A LOGÍSTICA DA AMAZON
Amazon é uma empresa multinacional de tecnologia norte-americana com sede
em Seattle, Washington. A companhia se concentra no e-
commerce, computação em nuvem, streaming e inteligência artificial. É
considerada uma das cinco grandes empresas de tecnologia, juntamente
com Google, Apple, Microsoft e Facebook. Foi referida como “uma das forças
econômicas e culturais mais influentes do mundo” e a marca mais valiosa do
mundo.
Sem dúvidas que um dos principais fatores para o crescimento da Amazon está
em sua gestão logística. O setor de logística da empresa parte do princípio que
vender é importante, mas entregar é fundamental. Entender a importância das
entregas permitiu que a empresa se tornasse referência no mundo em
agilidade e eficiência.
História da Amazon
A Amazon iniciou suas atividades em 1994 em um mercado que não era muito
popular na época: a internet. Isso porque, acreditava que a rede seria um dos
principais meios de se fazer comércio pelo mundo no futuro. Talvez por ser
uma das primeiras empresas do e-commerce deu uma larga vantagem a
Amazon em relação aos seus concorrentes hoje no presente.
Atualmente, a empresa é a líder de mercado no e-commerce. O nome Amazon é
uma referência ao Rio Amazonas, que chamou a atenção de Jeff Bezos
(fundador da empresa), por ser o maior rio do mundo. Assim como o Rio
Amazonas, a Amazon também queria ser a maior do mundo.
Tudo começou para Bezos na garagem de sua casa, junto de sua esposa
MacKenzie, com a venda eletrônica de livros usados. Hoje em dia é possível
encontrar praticamente de tudo na empresa. A própria logo da empresa faz
uma referência ao seu portfólio de produtos, apontando uma seta de A até a
letra Z, ou seja, você encontra de tudo.
Um momento muito importante na história da empresa foi a sua sobrevivência
ao “estouro da bolha da internet” no ano 2000. Nesse sentido, diferente de
milhares de empresa que decretaram falência, a Amazon adotou uma eficiente
estratégia de reinvestimento dos lucros na formação de um caixa de
emergência.
Em 2019 a Amazon foi considerada a empresa mais valiosa do mundo. Sua
enorme presença no mundo fez com que a empresa realizasse 7,7% de todas
as vendas do varejo. Para que a operação seja possível, hoje a Amazon conta
com aproximadamente 850 mil funcionários espalhados por todo o mundo.
A logística da Amazon
Sem dúvidas que, um dos principais fatores para o crescimento da Amazon
está em sua gestão logística. O setor de logística da empresa parte do princípio
que vender é importante, mas entregar é fundamental. Entender a importância
das entregas permitiu que a empresa se tornasse referência no mundo em
agilidade e eficiência.
Mas qual o diferencial da logística da Amazon? Alguns pontos podem ser
destacados, sendo eles:
🔹 Inteligência artificial (Big Data) 👾
Segundo a própria Amazon, seu principal valor é conhecer as necessidades de
seus consumidores. Desse modo, para dar conta de conhecer as necessidades
de milhões de consumidores por todo mundo ela utiliza a inteligência artificial,
ou Big Data.
Big Data é a área do conhecimento que estuda como tratar, analisar e obter
informações a partir de grandes conjuntos de dados. Por ser uma grande base
de dados fica difícil analisar por sistemas tradicionais. Nesse sentido, através
dos algoritmos de suas plataformas, a empresa identifica padrões no
comportamento dos consumidores, e desta forma ela faz a sua previsão de
demanda.
Com a previsão de suas demandas, a empresa já inicia o processo de
distribuição. Ou seja, quando realmente o cliente efetuar a compra do produto o
mesmo já está em um centro de distribuição próximo a sua casa.
🔹 Transportes 🚚
Até o ano de 2013 a Amazon utilizava somente empresas terceirizadas para
realizar as entregas de produtos. Contudo, Bezos identificou que adquirir frota
própria seria um diferencial para um serviço de maior qualidade.
