Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PROFISSIONALIZANTE
FRANCISCO CARNEIRO MARTINS
ADMINISTRAO
DE RECURSOS
HUMANOS
VISO SISTMICA
EM GESTO DE PESSOAS
Professor
JOS DE ALENCAR ROCHA LOURES JNIOR
5 Edio
2012
CEEP FCM Administrao de RH Viso Sistmica em Gesto de Pessoas
H. CONCLUSO
1. As Organizaes
O capital humano constitudo das pessoas que fazem parte de uma organizao. Capital humano
significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. Mais do que isso, capital humano significa
capital intelectual. Um capital invisvel composto de ativos intangveis.
A contabilidade tradicional, preocupada unicamente com ativos tangveis e fsicos, est s voltas com
um fenmeno inesperado: o valor de mercado das organizaes no depende mais apenas do seu valor
patrimonial fsico, mas principalmente do seu capital intelectual.
Devido a essa gradativa importncia, est havendo dentro das organizaes uma verdadeira migrao
dos ativos tangveis e fsicos para os ativos intangveis e abstratos. As empresas esto preocupadas em
identificar indicadores adequados para mensurar seus ativos intangveis, como o capital humano (talentos e
habilidades de seus funcionrios) e o capital estrutural interno (sistemas administrativos internos) e externo
(apoio e interesse de seus clientes e a idoneidade e rapidez de seus fornecedores). Nesse quadro, as
pessoas passam a ser a prioridade fundamental das empresas na busca do seu sucesso. Essa nova
perspectiva do capital intelectual mostra que:
f) Para serem bem sucedidas na Era da Informao, as organizaes esto adotando a perspectiva
do conhecimento e investindo fortemente no conhecimento. uma questo de sobrevivncia e de
competitividade. Na verdade, o capital intelectual e no mais o capital financeiro quem determina
o valor de mercado de uma organizao.
2. Pessoas
Cognio Humana
uma maneira da pessoa perceber e interpretar, e atravs da tomada do conhecimento que ela
estabelece a crena e a opinio pessoal a respeito de si mesma ou do mundo exterior.
A Motivao Humana
A motivao humana est entre os fatores internos e externos e que influenciam no comportamento. O
comportamento nesses casos, poder ser explicado atravs do ciclo motivacional que se completa com a
satisfao, ou frustrao, ou ainda com a compensao de necessidades humanas.
Veja a seguir o clico motivacional e o relacionamento entre os mtodos de Maslow e Herzberg.
As reaes estabelecidas pelos indivduos com relao a motivao determina o termo chamado de
clima organizacional, esse termo refere-se especificamente s propriedades motivacionais do ambiente da
organizao.
Em resumo o clima organizacional influncia o estado motivacional das pessoas e por ele
influenciado.
Para finalizarmos, verificamos que o comportamento humano nas organizaes, importante porque
apresenta algumas caractersticas como:
pr-ativo;
social;
Tem diferentes necessidades;
O HOMEM Percebe e Avalia;
Pensa e Escolhe;
Tem limitada capacidade de resposta.
3. As Pessoas e as organizaes
As pessoas desejam ultrapassar suas limitaes individuais, e por tanto agrupam-se para alcanar
objetivos comuns. A medida que essas organizaes so bem sucedidas, elas sobrevivem ou crescem. O
crescimento provoca o aumento de atividade, que tero de ser supridas com um novo grupo de pessoas.
Essas pessoas possuem objetivos individuais que diferem dos objetivos organizacionais at ento
institudos.
O que a organizao pretende alcanar;
Lucro, produtividade, qualidade, reduo de
Organizacional custos, participao no mercado, satisfao do Eficcia
cliente, etc.
Objetivos
O que as pessoas pretendem alcanar;
Salrios, benefcios sociais, segurana,
Individual estabilidade no emprego, condies Eficincia
adequadas de trabalho, crescimento
profissional
Intercmbio
Excitao e ufanismo
Euforia e entusiasmo
Otimismo
Calor e receptividade
Clima Organizacional Neutro
Frieza e distanciamento
Pessimismo
Revolta e agressividade
Depresso e descrena
Administrar a arte de fazer com que as coisas sejam feitas da melhor maneira possvel, atravs dos
recursos disponveis, a fim de atingir os objetivos. O administrador tem por funo integrar e coordenar os
recursos organizacionais (pessoas, materiais, dinheiro, tempo e espao, etc.) em direo aos objetivos
definidos de maneira to eficaz quanto possvel.
Os Recursos Organizacionais
A organizao o ponto de convergncia dos fatores de produo (natureza, capital e trabalho) com
eficincia e eficcia.
A Organizao um empreendimento social do qual se renem vrios recursos para que
determinados objetivos sejam atingidos.
Os Recursos so meios utilizados pela organizao para realizar suas tarefas e atingir seus objetivos.
Os recursos organizacionais podem ser classificados em:
- recursos administrativos = administrao geral;
- materiais = administrao da produo;
- financeiro = administrao financeira;
- humanos = administrao de recursos humanos;
- mercadolgicos = administrao mercadolgica.
As pessoas passam a constituir os nicos recursos que permeiam a organizao em todos os seus
aspectos, reas e nveis. Por isso, administrar pessoas uma tarefa comum a todas as reas e nveis da
organizao. Administrao de recursos humanos no tarefa exclusiva do profissional de ARH, mas uma
responsabilidade existente em todas as reas e nveis da organizao. Cada diretor, gerente e chefe
administra pessoas que lhe so subordinadas direta ou indiretamente, alm das suas responsabilidades
especficas.
A ARH enormemente influenciada pela cultura organizacional, pelas concepes dominantes sobre
a natureza humana e desenhada de acordo com essas suposies.
Para McGregor, pode haver pessoas com o comportamento segundo essa Teoria mas suas atitudes
so efeitos de alguma experincia negativa em alguma organizao.
Sob a tica da Teoria Y, a administrao deve criar condies organizacionais e mtodos de operao
por meio dos quais as pessoas possam atingir melhor seus objetivos pessoais, dirigindo seus esforos em
direo aos objetivos da organizao.
Objetivos da ARH
Criar, manter e desenvolver um contingente de pessoas com habilidades, motivao e satisfao, para
realizar os objetivos da organizao.
Criar, manter e desenvolver condies organizacionais de aplicao, desenvolvimento e satisfao
plena das pessoas, para que alcancem seus objetivos individuais.
Alcanar a eficincia e eficcia com as pessoas
O RH na estrutura organizacional
A rea de recursos humanos dentro da empresa pode ter sua funo centralizada (todas as atividades
ou polticas direcionadas para uma rea especfica) ou decentralizada (vrias reas podem assumir
atividades ou algumas polticas especficas).
A rea de recursos humanos pode ainda estar situada dentro da estrutura organizacional conforme o
nvel, que pode ser; institucional (a nvel hierrquico de diretoria e, portanto, decisorial), intermedirio (a
nvel hierrquico de rgo ou departamento e, portanto, no decisorial, necessitando-se reportar ao rgo
decisorial) e de assessoria (a nvel hierrquico est vinculado a presidncia ou diretoria da empresa e
funciona como um rgo orientador, de consultoria e servios de Staff).
