UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS

COLEGIADO DE ADMINISTRAÇÃO

CAROLAINE DOS REIS SILVA

CLAUDINA PINTO DOS SANTOS
LUAN SILVA DO VALE
MARIA JÚLIA BISPO SANTOS BOMFIM
MICHAEL SOUZA RAMOS
NATÁLIA CARDIM FARIAS
VICTOR MENDES MODESTO

ESTUDO DE CASO: AMAZON

ILHÉUS-BA
2022
 CAROLAINE DOS REIS SILVA
CLAUDINA PINTO DOS SANTOS
LUAN SILVA DO VALE
MARIA JÚLIA BISPO SANTOS BOMFIM
MICHAEL SOUZA RAMOS
NATÁLIA CARDIM FARIAS
VICTOR MENDES MODESTO

ESTUDO DE CASO: AMAZON

Pesquisa interdisciplinar solicitada pelos professores

Antonio Zugaib, Danilo Hoth, Givaldo Niella e
Josefina Fontes como avaliação parcial para a
obtenção de nota no quarto crédito avaliativo.

ILHÉUS-BA
2022
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................................4
2. TRAJETÓRIA DA AMAZON...........................................................................................4
3. PLANEJAMENTO...............................................................................................................6
3.1. Missão, visão e valores.....................................................................................................6
3.2. Objetivo estratégico.........................................................................................................6
3.3. Alcance geográfico...........................................................................................................7
4. ORGANIZAÇÃO..................................................................................................................8
4.1. Estrutura organizacional................................................................................................8
4.2. Recursos principais..........................................................................................................9
4.3. Recursos humanos...........................................................................................................9
5. DIREÇÃO..............................................................................................................................9
5.1. Estilo de liderança...........................................................................................................9
5.2. Modelos de gestão..........................................................................................................10
6. CONTROLE........................................................................................................................11
6.1. Mecanismos de controle................................................................................................11
6.2. Indicadores de resultados..............................................................................................13
7. CONCLUSÃO.....................................................................................................................13
REFERÊNCIAS
1. INTRODUÇÃO

O mundo digital chegou para revolucionar, a internet trouxe novas formas de negócios
e de interação com as pessoas. A Amazon desde quando foi fundada em 1994 por Jeffrey
Bezos, nos Estados Unidos da América, traz consigo a perspectiva de que não precisa de
estoques físicos para se criar uma empresa virtual. Estoques necessitam de armazéns, e
armazéns necessitam de tempo e custos com a construção, e essa era filosofia inicial da
Amazon. Com os anos foram tomadas decisões estratégicas relacionadas aos estoques e
armazéns, e calculadas com base na realidade em que viviam, pois a empresa teve um
crescimento alto e rápido no mercado.
Este trabalho foi desenvolvido com a finalidade de analisar o desenvolvimento da
empresa Amazon e suas ideias, para obter a compreensão do pensamento e das decisões
estratégicas tomadas pela empresa, observando desde o funcionamento inicial até seus
indicadores de balanço. Dessa forma, pretende-se evidenciar como todas as decisões iniciais
alavancaram a empresa, sendo responsáveis pelos caminhos trilhados até os dias atuais, em
que é considerada uma das empresas com maior valor de mercado no mundo.
Foi utilizada a metodologia baseada em artigos e sites oficiais, visando uma melhor
precisão nas informações e abordando pontos específicos, para que a compreensão do leitor
seja clara perante o objetivo desta pesquisa.

2. TRAJETÓRIA DA AMAZON

A Amazon é uma empresa multinacional de tecnologia norte-americana, criada em

1994 por Jeff Bezos, quando a internet comercial ainda dava seus primeiros passos. Jeff
Bezos, era vice-presidente de novos mercados da empresa de investimentos de Wall Street.
Ele ficou responsável por realizar uma pesquisa das possibilidades de crescimento no
mercado online, baseado em estudos que demonstravam que os usuários de internet vinham
crescendo 2.300%. Assim sendo, Bezos, motivado pela visão de todas essas possibilidades
que a internet poderia gerar, em 1994, fundou a Amazon.
Seu principal produto era livros. Até o nome da empresa surgiu de um pensamento
estratégico: ele aproveitou que os sites vinham listados em ordem alfabética, dessa forma, a
Amazon.com estaria no topo da lista. Inicialmente a empresa funcionava na garagem de Jeff e
a renda financeira vinha de si mesmo e de sua família. Porém, esse capital era muito limitado.

