Gestão do Conhecimento

e Inteligência Competitiva

Fonte do material: Parte desse material foi extraído de Cemig/ Puc Minas - Programa de
desenvolvimento de Gerentes de Projetos de P&D
PRINCÍPIOS - Ondas de mudança
Ondas do Músculo Ondas do Cérebro
6º ONDA

5º ONDA
Curva da Informação
4º ONDA
Conhecimento
3º ONDA
Informação
2º ONDA
1º ONDA Industrial
Agricultura 300 anos Inteligência
Espírito
cerca 6.000 anos Produção de (Serviços)*
massa

Fonte: Adaptado de Toffler (1980); Lynch; Lordis (1988); Savage (1996) e Vivacqua (1999).
A Era da Informação

• A Sociedade da Informação nasce com o acúmulo de

conhecimentos científicos proporcionado pela 2ª Grande
Guerra;

• A pressão estava centrada em como organizar e recuperar

informações e tornar aplicável o conhecimento derivado;

• Sustentou-se pela revolução tecnológica dos

computadores;
Mas A Era da informação só se
viabilizou em função de duas
grandes inovações tecnológicas:

MICROPROCESSADORES INTERNET
que criaram a que viabilizou o acesso às
tecnologia digital. informações para uma rede
de conhecimento sem
precedentes na história
A urgência de pensar na gestão
do conhecimento...
• “A fonte básica de toda a vantagem
competitiva está na capacidade relativa da
empresa de aprender mais rápido do que
seus concorrentes”

• “Para se manterem competitivas – até

mesmo para sobreviverem – as empresas
deverão converter-se em organizações
baseadas em conhecimento, e com bastante
rapidez” (Peter Drucker, 1988)

• “A nova era econômica, a era da

competição, será baseada em conhecimento
e não mais em recursos” (Peter Senge,
2005)
 GC - Conceitos

• Função organizacional responsável pela

ambiência interna apropriada e processos
para criação / obtenção e socialização do
conhecimento.

Fonte: Anna da Soledade Vieira

II Oficina de Educação Corporativa
Brasília, 2004
•Fonte: Profa. Cynara Carvalho
•cynaracarvalho@yahoo.com.br
 DADO,
INFORMAÇÃO
E CONHECIMENTO
DADOS

• Descrevem apenas parte daquilo que aconteceu;

• Não fornecem julgamento nem interpretação e nem

qualquer base sustentável para a tomada de ação;

• Nada dizem sobre a própria importância ou

irrelevância;

• Embora a matéria-prima do processo decisório possa

incluir dados, eles não podem dizer o que fazer.
INFORMAÇÃO

• Informações são “dados dotados de relevância e

propósito”, o que decerto sugere que dados, por si só,
têm pouca relevância ou propósito.

• Pense em informação como dados que fazem a

diferença.

• Ela não só “dá forma” ao receptor como ela própria

tem uma forma: ela está organizada para alguma
finalidade.

• Dados tornam-se informação quando o seu criador

lhes acrescenta significado.
CONHECIMENTO
“Conhecimento é uma mistura fluida de experiência
condensada, valores, informação contextual e insight
experimentado, a qual proporciona uma estrutura
para a avaliação e incorporação de novas
experiências e informações. Ele tem origem e é
aplicado na mente dos conhecedores. Nas
organizações, ele costuma estar embutido não só em
documentos ou repositórios, mas também em
rotinas, processos, práticas e normas
organizacionais”.
CONHECIMENTO

• O conhecimento deriva da informação da

mesma forma que a informação deriva de
dados.
• O conhecimento é entregue através de meios
estruturados, tais como livros e documentos,
e de contatos pessoa a pessoa que vão
desde conversas até relações de
aprendizado.
• Conhecimento é valioso porque ele pode e
deve ser avaliado pelas decisões ou tomadas
de ação às quais ele leva.
 Um exemplo ...
Informação

Conhecimento
Dado
Este índice,
historicamente Meses com índices
traz uma boa
colheita semelhantes devem
Índice médio
ser aproveitados para
pluviométrico a semeadura.
mensal
-120 mm
TIPOS DE CONHECIMENTO

Conhecimento tácito – subjetivo, relacionado com

a experiência, pessoal, específico ao contexto e
difícil de ser formalizado e comunicado.

