TURISMO –

Potencialidade e
Desafios

Luiz Carlos Barboza

Sócio da LCB Consultoria
LUIZ CARLOS BARBOZA
• Sócio principal da LCB Consultoria – especializada em turismo – desde 1998
• Palestrante nacional e internacional sobre turismo
• Membro consultivo da Organização Mundial de Turismo 2004 a 2010
• Membro do Conselho Nacional de Turismo do Brasil 2003 a 2010
• Membro do Conselho de Turismo da Confederação Nacional do Comércio de Bens
e Turismo, desde 2001
• Diretor de Certificação em Turismo do Instituto de Hospitalidade 1998 a 2002
• Diretor Técnico do SEBRAE Nacional 2003 a 2010
• Consultor de Projetos da CNTUR, ABEOC, ABOTTC, UNEDESTINOS e outras
entidades

E-mail: lcbconsultoria.@gmail.com
 Desafio maior do Turismo:

“Aumentar a competitividade do turismo do Brasil, dos

seus destinos e das empresas desse setor é um dos maiores
e mais importantes desafios que temos de enfrentar”.

Vencer esse desafio requer análise, planejamento e execução de ações

por pessoas de perfil adequado,
com comprometimento e engajamento,
monitoramento sistemático de resultados periódicos e
continuidade das iniciativas.
E felizmente não exige investimentos muito elevados.
O que é Competitividade:

É a capacidade de todas as partes interessadas

de interferir nas atividades do turismo
em um país ou destino turístico,
para atingir suas metas acima da média do setor,
de uma forma sustentada e sustentável,
sendo alcançada como consequência de intervenções de
organizações privadas e instituições públicas,
além de obter a máxima satisfação dos turistas e da sociedade.
Níveis de Competitividade do Turismo

Nível Macro: políticas públicas em geral, políticas para o turismo,

regulamentos, investimentos em infraestrutura,
qualidade na educação e na saúde, etc.

Nível Meso: relações das instituições de representação de classe,

articulação com setor público, alianças estratégicas,
governança nos diversos níveis, grau de cooperação.

Nível Micro: empresas com capacidade para competir, com gestão

empresarial, qualificação dos recursos humanos,
inovação e sustentabilidade.
 Competitividade do Turismo Brasileiro
- Posição Internacional -
• O Brasil ocupa a 28ª posição no ranking mundial de
competitividade no turismo, entre 141 países, segundo
o Fórum Econômico Mundial, em 2015. (Espanha, França, Alemanha,
Estados Unidos, Reino Unido, Suíça, Austrália, Itália, Japão.....)

• Ocupa o 39º lugar de acordo com a Organização

Mundial de Turismo, quanto ao número de turistas
estrangeiros, em 2014.
 Evolução da Atividade Turística
- Chegadas de Turistas Estrangeiros – fonte OMT

Mundo América do Sul Brasil América do Sul Brasil na Brasil

(milhões) (milhões) (milhões) no Mundo América do Sul no Mundo

2005 803 18,3 5,4 2,3% 29,3% 0,7%

2014 1.138 28,4 6,3 2,5% 22,1% 0,5%

2005/2014 43% 55% 16%

 Comparação com a Evolução da Atividade Turística
- Países selecionados – distantes da Europa e Estados Unidos –

• África do Sul: 5,4 milhões em 2007 para 9,5 milhões em 2013: 76%

•Austrália: 4,0 milhões em 2007 para 6,4 milhões em 2013: 60%

•China: 21,9 milhões em 2009 para 55,7 em 2013: 154%

•Tailândia: 14.4 milhões em 2007 para 26,5 milhões em 2013: 84%

•Brasil 5,4 milhões em 2007 para 6,3 milhões em 2014 16%

Fonte: OMT
Mapa com o tamanho dos países de acordo com o gasto de turistas
estrangeiros dentro deles – fonte: Revista Exame – HowMuch.com
Entretanto, cresceu bastante no mercado interno......