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 Jeff priorizava os lucros de longo prazo. Um fato que ilustra bem a filosofia de
crescimento a todo custo, sem se importar com os lucros, é o de que, desde sua fundação até o
terceiro trimestre de 2001, a Amazon só obteve prejuízos. Assim, Bezos começou a oferecer a
investidores da região de Seattle. Ele conseguiu 30 investidores e um suporte de
aproximadamente um milhão de dólares. Entretanto, ainda era pouco para as pretensões da
empresa, que queria crescer a curto prazo.
Em 1997, a Amazon abriu seu capital pedindo, inicialmente, algo por volta de 13
dólares. Muitos analistas acreditavam que o valor era exagerado e que, para uma empresa que
até então não havia dado lucros, não se podia arriscar tanto. Entretanto, os investidores
pensavam diferente e as ações no primeiro dia de vendas chegaram a 18 dólares. Um ano
depois, as ações já valiam 105 dólares e a empresa estava avaliada em cinco bilhões de
dólares, superando suas principais concorrentes em valor de mercado. Os investidores não se
importavam que a Amazon não desse lucro, pois ela tinha se tornado, naquele momento, o
principal site de comércio, com grande reconhecimento da marca e crescimentos incríveis de
receita ano a ano.
Para crescer, a Amazon realizou diversas mudanças, entre elas, a política de preços,
diversificação no site incorporando diversos pequenos varejistas da internet, desde pet shops
até vendedores de ferramentas; investiu em propaganda e marketing, etc. Segundo Richard L.
Brandt, escritor do “Os bastidores da Amazon: O jeito Jeff Bezos de revolucionar mercados
com apenas um clique”, Bezos gastou mais de 340 mil dólares em 1996, cerrando acordo de
vários anos com diversos portais da internet, como Yahoo e America Online. Também fechou
contrato com a agência USWeb/CKS, com uma série de anúncios de TV, jornais e emissoras
como a CNN. Porém, seu principal foco não era a propaganda, e sim criar e manter clientes.
A crise de 2000 afetou a todas as empresas de internet e a Amazon foi uma delas.
Brandt (2011) mostra que a Amazon, apesar de ser uma empresa “.com”, ela sempre teve um
grande diferencial. Por não ser apenas uma empresa de tecnologia, mas também uma
varejista, seus produtos não sofreram tanto com essa queda nas vendas. Só que, puxada pelo
mercado, as ações da Amazon despencaram. Apesar de aumentar suas receitas na casa de três
dígitos por ano, seus déficits eram crescentes, assustando o mercado e gerando desconfiança
se o negócio era realmente rentável.
As agências de rating rebaixaram as ações da Amazon mais de uma vez nesse período,
chegando a perder 90% do seu valor. Com o andamento dos fatos, Jeff Bezos foi obrigado a
mudar de estratégia, focado em gerar lucros o mais rápido possível. Só em 2002, após 7 anos
da sua fundação, que Jeff anunciou o primeiro trimestre de lucros líquidos da Amazon.

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3. PLANEJAMENTO
3.1. Missão, visão e valores

A missão da Amazon foi definida desde o lançamento do seu site em 1995, a qual é
"ser a empresa mais centrada no cliente da Terra". Ou seja, a organização tem todas as suas
ações, objetivos, projetos, programas e invenções começando e terminando com o cliente em
primeiro lugar. Tendo isso como princípio, o alcance da Amazon se expandiu e atualmente ela
é uma empresa global que atende a milhões de pessoas, criando soluções para diferentes perfis
ao longo dos anos.
A visão da Amazon é sempre inovar e atender as demandas criadas pelo mercado e
pelos consumidores, oferendo o lugar onde eles podem encontrar e descobrir tudo o que
desejam comprar online, mantendo a melhor relação custo e benefício possível. Por fim, os
seus valores são: tomar decisões inteligentes e rápidas, agir com precisão, inovar e inventar, e
manter o foco na satisfação dos clientes.

