SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

MARKETING

NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL:

Marketing e automação no varejo

Cidade
2018
 NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL:

Marketing e automação no varejo

Trabalho de produção textual interdisciplinar individual

apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como
requisito parcial para a obtenção de média semestral nas
disciplinas de Marketing Digital, Processos Logísticos,
Novas Tecnologias Aplicadas à Comunicação,
Estratégias Empresariais e Negociação, Trade
Marketing, Seminário do Projeto Integrado IV.

Orientador: Prof. Dayane Romagnolo; Natalia Woitas;

Marcos Roberto Marques; Aleksander Roncon; Nicole
Cerci.; Eduardo Nogueira.

Cidade
2018
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................3
2 PROPOSTA DE CONSULTORIA EM MARKETING.............................................4
2.1 RESUMO/ SUMÁRIO EXECUTIVO...................................................................4
2.2 ATUAL SITUAÇÃO DO MARKETING (DIAGNÓSTICO)...................................4
2.3 ANÁLISE DE AMEAÇAS E DAS OPORTUNIDADES.......................................8
2.4 ESTRATÉGIAS.................................................................................................11
2.5 PROGRAMA DE AÇÃO....................................................................................12
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................14
REFERÊNCIAS...........................................................................................................16
 3

1 INTRODUÇÃO

Com o objetivo de possibilitar a aprendizagem interdisciplinar,

criticidade e capacidade analítica assim como o exercício das competências
gerenciais essenciais para o exercício das atividades profissionais é que se faz esse
egrégio trabalho.
Aqui se faz a análise da empresa eletrônica “Amazon Go” mediante
a perspectiva inicial é que com o avanço social e econômico a inovação tecnológica
está em desenvolvimento, porquanto inovações das empresas se adequaram a
facilidade do meios de compras.
O Amazon Go usa aprendizado de máquina, tecnologia de sensores,
visão de inteligência artificial (IA) semelhantes aos encontrados em carros
autônomos. A versão da Amazon apelidada de "Just Walkout Technology", usa
sensores inteligentes e um aplicativo móvel Amazon Go no telefone do comprador
para identificar quais itens um consumidor removeu de uma prateleira.
Desta feita, necessária se percorrerá etapas que representem
padrões ou comportamentos organizacionais para a formulação de proposta de
consultoria em marketing, por fim, a presente pesquisa está fundamentada em um
método revisional bibliográfica.
 4

2 PROPOSTA DE CONSULTORIA EM MARKETING

 5

3.1 RESUMO/ SUMÁRIO EXECUTIVO

Um modelo de proposta de consultoria é um documento feito por um

consultor e entregue a um cliente, ademais, dentro do ambiente empresarial estão
ocorrendo algumas alterações com o aumento da concorrência no mercado. A
presente pesquisa propõe um estudo qualitativo, e fundamentado em pesquisa
revisional bibliográfica, mediante recomendações que sustentem os planos tático-
operacionais de forma com fim de demonstrar a grande importância desta loja virtual
Amazon Go. Destarte isto, proposto um estudo que também se perpassa por uma
visualização interna dos pontos fortes e fracos de forma com fim de demonstrar a
grande importância ao Planejamento Estratégico desta organização.

3.2 ATUAL SITUAÇÃO DO MARKETING (DIAGNÓSTICO)

Com base nos dados eletrônicos disponibilizados no endereço oficial

do site da Amazon Go coletou-se os dados de que o empresário Jeff Bezos
incorporou a Amazon em julho de 1994, com o site sendo lançado ao público um ano
depois, sendo a mesma fundada apenas em 05 de dezembro de 2016. De acordo
com a empresa Quora, o nome original seria "Cadabra", mas o fundador alterou o
nome.
De fato, a empresa tomou muitas voltas ao longo dos anos para
alcançar as alturas em que se encontra hoje. No começo, a Amazon não era uma
varejista de "todas as coisas". Em vez disso, a empresa concentrou-se
principalmente em livros, o primeiro dos quais foi vendido na garagem de Jeff Bezos.
Com o tempo isso mudou, atualmente a empresa vende de tudo,
desde brinquedos a roupas, móveis e muito mais. Apesar do fato de que a Amazon
tinha um sólido plano de negócios, os investidores começaram a se preocupar com
o futuro devido ao fato de a empresa não tinha nenhuma intenção de obter lucro nos
primeiros cinco anos.
Na época, esse plano era frustrante para os investidores, no entanto,
 6