O RH como responsabilidade
O RH como processo
Com a evoluo constante das atividades relacionadas com pessoas, a administrao de recursos
humanos foi fundamentada e separada em processos, que so: proviso, aplicao, manuteno,
desenvolvimento e monitorao.
A ARH pode ser visualizada como um sistema, cujo processo envolve cinco subsistemas
interdependentes como veremos a seguir:
Administrao
de Recursos
Humanos
Administrao
de Recursos
Humanos
Planejamento de
RH
Recrutamento
Seleo de
Pessoal
O mercado de trabalho significa vagas disponveis pela empresas. Ele est em constante flutuao ou
seja, sempre esto dependendo da lei de oferta e da procura.
O mercado de recursos humanos composto pelo conjunto de pessoas aptas ou preparadas para ao
trabalho ofertado. Este mercado tambm depende da lei de oferta e procura.
Rotatividade de Pessoal
Flutuao de pessoal entre uma organizao e seu ambiente. o volume de pessoas que so
admitidas e demitidas na empresa.
EM
A = Admisses ocorridas no perodo;
D = Demisses ocorridas no perodo;
EM = Efetivo mdio do perodo.
A = 08;
D = 10;
EM = 100
100
IRP = 18 x 100
2
100
IRP = 9 x 100 =9%
100
A rotatividade de pessoal, como as demais atividades relacionadas com RH, geram custos para a
organizao:
Primrios = Recrutamento e seleo, registro e documentao, integrao e desligamento;
Secundrios = Reflexos na produo e nas atitudes do pessoal, custo extra operacional;
Tercirios = Perdas de negcios, investimentos extras em treinamentos, etc.
Absentesmo
Tambm conhecido como ausentsmo, uma expresso utilizada para designar as faltas ou
ausncias dos empregados ao trabalho.
IAP = 10 %
As causas possveis para justificar o excesso de absentesmo; doenas, razes diversas, atrasos
involuntrios, problemas financeiros, transporte, baixa motivao, superviso precria, polticas
inadequadas.,
Na computao do absentesmo sugerimos duas abordagens:
Sem afastamento = faltas justificadas e no justificadas por motivos mdicos e faltas atrasos
justificados ou no;
Com afastamento = Frias, licenas diversas, afastamentos por doena, maternidade ou acidente.
2. Recrutamento de pessoas
Definio
Fases do recrutamento
Quais as vagas a Anlise das fontes de Dados do documentos como; requisitos para o cargos e
preencher recrutamento qualificaes do ocupante
Processo do recrutamento
Planejamento Filosofia
Estimativa do nmero da candidatos necessrios Preenchimento das vagas: interno
Especificao das Funes versus externo
Metas da ao afirmativa Orientao para a carreira versus
orientao para a funo.
Orientao do curto versus longo prazo
Consideraes especiais
Desenvolvimento da estratgia
Escolha das qualificaes exigidas dos candidatos
Escolha das fontes para recrutamento e canais de
comunicao. Avaliando/ selecionando empregados
Escolha das formas de persuaso
Escolha da mensagem: realismo x fantasia
Escolha e preparao dos recrutadores
Atividades Avaliao
Abertura da vaga Qual foi o nmero de funes preenchidas?
Anncio da vaga O preenchimento das funes foi em tempo hbil?
Visitas s Universidades Qual foi o custo por funo preenchida?
Outros tipos de recrutamento As metas da ao afirmativa foram alcanadas?
Atividade de acompanhamento
(cartas, telefonemas, etc.)
Manuteno de registros
Embora as empresas geralmente recrutem candidatos para funes especficas, aqueles que
procuram um trabalho costumam escolher uma posio em determinada organizao como passo nesse
processo
As pessoas comeam pela escolha de uma rea ocupacional, o que vai determinar o tipo de funo a
ser procurado, tais como engenharia, administrao, msica, fotografia, e assim por diante. Em seguida,
essas pessoas escolhem a organizao que lhes oferece trabalho dentro dessa rea ocupacional.
3. Seleo de pessoal
Definio
CARGO CANDIDATO
Requisitos Qualificaes
Analise de
Descrio de COMPRAO Tcnicas de
Cargos Seleo
Entrevistas de Seleo
No diretiva
Medem os graus de conhecimento profissionais ou tcnicos exigidos pelo cargo, e podem ser
classificadas:
Orais
Realizao
Gerais
Quanto a rea
Especficas
Dissertativas
Mista
Testes Psicomtricos
Conjunto de provas que se aplicam as pessoas para apreciar seu desenvolvimento mental, sua
aptides (traos inatos) e capacidades (habilidades transformadas) para a execuo de determinada
atividade. Os teste Psicomtricos em geral medem as seguintes aptides:
Fatores Descrio
Compreenso Verbal Analise de leitura, etc.
Fluncia de Palavras Facilidade de falar
Fator Numrico Clculos rpidos e precisos
Relaes Espaciais Analise do Espao e Dimenses
Memria Associativa Memorizao auditiva e Visual
Rapidez Percentual Concentrao e habilidade de percepo
Raciocnio Analise indutiva e dedutiva das situaes
Teoria multifatorial de Thuerstone
Segue abaixo diversas situaes onde voc pode atuar, preencha com o nmero 1 caso isso ocorra
raramente, responda com o nmero 2 caso ocorra s vezes, e nmero 3 caso ocorra sempre.
Testes de Personalidade
Analisam os diversos traos de personalidade, sejam eles determinados pelo carter ou pelo
temperamento. O trao de personalidade uma caracterstica marcante da pessoa e que capaz de
distingu-la das demais. A aplicao com a interpretao dos testes de personalidade exigem
necessariamente a participao de um psiclogo.
Tcnicas de Simulao
O processo de escolha
Vria conforme o cargo a ser preenchido, as alternativas para o processo final de escolha mais usuais
so:
Seleo de estgio nico de deciso = O resultado de avaliao do candidato obtido na analise de
uma das vrias tcnicas de seleo adotas.
Seleo seqencial de dois estgios de deciso = O resultado de avaliao do candidato por uma
tcnica no insuficiente, necessitando de mais uma para finalizar o processo.
Seleo seqencial de trs estgios de deciso = realizado usando-se trs tcnicas distintas para
analise.
Seleo seqencial de trs ou mais estgios de deciso = Uso de trs ou mais tcnicas, conforme
for necessrio at finalizar o processo de escolha.
O processo seletivo deve ser eficiente e eficaz, para tanto necessrio para cada processo concludo
fazer uma avaliao dos resultados a nveis de custos. Para medir a eficincia do processo, deve-se levar
em conta uma estrutura de custos que permita uma anlise adequada, a saber:
Custo de pessoal = Que incluem o pessoal que administra os processos de proviso de pessoas,
seus salrios e encargos sociais, bem como o tempo do pessoal de linha (gerentes e suas equipes)
aplicado nas entrevistas com candidatos.
