Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público

Módulo III – Parte 1

Gestão Estratégica e Sistemas de
Informação

Prof. Mario Godoy Neto

mario.godoy@univasf.edu.br
 Gestão do Conhecimento (GC)
• A tecnologia tornou possível o armazenamento de um
enorme volume de dados.
• Muitos pensam que ter a tecnologia já resolve tudo.
• O que fazer?
– Traçar objetivos;
– Usar a tecnologia para produzir conhecimento;
– Organizar e gerir o conhecimento produzido.

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 Gestão do Conhecimento (GC)
O que é?
• Busca por soluções que ampliem o conhecimentos dos
colaboradores;
• Área de estudo voltada para a investigação dos
elementos que podem potencializar a criação, o uso e
o compartilhamento do conhecimento nas
organizações e na própria sociedade;
• A capacidade de criar um novo conhecimento,
difundi-lo na organização e incorporá-lo a produtos,
serviços e sistemas.
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 Gestão do Conhecimento (GC)
O que é?
• A capacidade de criar um novo conhecimento,
difundi-lo na organização e incorporá-lo a produtos,
serviços e sistemas.

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 Gestão do Conhecimento (GC)
• Ações que devem ser desenvolvidas (Nonaka e Takeuchi, 1997)

Colaborar: elementos diferentes contribuem

para soluções em comum. A união dos
conhecimentos de origem distinta com um
Colaborar Consultar propósito.
Compartilhar: difundir as informações e os
conhecimentos de pessoas e de áreas distintas.
Consultar: permitir que todos possam
Compartilhar
localizar a informação desejada, na melhor
forma possível.

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 Gestão do Conhecimento (GC)
Dois principais tipos de conhecimento:
• Conhecimento tácito - é o conhecimento que foi
adquirido e que não pode ser expresso em palavras.
– Pode ser observado na experiência profissional e na
prática rotineira de uma atividade.
• Conhecimento explícito: refere-se ao conhecimento
que é possível de ser “codificado” e transmitido em
linguagem formal e sistemática.

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 Capital Intelectual(CI)
• As organizações (públicas ou privadas) estão
priorizando cada vez mais o conhecimento tácito, as
habilidades e as experiências dos colaboradores.
• Engloba os bens que não estão disponíveis fisicamente:
marcas, patentes, valores sociais, conhecimento e
capacidade dos funcionários e/ou colaboradores.
• É um tipo de conhecimento tem um alto valor para
empresa e é difícil de representar ou quantificar.
– Valor contábil x valor de mercado.
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 Capital Intelectual(CI)
• Organização do Capital Intelectual nas organizações

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 Capital Intelectual(CI)
• Capital Humano: é o conhecimento inerente
às pessoas, como experiência, aprendizado e
inteligência.
• Capital Estrutural: é toda estrutura que dá
apoio à organização para que ela possa conter
e reter o conhecimento produzido.
– Fazem parte desse capital as tecnologias,
os SIs, os BDs, entre outros.
• Capital do Cliente/Capital do Cidadão: é
a forma como se constrói o relacionamento
entre os clientes e as organizações que prestam
serviços.

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 Capital Intelectual(CI)
• Capital Organizacional: é a competência
estruturada e codificada da organização e os
sistemas que podem alavancar as
competências.
• Capital de Inovação: é toda capacidade
de renovação do conhecimento.
• Capital de Processo: diz respeito às
técnicas, aos programas e aos processos
utilizados pelos colaboradores e servidores
de uma organização para aumentar e
potencializar a eficiência da prestação dos
serviços ou da produção.

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Créditos e agradecimentos:
Prof. Jorge Cavalcanti (UNIVASF).

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