Ex: idéias, “ïnsights” valores, julgamentos, experiência,

habilidade (know how), rede social.

Conhecimento explícito – adquirido pela educação

formal, factual (envolve conhecimento de fatos),
muitas vezes é chamado de informação.

Ex: documentos, correio eletrônico, base de dados.

O CONHECIMENTO COMO
ATIVO CORPORATIVO:

O conhecimento não é algo novo. Novo é

reconhecer o conhecimento como um ativo
corporativo e entender a necessidade de geri-lo e
cercá-lo do mesmo cuidado dedicado à obtenção
de valor de outros ativos mais tangíveis.

“Numa economia global, o conhecimento pode

ser a maior vantagem competitiva da empresa.”
O conhecimento é recurso
único na economia, porque...
• O paradoxo da escassez - É difundível e se auto-reproduz,
ao contrário das matérias primas da economia industrial,
aumenta à medida que é utilizado e é aprimorado.

• Fator intercambiável - é substituto de outros fatores

econômicos como terra, trabalho e capital.

• Grande mobilidade – é transportável e pode-se mover a uma

velocidade equivalente à da luz, por meio dos fluxos de
informação.

• Compartilhamento – pode ser transferido para qualquer outra

pessoa e não impede o uso simultâneo pelo seu detentor
original.
(Adaptado de Crawford (1994)
CAPITAL INTELECTUAL É UMA
EQUAÇÃO
CAPITAL HUMANO

“É formado pelo conhecimento e as

habilidades, bem como a capacidade auto-
reflexiva de identificar e encontrar novas
fontes de conhecimento e de habilidades, o
que alguns gerentes denominam de “iniciativa”
ou de criatividade, ou de uma capacidade
empreendedora de auto-iniciativa.”
CAPITAL ESTRUTURAL

O chamado Capital
Estrutural são todos os
demais ativos. Ou sejam,
meros instrumentos e
meios de criar e
reproduzir novos
conhecimentos.
Numa equação simples ...

conversão

Conhecimentos Conhecimentos
tácitos ou Explícitos ou
CAPITAL CAPITAL
HUMANO ESTRUTURAL
ASSIM...

Valor contábil

Valor de
mercado

Valor capital
intelectual
Esta equação mostra ...

• O valor das ações tem uma porção tangível

(contábil) e uma intangível (capital intelectual)

• Assim, se o capital intelectual (CI) for >0, a razão

Valor de Mercado (M)/Valor Contábil (VC) será
maior que 1.

• Assim, quanto mais a empresa possuir

conhecimento a razão M/VC, será maior.
Veja exemplos ...
Valor de Mercado Valor contábil

US$ 85,5 bi US$ 930 mi

US$ 70,7 bi US$ 16,6 bi

O que significa esta diferença?

O grande desafio ...

• Como converter conhecimentos pessoais,

individuais, vivências singulares, talentos,
experiências subjetivas em conhecimento
coletivo?

• Como converter conhecimentos tácitos em

conhecimentos explícitos ou codificados,
capazes de serem documentados e virarem um
patrimônio da empresa?
O desafio da captura do
conhecimento tácito
Duas dimensões do conhecimento tácito:

• Dimensão técnica, a qual abrange o tipo de informação

originada das habilidades pessoais ou artesanais sempre
se referida como “know-how”.

• Dimensão cognitiva: Consiste em crenças, idéias, valores

esquemas e modelos mentais os quais são
profundamente impregnados em nós e aos quais
sempre nos referenciamos.

