ALUNA: NATIELI BRITTES CECAGNO

DISCIPLINA: SISTEMA DE GESTÃO E AUDITORIA DA QUALIDADE

CURSO: GESTÃO FINANCEIRA

Atividade para dia 21/08/2023 – analisar o que cada guru da qualidade trouxe para
qualidade.

1º Guru da Qualidade: Walter Andrew Shewhart, após trabalhar para “Bell Telephones” criador
da Carta de Controle, criou o método CEP (Controle Estatístico de Processos), utilizado hoje
pelos gestores de qualidade, método que analisa e demostra as possíveis variações de
qualidade de um produto ou serviço. Sendo o primeiro guru a ter uma visão sistêmica em que
as variações devem ser controladas em todo processo, e não reativo somente no final do
processo.

2º Guru da Qualidade foi Wiliam Edwards Deming, está o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action,
em português: Planejar; Fazer; Verificar; Agir) criado com base no método CEP de Shewhart.
Este ciclo é muito utilizado pelas organizações até hoje, sendo considerada uma disciplina
comum entre vários cursos na área de negócios.

3º Guru da Qualidade é o Joseph Moses Juran, após a segunda guerra, Juran foi convidado
para trabalhar com Deming no Japão, fundando a maior instituição para gestores de qualidade
no mundo, uma de suas descobertas que se destacam é a Trilogia de Juran, consiste na análise
de três etapas: planejamento; controle; aperfeiçoamento. Aonde a primeira prioriza qualidade
do produto ou serviço, com intenção de alcançar os resultados satisfatórios, a segunda
identifica os defeitos e determina métodos para controla-los, a terceira define ações de
melhoria da qualidade dos produtos e serviços.

4º Guru da Qualidade: Kaoru Ishikawa, criou seu próprio conceito sobre a qualidade, o
“Diagrama de Causa e efeito e o círculo de qualidade”, o primeiro também conhecido como
Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, foi desenvolvido para que pudesse ser usado por
qualquer pessoa, mesmo sem conhecimento e o segundo “círculo de qualidade”, teve ajuda
dos membros da JUSE e consistia em reunir um grupo de colaboradores da mesma área da
empresa para discutir formas de aperfeiçoas a qualidade dos produtos e serviços. Identifica as
raízes dos problemas e sua posterior resolução. Também conhecida como 6M, estudada por
todos os cursos de gestão e utilizado por empresa no mundo a fora.

5º Guru da Qualidade: Armand Vallin Feigenbaum, fundou com seu irmão a empresa “General
Systems Company” escreveu dois livros sobre a qualidades traduzido para diversas línguas.
Entrou para história da qualidade após criar o conceito de Controle de Qualidade Total. Além
disso, criou os 9M que são nove etapas que senão forem seguidas corretamente, pode afetar a
qualidade do processo são eles:

 Dinheiro (Money) margens de lucro estreitas e investimentos.

 Gerência (Management) qualidade do produto e assistência técnica.
 Pessoas (Man) especialização e engenheira de sistemas.
 Mercados (Markets) competição e velocidade de mudança.
  Motivação (Motivation) educação e conscientização para a qualidade.
 Materiais (Materials) diversidade e necessidade de exame complexo.
 Máquinas (Machines) complexidade e dependência da qualidade dos materiais.
 Métodos (Methods) melhores informações para tomada de decisão.
 Montagens do produto – requisitos (Mounting Product Requirements) fatores que
deve ser considerados como a poeira, vibração, entre outros.
6º Guru da Qualidade: Philip Crosby, criou o conceito “Teoria do Zero Defeito”, segundo
Crosby a perfeição só poderia ser alcança através da prevenção e antecipação de defeitos. E
também escreveu treze livros sobre a temática da qualidade.