MODELOS REFERENCIAIS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL MODELO 1: CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CLIENTE Objetivos do roteiro: • • • Orientar/Sugerir indicadores para identificação

/diagnóstico da Organização Cliente, especialmente quanto a função Recursos Humanos, objeto de estudo/análise do estagiário/Psicólogo Organizacional. Inicialmente com enfoque mais abrangente, busca-se conhecer a Oraganização Cliente através de sua história, ciclo de vida, missão/negócio, macrofluxo de atividades e produtos. Complementa-se o reconhecimento/caracterização da Organização Cliente e focaliza-se a função Recursos Humanos – alvo de estudo/análise – enfatizando os Conceitos que sustentam suas diretrizes, políticas, processos procedimentos, instrumentos, fluxos e resultados (esperados e reais)

Estratégia de Coleta de Dados/Informações: • • • Entrevista dirigida com o profissional responsável pela função, ou na sua ausência, com o profissional designado. Questionário descritivo, somente para pesquisa de campo – neste caso sugere-se adaptações conforme objetivo do estudo. Obtenção de material (cópias) fornecidas e autorizadas pela Organização Cliente. I – ORGANIZAÇÃO CLIENTE 123456História: Fundação, Ciclo de Vida até os dias atuais – (Highlights) Negócio /Atividade Principal / Produtos / Principais concorrentes Posição no Mercado/Posição Econômico-Financeira Missão e Valores Empresariais ( Indicadores de Cultura) Objetivos e Políticas Gerais / Estrutura Organizacional – Organograma Principais fatos que caracterizam o Estilo de Gestão e Supervisão praticados na Organização 7- Censo Organizacional: Número de Funcionários pôr área, escolaridade/qualificação predominante, distribuição da M.Obra, distribuição geográfica da empresa, etc... II – FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS 1- Missão / Objetivos da Área / Políticas e Diretrizes 2- Descrição dos processos / Fluxogramas / Procedimentos 3- Resultados atuais / Tendências identificadas pela Organização quanto a Função. III – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL 1- Objetivos da função na Organização Cliente 2- Políticas e Diretrizes 3- Procedimentos e Instrumentos

dificuldades 5. Promoção. técnicas. etc..Recrutamento Interno: Técnicas utilizadas. Métodos. VII – BENEFÍCIOS / SERVIÇO SOCIAL 1234Objetivos da função na Organização Cliente Políticas e Diretrizes Procedimentos e Instrumentos Abrangência dos serviços e benefícios. etc.. métodos.. dificuldades 6. Processo de acompanhamento/sustentação Indicadores de resultados. Métodos. Planejamento de Treinamento: Processos. etc. Resultados Ações de Treinamento: Internas – Externas Avaliação de Resultados: reação. resultados obtidos. satisfação dos clientes internos. aprendizagem.4. etc..Tendências na empresa VIII – SEGURANÇA E MEDICINA NO TRABALHO 1234Objetivos da função na Organização Cliente Políticas e Diretrizes Procedimentos e Instrumentos Principais resultados e tendências . Resultados.... resultados. abrangência. Carreira ... etc. metodologia. Treinamento. abrangência. resultados. frequência. alvo. acompanhamento 90 dias IV – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL 123456789Objetivos da função na Organização Cliente Políticas e Diretrizes Procedimentos e Instrumentos Diagnóstico/Levantamento das Necessidades de Treinamento: Conceitos. etc... resultados dos últimos 6 meses..Integração dos admitidos. frequência. dificuldades.Avaliação do Processo: feedback para aprovados e reprovados 7.Seleção: Instrumentos. resultados e dificuldades. Pop. 5. / Recrutamento Externo: Fontes... V – GESTÃO DE DESEMPENHO/POTENCIAL 1234Objetivos da função na Organização Cliente Políticas e Diretrizes Processo de feedback Integração com demais subsistemas de RH (Salários. Pesquisa salarial: objetivo. resultados.) VI – REMUNERAÇÃO – CARGOS E SALÁRIOS 12345Objetivos da função na Organização Cliente Políticas e Diretrizes Procedimentos e Instrumentos Análise de cargos – processo. processo decisório.

municipais) que afetam a organização e os indivíduos. que considerar as demais no mesmo nível de importância. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO • • • • • • • • • Nome da organização: Endereço: Data da fundação: Tipo da organização: Número de funcionários: Produto: Horário de funcionamento: Espaço físico: Planos de expansão: A) NÍVEL SOCIAL OBJETIVO: Identificar variáveis sociais (nacionais. possibilidade de desenvolvimento e realização profissional. compreendido a nível social. grupal e individual. • Educação . necessariamente.Políticas e Diretrizes 3.Principais resultados. em sua função de sobrevivência.O ambiente externo. dificuldades. qualidade e competência para fazer frente ao mercado presente e futuro.Procedimentos e Instrumentos 4. o ambiente organizacional e as pessoas compõem uma sinergia. regionais.5. uma rede de relações. organizacional. tendências 5.Atuação do psicólogo na área IX – PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 1. . interações e interdependência tão forte que a abordagem de uma destas variáveis tem.A relação de “qualidade” pode ser definida quando o trabalho estiver servindo: a) ao homem. .O enfoque deve ser tanto preventivo. como remediativo.Integração com demais sistemas de RH 6.Objetivos da função na Organização Cliente 2.Integração com plano e estratégias da Organização MODELO 2: CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBJETIVO: O diagnóstico psicossocial na organização tem como objetivo a identificação e análise das complexas inter-relações entre o indivíduo e o contexto do trabalho. reconhecimento justo. com vistas a dar subsídios para a intervenção do psicólogo. PRESSUPOSTOS: . segurança pessoal. b) a organização em seu objetivo de produtividade. como de manutenção das relações de “qualidade” entre o homem e seu trabalho.

insumos. produtos) : Processos Sociais (Sistemas de RH: recrutamento. subsistemas. segurança e higiene) políticas. benefícios. grupos. normas. condições materiais. seleção. tecnologia. objetivos. plano de carreira. êxitos. metas) : Estrutura e poder (organograma. regulamentos. formal ou informal que afetam a organização. interação. desempenho) : Cultura e clima (valores e crenças básicas. • • • • • Histórico (como surgiu. interações entre subsistemas. comandos. contradições) : Processos técnicos (organização do trabalho. coerências. regras de trabalho) : Conflitos: Relações interpessoais: Liderança: Cooperação/Competição: D) NÍVEL INDIVIDUAL OBJETIVO: Identificar variáveis a nível individual. • • • • • • Setor (objetivos.• • • • • • Política / Economia / Conjuntura Tecnologia Cultura (valores éticos/morais e suas contradições) Clientela Concorrência Sindicatos B) NÍVEL ORGANIZACIONAL OBJETIVO: Identificar as variáveis organizacionais e seus efeitos nos contornos da organização e no comportamento do homem. : C) NÍVEL GRUPAL OBJETIVO: Identificar as variáveis setoriais (formais) e grupais (informais) que influenciam a organização e o indivíduo. equipamentos. treinamento. avaliação. etc. mudanças): Objetivos: (finalidades. comunicação. lay out. desenvolvimento de pessoal. crises. • • • • Cargo/Papel: Participação/Alienação: Satisfação: Saúde Mental: . hierarquia.

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