BI

Business Intelligence

UD I – Aula 2
Inteligência Competitiva
Processo

Prof. Antonio de Jesus Felippe de Oliveira

 Business Intelligence

Agenda

• Exercício 2
• Gerenciamento da Informação

• Sistemas de Informação

• Gestão do Conhecimento e IC

• Inteligência Competitiva

 Processo e Ciclo

• Inteligência Tecnológica

 Objetivos

2
 Business Intelligence

Exercício 2

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 Business Intelligence
Questionamentos – IC

Exercício 2

 Cite diferenças existentes entre Business

Intelligence (BI) e Inteligência Competitiva (IC)?

 Quais as fases do Ciclo de Inteligência Competitiva

(IC)?

 Quais os benefícios da Inteligência Competitiva

(IC)?

 Quais os objetivos da Inteligência Tecnológica?

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 Business Intelligence

Gerenciamento
da
Informação

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 Business Intelligence
Gerenciamento da Informação
McGEE e Prusak (1994)
1- Agregação Classificação e 2- Manutenção do fluxo
de valor à Armazenamento interno e externo de
informação de informação informações
S
i Identificação Desenvolvi-
s de
Necessidades
Coleta
(Entrada) de
mento de
Produtos e
Distribuição e
Disseminação
Análise e
Uso da
t e Requisitos Informação Serviços de de Informação
de Informação Informação

e
Informação

m Tratamento e
Apresentação da
a Informação

4- Apoio como elemento

3- Produção de informações - fomentador de inovação
tomada de decisão SI incremental e/ou radical

Estrutura Tecnologia Pessoas 6

 Business Intelligence

Sistemas
de
Informação

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 Business Intelligence
Sistemas de Informação

“Os SI são compostos de uma parte técnica e outra social e

requerem investimentos substanciais de ordem social,
organizacional e intelectual para funcionarem adequadamente”
(ABREU e ABREU , 2002)

Sistema sócio-técnico

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 Business Intelligence
Sistemas de Informação
C • Atualizado e dinâmico
a
r • Rápido e Confiável
a • Fácil acesso e em formato adequado
c
t
e • Ofertar produtos e serviços de informação
r • Identificar, organizar e disponibilizar informação
í
s • Desenvolver ferramentas e métodos de trabalho
t voltados à informação
i
c
a
FONTES FORNECEDORES
s

PRODUTOS/SERVIÇOS 9
 Business Intelligence
Valor agregado pelos SI

• Informação Primária: documentos originais, sem

restrições ou tratamento, dispersa.
N • Informação Secundária: documentos reunidos e
í indexados, armazenados, com busca automática,
v cobrados, + seletivos.
e
• Informação Organizada: diagnósticos, listagens
l setoriais, de transformação fraca, permite alguma
análise, para atender questão específica.
• Informação Tratada: estudos de mono e multi-clientes,
estudos de propriedade intelectual, voltada para
diagnóstico, exige capacidade de análise e síntese.

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 Business Intelligence
Valor agregado pelos SI

• Informação Avançada: disponibilização e distribuição

N de forma seletiva, estudos específicos em contextos
í determinados, exige correlações de informações
v
internas e externas.
e
l • Assessoria: diagnóstico e avaliação da empresa e do
seu ambiente competitivo (riscos, oportunidades e
ameaças), exige muita interação.

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 Business Intelligence
Valor agregado pelos SI
Vantagem Competitiva
VC2

VC= F(VAi)
VC1

Informação Valor Agregado pela informação Informação

primária avançada

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 Business Intelligence

Gestão do Conhecimento
e
Inteligência Competitiva

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 Business Intelligence
Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva

Gestão do Conhecimento

Processos de:
Compartilhar
Produção para alavancar
DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
Inovação inovações
Gestão
Ambiente facilitador

Ambiente de resultados Planejamento

Estratégico
INFORMAÇÕES Adiantar-se para
SOBRE O INTELIGÊNCIA Processos alavancar
DADOS
AMBIENTE Decisórios-
COMPETITIVA decisões
EXTERNO Chave

Inteligência Competitiva
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 Business Intelligence
Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva
Inovação

Fluxos de informação e
inteligência Fluxos de dados
e/ou de
SIC informações

Fluxos de informação
e conhecimento

SGC

Organização Apoio a decisões

(CARVALHO e SANTOS, 1999) estratégicas
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Ambiente externo
 Business Intelligence

Inteligência
Competitiva

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 Business Intelligence
As organizações e o ambiente de negócios

O conhecimento sobre o ambiente é fundamental para

o processo estratégico, no sentido de se obter a
adequada compatibilidade entre a organização e as
forças externas e internas que afetam seus
propósitos e objetivos
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 Business Intelligence
Ambiente organizacional interno e externo

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 Business Intelligence
Inteligência Competitiva

INTELIGÊNCIA As
Asimplicações
implicaçõesque
que
vão
vão conduzir
conduziràà
tomada
tomadade dedecisões
decisões
ANÁLISE: Informação
destilada Variáveis que definem o produto de
Inteligência:
• Tempo: Oportunidade.
Processo Cognitivo • Apresentação: Eficiência na comunicação.
• Qualidade: Valor estratégico.
INFORMAÇÃO: Conjunto
de dados relacionados

DADOS: Partes ou peças isoladas

referentes a algum acontecimento ou fato

FONTE: Traduzido e adaptado de RODRÍGUEZ e ESCORSA (1997).

