TURISMO & EVENTOS

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RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA

2022

O MARKETING TURÍSTICO
O ano atípico de 2020 sem dúvidas afetou diversas áreas da atividade humana, entre elas o turismo, que pou-
co pôde fazer senão se adequar à situação e esperar pela redução dos casos e o fim do isolamento social.
Com o avanço da imunização e o relaxamento das restrições sanitárias em 2022, o setor pôde enxergar uma
janela de oportunidades para o retorno. Para isso acontecer da melhor forma, no entanto, é importante enten-
der o cenário turístico atual e suas perspectivas; é igualmente importante buscar reconquistar os consumi-
dores desse segmento, que trazem consigo novos comportamentos e tendências influenciados pelos anos
de quarentena. É nesse contexto que o marketing turístico se torna valioso tanto para as marcas quanto para
as pessoas em busca de novas experiências.
Este relatório vai abordar:

Panorama do turismo
Panorama do turismo
no mundo
no Brasil
Os impactos da pandemia
Os cenários do turismo
no setor turístico e suas
internacional e doméstico
2 perspectivas para os 3 brasileiro.
próximos anos.

O marketing turístico
A definição do marketing
para o turismo e suas
4 utilidades práticas.
Estratégias do marketing
turístico
As táticas que aperfeiçoam
o marketing para o turismo,
para esforços direcionados
5 e planejamentos
assertivos.

Tendências
Os comportamentos do
consumidor moderno que
influenciam em como é
8 abordado o marketing
turístico.

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Panorama do turismo no mundo
O setor de turismo foi duramente impactado pela pandemia da
Covid-19. Segundo dados da Organização Mundial de Turismo,
em 2019, o mundo contou com a entrada de 1,5 bilhão de turis-
tas e, em 2020, foi de 400 milhões. Em valor de receita, o turismo
internacional encolheu de US$ 1,7 trilhão em 2019 para US$ 638
bilhões em 2020.

Os países mais visitados do mundo em 2019

França Espanha Estados Unidos China Itália

90,0 milhões 83,7 milhões 79,3 milhões 65,7 milhões 64,5 milhões

O ano de 2021 apresentou um leve aumento para o setor, mas esteve longe de ser considerado um ano de re-
cuperação: a chegada de turistas subiu para 415 milhões – 4% maior que em 2020, mas 72% inferior a 2019.
O setor gerou uma receita de cerca de US$ 800 bilhões.
Apesar desse cenário, as perspectivas para o setor são otimistas para os próximos anos, conforme avança a
taxa de imunização da população e são relaxadas as medidas de isolamento pelo mundo. Ainda segundo a
OMT, 61% dos profissionais de turismo acreditam em um melhor cenário para 2022, e 64% projetam que até
2024 a chegada internacional de turistas cresça e retorne ao patamar pré-pandemia.
Além do turismo internacional, o turismo doméstico aparece como um impulsionador da recuperação do
setor, principalmente naqueles países com grandes mercados internos. As viagens perto de casa, bem como
as atividades ao ar livre e o turismo rural estão entre as principais tendências de viagens que continuarão
moldando o turismo em 2022.

Fontes: Impact Assessment of the Covid-19 outbreak on international tourism. UNWTO. 2022. Most Visited Countries. World Population Review. 2022.

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Panorama do turismo no Brasil

Turismo internacional no Brasil

Em 2019, o Brasil recebeu 6,3 milhões de turistas internacionais, mais

da metade oriundos de países vizinhos, confirmando a força do turismo
regional para o país. Em 2020, no entanto, esse número caiu 66%.

Origem das principais entradas de turistas no Brasil em 2019

Argentina Estados Unidos Paraguai Chile Uruguai

1,95 milhão 590 mil 406 mil 387 mil 365 mil

Nesse período, os destinos brasileiros mais procurados para o turismo de lazer foram:

1 Rio de Janeiro, RJ 33,3% 6 Salvador, BA 5,6%

2 Florianópolis, SC 17,0% 7 Bombinhas, SC 4,8%

3 Foz do Iguaçu, PR 16,2% 8 Angra dos Reis, RJ 4,0%

4 São Paulo, SP 9,4% 9 Balneário Camboriú, SC 3,6%

5 Armação dos Búzios, RJ 8,0% 10 Paraty, RJ 3,1%

Fonte: Anuário Estatístico de Turismo 2020 - Ano Base 2019. Ministério do Turismo. 2022.

