ServiceNow ITSM Pro eVisão

geral da empresa

Turbine sua transformação digital com o mais

poderosoplataforma em nuvem para ITSM

Para atender às necessidades dos negócios digitais de hoje, as organizações de TI precisam fornecer
Universidade de Maryland
e serviços pessoais em escala, ao mesmo tempo em que atendemos constantemente a todos os desafios quesurgir. Você
precisa de conhecimento imediato de possíveis obstáculos e agilidade para
• 25% menos ajuda de incidentes
adaptar-se rapidamente e responder a tudo o que for lançado em seu caminho. As equipes de TI precisam os funcionários obtêm respostas mais rapidamente
acesso a dados completos e relevantes para resolver problemas e apoiar estratégias
tomando uma decisão. Os funcionários querem obter respostas para suas perguntas comuns • 66% de redução incorretamente
sem sobrecarregar as equipes de serviço. incidentes encaminhados devido a

Inteligência preditiva

Serviço agora ® Profissional de gerenciamento de serviços de TI (ITSM Pro) e ServiceNow ® ISTO

Service Management Enterprise (ITSM Enterprise) baseia-se no mercado da ServiceNowsolução líder de Novant Health
gerenciamento de serviços de TI com recursos de automação poderosos
• 28 horas de suporte redundante
que turbinam sua transformação digital. Com ServiceNow®ITSM e o Now
trabalho eliminado por semana
Platform®como sua base, você para de desperdiçar seu dinheiro e automatiza a TI
fluxos de trabalho em nossa plataforma de nuvem única, aproveitando dados e análises compartilhados. criando mais tempo para
cuidados para o paciente

O ITSM Pro e o ITSM Enterprise incluem o poder do ITSM Standard, acelerando • Redução de 50% na carga de trabalho
trabalho diário com mais automação e fornecimento de serviços de TI inteligentes e responsivos. por autoatendimento
Melhora sua produtividade de TI em mais de 30% com aprendizado de máquina estruturado que
automatiza tarefas de rotina e fornece visibilidade em tempo real de suas equipes e Accenture
processos para maior eficiência e economia de custos. Você também pode elevar o
experiência do funcionário com aprendizado de máquina integrado e chatbots com inteligência artificial. • 1,2 mil horas de triagem mensal
economia, permitindo que a TI se concentre

em um trabalho de maior valor agregado

Atualize para gerar maior ROI para sua empresa
•1.000 incidentes atribuídos automaticamente

diariamente e com 80% de precisão

Padrão ITSM
MGM

• Aumento de 2x no agente
• Gerenciamento de Incidentes • Gestão de Ativos e Custos produtividade enquanto
• Gerenciamento de Problemas • Gerenciamento de solicitações transformando sua TI
• Mudar a gestão • Experiência de caminhada balcão de atendimento

• Gerenciamento de Liberação • Área de trabalho do agente

• Tempo de resposta de 5 segundos
• Virtual Agent • Todos os recursos da plataforma NOW para bate-papo com agente ao vivo
(3 conversas)

Empresa projetada de
ITSMpoupança

• Previsão de 104 horas salvas

ITSM Pro Empresa de ITSM por agente no
agendamentocada ano
1

• Redução esperada de 4 semanas

Padrão ITSM + ITSM Pro + no tempo gasto no manual
• Análise de desempenho • Otimização da Força de Trabalho processos por ano 1
• Inteligência preditiva • Processo otimizado
• Melhoria contínua
• Agente virtual com NLU
• Área de trabalho do gerente de fornecedores

• Área de trabalho do proprietário do serviço Confira nosso cliente ITSM

• Mudança de DevOps histórias de sucesso (filtro por setor,
• Tradução dinâmica
geografia ou solução).
• Amazon Connect/Equipes e Slack
integração

Fonte: 1, ServiceNow Business Value Consulting

Acelere as resoluções de problemas e aumente a produtividade do agente com IA nativa da plataforma

Agente virtual com NLU

Inteligência preditiva

Desviar incidentes e resolver sozinho

Trabalhe de forma mais rápida e inteligente com aprendizado de máquina integrado para
problemas imediatamente e resolver problemas rapidamente
eficientemente

Use a Inteligência Preditiva para categorizar e

Obtenha resolução instantânea para
encaminhar problemas para a equipe de resolução certa, enquanto capacita
tarefas repetitivas de serviços de TI e
técnicos com respostas assistidas por IA para resoluções mais rápidas.
solicitações via Agente Virtual—um
A Inteligência Preditiva aplica o aprendizado de máquina ao histórico
automatizado, conversacional
padrões de solicitação, permitindo que ela se torne cada vez mais
chatbot que entende
preciso em suas recomendações preditivas.
linguagem humana natural. VirtualAgente
fornece aos clientes efuncionários com
autoatendimento 24 horas,

liberando a equipe de TI para trabalhar em

maistarefas significativas e permitindopara
maior escalabilidade egasto de recursos
mais inteligente.Os funcionários agora
podem fazersolicitações no Amazon
Connect,Slack, Facebook Workplace e

Mensagens do Microsoft Teams.

