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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

NOME -RA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM II

DP WORLD SANTOS

CIDADE – UF
2022
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NOME -RA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM II

DP WORLD SANTOS

CIDADE – UF
20
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RESUMO

Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) consiste na elaboração de um relatório,

baseado em uma pesquisa, com propósito de viabilizar condições à ampliação do
conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos, a partir da
integração multidisciplinar com foco em uma organização. Para este PIM
escolhemos a DP World Santos. A DP World Santos é uma empresa do Grupo DP
World (Dubai Ports World), responsável pela operação de um dos maiores e mais
modernos terminais portuários privados multipropósito do Brasil, instalado na
margem esquerda do Porto de Santos. Com investimento de R$ 2,3 bilhões,
proporcionamos mais de 1.200 empregos diretos e 5.000 indiretos. Assim sendo,
iremos explorar em profundidade a empresa DP World Santos e suas atividades
gerenciais, para gerar suas percepções, análises e conclusões, detalhadas a partir
da coleta de dados secundários durante o período de pesquisa, com base nas
disciplinas do semestre: (i) Fundamentos de Marketing; (ii) Contabilidade; e (iii)
Dinâmica das Relações Interpessoais, (iv) Gestão de Suprimentos e Logística; (v)
Movimentação e Armazenagem; e (vi) Recursos Materiais e Patrimoniais.

Palavras-Chave: DP World Santos, Logística, container, Movimentação.

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ABSTRACT

This Multidisciplinary Integrated Project (PIM) consists of the preparation of a report,

based on a survey, with the purpose of enabling conditions for the expansion of
knowledge and the practical development of theoretical concepts, based on
multidisciplinary integration focused on an organization. For this PIM we chose DP
World Santos. DP World Santos is a company of the DP World Group (Dubai Ports
World), responsible for operating one of the largest and most modern multipurpose
private port terminals in Brazil, installed on the left bank of the Port of Santos. With
an investment of R$ 2.3 billion, we provided more than 1,200 direct jobs and 5,000
indirect ones. Therefore, we will explore in depth the company DP World Santos and
its management activities, to generate its perceptions, analyzes and conclusions,
detailed from the collection of secondary data during the research period, based on
the disciplines of the semester: (i) Marketing Fundamentals; (ii) Accounting; and (iii)
Dynamics of Interpersonal Relations, (iv) Supply and Logistics Management; (v)
Handling and Storage; and (vi) Material and Equity Resources.

Keywords: DP World Santos, Logistics, container, Handling.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................6
2. REFERÊNCIAL TEÓRICO........................................................................................7
2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING.....................................................................7
2.2 CONTABILIDADE................................................................................................9
2.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS................................................9
2.4 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA....................................................11
2.5 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM.............................................................12
2.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS....................................................13
3. ESTUDO DE CASO.................................................................................................15
3.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING...................................................................16
3.2 CONTABILIDADE..............................................................................................19
3.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..............................................20
3.4 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA....................................................21
3.5 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM.............................................................22
3.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS....................................................23
4. DISCUSSÃO............................................................................................................25
CONSIDERAÇÔES FINAIS.........................................................................................26
REFERÊNCIAS........................................................................................................... 27
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1. INTRODUÇÃO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) consiste na elaboração de um
relatório, baseado em uma pesquisa, com propósito de viabilizar condições à
ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos, a
partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização.

O PIM consiste, também, em uma pesquisa do tipo qualitativa, pois trata-se

de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os
membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações e sua
tomada de decisões. O processo de pesquisa do PIM envolve a problematização, as
estratégias e métodos de investigação. A estratégia de investigação adotada no PIM
consiste em um Estudo de Caso.

Para este PIM escolhemos a DP World Santos. A DP World Santos é uma

empresa do Grupo DP World (Dubai Ports World), responsável pela operação de um
dos maiores e mais modernos terminais portuários privados multipropósito do Brasil,
instalado na margem esquerda do Porto de Santos. Com investimento de R$ 2,3
bilhões, proporcionamos mais de 1.200 empregos diretos e 5.000 indiretos.

Localizado em área estratégica, com acesso por via marítima, rodoviária e

ferroviária, o empreendimento conta com capacidade de movimentação anual de 1,2
milhões de TEUs (unidade equivalente a um contêiner de 20 pés) e 3,6 milhões de
toneladas de celulose. Além de equipamentos modernos, tecnologia de ponta e uma
das melhores produtividades da América Latina, o foco da empresa está em buscar
soluções complementares e integradas para ampliar o portfólio logístico da empresa
e agregar soluções aos clientes.

