sou o Roy. Normalmente, você não adiciona qualificações ao seu próprio nome. Mas
quando você se dirige a outros, qualifique uma pessoa como o Sr.Jadhav.
9. Aprenda expressões como 'Bem-vindo' 'O que posso fazer por você?'
Comentários:
Você encontra alguma palavra difícil em inglês? Conversar é mais simples do que escrever. Observe que ambos expressam preocupação
para outros, em suma, 'empatia'. A conversa é mais emocional em comparação com a escrita. Você precisa de abertura de espírito para entender
outras. Os valores comportamentais que acompanham as palavras são mais importantes. O Sr. Roy deve se levantar e cumprimentar. Isso é sinal de
dar honra a um convidado. Através de valores e boas maneiras a comunicação se torna mais saudável.
Espécime – Visita informada
"Senhor. Jadhav, obrigado por confirmar a reunião. Estou pronto para recebê-lo. Eu aprecio sua preocupação em manter o tempo”
“Acho que estou cinco minutos atrasada. Levei algum tempo para encontrar este lugar. Desculpe pela inconveniência. Deixe-me, desde o início, expressar minha
obrigado por me dar nomeação em quase nenhum momento. Espero ter a oportunidade de retribuir.”
“Estou aqui para vender. Por que não devo pular para um compromisso? Você é meu convidado, por que não começa?'
"Obrigado. Estou ansioso para obter o seu concessionário. Eu vim para investigar essas possibilidades.”
“Vamos admitir que esse assunto requer mais informações e discussões. Em princípio, só posso dizer que não sou avesso a essa oportunidade.”
Ação envolvida – Conseguir uma concessionária
Análise
1. Deve-se procurar bons pontos nos outros ou nas situações e utilizá-los como ponto de partida. Aqui o Sr. Roy está apreciando o Sr. Jadhav
pontualidade. As partes negociadoras devem se sentir à vontade umas com as outras. Observe o comportamento do Sr. Roy. Ele está se mantendo
pronto. Assim, ele expressa sua ânsia de conhecer.
2. O Sr. Jadhav, por sua vez, expressa seu apreço por nomeá-lo tão cedo. A apreciação mútua constrói relações
entre os dois em pé de igualdade. É preciso estabelecer uma base comum e esquecer o poder e o nível de alguém e chegar a
nível humano.
3. Procurando por ocasião recíproca expressa uma firme convicção de que o Sr. Jadhav também gostaria de ver o Sr. Roy em sua casa e
estender a mesma cortesia. A reciprocidade cria calor no relacionamento.
4. Veja com que franqueza o Sr. Roy admite que é para seu próprio interesse (vender) e quase diz que estou agindo no interesse dos negócios (não
fazendo qualquer favor) Em suma, ele quase diz que, desde que seja do interesse dos negócios, ele estará disposto a discutir. parece
ser abertura na abordagem.
5. O Sr. Roy dá a ele a primeira oportunidade de começar - um gesto estendido a um convidado expressando boas maneiras e consideração por
outras.
6. O Sr. Jadhav abre caminho para seu interesse na concessionária. Nenhum jogo jogado. Novamente, este é um exemplo de abertura.
7. O Sr. Roy não concordou de maneira direta. Ele sabe que ceder a concessionária envolve decisões de longo prazo e não está disposto a se comprometer
imediatamente. No entanto, ele mostra vontade de discutir esta questão. Mais uma vez, uma abordagem muito positiva que garantirá ao Sr.
Jadhav para colocar mais informações ao Sr. Roy.
8. Veja que as discussões estão se movendo em direção ao propósito o tempo todo.
9. O que você acha que é uma linguagem importante ou a maneira como você usa a linguagem? Quantas expressões você acha difícil?
A consideração pelos outros é um valor por trás da linguagem. Assim, sua personalidade conta muito em sua comunicação. .
10. Para começar, qualquer relacionamento é frio. O tempo para torná-lo quente e ativo deve ser o mínimo possível.
11. Você deve quebrar o gelo o mais cedo possível e conhecer os requisitos um do outro.
Espécime – Visita de Retorno
"Contente por te ver aqui. Ainda me lembro do dizer que você me recebeu. Espero poder retribuir. Por falar nisso
Você está confortável?"
"Não se preocupe. Eu estou bem. Espero que você esteja bem. .Deixe-me dizer-lhe, uma má notícia em primeiro lugar.
Meus sócios se opuseram a expandir mais nesta fase. Há tantas restrições na produção e nós
não será capaz de atender à demanda em expansão nos próximos anos. Isso significa que não poderei responder
positivamente ao seu pedido de concessionária. No entanto, senti que se pudesse ajudá-lo de alguma outra forma, ficaria feliz em
faça isso. Gostei de você e do seu estabelecimento. Posso recomendá-lo aos nossos concorrentes Deccan, que podem ser
interessado. Você acha que eu deveria falar com eles?
"Obrigado. Eu vou ter que considerar isso. Eles não são substitutos para você. Não importa, vamos esperar. A propósito é isso
possível ter uma subconcessionária?”
Ação envolvida: Recusa da concessionária
Análise:
1. Mesmo depois de decidir não dar a concessionária ver o interesse, o Sr. Roy levou para visitar a casa do Sr.
tomadas para cumprir o desejo do Sr. Jadhav de retribuir as promessas não são esquecidas nos negócios. As relações são
sempre útil nos negócios.
2. Para reduzir o impacto da recusa, ele planejou a visita.
3. Veja a preocupação mútua expressa pelo respeito aos interesses de cada um.
4. Veja a determinação do Sr. Jadhav em manter o assunto em aberto.
5. Nos negócios, tenta-se manter as relações abertas para o futuro.
6. A recusa é um problema de negócios, mas o conhecimento deles é um problema de relacionamento. O homem de negócios mantém estes dois
interesses separados.
7. Se ambos não soubessem inglês, teriam que encontrar algum outro meio de troca. Mas meramente
não basta saber a língua, é preciso ter interesse em lidar com as pessoas. Sem interesse humano
comunicação não funciona

