DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL

Prof. Walter Freoa

 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

EMENTA:
• Dedica-se ao entendimento do
ambiente organizacional,
realizando diagnóstico
estratégico que contempla
missão, visão e valores
organizacionais.
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

EMENTA:
• Aborda a análise SWOT
(ambiente interno e externo) e a
estrutura organizacional para
desenvolvimento de visão
sistêmica de relações entre
funções organizacionais.
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

COMPETÊNCIAS:
I. Analisar e resolver problemas
II. Trabalho em equipe
III. Atingir objetivos
IV. Comunicar-se oralmente e por
escrito
V. Processos
VI. Controle e avaliação
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS:
1. Reconhecer a importância dos
processos organizacionais;
2. Identificar estruturas e práticas de
gestão por processos;
3. Interpretar gráficos e figuras que
representem processos
organizacionais;
4. Definir estrutura organizacional
com base em atividades;
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS:
5. Desenvolver análises de ambiente interno
e externo;
6. Diagnosticar problemas organizacionais
com base em métodos;
7. Estruturar processos e definir
responsabilidades;
8. Avaliar como os processos organizacionais
podem ser acompanhados e medidos
continuamente;
9. Desenvolver visão sistêmica de relações
entre funções e processos organizacionais.
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS DAS ATIVIDADES A SEREM

DESENVOLVIDAS:
1. Mapear processos organizacionais
gerais.
2. Entender como os processos de cada
curso se relacionam com os processos
organizacionais.
3. Realizar pesquisas de campo em
organizações.
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

• As atividades que serão desenvolvidas pelos

estudantes encontram-se detalhadas no
ambiente virtual de aprendizagem
(Blackboard) da disciplina.
• Os critérios de avaliação estão explícitos no
ambiente virtual de aprendizagem
(Blackboard) da disciplina.
• A disciplina Projeto Aplicado I tem relação
direta com o desenvolvimento desta
disciplina.
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CRONOGRAMA:
1. INTRODUÇÃO À DISCIPLINA -
Apresentação da turma
2. METODOLOGIA CIENTÍFICA -
Estudo de caso - Pesquisa
documental
3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL -
Conceitos e aplicações
organizacionais
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CRONOGRAMA:
4. MISSÃO, VISÃO E VALORES -
Conceitos fundamentais - Práticas
organizacionais
5. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL –
Análise SWOT
6. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
INICIAL - Mapeamento organizacional
inicial
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CRONOGRAMA:
7. INTRODUÇÃO A GESTÃO POR
PROCESSOS - Conceitos
fundamentais de processos
(BPM)
8. MODELAGEM DE
PROCESSOS PADRÃO AS
IS - Fluxo de Processos - Diagramas
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CRONOGRAMA:
9. ESTRUTURAÇÃO DE
MACROPROCESSOS: DIAGRAMAS -
Mapas de processos
10. TÉCNICAS DE MAPEAMENTO E
MODELAGEM DE PROCESSOS -
Método de Análise e Melhoria de
Processos - BPM (Gestão de
Processos de Negócios)
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CRONOGRAMA:
11. FLUXOGRAMA DE PROCESSOS -
Fluxograma Vertical e Descritivo
12. NOTAÇÃO BPMN - Processos e
Estrutura Organizacional -
Relatório de Diagnóstico
13. INDICADORES DE DESEMPENHO DE
PROCESSOS - Avaliação Contínua
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CRONOGRAMA:
14. PLANO PARA MELHORIA DE
PROCESSOS - Estudo de caso -
Pesquisa documental
15. ORIENTAÇÃO COLETIVA DE
TRABALHOS - Acompanhamento
parcial dos trabalhos
16. REENGENHARIA DE PROCESSOS -
Acompanhamento dos alunos
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CRONOGRAMA:
Há 4 (quatro) aulas disponíveis para
acomodar, não necessariamente nesta
ordem:
- Aplicação da Prova Interdisciplinar
- Revisão ou reforço de conteúdos
mediante avaliação da performance da
turma
- Feriados e eventos fortuitos
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

AVALIAÇÃO:
Unidade I:
• 60% de uma avaliação individual
contendo questões objetivas e
dissertativas e 40% do relatório parcial
elaborado na disciplina de Projeto
Aplicado I, em grupo de 4 ou 5 alunos.
• Totalizando 10,0 pontos.
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

AVALIAÇÃO:
Unidade II:
• 50% de uma avaliação individual contendo
questões objetivas e dissertativas, 10% da
APS e 30% do relatório final elaborado na
disciplina de Projeto Aplicado I, em grupo
de 4 ou 5 pessoas, bem como apresentação
dos resultados.
• Totalizando 10,0 pontos.
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