Assim sendo, iremos explorar em profundidade a empresa DP World Santos e

suas atividades gerenciais, para gerar suas percepções, análises e conclusões,
detalhadas a partir da coleta de dados secundários durante o período de pesquisa,
com base nas disciplinas do semestre: (i) Fundamentos de Marketing; (ii)
Contabilidade; e (iii) Dinâmica das Relações Interpessoais, (iv) Gestão de
Suprimentos e Logística; (v) Movimentação e Armazenagem; e (vi) Recursos
Materiais e Patrimoniais.
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2. REFERÊNCIAL TEÓRICO

2.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING

A palavra Marketing, de origem inglesa, é bastante difundida em diversas

culturas, embora seu conceito ainda escape ao senso comum. Muito comumente, se
confunde marketing com propaganda e, embora esta faça parte do conceito, não o
representa em sua totalidade.

Kotler (1999) define marketing como um conjunto de ações que visam criar e
entregar valor para um dado mercado, obtendo resultados positivos no que se refere
a aspectos como lucros, posicionamento de mercado e valor de marca. Cabe ao
marketing identificar as necessidades e desejos dos clientes, bem como o potencial
de rentabilidade, além de apontar os setores cuja empresa é capacitada para
atender.

Para Kotler e Keller (2006), cinco níveis de produto devem ser analisados no
planejamento da oferta de mercado. Cada nível agrega mais valor ao cliente e a
combinação das cinco formas a hierarquia de valor do cliente. O nível mais básico é
o benefício central, que identifica o que o cliente está realmente comprando. São
eles: Benefício Principal, Produto Base, Produto Esperado, Produto Aprimorado e
Produto Potencial. Cada nível de produto pode proporcionar uma experiência única
para o consumidor e, à medida que cada nível é superado, agrega-se valor,
estabelecem-se benchmarks e passa a oferecer atrativos especiais e a produzir
resultados mais eficientes.

Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das práticas mais comuns nas
empresas voltadas para o pensamento estratégico e marketing, é algo relativamente
trabalhoso de produzir, contudo a prática constante pode trazer ao profissional uma
melhor visão de negócios, afinal de contas, os cenários onde a empresa atua estão
sempre mudando.

A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análises de cenário

(ou análises de ambiente), sendo usada como base para a gestão e o planejamento
estratégico de uma organização. É um sistema simples para posicionar ou verificar a
posição estratégica da empresa no ambiente em questão (DAYCHOUW, 2007).
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A analise da Matriz SWOT é uma ferramenta essencial para uma

organização, pois é através dela que a empresa consegue ter uma visão clara e
objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas no ambiente interno e suas
oportunidades e ameaças no ambiente externo, dessa forma com essa análise os
gerentes conseguem elaborar estratégias para obter vantagem competitiva e melhor
o desempenho organizacional.

A segmentação de mercado consiste em examinar e pesquisar um mercado

consumidor específico com o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas
semelhantes e necessidades comuns, para então selecionar qual é o público-alvo
mais adequado para o negócio de uma empresa.

Os critérios de segmentação podem ser geográficos, demográficos,

psicográficos ou comportamentais. A segmentação geográfica leva em consideração
a região física onde vivem as pessoas de um mercado-alvo. Para o estilista, as
informações sazonais são importantes para o desenvolvimento de produtos
adequados.

Os 4Ps resumem o conceito básico dos pilares da estratégia de marketing:

Preço, Produto, Praça e Promoção. Assim, recebem esse nome porque trazem as
primeiras letras dessas palavras, que representam as variáveis das ofertas que as
empresas fazem ao público-alvo para atingir seus objetivos de marketing.

Essa é a principal classificação utilizada para falar de mix de marketing ou

composto de marketing, que pode incluir outras variáveis. No entanto, esses termos
são frequentemente usados de forma intercambiável com os 4 Ps porque é a
estrutura mais conhecida.

Segundo Philip Kotler, que popularizou esse conceito, os 4Ps do marketing

são variáveis que as empresas podem controlar. Portanto, eles são decididos
internamente no momento do planejamento e alinhados aos objetivos de marketing
para influenciar as reações do consumidor.