COMUNICAÇÃO INDIRETA (MST ATRAVÉS DO TELEFONE)
Espécime - Construindo vantagem nas relações
“Tenho um propósito em visitá-lo, embora esteja na cidade para algum outro trabalho. Eu só queria informá-lo sobre o súbito
“
morte do Sr. Dixit que foi quase meu braço esquerdo durante todos esses anos.
“Ah, você deve estar achando difícil sem ele. Você conseguiu um substituto? “
“Não tive muito tempo para pensar muito a sério. O fato é que terei que fazer algo a respeito.
“Posso sugerir alguém sem compromisso. Acho que o Sr. Data seria útil para você. Se você permitir, posso falar com ele
e depois aconselhá-lo a entrar em contato com você.
“Não me importo de dar uma olhada nele ou mesmo convidá-lo para discussões. Dê-me o seu número de telefone e falarei com ele. De
“
a propósito, agora acho que é possível reviver sua proposta de concessionária. Você ainda está interessado?
"Por que não? Enviarei meu assistente, Sr. Shevade, para conhecimento preliminar e acho que devemos discutir. Tudo bem? “
"Sim. Aqui está o meu cartão de visita, com poucas alterações. OK. Adeus"
Ação envolvida: Renascimento do antigo interesse.
Análise:
1. Observe o interesse do Sr.Jadhav em manter contatos. O negócio é feito com base na rede social.
2. Pense na ocasião e em como ela foi usada como uma oportunidade.
3. É por meio das relações humanas que os interesses empresariais se mantêm vivos.
4. Uma vez que uma proposta recusada se torne ativa. A fé mantém uma proposta de negócio viva.
5. Isso aconteceu apenas por causa do conhecimento da língua inglesa? Não, é porque ambas as partes demonstraram
interesse comercial sustentado. Assim, a comunicação tem como pano de fundo humanos dedicados. Se você não for você não vai
ser um bom comunicador apesar de conhecer a língua.
Análise geral:
1. A maioria dessas conversas dura poucos segundos e, no entanto, muito é transmitido.
2. Cada situação é diferente, mas todas levam ao cumprimento do interesse comercial.
3. A linguagem não é floreada, mas os resultados foram obtidos.
4. O interesse humano por trás é mais importante do que a própria comunicação.
5. Moldar a personalidade é mais importante para uma boa comunicação.
8. O propósito da comunicação deve ser claro, e então a comunicação pode se tornar efetiva.
9. Os alunos são aconselhados a ler e ler essas conversas e absorver o estilo de conversação que é
simples e breve, mas pode ser muito orientado para os resultados.

Espécime - Atendimento de reclamações
“Aqui está Suresh Jain de Baroda. Quero falar sobre uma reclamação grave. Com quem posso falar?”
“Senhor, tenha certeza de que vou conectá-lo à pessoa certa. Por favor, deixe-me saber se é referente ao pedido ou qualquer outra coisa?”
"Ordem"
“Você pode me dizer o número do seu pedido ou o produto ao qual ele se refere?” “332. Peças de reposição para máquina de lavar”
“Parece que já foi enviado. Posso saber qual é o seu problema? “Eu recebi, mas o errado.”
“Você pediu a peça nº 2224 enquanto recebeu a peça nº 3224. Basta remover o acoplamento superior e ele se encaixará.
Você conseguiu agora?
"Sim. “
“Em seguida, basta retirar o acoplamento na parte superior e tentar ajustá-lo à sua máquina existente. Acho que vai funcionar. Por favor, tente... tem?"
"Sim. Está bem encaixado. Obrigado tornando tudo tão fácil.”
“Sou apenas curioso. Você é um técnico?”
“Sou recepcionista, mas fomos treinados em problemas comuns. Este é um deles. Isso é tudo. obrigado por
apreciação"
Ação envolvida: Resolução de reclamações
Análise:
1. A pessoa sentada no front office indireto parece ter sido bem treinada. Ao dar sugestões imediatas, ela
conquistou a satisfação do cliente, mesmo que o cliente tenha começado com uma reclamação. Preparação de perguntas frequentes
dúvidas e seu treinamento tem feito toda a diferença. A boa comunicação depende da ação.
2. O destinatário da reclamação não parece perturbado.
3. Apesar de não ser engenheiro pode-se responder a problemas rotineiros.
4. Mais uma vez, você verá que a simplicidade da linguagem, o desejo de resolver problemas e a empatia pelos outros estão na raiz de
boa comunicação. .
5. Levar apreço em seu ritmo é comum em uma boa comunicação.

Amostra - Apreciação
“Senhor, Jadhav da Dairy Farms aqui” “Como você está? Qualquer serviço?"
“Telefonei para parabenizá-lo.” "Para que?"
“Li no Bulletin que você ganhou um prêmio pelas melhores vendas do ano. É uma conquista”
“Às vezes você tem sucesso na vida”
“Mas não sem razão. Você merece por todos os seus esforços. Mais uma vez parabéns. Eu não quero
para levar o seu tempo. Mais quando nos encontrarmos. Cumprimentos"
Ação: Parabenizar pela conquista.
Análise:
1. O Sr. Jadhav mostrou iniciativa e aproveitou a leitura de algumas notícias.
2. Ser o iniciador é mais apreciado do que ser um seguidor.
3. Expressões como “qualquer serviço” “para quê?” O computador está mostrando isso como inglês incorreto
expressões e, no entanto, continuo com elas. Gramaticalmente, eles estão incompletos
frases, mas elas fazem sentido na linguagem falada.
4. Veja como as discussões são práticas. O Sr. Jadhav não usa esta ocasião para falar de outros
coisas e está plenamente ciente de que se continuar a outra parte perderá o interesse. Deve-se saber
onde terminar a conversa.
5. O sucesso na comunicação que você encontrará está novamente no controle de expressões, respeitando o tempo e
ter preocupação com os outros.
COMUNICAÇÃO ESCRITA (CORRESPONDÊNCIA)
Já foi dito que aos poucos a correspondência está sendo restrita a poucos
ocasiões e seu lugar é feito pelo sistema de mensagens curtas através de telefone, E-Mail etc. e por
criação de formato dedicado para determinado processo (assistentes) que reduz a importância de
linguagem como um processo de comunicação espontânea. A quantidade de liberdade de expressão
correspondência está agora mais concentrada na área de vendas ou marketing onde a iniciação é
importante. Mesmo aqui, as cartas circulares endereçadas individualmente estão se tornando importantes. As vendas
as cartas geralmente são apoiadas por literatura que descreve a organização, produtos etc. No entanto, as vendas não
requerem uma capacidade de comunicação e, portanto, é feita aqui uma tentativa de apresentar aqui alguns
espécimes.
Uma vez, as formalidades introdutórias são sobre esses resultados no estágio de transações e, em seguida,
cartas de acompanhamento de transações tornam-se dominantes. Todas as cartas de processo de transação ou processo de ação são
despacho nominal, corrigindo o processo e realmente pode ser convertido para formato de cartas. Pessoas
pode ficar feliz ou infeliz com a ação e não com a comunicação propriamente dita. É melhor se toda a área
é padronizado para agilizar e reduzir esforços.