3.2. Objetivo estratégico

O objetivo estratégico da Amazon é trazer o cliente e o manter em seu espaço para

comprar qualquer produto. Foi-se atribuído como pilares a satisfação ao cliente, o preço de
compra conveniente, a disponibilidade em todos os dias e horários e a oferta de grande
variedade de produtos. A busca pela qualidade do serviço prestado é uma das razões definidas
pelo seu fundador e CEO Bezos, tornando-se uma filosofia intrínseca repassada aos demais
setores da empresa.
Para criar um preço competitivo a empresa utiliza de uma logística extremamente
eficaz e estratégica, com centro de distribuições em lugares corretos nos determinados países
em que atua. Essa precisão proporciona maior flexibilidade nas entregas e podendo reter o
produto dependendo da demanda, devido à grandiosidade dos armazéns e do melhor
treinamento de seus profissionais para não haver perdas e estoque em excesso.
O maior objetivo da empresa é de fato com que os clientes comprem repetitivamente,
tendo um layout atrativo e simples, sendo também de natureza segura e concentrando ricas
informações na página online. Outra interface se dá a Amazon Prime, que se trata da
fidelização do cliente com algumas regalias perante ao consumidor normal, como, por
exemplo, frete grátis e acesso ilimitado a serviços de streams. E por este não ser um

6
investimento caro, muita das vezes o consumidor opta por pagar por esse upgrade e possuir
diferenciais úteis mantendo-o

6
sempre fiel às compras no site da Amazon.
Um dos pontos que muitos não sabem é que a devido à rotação rápida de seus produtos
e à previsão de vendas de suas equipes, a empresa funciona a partir de primeiro pagar seus
fornecedores antes mesmo de receber de seus clientes, não se tratando de um risco, mas sim
uma questão organizacional, onde ela pode tirar mais vantagem e agregar valor sem que atinja
o consumidor no preço final, sendo apenas uma estratégia de extremo valor e confiança.

3.3. Alcance geográfico

Apesar do vasto alcance geográfico da Amazon, a empresa possui apenas duas

divisões geográficas: América do Norte e Internacional. Dessa forma, ela utiliza grupos de
acordo com a localização física e metas. Por exemplo, a Amazon.com Inc. é o braço de
comércio eletrônico da empresa. Ele usa grupos para gerenciar as operações de comércio
eletrônico de acordo com as regiões geográficas e suas estruturas regulatórias associadas e
desafios logísticos. Isso permite que a Amazon resolva problemas específicos do país ou da
região de forma proativa e eficiente.
Com relação a sua expansão na Europa, foi visto que não seria possível fazê-la do
mesmo modo que nos Estados Unidos. Os fatores foram diversos, desde geopolíticos até
fornecedores que não acompanhavam a demanda, na qual forneciam para um país e a partir de
então começaram a fornecer para toda Europa, ou até fora dela. Um grande exemplo cultural
de barreira encontrado foi a de línguas, onde a empresa fundou-se a partir da venda de livros,
e então para exercer esse segmento foi necessário que a Amazon fizesse reuniões e contratos
com fornecedores, visando obviamente aumentar a produção/vendas e logística dentro da
União Europeia. Assim, começou a Amazon começou a ver que detinha um grande controle
do mercado e que isso dependia muito das vezes da sua capacidade em manter e crescer
contatos com fornecedores. Nessa perspectiva, um dos pilares do sucesso da empresa é a
repetição dos pedidos presentes em cerca de 60% de todas as encomendas feitas no site
Amazon.com.

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Quadro 1 – Análise SWOT

FORÇAS FRAQUEZAS
 Planejamento estratégico bem definido/estabelecido;  Concentração no mercado norte-americano;
 Marca forte e popular no mercado;  Margem de lucro apertada;
 Cliente como começo e ponto final;  Evasão fiscal;
 Preços altamente competitivos mantendo a boa  Falta de responsabilidade ambiental.
qualidade;
 Diversificação, diferenciação e inovação de produtos
e serviços;
 Estratégia avançadas de logística;
 Lucros a longo prazo;
 Forte investimento em capital físico, humano e
marketing.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
 Novas aquisições;  Leis e regulamentações internacionais;
 Abertura de lojas físicas;  Expansão da concorrência e grandes
 Entrada em novos nichos de mercado; competidores (ex.: Google);
 Integrações reversas;  Problemas de segurança em compras online.
 Projetos de sustentabilidade.