Além disso, são variáveis interdependentes, pois uma influencia a outra e

depende da outra para seu sucesso. Por isso, precisam ser planejados em conjunto
para que se alinhem e evoquem uma percepção única e relevante da marca.
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A matriz BCG é uma metodologia gráfica que define e compara diferentes

produtos ou unidades de negócios de uma empresa com base em volume, market
share e crescimento de mercado com o objetivo de tomar as decisões estratégicas
mais adequadas para cada produto ou negócio analisado.

2.2 CONTABILIDADE
Contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação,
controle e registro relativo aos atos e fatos da administração econômica segundo o
Congresso Brasileiro de Contabilidade.

Contabilidade é uma ciência aplicada, que tem como objeto de estudo o

patrimônio das entidades, seus fenômenos e variações, tanto no aspecto
quantitativo quanto no qualitativo, registrando os fatos e atos de natureza
econômico-financeira que o afetam e estudando suas consequências na dinâmica.

O balanço patrimonial é um relatório que elenca todos ativos e passivos de

uma empresa. Ou seja, todos os seus bens e fontes de recursos (ativos), bem como
dívidas, direitos e obrigações (passivos).

Demonstração do Resultado do Exercício, também conhecida como DRE, é

um documento contábil de demonstração cujo objetivo é detalhar a formação do
resultado líquido de um exercício pela confrontação das receitas, custos e despesas
de uma empresa, apuradas segundo o princípio contábil do regime de competência.

2.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A comunicação organizacional é o tipo ou processo de comunicação que
ocorre no contexto de uma organização, seja ela pública ou privada. O profissional
que cuida dessa área é responsável por realizar ações de interação entre a
organização e seus diferentes públicos (consumidores, clientes e colaboradores).

A comunicação organizacional como objeto de pesquisa é a disciplina que

estuda como o fenômeno da comunicação ocorre dentro das organizações no
 10

quadro da sociedade global. Analisa o sistema, as operações e o processo de

comunicação entre a organização e seus diversos públicos.

Sem uma boa comunicação organizacional não há gestão de relacionamento

assertiva. As estratégias implementadas diferem de acordo com o perfil do
respectivo público. Para que haja qualidade na comunicação, é preciso que a
informação circule por todas as áreas.

A comunicação organizacional engloba uma série de ferramentas utilizadas

por uma empresa e melhora a produtividade dos funcionários. Seu papel envolve
querer, planejar e criar metas para alcançar o sucesso desejado. Também serve
para informar os funcionários sobre o que está acontecendo na empresa.

O papel de liderança envolve a disposição de ser tolerante com as ideias,

opiniões, crenças, valores e princípios de diferentes pessoas. Cabe ao líder
incentivar sua equipe a vestir a camisa da organização e lutar pelo seu sucesso.

Um bom líder é alguém que motiva e coordena uma equipe e usa suas
habilidades individuais e de grupo, conhecimento e experiência de forma eficaz para
atingir objetivos.

O líder pode ser visto como um trabalhador-chave da organização. É ele

quem atua diretamente no trabalho de uma equipe e ajuda a tornar o clima da
empresa um ambiente produtivo.

Liderar uma equipe de qualidade diferencia a empresa de seus concorrentes.

O gerente ideal é aquele que treina com eficiência novos contratados, paga salários
justos e motiva intensamente todos em sua equipe. Mesmo um bom líder depende
de pessoas com potencial para serem melhores do que eles.

A motivação pode ser entendida como a vontade, determinação e

comprometimento do colaborador em estar na empresa. Nesse sentido, alta
motivação significa comprometimento com o trabalho e interesse em permanecer no
cargo.

Um especialista motivado é um especialista feliz, satisfeito e comprometido

com a empresa. Como resultado, sua produtividade e produção são altas e ele tende
a cumprir todas as suas metas organizacionais e entregar resultados acima das
expectativas.
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Mas como você pode ter um funcionário assim? Na verdade, existem alguns
pilares que influenciam a motivação no trabalho. Eles são determinados por um
equilíbrio entre os deveres das pessoas, o ambiente interno, a vida pessoal e o
papel do líder.

Portanto, é importante entender como aumentar essa motivação, pois

também é esse sentimento que determina todas as ações de um funcionário.