Espécime - Carta de acompanhamento:
A redação de cartas comerciais é um processo de persuasão e, portanto, precisa de muitas ações de acompanhamento. Portanto, um acompanhamento bem concebido
up system seria uma vantagem dentro de um prazo definido. Isso também pode ser considerado como um sistema de lembrete que
ocupa importância na comunicação empresarial.
O Mercado Estacionário Industrial,
303, Estrada Sassoon,
PUNE -411001
30 de setembro de 2007 Prezado Senhor,
Esta é a continuação de nossa carta (Cópia em anexo para pronta referência) datada de 16 de setembro de 2007 sobre o assunto
Formulários prontos disponíveis para várias finalidades e ocasiões.
Já enviamos com a carta acima mencionada brochuras sobre nossa organização e produto e expressamos nossa
interesse em oferecer a você toda uma gama de formulários prontos para agir em vários requisitos de negócios.
Nesta carta, solicitamos que você permitisse que nosso representante o visitasse e explicasse como nosso serviço seria útil.
seja ao seu estabelecimento.
Dificilmente levaríamos meia hora para fazer esta apresentação e esperamos, pela sua importância e prováveis economias para
negócio, provará ser do interesse da sua organização.
Estou ansioso para conhecê-lo,
Atenciosamente, (PTAlva)
Gerente de Atendimento ao Cliente Encl. Uma cópia da carta anterior
Ação envolvida: Agendamento de visita de representante.
Análise:
1. Aqui a referência é mencionada porque tem conexão com a carta anterior.
2. O lembrete é planejado quando a carta original foi redigida.
3. O próximo passo para o lembrete pode ser uma chamada telefônica.
4. A cópia da carta anterior é anexada para evitar sua recuperação (possivelmente pode ter se extraviado) e se não for muito cara
juntamente com folhetos incluídos. É o mesmo que enviar novamente uma carta introdutória.
5. Na primeira carta, 'sinceramente' é usado, enquanto nesta carta 'sinceramente' foi usado. Geralmente, sinceramente
é usado se você está endereçando uma carta para
Indivíduo em particular e fielmente seu quando nos dirigimos a negócios ou grupo de pessoas.
6. Nos Estados Unidos, na maioria das vezes, o tempo 'seu verdadeiramente' é usado.
Espécime - Cartas de acompanhamento de ação.

FORMATO DE MEMORANDO
A partir de Para
O gerente de atendimento ao cliente o Mercado Estacionário Industrial,
Home Depot Office Products Ltd. 303, Estrada Sassoon,
MUMBAI, 400 001 PUNE -411001
Informações sobre o processo de pedido para o pedido nº 00014122 datado de 30.9.2007 Informamos que seu pedido está no seguinte
palco
1.
1. Em produção
2. Terminado e aguardando a pintura.
6. Pronto para entrega
7. Dados de entrega prováveis
8. Entregue Através dos caminhão E entrega nota nº…………. datado ……….
Pacotes......;
9. Pagamento devido
10. Pagamento recebido ……………………………………..
Assinado em 16/09/2007.
Ação envolvida: Manter o cliente informado sobre a posição de seu pedido
Análise:
1. Para cada uma das ações mencionadas, poderíamos ter escrito uma carta separada para os clientes. Em vez disso, estamos apenas preenchendo os requisitos
dados mesmo à mão e marca de escala que é aplicável. Isso economiza tempo e elaboração de comunicação. Isso é o que nós
descrever
Como formulário que nos permite preencher dados relevantes. Abrange todo o processo, desde a confirmação do pedido até a
confirmação de pagamento. Pode-se usar o mesmo formulário para todas as atividades.
2. Isso está sendo descrito como memorando, pois geralmente é endereçado a uma parte conhecida e apenas para observar o andamento. Memorando
é a forma abreviada de Memorando, qualquer coisa escrita para anotação.
3. Na prática, existem várias maneiras de redigir formulários. Os objetivos importantes são padronizados
informação e ação.
4. Uma vez que o documento preenchido se torna documento de comunicação, apenas a compreensão da linguagem utilizada é necessária. Na verdade
podemos tornar esses formulários bilíngues e multilíngues.
Assim, o uso do inglês pelo usuário do formulário será mínimo. Pode ser usado por usuários de outros idiomas. assim multi
formas lingüísticas devem ser encorajadas.
Qualquer pessoa autorizada pode colocar iniciais desde que todas as comunicações
CARTAS PARA OCASIÕES ESPECIAIS (PRINCIPALMENTE RELAÇÕES COM O CLIENTE
ORIENTADO)
Essas letras não são padronizadas para soar pessoais e ocasionais, embora possam
muito espaço para formalizar. Estes podem incluir convites para celebrações especiais,
ocasiões de condolências, apreciando conquistas que gostaríamos que outros valorizassem como
ocasiões especiais. Aqui as letras podem estar um pouco nas linhas dadas nos espécimes abaixo.
Espécime - Respondendo ao convite
Para
Shri BSJadhav,
The Industrial Stationary Mart, 303, Sassoon Road,
Pune- 411001
2 de setembro de 2007 Prezado Sr. Jadhav,
Tenho diante de mim seu convite para a cerimônia de fundação de sua nova administração
edifício, a realizar-se no dia 9 de setembro de 2007. Nem é preciso dizer a alegria de ver
os negócios de seus clientes estão prosperando.
Da próxima vez que eu visitar, espero ver seu novo prédio administrativo. Desejando a todos vocês
prosperidade,
Atenciosamente, (PKRoy)
Ação envolvida: Compartilhar sentimentos e continuar as relações em rede
Análise:
1. Estes devem ser geralmente endereçados à pessoa que convida.
2. Mesmo que vá comparecer, é melhor acusar por escrito. Vai para os discos.
3. Se alguém comparecer à função, é melhor escrever algo sobre a ocasião. Ver a seguir
espécime.
Espécime - Recordando o evento
Caro Sr. Jadhav,
Fiquei muito impressionado com as reportagens dos jornais sobre a função que você organizou para
lançando a pedra fundamental do seu prédio administrativo. Sei que organizar tais eventos é um
tarefa por si só.
Desejo contribuir colocando uma pintura mural na recepção se for do seu agrado
disposição da recepção. Escreva para mim em um estágio adequado.
Agradecendo mais uma vez pelo convite, sinceramente,
(PK Roy)
Ação envolvida: Compartilhar o futuro nas relações pessoais.
1. Lembrar-se do convite e da ocasião é um passo adiante no relacionamento.
2. Participar no futuro é assegurar uma relação sustentada para o futuro.
3. Deve-se seguir convites importantes.

Espécime- Expressando condolências
Caro Sr. Jadhav,
Nosso gerente de vendas, Sr. Udit Shah, me relatou que você perdeu seu irmão mais velho, Sr. RB
Jadhav recentemente.
Tive a oportunidade de encontrá-lo duas vezes quando visitei você e ele estava presente tanto no momento em
o jantar. Sua idade era óbvia, mas seus pensamentos sobre como conduzir os negócios eram muito
jovem. Ainda aprecio essas discussões com ele. Eu sempre senti que havia algo a aprender
dele.
Negócios baseados em laços familiares sofrem muito quando tais coisas ocorrem. Deixe-me compartilhar o seu
perda.
Atenciosamente, (PKRoy)
Ação envolvida: Compartilhamento de relações
Análise:
1. No passado, todas as letras reconhecendo a perda de um ser humano costumavam ser delimitadas por preto para
indicam perda e tornando-a distinta de outras letras. Agora evitamos, pois na impressão
processo torna-se visível.
2. Quando queremos dar destaque às emoções é melhor usar carta pessoal
ESCRITA DE CARTAS NA GESTÃO HUMANA

No mundo dos negócios, inúmeras ocasiões surgem para abordar a comunicação no campo da
gestão de pessoal. Isso pode ser de natureza de apreciação, de avaliação, disciplina,
incrementos etc. Muitos deles são formalizados na natureza de chamadas de entrevista, compromissos, trabalho
descrições, memorandos internos, etc. Como as leis trabalhistas estão envolvidas muitas vezes, elas são elaboradas em
termos de disposições legais e despojar a natureza humana essencial de tais ações. respeitando o
Disposições legais são muitas as ocasiões em que se podem celebrar situações em termos de
relações. Algumas letras deste tipo são dadas abaixo.