4. ORGANIZAÇÃO
4.1. Estrutura organizacional

A Amazon possui uma estrutura organizacional predominantemente hierárquica, com

elementos baseados em funções e divisões geográficas. Isso dá à empresa amplo controle de
cima para baixo sobre as operações globais, permitindo aumentar a participação e mantendo a
liderança de mercado.
Geralmente supõe-se que uma grande organização hierárquica é rígida e resistente a
mudanças. No entanto, este não é o caso da Amazon. A empresa é líder de mercado flexível e
adaptável em comércio eletrônico. De fato, a Amazon causou interruptas inovações em
marketplaces online e também em logística global. Isso mantido em face da tomada de
decisão
centralizada e do controle de cima para baixo.
Um fator importante que contribui é a Regra das Duas Pizzas, instituída por Bezos,
que afirma que nenhuma reunião deve ser tão grande que duas pizzas não possam alimentar
todo o grupo. O objetivo então é eficiência e escalabilidade. Equipes menores gastam menos
tempo gerenciando cronogramas ou mantendo outras pessoas informadas e mais tempo
fazendo o que

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precisa ser feito. Por sua vez, cada equipe tem acesso aos recursos da empresa para cumprir
metas de curto e longo prazo e, em simultâneo, recebem mais autonomia. Com essa
configuração, uma equipe, por exemplo, pode adicionar novos produtos linhas sem ter que se
reunir com as equipes de projeto, processo ou logística.
A estabilidade é uma característica notável da estrutura organizacional da Amazon –
principalmente em seniores de grupos. Embora haja frequentes novas adições às equipes,
muitos membros estão na mesma posição há anos ou, em alguns casos, décadas. O sucesso a
longo prazo da hierarquia modelo resultou em um sênior altamente experiente de grupos.

4.2. Recursos principais

Os executivos seniores são responsáveis por vários grupos baseados em funções,

incluindo: Amazon Web Services (AWS), Assuntos Corporativos, Consumidores Mundiais,
Dispositivos da Amazon e Digitais de Grupos, Divisões Geográficas, Finanças, Jurídico e
Secretariado, Operações Mundiais, e Recursos Humanos.

4.3. Recursos humanos

Analisando a figura de Jeff Bezos para o desenvolvimento da empresa, é notável

também a importância das características do empresário para o desenvolvimento da firma, o
tino empresarial, o conhecimento do empreendimento, a ambição de elevar seu negócio ao
topo, capacidade de mobilizar capitais para financiar os diversos gastos necessários para o
desenvolvimento da companhia, além, é claro, de motivar e selecionar corretamente os
funcionários que estarão ao seu lado.

5. DIREÇÃO
5.1. Estilo de liderança

Obsessão pelo cliente: trabalhando com determinação para conquistar e manter sua
confiança dos consumidores, estando atento à concorrência, mas com foco nos clientes.
Mentalidade de dono: tendo um pensamento visionário e não sacrificando valores de
longo prazo por resultados imediatos; tomando atitudes em nome de toda a empresa, e não
apenas do próprio time.
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 Inventar e simplificar: esperando e exigindo inovação e invenção de seus times,
sempre encontrando formas de simplificar.
Contratar e desenvolver os melhores: elevando o nível de desempenho na empresa a
cada contratação e promoção; reconhecendo talentos excepcionais e encorajando a sua
mobilidade na empresa; disponibilizando produtos, serviços e processos de alta qualidade
junto a seus times.
Ter iniciativa: valorizando a tomada de decisão com risco calculado.
Ganhar a confiança: ouvindo com atenção, falando com sinceridade e tratando os
outros com respeito; fazendo autocríticas abertamente, mesmo que isso seja incômodo ou
constrangedor; se comparando aos melhores.
Ser firme, discordar e se comprometer: tendo a obrigação de desafiar respeitosamente
as decisões das quais discordam, mesmo que isso seja incômodo ou muito cansativo, com têm
convicção e persistência; sem cedem em prol da coesão social; comprometendo-se por inteiro.
Entregando resultados: considerando os elementos principais do negócio e trabalhando
para entregá-los com qualidade e em tempo hábil.
Empenhar-se para ser a melhor empregadora do mundo: criando um ambiente de
trabalho mais seguro, produtivo, diverso, justo e de alto desempenho; liderando com empatia
e se divertindo no trabalho, facilitando, assim, a vida de seus colegas; tendo uma visão e um
compromisso com o sucesso pessoal de seu time.
Sucesso e crescimento trazem maior responsabilidade: impactando o mundo, com
humilde e cuidado até mesmo em relação aos efeitos secundários das ações; consciente de que
as comunidades, o planeta e as futuras gerações precisam da sua melhor versão a cada dia;
começando uma rotina de trabalho diariamente com a determinação de oferecer o máximo que
puder e de ser cada vez melhor para os clientes, colaboradores, parceiros e para o mundo em
geral; criando mais do que consomem e deixando as coisas melhores do que encontraram.

