BI

Business Intelligence

UD I – Aula 3
Inteligência Competitiva
Ciclo

Prof. Antonio de Jesus Felippe de Oliveira

 Business Intelligence
Agenda

• IC – Ciclo

 1 - Fase de Planejamento

 2 - Fase de Coleta e Tratamento

 3 - Fase de Análise

 4 - Fase de Disseminação

• Exercício 3

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IC – Ciclo
(1 – Fase de
Planejamento)

3
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Ciclo – 1) Fase de Planejamento

• Nessa etapa serão definidos os setores e atores do ambiente

externo que mais afetam o negócio da organização.

• Por meio de entrevistas com os tomadores de decisão e

envolvidos em cada processo estratégico da empresa, serão
identificadas as Questões Estratégicas e Relevantes a serem
respondidas sobre o ambiente competitivo:

 principais aspectos dos concorrentes,

 necessidades dos clientes,
 perfil dos profissionais que trabalham na concorrência,
 legislação e
 movimentos político/sociais que tenham impacto sobre o negócio
da empresa. 4
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Ciclo – 1) Fase de Planejamento

• Tema Entorno
• Escopo Temporal Scanning
• Abrangência
Monitoring
• Foco (estratégico, operacional, KIT’S, ...)
• Destinatário
Search
• Prazo de produção
• Aspectos fundamentais conhecidos
• Aspectos fundamentais a conhecer

Interação para identificar as necessidades

específicas de Inteligência (via entrevista, p. Ex.)
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Ciclo – 1) Fase de Planejamento

• As áreas identificadas para o modelo são denominadas

Vigilâncias.

• As vigilâncias que devem ser avaliadas nas entrevistas com os

gestores e cujo monitoramento deve ser priorizado para as
decisões dos gestores da empresa são as seguintes:

 Vigilância Social;
 Vigilância Político/Legal;
 Vigilância Tecnológica;
 Vigilância Mercadológica.

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Ciclo – 1) Fase de Planejamento

• Questões estratégicas e relevantes referentes à

Vigilância Social:

 Como a empresa pode identificar oportunidades de

contribuição aos programas sociais do Governo Federal?

 Como identificar e disseminar internamente as práticas de

responsabilidade social?

 Quais as oportunidades de ampliação de relacionamento

da empresa com a esfera pública, iniciativa privada e
organismos internacionais?
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Ciclo – 1) Fase de Planejamento

• Questões estratégicas e relevantes referentes à

Vigilância Político/Legal:

 Quais os projetos de lei em tramitação no Congresso e nas

Assembléias Legislativas que podem causar impacto no
negócio, regional ou nacionalmente?

 Quais são as oportunidades identificadas nas diversas

regiões do país para a abertura de novos negócios?

 Quais são as alternativas de atuação para a empresa frente

às alterações de legislação propostas?
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Ciclo – 1) Fase de Planejamento

• Questões estratégicas e relevantes referentes à

Vigilância Tecnológica:

 Quais são as tendências envolvendo pesquisas e

desenvolvimento de novas tecnologias para o setor?

 Quais são os estudos e tendências envolvendo canais

alternativos de atendimento?

 Que tecnologias emergentes já foram testadas e estão

sendo utilizadas pelos concorrentes?

 O layout e infraestrutura tecnológica dos parceiros estão

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adequados às atribuições e atividades desempenhadas?
 Business Intelligence
Ciclo – 1) Fase de Planejamento

• Questões estratégicas e relevantes referentes à Vigilância

Mercadológica:

 Quem são meus clientes mais lucrativos?

 Que segmento tem o maior potencial de crescimento?

 Quais são meus principais concorrentes em cada um dos segmentos de

negócio?

 Quais são as forças e fraquezas desses concorrentes?

 Quais as tendências de posicionamento dos concorrentes frente às

mudanças sugeridas pelo mercado?

 Quais são as necessidades dos fornecedores?

 Quais as inovações da concorrência e sua eficácia no mercado?

 Quais as melhores práticas na redução dos riscos? 10

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Ciclo – 1) Fase de Planejamento

• Desenvolvimento de auditoria das necessidades de

informações dos usuários.