Espécime - Apreciação de conquistas
Caro Jyoti Pradhan,
Sua empresa foi homenageada por sua conquista de uma medalha de ouro em uma maratona realizada sob
Campeonato Asiático de Maratona. Exige muita resistência, paciência e preparo físico
aptidão física para participar de tais competições. Mais particularmente, apreciamos que você tenha
conseguiu manter seu trabalho atualizado.
Se você acha que sua saúde atual permite que você alcance escalões mais altos neste setor, deixe-me
saber quais concessões você espera de nós que contribuam para o seu sucesso futuro. Nós
veremos o que podemos fazer de melhor dentro de nossas limitações organizacionais.
Parabéns.
Atenciosamente, (JSAlwa)
12 de agosto de 2007
Ação envolvida - Apreciação ativa
Análise
1. Isso é endereçado pelo Gerente de Pessoal a um dos funcionários da empresa.
Isso é algo fora das típicas cartas formais de pessoal.
2. Observe o uso de 'Seu com orgulho', que é especialmente cunhado para esta carta. Há
poucas ocasiões expressamos algumas emoções não rotineiras quando tais exceções podem ser
tentou por sua conta e risco. Há momentos em que escapamos de vez das rotinas.
3. A comunicação não é apenas rotina. Deve ser modificado à luz das situações.
Espécime - Luto Sra. Krishna Chandar, Reliance Road, RAIPUR (515 006)
13 de agosto de 2007 Prezada Sra. Chandar,
O Sr. BS Chandar serviu esta Organização por quase 13 anos com dedicação e
devoção. Nunca pensamos que o perderíamos tão cedo. Esta é uma grande perda familiar para você.
Verifiquei que todas as quotas foram liquidadas pela organização e estas atingiram
vocês. Se houver alguma deficiência, escreva-me pessoalmente para que eu possa analisá-la.
Com respeito,
Atenciosamente, (PK Roy)
Ação envolvida: Manter as relações humanas.
Análise:
1. As simpatias não exercidas causam um verdadeiro mal-estar. Se alguém morre ninguém se preocupa em
quitar suas dívidas e os familiares têm que fazer várias viagens para quitá-las.
2. Quando alguém está apreensivo de que as ações não serão seguidas tão suavemente, é o topo
homem que tem que se interessar pessoalmente. Tal carta embora em nome da organização
devem ser tratados a nível pessoal.
3. Veja as expressões usadas 'com respeito'. Aqui queremos estabelecer relações de
respeitos do que de amizade e isso também em nome da organização.
4. É a sua própria disposição para com os outros que determinará o tom de qualquer carta. Nenhum
expressões emocionais requerem conhecimento de expressões em um idioma particular.
5. Para formalizar a expressão, muitas pessoas usam cartões comemorativos até mesmo para mostrar condolências
mas estes não são tão eficazes quanto escrever sozinho. Cartões comemorativos são padronizados
expressões deste tipo também.

Espécime - Ação disciplinar
Para
Sr. PK Sawant nº 202303
Caro Sr. Sawant,
Fui informado de que você está ausente por vários dias sem obter permissão da Empresa. No
neste mês, deduzimos seu salário por oito dias por ausência sem permissão.
Parece que você não fez nenhum esforço para melhorar sua frequência e decidimos realizar uma consulta pessoal
na presença do nosso Consultor Trabalhista. Se você for considerado negligente, enfrentará consequências como rescisão do contrato de trabalho.
Se você tiver que dizer alguma coisa em defesa, informe-nos por escrito como você pode justificar essa ausência ilegal. Nós colocaremos o seu
declaração perante o consultor jurídico junto com nosso registro e nossa opinião sobre o assunto.
Damos-lhe tempo até 30 de setembro de 2007 para receber sua declaração por escrito. Se não recebermos nenhum, tomaremos medidas em nosso
ter.
(PK Roay) Gerente de Pessoal 12 de setembro de 2007
Duplicado deste sendo assinado como reconhecimento por mim.
Recebido Assinado pelo Sr. PKSawant nº 202 303
Este dia ...... setembro de 2007 em am/pm na presença de ……………
……………Não……………….
Ação envolvida: Ação disciplinar
Análise:
1. Independentemente do status humano, deve ser tratado de acordo com as normas respeitadas viz. 'Senhor.' aqui.
2. Certo processo está envolvido em todos os casos disciplinares e mesmo assim tal processo deve ser respeitado apesar de ser
longo. O gerente está envolvido aqui em função da justiça.
3. O tempo, a testemunha da assinatura são importantes, pois esses documentos podem se tornar provas se o caso for para o Tribunal de Justiça
Direito posteriormente.
4. Um dos requisitos importantes do Gestor é entender as respectivas leis e suas disposições em tal
comunicações.
5. Aconselha-se a aprovação do referido espécime de documento por um consultor jurídico antes de ser utilizado.
Espécime - Incentivo
Caro Sr. Sawant,
1. Estávamos analisando seu desempenho e descobrimos que você tem uma contribuição que requer um incentivo nosso.
2. Pensamos em várias maneiras de fazer isso e, finalmente, percebemos que você deveria, em um futuro previsível, assumir o comando
independentemente de algum ramo e treine-se para garantir a responsabilidade independente. Tal oportunidade envolve
muito mais mudanças na rotina diária e na maneira como você toma decisões.
3. A fim de prepará-lo para tal eventualidade, pensamos que a primeira coisa a ser feita é familiarizá-lo com todos os
treinamento comercial. Gostaríamos que você fizesse um curso de operação de filial independente conduzido pela Indian School
de Gestão. Este é um programa noturno de três meses e arcaríamos com todos os custos deste curso, incluindo material
e transporte. Uma vez que terá de permanecer mais horas fora de casa, gostaríamos que consultasse a sua família antes de
comprometa-se conosco. Sentimos que qualquer esforço desse tipo requer algum apoio familiar para sua conclusão bem-sucedida...
4. Portanto, solicitamos que você obtenha em nossa Biblioteca detalhes suficientes, entre em contato com as autoridades do programa e depois volte para
conosco caso você tenha uma disposição favorável a tal ideia. .
Podemos discutir isso com mais detalhes assim que as preliminares forem concluídas. Sinceramente,
(PK Roy)
Gerente de Recursos Humanos 12 de setembro de 2007
Para
Sr. PK Sawant
Gerente Comercial Adjunto (nº 202303)
Ação envolvida: Progressão na carreira
Análise
1. Isso poderia ter sido em forma de memorando, mas cartas nesses casos são mais apropriadas. O receptor pode mantê-lo como um
registro de suas capacidades. Não se deve negar qualquer expressão legítima de apreciação de capacidade ou realização.
2. Trata-se de cartas pessoais em caráter oficial. Muitas vezes são descritos como demi oficiais (cartas DO). Lá
Existem algumas ocasiões em que você trata o funcionário como uma pessoa e não está sendo tratado como uma autoridade.
3. Essas cartas se tornarão comuns no futuro, pois a administração tratará cada vez mais os recursos humanos com
consideração.
4. Orientar e ensinar fazem parte da vida gerencial e será preciso desenvolver habilidades de comunicação para orientar
outras.
5. Se você vai esperar pela autorização para assinar, é melhor colocar a data no final no momento da assinatura, de modo a
representam a data verdadeira de envio da comunicação.

