ITIL 4

Visão geral da nova versão

DTI/SMO - Outubro 2019

O que é ITIL?
 Versões da ITIL

30 livros 9 livros 5 livros ? publicações

1 para cada processo 10 processos 26 processos, 4 funções 34 práticas
Motivações
ITIL v3 x ITIL 4
Sistema de Valor de Serviço da ITIL
Elementos chave da ITIL4
 7 princípios orientadores
Estes princípios visam ajudar os profissionais de TI a adotar e adaptar as orientações
da ITIL às suas próprias necessidades e circunstâncias específicas durante todas as
etapas de prestação de serviço.

O foco da ITIL 4 em colaboração, automação e simplicidade, refletem os princípios

encontrados nas metodologias Ágil, DevOps e Lean.
4 dimensões de criação de valor
Modelo operacional flexível para
a criação, entrega e melhoria
contínua dos serviços
 Lista de práticas ITIL 4 (34)
26%
PRÁTICAS GERAIS DE GERENCIAMENTO
1. Gerenciamento de arquitetura
2. Melhoria contínua
3. Gerenciamento de segurança da informação
4. Gerenciamento de conhecimento
5. Medição e relatório
6. Gerenciamento de mudança organizacional
7. Gerenciamento de portfólio
8. Gerenciamento de projetos
9. Gerenciamento de relacionamento
10. Gerenciamento de risco
11. Gerenciamento financeiro de serviço
12. Gerenciamento de estratégia
13. Gerenciamento de fornecedor
14. Gerenciamento de pessoal e talento
PRÁTICAS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇO PRÁTICAS DE GERENCIAMENTO TÉCNICO
1. Gerenciamento de disponibilidade 1. Gerenciamento de implantação
2. Análise de negócio 2. Gerenciamento de infraestrutura e plataforma
3. Gerenciamento de capacidade e desempenho 3. Gerenciamento e desenvolvimento de software
4. Controle de mudança
5. Gerenciamento de incidente
6. Gerenciamento de ativo de TI
7. Monitoramento e gerenciamento de evento
8. Gerenciamento de problema
9. Gerenciamento de liberação
10. Gerenciamento de catálogo de serviço
11. Gerenciamento de configuração de serviço
12. Gerenciamento de continuidade de serviço
13. Desenho de serviço
14. Central de serviço
15. Gerenciamento de nível de serviço
16. Gerenciamento de requisição de serviço
17. Validação e teste de serviço Novidade
Visão geral das práticas da ITIL
Prática
Geral de
Gerenciamento
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Gerenciamento
Técnico
Prática de
Gerenciamento
Técnico
Prática de
Gerenciamento
Técnico
 Materiais disponíveis

Pastas com o conteúdo completo do curso de ITIL4:

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