5.2. Modelo de gestão

Sempre é dia 1. Para Jeff Bezos, o grande segredo da Amazon é conseguir ser uma
gigante, com grandes vantagens de escala, escopo global e recursos financeiros e,
simultaneamente, manter o espírito empreendedor e ágil de uma startup. A mentalidade Dia 1
é o elemento cultural da Amazon que reforça que ela ainda está apenas no começo da
revolução digital e que sempre haverá novas inovações para o futuro.

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 Como tomar decisões. Este princípio de gestão estabelece que é preciso saber tomar
decisões inteligentemente, estando diretamente relacionado à mentalidade do dia 1. Segundo
Bezos, as decisões podem ser categorizadas em 2 tipos: reversíveis e irreversíveis.
Obsessão pelo cliente. Nas suas cartas aos acionistas, desde o início, Bezos sempre
deixou claro que seu objetivo era que a Amazon se tornasse a empresa mais centrada no
cliente do mundo. Um exemplo disso, na prática, é que todo funcionário da Amazon trabalha
por 2 dias a cada 2 anos no setor de atendimento ao cliente, incluindo o próprio Jeff Bezos.
Pensamento de longo prazo. A Amazon leva esse princípio de gestão muito a sério,
então sempre que a empresa supera as expectativas do mercado no trimestre, esses resultados,
na verdade, foram construídos há 3 anos.
Ciclo virtuoso de Jeff Bezos. A grande estratégia da empresa consistiu em oferecer a
maior e melhor seleção de produtos do mundo, alavancando inclusive outros vendedores no
seu espaço de marketplace.
Busca por inovação. Este princípio de gestão ligado à busca incessante por inovação é
facilmente percebido ao longo dos anos, pois a Amazon inovou de diversas formas gerando
resultados de altíssimo sucesso da companhia, trazendo uma experiência de compra
incomparável frente a concorrência e negócios bilionários, como os livros digitais e a Amazon
Web Services. Um dos fracassos famosos da Amazon, por exemplo, foi o Fire Phone,
smartphone da companhia que não emplacou e acabou descontinuado, custando à Amazon
US$170M.

6. CONTROLE
6.1. Mecanismos de controle

A Amazon possui um vasto império de empresas associadas a ela, principalmente

relacionadas às compras feitas no site dos produtos com o domínio da empresa. Porém, ela se
expande para outros meios, principalmente digitais. Segundo a AAA Inovação, a Amazon tem
o faturamento total anual de 469,8 bilhões de dólares, sendo provenientes de diferentes fontes:
47,3% de compras online, 22% de vendedores terceirizados; 13,2% de serviços web; 6,8% da
Amazon Prime; 6,6% de publicidades; 3,6% de lojas físicas; 0,5% de outros serviços.

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 Um ponto importante a destacar, foi que no período de 1995 até 1999 houve um
aumento incrível em vendas devido ao crescimento de utilizadores de internet, fazendo com
que a empresa crescesse exponencialmente em apenas 4 anos. Contudo, em 2001, a empresa
obteve seu primeiro déficit ao acumular cerca de 1,4 bilhões de dólares em taxas fiscais. Em
torno desse rumor, muitos acionistas no mesmo ano começaram a vender ações no mercado
de bolsa de valores, o que fez o valor das ações caírem, mas isso não desanimou o atual CEO
e fundador da empresa, Jeff Bezos, que cortou incessantemente gastos e reestruturou
mundialmente a empresa, colocando-a novam ente em seu patamar de gigante varejista
online.
A Amazon chegou ao Brasil em 2012, quando vendia apenas livros eletrônicos. Em
2014, a empresa passou a vender livros físicos. Foi somente em 2017 que começou a
comercializar uma variedade maior de itens. Em 2019, foi lançada oficialmente a assistente
Alexa em português, junto das caixas de som da linha Echo. Além disso, a empresa comprou
a Twitch em 2014, um site para streamers fazerem transmissões ao vivo, principalmente
voltado pro meio gamer, com 140 milhões de usuários.
No entanto, o lucro da Amazon é baixo comparado a empresas menores, o que não
quer dizer que ela não está indo bem. A lucratividade não é o foco da empresa, afinal, com um
foco nas ações, o lucro não tem guia na performance, sendo mais importante, nesse caso, o
crescimento da empresa, já que para plataformas como a da Amazon, o valor está
majoritariamente ligado ao número de usuários e tráfego no aplicativo/site.