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 Business Intelligence
Inteligência Competitiva
.... Contudo, o grande desafio é processar informações que gerem
conhecimento e colaborem nas decisões e ações rápidas, inteligentes e
eficientes.
Considerando esta nova realidade, as decisões estratégicas devem estar
suportadas por uma central viva de informações.
Área de Inteligência Competitiva
Globalização Enfoque do negócio

Mudanças Tecnologia de
Organizacionais informação
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 Business Intelligence
Inteligência Competitiva
Papel Atuação Resultados
A IC trabalha
Constitui um como um radar, Oportunidade !
sistema de
coleta,
tratamento,
análise e
disseminação
Desastre !
sistemática
da informação
orientado para
estratégica para
monitorar,
a organização
detectar e
viabilizando seu
interpretar os Tendências !
uso no processo
sinais do
decisório.
ambiente
relativos a
organização.

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 Business Intelligence
Inteligência Competitiva

Não se esqueça!!!

Você tem
que estar
sempre
atento ao
ambiente de
negócios !!!!
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 Business Intelligence
Potenciais benefícios da Inteligência Competitiva

• Informações privilegiadas para o tomador de decisão.

• Conhecimento do comportamento do(s) concorrente(s).

• Antevisão das mudanças no ambiente ou no setor.

• Identificação de oportunidades e de ameaças.

• Aumento da capacidade de inovação da empresa.

• ...
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 Business Intelligence
Objetivos da Inteligência Competitiva

• Apoiar com informação estratégica em tempo hábil o processo

de planejamento estratégico e processos decisórios-chave da
organização.
• Prover informação de qualidade para aumentar a segurança
nas TD’s que envolvam alto risco/alto custo.
• Avaliar os impactos das mudanças de políticas regulatórias,
tecnológicas e sócio-econômicas sobre a estratégia da
organização.
• Antecipar-se às possíveis ações dos concorrentes.
• Promover a mobilização da Rede de Inteligência em função
dos desafios empresariais e questões estratégicas.
• Contribuir para o processo de aprendizagem organizacional.
• Disseminar a CULTURA de Informação de Inteligência.

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 Business Intelligence
Inteligência – Tipos Principais

TIPOS FOCO
PRINCIPAIS

Competitiva competidores atuais/potenciais

Comercial clientes e fornecedores

Entorno conjunto de aspectos legais,

sociais, culturais e meio
ambiente

Tecnológica avanços técnicos, tecnológicos

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 Business Intelligence

Inteligência
Tecnológica
(Objetivos)

26
 Business Intelligence
Objetivos da Inteligência Tecnológica

1º) Entender e determinar implicações para a empresa, de forma

oportuna, através de:

• Identificação de eventos técnicos externos.

• Identificação de novos produtos e processos.

• Monitoramento de indicadores relevantes.

• Identificação de padrões e tendências tecnológicas.

• Ampliação e aprofundamento do conhecimento relativo às

áreas tecnológicas principais da empresa.

• Integração da informação e do conhecimento tecnológico aos

Sistemas de Informação Estratégica da empresa.
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 Business Intelligence
Objetivos da Inteligência Tecnológica
2º) Apoio à tomada de decisões (em nível estratégico e tático),
assegurando aos responsáveis pela tomada de decisão que eles
tenham toda a informação relevante de uma forma clara e
oportuna.

• Auxílio na determinação da estratégia para os programas

internos de P&D.

• Recomendação de possíveis ações em resposta a oportunidades

e ameaças técnicas.

• Projeção de cenários.

• Sugestão de cancelamentos de projetos tecnológicos não

promissores.

• Suporte à revisão das estratégias competitivas e tecnológicas

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 Business Intelligence

Inteligência
Competitiva
(Processo e Ciclo)

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 Business Intelligence
Processo de Inteligência Competitiva
Solicitante Entradas Atividades Saída Cliente

Relatórios de
Demandas
apoio à
(estratégicas
tomada de
e/ou táticas)
decisão

Recursos:
• Pessoas
• Fontes
• Tecnologias
• Técnicas e ferramentas

30

Disponibilização
Business Intelligence
Ciclo de Inteligência Competitiva
Fatores Críticos
? e Necessidades
de Informação
ção o

R pe éto
Co e M
lia ess
1-Planejamento e
para outros

ec t d
a

m
v oc coordenação

ur ên os
usuários A r

so cia
5- o P

s, s
d

Base Interna de
4- Formatação e Informações sobre o 2-Coleta,
disseminação Ambiente Externo processamento e
armazenamento

Utilização Pr Portal de
od
pelos de utos 3-Análise e postagem
decisores e IC validação
usuários Redes de coleta
de IC
Redes de analistas Nº mínimo de horas
Mapa de
de coleta semanal
de IC competências 31
 Business Intelligence

Ciclo super curto de Inteligência

Temas pré- Ex. Perfil de
? definidos concorrentes

ção o
a lia ess
v oc 1-Planejamento
A r
5- o P
Relatórios d

Base Interna de
Informações sobre 2-Coleta, consulta
4-Disseminação o tema pré-definido portal intranet
- PROFILE - e Registro

Alertas Pr
od
ut 3-Análise e
os
validação

32
 Obrigado!!!
Antonio de J. F. de Oliveira
afelippe@ucb.br

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