acabou sendo um benefício disfarçado, pois a Amazon foi capaz de navegar pela
bolha das empresas “pontocom” e esteve a frente de outras no espaço do comércio
eletrônico. Durante o primeiro trimestre de 2001, a Amazon finalmente se tornou
lucrativa, registrando uma receita de 01 bilhão de dólares com um lucro de 05
milhões de dólares. Este pode ter sido um pequeno lucro para a empresa, mas
justificou o plano que Jeff Bezos estabeleceu desde o primeiro dia.
Consoante o exposto, entende-se que a Amazon Go é um aplicativo
móvel de comércio eletrônico que permite que os consumidores comprem itens em
lojas físicas sem esperar filas ou fazer check-out com registros, a maioria dos
doutrinadores dentro da Administração englobam tal empresa dentro da categoria de
“Empresa do Futuro”.
O Amazon Go usa aprendizado de máquina, tecnologia de sensores,
visão de inteligência artificial (IA) semelhantes aos encontrados em carros
autônomos. A versão da Amazon apelidada de "Just Walkout Technology", usa
sensores inteligentes e um aplicativo móvel Amazon Go no telefone do comprador
para identificar quais itens um consumidor removeu de uma prateleira.
O aplicativo também pode determinar se o consumidor muda de
ideia e devolve o item à prateleira. De acordo com a patente da Amazon, quando um
consumidor sai da loja Amazon Go, o sistema da loja aciona um recibo que é
enviado ao comprador indicando os itens vendidos e o preço de. Essa empresa
segmenta casos de uso de varejo, como mercearias, a primeira loja foi lançada em
Seattle, onde a Amazon está sediada.

Figura 1: Primeira Loja física da Amazon Go em Seattle (2018)

 7

Fonte: Walton (2018) apud Forbes (2018)

Conforme explica o autor Junior (2017) 1 o público-alvo no contexto

brasileiro da Empresa Amazon Go é muito “restrito”, porque envolve apenas aqueles
que preferem efetuar suas compras por meios eletrônicos, e ainda, as lojas físicas
da Amazon Go não estão localizadas no Brasil, teve sua primeira loja fundada em
Seattle, Costa Oeste dos Estados Unidos, porém já funcionava desde 2016.
Os principais concorrentes diretos são aqueles que atuam dentro do
setor de Varejo o qual a Amazon Go está incluída segundo a Empresa brasileira de
software, serviços, plataforma e consultoria, TOTVS, (2017, p.1):

O Varejo Virtual tem se tornado cada vez mais um importante canal de

vendas para a indústria. Hoje, quando uma empresa desse setor passa a
usar o e-commerce, ela imediatamente coloca seus produtos como uma
opção de compra para 25,5 milhões de consumidores brasileiros que
fizeram pelo menos uma compra on-line no primeiro semestre de 2017.
Além disso, passam a fazer parte de um universo que – segundo
levantamento da empresa de meios de pagamento PayPal – já reúne cerca
de 600 mil sites de comércio eletrônico.

Diante deste fato, as vinte maiores redes de varejo, em um senso

estabelecido entre 2016-2017, estão descritas na imagem abaixo:

Imagem 1: As 20 maiores redes de varejo do mundo (2016-2017)

1
Conselheiro da Saint Paul Escola de Negócios e vice-presidente do IBEVAR.
(2017).
 8

Fonte: MENDONÇA, Camila. As 20 maiores redes de varejo do mundo. 2016, p.1. Disponível em:
< http://www.portalnovarejo.com.br/2017/01/20/as-20-maiores-redes-de-varejo-do-mundo/>. Acesso
em: 20 de mar. 2018.