Custos de operao = Que incluem telefonemas, telegramas, correspondncias, honorrios de
profissionais e de servios envolvidos (agncia de recrutamento, consultorias, etc.), anncios em
jornais e revistas, despesas de viagens de recrutamento, despesas com exames mdicos de
admisso, servios de informao cadastral de candidatos, etc.
Custos adicionais = Que incluem outros custos, como equipamentos, software, mobilirio,
instalaes, etc.
A avaliao dos resultados dos processos de seleo so importantes para determinarmos o grau de
eficincia das tcnicas de seleo e os nveis dos candidatos.
Administrao
de Recursos
Humanos
Socializao
organizacional
Descrio e
anlise de cargos
Avaliao de
Desempenho
Humano
1. Socializao Organizacional
Definio
Procura estabelecer junto ao novo participante as base e premissas atravs das quais a organizao
pretende funcionar e como o novo participante poder colaborar neste caso. Com a socializao, o novo
empregado renuncia a uma parcela de sua liberdade de ao ao ingressar na organizao: ele concorda
em obedecer a um horrio de trabalho, a desempenhar determinada atividade, a seguir a orientao de seu
superior, a atender determinadas regras e regulamentos internos, e coisas do ramo.
Contedo inicial da tarefa = O gerente pode dar ao novo funcionrio tarefas desafiadoras e capazes
de proporcionar-lhe sucesso no incio de sua carreira na organizao.
Papel do gerente = O novo empregado considera o gerente a imagem da organizao, que pode
indicar um supervisor para cuidar e acompanhar o iniciante nas atividades pertinentes ao setor dentro da
organizao.
Toda empresa possui uma estrutura organizacional composta de cargos e de rgos representada
pelo organograma. Quando o organograma retrata a estrutura de rgos, temo as diretorias, as divises, os
departamentos, as sees, etc. Quando o organograma retrata a estrutura dos cargos ou funcional, temos
ento os diretores, os gerentes de diviso, os chefes de departamento, os supervisores de seo, etc.
O organograma divido em diferentes nveis hierrquicos (autoridade e responsabilidade) e em
diferentes reas de especializao (departamentalizao ou divisionalizao). Cada rgo se situa em
determinado nvel (diretoria, diviso, departamento, seo, etc.) e em determinada rea especfica da
empresa (finanas, produo, comercializao, pessoal, etc.).
Cada rgo constitudo de vrios cargos e cada cargo preenchido por um ocupante. Assim, o
primeiro passo para implantar a A.S. conhecer o que faz cada pessoa na empresa, isto , conhecer a
tarefa de cada ocupante de cargo. Em outras palavras, precisa-se descrever e analisar os cargos existentes
na empresa.
Toda pessoa executa tarefas na empresa. Quando um conjunto de tarefas executado
repetidamente, constitui uma funo. Um conjunto de funes com uma determinada posio no
organograma constitui um cargo. Descrever um cargo significa alinhar todas as tarefas executadas pelo seu
ocupante, sejam elas executadas diariamente, semanalmente, mensalmente ou esporadicamente.
A descrio de cargo representa o elenco das tarefas que devero ser executadas pelo ocupante do
cargo. Essas tarefas precisam ser verificadas e relacionadas no formulrio de descrio de cargo
Descrio de Cargos
Nome do Cargo:
Diviso/Departamento: Cdigo:
Essncia do Cargo:
Feita a descrio do cargo, passa-se anlise do cargo. Analisar um cargo significa verificar o que o
ocupante precisa ter ou conhecer para poder executar aquelas tarefas (sejam dirias, semanais, mensais
ou espordicas) exigidas pelo cargo. Uma datilgrafa, por exemplo, para escrever a mquina precisa
possuir instruo secundria ou compatvel com aquilo que escreve, alm de experincia profissional prvia
no manejo da mquina de escrever para desenvolver razovel velocidade no seu trabalho.
Se ela tambm faz clculo, precisa possuir aptido numrica e ser experiente no uso de calculadoras.
A anlise de cargos procura verificar aquilo que o ocupante precisa possuir como bagagem pessoal para
poder executar as tarefas exigidas pelo cargo. No fundo, a anlise de cargos troca em midos aquilo que foi
verificado na descrio de cargos, por meio de fatores de anlise de cargos, a saber:
Esforo necessrio
Requisitos Fsicos
Concentrao necessria
Cada empresa escolhe os fatores de anlise de acordo com a natureza dos seus cargos, isto , os
fatores de anlise devem permitir uma anlise comparativa de todos os cargos existentes na empresa.
Quase .sempre, todavia, os fatores de anlise so aproximadamente aqueles que enunciamos
anteriormente.
Para facilitar a anlise de cargos, as empresas utilizam um formulrio especfico, no qual esto
colocados os fatores de anlise e seus respectivos graus de variao, geralmente denominados graus a, b,
c e d:
Anlise de Cargo
Nome do Cargo:
Diviso/Departamento:
Para executar as tarefas exigidas pelo cargo em referncia, assinale a seguir o grau de cada um
dos requisitos que o ocupante dever possuir.
REQUISITOS MENTAIS
A INSTRUO ou ESCOLARIDADE:
a. Saber ler e escrever.
b. Instruo de primeiro grau.
c. Instruo de segundo grau.
d. Instruo superior.
B EXPERINCIA PROFISSIONAL ANTERIOR
a. Experincia prvia de 6 meses.
b. Experincia prvia de 1 ano.
c. Experincia prvia de 2 anos.
d. Experincia prvia de 3 anos ou mais.
REQUISITOS FSICOS
A ESFORO FSICO Necessrio AO CARGO:
a. Trabalho levssimo sem nenhum esforo fsico.
b. Trabalho leve com pouco esforo fsico.
c. Trabalho regular com algum esforo fsico.
d. Trabalho pesado com muito esforo fsico.
B CONCENTRAO MENTAL NECESSRIA:
a. Trabalho simples e sem nenhuma concentrao.
b. Trabalho regular e com pouca concentrao.
c. Trabalho cansativo com alguma concentrao.
d. Trabalho desgastante com excessiva concentrao.
RESPONSABILIDADES DO CARGO
A RESPONSABILIDADE POR MQUINAS E EQUIPAMENTOS:
a. O ocupante no lida com mquinas, equipamentos ou bens da empresa.
b. Pouqussima responsabilidade por mquinas ou bens da empresa.
c. Alguma responsabilidade por mquinas ou bens da empresa.
d. Muita responsabilidade por mquinas ou bens da empresa.
B RESPONSABILIDADE POR DINHEIRO:
a. O ocupante no lida com dinheiro da empresa.
b. O ocupante lida com pouco dinheiro da empresa
c. O ocupante lida com algum dinheiro da empresa.
d. O ocupante lida com muito dinheiro da empresa.
A descrio e anlise de cargos proporciona uma viso mais ampla e profunda do contedo do cargo
e das caractersticas que o ocupante dever possuir para poder preench-Ia adequadamente. O passo
seguinte avaliar e classificar os cargos descritos e analisados.
