WBA0114_v2_0

Gestão do Conhecimento
Tema 01 – Gestão do Conhecimento e
do Capital Intelectual
Bloco 1

Alberto Ruggiero
Introdução ao Tema

Dado,
Informação e
Conhecimento

GC e do Capital
Introdução
Intelectual

Gestão do
Conhecimento
Introdução à GC

O que vem ocorrendo no mundo

atualmente?
Introdução à GC O trabalho cada vez mais
depende de
conhecimento:
• Conhecimento técnico;
Crise de • Conhecimento de
inovação negócios, mercado e
cliente;
• Conhecimento da sua
Crise de empresa, cultura e
processos;
produção • Compreensão das
pessoas e seus
relacionamentos;
Crise de• Vivência e experiência.

informação,
Aumento cultura e
populacional conhecimento
Fatores Relevantes na
Era da Informação
Gera 55% da
riqueza mundial

CONHECIMENTO

Sucesso
TERRA TRABALHO
econômico

CAPITAL
Características da “Economia
do Conhecimento”
• Alta pressão competitiva.
• Globalização dos mercados.
• Redução drástica dos ciclos de vida dos produtos.
• Consumidores mais conscientes e exigentes.
• Acesso fácil e imediato à informação.
• Fatores de sucesso:
 inovação e qualidade de produtos e serviços;
 ser humano como diferencial competitivo;
 o valor do conhecimento.
Conceito (Gestão do Conhecimento)

“…processo organizacional focado em

resultados estratégicos, através da
identificação, criação, organização,
disseminação e compartilhamento,
avaliação, mensuração, retenção e
armazenamento, objetivando agregar valor
aos produtos e serviços e benefícios aos
clientes.” (síntese de vários autores)
GC Envolve

Fonte: Rivadávia de
Alvarenga Neto (2008).
Aplicações

Disseminação do conhecimento e
informação (ex.: treinamento).
Retenção do conhecimento (ex.: pessoas
deixando a organização).
Troca de conhecimento e experiência (ex.:
entre equipes, unidades, projetos, etc.).
Acesso a conhecimento especializado.
Outras aplicações

Apoio à tomada de decisão.

Gestão de ativos intangíveis (ex.:
mensuração do capital intelectual).
Inovação.
No próximo bloco

• Tipos de Coaching
Diferenças entre Dado,
Informação
• Etapase do Coaching
Conhecimento

Capital Intelectual
Gestão do Conhecimento
Tema 01 – Gestão do Conhecimento e
do Capital Intelectual
Bloco 2

Alberto Ruggiero
Dado, Informação e Conhecimento

CONHECI-
DADO INFORMAÇÃO
MENTO

Elementos que Envolve coleta, Interpretação de

descrevem um classificação e um conjunto de
fato ou um reunião de dados informações
Evento. para se obter logicamente
determinado interligadas a
objetivo. fatos.
Processo de Construção do
Conhecimento
Operações
Interpretações
lógicas

Dados Informações Conhecimento

Dados são considerados a matéria-prima que

permitem que operações lógicas os
transformem em informações, as quais, após
interpretações, geram o conhecimento.
Ex: Dado x Informação x
Conhecimento
DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
Histórico de Estudo do perfil do
vendas do mês. consumidor.
Histórico das Receptividade do
vendas deste mês consumidor a novas
Valores das e nos últimos ofertas e promoções.
vendas hoje anos. Retorno de
Crescimento do campanhas
mercado. publicitárias.
Posição dos Estudos de ciclo de
concorrentes. vida do produto.
Em Linhas Gerais

Dado Informação Conhecimento

• Simples • Dados dotados de • De difícil

observação sobre relevância e estruturação.
o estado de propósito. • De difícil captura
alguma coisa. • Requer unidade em máquinas.
• De fácil de análise. • Geralmente não
estruturação. • Exige consenso expresso por
• Facilmente obtido em relação ao palavras.
por máquinas. significado. • De difícil
• Geralmente transferência.
quantificado.
• Facilmente
transferível.
Capital Intelectual
Representa o
conhecimento que,
Capital numa organização,
oferece capacidade
estrutural competitiva,
aumentando
também o seu valor
no mercado.
Capital de Capital
clientes humano
Capital Intelectual

Capital Estrutural
Marcas, patentes, direitos autorias,
tecnologias, cultura, bases de dados.

Capital de Clientes
Relação, grau de satisfação, CAPITAL INTELECTUAL
Fidelização.

Capital Humano
Habilidades, competências, valores,
cultura, filosofia da empresa.
De Mãos a Mentes
ALTO

CONHECIMENTO
PROPORÇÃO
DO CAPITAL
INTELECTUAL
GESTÃO DO
SERVIÇOS TALENTO

MÉDIO RECURSOS
HUMANOS
Etapa
INDUSTRIAL
Industrial

RELAÇÕES
INDUSTRIAIS
AGRÍCOLA

1900-1970 1970-1990 1990- ?

BAIXO

TEMPO
Interrelações

Conhecimento Capital
Dados Informação
Intelectual

Dados Dados Processo Conhecimento

organizados dinâmico realizado que produz
pelas pessoas valor