Sucessivamente, os concorrentes indiretos pode-se citar a Microsoft

que deu início em um projeto em 2018 para concorrer com a Amazon Go, mesmo
não sendo um empresa de Varejo apresentou uma proposta diferente que ao invés
de sensor utiliza câmeras que seriam instaladas nas cestas na hora do cliente
comprar o produto.

Além dessa empresa, outras empresas Chinesas e Americanas

também estão utilizando o mesmo sistema de compras da Amazon Go em suas lojas
utilizando sensores de inteligência artificial, segundo consta da informação da
Gazeta do Povo (2018).
 9

3.3 ANÁLISE DE AMEAÇAS E DAS OPORTUNIDADES

O objetivo de uma análise SWOT é ajudar a empresa a desenvolver

uma estratégia de negócios sólida, garantindo que a mesma considere todos os
pontos fortes e fracos de sua empresa, bem como as oportunidades e ameaças que
ela enfrenta no mercado.
S.W.O.T. é um acrônimo que significa pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades e ameaças. Uma análise SWOT é uma lista organizada das maiores
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da sua empresa.
Pontos fortes e fracos são internos à empresa (pense: reputação,
patentes, localização). Você pode alterá-los ao longo do tempo, mas não sem algum
trabalho. Oportunidades e ameaças são externas (pense: fornecedores,
concorrentes, preços) - elas estão lá fora no mercado, acontecendo quer você goste
ou não. Você não pode alterá-los.
As empresas existentes podem usar uma análise SWOT, a qualquer
momento, para avaliar um ambiente em mudança e responder proativamente. De
fato, eu recomendo conduzir uma reunião de revisão de estratégia pelo menos uma
vez por ano que comece com uma análise SWOT.
Novos negócios devem usar uma análise SWOT como parte de seu
processo de planejamento. Não existe um plano de “tamanho único” para o negócio,
e pensar no seu novo negócio em termos dos seus “SWOT” únicos irá colocá-lo no
caminho certo de imediato e poupá-lo de danos mais tarde, deste ponto abaixo foi
feito a análise SWOT da Empresa Amazon Go.
 10

Imagem 02: Análise SWOT da empresa Amazon Go (2018)

Fonte: Elaborado pelo acadêmico (2018)

Em relação aos fatores afetivos e cognitivos ao investigar os dados

disponível no site eletrônico oficial da empresa Amazon Go considerado o nível de
consumo encontrou-se um efeito positivo significativo no aproveitamento de compras
on-line.
Outro estudo descobriu que a quantidade de informação em um site
de varejo influencia a resposta afetiva de um consumidor (ou seja, prazer).
Respostas estéticas semelhantes ao prazer podem resultar da estimulação sensorial
e da informação visual fornecida durante o processo de experimentação. Portanto,
 11