A articulação entre essas duas é que constrói para o

indivíduo, a imagem do mundo.
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
(NONAKA; TAKEUCHI, 1977)

Define modos de conversão do conhecimento

que ocorrem por meio de interações entre o
conhecimento tácito (80% do conhecimento
das empresas) de um indivíduo e seu
conhecimento explícito que é compartilhado
nos níveis de grupo organizacional e inter-
organizacional.
PROCESSOS DE CONVERSÃO
DO CONHECIMENTO
Tácito – Tácito Tácito – Explícito
(partilha de experiências, (metáforas, analogias e
treinamento) modelos, provocada pelo
diálogo ou reflexão coletiva)
Socialização Conhecimento Externalização
Tácito

Conhecimento
Tácito Conhecimento
Explícito

Conhecimento
Explícito
Internalização
Combinação
Explícito – Tácito
(experiências Explícito – Explícito
internalizadas como (conversa s telefônicas,
modelos mentais, rotinas reuniões, memorandos etc)
de trabalho )
( NONAKA ; TAKEUCHI, 1997 )
De forma geral, as empresas que
querem competir tem que ser ...

• Organização do conhecimento – que dão

prioridade a construção coletiva de conhecimento
• Organizações que aprendem – que fazem do
processo interativo e adaptativo ao meio ambiente
dos negócios uma ampla forma de construção
dinâmica de conhecimento.
• Estimuladoras do Capital intelectual (capital
humano e instrumental ) como base para a criação
de valor para a competitividade da empresa.
Ou seja, a dinâmica
permanente do processo é ...

Monitoramento Interpretação Aprendizado

(coleta de dados e (Construção de (conhecimento em
informações) significado) ação)

Construção de conhecimento organizacional

Adaptado de Daft e Weick, 1984

Algumas sugestões e cargos
para a área

• Diretores de conhecimento
• Chefe executivo de conhecimento – tarefa é
conscientizar toda a empresa da importância
do conhecimento como recurso e assim
mobilizar esforços. Ele deve ajudar todos os
gerentes a traduzir as metas da empresa em
objetivos do conhecimento viáveis. Deve
identificar ilhas de conhecimento e construir
pontes entre elas.
E ainda ...

• Especialistas em área de conhecimento – desenvolver

áreas de competência sob a liderança de especialistas em
área de competência. A tarefa deste profissional é Inteligar
os especialistas da empresa em um campo específico. É
responsável pela montagem de toda a infra-estrutura de
criação de conhecimento: (grupos de informação,
conferências, workshops, etc.)

• Especialista inter-áreas – função básica é estabelecer

contatos e identificar novas oportunidades de negócio
(“farejar” ativos de conhecimento não utilizados para torná-
los conhecido das áreas de competências)
INTELIGÊNCIA
COMPETITIVA
 Inteligência Competitiva

Algumas das principais mudanças que afetam as organizações são:

• Consumidores cada vez mais exigentes;

• Empresas promovendo inovações;
• Informação e conhecimento como instrumentos para fazer frente às
pressões da hipercompetição;
• Conhecimento assumindo novo papel na sociedade;
• Barateamento e maior disponibilidade das novas tecnologias;
• Volume e velocidade de disseminação da informação disponível;
• Redução do ciclo de vida dos produtos;
• Valorização da condição do indivíduo;
• Crescimento das interações entre as pessoas, redes de
relacionamento (networks), compartilhamento de informações e
processos de aprendizagem.
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Definição

Processo de monitoramento e antecipação de

movimentos no ambiente competitivo e do seu
macroambiente, com o objetivo de coletar e análisar
as informações que possibilitem aos níveis
estratégico e tático apoiar à tomada de decisão,
tendo em vista a geração ou sustentação de
vantagens competitivas.

(HERRING, 996)
 Inteligência Competitiva é o
Mesmo que Espionagem?

Não. Espionagem é a busca ou acesso não

autorizado a dados, informações e outros
conhecimentos sensíveis, ou seja, é o uso de
práticas ilegais para a obtenção de dados e
informações.
Inteligência organizacional

Capacidade de uma organização como um todo reunir informação,

inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no
conhecimento que ela gerou.

Interativa, agregadora e complexa coordenação das inteligências

humanas e de máquina dentro de uma organização.
Prospecção informacional

Método ou técnica que visa a identificação dos dados, informação e

conhecimento relevante para a organização.