A tomada de decisão nas organizações consiste em tomar uma decisão

importante a fim de obter mais resultados e melhorar o desempenho da empresa.
Estas medidas podem ter consequências para o futuro, tanto para a empresa como
para os colaboradores e clientes.

A gestão de conflitos nas empresas é um conjunto de medidas para alcançar

a harmonia entre os funcionários - sem afetar a produtividade - e resolver as
diferenças que surgem no ambiente de trabalho e resultam do encontro de pessoas
com opiniões e personalidades diferentes.

Dentre os assuntos abordados na Pesquisa de Clima Organizacional, podem

ser diagnosticados o ambiente de trabalho, recursos das atividades, benefícios,
remuneração, oportunidades de desenvolvimento profissional, relação com as
lideranças, comunicação interna, abertura e transparência nos processos, entre
outros.

2.4 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA

Uma das grandes dificuldades encontradas pelas empresas, nos dias atuais,
consiste em se prever com maior precisão seus índices de demanda. As incertezas
relacionadas ao mercado e o processo produtivo das organizações são inerentes ao
contexto apresentado, trazendo consigo características peculiares a cada caso.
Nesse sentido, Wanke (1999) afirma que no mundo real a taxa de consumo de
produtos não é totalmente previsível, podendo variar consideravelmente em torno da
média. Wanke (1999) ainda ressalta que, assim como o mercado, fatores internos
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também podem gerar variações significantes, tais como no lead time de

ressuprimento, podendo ocasionar atrasos na entrega de produtos.

Assim sendo, as empresas baseiam-se em estoques para atender a variações

como tais supracitadas. Segundo Slack, Chambers e Johnston (2001), estoques
referem-se à acumulação de recursos materiais em um sistema de transformação.
Moreira (2004), por sua vez, define como sendo quaisquer quantidades de bens
físicos conservados de forma improdutiva por determinado intervalo de tempo, tanto
de produtos acabados, como de matérias-primas ou produtos intermediários.

O acúmulo de produtos acabados ou recursos gera uma série de

desvantagens às empresas, tais como utilização de espaço físico e custos
adicionais. Freire (2007) classifica os custos associados à gestão de estoques,
conforme apresentado a seguir:

a) Custo de Pedido: custos incorridos nos atos de compra ou abastecimento,

incluindo de preparação da produção, emissão e execução de ordens de compra e
transporte. Não inclui valores de itens comprados.

b) Custo de Armazenagem: referentes à manutenção dos itens em estoque ao

longo do tempo e ao capital imobilizado em estoque.

c) Custo de Falta: referem-se aos custos gerados pela falta de itens no

instante que são demandados, incluindo custos cessantes ou adiados, custos de
produção urgente, entre outros.

d) Custo dos Itens Comprados: valor agregado dos materiais comprados ou

abastecidos

2.5 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM

O layout pode ser sinônimo de "arranjo físico", ou seja, o modo como estão
organizados os equipamentos, máquinas, ferramentas, produtos finalizados e mão
de obra dentro da empresa. Um bom layout pode ter um efeito na produtividade da
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empresa, podendo também reduzir os custos (por significar menos desperdícios) e

perda de tempo.

O layout de uma empresa é a organização do seu espaço levando em conta

seus equipamentos, espaço necessário para operá-los e também o espaço
necessário para transição da matéria-prima e dos produtos fabricados.

2.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

Os recursos patrimoniais são os elementos físicos empregados por uma

organização que são destinados à manutenção das atividades de uma organização.
A natureza do recurso patrimonial é permanente.

Dentro de uma empresa, o estoque se refere ao armazenamento de todos os

produtos. Isso inclui mercadorias prontas para venda, insumos de produção e
materiais de consumo.

Estoque, ou estocagem, se refere à guarda permanente ou temporária de

matérias-primas e produtos semiacabados ou até mesmo mercadorias prontas para
o consumo.

Em vias gerais, o estoque é usado por uma empresa com o objetivo de

acumular alguns recursos como matéria prima e produtos acabados de maneira a
viabilizar as operações da empresa.

De acordo com Lambert et al. (1998) cadeia de suprimentos é uma uma rede
de múltiplos negócios e relacionamentos envolvendo várias empresas e não como
uma cadeia de negócios com relacionamentos e transações envolvendo somente
duas empresas. Eles também conceituam a Gestão de Cadeia de Suprimentos
como a integração de processos de negócios chaves, desde o usuário final até os
primeiros fornecedores, que fornecem produtos, serviços e informações que
adicionam valor para os clientes e qualquer outro interessado.
 14

O setor da logística é atualmente vista cada vez mais como uma área chave
de sucesso. Além de agregar valor, pode proporcionar uma grande vantagem
competitiva.