propõe-se que em hipótese que a satisfação de consumir um produto online afeta

positivamente o prazer de comprar.
Para benefícios hedônicos, benefícios utilitários podem ser
derivados da interatividade do site, incluindo economia de tempo / esforço, redução
do risco e aumento da probabilidade de encontrar uma alternativa superior.
Em comparação com os canais de compras físicas, os consumidores
podem ter maior risco ao fazer compras pela Internet devido a preocupações com
privacidade, incerteza quanto ao tempo de entrega e / ou incapacidade de
inspecionar o produto antes da compra.
Informações visuais e táteis sobre o produto e a interação do
produto sobre o corpo são elementos importantes da experiência de compra física.
Assim, por meio das imagens ampliadas do produto se permite que o consumidor
veja detalhes visuais, e ainda, um modelo virtual em 3D que permite a simulação da
interação do produto com o corpo o que podem fornecer informações sobre o
produto geralmente derivadas da interação real com o produto. Estas simulações
podem facilitar a tomada de decisões, ocorre que ainda, só existe uma loja física da
Amazon Go, o que seria um fator afetivo, e a expectativa da chegada do produto
seria mais atrelada ao fator cognitiva, o que todavia pode ser frustrada em
decorrência dos atrasos, e/ou erro de compra.
Os possíveis desafios para a empresa, no momento atual, é a
instalação de lojas físicas, em especial no Brasil nos grandes centros urbanos, as
vantagens que isso pode acarretar seria aumentar o público-alvo, porque atualmente
só se concentra na população mais jovem e/ou aqueles consumidores que preferem
compras por meios eletrônicos.
As limitações para implementação de uma gestão de estoques
eficiente, que consiga atender aos clientes é a concorrência de marcado de baixo
custo que já existe atualmente, como por exemplo, as Lojas Americanas. Apesar da
empresa Amazon Go ser mais eficiente no requisito inovação tecnológica nem todo
mundo no país (Brasil) tem acesso a meios eletrônicos, tendo em vista o seu caráter
de país ainda em desenvolvimento.
 12

3.4 ESTRATÉGIAS

Descreve-se como “Marketing Sensitivo” aquele mercado que pode

se tornar altamente volátil com boas notícias ou más notícias em relação ao plano
econômico atual da empresa. E ainda, confunde-se algumas vezes como o
“Marketing Sensorial”, que tem relação a parte emocional do cérebro, que se
mantém as memórias mais estáveis quando associada a emoção e sentimento, de
modo a comercialização tira proveito desta capacidade da mente para definir uma
marca
Mercados sensíveis são suscetíveis a flutuações selvagens no
preço, muitas empresas tentam evitar o mercado sensível divulgando as notícias ou
vazando gradualmente, de modo que o preço de suas ações suba ou desça de
forma suave e consistente.
Na empresa Amazon Go os sentidos que estão mais ligados a marca
da Empresa são a visão, pois a grande parte dos produtos são comprador online
logo, por não poder tocar no produto antes da compra os consumidores ficam
dependentes da expectativa do que observam, e ainda, o olfato, pois aquilo que as
pessoas “ouvem” pode influenciar diretamente na hora de realizar uma compra, seja
por indicação de algum conhecido ou por um influenciador digital, o que é comum
atualmente.
As sugestões de melhorias e inovação em relação às estratégias de
Trade Marketing com o objetivo de entregar valor superior aos clientes brasileiros é a
inserção de lojas físicas e que se façam propagandas voltada para o Brasil, pois a
cultura do Brasileiro é muito influenciada pelo “carinho”, e/ou pela “freguesia”, quanto
mais a empresa der valoração aos consumidores brasileiros mais o mercado de
clientes deste país irá ser agregado e isto se liga diretamente no quesito da empresa
obter uma boa presença digital, ao atuar em uma plataforma de rede social on-line,
e-commerce e/ou m-commerce, a fim de ser amplamente reconhecida pelo mercado
brasileiro
Segundo o Instituto de Compras, Logística e Planejamento
(INBRASC), a melhor gestão de estoque utilizada dentro do contexto brasileiro
considerando sua natureza é a Supply Chain, porque estabelece uma cadeia de
suprimentos em uma rede entre uma empresa e seus fornecedores para produzir e
distribuir um produto específico, e a cadeia de suprimentos representam as etapas
 13

necessárias para levar o produto ou serviço ao cliente.