COMUNICAÇÃO COM FORNECEDORES
Outra área importante da comunicação empresarial é a comunicação com fornecedores de serviços e
bens de natureza variada necessários para o funcionamento dos negócios. Os fornecedores não foram pensados muito a sério em
o passado. No entanto, com o pensamento desenvolvido com base na gestão da cadeia de abastecimento, os fornecedores
agora estão sendo tratados mais como parceiros do que apenas contratados. Assim, nos preocupamos se
os fornecedores estão ganhando dinheiro para garantir que ele sobreviva à concorrência nos negócios. os dias foram
quando as pessoas estariam pensando em obter cada grama de carne dos fornecedores não é mais considerada como
ato heróico. Em vez disso, agora nos preocupamos que ele também faça um negócio respeitável. Esta mudança de
perspectiva agora está sendo refletida na comunicação com os fornecedores. A maior parte do processo desde a compra
ordem de pagamento é rotineira e pode ser formalizada. Duas áreas importantes de não padrão
a comunicação com os fornecedores é sua localização e seleção.

Amostra - Localizando fornecedores
Para
M/s India Auto Parts Ltd., 99, MGRoad,
Bangalore – 460313
29 de agosto de 2007 Prezados Senhores,
Somos um dos principais fornecedores de subconjuntos de motores automotivos para fabricantes de automóveis e
equipamentos como Tata Motors, Suzuki e Bharat Earth Movers etc. Nossos produtos são conhecidos por sua
padrões internacionais de qualidade e são considerados competitivos no mercado internacional. Nós estivemos
aceitos como fornecedores autorizados de peças dessas empresas e também estão realizando suas exportações.
Estamos particularmente interessados em obter tambores de freio no momento e sabemos que você é um dos
fornecedores no mercado. Nossa equipe de especialistas irá visitá-lo para ter discussões técnicas detalhadas uma vez
indicar a possibilidade de nos fornecer em quantidades mínimas de 1000 peças por mês.
Estamos anexando nosso folheto de produtos apenas para dar uma idéia de nossa atual gama de produtos e as
lista de clientes proeminentes.
Agradecendo antecipadamente e aguardando sua resposta favorável, permanecemos seus fiéis,
(DK Dutt)
Gerente OEM
Incluir 1 Folheto do produto
Ação envolvida: pesquisa de fornecedores
Análise:
1. A empresa deve ter uma pista sobre esta parte e está apenas procurando um contato inicial. . Por isso
equivale à manifestação de interesse em encontrar fornecedor.
2. Reuniões pessoais são essenciais para fazer um balanço real das capacidades do fornecedor. Muitas empresas
tem formulário de análise do fornecedor que é enviado junto com a consulta.
3. Esta é uma carta mais formal e pode-se acrescentar 'agradecendo' ou 'agradecendo antecipadamente'.
Obrigado, é uma expressão de gratidão por qualquer coisa feita ou que possa ser feita.
Espécime - Buscando classificação de crédito

Amostra - Amostra
Reclamação de à reclamação Para
-Resposta
The Bank of Maharashtra, Mangal Deep, Shivaji Nagar, PUNE -411 005 M/s India Auto
Parts Ltd., 99, MGRoad, Prezado Sr. Abrham,
Bangalore – 460313 Prezado Senhor,

16 de setembro de 2007 Prezados
Senhores, Fico feliz em observar seu interesse na Empresa.
Sou acionista de sua empresa e observei com preocupação que você está negociando a venda de
Não somos novos para nossos colegas americanos porque eles foram nossos colaboradores técnicos em todos esses negócios para um colega americano.
Solicitação
crédito de classificação
por anos de
e desenvolvemos um entendimento próximo um do outro. Eles conhecem a psique indiana
Os americanos não se importariam em vender negócios ou mesmo fechá-los se eles não se tornassem substanciais e acharam
mais reconfortante propor investir em nós. Agora, a maioria das novas empresas será Temos o prazer de ter classificação de
crédito
vemos para
mais oo seguinte,
interesse uma vez que provavelmente
da sobrevivência entraremos
dos negócios, conformenoestabelecido
retorno de fornecimento
na Índia, são de seus
seus investimentos,
clientes enquanto
em o mercado
internacional e isso nos trará mais negócios. acordo. O risco envolvido não será superior a Rs.1 lakh por enquanto. emprego.
Embora a indústria
preocupação esteja
que você agora emOestágio
expressou. acordode crescimento,
com também há da
eles é de propriedade chances de que o aumento seja mais seguro do que a
Empresa
os preçosinteresse.
negócio. internacionais do petróleo
M/s India vãoLtd.,
Auto Parts forçar um
99, declínio neste
MGRoad,
Bangalore – 460313
Agora, com uma diferença tão grande de perspectiva, como a colaboração que você está propondo pode provar? Com os
melhores cumprimentos,
útil para a empresa? Tenho sérias dúvidas. Espero que a empresa pense duas vezes sobre isso. Seus banqueiros são a
proposta do Bank of Baroda, Malleswar (RK Sinha).
Secretária da companhia.
Nossa conta bancária atual com você tem o número 12345 e somos seus clientes nos últimos 40 anos.
Solicitando a reconsideração da decisão, Atenciosamente,

Ação envolvida: Amenizando o medo do acionista Agradecendo
antecipadamente, permanecemos Atenciosamente, Análise
(NKAbraham)
No.333345 Folio L-20 Auto

Ancillaries Limited
1. A resposta é em estilo de carta pessoal. Se houver reclamações, é melhor que sejam respondidas
(DKMadhok) Controlador Financeiro
pessoalmente, pois é mais seguro para o receptor.