AVALIAÇÃO:
• O estudante que não atingir a média
final 6,0 (seis), poderá realizar uma
Prova Substitutiva, realizada
individualmente, contendo o
conteúdo ministrado no semestre
com questões objetivas e/ou
questões dissertativas.
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 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

BIBLIOGRAFIA:
ARAÚJO, Luís César G. de. Gestão de
processos: melhores resultados e excelências
organizacional. Atlas, 2016.
PEREIRA, Maurício Fernandes. Planejamento
estratégico: a contribuição da estrutura
organizacional para o processo de
implementação da estratégia. Atlas, 2015.
PRADELA, Simone. Gestão de processos: da
teoria à prática. Atlas, 2012.
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20
O QUE É DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL?

a) Análise de distribuição de função na

organização
b) Planejamento mercadológico que
influencia a organização na elaboração
de produtos e serviços
c) Processo de avaliação da estrutura da
organização
d) Estudo dos procedimentos
operacionais e adaptação estrutural.
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22
24
26
ESTRATÉGIAS PARA MUDANÇAS

INOVAÇÃO E PENSAMENTO CRIATIVO:

aceitar mudanças
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Você aceita mudanças?

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Vários modelos MUDANÇAS
organizacionais em
execução nos dias de hoje
ainda são um conjunto de

princípios
estabelecidos há

praticamente dois
séculos.
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São modelos baseados, por exemplo,
em linhas de produção e
mercados de massa.

A preocupação era apenas produzir

num mercado pouco exigente.

A realidade, no entretanto, é outra.

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 Não valem mais, tudo
gira em torno das
expectativas
dos clientes,
que determinam como
diferencial competitivo
das empresas suas
estratégias de:
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QUALIDADE (conformidade),
TEMPO (velocidade) e
CUSTO,
aplicadas em conjunto.
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Hoje a maior riqueza é o

conhecimento.

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TIPOS DE MUDANÇAS

Forças Fluxo da Mudança

Externas

Necessidade Alternativas Implemen-

de Mudança de Mudança tação
da Mudança

Forças
Internas

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TIPOS DE RESISTÊNCIA

ASPECTOS • Interesses
pessoais
LÓGICOS • Tempo /
• Objeções esforço
racionais e • Custos
lógicas • Viabilidade

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TIPOS DE RESISTÊNCIA

• Medo do
ASPECTOS desconhecido
PSICOLÓGICOS • Compreensão
• Atitudes / tolerância
emocionais e • Falta de
psicológicas confiança
• Segurança

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TIPOS DE RESISTÊNCIA

• Coalizões
ASPECTOS políticas
SOCIOLÓGICOS • Valores sociais
• Interesses • Visão
de grupos e paroquial
fatores • Interesses /
sociológicos colegas

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 MODELO
O Mercado

Inovação Produtos
Serviços
Processos
Métodos

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CRIATIVIDADE OU INOVAÇÃO?
Inovação

Riqueza Excelência

Miséria Pobreza

Criatividade
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QUANDO INOVAR?

Já é
tarde

Charles Handy
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 O Mercado

Inovação
Conhecimento Produtos
Serviços
Processos
Métodos

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 O Mercado

Inovação
Conhecimento Produtos
Aprendizagem Serviços
Processos
Métodos

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 O Mercado

Inovação
Conhecimento
Aprendizagem Produtos
Serviços
Processos
Métodos
Informação Talento

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DESENVOLVIMENTO HUMANO

SIMPLICIDADE RENASCIMENTO

POBREZA INJUSTIÇA
CRESCIMENTO ECONÔMICO E TECNOLÓGICO

Walter T. Anderson:
“The Future of the Self, Inventing the Post Modern Person”
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 PARADIGMA
PARADIGMA

Significa: padrão, visão,

ótica, percepção da realidade.
Maneira estruturada de
perceber, valorizar e pensar
em algum aspecto da
realidade.
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 PARADIGMA
É através dele que
reagimos às informações
externas que recebemos,
entendemos,
diagnosticamos,
analisamos e decidimos a
respeito delas (feedback).
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 Interpretação de
NÓS dados de acordo
com nossos
Paradigmas

TOMADA DE DECISÃO
(AÇÃO)

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 PARADIGMA
Por termos nascido e crescido
num determinado ambiente
tendemos a não entendê-lo

totalmente e a perder as

oportunidades de identificar
novas formas de fazer as coisas
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 PARADIGMA
DISPOSIÇÃO PARA OUVIR
SUGESTÕES E CRÍTICAS PARA
QUE TENHAMOS CONDIÇÕES
DE MELHORAR SEMPRE
(motivAÇÃO)

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 DESAFIO DO NOVO
PARADIGMA
Mudança é um processo
dinâmico, precisamos ter
paciência, capacidade
analítica e persistência.
Nem sempre é agradável.
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 PARADIGMA

