Processo de atrais, Reter e Desenvolver o conhecimento

IDENTIFICAÇÃO DAS FONTES

Fontes internas Fontes Externas

Seleccionar o conhecimento útil e alinhado aos objectivos do negócio

Inserir no SGC (Sistema de Gestão do Conhecimento)

apenas o conhecimento útil

Desenhar mapas de localização explicitando (onde está? quem o possui, e as forma

de acede-lo. Uma representação gráfica em catálogos ou palestras podem facilitar
o acesso)

Fontes internas do conhecimento:

 Pessoas singulares (quem sabe o quê; quem faz o quê?)
 Históricos dos trabalhos e de relacionamentos com clientes,
 Propostas, Relatórios, Contractos
 Projectos internos com grande impacto nos negócios
 Patentes, marcas, registos de propriedade intelectual
 Metodologias especificas á cadeia de valor da empresa
 Procedimentos operacionais da organização.

Fontes externas do conhecimento:

 Contratação de pessoas que tragam conhecimento útil para empresa
 Contratar serviços de consultoria
 Desenvolvimento de relações de parcerias com instituições (universidades, por
exemplo)
 Acesso aos sites privilegiados, Biblioteca, programas de formação presencial
 Pessoas Responsáveis pela gestão do conhecimento empresarial
Recomendável é que se crie uma área específica na DRH com um responsável para a
GC gestão do conhecimento. Estas pessoas estejam no nível do topo ou muito perto
deste. Os principais responsáveis desta área podem ser:

o Director da gestão do conhecimento: Coordena e orienta o processo

estratégico da GC.
o Conhecedores: Especialistas em gestão do conhecimento da empresa. São
os grandes reportórios do conhecimento da empresa, seu papel aglutinar e
desenvolver o conhecimento interno e recolher o conhecimento externo
necessário e verificar se é útil para ser atraído para o seio da organização.
o Gestor facilitador do conhecimento: garante o bom funcionamento dos
processos de atrair, reter e desenvolver o conhecimento.
o Editor do conhecimento: edição, codificação, mapeamento e torna-lo
utilizável nos meios existentes. Retirar o conhecimento obsoleto.
o Especialista de informação: Compilar, filtrar, distribuir o conhecimento
pelos repositórios do conhecimento.

Pedro Caramara, Paulo Guerra, Joaquim Rodrigues, HUMANATOR XXI. 2014 p-

123-132

Vocabulário

Repositórios: Depósitos, arquivos

Dicas de gestão
Think Tanks : fontes do conhecimento – Universidades
Work Your Luck: a sorte cria-se
Você sabia que o homem possui a capacidade de transmitir apenas 20% do seu
conhecimento os 80% ficam dentro de si?
 As 4 características de competência
1-Carácter tácito: reflecte até que ponto uma competência está baseada em um
conhecimento que resiste á codificação e á divulgação.

2-Robustez: a sua capacidade de manter a vantagem competitiva da empresa.

3-Fixação: as competências nucleares tem de permanecer na empresa e não podem

se perder na rotatividade dos RH. As pessoas porém podem deixar a empresa mas as
competências permanecem. Principalmente em sectores chaves empresa.

Exemplo na empresas petrolíferas o sector principal é o de produção ou outros são

de apoio ao sector principal. O conhecimento neste sector precisa de ser bem gerido.

4-Consenso: tem de haver prova de que existe alinhamento de estratégias entre os

elementos da mesma empresa, departamento ou equipa.

Elementos facilitadores da gestão do conhecimento: Liderança, cultura; avaliação,

tecnologia.

Processo da gestão do conhecimento: identificar, obter, organizar, partilhar,

adoptar, aplicar, criar

Dicas para reflexão

Conhecimento: adquire-se

Habilidades: desenvolvem-se

Talento: descobre-se

A sorte: Cria-se

Trade off . A vida é dar e receber

Finalidade da gestão estratégica

PESTEL

1-Conquistar vantagem competitiva

5 forças de porter

FOFA Vs MECA

balanced scorcard

2-sustentabilidade da vantagem competitiva

Conhecimento e habilidades

EXPANSÃO ______________________ capital humano