Hoje em dia, a Amazon ainda utiliza serviços terceirizados nas entregas, mas
os resultados alcançados com veículos próprios estão sendo tão significativos
que a empresa pode definir como o modelo padrão de distribuição.
Para distribuir os milhões de pedidos diariamente a Amazon utiliza-se de todos
os modais de transporte (exceto o modal dutoviário). A diversificação na
distribuição dos produtos tem como resultado a redução de custos, eficiência
operacional e satisfação dos clientes.
🔹 Centros de distribuição 🏭
Os Centros de Distribuição (CD) são armazéns destinados ao recebimento,
manuseio, separação e expedição de produtos acabados ou matérias primas. A
principal característica dessa estrutura logística é a sua localização estratégica.
Através de sua localização estratégica é possível obter maior agilidade na
distribuição de produtos e redução no custo de transportes.
Nesse sentido, a Amazon estabeleceu de forma estratégica diversos pontos
físicos de distribuição pelo mundo, de modo que as entregas fossem
agilizadas, com maior qualidade e menores custos. Atualmente, estimasse que
a empresa tenha mais de 200 centros de logística em operação espalhados
pelo mundo todo equipados com o que há de mais moderno no mercado.
🔹 Tecnologia 💻
Mesmo com o sucesso de seu processo logístico, a Amazon sabe que a
constante evolução da tecnologia exige que a empresa esteja em constante
desenvolvimento. Nesse sentido, hoje em dia a empresa já realiza entregas
com a utilização de drones.
Além disso, outro ponto de destaque é a robotização nos centros de
distribuição garantindo eficiência, agilidade e segurança no processamento de
pedidos.
Jeff Bezos sabe que o que torna a Amazon mais bem-sucedida que as outras
empresas, em parte, é a forma como a tecnologia acelera a velocidade (e o
tempo) em que ela cresce. Desde muito cedo, Bezos identificou que a
tecnologia continuaria se aprimorando e que a Amazon poderia tirar vantagem
disso para aumentar a satisfação do cliente.
🔹 Serviço ao cliente 🛒
Jeff Bezos em uma de suas cartas aos acionistas deixou claro a importância do
serviço ao cliente: “Os clientes são leais a nós – só até o momento em que outra
empresa oferecer um serviço melhor.” O desenvolvimento e a globalização tornou
a oferta de produtos muito maior do que antigamente, e hoje a sobrevivência
no mercado é pautada em como a empresa se relaciona com os seus clientes.
O serviço ao cliente é um termo de grande alcance, incluindo elementos que vão
desde a disponibilidade do produto/mercadoria até a manutenção pós-venda.
Em outras palavras, o serviço ao cliente envolve todos os processos
necessários para receber, processar, entregar, faturar e prestar todo apoio
necessário para o cliente após a venda do produto/serviço.
Dessa maneira, a Amazon busca cada vez mais soluções criativas e
inovadoras para melhorar a experiência do cliente. Um ponto de destaque é
o Prime Amazon. Através do serviço de exclusividade da empresa os clientes
tem uma série de benefícios e vantagens em relação aos consumidores
convencionais.
🔹 Fulfillment 🔝
O fulfillment, de acordo com sua tradução, quer dizer realização de pedidos. O
termo logístico está relacionado ao conjunto de operações e atividades
necessárias para atender ao pedido de um cliente. Ou seja,
o fulfillment engloba todas as atividades necessárias para o recebimento de
pedidos, separação dos produtos, embalagem, transportes, entregas e serviços
de pós-venda.
Fulfillment By Amazon (FBA ou FBA Amazon) é um programa que centraliza os
produtos de lojistas parceiros nos centros de armazenamento do marketplace.
Com esse serviço de fulfillment, além de guardar as mercadorias, a Amazon se
responsabiliza pelas etapas de embalagem e distribuição dos itens aos
consumidores finais.
Além disso, o atendimento de pós-venda, disponível em tempo integral para
dúvidas dos clientes, também fica sob responsabilidade da Amazon.