Avaliao do cargo
Avaliar um cargo estabelecer o seu valor relativo em comparao com os demais cargos da
empresa. A avaliao de cargos est preocupada em estabelecer um sistema de valores capaz de permitir
uma comparao relativa entre os cargos da empresa. Feita a avaliao dos cargos, pode-se efetuar a sua
classificao. Classificar um cargo orden-Ia em classes de cargos com valores equivalentes. A
classificao de cargos estabelece as classes de cargos que possuem caractersticas e valores
equivalentes e, portanto, faixas salariais comuns.
Para proceder avaliao de cargos, O primeiro passo transformar o esquema de fatores de anlise
de cargos em fatores de avaliao de cargos. Isto significa que cada um dos fatores de anlise deve ser
ponderado e pontuado. Vejamos o que isto significa. O conjunto de fatores de avaliao deve proporcionar
um total de 100%. Ponderar significa verificar qual a percentagem que cabe a cada um dos fatores.
Por meio da ponderao (ou participao percentual), os fatores de anlise sero transformados em
fatores de avaliao. O modelo apresentado a seguir a tcnica de ponderao percentual;
Feita a ponderao, os fatores de anlise sero transformados em fatores de avaliao de cargos por
meio da pontuao. Pontuao a transformao dos graus de cada fator em um valor de pontos. Com a
pontuao elabora-se uma tabela de pontos para cada um dos fatores de avaliao e seus respectivos
graus de variao.
Fatores de Avaliao
Requisitos Mentais Requisitos Fsicos Responsabilidade
Cargos Envolvidas
Instruo Experincia Esforo Concentrao Bens Dinheiro Total de
Pontos
Grau a b c d A b c d a b c d a b c d a b c d a b c d
Pontos 25 50 75 100 20 40 60 80 10 20 30 40 12 24 36 48 18 36 54 72 15 30 45 60
Com a anlise dos cargos e com a tabela de pontos dos fatores de avaliao efetua-se a avaliao
dos cargos da empresa, transformando-se os graus de cada um dos fatores de anlise em nmero de
pontos, conforme a tabela de pontos. Geralmente, utiliza-se uma planilha de avaliao de cargos, conforme
modelo acima.
Com a planilha de avaliao de cargos, cada cargo passa a ter um determinado nmero de pontos,
mediante a soma dos valores dos pontos que o cargo alcanou em cada um dos fatores de avaliao.
Aps avaliar todos os cargos da empresa, verifica-se qual o cargo que teve o menor valor em pontos e
qual o que teve o maior valor em pontos. So esses os dois valores extremos - o maior e o menor - da
planilha de avaliao de cargos e que constituem o limite inferior e o limite superior de toda a amplitude de
variao de pontos dos demais cargos. Todos os demais cargos tero valores intermedirios dentro dessa
amplitude de variao de pontos.
Se a planilha de avaliao de cargos da empresa apresenta uma amplitude de variao de 350
pontos, na qual o cargo inferior avaliado em 100 pontos e o cargo superior alcanou 440 pontos, e a
empresa pretende trabalhar com 7 classes de cargos, cada classe ter uma fatia de 50 pontos. Se o cargo
inferior tem um salrio de mercado que corresponde a CR$ 100.000,00 e o cargo superior vale CR$
650.000,00, os salrios estaro contidos dentro desses valores salariais.
O passo seguinte a classificao dos cargos, isto , a sua colocao em classes de pontos. Por
exemplo, a classe I possui cargos cujos valores vo de 100 a 150 pontos; a classe II possui cargos cujos
valores vo de 151 a 200 pontos; e assim por diante. Os valores inferiores e superiores de cada classe de
pontos variam enormemente de empresa para empresa. Mas o importante que cada classe de pontos
passa a ter um determinado valor, isto , uma faixa de salrios.
Como os salrios so reajustados periodicamente conforme a inflao, custo de vida, produtividade,
mercado de salrios etc., a cada reajuste salarial efetua-se simplesmente a mudana do valor da faixa
salarial de cada classe de pontos, conforme o ndice aplicado nos salrios.
A classificao de cargos permite que cada cargo possua uma faixa salarial que comum a todos os
cargos que tenham valores equivalentes em pontos, isto , que estejam contidos na mesma classe salarial.
Normalmente, a faixa salarial contm o salrio de admisso, o salrio aps o perodo experimental e o
salrio - teto da faixa para os empregados que ao longo do tempo apresentem um desempenho
excepcional no cargo conforme a avaliao do desempenho.
Assim, a avaliao do desempenho tambm tem importante papel na remunerao do pessoal e no
seu treinamento e desenvolvimento, como veremos a seguir.
comum na nossa vida cotidiana avaliar o desempenho de quase tudo o que nos cerca: do relgio
que deve funcionar direitinho, do carro do papai que deslancha mais do que o dos outros concorrentes, do
som da guitarra que chega a picos que doem os ouvidos, dos amigos e confidentes que so sempre leais e
sinceros, da namorada que faz enormes sacrifcios para o nosso futuro, do professor que sempre sabe dar
respostas adequadas, e assim por diante.
Essa avaliao do desempenho algo que fazemos a todo momento e em todas as situaes: o livro
que lemos, o filme a que assistimos, o jogo de futebol, o restaurante ou o bar da esquina... E como no
poderia deixar de ser, as empresas tambm se preocupam em avaliar o desempenho dos seus
funcionrios. Para saber se so bons, se esto trabalhando dentro das expectativas, se precisam ser
retreinados, promovidos, substitudos ou simplesmente aconselhados.
A avaliao do desempenho tambm uma responsabilidade de linha, isto , uma atribuio de cada
chefe em relao aos seus subordinados.
Ningum melhor do que o chefe pode avaliar os funcionrios. Mas cada chefe deve avaliar os seus
subordinados de acordo com critrios e sistemas adotados para toda a empresa por meio do rgo de A.P.
Neste sentido, a avaliao do desempenho, alm de responsabilidade de linha, uma funo de staff.
Nmero de vezes
Itens utilizados no fatores de desempenho encontrado
Existem vrios sistemas de avaliao do desempenho e cada empresa adota aquele que mais se
aproxima das suas polticas de pessoal e das caractersticas dos cargos envolvidos. Os fatores de
avaliao do desempenho mais utilizados pelas empresas so:
Trata-se de um sistema baseado em um grfico de dupla entrada, apresentando nas linhas os fatores
de avaliao do desempenho e nas colunas os graus desses fatores.
Produo Volume e
quantidade de Sempre
Ultrapassa sempre Freqentemente
trabalho Executados Satisfaz s s vezes, abaixo abaixo
as exigncias. Ultrapassa s
Normalmente exigncias das exigncias das exigncias.