Fontes de
Informação

Prospecção
Informacional Missão

Conhecimento
Etapas da Prospecção informacional

Análise
Diagnóstico organizacional
mapeamento dos fluxos informacionais
contato com lideranças
levantamento das necessidades informacionais
Construção de redes informacionais
arquitetura de dados, informação e conhecimento de
acordo com sua geração e uso
Identificação de fontes informacionais
formais e informais
internas e externas
Coleta de dados
Etapas da Prospecção informacional

Tratamento da Informação
Agregação de valor aos dados, informação e conhecimento
Disseminação da informação
elaboração de produtos e serviços informacionais capazes de
atender com rapidez e precisão as demandas informacionais
da organização
Monitoramento Informacional

Método ou técnica de observação e acompanhamento constante de dados,

informação e conhecimento relevantes ao negócio da organização.

Técnicas de Monitoramento

Ambiente Interno
monitoramento de informações
estruturáveis ( sem seleção, tratamento, acesso)
estruturadas ( arquivos, bibliotecas, bases de dados)

Ambiente Externo
monitoramento concorrencial ( agentes de mercado)
tecnológico ( inovação tecnológica)
político-econômico (políticas,legislação,editais, indicadores)
financeiro (mercado financeiro em geral)
ambiental (imagem institucional e meio ambiente)
 IC e Gestão do Conhecimento

A IC necessita mapear e prospectar dados,

informação e conhecimento, que são produzidos
interna e externamente na organização,

conhecer as pessoas chaves e também aquelas

que são estratégicas, fora da organização,

saber os setores que participam dos fluxos

informacionais formais e informais.

Essas ações permitem criar uma cultura

informacional e intelectual na organização.
A Missão da IC

Prover aos tomadores de decisão, estratégicos e táticos,

inteligência apropriada e no tempo adequado, através da qual eles
poderão tomar suas decisões e desenvolver estratégias de
competitividade e de contra-inteligência agindo proativamente,
através de:

Monitoramento do ambiente competitivo a partir da identificação das

necessidades;

Coleta e análise da informação a respeito da mudança estratégica
neste ambiente;

Antecipar futuros desenvolvimentos e avaliar suas implicações para a
organização;

Desafiar estratégias vigentes e estimular o exercício do pensamento
estratégico.
 Premissas da IC
• Ética – Nortear todo processo de obtenção de informações por
atitudes e práticas legais e éticas;
• Objetividade – planejar e executar toda ação de IC em estrita
consonância com os objetivos a alcançar;
• Oportunidade – desenvolver as ações e apresentar os resultados em
prazos apropriados à sua utilização;
• Segurança – adotar medidas de salvaguarda, visando à proteção
física, lógica e pessoal para evitar o vazamento de informações;
• Simplicidade – executar as ações de modo a evitar custos e riscos
desnessários;
• Amplitude – abranger a totalidade do escopo da questão na análise
e na apresentação dos resultados;
• Imparcialidade – evitar que os estudos sejam contaminados por
vieses de qualquer natureza.
 Processo da Inteligência Competitiva

O processo de IC pode ser representado por 4

grandes fases:

1- Planejamento e identificação das necessidades de IC;

2- Coleção de Dados;

3- Organização e análise;

4- Disseminação.
 Ciclo da Inteligência Competitiva

O processo de IC deve seguir 7 passos para seu funcionamento

continuo, que são:
1- identificar os nichos de inteligência interna e externa;
2- prospectar, acessar e coletar dados, informação e conhecimento;
3- selecionar e filtrar os dados, informação e conhecimento
relevantes;
4- tratar e agregar valor aos dados, informações e conhecimento
mapeados;
5- armazenar através da TI os dados, informações e conhecimento
já tratados;
6- disseminar e transferir dados, informações e conhecimento
através de serviços e produtos de alto valor agregado;
7- criar mecanismo de feedback.
 Competências Essenciais
para Atuar no Processo de IC

O processo de inteligência competitiva (IC) necessita de pessoas capacitadas

para desenvolver atividades inerentes ao processo. As atividades que fazem
parte da IC são:

1. "Identificar os "nichos" de inteligência internos e externos à organização;

2. Prospectar, acessar e coletar os dados, informações e conhecimento produzidos
internamente e externamente à organização;
3. Selecionar e filtrar os dados, informações e conhecimento relevantes para as pessoas e
para a organização;
4. Tratar e agregar valor aos dados, informações e conhecimento mapeados e filtrados,
buscando linguagens de interação usuário / sistema;
5. Armazenar através de tecnologias de informação os dados, informações e conhecimento
tratados, buscando qualidade e segurança;
6. Disseminar e transferir os dados, informações e conhecimento através de serviços e
produtos de alto valor agregado para o desenvolvimento competitivo e inteligente das
pessoas e da organização;
7. Criar mecanismos de feed-back da geração de novos dados, informações e
conhecimento para a retro-alimentação do sistema.
Competências Essenciais para Atuar no Processo de IC
Algumas competências/habilidades, entendidas como essenciais para
o profissional que vai atuar em IC, são:
a) Comunicação;
b) Perspicácia;
c) Observação;
d) Criatividade;
e) Intuição;
f) Persistência;
g) Astúcia;
h) Senso crítico;
i) Autodidatismo;
j) Empreendedorismo;
k) Espírito investigativo;
l) Capacidade de análise;
m) Capacidade de síntese;
n) Saber agregar valor;
o) Saber planejar;
p) Conhecer as tecnologias de informação e comunicação;
q) Conhecer fontes/bancos/bases de dados informacionais.
 Competências Essenciais
para Atuar no Processo de IC

Seguindo esse raciocínio, a equipe multidisciplinar de I.C.,

pode ser assim considerada em termos de formação:

1. Profissional com formação relacionada ao negócio da

organização;
2. Profissional com formação relacionada as tecnologias de
informação e comunicação;
3. Profissional com formação relacionada a análises estatísticas;
4. Profissional com formação relacionada as questões da
informação;
5. Profissional com formação relacionada as questões do
conhecimento;
6. Profissional com formação relacionada as questões de
gestão/planejamento.
 Inteligência Competitiva
Tecnológica - Mercado

Monitoramento da concorrência

Potenciais

Monitoramento
Monitoramento
de compras

Fornecedores

clientes
Clientes
Concorrentes

Produtos substitutivos

Monitoramento tecnológico
Monitoramento estratégico e o
macro ambiente da empresa.

Monitoramento Monitoramento Jurídico

tecnológico

Monitoramento Ambiente Ambiente Monitoramento

geopolítico e tecnológico jurídico
da sociedade
político
Ambiente Ambiente
político social

Ambiente Ambiente
internacional econômico
Ambiente
Monitoramento climático
internacional Monitoramento
Monitoramento econômico
climático
Em resumo: O que é e para que serve a
Inteligência Competitiva ?

• O mercado oferece duas visões • Os dois usam

complementares e de igual
importância:
– Visão hard: sistematização de coleta
e análise de dados através de
ferramentas sofisticadas de
informática (IC Tecnológico)
– Visão soft: processo de percepção
dos movimentos do ambiente
(tendências ou rupturas) através da
interpretação de informações
antecipativas (Environmental
Scanning e Monitoramento
Estratégico)
ferramentas distintas:
– Visão hard: A ferramenta é a
teconologia de informática
que permite a exploração
intensa dos dados
– Visão soft: Apoia-se no
indivíduo para captar e
interpretar as informações
do ambiente externo
Utilidade: Em resumo, para que serve a
Inteligência Competitiva?

• Perceber mudanças no ambiente

• Detectar ameaças e oportunidades tão cedo quanto possível
Empresa deve ser • Conduzir a estratégia
pró-ativa
• Coordenar ações
• Desenvolver projetos importantes

Empresa deve ser

produtiva e
• Evitar repetir erros
eficiente

• Usar muito bem os recursos internos

• Criar grupos de especialistas em diversos lugares
• Disseminar melhores práticas
Empresa deve usar a • Acelerar projetos de inovação
experiência existente • Auxiliar o processo de decisão
usando experiências validadas