Agentes de Viagens

Módulo I

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 Sumário
Introdução..........................................................................................................................3
Unidade 1 – Origens do Turismo......................................................................................5
1.1 – O que é o turismo?................................................................................................6
1.2 – Quais os tipos de turismo?....................................................................................9
1.3 – Legislação...........................................................................................................14
1.4 – Linguagem técnica: o alfabeto do turismo.........................................................26
Unidade 2 – Agência de turismo.....................................................................................30
2.1 – Surgimento e evolução no Brasil e no mundo....................................................31
2.2 – Estrutura de uma agência de turismo..................................................................35
2.3 – Direitos e obrigações das agências de turismo...................................................42
 Introdução
Olá,

O mundo atual é movido pela constante troca de informações e isso acontece

graças ao advento da internet. As pessoas têm acesso a lugares nunca antes visitados,
conseguem detalhes sobre a história deste lugar, observam as imagens e tudo isso sem
sair de casa. Porém, quando decidem fazer um passeio turístico, precisam de um roteiro,
de reservas em hotéis e muitos outros serviços que são oferecidos pelas agências de
turismo.

As pessoas e o mundo do turismo têm em comum algumas características como:

serem movidos pelas novidades, e, ainda, buscarem e proporcionarem o prazer para o
outro. E neste sentido entra a atividade do agente de viagens.

Ele é o responsável por prestar o atendimento inicial aos turistas, com o objetivo
de identificar as necessidades dos mesmos, prestar-lhes as informações sobre os
destinos e encaminhá-los de acordo com o perfil desejado, sempre visando à satisfação e
a fidelização daquele cliente.

Diante de todas estas características, o trabalho de uma agência de turismo tende

a ser diferente a cada dia. Precisa ser inovador e fugir do habitual, sempre visando atrair
novos turistas consumidores.

Com a popularização dos pacotes turísticos a procura aumentou e cabe aos

agenciadores aproveitarem esta nova onda que tomou conta do mercado turístico.
Ressaltamos que o objetivo deste curso é apresentar a profissão de agente de turismo,
que é uma atividade essencial para o crescimento da hotelaria no Brasil e no mundo,
além de auxiliar na movimentação da economia e na circulação do capital.

Após eventos de projeção nacional, o Brasil teve uma crescente oferta de vagas
no setor de turismo e isso incluiu os agentes de turismo.

3
 Com esse curso, você verá como anda o mercado de trabalho, qual a necessidade
e a importância de estar sempre atualizado em relação à profissão e as diferentes
oportunidades que podem ser geradas se o profissional se qualificar.

Bom curso!

4
 Unidade 1 – Origens do Turismo

Olá,

O turismo como atividade econômica teve início na Idade Antiga, por volta do
séc. VII a.C. Nessa época, as pessoas deslocavam-se de suas casas na cidade de
Olímpia, na Grécia, para assistirem aos famosos Jogos Olímpicos, que aconteciam a
cada quatro anos.

Já no Império Romano, a atividade turística ganhou força através do teatro e das

lutas de gladiadores. A “Pax Romana” (expressão latina para paz romana) foi um longo
período de relativa paz gerada pela despreocupação das invasões dos bárbaros que
viviam junto às fronteiras. Ela durou de 29 a.C., ano em que Augusto César (primeiro
imperador romano) declarou o fim das guerras de conquista, até o ano de 180 d.C. em
que houve a morte do imperador romano Marco Aurélio. Nesse período, houve grande
desenvolvimento de vias de tráfego com construção de estradas e hospedarias.

Na Idade Média, o turismo teve um grande crescimento impulsionado pelas

peregrinações religiosas até Jerusalém. O turismo também foi alavancado devido à
peregrinação realizada pelos muçulmanos rumo à cidade santa de Meca.

No séc. XVI, o turismo focou-se nas viagens educacionais e culturais. Ingleses

passaram a mandar os jovens estudantes para outros países, acompanhados de
professores ou tutores, em busca de maior conhecimento sobre o mundo.

Em meados do século XVIII, a Revolução Industrial expandiu-se pelo mundo e a

partir do século XIX, impulsionou o uso de motores a vapor. Houve a consolidação da
burguesia com tempo livre e situação econômica favorável para viajar.

Já o ano de 1804 foi considerado um marco para a atividade turística, pois entrou
em vigor na França o novo código civil, o primeiro no mundo a regulamentar a
responsabilidade civil do agente hoteleiro.

5
 Depois disso, 1841 foi importante para a história do turismo no mundo: Thomas
Cook organizou a primeira viagem coletiva da história do turismo internacional,
utilizando um trem fretado.

A partir de então, viagens de todo o tipo passaram a existir no Brasil e no

mundo. O turismo assumiu a posição que conhecemos nos dias atuais: proporcionar
lazer, conhecimento e movimentar a economia.

Bom estudo!

1.1 – O que é o turismo?