Ação envolvida: Verificação da solvência do fornecedor
2. Você encontrará cartas respondidas pelo Departamento que deve lidar com as respectivas Análises
1. É assim
Assim,que
pode
a comunicação
haver diferenças
muito
deformal
abordagem,
aparece.
mastema.
geralmente não há. o
2. Geralmente, essas informações estão disponíveis em nossos próprios banqueiros que, por sua vez, fazem perguntas com coordenação, estabelecendo uma política comum. Assim, em tais assuntos, o conhecimento de
banqueiros de vendedores. Isso também pode ser obtido em agências especiais, como CRISIL, a política da Dunn Company também é importante.
&Bradstreet etc.
3. Como a maior parte da comunicação desse estilo é apoiada por argumentos poderosos, ele forma uma base
para comunicação. Mas todo argumento vigoroso envolve uma melhor compreensão da linguagem e
portanto, as cartas gerais que não envolvem ação física tendem a ser desse estilo.
RESUMO
A comunicação empresarial é baseada em transações e orientada para a ação.
As pessoas estão mais interessadas em status de ação do que em palavras floreadas. O negócio
a comunicação está se tornando mais uma escolha de uma forma certa do que uma escolha certa
Língua. Pode-se aprender mais analisando a comunicação que se entra em seu
mãos. A comunicação torna-se mais saudável ao agregar valores comportamentais e maneiras.
A consideração pelos outros é um valor básico para a comunicação. Exceto na área de marketing
a comunicação através de formulários e processos padronizados está em voga.
PALAVRAS-CHAVE
• Conversação – discussões interativas
• Demi-Oficial – Semi-oficial,
• Em antecipação – esperando ação
• Em voga – na prática atual
• Intermediário – por meio de quem o contato é estabelecido
• Memorando (Memo) – notas escritas para lembrar
• Ornamentação – Projetando ênfase extra
• Brindes – tempo inicial usado para comunicação não comercial para obter
familiarizado
• Foguete do céu - como se estivesse alcançando o céu
• Aceite com calma – assumindo como parte do trabalho
• Template – formato fixo que pode ser reutilizado
• Transação – um ato de troca envolvendo dar e receber
• Vendor – Fornecedor – aquele que vende

• Sem obrigação – sem esperar nada em troca

UNIDADE 15 COMUNICAÇÃO INTERNA DA ORGANIZAÇÃO
ESTRUTURA
o Introdução – Distância de socialização do encontro
o Comunicar através de posições e situações contingentes
o Comunicação vertical – Comunicação com níveis superiores
o Comunicação vertical - direção descendente
o Comunicação horizontal- comunicação com os colegas
o Relações diagonais
o Contribuir para o espírito de equipa
o Rumo à padronização da comunicação organizacional
o Boletim da Casa ou Diário da Casa
o Organização de eventos
o Estudo de caso
o Resumo
o Palavras-chave
INTRODUÇÃO – ENCONTRO DE SOCIALIZAÇÃO A DISTÂNCIA
Gastamos, como funcionários, mais tempo nos comunicando com pessoas de dentro. Isso cobre o número
de departamentos, seções e número de funcionários. Também nos comunicamos com chefes,
subordinados e colegas espalhados por toda a organização. Além disso, conversamos com vários
unidades geográficas da organização espalhadas nacional ou internacionalmente. Podemos ter internos
sistema telefônico, sistema de mensageiro, sistema de e-mail que podemos usar para fins de contato interno.
O uso do computador para se comunicar internamente e ver essas mensagens no computador é uma
local familiar.
As informações do computador podem ser vistas, se assim dispostas, por muitas pessoas ao mesmo tempo. Dois
formas, múltiplas formas e contatos em massa são possíveis através do sistema de computador. O papel crescente
de escritórios domésticos e terceirização de negócios mudou de fato o conceito de organização interna.

Não precisa estar sob o mesmo teto. O trabalho é carregado em casa e podemos trabalhar em casa,
o que chamamos de home office. Assim, a distância entre o pessoal interno está aumentando e o
todo o conceito de comunicação interior está mudando.
As conferências de áudio e vídeo e, em um futuro próximo, os telefones de vídeo que levarão
nas relações face a face, mesmo com pessoal à distância. A pressão do trabalho contra o tempo está aumentando
e não temos tempo para sair de nosso assento e ter contato face a face. Assim o processo de
a socialização está se tornando orientada para a distância. Então o mais importante é como nos comunicamos
nas organizações modernas?
COMUNICANDO ATRAVÉS DE POSIÇÕES E CONTINGENTES
SITUAÇÕES
A comunicação dentro da organização é mais difícil, pois as pessoas estão conscientes de suas
autoridade e nível organizacional. Ambas as partes que se comunicam devem entender suas
respectivas posições antes de comunicar. Apenas um tom ou um tipo de endereçamento não é
suficiente. Mesmo as pessoas permanecendo as mesmas, podemos ter que mudar o tom de acordo com
circunstâncias. Para impressionar a urgência tenho visto os patrões gritando ainda que na
coração do coração, eles normalmente não gostam de tal comunicação.
Uma vez que a maioria dos cargos nós pré-reconhecíamos, fazendo parte de tais organizações, é nosso
inclinação natural para mudar o tom de acordo com a posição e a necessidade. A expressão que você vai
usar com seus colegas cara a cara seria diferente quando você fala com colegas em
departamento de distância com o qual você não está muito familiarizado. Certas profissões também impactam
comunicações. Não se verá pessoas no departamento de contabilidade tão amigáveis quanto talvez em
Departamento de marketing. Falar no chão de fábrica exige falar mais alto, pois há
perturbação sonora o tempo todo.
Assim, as comunicações dentro da organização têm muitas considerações em termos de posição
e situação em que é feito.

