ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise

Disciplina: Transformação Digital Módulo:

Aluno: Lucas Camargo da Costa Turma: 0122-2-5

Tarefa: Para realizar esta atividade, você deve escolher uma empresa ou organização que tenha
implementando uma transformação digital nos seus processos (ou tenha implementado novos
modelos de negócio).

INTRODUÇÃO
Apresente as suas considerações iniciais sobre a empresa escolhida.

Nesta atividade individual foi escolhido a empresa analisar as transformações digitais da

empresa Amazon o qual foi umas das pioneiras do E-commerce e além disso vem se transformando
dia a dia para que não perca mercado e se mantenha no topo [1].
Segundo a reportagem publicada pelo blog aaainovação [2], atualmente a Amazon é a 3° maior
empresa de tecnologia no mundo avaliada em US$ 1,569 trilhão, algo inimaginável considerando
uma empresa que iniciou suas atividades vendendo livros online por um engenheiro e empresário
chamado Jeff Bezos.

NOME DA ORGANIZAÇÃO
Apresente a organização escolhida e informe se é brasileira ou estrangeira.

Está atividade individual irá analisar os diversos elementos da

transformação digital utilizado pela multinacional norte-americana
Amazon o qual tem como principais serviços E-commerce,
computação em nuvem, streaming e inteligência artificial e
atualmente é uma das 3 maiores empresas de tecnologia do
mundo. [3]

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Informe área de atuação, tempo de existência, resumo do processo de transformação digital e a sua forma de
implementação.

Conforme mencionado na introdução a Amazon é uma empresa do ramo da tecnologia com atuação em
mais de 15 países com website próprio, a empresa tem cerca de 28 anos no mercado. A é um case de sucesso
falando de transformação digital pois é uma empresa de mais de 20 anos de existência e uma das poucas que
está se readequando ao mercado e ao consumidor e crescendo dia a dia, um exemplo disso são as aquisições
que a empresa vem fazendo ao longo do tempo para poder agregar mais tecnologia e resultados ao seu
negócio.

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 Conforme gráfico acima, fica claro que a empresa está adquirindo novas marcas de diferentes setores
para poder potencializar seu negócio, um exemplo é que a MGM, com a aquisição da MGM ($8.45 bilhões) a
Amazon mostra seu movimento para se manter forte na indústria do entretenimento e buscando potencializar
seus planos para o streaming competindo assim com as poderosas Netflix e Disney. Em 2017 a Amazon bateu
seu recorde de 11 aquisições de outras empresas, contra 5 aquisições em 2019 e outras 5 em 2018.
Além de todas as inovações e transformações realizada pela Amazon ao longo da sua trajetória a
empresa quer mais, uma das suas próximas apostas é transformar a maneira de como conhecemos serviços
financeiros atualmente. O foco principal é facilitar a vida dos clientes, inclusivo para os conhecidos “invisíveis”
o qual não possuem conta bancaria. [4]

PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS AOS PROCESSOS INTERNOS

Informe se a organização escolhida é uma nova empresa e indique as tecnologias-chave utilizadas para a transformação
digital.

Como já mencionado a empresa é conhecida por buscar novos desafios e focar em implantações de
novas tecnologias, um exemplo disso são os vários investimentos que a empresa fez em fintech.
Abaixo podemos ver 5 iniciativas da Amazon que contribuem muito para o seu sucesso: [4]
 Amazon Pay: Serviço de carteira digital para clientes e também uma rede de pagamentos para
comerciantes. Este serviço ainda não está disponível no Brasil, porém já é sucesso em outros países
do mundo.
 Amazon Cash: Serviço criado em 2017, o sistema permite que os clientes depositem dinheiro, sem
taxas, em uma conta digital. Este serviço é uma estratégia da empresa de atrair a população sem
banco.
 Amazon Lending: Criado em 2011 nos Estados Unidos, esse serviço ajuda empresas a vender mais
produtos na Amazon e financiar, esse projeto inclusive obteve uma parceria com o Bank of America

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 para emitir empréstimos de até US$750 mil.
 Amazon Go: Em 2018 a empresa decidiu expandir seus negócios além da internet e com a Amazon
Go ela expandiu para o meio físico. Apesar de ser um estabelecimento físico a empresa inovou na
forma que seus clientes compram os produtos. O cliente registra sua presença pelo aplicativo da
Amazon, escolhe seus produtos e vai empora sem passar por filas e atendentes, para isso a empresa
investiu muito na inteligência computacional com dezenas de câmeras que reconhecem os clientes e
produtos selecionados.
 Cartões vinculados à conta Amazon: Apesar de a empresa não ser pioneira em lançar cartões
com parceria com empresas como Visa, Synchrony, etc. A empresa foi pioneira em oferecer o modelo
cashback, que permite o retorno de uma porcentagem do valor do produto em forma credito para
utilização com outros produtos da loja.

