ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Aprendizagem Organizacional
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
1. A respeito dos sistemas de informação no governo, analise as assertivas abaixo e clas-
sifique-as em verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção que contenha a
sequência correta.

(  ) A automação de processos para a prestação de serviços on-line ao cidadão deve

ocorrer independentemente do nível tecnológico da organização e do processo de
maturidade dos sistemas corporativos.

(  ) Na era do conhecimento e da informação, a sociedade e as organizações precisam
se ajustar às rápidas mudanças tecnológicas e compartilhar o conhecimento por
meio da tecnologia

(  ) O processo de dimensionamento dos sistemas de informação deve procurar des-
prender-se das características sociais e culturais das organizações a que irão servir.

(  ) As organizações públicas precisam projetar sistemas que possam prover serviços
à sociedade e no ambiente interno proporcionar aos gestores públicos informações
necessárias para a gestão dos processos e tomada de decisão baseadas em aná-
lises e fatos

a. F, F, V, F
b. V, F, F, F
c. V, V, F, F
d. F, F, V, V
e. F, V, F, V

COMENTÁRIO
A primeira afirmativa se refere a um problema clássico, sobre quando uma organização
visa entregar serviços online. Porém, se não estiver preparada, pode simplesmente estar
exibindo online sua desordem. A tecnologia e a maturidade dos sistemas corporativos ofe-
recerão a base para que os serviços sejam entregues.
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A segunda afirmativa trata da importante questão do compartilhamento de conhecimento.

Sobre a terceira, as soluções tecnológicas precisam fazer sentido dentro dos valores e das
características sociais e culturais das pessoas e da própria organização.
No ambiente interno, a organização deve fornecer aos gestores informações necessárias
para que eles possam administrar suas atividades, o que será essencial para prover servi-
ços à sociedade e facilitar a tomada de decisões.
5m

2. As organizações aprendem por meio de pessoas, valores e sistemas que as habilitam a

mudar e a melhorar continuamente seu desempenho pelas lições da experiência. Peter
Senge descreveu cinco disciplinas que, no conjunto, constituem os elementos princi-
pais de uma organização que aprende.

Assinale a opção cujo conceito da disciplina está incorreto.

a. Pensamento Sistêmico: permite que as demais disciplinas funcionem juntas para o
benefício da organização. Proporciona um meio de entender a complexidade do negó-
cio e entrever o inter-relacionamento das partes em vez de instantâneos do status
quo ou cadeias lineares de causa e efeito.
b. Domínio Pessoal: a base fundamental desta disciplina é o feedback, isto é, como as
ações podem causar, reforçar ou cancelar umas às outras. As pessoas devem des-
cartar velhos modos de pensar e as rotinas padronizadas para resolver problemas
ou desempenhar cargos para adotar novas maneiras de pesquisar, testar, melho-
rar e inovar.
c. Modelos Mentais: pressupostos a respeito de como se conhece o mundo exterior.
Definem como se imagina poder interagir com o mundo com sucesso. São sistemas
de pensamento. As pessoas devem pensar em termos de processos, padrões e inter-
-relações da organização com o ambiente como parte de um sistema de relações, e
não simplesmente em coisas estáticas.
d. Visão Compartilhada: emerge de visões pessoais, derivando energia e alimentando o
comprometimento na medida em que evolui. Quanto mais as pessoas compartilham a
visão, maior a probabilidade de sentirem que é realizável. As pessoas devem ter uma
visão comum e compartilhada daquilo que pretendem criar.
e. Aprendizado em Equipe: exige a disciplina de suspender as pressuposições pesso-
ais e pensar juntos sobre aprender a reconhecer padrões de interação e como eles
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podem tanto prejudicar quanto acentuar o aprendizado. As pessoas devem traba-

lhar juntas para intercambiar experiências e conhecimentos dos vários membros da
equipe a fim de tornar a ação coordenada e inovadora e engajar no diálogo.

COMENTÁRIO
O Pensamento Sistêmico é o que torna possível enxergar como as coisas se conectam e
qual pode ser o real impacto das intervenções.
O Domínio Pessoal trata da capacidade do autoconhecimento e autodomínio, de como
alguém enxerga o mundo e pode aprimorar e contribuir mais para o desenvolvimento da
organização.
Os Modelos Mentais são sistemas ou modelos de pensamento utilizados para interagir e
compreender o mundo. Logo, são importantes para a tomada de decisões.
A Visão Compartilhada é um sentido comum daquilo que se quer realizar e promover den-
tro da organização.
10m

3. A seguir encontra-se descrito um conjunto de práticas para construir a capacidade de

aprendizagem nas organizações. A aprendizagem organizacional é feita a partir das
cinco disciplinas capazes de fazer com que pessoas e grupos possam conduzir as orga-
nizações para a mudança e a renovação contínuas. As disciplinas para a organização
de aprendizagem são as seguintes, exceto:
a. Domínio pessoal
b. Modelos mentais
c. Visão compartilhada
d. Aprendizagem individual
e. Pensamento sistêmico

COMENTÁRIO
Novamente a questão aborda as cinco disciplinas de Peter Senge. Nota-se que um dos
conceitos está incorreto, como discutido no comentário da última questão.
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4. Assinale a única opção incorreta.

a. A aprendizagem muda o status do conhecimento de indivíduos ou de organizações.
b. Se o conhecimento levar à correção de erros e à solução de problemas, o conheci-
mento será tido como verdadeiro. Se o conhecimento não for capaz de solucionar
problemas, não haverá aprendizagem, nem será criado conhecimento.
c. É por meio da aprendizagem que se cria conhecimento.
d. O conhecimento explícito está relacionado a um contexto específico pessoal e não
formalizado, e o conhecimento tácito está relacionado à linguagem codificada.
e. A gestão do conhecimento está associada à melhoria de desempenho organizacio-
nal, combinando-se tecnologia da informação e processos de trabalhos.