COMUNICAÇÃO VERTICAL – COMUNICAÇÃO COM SUPERIOR
NÍVEIS
Na linguagem da organização, é a comunicação ascendente que domina. chefes também
buscar informações, ações, conformidade etc. dos subordinados e esse feedback se torna um
comunicação vertical ascendente. Geralmente não é dirigido a uma pessoa, mas para a atenção de
alguém. É preferível colocar também a sua designação. Se você está endereçando uma comunicação
que é puramente porque você é funcionário em terreno pessoal, como pedir licença, você é
dirigindo-se a um chefe, deveria ser melhor endereçado como Senhor, mas em nenhum caso, Prezado Senhor. podemos expressar
gratidão, mas não outras emoções.
Uma vez que existem possibilidades de tal comunicação ser ouvida ou vista por outras pessoas, alguns
decoro fixo deve ser observado. As relações informais da organização não devem ser usadas para
comunicação da organização deve-se escrever ou falar sobre a ação tomada e esperar que ela
ser considerado 'em ordem'.
Se você estiver se comunicando, não faça perguntas, em vez disso, sugira alternativas e
deixe-o fazer uma escolha. Quando alguém enfrenta um problema, o chefe geralmente o considera um incômodo
já que a responsabilidade de encontrar soluções passa para ele. É trabalho do assistente confortar os chefes
mas não para enfrentá-los. Também cria o hábito de pensar em termos de soluções. O conteúdo deve ser
o mais breve possível. A linguagem deve ser submissa.
Se alguém tiver uma reclamação sobre outra pessoa que trabalha na organização, a melhor maneira é falar
com o chefe e pergunte a opinião dele se você deve colocar isso por escrito. Se você não está feliz com
o que o chefe sugere, você pode correr o risco de anular seus desejos. Lembre-se de assumir riscos em humanos
relações faz parte da vida gerencial. Você sempre vê que tudo isso é do interesse da organização e não
em seu próprio interesse. Aguente o máximo que puder. As circunstâncias mudam e sua vez pode
vir.
COMUNICAÇÃO VERTICAL - DIREÇÃO PARA BAIXO
Isso é feito com subordinados em diferentes posições e em diferentes situações. Majoritariamente
alguém dirige através dessa comunicação. Os chefes que são magnânimos em atitude e
solidários são geralmente apreciados e obedecidos pelas pessoas. Se alguém não mantiver a linha de comunicação
aberto com os subordinados, é provável que os chefes percam feedback importante do qual dependem
execução. Ninguém se importa se o chefe é indevidamente autocrático em algum momento quando necessário. É entendido por
os subordinados.
É capacidade demonstrativa dos chefes de mostrar que o que eles falam eles implementam é
geralmente apreciado. A liderança baseada em princípios é apreciada. O que realmente está errado com tais
estilos são estes são adotados como modelos de sucesso e usados sem abordagem seletiva. Nós sempre
aprecie nossos professores mestres de tarefas, mesmo após o término dos dias de aula. Chefes orientados para tarefas são
também gostei especialmente no longo prazo. Se alguém quiser informar de interesse geral dos subordinados, faça-o
através de circulares, reuniões e direcionar na medida do possível. Não se deve mostrar que se favorece um
determinado indivíduo.
Assim, deve-se ter cuidado ao fornecer informações. Dar oportunidade aos subordinados de
pense, busque sua orientação e, se possível, oriente seu caminho para a carreira. Os chefes devem agir como
depositários de confiança dos subordinados. Novamente, seja aberto e transparente. Não fale atrás de ninguém.
As paredes têm olhos e ouvidos. Respeitar os indivíduos como humanos, independentemente de cargos, é importante
para dar uma sensação de equidade e segurança.
COMUNICAÇÃO HORIZONTAL - COMUNICAÇÃO COM
COLEGAS
Grande parte da comunicação é com colegas que não estão em uma relação face a face com
você, mas também espalhados por outros departamentos, seções, filiais etc.
relações como clientes para troca de conhecimentos e informações. O espírito de comportamento deve ser
dirigido como atendimento ao cliente. Sua disposição em servir é muito importante para ter boa vontade e conseguir
o trabalho feito por outros. Essas relações muitas vezes são tomadas como certas e promessas feitas
para eles são esquecidos. Qualquer informação que você tenha prometido deve ser entregue a tempo. Por isso
mais do que sua inteligência oportuna ajuda a contar bastante no nível horizontal.
Novamente deve-se notar aqui, evite ficar muito perto, sempre mantenha uma distância respeitável para
que alguém pode dizer 'não' quando precisa que seja dito. Não encoraje um sistema que encoraje
dando informações que não estão em sintonia com a disciplina de trabalho. Por algum tempo você pode coletar amigos, mas lentamente
você começará a perder a confiança. Em qualquer trabalho em equipe, a 'confiança' é a qualidade mais importante que se deve nutrir
através da comunicação.
RELAÇÕES DIAGONAIS
Essas relações são com todos aqueles que realmente não estão na linha vertical ou na linha horizontal e
atravessar os níveis na organização. O chefe de algum outro departamento pode perguntar algo como
informações quando ele não é seu chefe. Não há razão para evitar tais contatos. Todos
que alguém deve relatar à sua linha acima que tal e tal informação foi dada. Negócios gostam
velocidade mais do que a hierarquia organizacional.
CONTRIBUIR PARA O ESPÍRITO DE EQUIPE
A comunicação da organização deve ser tal que contribua para o espírito de equipa. o
a essência do espírito de equipe é sair das linhas de comunicação normais e apoiar uma causa mais ampla
de organização. A organização deve estar em condições de conversação. Em tempos de dificuldades você assume
a responsabilidade de outra pessoa pela mesma organização que você está mostrando espírito de equipe. Sobre
todas as suas relações na organização devem ser pautadas pela abordagem de relacionamento com o cliente e equipe
espírito. O espírito de equipe sugere dar mais importância ao interesse da organização do que ao interesse próprio, para mostrar
vontade de desempenhar o papel, às vezes aceitando a liderança e outras vezes 'seguidor'.