Muito rpido exigncias
Muito lento
Qualidade Parcialmente
Exatido, esmero Sempre
Sempre superior. s vezes superior. satisfatrio. Nunca satisfatrio.
e ordem no trabalho Excepcionalmente satisfao. Sua
Bastante acurado Apresenta erros Apresenta grande
executado acuracidade
exato no trabalho no trabalho ocasional, nmero de erros
regular
mente
Cooperao
Atitude com a em- Possui excelente No demonstra
D-se bem em Colabora normal-
presa, com a chefia esprito de boa vontade. S Monstra relutncia
trabalho de equipe. mente em trabalho
e com os colegas colaborao. colabora quando em colaborar
Procura colaborar de equipe
Voluntarioso muito necessrio
Compreenso
de situaes
Grau com que
apreende a essncia
de Capacidade de Nenhuma
tima capacidade Boa capacidade de Pouca capacidade
Um problema. intuio e capacidade de
de intuio e de Intuio e de intuio e
Capacidade de apreenso apreenso
apreenso
apreenso intuio e
pegar satisfatria apreenso
situaes e apanhar
fatos
Criatividade
Engenhosidade
Capacidade Levemente
Tem sempre timas Quase sempre tem
De Algumas vezes d rotineiro. Tem Tipo rotineiro. No
idias. Tipo criativo boas idias e
criar idias e sugestes poucas tem idias prprias
e original projetos
projetos idias prprias
Capacidade de
Realizao
Capacidade de tima capacidade Realiza e efetiva
Boa capacidade de Tem dificuldade na Incapaz de efetivar
efetivao de idias de idias novas com
concretizar idias concretizao de qualquer idia ou
e concretizar satisfatria
novas novos projetos projeto
Projetos idias novas habilidade
IDENTIFICAO
Departamento/Setor/Seo:
Cdigo:
Nome do Funcionrio:
Cargo:
Tempo na funo:
Admitido em:
Nome do Avaliador:
FATORES GRAUS
E D C B A
01. RESPONSABILIDADE NO TRABALHO
02. CAPACIDADE DE INICIATIVA DIANTE DAS SITUAES
03. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
04. PONTUALIDADE E ASSIDUIDADE NO TRABALHO
05. COOPERAO E ESPIRITO DE EQUIPE
06. QUALIDADE EM SUAS ATIVIDADES
07. CUMPRIMENTO DE TAREFAS
08. PRODUTIVIDADE GERAL
09. CAPACITAO TCNICA
10. DISCIPLINA NO CUMPRIMENTOS NORMAS/REGULAMENTOS
LEGENDA E = FRACO (1); D = REGULAR (2); C = BOM (03); B = MUITO BOM (4); A = EXCELENTE (5)
Entrevista de Avaliao
Itens 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Concordo
Discordo
Assinatura: Data:
AVALIAO DE DESEMPENHO
Funcionrio:_______________________________________________________
Cargo:____________________________________Seo:__________________
Esse mtodo tambm foi desenvolvido por especialistas das Foras Armadas Americanas, e baseia-
se no fato de que no comportamento humano existem caractersticas externas capazes de levar a
resultados positivos (sucesso) ou negativos (fracasso).
O mtodo no se preocupa com caractersticas situadas dentro do campo da normalidade, mas com
aquelas caracterstica extremamente positivas ou negativas. Trata-se de uma tcnica por meio da qual o
supervisor imediato observa e registra os fatos excepcionalmente positivos e os fatos excepcionalmente
negativos do desempenho de seus subordinados. Assim, o mtodo dos incidente crticos focaliza as
excees tanto positivas, como negativas no desempenho das pessoas.
AVALIAO DE DESEMPENHO
Identificao
Nome:
Cargo: Perodo Avaliao:
__________a _____________
Fator de Avaliao: Produtividade
LADO VERMELHO LADO AZUL
Incidente crtico negativo Incidente crtico positivo
Data Item Data Item
Item: Item:
A Trabalhou Lentamente A Trabalhou rapidamente
B Perdeu tempo no perodo de Trabalho B Economizou tempo no Trabalho
C No iniciou sua tarefa prontamente C Iniciou imediatamente a nova tarefa
Administrao
de Recursos
Humanos
Compensao
(remunerao)
Benefcios Sociais
Higiene e
Segurana no
Trabalho
Relaes Sindicais
1. Compensao (Remunerao)
Em uma organizao, cada cargo tem o seu valor individual. Somente se pode remunerar com justia
e eqidade o ocupante de um cargo se conhecer o valor desse cargo em relao aos demais cargos da
organizao e situao de mercado. Como a organizao um conjunto integrado de cargos em
diferentes nveis hierrquicos e em diferentes setores de especialidade, a Administrao de Salrios um
assunto que abarca a organizao como um todo, repercutindo em todos os seus nveis e setores.
A Administrao de Salrios um conjunto de normas e procedimentos que visam a estabelecer e/ou
manter estruturas de salrios eqitativas e justas na organizao, tanto a nvel interno (avaliao e
classificao de cargos) como externo (pesquisa salarial).
Como vimos no capitulo anterior a avaliao e a classificao de cargos so os dois componentes que
cuidam do equilbrio interno dos salrios.
A recompensa que o indivduo recebe como retorno pela execuo de tarefas organizacionais chama-
se compensao. A compensao envolve a remunerao sob todas as suas formas possveis, como
veremos a seguir:
- Salrio Direto
Direta
- Prmios
- Comisses
- Reconhecimento
- Auto - estima
No Financeira - Segurana no emprego
- Orgulho
2. Benefcios Sociais
Benefcios espontneos: so os benefcios concedidos por liberalidade pelas empresas aos seus
funcionrios. Os principais benefcios espontneos so os seguintes:
Gratificao natalina;
Planos de emprstimos com juros subsidiados;
Servio social;
Refeitrio: com refeies e restaurante para o pessoal. Geralmente, os custos das refeies so
rateados entre empresa e funcionrios em propores que dependem das polticas da empresa.
Transporte: quase sempre uma frota de nibus para transportar o pessoal de suas casas para a
empresa e vice-versa. Os custos so rateados entre empresa e funcionrios em propores
variadas, sendo que algumas empresas oferecem transporte gratuito.
Assistncia mdico - hospitalar diferenciada mediante convnio;
Previdncia privada ou planos de complementao de aposentadoria;
Planos de seguro de vida em grupo;
Planos recreativos, como grmio, clube, programas de atividades esportivas ou tursticas;
Estacionamento gratuito e privativo para os empregados;
Cooperativa de gneros alimentcios;
Agncia bancria no local de trabalho;
Entre outros.
Tanto assim que muito comum falar-se em salrio e em benefcios sociais oferecidos pela empresa
como um pacote de remunerao, pois os benefcios sociais significam dinheiro para o empregado, isto ,
dinheiro que ele deixa de desembolsar. Da a razo pela qual os planos de benefcios sociais so
geralmente tratados juntamente com assuntos de remunerao e salrios.
Tudo o que estudamos at agora sobre a Administrao de Pessoal tem por objetivo a obteno,
manuteno e desenvolvimento de uma fora de trabalho motivada e integrada empresa. Contudo,
necessrio tambm que essa fora de trabalho seja preservada e protegida de todos os riscos e ameaas
que porventura possam ocorrer no desempenho das tarefas. E esta a misso da higiene e segurana do
trabalho: a proteo e preservao dos recursos humanos, garantindo-lhes condies ambientais e
pessoais para a execuo de suas atividades. A parte relacionada com a higiene do trabalho compete
Higiene e Medicina do Trabalho, enquanto a parte relacionada com a segurana do trabalho compete
Segurana do Trabalho, como veremos a seguir.