COMENTÁRIO
Conforme, a segunda alternativa, o conhecimento útil para a organização é aquilo que ela
testa e funciona. O que testa e não funciona não será entendido como conhecimento e será
descartado.
Há dois tipos de conhecimento: O conhecimento tácito é aquele que está dentro das
pessoas, não formalizado. Mas as pessoas detêm certo conhecimento. O conhecimento
explícito é aquele que foi formalizado.
15m

5. Os modos de conversão do conhecimento (externalização, internalização, socialização

e combinação) são operacionalizados nas organizações a partir dos espaços de intera-
ção, em que conhecimentos, experiências, habilidades e demais recursos valiosos são
combinados nas interações entre as pessoas.

COMENTÁRIO
Na organização há um conjunto de conhecimentos tácitos e explícitos. Os modos de con-
verter conhecimento são a externalização (quando o conhecimento tácito é formalizado,
passando a ser conhecimento explícito), a internalização (conversão do conhecimento
explícito em conhecimento tácito com base no aprendizado). A socialização possibilita
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transformar o conhecimento tácito em outro conhecimento tácito. Por sua vez, a combina-
ção converte o conhecimento explícito em mais conhecimento explícito. Nota-se que todos
eles dependem da interação entre indivíduos.

6. Considere que, em uma organização, os profissionais capazes de criar maquetes de

prédios mostrem a seus aprendizes que, por meio da observação e imitação, eles obte-
rão o conhecimento do assunto. Nessa situação, o processo de construção de conheci-
mento é realizado do conhecimento tácito para o explícito.

COMENTÁRIO
Se na organização há profissionais que sabem fazer maquete e outros aprendem com
base na observação e prática, é um processo de socialização. Logo, conversão de conhe-
cimento tácito para outro conhecimento tácito.
20m

7. Quando os aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte não por meio
da linguagem, mas, sim, por meio da observação, imitação e prática, verifica-se a con-
versão do conhecimento, por intermédio da internalização.

COMENTÁRIO
Um processo de observação, imitação e prática, como na questão anterior, se trata do co-
nhecimento tácito em outro conhecimento tácito, isto é, a socialização.

8. Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informa-

ções e experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de
gerar riqueza e vantagem competitiva, é:
a. inteligência emocional.
b. empowerment.
c. downsizing.
d. capital intelectual.
e. capital social.
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COMENTÁRIO
A questão se refere à soma de todos os conhecimentos, tudo o que a organização sabe
fazer para gerar vantagem competitiva e riqueza. Somente uma das opções se encaixa
nessa definição.

9. A aprendizagem organizacional deve ser entendida como distinta da aprendizagem

individual ao destacar
a. as técnicas e os mecanismos de “aprender com a experiência”.
b. o grupo como ponto de partida do processo.
c. o ensino de conteúdos teórico-conceituais.
d. a repetição de conteúdos meramente instrumentais.
e. a aprendizagem-ação como método principal de ensino.

COMENTÁRIO
A aprendizagem organizacional pressupõe que o grupo está se desenvolvendo e aprimo-
rando conjuntamente com base no compartilhamento e aplicação de conhecimentos, con-
trastando com a individual, em que os indivíduos acumulam conhecimento separadamen-
te. Somente uma das alternativas se encaixa em apenas um desses conceitos, enquanto
as outras podem ser aplicadas a ambos.
25m

10. De acordo com o conceito de aprendizagem organizacional e organizações em aprendi-

zagem, as empresas teriam um interesse real, de ordem financeira, no desenvolvimento
da capacidade cognitiva dos seus membros. Levando em consideração as premissas
de defesa desse “homem que aprende”, assinale a alternativa correta.
a. O ser humano autônomo é percebido como indolente e maléfico à organização.
b. A qualificação profissional acima de certo nível é vista como prejudicial.
c. A valorização da capacidade de reflexão e processamento de informações dos indiví-
duos aumentaria a capacidade de processamento de informações em todo o sistema
organizacional.
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d. A aprendizagem consiste em seguir com exatidão as orientações dos superiores hie-

rárquicos, executando com perfeição tarefas específicas.
e. O homem que aprende a executar as atividades a ele designadas, sem buscar enten-
dê-las no contexto de todo o processo de produção, é mais produtivo e eficiente para
a organização.

COMENTÁRIO
A questão pede que se leve em consideração as premissas do “homem que aprende”, pois
ao longo da história, o homem que aprende não era necessariamente o homem deseja-
do. No taylorismo, por exemplo, o homem era treinado para fazer uma única tarefa sem
entender onde aquela tarefa estava inserida. Se aprendesse, seria considerado contrapro-
ducente. Assim, por muito tempo, a visão das organizações industriais era voltada a um
homem que aprimorasse uma única tarefa sem entender o processo de forma mais ampla.
A percepção mudou quando as organizações entenderam que precisavam melhorar, e
para melhorar os indivíduos precisavam da capacidade de expandir seus conhecimentos
e propor novas produções.
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GABARITO
1. e
2. b
3. d
4. d
5. C
6. E
7. E
8. d
9. b
10. c

�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Leonardo Albernaz.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.
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