É muito positivo investir em meios que melhorem os processos e garantam a

redução de custos ao mesmo tempo que o aumento da qualidade do serviço.

As empresas procuram avaliar e definir o melhor modelo logístico para o seu

negócio, terceirizando ou fazendo toda a gestão “in-house”.

Muitos profissionais entram nesse segmento sem conhecer alguns pontos

fundamentais que podem contribuir para um fluxo mais definido e uma atuação forte
que farão a empresa se destacar no mercado e atrair clientes.
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3. ESTUDO DE CASO

Imagem 1: Slogan da empresa

Fonte: DP WORLD (2022)

Imagem 2: empresa DP WORLD

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Fonte: DP WORLD (2022)

A DP World Santos foi criada após a consolidação da compra da Embraport

por parte do Grupo DP World (Dubai Ports World), processo ocorrido em dezembro
de 2017.

A empresa é a responsável pela operação de um dos maiores terminais

portuários privados do Brasil, na margem esquerda do Porto de Santos (SP). Com
investimentos de R$ 2,3 bilhões, proporciona mais de 800 empregos diretos e 1.500
indiretos.

Instalado em área estratégica com acesso por via marítima, rodoviária e

ferroviária, o empreendimento conta com 653 metros de cais, 207 mil m² de pátio e
capacidade de movimentação anual de 1,2 milhão de TEUs (unidade equivalente a
um container de 20 pés).

Além de equipamentos modernos, tecnologia de ponta e alta produtividade, a

empresa tem focado em buscar soluções complementares e integradas para ampliar
o seu portfólio e agregar soluções aos clientes.
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3.1 FUNDAMENTOS DE MARKETING

MISSÃO:

Liderar o futuro do comércio global, além de adicionar valor, pensar

adiante e construir um legado.

VISÃO

Nós geramos crescimento ao ver o que é possível, especialmente quando outros

não veem. Estamos constantemente procurando o próximo e o novo, e não ficamos
satisfeitos com o “suficiente”.

Nós fazemos as coisas acontecerem, muitas vezes diante da adversidade. Quando

enfrentamos obstáculos, encontramos maneiras de entregar.

Ao buscar soluções, nos concentramos em como podemos fazer com que algo
aconteça. Não estamos limitados ao passado. Nós nos adaptamos e evoluímos para
criar o futuro.

Nós criamos um ambiente onde os outros prosperam. Ajudamos as pessoas a

melhorar, colaborando para que alcancem cada vez mais. O aprendizado e o
crescimento fazem parte do cotidiano da DP World.

VALORES

 Ética e transparência nas relações com as empresas associadas, o Poder

Público e a sociedade
 Aprimoramento da logística do comércio exterior por intermédio de parcerias
com o Poder Público
 Defesa da solidez regulatória e da segurança jurídica e tributária
 Imparcialidade e respeito aos interesses individuais de suas empresas
associadas
 Preservação da confidencialidade e da segurança das informações
comerciais de suas associadas
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 Qualidade e agilidade no atendimento às demandas dos associados e de

entidades parceiras
 Incentivo à inovação tecnológica e ao desenvolvimento sustentável do setor
logístico aduaneiro
 Valorização da dedicação, do comprometimento e da excelência profissional
 Compromisso com o desenvolvimento profissional, qualidade de vida e saúde
de seus colaboradores
 Respeito à diversidade e ao meio ambiente

Quadro 1 – Análise Swot DP WORLD

FORÇA FRAQUEZAS

 Disputas comerciais entre

 Caminhões 100% rastreados
 Seguro até R$ 2.500.000,00
 Equipe disponível 24h
 Acompanhamento em tempo real
 Credibilidade institucional junto
aos órgãos e entidades privadas
do setor de infraestrutura
 Capacidade efetiva de promover
a interlocução institucional entre
associados e órgãos anuentes.
OPORTUNIDADES
associadas, alheias aos objetivos
da ABTRA, limitam o campo de
atuação da Associação, que
deve permanecer neutra em
algumas questões
 Atuação muito concentrada no
Porto de Santos
 Queda recente no número de
associadas
 Desconfiança do mercado quanto
à atualidade da plataforma
tecnológica (Progress) em uso no
Sistema DTe
 Distanciamento da Associação
dos processos e questões
relativas à exportação, após o
desligamento do E-PEM,
incluindo afastamento da defesa
dos interesses institucionais dos
associados exportadores
 Equipe técnica própria reduzida e
com conhecimentos limitados
para assumir novos desafios que
exijam determinadas
especializações
AMEAÇAS