A Higiene e Medicina do Trabalho (H.M.T.) a rea que se preocupa com a preservao da sade
dos funcionrios e com a manuteno de condies de trabalho higinicas e saudveis. No fundo, a H.M. T.
preocupa-se com dois objetivos bsicos: a qualidade da sade e a qualidade de vida dos funcionrios, pois
a sade de cada pessoa tambm depende do ambiente onde ela vive e trabalha.
Para alcanar esses dois objetivos, a H.M.T responsvel pelos seguintes aspectos:
a. Exame mdico pr-admissional: constitui a seleo mdica dos candidatos que pretendem
ingressar na empresa, para garantir que os recm-admitidos tenham condies de sade
satisfatrias e no possuam nenhuma doena contagiosa que possa pr em risco a sade dos
demais funcionrios.
b. Exames mdicos peridicos: para acompanhar e assegurar as condies de sade dos
funcionrios, principalmente daqueles que trabalham em condies ambientais desfavorveis ou
adversas.
c. Ambulatrio mdico: para consultas mdicas eventuais e tratamentos mdico-ambulatoriais,
quando necessrios.
d. Campanhas peridicas: de vacinao preventiva ou de orientao mdica aos funcionrios da
empresa nos casos de surtos de doenas transmissveis ou de epidemias.
Todo trabalho executado em algum local e dentro de um determinado ambiente de trabalho. Esse
ambiente de trabalho constitui a rea que rodeia a pessoa nas suas tarefas. o seu local de trabalho. O
ambiente de trabalho pode oferecer condies extremamente diferentes: pode ser agradvel e bonito, como
no caso de alguns escritrios sofisticados. Mas pode tambm ser desagradvel e horrvel, como no caso de
algumas empresas industriais ou extrativas, onde o indivduo trabalha sob calor intenso, ou dentro de
cmaras frigorficas, ou sob rudo intenso, ou com gases e substncias qumicas txicas e agressivas, ou
em minas subterrneas. Assim, existem condies ambientais saudveis e condies ambientais
insalubres.
Dentro da abordagem de iniciao ao assunto, veremos a seguir os principais aspectos relativos s
condies ambientais de trabalho: a iluminao, o rudo e a umidade.
Iluminao
A iluminao ou iluminamento significa a quantidade de luminosidade que incide no local de trabalho
do empregado. No se trata da iluminao em geral, mas da quantidade de luz no ponto focal de trabalho.
Ponto focal o local ou rea onde o indivduo utiliza a sua viso para executar suas tarefas e atividades. A
unidade de medida da iluminao o luxo Os padres de iluminao em luxes so estabelecidos de acordo
com o tipo de tarefa e o grau de concentrao visual necessrio para a execuo dessa tarefa. Assim,
quanto maior a concentrao visual em detalhes e mincias, tanto mais necessria a luminosidade no
ponto focal de trabalho.
Classe de Iluminao Tipos de Tarefas Quantidade Luxes
Tarefas variadas e simples e de pouqussimo
Classe 1 250 a 500
esforo ou concentrao visual
Tarefas simples e de observao contnua
Classe 2 500 a 1.000
de detalhes com regular esforo visual
Tarefas envolvendo detalhes, preciso
Classe 3
e bastante concentrao e esforo visual
1.000 a 2.000
Tarefas detalhadssimas e contnuas de
Classe 4 + de 2.000
extremo esforo e concentrao visual
Padres de iluminao para tarefas visuais (em luxes).
Quando o nvel de iluminao est abaixo dos padres especificados, a atividade considerada
insalubre e sujeita ao adicional de insalubridade.
A boa iluminao um fator higinico de trabalho e dever atender a dois requisitos:
A iluminao deve ser suficiente, de modo que cada foco luminoso fornea a quantidade de
luminosidade necessria a cada tipo de trabalho. Ser suficiente significa que a luminosidade no seja
pouca nem seja demasiada. Os dois casos extremos - insuficincia ou exagero da iluminao -
provocam fadiga visual, cansao fsico e conseqente perda de produtividade.
A iluminao dever ser constante e uniformemente distribuda, de modo a evitar a fadiga
decorrente das sucessivas acomodaes visuais pelos contrastes violentos de luz e de sombra e as
oposies de claro e de escuro.
Rudo
O rudo qualquer som ou barulho indesejvel. Quando muito forte, o rudo pode influenciar
negativamente a sade do funcionrio e afetar ou reduzir sua capacidade de audio.
A medida de intensidade do rudo o decibes, contudo para mensurao do rudo ao nvel da
capacidade humana de captar sons, utiliza-se geralmente o decibel (db). A menor vibrao sonora audvel
corresponde a 1 decibel (1 db), enquanto os sons extremamente fortes e intensos provocam sensao
dolorosa nos ouvidos a partir de 120 db. A tabela abaixo d uma idia aproximada de alguns valores do
nvel de intensidade de rudo.
O nvel mximo de intensidade de rudo permitida em lei de 85 db. Acima desse nvel o ambiente de
trabalho considerado insalubre e sujeito ao adicional de insalubridade. H, porm, duas formas de se
reduzir o nvel de rudo e, portanto, de se evitar a insalubridade por rudo:
Mediante programas de manuteno das mquinas e dos equipamentos barulhentos, para evitar
rudos causados por condies precrias de funcionamento ou falta de lubrificao adequada.
Confinamento ou isolamento acstico de mquinas e equipamentos que provocam barulho intenso,
por meio de paredes de alvenaria ou de elementos acsticos que evitem a irradiao do rudo.
Substituio e troca das mquinas e equipamentos obsoletos ou velhos e que apresentem nveis
elevados de rudo por novas tecnologias.
Uso de protetor auricular em cada pessoa exposta ao rudo, para proteg-Ia do seu efeito. A
distribuio de E.P.I. pelo pessoal de fbrica geralmente acompanhada de campanhas preventivas
esclarecendo os efeitos do rudo sobre a sade fsica e mental, de exposies em sala de aula, sobre
como utiliz-Ios e como preservar a capacidade auditiva em ambientes extremamente ruidosos.
Temperatura
O ambiente de trabalho pode ser sujeito a certas condies extremas de temperatura capazes de
afetar a sade das pessoas que ali trabalham. o caso do intenso calor nas cercanias de fornos de
aciarias ou forjarias que exige vesturio especfico e jornadas de trabalho mais curtas. o caso do intenso
frio em determinados frigorficos que tambm exige roupas especficas e reduo da jornada de trabalho.
Em ambos os casos pesa a insalubridade do local de trabalho.
Umidade
Segurana do Trabalho
Monitorao de todas as atividades da empresa, para mapear onde esto as condies inseguras
de trabalho e elimin-Ias, neutraliz-Ias ou reduz-Ias.
Estabelecer normas de segurana, para todas as atividades da empresa que envolvam algum
risco de acidente ou alguma condio insegura, a fim de garantir que as pessoas que nela tra-
balham se exponham ao mnimo possibilidade de algum acidente pessoal. So regras de
trabalho sobre como usar ferramentas e utenslios, como manusear certos produtos txicos ou
cortantes, como carregar pesos, como transportar volumes etc.