• Definição dos meios mais apropriados para obtenção de

informações.

• Determinação das fontes mais adequadas.

• Definição do tipo de análise que deve ser realizada

(metodologia e métodos).

• Definição do formato e de quando devem ser transmitidos os

resultados (produtos).

• Determinação de como podem/devem ser incorporados

os resultados ao processo de planejamento estratégico da
organização. 11
 Business Intelligence

IC – Ciclo
(2 – Fase de
Coleta/Tratamento)

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 Business Intelligence
Ciclo – 2) Fase de Coleta/Tratamento

• Nesta etapa serão realizadas as atividades de identificação e

classificação das fontes de informação, a coleta de informações e
seu tratamento.

• Para absorção das informações deve ser criada uma base de

dados para monitoramento do ambiente externo, por
necessidade e segmento de negócio; concorrentes;
governo/regulamentações; parceiros e fornecedores; clientes e
novas tecnologias.

• O monitoramento do ambiente interno deve ser feito com o

mapeamento das iniciativas internas que possam contribuir para
a área de IC. 13
 Business Intelligence
Definição da atividade de coleta:
Empresa A
se prepara para
lançar novo Rumores sobre Fato veiculado
produto/serviço o assunto oficiosamente, antes
do lançamento

Empresa B
monitora
o ambiente Informação
O lançamento
veiculada na Internet
ocorre

Informação Evento na mídia

A mídia em
incorporada a especializada ou
geral noticia o
base de dados em feiras
evento

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Ciclo – 2) Fase de Coleta/Tratamento

• Identificar e buscar:
• Diferentes tipos de informação
• Diferentes fontes de informação
• Potenciais fornecedores

• Montagem de um rede exclusiva de

fontes primárias

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Ciclo – 2) Fase de Coleta/Tratamento

Passos para Coleta de Informações

 selecionar previamente qual vai ser o foco da coleta (com base na
definição do perfil do competidor);
 identificar dois ou três competidores (no máximo cinco);
 determine o que você precisa saber sobre competidores (dados e
análise que ilustrariam melhor como essas empresas estão
trabalhando);
 identifique as fontes específicas dessas informações;
 organize os recursos da corporação e elabore uma estratégia para
obtenção das informações de que você necessita e para as quais
não tem acesso regular;

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Ciclo – 2) Fase de Coleta/Tratamento

Passos para Coleta de Informações

 faça um inventário das informações disponíveis e sintetize a

inteligência relevante;
 obter informação adicional consultando outras fontes;
 monitore as ações dos seus competidores e comunique
continuamente essas informações aos interessados para que
possam alterar suas ações, concomitantemente.

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Informação – Tipos Principais

POLÍTICA ECONOMIA
CLIENTES

FORNECEDORES DISTRIBUIDORES
FINANCIADORES REGULADORES

COMPETIDORES
TECNOLOGIA SOCIEDADE

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Fontes de Informação – Tipos
F
o
• Estabelecidas e registradas (em papel)
r
m
• Possibilidade de informatização e automação
a
l
• Conhecimento “explícito”

• Sem registro sistemático

I • Não distribuída pelos canais comerciais normais
n
f • Exigem interação entre especialistas
o • Dificuldade de “industrialização”
r
m • Está na mente das pessoas
a
l • Exige prática do ouvir e do diálogo
• Conhecimento “tácito”

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Fontes de Informação – Formais Internas

• Histórico registrado
• Patentes proprietárias
• Licenças
• Relatórios de Projetos
• Métodos e Metodologias
• Processos registrados
• Informes padronizados
• Registros e índices financeiros, de produção etc.
• Fluxogramas
• Relatórios sobre concorrentes

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Fontes de Informação – Formais Externas

• Artigos, Periódicos, Livros, Jornais

• Revistas Especializadas, Anais de Congressos
• Catálogos, folders, folhetos
• Patentes não proprietárias
• Teses, dissertações, assemelhados
• Informações tratadas
• Documentos governamentais, Relatórios
• Patentes e Normas Técnicas
• Sítios e páginas WEB
• Pesquisas em andamento
• Legislação, tratados

