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Vindos!
Nossa aula começa
pontualmente às 19:15.
7
Recursos
Continuação...
Recursos para
monitoramento
ou medição
A organização deve determinar e prover os recursos necessários para:

Assegurar resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição for

usado:

Para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos.

A organização deve assegurar que os recursos providos:

Recursos de
monitoramento
e medição
Sejam adequados para Sejam mantidos para
o tipo específico de assegurar que estejam
atividades de continuamente
monitoramento e apropriados aos seus
medição assumidas; propósitos.
Quando a rastreabilidade de medição for um requisito, ou for considerada pela
organização uma parte essencial da provisão de confiança na validade de resultados
de medição.

Os equipamentos de medição devem ser:

 Identificados
para
determinar
sua situação

Verificados ou
calibrados, ou
ambos, a
intervalos
especificados,
ou antes do uso
Salvaguardados contra
ajustes, danos ou
deterioração que
invalidariam a situação
de calibração e
resultados de medições
subsequentes
 Necessidades e
tendências de mudanças

A organização deve considerar seu conhecimento no momento

e determinar como adquirir ou acessar qualquer conhecimento
adicional necessário e atualizações requeridas.
 Necessidades e
tendências de mudanças

A organização deve determinar o conhecimento necessário

para a operação de seus processos e para alcançar a
conformidade de produtos e serviços.

Esse conhecimento deve ser mantido e estar disponível na

extensão necessária.
 Conhecimento organizacional pode
Conhecimento organizacional é
ser baseado em:
conhecimento específico para a
organização; ele é obtido por
a) Fontes internas (propriedade
experiência. Ele é informação que
intelectual; conhecimento obtido de
é usada e compartilhada para
experiência; lições aprendidas de
alcançar os objetivos da
falhas e de projetos bem-sucedidos;);
organização
b) Fontes externas (normas;
academia; conferências; compilação
de conhecimento de clientes ou
provedores externos).
 Espiral do
conhecimento
 COMPETIÇÃO

SOLIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃO
Compartilhamento de Conversão do
experiências conhecimento em explicito

INTERNALIZAÇÃO COMBINAÇÃO
Incorporação de Sistematização dos
conhecimento explicito ou conceitos
tácito

COOPERAÇÃO
Exemplo:
A Brascopper determina o conhecimento interno e externo que seja necessário
para assegurar uma
contínua conformidade de produtos e serviços, e a melhoria constante de seu
Sistema de Gestão da
Qualidade.
O Conhecimento Organizacional é determinado através de análises constantes
da Alta Direção em
questões externas (requisitos estatutários, normas reguladoras, mercado, etc.) e
internas (cultura, atuais
capacidades tecnológicas, complexidade dos processos de acordo com os
produtos, etc.).
 Competência
A organização deve:
a) Determinar a competência necessária de pessoa(s) que
realize(m) trabalho sob o seu controle que afete o desempenho e a
eficácia do sistema de gestão da qualidade;

b) Assegurar que essas pessoas sejam competentes, com

base em educação, treinamento ou experiência apropriados;

c) Onde aplicável, tomar ações para adquirir a competência

necessária e avaliar a eficácia das ações tomadas;

d) Reter informação documentada, apropriada como evidência de

competência.
Matriz de avaliação
de habilidades e
competências de
funcionários.
Exemplo:
A Toledo do Brasil possui pessoal qualificado. Essa qualificação é comprovada através de
escolaridade, treinamento, conhecimento técnico e experiência necessária para a execução das
atividades.
Os colaboradores participam de treinamento interno e externo.
Está estabelecido e é mantido procedimento documentado para identificar as necessidades
dos treinamentos.
A descrição detalhada das atividades desempenhadas, bem como os requisitos para
contratação e treinamento dos colaboradores da Toledo do Brasil são identificados através das
descrições de cargo mantidas pelo departamento de Recursos Humanos.
Anualmente e, quando necessário, são avaliadas pelos gestores as necessidades de
treinamento para assegurar a competência e manutenção (preservação) do conhecimento.
PSI-022 - Competência, Treinamento e Conscientização
PSI-023 - Competência, Treinamento e Conscientização para a Realização dos Serviços de
Assistência Técnica
 Conscientização
A organização deve assegurar que pessoas que realizam trabalho sob o controle da
organização estejam conscientes:
• Política da qualidade;

