Unidade 04 – Elementos de Controle e Alinhamento da Estratégia

- O uso do BSC - Balanced Scorecard

1º) Existem vários modelos de preparação e implementação de estratégias organizacionais. Existem ainda,
outros modelos para verificação da eficiência e eficácia do processo estratégico. Dentre os modelos mais
discutidos recentemente, destaca-se o Balanced Scorecard, ou simplesmente, BSC. Desta forma, como parte
da nossa avaliação, gostaria que respondessem as seguintes questões: como você percebe a importância do
BSC para a gestão estratégica? Quais as principais vantagens que o BSC poderia oferecer às
organizações? E por fim, quais as maiores dificuldades, em sua opinião, para aplicação do BSC nas
organizações? (Valor: 4,0 pontos)

A importância do BSC está na sinalização de mensurações, num âmbito de integração dos esforços
relacionados às perspectivas financeira, mercadológica, processos internos, aprendizado e inovação, através de
indicadores criados conforme o conjunto de ações voltadas para esse fim, dentro de um propósito traçado
pelos objetivos. Esses indicadores são capazes de traduzir as respectivas estratégicas e redirecionar a novos
objetivos se for o caso, adequando-se ao processo de mudança da empresa.

Os indicadores financeiros e operacionais possibilitam em tempo hábil, uma visão abrangente do negócio,
proporcionando a vantagem de fazer a leitura e perceber de forma atualizada e/ou futura se os esforços e
objetivos estão sendo alcançados; se os processos internos estão sendo bem sucedidos e quais são os
gargalos e alinhar quando for o caso; se os clientes estão satisfeitos; se as capacidades, tecnologias e
inovações estão atendendo às necessidades; como se encontra o nível de satisfação e retenção dos
funcionários; se a estratégia adotada está contribuindo para um resultado melhor; e como o mercado está
respondendo à atuação da empresa.

Entendo que as dificuldades na aplicação do BSC, principalmente em médias e pequenas empresas, seriam
primeiramente a resistência às mudanças e falta de comprometimento (normalmente enraizada na cultura
organizacional), incluindo líderes despreparados (falta de conhecimento e capacitação). Outro ponto a se
considerar está na sustentabilidade financeira de todo o processo (recursos, infraestrutura, etc.), pois ocorre de
ser mais oneroso do que o esperado e quando os resultados financeiros não se equilibram o planejamento e
investimento declinam. Mais um ponto sensível é tornar clara a estratégia e alinhar todos os processos, bem
como o acompanhamento e monitoramento dos processos internos que são de suma importância e por vezes
negligenciados. Dentro dessas dificuldades é imprescindível levantar e trabalhar os pontos críticos (Quais
indicadores necessários, quais os gargalos, etc.)

2º) Kaplan e Norton, em sua obra original de apresentação da metodologia BSC – Balanced scorecard –
disseram a seguinte frase: “é improvável que as empresas sejam capazes de atingir metas de longo prazo
para clientes e processos internos utilizando apenas as capacidades e tecnologias atuais”. Assim, para
efeito de avaliação, gostaria que vocês apontassem o que entenderam pela referida frase? Como podemos
trazer essa frase para a prática de nossas organizações? (Valor: 3,0 pontos).

Sabemos que o mercado é dinâmico e se o que interessa é o mercado temos que nos adaptar e capacitar.
A evolução das empresas, do mercado e também do BSC acontece a todo instante, se a pretensão é
melhorar o desempenho futuro, temos que “agir hoje”. Para isso é fundamental se alicerçar bem,
melhorando o conhecimento de base, para assim edificar com propriedade os objetivos e estratégias que
nos levará a um resultado cada vez melhor. Para gerar novas possibilidades e perspectivas temos que
começar trabalhando efetivamente na dimensão de base.
Uma boa reflexão já dizia na frase: “Insanidade é continuar fazendo sempre as mesmas coisas e esperar
resultados diferentes”, portanto se a organização não buscar, participar e alinhar-se dentro desse mercado
latente ela não terá futuro.