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Fontes de Informação – Informais Internas

• Parecer de especialista
• Experiências, Pesquisas, Inventos
• Conversas de Corredor
• Equipe de Vendas
• Equipe de Engenharia
• Engenharia Reversa
• Equipe de serviços ao cliente
• Consultorias a clientes
• Setor de RH e de Marketing
• Pessoal de biblioteca da empresa
• Correio Eletrônico

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Fontes de Informação – Informais Externas

• Palestras, Feiras
• Canais de distribuição, Fornecedores
• Agências de publicidade
• Ex-funcionários dos concorrentes
• Encontros profissionais
• Associações comerciais
• Grupos de discussão
• Congressos, Seminários
• Visita a Laboratórios/Pesquisadores
• Clientes, Estágios de curta duração
• Sindicatos

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 Business Intelligence

IC – Ciclo
(3 – Fase de
Análise)

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 Business Intelligence
Ciclo – 3) Fase de Análise

• É nessa etapa que ocorre a geração de produtos de

inteligência que otimizam a tomada de decisão no
âmbito estratégico, pois é pela análise que se faz a
agregação de valor às informações prospectadas,
selecionadas e classificadas.

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 Business Intelligence
Ciclo – 3) Fase de Análise

• Modelo das Cinco Forças de Porter

• Matriz BCG (mercado e tecnologia) Análise do setor
• Fatores Críticos de Sucesso
• Perfil dos Competidores
• Benchmarking e Hiato Análise dos concorrentes
•Competências essenciais
• Citações de Patentes
• SWOT
• Cadeia de Valor
• Análise de combinações
• Cenários
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Ciclo – 3) Fase de Análise
Técnicas de
mapeamento:
Técnicas de modelagem:
• Extrapolação de tendências
• Análise de séries de tempo
• Análise de seção cruzada
• Modelos causais
• Modelos estocásticos
• Modelos econométricos
• Modelos de resposta
• Mod. de aplic. bas. em investigação
Business Intelligence
• Fluxogramas
• Análise de entrada-saída
• Limites envolventes
• Análise de impacto/vulnerabilidade
• Modelos morfológicos
• Análise de impacto cruzado
• Análise de impacto de tendências
• Brainstorming
• Role Playng
• Desenvolvimento de Cenários
Técnicas • Técnicas de entrevistas
subjetivas • Pesquisas de opinião
• Técnica Delfos (Delphi)
• Pesquisas de intenção
• Intuição e conjectura
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 Business Intelligence

IC – Ciclo
(4 – Fase de
Disseminação)

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Ciclo – 4) Fase de Disseminação
Hierarquia
Relatório
especial de
co r
té alo

Adequação ao
Inteligência
tra o v
gi
es vad

Relatório Mensal de
solicitante
e
El

inteligência

Análise situacional
• Formato
té lor
o
t ra v a
gic

Impacto estratégico nos

es um

relatórios de trabalho • Linguagem

g
Al

Avanços do concorrente
• Frequência
gi r
té alo
co

Boletins mensais de informação

• Credibilidade
t ra v
es uco
Po

Dados coletados

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 Business Intelligence
Inteligência Competitiva

“Para as empresas que conseguiram incorporar

adequadamente a inteligência competitiva às
suas operações, ela se tornou parte componente
do ar corporativo que respiram. Elas a utilizam
em todas as facetas de seus empreendimentos,
desde vendas até Pesquisa & Desenvolvimento,
das compras às relações com os investidores”.

(Jerry P. Miller, 2002)

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 Business Intelligence

Exercício 3

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 Business Intelligence
Questionamentos – BI

Exercício 3

 O que é DATA WAREHOUSE e para que serve?

 Quais são as características de um DW?

 Quais as diferenças entre DATA MART e DATA

WAREHOUSE?

 O que é DATAMINING e para que serve?

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 Obrigado!!!
Antonio de J. F. de Oliveira
afelippe@ucb.br

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