 Concorrências de outras
 Redução dos custos soluções tecnológicas privadas
 19

 Êxodo de associados por motivos

operacionais diversos, encarecendo o rateio
 Gestão centralizada de pedidos entre os remanescentes
 Disputas e indefinição das
 Flexibilidade operacional e
competências das diversas
estratégica
entidades representativas do
 Seguro de ampla cobertura segmento privado podem
 Foco no core-business do cliente fragilizar a atuação em coalizão e
a visibilidade do setor
 Nível de serviço
logístico/portuário
 Percepção negativa da
sociedade brasileira com relação
ao setor portuário pode
prejudicar a imagem e a atuação
institucional da ABTRA
Fonte: Elaborado pelos autores (2022)

3.2 CONTABILIDADE

O produto interno bruto (PIB) do Brasil cresceu 1,1% em 2019, segundo o

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Foi o desempenho mais fraco
em 3 anos, com o resultado impactado principalmente pela queda no consumo das
famílias e no investimento privado, totalizando R$ 7,3 trilhões em 2019. Foi o
terceiro aumento anual consecutivo após 2 anos de declínio, mas a lenta
recuperação ainda mantém a economia do país abaixo dos níveis pré-recessão. O
PIB per capita (por habitante) aumentou apenas 0,3% em termos reais em 2019,
atingindo R$ 34.533 em 2019. Os principais índices que compuseram o PIB em
2019 são os seguintes:

Examinamos as demonstrações financeiras da DP WORLD, que

compreendem o Balanço em 31 de dezembro de 2019 e as respectivas
Demonstrações de Resultado, Demonstração do Resultado Abrangente,
 20

Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido e Demonstração dos Fluxos de

Caixa para o exercício então encerrado e os anexos notas, incluindo um resumo das
políticas contábeis significativas. Em nossa opinião, as demonstrações financeiras
apresentadas a seguir apresentam adequadamente, em todos os aspectos
relevantes, a posição financeira da DP WORLD em 31 de dezembro de 2019, o
desempenho de suas operações e seus respectivos fluxos de caixa para o exercício
então encerrado, de acordo com aqueles no Brasil práticas contábeis aplicadas.

3.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Uma empresa como a DP World Santos precisa de pessoas competentes,

motivadas, capazes de perceber o verdadeiro impacto do seu trabalho, não só para
 21

a empresa mas sobretudo para o cliente e para o país, dinâmicas e inspiradoras e

que contribuam para a formação de uma Empresa cultura que valoriza o
compromisso com os clientes, trabalho em equipe, liderança e parceria, já investiu
mais de R$ 4,5 milhões em treinamento e educação de colaboradores, totalizando
mais de 170 mil horas de treinamento.

Os programas de qualificação seguem padrões internacionais, que são os

mais utiliza portos modernos em todo o mundo e preparou a equipe para a
inauguração do terminal.

Além disso, a empresa está empenhada em impulsionar a economia da

região, por isso prefere contratar funcionários de toda a Baixada Santista, que desde
2011 tem mais de 1.200 empregos diretos e criou 5.000 indiretos. Também se
orgulha de ter sido eleita uma das melhores empresas de gestão de pessoas do país
por dois anos consecutivos.

3.4 GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA

Além da movimentação de contêineres, carga geral, e cargas de projeto já
oferecidas aos clientes, o DP World Santos, um dos maiores e mais modernos
terminais multiuso do país, foi instalado na margem esquerda do porto de Santos,
apresentando-se agora ao mercado como Operador Logístico de Transporte
Multimodal (OTM) – serviço também conhecido em inglês como “3PL” (Third-Party
Logistics).

Esta nova atividade enquadra-se na estratégia de diversificação do portefólio

de serviços, que integra diferentes etapas da cadeia logística dos clientes em
condições muito competitivas.