Além disso, o estado de Santa Catarina contou com Florianópolis na nona posição na lista de destinos do
turismo para Negócios, eventos e convenções, e na oitava posição no turismo por outros motivos.

Turismo doméstico

O turismo doméstico é uma tendência para a retomada do setor no pós-pandemia. As via-

gens dentro do país são vistas como prioridade por 81% dos turistas brasileiros, sendo o
litoral o destino almejado por 62% dos viajantes do país.
Segundo o IBGE, parte expressiva das viagens nacionais ocorre dentro da mesma região
ou no interior do próprio estado de origem dos turistas. Em 2019, os estados que mais re-
ceberam viajantes foram São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro,
Paraná, Pará, Ceará, Santa Catarina e Goiás.

Fontes: Pesquisa indica destinos nacionais preferidos de brasileiros para o verão. Ministério do Turismo. 2020. Pesquisa Nacional por Amostra de
Domicílios Contínua. IBGE. 2020. Entrada de turistas internacionais no país cai 66% em 2020. Ministério do Turismo. 2021. Viagens domésticas são
prioridade para 81% dos turistas brasileiros. Ministério do Turismo. 2021. Anuário Estatístico de Turismo. Ministério do Turismo. 2022.
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O Marketing Turístico
As buscas on-line por destinos de viagem crescem à medida
que o uso da internet se torna cada vez mais disseminado,
afinal, a variedade de informações sobre o tema torna o digital
mais prático e dinâmico na hora de planejar aonde ir.
Os consumidores pesquisam cada vez mais detalhes sobre os
destinos, seja em reviews de outros usuários em sites e blogs de
viagem, em redes sociais, páginas de agências turísticas ou por meio
dos crescentes influenciadores digitais. Essas fontes proporcionam as
informações que o viajante precisa, como destinos, hospedagens, restaurantes,
lugares de compras, passeios e atrações, preços, entre outros.
É nesse contexto que o marketing digital se torna essencial para o turismo, com a capacidade de oferecer
ao público algo mais acessível do que ele poderia obter em qualquer outro canal de informação. A premissa
do marketing turístico é de que o viajante não está apenas procurando pacotes de viagens. Outros fatores
pesam em sua escolha, e eles precisam ser levados em conta para que haja um contato mais assertivo com
o consumidor já bem informado.

As funcionalidades

Com o marketing turístico, as marcas podem promover seus serviços de acordo com o gosto dos consu-
midores, a fim de atrair os clientes certos. Ele pode ser aplicado para a promoção de negócios de qualquer
tamanho, de uma pequena pousada a uma atração turística local, usando os desejos do consumidor por ex-
periências únicas. Isso se torna especialmente importante em um setor tão competitivo como é o de turismo.
Ele também pode ajudar a delimitar o público ideal da marca, criar um funil de vendas, garantir relevância para
os usuários e otimizar os mecanismos de pesquisa para se obter resultados mais direcionados ao cliente.

Fontes: Anelise Margotti. Marketing Turístico: o que é, estratégias e exemplos de sucesso. Rock Content. 2020. Marketing Turístico: descubra como
conseguir bons resultados. Dinamize. Acesso em 2022.
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Estratégias do marketing turístico
As estratégias do marketing para o turismo são a parte mais importante na
hora do planejamento, pois elas ajudam a direcionar os esforços de maneira
mais eficaz e inteligente para atingir os objetivos. Nesse contexto:

Entenda quem é seu público (persona)

A partir do conhecimento da persona, será feito todo o planejamento de marketing de forma adequada, por-
tanto, é primordial definir seu público. Busque características, como faixa etária, origem, renda, comporta-
mentos, objetivos e necessidades. Uma maneira de definir sua persona é por meio de perguntas aos clientes
atuais, no momento do contato, seja por e-mail, ligação ou nas redes sociais.
Tendo em vista que as personas podem se mesclar, alguns dos tipos de público mais comuns no segmento
turístico incluem:

Mochileiros – Viajam por conta própria e gostam de se integrar ao ambiente e comunidade

em que chegam.