Quadro 2 - Balanced ScoreCard (Indicadores Balanceados de Desempenho).

FINANCEIRO CLIENTES PROCESSOS APRENDIZADO E

INTERNOS CRESCIMENTO
Rendas de vendas Grau de satisfação dos Quantidade de novos Aumento do faturamento
realizadas clientes produtos e serviços
lançados
Cobranças de Número de avaliações Número de entrega Alcance de países fora da
vendedores nos produtos vendidos realizadas América do Norte
terceirizados
Renda de serviços Número de novos Qualidade no atendimento Crescimento de lojas físicas
web cadastrados realizados ao cliente
periodicamente
Número de Quantidade de Publicidade e parcerias Aumento de negociações na
assinaturas na acionistas Bolsa de Valores
Amazon Prime
Retorno de Número de acessos no Número de colaboradores Crescimento da margem de
publicidades aplicativo/site qualificados lucro
Renda de lojas Comparações de Otimização de processos Novas fusões e aquisições e
físicas feedbacks negativos e investimento em inovação
positivos recebidos tecnológica

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12
6.2. Indicadores de resultados

Quadro 3 – Tabela de informações sobre as ações da Amazon.

ANO PATRIMÔNIO RECEITA LUCRO ROE CAIXA DÍVIDA LÍQUIDA

2000 - 967 2.762 - 1.411 - 146% 1.101 1.043
2005 246 8.940 359 146% 2.000 - 515
2010 6.864 34.204 1.152 17% 8.762 - 8.121
2015 13.384 107.006 596 4% 19.808 - 5.633
2020 93.404 386.064 21.331 23% 84.396 -7
2021 138.245 469.822 33.364 24% 96.049 20.346
*Os valores estão em escala de milhão (ex.: 100 = 100 milhões).

7. CONCLUSÃO

Diferentemente do pensamento comum, a empresa nem sempre tem como interesse

direto o lucro, esta pode dar prioridade ao crescimento da empresa e tomada de mercado, ou
ganho de clientes, se preocupando com o lucro de longo prazo. E assim, como em toda grande
inovação, há um momento onde o extenso número de empresas se reduz, permitindo que
apenas as empresas mais preparadas se mantenham em atuação, fato que ocorreu com a crise
dos anos 2000. Entretanto, mesmo após essa crise, a Amazon foi capaz de se reinventar, com
fusões e aquisições, novas modalidades de se aproximar do cliente, conseguindo diversificar e
aumentar seus negócios.
Dessa forma, quantifica-se os valores da empresa e suas estratégias, mostrando seu
sucesso, passando por sua filosofia, estruturação e logística, evidenciando que todos os setores
da empresa estão interligados para criar e aprimorar suas tecnologias.

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REFERÊNCIAS

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https://www.analisedeacoes.com/stocks/amzn/. Acesso em: 14 dez. 2022.

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https://fourweekmba.com/pt/analise-swot-amazon/. Acesso em: 14 dez. 2022.
CASTRO, Pedro. História da Amazon: um case de sucesso que empresas devem se atentar.
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Acesso em: 14 dez. 2022.

CUOFANO, Gennaro. Declaração de missão e declaração de visão da Amazon em poucas

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CUOFANO, Gennaro. Estrutura organizacional da Amazon em poucas palavras.

FourWeekMBA, 2022. Disponível em: https://fourweekmba.com/pt/estrutura-
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oceanos. E-commerce Brasil, 2020. Disponível em:
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/relatorio-responsabilidade-poluicao-amazon.
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MATRIZ de análise Amazon SWOT: oportunidade e pontos fracos. Página Própria, [s.d.].
Disponível em: https://paginapropria.com.br/matriz-de-analise-amazon-swot-oportunidades-e-
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https://tecnologia.culturamix.com/internet/missao-visao-e-valores-da-amazon. Acesso em: 14
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SOBRE a Amazon. Amazon Jobs, [s.d.]. Disponível em:

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TORTORELLI, H. F. Estratégias de Negócios Internacionais: o caso da empresa
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Humanas, Departamento de Gestão e Economia, Universidade da Beira Interior. Covilhã, p.
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TUDO sobre a Amazon. Canaltech, [s.d.]. Disponível em:

https://canaltech.com.br/empresa/amazon/p/2/. Acesso em: 14 dez. 2022

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