MUDANÇA DE PARADIGMA
É UM DESAFIO
QUE EXIGE
CORAGEM E PERSISTÊNCIA

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 PARADIGMA
Para ser eficaz, devemos:
DEFINIR O OBJETIVO DA MUDANÇA

CONTROLAR O GRAU DE ANSIEDADE E

CONFLITO INTERNO E DO GRUPO

ACOMPANHAR O DESEMPENHO, MONITORANDO AS

TENDÊNCIAS E RUMOS

CONTROLAR OS MEDOS
IMAGINAÇÃO = CRIATIVIDADE
“Nas ciências, nas artes e nos

negócios, a imaginação de
pessoas ousadas é mais
importante do que o
conhecimento”
Albert Einstein
Corrente do tempo
▪Mensageiros a pé ou a
cavalo;
▪Telégrafo;
▪Telefone;
▪Rádio;
▪Televisão;
▪Internet...
Como seremos em 2030?
Registre 5
características
relevantes:

1_________________
2_________________
3_________________
4_________________
5_________________

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Museu do futuro em 2030

Registre 5 coisas
que estarão no
museu:
1____________________
2____________________
3____________________
4____________________
5____________________

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 PARADIGMA
VER O MUNDO DIFERENTE
SIGNIFICA LIBERTAR-SE DOS
ATUAIS PARADIGMAS E
QUESTIONAR TUDO QUE É
REALIZADO, COM O OBJETIVO DE
MELHORAR:
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• O que estamos fazendo?
•Qual o resultado de cada tarefa?
• Por que não faço de outra
maneira?
Controle os medos/receios
de fazer diferente.
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 PARADIGMA
• Estabelecem e garantem o
sucesso nesses limites.
• Essas regras e procedimentos nos
dizem como ter sucesso
resolvendo problemas dentro
desses limites.
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REGRAS E
PARADIGMAS
São ofuscantes,
afetam nosso
discernimento e
nossa tomada de
decisões.
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O “velho” modo de fazer as coisas
pode parecer o “único” modo.

CUIDADO com a
acomodação.
Podemos ficar cegos à novas
ideias, oportunidades e soluções.
61
Tentamos prever o futuro
através de nossos “velhos”
paradigmas.

A regra é voltar a estaca

zero.
Lembre-se: o sucesso do
passado não garante o futuro.
62
A mudança pode ser vista como
uma crise ou uma
oportunidade.
PERGUNTE-SE: O que hoje é
impossível de ser feito, mas se
pudesse ser feito, mudaria
fundamentalmente o que você faz?
63
O sucesso do passado pode
bloquear nossa visão das
oportunidades que estão
surgindo.

Experimente FAZER
DIFERENTE.
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ETAPAS DA CRIATIVIDADE
1. Desbloqueio
2. Criação
3. Medição de
resultados
4. Inovação
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 CRIATIVIDADE
Rompendo bloqueios, sugestões:
–falar um texto usando
metáforas.
–busque sempre a segunda
resposta certa.
Exercícios:
–palavras (teia)
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QUEBRE PADRÕES
Ofereça flores à sua esposa ou
namorada sem precisar de motivos
ou datas - surpreenda

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Vá ao trabalho por um caminho
diferente – mesmo que seja mais
longo.
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Cite coisas diferentes que
poderá fazer – mesmo
impossíveis.

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Sorria para todos.
Diga bom-dia / boa noite para todos –
mesmo desconhecidos.
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Escreva
uma poesia,
beba água
de coco,
role na
grama

etc.
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CRIATIVIDADE
As coisas desconhecidas são
desconfortáveis de se fazer,
logo passam a ser
inconvenientes, mas o
verdadeiro aprendizado sempre
ocorre fora da zona de
conforto de cada um. 72
 escravo
“Ninguém pode ser
de sua identidade:
quando surge a oportunidade
ou possibilidade de mudança é
preciso mudar.”
Elliot Gould
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 quebra de paradigma
Harry Warner, da Warner Bros,
em 1927:
“Quem diabos quer ouvir
atores falarem.”

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O jornal THE NEW YORK
TIMES em 1939 declarou:
“A televisão nunca será
séria concorrente do
rádio, porque as
pessoas precisam sentar
e deixar seus olhos fixos
na tela. A família
americana não tem
tempo para isso.”
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Thomas Watson, presidente do Conselho
de Administração da IBM, em 1943:
“Acho que no mercado mundial há lugar,
talvez, para cinco computadores.”

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Ken Olsen, fundador da Digital,
em 1977:
“Não há motivo para alguém
ter um computador em casa.”
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Se continuarmos fazendo o
que sempre fazemos,
continuaremos obtendo os
resultados que sempre
obtivemos.

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“Se queres que o sol entre na sua casa, abras a janela”.
Julio Maran