Conscientizar e convencer os funcionrios a aprender e respeitar as normas de segurana,
executando suas tarefas sem risco de acidentes. Trata-se de treinar, de explicar, de conscientizar
e de convencer as pessoas sobre como trabalhar com acidente zero, isto , sem ocorrncia de
acidentes.
A segurana do trabalho deve ser uma preocupao de todas as pessoas na empresa. A rigor, ela
uma responsabilidade de linha, isto , uma competncia de cada chefia. Mas tambm uma funo de
staff, pois compete ao rgo de segurana monitorar, criar normas e procedimentos de segurana, treinar e
conscientizar os funcionrios quanto sua adoo e incorporao ao seu cotidiano. Mas em cada
departamento da empresa cabe ao chefe fazer valer e respeitar essas normas de segurana.
No se deve confundir o rgo de segurana com a CIPA - a Comisso Interna de Preveno de
Acidentes. A CIPA uma exigncia legal para todas as empresas com um certo nmero de empregados. A
CIPA composta de representantes da empresa e de representantes dos empregados que so eleitos
periodicamente. CIPA cabe apontar as condies inseguras, enquanto ao rgo de segurana cabe
apontar as solues adequadas para remov-Ias ou neutraliz-Ias.
Um acidente de trabalho um fato no premeditado do qual resulta dano considervel, seja para o
patrimnio da empresa, para a pessoa ou para ambos. A palavra acidente significa algo imprevisto e
inesperado, mas perfeitamente evitvel na maioria dos casos. A segurana procura minimizar os acidentes
de trabalho, isto , os acidentes que ocorrem no trabalho ou no trajeto do funcionrio para o trabalho. O
acidente de trabalho provoca danos ao patrimnio da empresa, quando inutiliza ou prejudica mquinas,
equipamentos, instalaes, produtos, matrias-primas etc. Provoca danos s pessoas, quando produz
leso corporal, doena, perda parcial ou total da capacidade para o trabalho (que pode ser provisria ou
permanente), ou ainda pode levar morte.
Todo e qualquer acidente um sinistro que afeta em vrios graus a integridade fsica do empregado,
sua segurana pessoal e da sua famlia. Afeta no s a prpria vida das pessoas como tambm o ritmo de
trabalho da empresa, pelas conseqncias negativas que produz entre os demais empregados. A
preveno de acidentes um imperativo tanto para as pessoas como para as empresas.
Natureza do Acidente
Descrio Dias Computados
Morte 6000
Incapacidade total e permanente (invalidez) 6000
Perda da viso de ambos os olhos 6000
Perda do brao acima do cotovelo ou da perna acima do joelho 4500
Perda do brao abaixo do cotovelo ou da perna abaixo do joelho 3600
Perda da audio de ambos os ouvidos 3000
Perda da mo 3000
Perda da viso de um olho etc. 1800
Coeficiente de
Tipos de Indstria freqncia Gravidade
CF CG
Extrao de minerais 57.02 2.527
Empresas metalrgicas 56.43 2.049
Empresas Qumicas 28.35 1.196
Produtos farmacuticos 26.26 916
Empresas txteis 29.18 904
Material eltrico e comunicaes 19.83 572
Diversas 24.78 597
Mas o que causa um acidente de trabalho? As principais causas dos acidentes de trabalho podem ser:
Condio insegura de trabalho: qualquer condio existente na empresa e que predispe ao
acidente. Ex.: escadas escorregadias, piso oleoso, mquina ou equipamento sem proteo ao ope-
rador, motor com polia descoberta, instalao eltrica com fios descascados etc.
Ato inseguro: qualquer comportamento inadequado que predispe ao acidente. Ex.: correr pelas
escadas, distrair-se no servio com mquinas, lidar com instalaes eltricas sem a devida proteo
etc.
A condio insegura refere-se quase sempre s condies de trabalho, enquanto o ato inseguro
refere-se sempre ao comportamento das pessoas que predispe ao acidente. A preveno de acidentes
procura eliminar ou reduzir as condies inseguras na empresa e doutrinar e conscientizar os empregados
a no violarem as normas de segurana. Em princpio, todo acidente pode e . deve ser evitado. E toda a
empresa deve dedicar-se a isto. A qualidade de vida das pessoas fundamenta-se tambm na segurana do
trabalho.
Administrao
de Recursos
Humanos
Treinamento e
Desenvolvimento
de Pessoal
Desenvolvimento
Organizacional
Nem sempre as pessoas sabem exatamente o que fazer no seu trabalho. As empresa_ precisam
ensinar seus empregados a executar as suas tarefas da maneira como elas consideram correta. Em outros
termos, os empregados precisam ser treinados para poderem executar seu trabalho de acordo com os
mtodos e processos estabelecidos pela empresa. Principalmente os empregados recm-admitidos
precisam ser treinados no seu novo cargo para poderem trabalhar de acordo com as expectativas da
empresa. Se o funcionrio no sabe trabalhar corretamente porque a empresa no o treinou
adequadamente para o seu cargo.
Por outro lado, as pessoas constituem o recurso empresarial mais dinmico. Os recursos humanos
apresentam uma enorme aptido para o desenvolvimento, que o potencial para aprender novas
habilidades, obter novos conhecimentos e modificar atitudes e comportamentos.
Conceito
Ainda em termos de conceito, vale lembrar que o treinamento uma responsabilidade de linha e uma
funo de staff Isto significa, como j vimos anteriormente, que o treinamento uma responsabilidade de
cada chefia em relao aos seus subordinados. Se um funcionrio no sabe executar uma determinada
tarefa do seu cargo, a responsabilidade pelo seu fracasso do seu chefe. Porm, existe na empresa um
rgo de staff especializado em treinamento que tem por funo assessorar cada chefia no treinamento de
seus subordinados. Assim, o treinamento uma funo de staff, isto , do rgo presta dor de servios de
treinamento para toda a empresa. Cabe a cada chefe ao verificar que seus subordinados carecem de
determinado tipo de treinamento - solicitar ao rgo de treinamento que lhes ensine determinado tipo de co-
nhecimento, habilidade ou atitude, quando no tiver condio de faz-lo pessoalmente. Treinar o
subordinado responsabilidade de cada chefe, em todos os nveis da organizao. Manter a equipe
treinada e afiada uma responsabilidade de todo chefe. Se o chefe no tem condio de treinar
pessoalmente seus subordinados, deve solicitar ao rgo de treinamento que o faa ou encaminhe uma
soluo.
Exemplo de um programa de integrao de novos empregados.
Fases do treinamento
Exigncia do
Cargo - Desempenho Atual
do Ocupante = Necessidade de
Treinamento
Por outro lado, quaisquer mudanas que venham a ocorrer dentro da empresa - seja mudanas
planejadas seja imprevistas - significam novas necessidades de treinamento. Essas mudanas na
empresa certamente iro provocar mudanas nas habilidades e comportamentos dos funcionrios.