Brasil - Desembarques Domésticos

2006 a 2015: aumento de 104%
94.7 94.4
88.9
85.4
79.2
68.2
56.0
50.0 48.7
46.3

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Obs.: em 2016 queda de 9,5% em relação a 2015, até julho. Fonte: Infraero/ANAC
 Os Pilares da Competitividade do Turismo
segundo o World Economic Forum

Marco jurídico e Ambiente de negócios e Recursos humanos,

institucional infraestrutura culturais e naturais

Infraestrutura do transporte
Políticas e regulamentações Recursos humanos
aéreo e terrestre

Sustentabilidade ambiental Infraestrutura do turismo Afinidade pelo turismo

Infraestrutura informática e
Segurança cidadã Recursos naturais
de comunicações

Governança e articulação da
Saúde e higiene Recursos culturais
representação empresarial

Prioridade para o setor Preços no setor de viagens e

viagens e turismo turismo
Principais desafios para o Turismo Brasileiro:

i. Estabelecer visão estratégica de longo prazo, integrada e

continuada, para tornar o turismo brasileiro competitivo;

ii. Deficiências em segurança, educação, saúde e higiene;

iii. Elevada carga de tributação e encargos trabalhistas em toda

a cadeia de serviços do turismo;

iv. Infraestrutura nos transportes aéreos e terrestres, bem

como em informática e comunicações;
Principais desafios para o Turismo Brasileiro:

v. Inadequada política de qualificação e certificação dos

profissionais para prestar serviços de qualidade em toda a
cadeia do turismo;

vi. Insuficiente capacitação gerencial das empresas e falta de

uma cultura de encadeamento de negócios (falta de
certificação de empresas e de destinos);

vii. Falta de adequada governança que articule as demandas e

organize a oferta para a promoção do turismo, em todos os
níveis;
Principais desafios para o Turismo Brasileiro:

viii. Falta de uma política consistente quanto à promoção

do turismo, numa cooperação entre o governo e o
setor privado;

ix. Inadequada articulação e sintonia do turismo com o

setor cultural, do lazer e do entretenimento para
mútuos benefícios;

x. Melhor definição dos produtos turísticos (roteiros,

segmentação e outros atributos).
 E a competitividade das
empresas do turismo
brasileiro?

Dados obtidos no “Estudo de Competitividade das Pequenas Empresas de

Turismo do Brasil” – parceria entre a CNTUR e o SEBRAE, publicado em março
de 2016.
 Área de atuação das 1.418 empresas
participantes, localizadas em 16 Estados das cinco
regiões brasileiras.
(empresas com faturamento anual até R$ 3,6
milhões)

Outras Meios de
atividades hospedagem
30% 25%

Serviços de al-
Transportes turísticos imentação
3% 37%
Agências e operadoras
de viagens
5%
 PRINCIPAIS GARGALOS PARA A COMPETITIVIDADE
DAS EMPRESAS DO TURISMO DO BRASIL
Falta de prioridade ao turismo por parte do governo 49%

Deficiência na limpeza pública 6%

Falta ou deficiência na segurança pública 12%

Deficiência nas comunicações por telefone e internet 7%

Infraestrutura deficiente nos transportes de acesso 16%

Falta de mão de obra na região 53%

Dificuldades com a vigilância sanitária 3%

Dificuldades no cumprimento da legislação ambiental 3%

Elevados encargos trabalhistas 33%

Alta taxas de juros nos financiamentos 23%

Dificuldade em obter financiamentos 27%

Elevada carga tributária 62%

 ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS DO TURISMO
PARA AUMENTAR A SUA COMPETITIVIDADE
Investir em internet, redes sociais e comunicação digital 24%

Investir mais em marketing e na promoção comercial 34%

Buscar sócio(s) para aprimorar/ ampliar o negócio 4%

Investir mais no relacionamento com a comunidade em ações de 4%
responsabilidade social
Investir mais em treinamento de gerentes/dirigentes 12%

Investir mais em treinamento de seus colaboradores 40%

Participarde entidades empresariais/iniciativas conjuntas 12%

Estabelecer alianças, parcerias ou coperação 25%

Investir em melhores práticas ambientais 2%

Promover a inovação 37%

Aumentar a produtividade 36%

Melhorar a qualidade dos serviços e produtos 62%