Viajantes solo – Costumam preferir experiências de viagem em que possam encontrar ou-
tras pessoas com quem interagir.

Clientes de baixo custo – Geralmente são jovens que buscam destinos e alojamentos
mais baratos e já conhecem locais para consultar referências, marcar viagens e organizar
atividades.

Eco-friendly – São turistas com preferência por paisagens naturais e pequenas cidades
com atrações; se atentam às marcas que respeitam o meio ambiente.

Turistas gastronômicos – Pessoas que buscam novos sabores e conhecimento da culinária

local. Por compartilharem essas experiências nas redes sociais, podem ser considerados
bons influenciadores.

Turismo de negócios – São viajantes específicos, mas que podem usufruir de atrações e
atividades nas curtas horas vagas, em passeios ou visitas guiadas.

Turismo de aventura – São pessoas que buscam emoções em atividades radicais e prefe-
rem opções fora de temporada.

Cliente de luxo – Público de alto padrão em busca destinos, hospedagens e opções de

gastronomia diferenciados. São personas de grande relevância para o setor, com o nível de
qualidade exigido proporcional ao valor gasto.
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Compreenda o funil de vendas

Também chamado de jornada do comprador, o funil de vendas é o processo pelo qual o consumidor passa,
desde o conhecimento do produto ou serviço até a decisão final de compra. Assim, com a persona definida, é
possível adaptar a estratégia de marketing ao momento da jornada em que o cliente se encontra. O processo
é dividido em três estágios e suas estratégias são:

Consciência (atração) – Publicar formatos que atraem visitas, como postagens com pa-
lavras-chave específicas, além de ser eficiente disponibilizar conteúdos compartilháveis,
como vídeos, infográficos, checklists e estatísticas.

Consideração – Etapa de converter os visitantes em clientes potenciais. É preciso ter infor-

mações de contato, como e-mail e telefone, para uma estratégia conjunta de qualificação
e marketing. É interessante promover webinars e disponibilizar materiais, como e-books e
guias, sobre um destino turístico.

Decisão – Etapa em que é interessante exibir revisões e comentários de antigos clientes e

complementar a experiência, oferecendo outros serviços, e manter contato constante com
quem toma a decisão.

Tenha um blog e invista em conteúdos valiosos para o público

Assim como para quaisquer outros segmentos, o marketing para o turismo exige tempo,
continuidade e esforço. É importante adequar a estratégia ao público-alvo e à sua etapa no
processo de vendas, levando em conta os assuntos, as palavras-chave (SEO) e a frequência
de publicação.

Divulgue nas redes sociais

Por serem canais que permitem diversos tipos de conteúdo compartilháveis, as redes so-
ciais são muito utilizadas pelo marketing turístico. Os conteúdos visuais são uma ótima
alternativa, como no Instagram, e aqui o turismo tem um ponto forte, por permitir imagens
chamativas dos destinos e atrações.

Ofereça experiências inesquecíveis

O Marketing Turístico é emocional e com foco na experiência, sendo possível despertar

sentimentos e desejos para as decisões de consumo no futuro. Uma estratégia é identificar
uma maior propensão de cliques em imagens de um destino específico e aproveitar a de-
manda para gerar um guia de experiências, por exemplo.

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Use a narrativa (Storytelling)

Storytelling é uma técnica usada para que os conteúdos sejam mais envolventes e persuasi-
vos, o que aproxima o público, por meio de textos, vídeos ou imagens. Os destinos turísticos
têm características únicas, dessa forma, é possível criar histórias sobre costumes, museus,
monumentos, civilizações e paisagens, demonstrando experiências de consumo detalhadas
que valorizam os diferenciais do lugar. Uma boa história consegue captar a atenção, impres-
sionar, ensinar, transmitir valores, emocionar e ser lembrada.