Consequentemente, tambm traro consigo novas necessidades de treinamento. As mudanas que
provocam necessidades de treinamento so geralmente as seguintes:
Geralmente, a execuo do treinamento feita pelo prprio rgo onde est trabalhando o
empregado, pois o treinamento uma responsabilidade de linha e ningum melhor do que o prprio
chefe pode executar o treinamento do subordinado. Mas o levantamento das necessidades e a
programao do treinamento geralmente so feitos pelo rgo de treinamento, como uma funo de
staff, pois o especialista em treinamento quem melhor pode diagnosticar onde esto as
necessidades e qual a melhor programao
Execuo do
Treinamento Dentro da Empresa Fora do local de trabalho
Fora da Empresa
Para que o processo de execuo de treinamento consiga atingir seu objetivo, importante que
seja determinado qual a melhor tcnica de treinamento. Veremos a seguir algumas das principais
tcnicas desenvolvida hoje nas empresas;
2. Desenvolvimento Organizacional
Histrico
Conceito
Banco de Dados e
Sistema de
Informaes
Auditoria de
Recursos
Humanos
A caracterstica principal do sistema de monitorao o controle, que tem como objetivo assegurar o
bom andamento das atividades. Tudo deve estar como foi planejado, os objetivos preestabelecidos devem
ser executados sem falhas ou erros.
Qualquer distoro no processo tem que ser identificado. Quando h pequenas variaes podem ser
aceitas como normais. Caso haja variaes muito grande devem ser tratadas com cuidado para serem
devidamente corrigidas.
Os gerentes nesses casos devem voltar sua ateno para as reas mais crticas, e que necessitam de
apoio para a soluo dos problemas (custo - benefcio).
O processo de controle funciona da seguinte maneira:
01
Estabelecimento
de padres
desejados
04 02
Ao corretiva Monitorao do
desempenho
03
Comparao do
desempenho com
os padres
Cadastro de sees
Bancos
de Dados Cadastro de Cargos
Cadastro de Remunerao
Cadastro Mdicos
O acumulo, agrupamento e cruzamento dessas informaes devem seguir uma estrutura sistemtica
de arquivamento, e devem ter fcil acessibilidade. Existem trs formas de cadastrar esses dados:
manualmente, semi - automaticamente e automaticamente.
Todo esse processo de reserva de dados serve exclusivamente para obter informaes gerenciais. O
objetivo do sistema de informaes gerenciais (SIG) varia de uma organizao para outra.
A estruturao da base de dados da empresa deve identificar e envolver toda a rede de fluxo de
informaes, e atender tanto a funo de Staff como a de linha.
As principais fontes de dados podem ser: Bancos de dados de Recursos Humanos, Recrutamento e
Seleo de pessoal, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal, Avaliao de Desempenho,
Administrao de Salrios, Registros e Controles de Pessoal, Estatsticas de Pessoal, Higiene e
Segurana, Estrutura de Chefias, etc.
O agente de auditoria pode ser um especialista, um consultor externos ou uma equipe interna. Em
qualquer caso, a auditoria de RH tem forte impacto educacional sobre a organizao e seus participantes.
Um dos aspectos mais relevantes do sistema de controle de RH a manuteno da disciplina, que
deve ser progressiva, balizada e fundamentada em linhas mestras, como profilaxia e preveno, alm de
condies de imediatismo, consistncia, impessoalidade e informao.
Por fim, os aspectos mais importantes da auditoria so a contabilidade de RH e o chamado balano
social (empregados, acionistas, clientes e usurios, fornecedores, comunidade e governo), que devem levar
em conta os aspectos ticos e a responsabilidade social da organizao.
Recrutamento
Aplicao dos questionrios de pedidos de empregos e checklists
Nmero de candidatos por
Fontes
Anncios
Indicaes de funcionrios
Meios etc.
Custos de recrutamento
por fontes
por meios
Seleo
Bases para seleo (caractersticas pessoais):
Resultados nos testes
Checklists de entrevistas
Educao, treinamento
Experincia
Referncias e indicaes
Estado civil etc.
Registros de acompanhamento e de desenvolvimento do pessoal
Registros individuais do pessoal
Custos:
de entrevistas
de testagens, interpretao e acompanhamento
Treinamento
Nmero de empregados treinados por tipos de treinamento
Graus e resultados do treinamento
Tempo de treinamento necessrio
Custos de treinamento por tipo de treinamento
Nvel de empregados
Registros de produtividade
Custos do programa de registros
Promoes e transferncias
Registros de promoes e transferncias por tipos
Registros de tempo de servio
Custo de sistematizao
Sade e segurana
Registro de sanidade:
nmero de visitas ao servio mdico
enfermidades por tipo
dias perdidos por enfermidades
localizao de defeitos fsicos
Registros de acidentes:
freqncia
intensidade
tipos de acidentes
Custos
Controle de pessoal
Registros de empregados:
total de empregados
total das horas de trabalho
Registros de turnover
Custos da manuteno e servios de segurana", compensaes etc.
Administrao de salrios
Dados sobre pagamentos:
nveis de salrios
incentivos salariais
prmios etc.
Valor dos cargos
Custo de vida
Custo unitrio de trabalho
Custos, inclusive avaliao de cargos, administrao dos planos de Incentivos
Acordos coletivos
Listagem dos sindicalizados
Acordos em suspenso, sob arbitragem C - Suspenso de trabalhos
Clusulas contratuais
Custos dos acordos coletivos
Registros de pesquisas
Detalhados acima
Concluso Final
Administrar Pessoas requer algumas habilidades especficas, e que devem ser priorizadas.
Para que se tenha sucesso em administrar pessoas, preciso que se tenha muita proximidade com o
seu funcionrio, isto : todos temos que pensar que estamos no mesmo barco, remando para a mesma
direo, e se o barco virar todos juntos iremos cair
Nenhum superior tem o direito de mostrar autoridade de maneira grotesca, gritando e mandando.
(infelizmente hoje em dia ainda encontramos superiores com esta maneira arcaica de administrao)
Quem deve administrar melhor as pessoas quem tem responsabilidade sobre isso, que so os
diretores, gerentes, supervisores com treinamento gerencial adequado.
claro que muitos funcionrios carecem de treinamento, mas o enfoque atual muda para
desenvolvimento de executivos, atravs de treinamentos de desenvolvimento gerencial. importante
ressaltar que, de nada adianta este treinamento para superiores que no querem mudar, fazem os
treinamentos e continuam com o chicote nas mos, e isto encontramos em superiores no atualizados,
que no valorizam a leitura e participao de conferncias, onde podem conhecer profissionais do mesmo
nvel.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciao Administrao de Pessoal. 2. Edio, SP, Makron Books, 1994.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos, edio compacta, 7. edio, SP, Atlas, 202.
SILVA, Reinaldo Oliveira da, Teorias da Administrao da Produo. 2. Edio, SP, Thomson Learning, 2002.
CHIAVENATO, IDALBERTO Introduo Teoria Geral da Administrao. 3 Ed., SP: McGraw-Hill do BR 1983.