RUMO À PADRONIZAÇÃO ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO
Grande parte da comunicação no escritório surge da ignorância de
políticas, procedimentos, regras, precedentes etc. e consultas relacionadas a isso. interno
comunicação, pelo menos, deve ser padronizada para que nenhuma apresentação pessoal seja
envolvido. Uma ferramenta importante para isso é preparar o manual de trabalho de forma que contenha
informações atualizadas sobre todos os aspectos do trabalho, incluindo respostas a perguntas frequentes
perguntas. Isso evitará muita comunicação interna. Ele também pode padronizar todos os
formatos de relatório de modo que exigisse abordagem de 'preenchimento' ou marca de seleção. Individual
a personalidade não precisa refletir na comunicação interna rotineira. Com a intra-rede e
disponibilidade de computadores, pode-se postar as informações em uma tela para reduzir
consultas e comunicação por falta de informação. Os boletins de mensagens podem ser
Notas padronizadas do tipo 'post it' podem ser anexadas a documentos e padronizadas
formatos circulares podem ser desenvolvidos.
Isso também vale para procedimentos padronizados como esquema de sugestões,
procedimento de reclamação e procedimentos de comunicação etc. para que quase todos os casos excepcionais
ocasiões podem ser levadas a um nível de padronização. O esforço aqui é evitar
questões desconcertantes sobre o estilo a ser adotado na comunicação. Por exemplo, podemos
redigir documentos especiais para comunicação ascendente para evitar protocolos envolvidos.
BOLETIM DA CASA OU DIÁRIO DA CASA
Esta é uma comunicação especializada em base de prazo fixo desenvolvida para oi
conquistas de iluminação de funcionários e organização. Isso pode ser feito algo como
uma Gazeta para que sirva de referência comum às notificações emitidas durante o
período até que os manuais sejam atualizados. Pode-se também emitir serviço de inserção de página para um manual
por mantê-lo atualizado. O formato circular deve ser desenvolvido de acordo.
Os diários da casa são estilizados para se comunicar com funcionários e funcionários
famílias e incentivando seus talentos em termos de artes cênicas. É bom
comunicação para promover a participação e elevar o moral da organização.
Pode-se também estabelecer um site para funcionários da organização na internet e fazer
mesma atividade de forma a evitar a sua impressão desde que os trabalhadores sejam incentivados a ter
seus próprios computadores.
ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Uma das principais razões para organizar ocasiões sociais é permitir
pessoas se misturarem socialmente estabelecendo vínculos informais na comunicação Há todo medo
essa organização seguirá as linhas de comunicação de acordo com as posições, mas não deve ignorar
o fato de ser uma organização social que necessita da comunicação informal para funcionar como
equipe. A promoção de tais eventos pode ser feita através da organização de esportes, entretenimento,
exposições etc. Na verdade, a organização requer novos clusters para tirar as pessoas de áreas definidas
departamentos da organização. Em suma, incentivamos a organização social informal para
apoiar a organização formal. Existem muitos talentos ocultos que a organização não
não conhece seus membros devido ao escopo de trabalho definido. Pode-se encontrar alguém como um bom
desenhista e pode transferi-lo para o departamento de publicidade para tirar proveito de seu
conhecimento e estimular a criatividade.
Eles também podem ser usados para fazer atividades socialmente úteis, como participar de atividades sociais.
campanha como movimento de alfabetização e dedicar algum tempo ao trabalho social. Isso absorve um
espírito de trabalho social e os torna cidadãos socialmente úteis. Temos instâncias que
esses trabalhadores tornaram-se membros municipais. Isso dá olhos e ouvidos para
organização para a comunicação.
Visitas domiciliares de trabalhadores sociomédicos e outros podem ser organizadas para tomar nota
problemas de funcionários individuais e averiguar seus problemas a tempo, tomando
Medidas preventivas. Isso envolve comunicação com a casa e organização em
base social. Não se deve esquecer que as pessoas trabalham para ganhar dinheiro e, portanto, a família é
muito dependente da organização.
RESUMO
Os funcionários passam mais tempo em comunicação interna. esta comunicação
está com uma variedade de seções, departamentos, filiais e em diferentes níveis, como chefes
subordinados e colegas. A distância entre os funcionários está aumentando devido
conceitos como terceirização e home office. .Reunir-se pessoalmente tornou-se quase uma
raridade. Consciência de posição cria problema na comunicação interna dando necessidade de
variedade de tons a serem usados dentro da mesma organização na comunicação. Isso também
muda com as situações. A comunicação com os chefes deve ser mais submissa no
natureza de oferecer alternativas do que mostrar desamparo. A atitude de linha aberta deve ser
usado com subordinados. A comunicação na organização deve apoiar o espírito de equipa.
A padronização de toda a comunicação de rotina visa eliminar
preferências.
PALAVRAS-CHAVE
• Organização formal – construída expressamente para o efeito
• Organização informal – organização relacional informal
organização formal.

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UNIDADE 1 NEGÓCIO-REDE DE COMUNICAÇÃO

Introdução - Dependência dos negócios na comunicação

O conceito de rede de negócios

Variedade de mídias na comunicação

Variedade de ferramentas de comunicação

Habilidades necessárias em comunicação escutando

Comunicação de apoio aos valores

Características da Comunicação Empresarial

INTRODUÇÃO- DEPENDÊNCIA DAS EMPRESAS DA COMUNICAÇÃO

mútuo. É do interesse da empresa que ela se comunique e é do interesse da

interdependência entre si e tal troca deve ser suportada pela comunicação.

como ele conduz uma atividade chamada comunicação.

O CONCEITO DE REDE DE NEGÓCIOS

entre empresa e sociedade se estabelece por meio da comunicação. Muitos indivíduos e

hierarquia, mas paralela, complementar, suplementar, entrecruzada e um-para-muitos

organização. O único fio disponível para manter a forma e a forma é

comunicação. Assim, a comunicação é o coração da rede de negócios. Se não há

comunicação esta rede falhará. A comunicação empresarial é baseada em rede.

VARIEDADE DE MÍDIAS NA COMUNICAÇÃO

recorrer à comunicação. Essa comunicação pode assumir a forma de signos, mesmo

silêncio, palavras faladas ou escritas, imagens, sons, até fragrâncias e organizando

equivale a comunicação se o receptor da comunicação pode entender o

comunicador. Um longo silêncio, por exemplo, expressa desagrado por parte da

comunicador. Outros, como palavras faladas ou escritas, imagens são próprias

expressivo. Sons que não representam palavras, fragrância e ambiente de apoio

mídia é importante para se comunicar.

VARIEDADE DE FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO

Vendo olho no olho. Esta é uma comunicação simples e direta.

distância entre o comunicador e o ouvinte tem que usar longa distância

estabelecer um processo entre o emissor e o receptor. Assim, deve-se codificar o

mensagem, processá-la e ver se o receptor é capaz de decodificá-la e compreendê-la

fotos, animações, símbolos, gráficos, slides, filmes etc. e fazer

como ferramenta de comunicação multimídia aumentou a utilidade do computador. A escolha de

ferramentas a comunicação também requer um conhecimento técnico e manutenção de

sistemas técnicos. Isso aumentou a facilidade de comunicação à distância, mas

“desculpe” e você mantém o seu

e tem que voltar atrás na sua decisão de se comunicar. Se decidirmos os objetivos

para comunicação, então desenvolveremos padrões de comunicação. Assim, o

comunicação em mente que podemos resumir da seguinte forma:

1) Proposital-Toda a comunicação deve ser proposital. Especialmente negócios

a comunicação é sempre intencional. O que e por que você quer

a comunicação nunca será eficaz. Se você está fazendo comunicação

dinheiro está reduzindo a lucratividade dos negócios.

2) Dentro do prazo - Então você deve decidir o prazo dentro do qual o

dê um feedback. Quando o receptor está reagindo à sua comunicação, ele deve

ter tranquilidade para agir e circunstâncias na medida do possível favoráveis

3) Visão de custo-benefício - A consideração lateral do tempo é um custo. A que custo você

custos? Na verdade, você deve pensar em termos de análise de custo-benefício ao decidir

torna-se parte do seu comportamento e os custos de comunicação são reduzidos e ainda

manter a sua eficácia.

intenções prejudiciais na comunicação. Assim, projetar mensagem é uma arte.

e requer muito controle comportamental. Sua mensagem deve ser clara de

egocêntrico ao se comunicar e não tentar ver que os outros entendem

isso, esquecendo totalmente o interesse do receptor. Faça a pergunta como eu vou

fazer entender o receptor da minha mensagem?

5) Orientação para ação e feedback - A comunicação deve resultar em

ação prevista. A comunicação deve solicitar no receptor do

feedback são concomitantes essenciais da comunicação. Isso significa que devemos

garantir que a comunicação seja recebida, executada e que o destinatário envie

um feedback referente a ele. O ciclo de comunicação termina com ação

O meio de comunicação mais poderoso são as palavras. Desde o princípio

expressões são incompletas em termos de persuasão e compreensão do