BENEFÍCIOS E VANTAGENS
Informe os benefícios e as vantagens identificados no novo modelo de negócio. Caso seja uma nova empresa,
apresente as vantagens em relação à indústria em que atua.

As ferramentas citadas acima têm como objetivo principal:

 Aumentar o número de empresas que vendem na Amazon e permitir que cada uma delas venda mais;

 Aumentar o número de clientes na Amazon e permitir que eles gastem mais;

 Melhorar a experiência tanto de compra como de venda;

 Garantir que todos tenham acesso aos meios digitais de compra.

O gráfico acima mostra a receita anual da Amazon nos últimos 20 anos, em 2020 a empresa atingiu
a marca de receita diária de US$1 Bilhão, evidenciando assim que suas iniciativas de transformação digital
estão dando resultado e sendo referência para os concorrentes.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Informe, de modo sucinto, os aspectos relacionados à inovação e às práticas ágeis de gestão.

A Amazon empresa mede as coisas com base no impacto sistêmico e não apenas em
resultados individuais ou de curto prazo.
O fundador da empresa brincou uma vez sobre seu investimento da Amazon em Hollywood:
“Quando ganhamos um Globo de Ouro, isso nos ajuda a vender mais sapatos”.

As três principais prioridades da cultura da Amazon são:

 Criação de valor a longo prazo, mesmo sobre resultados de curto prazo (um ano é
definitivamente curto prazo na cartilha da Amazon).
 Velocidade mantendo a perfeição
 Alta performance, porém, mantendo a harmonia.

A Amazon não é exatamente conhecida como uma empresa atenciosa. A empresa utiliza um
tipo de cultura “agressiva”, competitiva e implacável. A comunicação sincera, exposição aberta dos
conflitos são umas das atitudes que a empresa gosta. Essa abordagem pode funcionar para
extrovertidos e vozes mais altas, mas é definitivamente um desafio para introvertidos, mulheres e
grupos minoritários o que deve se ter cuidado para que isso ocorra de forma natural e não seja
negativo para esse tipo de pessoas.

TRANSFORMAÇÕES NO CORPO GERENCIAL

Apresente alterações como novo perfil de pessoas, novo modelo de liderança, estratégias e ações modificadas. Caso se
trate de uma nova organização, informe os modelos de liderança, as ações e as estratégias utilizadas.

A Amazon tem uma longa lista de valores fundamentais, esse conjunto de valores
fundamentais explica o que a empresa exige de cada funcionário – espera-se que todos sejam
líderes.
Com o passar do tempo a empresa foi se redefinindo e com isso mudando o seu
entendimento de quais seriam os princípios ideais para o corpo gerencial, com isso a empresa criou
14 princípios conforme abaixo o qual são usados em entrevistas de emprego, ensinados em
orientações e avaliados em avaliações de desempenho.

 Obsessão do cliente. Os líderes começam com o cliente e trabalham de trás para frente.
Embora os líderes prestem atenção à concorrência, eles são obcecados pelos clientes.
 Propriedade. Os líderes são proprietários. Eles não sacrificam o valor de longo prazo por
resultados de curto prazo. Eles nunca dizem: “esse não é meu trabalho”.
 Invente e simplifique. Os líderes exigem e esperam inovação de suas equipes. Eles sempre
encontram maneiras de simplificar as coisas. Os líderes são externamente conscientes; eles
não são limitados por “não inventados aqui”.
 Tem razão. Os líderes têm bom senso e instintos fortes. Eles buscam diversas perspectivas e
trabalham para refutar suas crenças.
 Aprenda e seja curioso. Os líderes nunca terminam de aprender. Eles são curiosos sobre
novas possibilidades e agem para explorá-las.
 Contrate e desenvolva os melhores. Os líderes elevam o nível de desempenho. A cada
contratação e promoção, eles reconhecem talentos excepcionais. Os líderes desenvolvem e
levam a sério seu papel no coaching de pessoas.