A DP World Santos passou a oferecer serviços de transporte rodoviário e

ferroviário, carga e descarga de mercadorias e serviços de armazenagem geral,
assumindo a responsabilidade por todo o ciclo do frete nas operações de importação
e exportação.

Com uma rede de parceiros estratégicos especializados, uma extensa e

diversificada frota de equipamentos, seguros completos e uma ligação ferroviária “na
doca” (no Porto), a DP World Santos oferece soluções que ligam Santos às
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principais regiões produtoras do país. Otimizando os recursos do cliente e

garantindo um fluxo de informações sobre cargas em tempo real.

O Operador de Transporte Multimodal atua como terceiro, cuidando do

planejamento logístico do cliente. Portanto, ao contratar um serviço OTM, todas as
atividades relacionadas à logística e transporte de cargas são delegadas a uma
equipe especializada na contratação e execução de serviços neste segmento.

Existem várias formas de realizar esta operação, mas na sua forma mais
simples envolve atividades como picking e embalagem, ou seja, As empresas que
utilizam parceiros OTM podem reduzir custos em seus processos e melhorar a
eficiência no transporte e entrega de cargas. A DP World Santos possui um rigoroso
sistema de excelência em gestão que garante o cumprimento de todas as
certificações ISO e visa desenvolver melhorias contínuas e flexibilizar as operações.

3.5 MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM

Na DP World Santos A movimentação da celulose no armazém é realizada por
pontes rolantes, com uma tecnologia inovadora: os operadores responsáveis pelo
manuseio das máquinas utilizam um joystick (espécie de controle remoto) que está
instalado dentro de uma cabine de comando, a metros de distância do equipamento,
proporcionando mais eficiência e segurança nas operações.

Além disso o complexo conta com:

 Área de 35 mil m²

 Capacidade para 150 mil toneladas de celulose

 Pera ferroviária

 Viaduto destinado à interligação rodoviária entre o armazém e o cais do

Terminal

 Cais de 1.100 metros (expansão de 447 metros), que pode receber até quatro

navios simultaneamente
Imagem 3: movimentação e armazenagem na DP WORLD
 23

Fonte: DP WORLD (2022)

Imagem 4: movimentação e armazenagem na DP WORLD

 24

Fonte: DP WORLD (2022)

3.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

A DP World Santos é a empresa responsável pela operação de um dos
maiores e mais modernos terminais privativos multiuso do Brasil, instalado na
margem esquerda do Porto de Santos (SP). Com investimentos de R$ 2,3 bilhões,
gera mais de 1.200 empregos diretos e 2.000 indiretos.

O empreendimento foi instalado em uma área estratégica com acesso a água,

rodovia e ferrovia e conta com 1.100 metros de cais e área total de 845.000 m2 e
capacidade de movimentação anual de 1,2 milhão de TEU (unidade equivalente a
um contêiner de 20 pés) e 3,6 milhões de toneladas de celulose.

A DP World está iniciando oficialmente suas operações como NVOCC (Non

Vessel Operator Common Carrier), passando a oferecer dentro do seu portfólio de

serviços o chamado serviço porta-a-porta, ou seja, a logística completa da carga dos

clientes nas operações de importação e exportação.

Estas operações complementares são parte da estratégia da DP World,

consolidando a companhia como facilitador do comércio global, com soluções

competitivas que contribuem para adicionar valor às cadeias globais de seus

clientes.

A ampla gama de produtos e serviços abrange todos os elos da cadeia de

suprimentos integrada - de terminais marítimos e fluviais a serviços marítimos e

parques industriais, bem como soluções de clientes orientados por tecnologia.

Fornecem esses serviços por meio de uma rede global interconectada de 127

unidades de negócios em 51 países em seis continentes, com uma presença

significativa nos mercados de alto crescimento e maduros. Onde quer que

operemos, integramos sustentabilidade e cidadania corporativa responsável em

 25

nossas atividades, buscando uma contribuição positiva para as economias e

comunidades em que vivemos e trabalhamos.

A equipe é dedicada, diversificada e profissional, com mais de 56.000

funcionários de 134 países, está comprometida em oferecer um valor incomparável

a nossos clientes e parceiros. Fazem isso focando em relacionamentos mutuamente

benéficos - com governos, armadores, comerciantes e outras partes interessadas ao

longo da cadeia de suprimento global em relacionamentos construídos sobre uma

base de confiança mútua e parceria duradoura.