Tradução dinâmica

Remova as barreiras linguísticas e traduza o texto em tempo real

Use a Tradução Dinâmica para remover as barreiras linguísticas

ementregando excelentes serviços aos seus funcionários.
Dinâmicotradução faz parte da Now Platform e permite suporteequipe
para visualizar/responder a consultas em língua estrangeira em
seuspróprio idioma nativo com o clique de um botão. Ative seuequipe
de suporte para escalar globalmente sem a necessidade de terfalantes
nativos em turnos.

Impulsione a excelência do serviço de TI com dados em tempo real em seu portfólio de serviços e serviços de fornecedores

Espaço de trabalho do proprietário do serviço Área de trabalho do gerente de fornecedores

Impulsione a excelência do serviço com Otimize e rastreie o fornecedor

visibilidade completa do ciclo de vida para gerenciar desempenho automaticamente
serviços de forma eficaz. de um único destino

Acompanhe e analise o serviço Acompanhe e analise o fornecedor

desempenho usando dados de desempenho de um único
uma série de ServiceNow e terceiros destino com fornecedor
aplicações do partido em um Área de trabalho do gerente. Obter

visão consolidada. Proativamente insights consolidados para fazer

resolver problemas de serviço, reduzir custos, decisões mais inteligentes que
e prestar um ótimo serviço maximizar o valor para o seu
experiências com o serviço organização.
PortfólioWorkspace.

Análise de desempenho

Veja tendências, priorize recursos e impulsione o

serviçomelhorias

Habilite as partes interessadas - trabalhadores, proprietários e executivos

-responsável pela entrega de serviços para tornar mais inteligente, em tempo
realdecisões com Análise de Desempenho. Usar dadosvisualizações para
antecipar tendências, priorizar recursos,e conduzir o alinhamento de TI com
as metas de negócios.
Otimize continuamente o desempenho de seus funcionários e processos com análises integradas

Processo otimizado Otimização da Força de Trabalho

Maximize a eficiência, Maximize as suas equipas

corrigir problemas e desempenho, agendamento
agilização em todo o e tarefas de trabalho
empresa usando máquina
Aprendendo
Maximize o seu mais valiosorecurso –
suas equipes. Desenvolver

Ganhe maior visibilidade equipes de alto desempenho por

em processos que impactam
otimizar horários, trabalho
o negócio. Usar recursos visuais
atribuições e qualidade do trabalho—
mapas de processo para reunir
tudo em um único espaço de trabalho.
insights sobre ineficiências
Aumentar a satisfação da equipe
e fazer melhorias
rapidamente. Monitore instantaneamente ao permitir o crescimento de habilidades

e analisar o desempenho, e agendamento inteligente, enquanto

verificar a conformidade, e capacidade do agente de rastreamento em

otimizar continuamente e todos os canais.

melhorar.

Gestão de Melhoria Contínua Mudança de DevOps

Gerenciar melhorias desde a ideia inicial até a entrega Conecte suas ferramentas de desenvolvimento existentes para mudar

com um quadro de estrutura gerenciamento para emissão e aprovação automática

Alinhe seus dados, pessoas e objetivos de negócios para capacitar Forneça integrações prontas para uso, modelagem de dados e
a organização para alcançar a melhoria contínua em um fluxos de trabalho que automatizam a criação de solicitações de mudança de

maneira repetível. Com uma estrutura estruturada e muitas cadeias de ferramentas DevOps diferentes e, em seguida, automatizar

fluxo de trabalho, o CIM permite a colaboração entre equipes e solicitar aprovações usando políticas sofisticadas baseadas

garante todas as melhorias - para processos e pessoal em dados do pipeline e dados já dentro
habilidades — são revisadas e priorizadas com eficiência. Serviço agora. Melhore a auditabilidade fornecendo mudanças
gerentes com dados confiáveis ​preenchidos automaticamente
e em uma interface familiar.

Aprendizado contínuo

Centro de sucesso do cliente

O Centro de Sucesso do Cliente (CSC) é o único lugar para encontrar as ferramentas, conteúdo e recursos mais perspicazes para dar suporte ao seuobjetivos e alcançar os resultados
desejados mais rapidamente. Os recursos do CSC foram criados por especialistas da ServiceNow e mostram a você:

• Como superar obstáculos comuns em sua jornada ServiceNow

• Atividades comprovadas para acelerar e aumentar o valor que você obtém do ServiceNow
• Acesso ao Success Navigator, Value Calculators e melhores práticas

Serviços ServiceNow
Acesse os serviços especializados da ServiceNow e o treinamento e certificação da ServiceNow para obter ajuda para prosperar, atingir metas de negócios,
e impulsionar a transformação dos negócios.

Visite a página de fluxos de trabalho de TI para saber como

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