• Objetivos da qualidade pertinentes;

• Sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da

qualidade, incluindo os benefícios de desempenho melhorado;

• Implicações de não estar conforme com os requisitos do

sistema de gestão da qualidade.
 Comunicação
A organização deve determinar as comunicações internas e externas pertinentes para
o sistema de gestão da qualidade, incluindo:
 Sobre o
que
comunicar

 Quem  Quando
comunica comunicar

inclui

 Com
 Como
quem se
comunicar
comunicar
As atividades de
comunicação podem
ter muitas
dimensões.
 EXTERNAS

INTERNAS

Foco em partes interessadas

Foco em partes interessadas externas, como clientes,
dentro do projeto e dentro da fornecedores, outros projetos,
organização. organizações, governo, o
publico e ativistas ambientais.
 FORMAIS INFORMAIS

Relatórios, reuniões formais, pautas e atas Atividades gerais de comunicação usando

de reuniões, síntese para partes e-mails, mídias sociais, sites e discussões
interessadas e apresentações. informais.
 FOCO HIERÁRQUICO

A posição da parte interessada ou grupo com relação a equipe do projeto afetara o formato e o
conteúdo da mensagem.

Vertical: Nos níveis superiores e inferiores da

organização.

Horizontal com colegas

 OFICIAL

Relatórios anuais, relatórios

para órgãos reguladores ou
do governo.

NÃO OFICIAL
Comunicações com foco em estabelecer e manter o perfil e
o reconhecimento do projeto e desenvolver relacionamentos
sólidos entre a equipe do projeto e suas partes interessadas,
usando meios flexíveis e muitas
vezes informais.
 ESCRITAS E ORAIS

Verbais (palavras e inflexões de voz)

Não verbais (linguagem corporal e ações), mídias

sociais e websites, comunicados a imprensa.
 Comunicações

Dinâmica
Comunicações
Exemplo:
 A eficácia do SGI é comunicada internamente em todas as áreas da organização.
O gestor de cada processo estabelece a forma apropriada de comunicação relativa à
eficácia do Sistema de
Gestão Integrado, utilizando as informações do Portal SGI, do Portal.Mais e das Ilhas
Físicas e Eletrônicas (gestão à vista).
A Toledo do Brasil decidiu não realizar a comunicação externa sobre seus aspectos
ambientais. Os perigos e riscos ocupacionais relativos às atividades da Toledo do
Brasil são comunicados através de procedimentos, treinamentos, informativos,
reuniões com os líderes, e-mail, Portal.Mais etc.

PSI-009 - Atualização e Manutenção das Informações Expostas nos

Quadros Informativos da Manufatura e Logística
PSI-062 - Comunicação Ambiental e Ocupacional
Exercício
Comunicação
Título da atividade: Exercício comunicações

Objetivos: Reforçar o conceito teórico de comunicações

Instruções:

Os alunos na aula passada a tarefa era definir as partes interessadas de uma

organização (mínimo de 2 internas e 2 externas) e indicar as expectativas /
necessidades destas partes interessadas. Nesta tarefa utilize as mesmas partes
interessadas e preencha a tabela com:
Audiência: Que parte interessada vai receber a comunicação.
Objetivo da comunicação: Qual o objetivo da comunicação. Ex: comunicação externa
sobre seus aspectos ambientais, perigos e riscos ocupacionais, Relatar o
cronograma do projeto, Relatar os lucros da empresa,
Meio: De que forma a informação vai chegar a parte interessada. Relatórios, reuniões
formais, pautas e atas de reuniões, síntese para partes interessadas e
apresentações, Atividades gerais de comunicação usando e-mails, mídias sociais,
sites e discussões informais.
Audiência Objetivos Meio
Interna 1:

Interna 2:

Externa 1:

Externa 2:
 Bibiana Porto da Silva

bibiana.ea@gmail.com

053 981488699

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