🔹 Embalagens 📦
A embalagem logística é um recipiente ou envoltura que armazenam um ou mais
produtos de forma temporária com objetivo principal de proteger contra danos
do meio ambiente. Nesse sentido, a embalagem logística tem como função
preservar a integridade física dos produtos durante os processos de transporte,
armazenamento, comercialização, manuseio e consumo.
Dessa forma, a Amazon entende a importância e também investe em suas
embalagens. Para isso, criou um sistema chamado de box on demand. Por meio
dele, cria-se embalagens adaptadas ao tamanho e característica dos produtos.
Além disso, a embalagem da Amazon é projetada para otimizar o espaço
dentro dos veículos e aproveitar a cubagem da melhor forma possível.
🔹 Pessoas 🤝
Por fim, e não menos importante, estão as pessoas. A tecnologia, transportes,
processos de gestão, recursos e instalações são de grande importância para o
crescimento da empresa. Entretanto, o fator decisivo para o crescimento da
Amazon são as pessoas. Jeff Bezos não poupou e não poupa recursos para a
contratação e qualificação dos melhores profissionais, formando assim o time
responsável pelo grande sucesso da empresa.
Nas palavras de Bezos podemos entender de como ele trata com valor a
questão de seus funcionários: “Continuaremos dedicados a contratar e reter
funcionários versáteis e talentosos, além de continuar adotando uma política
de remuneração que privilegia opções de ações em oposição à remuneração
monetária imediata. Sabemos que nosso sucesso depende em grande medida
da nossa capacidade de atrair e reter uma base de funcionários motivados,
sendo que cada um deles precisa pensar como, e efetivamente ser, dono do
negócio.”
A logística da Amazon no Brasil
A Amazon chegou ao Brasil em 2012, quando vendia apenas livros eletrônicos.
Em 2014, a empresa de Jeff Bezos expandiu seus negócios em solo brasileiro,
adicionando a venda de livros físicos. Mas foi somente em 2017 que
a Amazon deixou de comercializar exclusivamente livros e ampliou os
negócios.
E o desenvolvimento não para por aqui. Apesar da recente operação no Brasil,
hoje a empresa já ocupa a terceira posição no ranking de e-commerces, atrás
do Mercado Livre e Americanas. Dessa forma, destacamos dois pontos que
mostram a estratégia de crescimento da empresa em solo brasileiro:
🔹 Amazon anuncia 5º centro de distribuição no Brasil
A empresa norte americana vem aumentando bastante sua presença no Brasil.
Como resultado, a empresa decidiu implantar o seu 5° centro de distribuição.
Localizado em Cajamar, região metropolitana de São Paulo, o centro tem mais
de 100 mil metros quadrados e, segundo a empresa, ajudará nos planos de
atender mais clientes de entregas rápidas.
“A Amazon está animada em expandir nossas operações de logística na região
de São Paulo, gerando empregos adicionais e aumentando nossa capacidade
para lidar com o crescimento extraordinário que temos registrado no Brasil”,
afirmou em nota o responsável pela Amazon no Brasil, Alex Szapiro.
🔹 Soluções de transporte
A Amazon Logistics é a solução de transportes da empresa. O serviço de
transportes da Amazon já é muito comum nos países onde a companhia é mais
atuante. Entretanto, o notável crescimento no Brasil faz com que a Amazon
inicie suas atividades de expansão, visualizando aumentar sua fatia no
mercado.
Ao passo que a Amazon utiliza os veículos próprios, ela também conta com
uma rede de transportadores parceiros para realizar suas entregas. O
programa DSP (Delivery Service Partner) criar uma rede de pequenas
empresas de entrega independentes, que cuidam do envio de encomendas em
nome da Amazon.
Dessa forma, a Amazon irá depender menos de outras transportadoras, mas
sem substituí-las completamente. Hoje, ela utiliza os serviços dos Correios,
Total Express, Sequoia, Loggi, Jadlog, Shippify, OnTime, Diálogo, Dominalog e
TLOG (Venkon).
