• Unidade de Ensino: 3

Gestão do • Competência da Unidade: Compreender a espiral do conhecimento;

Conhecimento e da Compreender a arquitetura de Business Intelligence (BI); Conhecer o processo
Tecnologia da de gestão do conhecimento na organização.
• Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Espiral do Conhecimento, Sistemas
Informação de Apoio à Decisão, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Marts, OLAP,
Data Mining.
Gestão do conhecimento e da • Título da Teleaula: Gestão do conhecimento e da
tecnologia de informação tecnologia de informação.
• Teleaula nº: 3

Prof. Henrique Gabriel R. Chiavelli

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Contextualização
• Nesta aula:
• Gestão do conhecimento organizacional.
• A espiral do conhecimento.
Tipos de
• Escopo dos sistemas empresariais.
• A arquitetura de Business Intelligence (BI).
conhecimento
• O processo de gestão do conhecimento na
organização.

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Conhecimento Tipos de conhecimento:

Enquanto os dados e informações são objetivos, o
conhecimento pode ter um caráter subjetivo e mais
complexo, pois está associado ao aprendizado e às
habilidades que as pessoas utilizam na resolução de
problemas.
• Explícito: mais facilmente transmitido de modo formal
entre os indivíduos, fazendo uso de textos, expressões
matemáticas, leis, entre outros, podendo ser armazenado
em livros e computadores.

Fonte: https://images.app.goo.gl/uZCs67ZPf1zYsLDk9 Fonte: https://images.app.goo.gl/tUMeEhJv7hjjjUTt9

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 Tipos de conhecimento: Dimensões do conhecimento tácito
• Tácito: ele é pessoal e está relacionado à A dimensão cognitiva é composta de crenças
experiência do Indivíduo. Envolve fatores e percepções do indivíduo, de modo que
como a crença pessoal, os valores, a influenciam a forma como percebe o mundo.
história de vida, entre outros, sendo,
Fonte: https://images.app.goo.gl/tUMeEhJv7hjjjUTt9

portanto, mais subjetivo e de mais difícil

Já a dimensão técnica é composta de
transmissão.
habilidades adquiridas, ou seja, a
dimensões de conhecimentos tácitos: a
cognitiva e a técnica. capacidade do saber fazer algo.

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Conhecimento nas organizações A espiral do conhecimento

• Como ocorre a criação de conhecimento nas organizações? • De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), criar
• A capacidade de criar conhecimentos está associada à conhecimento nas organizações, também chamado
necessidade. conhecimento organizacional, é tanto criar conhecimento
como disseminar e aplicar nos sistemas, produtos e
• Os responsáveis por criar os conhecimentos são os
serviços da organização.
indivíduos;
• O conhecimento organizacional é o responsável pela
• O conhecimento criado pelos indivíduos
manutenção do sucesso das organizações, por
constitui uma rede de conhecimentos da meio dos trabalhadores do conhecimento.
própria organização.

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A espiral do conhecimento
• De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997)
Espiral do a criação do conhecimento é um processo
dinâmico que se assemelha a uma espiral.
conhecimento • O início do processo de criação do
conhecimento ocorre no nível individual,
avançando pelas seções, departamentos e
unidades de negócio.

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 Espiral (ou modelo) SECI

Fonte: Nonaka e Takeuchi (2008, p.24).

Fonte: adaptada de Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69).

Conversão do
conhecimento

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Espiral do conhecimento
• Socialização: temos a transmissão do conhecimento de
indivíduo para indivíduo. Conhecimento em
• Externalização: transmissão de indivíduo para o grupo.
• Internalização: transmissão da organização para o
uma organização
grupo.
• Combinação: transmissão do grupo para a
organização.

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Situação-Problema 1
• Você foi recém contratado por uma companhia aérea; Resolução
• Você deve auxiliar a atual direção da empresa na gestão do
da Situação-
conhecimento, trazendo novas perspectivas para a empresa.
Problema 1

Como aplicar a espiral do conhecimento na

Fonte: adaptada de Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69).

busca por novas soluções e oportunidades,

• você deveria apresentar os diferentes
levando-se em conta os diferentes tipos de
conversão do conhecimento. tipos de conversão do conhecimento.

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 Resolução da Situação-Problema 1
Resolução da Situação-Problema 1
• Combinação: utilizar conhecimentos explícitos para gerar
• Socialização: conversão dos conhecimentos
outros conhecimentos explícitos, pela troca de
tácitos de um indivíduo de modo direto em
conhecimentos entre indivíduos por meio de reuniões,
conhecimentos tácitos de outro indivíduo,
conversas, relatórios, e-mails e outros.
por meio de compartilhamento de
experiências. • Internalização: conversão dos conhecimentos
• Externalização: conversão do explícitos em conhecimentos tácitos, ou seja,
conhecimento tácito em explicito. as habilidades e informações de outros
indivíduos devem ser assimiladas

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Business Intelligence (BI)

Podemos entender o Business Intelligence BI
como um processo de transformação de dados
Business para informação e, após uma série de

Intelligence (BI): descobertas, transforma essa informação em

conhecimento. Fonte: https://is.gd/o467f2.

Conceito O BI pode ser entendido como um processo de

aquisição e processamento de informações
para apoiar a estratégia de uma organização.

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Business Intelligence (BI) Business Intelligence (BI)

O BI representa uma ampla área de aplicações e tecnologias para Portanto, a inteligência de negócios baseia-se em um
coletar, armazenar, analisar e fornecer acesso a informações para conjunto de conceitos e tecnologias que cooperam
melhorar a qualidade da modelagem de processos de negócios,
para ajudar as empresas e suas atividades de decisão
refletindo a importância do BI nas organizações
(NEDELCU, 2013).
As empresas usam o BI para melhorar os
recursos de tomada de decisão em processos
gerenciais e para garantir que informações
críticas sejam exploradas em tempo hábil. Fonte: https://images.app.goo.gl/rfnJ7H3GLy3LxKKd7

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 Business Intelligence (BI)
• Visão sistêmica do negócios para tomada de decisão.
• Integra a coleta de dados; organização e análise; e
ação e monitoramento dos resultados. Interação!
• Informações integradas sobre: clientes, fornecedores,
empresa e planos de expansão.
• Análise de cenários.
• Detecção de fraudes e erros.
• Gestão de riscos.

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Business Intelligence (BI) – arquitetura e ferramentas

• A arquitetura básica de um sistema de SAD integra as ferramentas de
armazenamento - Data Warehouse e Data Marts, e ferramentas de
Business análise de informações – OLAP e a de mineração de dados – Data

Intelligence (BI):
Mining.

arquitetura e
ferramentas Fonte: <http://arquivo.devmedia.com.br/artigos/Higor_Medeiros/ferramentas_BI/image006.gif>.

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Data Warehouse Data Warehouse

• é o processo de coleta de dados a serem armazenados em um
banco gerenciado no qual os dados são orientados por assunto e
integrados, para o suporte à tomada de decisão. Os dados das
diferentes operações de uma organização são reconciliados e
armazenados em um repositório central
(um Data Warehouse) de onde os analistas
extraem informações que permitem uma
melhor tomada de decisão.
• Características dos Data Warehouses: orientação por assunto, integração,
não volátil, variação no tempo.
• Os Data Warehouses são extraídos de diferentes fontes isoladas e
carregados na base de dados do Data Warehouse para uso posterior e
quando necessário.
• Os Data Warehouses são projetados para dar apoio a
extração de dados históricos da empresa,
processamento e apresentação eficiente de forma a
viabilizar consultas, descoberta de tendência e
análises estratégicas.

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 Data Marts: Relação entre Data Mart e Data Warehouse

O Data Mart é um subconjunto (elemento) do Data Warehouse,

e é definido como um montante de dados históricos no
repositório eletrônico que não participa das operações diárias
da organização. Em vez disso, esses dados são usados para criar
Fonte: <http://www.inf.unioeste.br/~clodis/BDI/DW_OLAP.pdf

a inteligência de negócios.

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Data mining (mineração de Dados) Ferramentas e técnicas de Business Intelligence

A mineração de dados, Data Mining, é uma ferramenta
utilizada para descobrir correlações, padrões e tendências
entre as informações de uma empresa, através da análise de
grandes quantidades de dados armazenados em armazéns de
dados, usando técnicas de reconhecimento de padrões, Fonte:
<http://www.inf.unioeste.br/~clodis/BDI/DW_OLAP.pdf>

estatísticas e matemáticas.

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Situação-Problema
Você foi contratado como consultor do

Vazamento de óleo Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e

dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama)
e a identificação que gostaria, após alguns anos, de

por imagens de verificar – por meio de imagens de

satélite – a quantidade de óleo presente
Fonte: CBN Notícias - https://is.gd/E0CdKd. Acesso em: 20 jul. 2020.

satélites no mar, referente ao vazamento de óleo

que ocorreu em 2011, na Bacia de
Campos, localizada no Rio de Janeiro.

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 Situação-Problema Resolvendo a Situação-Problema
• Inicialmente, então, você necessita identificar
• Quais aspectos você deveria ponderar e
vazamentos de óleo por meio de imagens de satélite.
refletir para a resolução deste caso no
escopo de Data Mining? • Etapas:
• Fase de Coleta de Dados – Data Mining:
as decisões de coleta de dados
impactarão no custo de aquisição e no
desempenho do sistema.

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Resolvendo a Situação-Problema
• Etapas:
• Pré-Processamento – Data Mining: extrair
atributos (tamanho, formato etc) que te
O processo de
auxiliem a gerar informação relevante a partir Gestão do
de um montante de dados.
Conhecimento na
organização

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Gestão do conhecimento (GC) Gestão do conhecimento (GC)

A gestão do conhecimento (GC) é o planejamento, organização,
• A função de GC na organização opera esses
motivação e controle de pessoas, processos e sistemas na
processos, desenvolve metodologias e sistemas para
organização a fim de garantir que seus ativos relacionados ao
apoiá-los e motiva as pessoas a participar deles.
conhecimento sejam aprimorados e efetivamente empregados.
• Os objetivos da GC são alavancar e melhorar os
Os processos de GC envolvem aquisição, criação,
ativos de conhecimento da organização para
refinamento, armazenamento, transferência,
efetivar melhores práticas de conhecimento.
compartilhamento e utilização de
conhecimento.

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 Gestão do conhecimento
O Processo de Gestão do Conhecimento (na sigla em inglês,
KMP) pode ser definido como uma interação contínua e
persistente entre agentes que visam integrar todos os vários
componentes e atividades de um sistema de gestão do
conhecimento em um processo planejado e
direcionado, produzindo, mantendo e
aprimorando a base de conhecimento da
organização (FIRESTONE, 1998).
Aprendizagem organizacional
A aprendizagem organizacional é um
conjunto de ações organizacionais, como
aquisição de conhecimento, distribuição de
informações, interpretação de informações
e memória que, consciente ou
inconscientemente, afetam o
desenvolvimento positivo da organização.

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Sistemas de Gestão do Conhecimento

• Visão macro da
gestão do
conhecimento na Gestão do
organização: conhecimento
numa empresa
familiar alimentícia

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• Você foi contratado como um consultor na área de gestão Resolvendo a Situação-Problema

de negócios a fim de melhorar e implementar o processo
• Protocolo de obtenção de conhecimento externo:
de gestão do conhecimento em uma empresa familiar na
área alimentícia.
• A empresa decidiu expandir e criar novas unidades de
negócios.
• Necessidade de implantar o processo de gestão do
conhecimento a fim de otimizar os negócios da
empresa e permitir a expansão.
Fonte: LD. Pg. 149

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 Resolvendo a Situação-Problema
Você deve salientar que os processos de gestão do conhecimento
incluem: criação, aquisição, refinamento, armazenamento,
transferência, compartilhamento e reutilização.
Interação!
Gerar novo valor para a empresa: Exemplos: inovações
organizacionais ou das práticas de marketing,
melhoria na aprendizagem do colaborador,
bem como do time como um todo, e uma
tomada de decisão de modo colaborativo.

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Recapitulando
• Espiral do conhecimento.
• Sistemas de Apoio à Decisão.
• Business Intelligence.
• Data Warehouse.
• Data Marts.
• OLAP.

Recapitulando • Data Mining.

• Gestão do Conhecimento.

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