Para iniciarmos este tópico separamos um trecho da obra sobre guia de turismo
de Helio Hintze em que o autor define muito claramente o papel do turismo na vida das
pessoas nos dias atuais:

“Para o turista, a viagem é um momento de relaxamento, lazer, diversão. É

quando ele sai do cotidiano e “deixa tudo para trás”, preocupações, dívidas,
amarguras e sai para aproveitar seu tempo livre. É tempo de relaxar. Essa busca pela
evasão das rotinas do dia a dia gera um dos maiores negócios mundiais na
atualidade: o turismo”.

Veja abaixo a cronologia da evolução do início do turismo no Brasil:

– Na metade do séc. XIX foram desenvolvidos os primeiros trens a vapor no

Brasil;

– Em 1852 foi fundada a Companhia de Navegação do Amazonas;

– Em 1858 foi inaugurado o primeiro trecho ferroviário na cidade do Rio de

Janeiro;

6
 – Na metade do séc. XIX havia aproximadamente 200 estabelecimentos
envolvendo hotéis, hospedarias e restaurantes;

– Em 1885 foi inaugurado o trem rumo ao Corcovado;

– Em 1908 foi inaugurado o maior hotel do Brasil na época, o Hotel Avenida, na

cidade do Rio de Janeiro, que dispunha de 220 quartos;

– Em 1870 houve em São Paulo o surgimento dos primeiros hotéis com algum
padrão de qualidade;

– Em 1922 a família Guinle construiu o Copacabana Palace, no Rio de Janeiro;

– Em 1927 a empresa aérea Lufthansa cria a Condor Syndicat, que

posteriormente deu origem à Varig;

– Na década de 1960, o governo cria órgãos para regulamentar a atividade

turística no Brasil como: Conselho Nacional de Turismo (CNTUR), Fundo Geral de
Turismo (Fungetur) e o Instituto Brasileiro do Turismo (Embratur);

– Nas décadas de 1990 e 2000 houve a implantação dos primeiros grandes

projetos turísticos no Nordeste.

Podemos dizer que o turismo possui várias características, dentre elas

destacamos:

– Principal atividade voltada ao lazer e ao divertimento;

– Tem grande influência na atividade econômica do local onde ele é exercido e

explorado;
– Tem um papel relevante na geração de empregos;

7
 – Por ser uma atividade econômica, ele é responsável por gerar lucro;

– Porém, essa geração de lucro pode desencadear grandes impactos negativos.

Dentre os impactos que a atividade turística pode gerar, enumeramos os pontos

positivos e os pontos negativos, segundo Hintze:

Impactos positivos

– Geração de empregos, renda e estímulo ao desenvolvimento econômico em

vários níveis;

– Estímulo à comercialização de produtos locais de qualidade;

– Intercâmbio de ideias, costumes e estilos de vida;

– Melhoria do nível sócio-cultural das populações locais.

Impactos negativos

– Substituição das ocupações tradicionais por subempregos;

– Estímulo ao consumo de suvenires produzidos a partir de elementos naturais

raros;

– Perda de valores tradicionais em consequência da homogeneização das

culturas;

– Aumento da produção de lixo e detritos nas localidades receptoras.

1.2 – Quais os tipos de turismo?

8
 Segundo o Ministério do Turismo, os produtos e roteiros turísticos são
elaborados baseando-se na demanda do consumidor. Desta maneira, há segmentação
dos tipos de turismo específicos para cada atividade. São eles:

– Turismo de Aventura: tem o foco

em consumidores que buscam estilos
de vida mais saudáveis. É uma
atividade turística que abrange as
práticas de atividades de aventura com
caráter recreativo e não competitivo.

– Turismo Cultural: tem a cultura

como motivação principal. São as
práticas relacionadas à vivência do
conjunto de elementos significativos
do patrimônio histórico, cultural e
dos eventos culturais. É um turismo
que busca valorizar, promover os
bens materiais e imateriais da cultura
do país.

– Ecoturismo: atividade turística que

segue a tendência mundial de
valorização do meio ambiente. Ele
utiliza, de maneira sustentável, o
patrimônio natural e cultural. Sua
ideia central visa incentivar a
conservação do patrimônio e buscar a
formação de uma consciência ambientalista.

9
 – Turismo de Esportes: são as
práticas turísticas motivadas pelo
envolvimento, o desenvolvimento e a
observação de modalidades
esportivas.

– Turismo de Estudos e
Intercâmbio: é a prática turística que
tem motivação a partir de atividades
e programas de aprendizagem e
vivências que visam a qualificação, a
ampliação do conhecimento, o
desenvolvimento pessoal e
profissional.

– Turismo Gastronômico: é um tipo

de turismo que as diferentes regiões
do país aproveitam para atrair turistas
que buscam diferentes sabores,
aromas, temperos e sensações, além
de diferentes tipos de culinária.

10
 – