GESTÃO DO

CONHECIMENTO

GESTÃO DE
MUDANÇAS Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Sociedade cada vez mais globalizada

e interdependente.
▪ Mudanças em 3 grandes cenários:
1. ECONÔMICO (comercial e financeiro),
2. POLÍTICO / SOCIAL (comportamental),
3. CULTURAL / EDUCACIONAL
2 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Pós industrial (Domenico De Masi)

▪ Em rede (Manoel Castells)
▪ Do conhecimento ou informação
(Peter Drucker)
▪ Terceira onda (Alvin Toffler)
▪ Marketing 4.0 (Philip Kotler)
3 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

Século XXI
▪ o CONHECIMENTO é o ativo
mais importante, diante de
mão-de-obra, capital e
tecnologia.
4 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Passagem de uma sociedade

industrial, cujo símbolo é o
ÁTOMO, para uma sociedade da
informação, cujo o símbolo é o
BIT.
5 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

ANTES
▪ o valor central era a produção
em massa de mercadorias,
valorizadas em sua
materialidade
6 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

HOJE
▪ o lugar central é ocupado pelas
ideias, informações e códigos
digitais, valorizados em sua
imaterialidade [inovação,
criatividade e serviço]
7 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Na economia globalizada, o
grande diferencial competitivo
deixou de ser a mão-de-obra
barata ou recursos naturais, para
ser a capacidade de gerar
CONHECIMENTO e produzir
INOVAÇÃO.
8 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ A EDUCAÇÃO passa a
desempenhar um papel
econômico fundamental e as
empresas passam a investir
em PESQUISA e
TREINAMENTO.
9 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Empresas de ponta passaram a

conceber o processo de
desenvolvimento de seus
recursos humanos como
estratégico, o que chamamos de
“EDUCAÇÃO CORPORATIVA”.
10 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Trabalho e capacitação
passaram a constituir um
binômio inseparável pela
necessidade de acompanhar
os acelerados avanços
técnico-científicos.
11 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Necessidade da própria
organização de construir um
CENTRO gerador de
conhecimento e inovação -
única forma de manter-se
competitiva.
12 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Vivemos num mundo de

mudanças contínuas, uma época
de desafios cada vez maiores, em
que o conhecimento é a maior
alavanca de riquezas em todas as
áreas.
13 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

▪ Capacidade de relacionar
informações estruturadas e não
estruturadas com regras
constantemente modificadas e
aplicadas pelas pessoas na
empresa.
14 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 CONHECIMENTO NAS
ORGANIZAÇÕES

▪ O conhecimento é um trunfo
competitivo de extremo poder e de
extrema importância a sua aquisição,
assim como sua transferência e
criação.
▪ Por ser intangível, não é muito fácil
defini-lo, portanto, um tema
escorregadio e controverso.
15 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 GESTÃO DO CONHECIMENTO

Requer 2 CONHECIMENTO
tipos de EXPLÍCITO
conhecimento
existentes CONHECIMENTO
nas TÁCITO.
organizações
Polanyi
16
 CONHECIMENTO TÁCITO
Nonaka e Takeuchi

– Conhecimento pessoal, experiência

individual, crenças pessoais,
perspectivas, valores, princípios
pessoais.
– É o mas difícil de ser articulado,
profundamente enraizado em
experiências, emoções, valores e
ideais.
17 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 CONHECIMENTO TÁCITO

⚫ Segmentado em 2 dimensões:
– A dimensão técnica, que abrange
o know-how (capacidade e
habilidades adquiridas).
– A dimensão cognitiva, esquemas ,
modelos mentais, crenças e
percepções arraigadas.
18 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 CONHECIMENTO EXPLÍCITO

– pode ser articulado na linguagem

formal, afirmações gramaticais,
especificações, expressões
matemáticas, manuais, transmitido
de forma relativamente fácil, de
maneira formal.
19 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 CONHECIMENTO NAS
ORGANIZAÇÕES

▪ Para ser compartilhado dentro da

organização, o conhecimento tácito
deve ser convertido em explícito e
vice-versa.
▪ Durante essa conversão é que o
conhecimento organizacional é
criado.
20 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
Modos de conversão do conhecimento

Conhecimento Conhecimento
Tácito Explícito
Socialização Externalização
Conhecimento (Conhecimento (Conhecimento
Tácito compartilhado) conceitual)

Internalização Combinação
Conhecimento
(Conhecimento (Conhecimento
Explícito
Operacional) Sistêmico)

21 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa

 CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

SOCIALIZAÇÃO:
– Conversão do tácito em tácito,
troca de experiências.
– Por meio de observações, da
imitação e da prática.
– Ex.: ensinar a andar de bicicleta.
22 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

EXTERNALIZAÇÃO:
– Conversão do tácito em explícito,
linguagem falada ou escrita.
– Por meio de metáforas, modelos,
conceitos, hipóteses.
– Ex.: livro sobre gerenciamento.
23 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

COMBINAÇÃO:
– Conversão do explícito em explícito,
sistematização de conceitos.
– Ocorre nas universidades e
educação formal.
– Ex.: banco de dados.
24 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

INTERNALIZAÇÃO:
– Conversão do explícito em tácito,
do aprendizado pela prática.
– Por meio verbalização e a
diagramação sob a forma de
manuais.
– Ex.: uso com base no manual.
25 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
26
O conhecimento é um trunfo competitivo de extremo poder e
de extrema importância a sua aquisição, assim como sua
transferência e criação.
Temos duas formas, um deles é o conhecimento tácito, que é?

a. Capacidade de relacionar informações estruturadas

e não estruturadas com regras constantemente
modificadas e aplicadas pelas pessoas na empresa.
b. Conhecimento pessoal, experiência individual,
crenças pessoais, perspectivas, valores, princípios
pessoais.
c. Também conhecido como educação corporativa,
pois é o processo de desenvolvimento de seus
recursos humanos como estratégico.
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O conhecimento é um trunfo competitivo de extremo poder e
de extrema importância a sua aquisição, assim como sua
transferência e criação.
Temos duas formas, um deles é o conhecimento tácito, que é?

a. Capacidade de relacionar informações estruturadas

e não estruturadas com regras constantemente
modificadas e aplicadas pelas pessoas na empresa.
b. Conhecimento pessoal, experiência individual,
crenças pessoais, perspectivas, valores, princípios
pessoais.
c. Também conhecido como educação corporativa,
pois é o processo de desenvolvimento de seus
recursos humanos como estratégico.
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 MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS

⚫ Hojeestamos na ERA da
INFORMAÇÃO
⚫ A riqueza é o conhecimento, e
cujos componentes
determinados do cenário do
mercado são:
29 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS

AVANÇO TECNOLÓGICO

COMUNICAÇÕES

GLOBALIZAÇÃO

LIMITES DE CAPITAL

REESTRUTURAÇÕES

MENOR LUCRO OPERACIONAL

30
 TIPOS DE MUDANÇAS

Forças Fluxo da Mudança

Externas

Necessidade Alternativas Implemen-

de Mudança de Mudança tação
da Mudança

Forças
Chiavenato, 1996
Internas
31
 TIPOS DE MUDANÇAS

▪ Qualquer fator do ambiente

externo que INTERFIRA na
capacidade da organização de
atrair os recursos materiais e
humanos de que necessita, torna-
se uma força de mudança.
32 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 TIPOS DE MUDANÇAS

▪ São provocadas por forças

ambientais - forças externas
▪ PRÓXIMAS (concorrente, clientes,
fornecedores)

▪ REMOTAS (economia, política,

tecnologia, legislação, cultura)
33 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 TIPOS DE MUDANÇAS

▪ Por forças internas, como

reformulação de objetivos
empresariais e problemas e
necessidades da própria
empresa.
34 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 TIPOS DE MUDANÇAS 2 métodos

MUDANÇA MUDANÇA NÃO

PLANEJADA PLANEJADA

35
 TIPOS DE MUDANÇAS 2 métodos

1- MUDANÇA PLANEJADA -
fazendo investimento em tempo
e recursos para modificar as
formas de funcionamento das
organização
36 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 1- Não se
dispõe a
modificar
atitudes e
comporta-
mentos
OBSTÁCULOS
antigos ou
simplesmente
são incapazes
MUDANÇA disso:
PLANEJADA
GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa 37
 MUDANÇA PLANEJADA

▪ Deve aprender uma nova técnica de

análise - pode aceitar essa
informação com pouca ou nenhuma
dificuldade.
▪ Outros terão muito mais
probabilidade de ficar aborrecido e
rejeitar a informação - um ataque ao
seu estilo administrativo.
38 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 2- A mudança
dura pouco:
OBSTÁCULOS

MUDANÇA
PLANEJADA
GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa 39
 MUDANÇA PLANEJADA

▪ Após várias tentativas de fazer

as coisas de modo diferente, as
pessoas quase sempre procuram
voltar a seu padrão tradicional de
comportamento.

40 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa

 MUDANÇA PLANEJADA

Como superar estes dois

obstáculos?
▪ Lewin criou um modelo sequencial de três
passos do processo de mudança que pode
ser aplicado a pessoas, grupos ou a
organizações inteiras:
41 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 MUDANÇA PLANEJADA

Descongelamento

Mudança

Nova cristalização
42
 DESCONGELAMENTO

▪ Tornar a mudança tão obvia que o

indivíduo, o grupo ou a organização
possa vê-la e aceitá-la prontamente.
▪ Conseguido por meio de informações
que identifiquem exatamente onde
estão as diferenças entre os
objetivos e o desempenho atual.
43 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 MUDANÇA

▪ Estabelecimento de novos padrões de

comportamento - necessita de um agente
de mudança treinado e capaz
▪ Criar situações com os novos valores,
atitudes e comportamentos - dar exemplos
de cada um deles.
▪ Devem ser absorvidos por todos na
organização.
44 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 NOVA CRISTALIZAÇÃO

▪ Firme estabelecimento de novo

padrão de comportamento por meio
de mecanismos de apoio.
▪ Quem mudou passa a ter os
benefícios do novo comportamento
ou da nova estrutura
45 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 NOVA CRISTALIZAÇÃO

▪ Elogios, recompensas e outros

reforços dos administradores.
▪Uma vez cristalizado, o novo
padrão de comportamento passa
a ser a nova norma.
46 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 EXEMPLOS

– Logística na distribuição –
Submarino, Americanas.com, etc.
– Telex, Fax, E-mail, Celulares, etc.
▪ Cite outros
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
47
48
▪ Na mudança planejada temos três tipos de
estratégias. Uma delas é o descongelamento:

1. Pode ser conseguido por meio de

informações que identifiquem exatamente
onde estão as diferenças entre os
objetivos e o desempenho atual.
2. Deve aprender uma nova técnica de
análise - pode aceitar essa informação
com pouca ou nenhuma dificuldade.
3. Investimento em tempo e recursos para
modificar as formas de funcionamento das
organização.
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▪ Na mudança planejada temos três tipos de
estratégias. Uma delas é o descongelamento:

1. Pode ser conseguido por meio de

informações que identifiquem exatamente
onde estão as diferenças entre os
objetivos e o desempenho atual.
2. Deve aprender uma nova técnica de
análise - pode aceitar essa informação
com pouca ou nenhuma dificuldade.
3. Investimento em tempo e recursos para
modificar as formas de funcionamento das
organização.
50
 TIPOS DE MUDANÇAS 2 métodos

2- MUDANÇA NÃO PLANEJADA -

reação aos sinais de que mudanças
são necessárias, introduzindo
modificações à medida que os
problemas vão surgindo - mais
simples e aparentemente menos
caro.
51 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 MUDANÇA NÃO PLANEJADA

▪ Podemos examinar 3 efeitos

do ambiente sobre o projeto
organizacional:

52 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa

 MUDANÇA NÃO PLANEJADA

AMBIENTE ESTÁVEL

AMBIENTE EM
TRANSFORMAÇÃO

AMBIENTE TURBULENTO
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 EFEITOS

AMBIENTE ESTÁVEL
– É aquele com pouca ou nenhuma
mudança imprevista ou repentina.
– Pouca mudança nos produtos, baixa
variação de procura de mercado,
legislação estável.
– Ambiente difícil de encontrar hoje.
54 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 EFEITOS

AMBIENTE EM TRANSFORMAÇÃO
– É aquele em que existem inovações
de produtos, mercado, legislação,
tecnologia
– Com tendências visíveis e previsíveis,
- ajustar-se com relativa facilidade
por meio da mudança planejada.
55 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 Tipos de Mudanças - Efeitos

AMBIENTE TURBULENTO
– Os concorrentes lançam produtos
novos, avanços tecnológicos
inesperados ou quando se aprovam leis
sem que se esteja prevenido.
– Há empresas, umas com turbulência
constante (alta tecnologia), outras na
implantação de tecnologia da
informação.
56 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 TÉCNICAS

TERAPIA DO CHOQUE:
– Ligada à questão da competitividade
interna.
– Surgiu porque melhorias contínuas ou
desenvolvimento organizacional não era
suficiente para resolver seus problemas.

57 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa

 TÉCNICAS

TERAPIA DO CHOQUE:
– Torna-se necessária uma mudança
radical, drástica e fundamental em seus
negócios e em seus processos
empresariais.
– Surgiu com os processos de downsizing
e com os cortes em massa de pessoal –
especialmente da média gerência.
58 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 TÉCNICAS

TERAPIA DO CHOQUE:
– Foi nessa onda que o mundo
empresarial passou a falar em
reengenharia.
– A questão não é consertar a
organização, mas jogar fora o que existe
e reinventar a empresa a partir do zero.
59 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 TÉCNICAS

TERAPIA DO CHOQUE:
– A questão não é consertar a
organização, mas jogar fora o que existe
e reinventar a empresa a partir do zero.

60 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa

 TIPOS DE ACEITAÇÃO DA MUDANÇA

PROAÇÃO
As pessoas tomam a iniciativa própria de mudar.
ACEITAÇÃO
Mudam graças a argumentos de empresa.
POSITIVA REAÇÃO
Aceitação Mudam porque são estimuladas para isso.
da ACOMODAÇÃO
Mudança
Acostumam-se ao cotidiano rotineiro.
NEGATIVA DEFESA
Defendem-se de possíveis mudanças.
OBSTRUÇÃO
Lutam contra possíveis mudanças.
61
 Maneiras de vencer a
resistência à mudança

1. Educação e comunicação
2. Participação e
envolvimento
3. Facilitação e apoio
4. Negociação e acordo
5. Manipulação e cooptação
6. Coerção explícita e
implícita
62 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa
 RECEITAS INTANGÍVEIS

Pessoas
Clientes
Competência
Organização Conhecimento
do
Conhecimento Competência
Fornecedores Referências
Conhecimento Imagem
Competência Soluções
Referências
Imagem

63 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa

 Valor de mercado de uma empresa
Patrimônio Ativos Intangíveis
visível (Ágio sobre o preço das ações)
(Valor contábil)

Ativos Estrutura Estrutura Competên-

visíveis externa interna cias
menos a (marcas, (estrutura individuais
dívida relações com legal, manuais, (escolaridade,
visível clientes e sistemas, experiência,
fornecedores) atitudes) conhecimentos)

64 GESTÃO DO CONHECIMENTO - Prof. Walter Freoa