O gerenciamento da cadeia de suprimento é um processo crucial
porque uma cadeia de suprimentos otimizada resulta em custos mais baixos e um
ciclo de produção mais rápido.
A cadeia de suprimentos é vista de um consumidor de peças de
reposição, bem como de uma perspectiva de fornecedor. A chave para a discussão é
uma descrição precisa do padrão de demanda de manutenção conhecido do lado do
consumidor como uma valiosa fonte de informação para toda a cadeia de
suprimentos.
Aperfeiçoar o desempenho da cadeia de suprimentos de peças de
reposição envolve várias etapas, seja pela oferta de serviços, que constitui um
compromisso com o cliente, geralmente precisa ser revisada para atender às
expectativas do cliente da forma mais completa possível. Esta fase ajuda a evitar os
problemas mais comuns:
Conforme informa a empresa Endeavor (2015) 2 “o controle de
estoque serve para informar a quantidade disponível de cada item do estoque.
Assim é possível controlar toda a movimentação de produtos e matérias primas”.
As empresas não precisam manter seus estoques nas mãos de
parceiros, a mesma pode ter seu próprio controle financeiro interno que controla a
entrada de produtos e saídas.

3.5 PROGRAMA DE AÇÃO

Um plano de ação é um documento que lista quais etapas devem

ser tomadas para atingir uma meta específica. O objetivo de um plano de ação é
esclarecer quais recursos são necessários para atingir a meta, formular um
cronograma para quando tarefas específicas precisam ser concluídas e determinar
quais recursos são necessários.
No gerenciamento de projetos, um plano de ação bem desenvolvido
pode servir como um plano para o gerente de projeto dividir um projeto grande em
objetivos SMART (específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e baseados no
tempo) menores e mais gerenciáveis.
2
A Endeavor é uma organização sediada na cidade de Nova York que se credora como pioneira no
conceito de empreendedorismo de alto impacto em mercados em crescimento em todo o mundo.
 14

Com base nisto, abaixo consta um plano de ação para uma atuação
no Brasil, no caso da Amazon.Go, que responderá abaixo quatro (4) perguntas
principais:

Tabela 1: plano de ação da empresa Amazon Go no brasil

O que será feito Por que será Como será feito Lugares de atuação
feito
Instalação de Investimento em País Brasil:
Lojas Físicas Melhor o contato parceiros e em Cidades de atuação
para promoção da empresa com fundos e verbas serão aquelas em
da Empresa no os brasileiros. que sejam que o contato com o
país. suficientes para a meio eletrônico é
propositura da mais acentuado.
instalação.
SÃO PAULO
Investimento e
Ampliação do Abrir portas para pesquisas e RIO DE JANEIRO
contato dos lucratividade da análise de
consumidores empresa no país consumo. RIO GRANDE DO
brasileiros com a Brasil. SUL
empresa.
Contato com o BRASÍLIA
Criação de um Poder ter setor de
aplicativo para representantes desenvolvimento MATO GROSSO DO
dispositivo que resolvem de Hardware e SUL
eletrônico móvel problemas com Software dentro
própria para produtos no país do setor interno.
consumidores Brasil.
brasileiros.

Fonte: Elaborado pelo autor (2018)

 15

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Consoante foi realizada esta pesquisa considera-se por fim que a

empresa Amazon Go usa aprendizado de máquina, tecnologia de sensores, visão de
inteligência artificial (IA) semelhantes aos encontrados em carros autônomos. A
versão da Amazon apelidada de "Just Walkout Technology", usa sensores
inteligentes e um aplicativo móvel Amazon Go no telefone do comprador para
identificar quais itens um consumidor removeu de uma prateleira.
O aplicativo também pode determinar se o consumidor muda de
ideia e devolve o item à prateleira. De acordo com a patente da Amazon, quando um
consumidor sai da loja Amazon Go, o sistema da loja aciona um recibo que é
enviado ao comprador indicando os itens vendidos e o preço de. Essa empresa
segmenta casos de uso de varejo, como mercearias, a primeira loja foi lançada em
Seattle, onde a Amazon está sediada.
Em um segundo ponto, o público-alvo no contexto brasileiro da
Empresa Amazon Go é muito “restrito”, porque envolve apenas aqueles que
preferem efetuar suas compras por meios eletrônicos, e ainda, as lojas físicas da
Amazon Go não estão localizadas no Brasil, teve sua primeira loja fundada em
Seattle, Costa Oeste dos Estados Unidos, porém já funcionava desde 2016.
Em relação aos fatores afetivos e cognitivos ao investigar os dados
disponível no site eletrônico oficial da empresa Amazon Go considerado o nível de
consumo encontrou-se um efeito positivo significativo no aproveitamento de compras
on-line.
Outro estudo descobriu que a quantidade de informação em um site
de varejo influencia a resposta afetiva de um consumidor (ou seja, prazer).
Respostas estéticas semelhantes ao prazer podem resultar da estimulação sensorial
e da informação visual fornecida durante o processo de experimentação. Portanto,
propõe-se que em hipótese que a satisfação de consumir um produto online afeta
positivamente o prazer de comprar.
Para benefícios hedônicos, benefícios utilitários podem ser
derivados da interatividade do site, incluindo economia de tempo / esforço, redução
do risco e aumento da probabilidade de encontrar uma alternativa superior.
Em comparação com os canais de compras físicas, os consumidores
podem ter maior risco ao fazer compras pela Internet devido a preocupações com
 16

privacidade, incerteza quanto ao tempo de entrega e / ou incapacidade de

inspecionar o produto antes da compra.
Informações visuais e táteis sobre o produto e a interação do
produto sobre o corpo são elementos importantes da experiência de compra física.
Assim, por meio das imagens ampliadas do produto se permite que o consumidor
veja detalhes visuais, e ainda, um modelo virtual em 3D que permite a simulação da
interação do produto com o corpo o que podem fornecer informações sobre o
produto geralmente derivadas da interação real com o produto. Estas simulações
podem facilitar a tomada de decisões, ocorre que ainda, só existe uma loja física da
Amazon Go, o que seria um fator afetivo, e a expectativa da chegada do produto
seria mais atrelada ao fator cognitiva, o que todavia pode ser frustrada em
decorrência dos atrasos, e/ou erro de compra.
Os possíveis desafios para a empresa, no momento atual, é a
instalação de lojas físicas, em especial no Brasil nos grandes centros urbanos, as
vantagens que isso pode acarretar seria aumentar o público-alvo, porque atualmente
só se concentra na população mais jovem e/ou aqueles consumidores que preferem
compras por meios eletrônicos.
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REFERÊNCIAS

AMAZON GO. Site eletrônico oficial. Disponível em: < https://www.amazon.com/b?

ie=UTF8&node=16008589011>. Acesso em: 20 de ago. 2018.

ENDEAVOR, Brasil. 8 dicas para não errar no controle de estoque. 2015.

Disponível em: <https://endeavor.org.br/operacoes/controle-de-estoque/#>. Acesso
em: 20 de ago. 2018.

GAZETA DO POVO. "Concorrentes investem em “supermercado do futuro” para

conter avanço da Amazon". Disponível em:
https://www.gazetadopovo.com.br/economia/nova-economia/concorrentes-investem-
em-supermercado-do-futuro-para-conter-avanco-da-amazon-
65h1vqbdyh3n7wh8xejnc0p9i/>. Acesso em: 23 de ago. 2018.

JUNIOR, José Roberto Securato. Um gigante (des) conhecido. Disponível em: <
http://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/02/23/um-gigante-des-
conhecido.html>. Acesso em: 21 de ago. 2018.

MENDONÇA, Camila. As 20 maiores redes de varejo do mundo. 2016, p.1.

Disponível em: < http://www.portalnovarejo.com.br/2017/01/20/as-20-maiores-redes-
de-varejo-do-mundo/>. Acesso em: 20 de jul. 2018.

WALTON, Chris. Amazon Go significa adeus status quo. Disponível em:

<https://www.forbes.com/sites/christopherwalton/2018/07/06/amazon-go-means-
goodbye-status-quo/#1af577426c2f>. In: FORBES. Acesso em: 22 de ago. 2018.