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  Insista nos mais altos padrões. Os líderes têm padrões implacavelmente altos que alguns
podem achar irracionalmente altos. Eles estão continuamente elevando o padrão para
fornecer produtos, serviços e processos de alta qualidade. Os líderes garantem que os erros
sejam corrigidos, não enviados para baixo da linha.
 Pense grande. Pensar pequeno é uma profecia auto-realizável. Os líderes comunicam uma
direção ousada que inspira resultados ousados. Eles pensam diferente e buscam novas
formas de atender os clientes.
 Viés de ação. A velocidade importa. Muitas decisões são reversíveis e não precisam de
estudo extensivo. Os líderes valorizam a tomada de risco calculada.
 Frugalidade. Realize mais com menos. Restrições geram desenvoltura, auto-suficiência e
invenção. Não há pontos extras para aumentar os orçamentos ou gastar mais.
 Ganhe confiança. Os líderes ouvem com atenção, falam com franqueza e tratam os outros
com respeito. Eles são autocríticos, mesmo quando se sentem desconfortáveis. Os líderes
não acreditam que o odor corporal deles ou de sua equipe cheira a perfume.
 Mergulhe fundo. Os líderes operam em todos os níveis, permanecem conectados aos
detalhes, auditam com frequência e são céticos quando as métricas e anedotas diferem.
 Tenha espinha dorsal. Os líderes são obrigados a desafiar respeitosamente as decisões
quando discordam. Os líderes têm convicção e são tenazes. Eles não se comprometem por
causa da coesão social.
 Entregue resultados. Os líderes se concentram nos principais insumos para seus negócios e
os entregam com a qualidade certa e em tempo hábil.

Todos os princípios acima podemos notar que aplicados e seguidos pela Amazon mostra que
estão buscando sempre resultado para a empresa, mas também, ao mesmo tempo buscando
crescimento de seus profissionais e motivação para que eles possam continuando gerenciando /
motivando o time de trabalho. Uma estratégia de liderança totalmente positiva e focada no
crescimento de pessoas e empresa, com um alinhamento muito bem claro para ambos.

TÉCNICAS E FERRAMENTAS
Informe as técnicas e ferramentas utilizadas no processo de implementação da transformação digital na organização.

Desde 2004 a Amazon vem criando significativas inovações e isso muito se deve em função
de uma técnica criada por meio de um processo chamado “trabalhando de trás para frente”. Esse
processo é uma maneira sistemática de criar novos produtos e avaliar novas ideias, essa técnica
consiste em iniciar definindo a experiência do cliente final e, após isso, trabalhando desse ponto
para trás até que a equipe encontre a clareza de pensamento do que deve ser feito/desenvolvido.
Está técnica é como o Design Thinking, mas ao contrário. Começa com o impacto que a
solução criará no usuário/cliente.
 CONCLUSÃO
Finalize o seu texto destacando os principais pontos da sua reflexão sobre o caso escolhido.

O sucesso da empresa Amazon é indiscutível, e por ela ser uma empresa de 28 anos de
idade, mostra que ela vem se readequando e transformando conforme as necessidades do
mercado. Com certeza a Amazon é uma referência quando se fala em transformação digital,
iniciando como uma empresa de venda online de livros e hoje atuando em diversos setores como,
streaming de vídeo e música, cartões de credito, lojas físicas robotizada, serviços de empréstimo
bancários e entre outras dezenas de ramos que a empresa está trabalhando.
Todo esse trabalho demonstra que a transformação digital traz resultado é e essencial para o
sucesso, um exemplo disso é a Amazon qual se tornou top 3 maiores empresas te tecnologia do
mundo.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

História da Amazon: Um case de sucesso que empresas devem se atentar. Disponível em:
<https://blog.aaainovacao.com.br/historia-amazon/>. Acesso em 09 de fev. 2022. [1]

Renda Brasileira: 10 maiores empresas de tecnologia do mundo. Disponível em:

<https://rendabrasileira.com/10-maiores-empresas-de-tecnologia-do-mundo/>. Acesso em 11 de
fev. 2022. [2]

Wikipédia: Amazon. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Amazon>. Acesso em 09 de fev.

2022. [3]

Cedro Tech: Como a Amazon está mudando tecnologia para mercado financeiro. Disponível em:
<https://blog.cedrotech.com/como-amazon-esta-mudando-tecnologia-para-mercado-financeiro>.
Acesso em 13 de fev. 2022. [4]

Surama Jurdi: Amazon ultrapassa 1 bilhão em vendas diárias e destaca o domínio do mercado.
Disponível em: <https://www.suramajurdi.com.br/2021/02/04/amazon-ultrapassa-1-bilhao-em-
vendas-diarias-e-destaca-o-dominio-do-mercado/>. Acesso em 10 de fev. 2022.

Tecnologia e inovação: Magazine Luiza a transformação digital mais bem sucedida do Brasil.
Disponível em: <https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-
consultoria/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/magazine-luiza-a-transformacao-digital-
mais-bem-sucedida-do-brasil.ghtml>. Acesso em 13 de fev. 2022.

Corporate walmart: 5 ways walmart uses big date to help customers. Disponível em:
<https://corporate.walmart.com/newsroom/innovation/20170807/5-ways-walmart-uses-big-data-
to-help-customers>. Acesso em: 14 de fev. 2022.

Somos terá: 5 princípios de ética em big data. Disponível em: <https://medium.com/somos-tera/5-

principios-de-etica-em-big-data-4cada3d86687>. Acesso em: 14 de fev. 2022.