Aproveite os influenciadores

A influência digital é muito importante para o marketing do negócio: 86% das pessoas con-
ferem as avaliações de outros usuários antes de decidirem pela compra. Além disso, 81%
confiam nas opiniões de amigos e familiares nas redes sociais. Por isso, é um diferencial ter
como cliente pessoas ativas nas redes sociais, que podem sugerir, avaliar e criar conteúdo
sobre o serviço e alcançar outras pessoas.

Otimização dos mecanismos de busca (SEO)

Ser encontrado em mecanismos de buscas é decisivo para atrair leads. Com as palavras-
-chave direcionadas ao serviço oferecido, as chances são maiores. Nesse sentido, os anún-
cios (Ads) são valiosos, especialmente para iniciantes no mercado.

Como aproveitar as oportunidades do pós-pandemia

À medida que o setor se recupera, é importante estar preparado para as novas demandas. Algumas estraté-
gias para esse momento são:

Deixe clara a política de remarcação e flexibilização de condições e prazos em caso

de eventualidades.

Tenha várias formas de contato para um atendimento eficiente em todos canais de

comunicação, que seja capaz de sanar dúvidas e resolver problemas.

Aproveite os momentos de baixa temporada para organizar assuntos internos e

pendências que podem vir a comprometer a qualidade da prestação de serviços
quando a demanda estiver alta.

Atualize-se sempre, estude o mercado e as principais tendências do negócio para o

período pós-pandemia.

Fontes: Anelise Margotti. Marketing Turístico: o que é, estratégias e exemplos de sucesso. Rock Content. 2020. Gonçalo Sousa. Marketing para Agên-
cias de Viagens: 3 Estratégias para Desenvolver em 2022. Mundo de Viagens. 2022. Marketing Turístico: descubra como conseguir bons resultados.
Dinamize. Acesso em 2022.
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Tendências
Mais do que nunca, as pessoas estão imersas em seus dispositivos eletrônicos para explorar novidades em
todos os setores, inclusive no turismo, ao buscar por agências e pelas próximas viagens. Entre as tendências
dessa busca estão:

Experiências virtuais

O objetivo é que os consumidores experimentem virtualmente e depois pessoalmente, os

serviços oferecidos. Os tours virtuais estão em uma variedade de aplicativos, incluindo Ama-
zon Explore, Airbnb Experiences, YouTube e TikTok. Eles crescem conforme conseguem per-
mitir aos usuários experiências multissensoriais, explorar destinos no seu tempo, além de
alcançar aqueles que ainda não podem viajar.

Conteúdos de vídeo

O marketing para turismo está pronto para entregar vídeos mais compartilháveis, com visu-
ais vibrantes. Vídeos curtos de viagem ganham destaque nas mídias sociais; plataformas
como Instagram, TikTok e os já falados influenciadores digitais estão em alta nesse quesito.

Invista no mobile

O uso de smartphones está consolidado, por isso, a experiência que sua marca oferece no
website deve ser replicada, ou até melhorada, nos sites ou aplicativos móveis, nos quais os
usuários devem ser capazes de realizar as mesmas tarefas que eles fariam no desktop.

Marketing de contexto (context-aware marketing)

Ao endereçar o contexto atual de pandemia, sua marca mostra que se preocupa com seus
clientes e respeita as regulamentações atuais. Para isso, inclua, por exemplo, informações
sobre o cumprimento dos regulamentos de saúde pública vigentes.

Fontes: Bella Mello. 5 Tourism Marketing Trends Impacting Brands This Year. Hearst Bay Area. 2020. Breana Carrey. Top Online Travel Marketing
Trends in 2022. Checkfront. 2022.

TURISMO & EVENTOS

Serviços 2022
Relatório de Inteligência sebra e- sc .c o m .br /o bser vato r io

Gerente de Mercado: Luciana Sayuri Oda SEBRAE Santa Catarina

Endereço: SC 401, KM 01, Lote 02
Responsável Técnico Gerência de Mercado: Isabel Cristina Guenther
Parque Tecnológico Alfa - João Paulo
Analista de Conteúdo: Paulo Henrique de Souza CEP: 88030-000 - Florianópolis – SC
Período da pesquisa: 06 a 09 de maio de 2022 Telefone: 0800 570 0800

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