4. DISCUSSÃO

Os fundamentos do marketing são conceitos essenciais para desenvolver

estratégias sólidas e alcançar melhores resultados. Eles incluem: produto, preço,
praça e promoção, que são desenvolvidos no chamado "mix de marketing" para
atingir os objetivos da marca. Na DP World vimos que sua missão é Liderar o futuro
do comércio global, além de adicionar valor, pensar adiante e construir um legado.

A contabilidade é a grande ferramenta que auxilia a gestão na tomada de

decisões. De fato, recolhe todos os dados económicos, mede-os em termos
monetários, registra-os e sintetiza-os sob a forma de relatórios ou comunicações que
muito contribuem para a tomada de decisões.

Na dinâmica das relações interpessoais, vimos que um bom clima

organizacional torna-se necessário para a empresa que deseja conquistar e
satisfazer as expectativas de seus clientes, e que a colaboração dos colaboradores
torna-se imprescindível para atingir esses objetivos. No entanto, o colaborador
precisa se sentir valorizado para que seja coerente com os objetivos da organização
desta forma, e como vimos a DP World mantém programas de qualificação que
seguem padrões internacionais que os mais modernos portos do mundo utilizam e
prepararam para essa equipe de inauguração do Terminal.
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Na disciplina de gestão de suprimentos e logística, o objetivo da cadeia de

suprimentos em logística é gerar a satisfação do cliente, atender a todos os
requisitos no menor tempo possível, promovendo a redução de custos e o aumento
da qualidade dos produtos e serviços, eliminando desperdícios em processos.

Na disciplina de movimentação e armazenagem, vimos que o processo de

armazenagem permite à empresa definir locais para a movimentação de
mercadorias e otimizar todo o fluxo. Isso é muito importante para as operações
comerciais. Locais centralizados facilitam o recebimento, preparo e envio de
produtos aos consumidores

O objetivo secundário da gestão de recursos materiais e patrimoniais é

fornecer à organização materiais na quantidade certa, com a qualidade necessária,
no momento certo, armazená-los da maneira certa e no lugar certo, praticar preços
econômicos e o para minimizar os estoques.

CONSIDERAÇÔES FINAIS

Este PIM tinha como objetivo a elaboração de um relatório, baseado em uma

pesquisa, com propósito de viabilizar condições à ampliação do conhecimento e ao
desenvolvimento prático de conceitos teóricos, a partir da integração multidisciplinar
com foco em uma organização da qual escolhemos a DP World Santos.

Tivemos como base a teoria e o estudo de caso com base nas disciplinas:
Fundamentos de Marketing, contabilidade; dinâmica das Relações Interpessoais,
gestão de Suprimentos e Logística, Movimentação e Armazenagem e Recursos
Materiais e Patrimoniais.

Como vimos a DP World tem seu foco no transporte internacional de cargas,

que oferece serviços de logística porta a porta, integrando as diversas etapas da
cadeia de suprimentos dos clientes.

A DP World, operadora de um dos principais terminais do porto de Santos. A

DP World, gigante global portuária com sede em Dubai, está presente no porto
desde 2013. Porém, até hoje, não completou um único ano no país. A empresa
entrou no terminal em parceria com a Odebrecht, então acionista minoritária da
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Embraport. No final de 2017, em meio à crise do sócio, assumiu a gestão da

empresa e mudou o nome para DP World Santos.

REFERÊNCIAS

DAYCHOUW, Merhi. 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. 3. ed. Rio de

Janeiro: Brasport, 2007.

DAYCHOUW, Merhi. 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. 3. ed. Rio de

Janeiro: Brasport, 2010.

FREIRE, G. Estudo comparativo de modelos de estoque com previsibilidade

variável de demanda. 105 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia) – Escola
Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2000.

MARTINS, Leandro. Marketing: Como se tornar um profissional de sucesso. 1. ed.

São Paulo: Digerati Books, 2006. MARTINS, Marcos Amâncio P. Gestão
Educacional: planejamento estratégico e marketing. 1. ed. Rio de Janeiro: Brasport,
2007.
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WANKE, P. & SALIBY, E. Proposta para a gestão de estoques de novos

produtos: solução do modelo (Q,r) para a distribuição uniforme da demanda e do
lead-time de suprimento. Revista Gestão da Produção [online], vol. 12, n.1, p. 1-9,
2005.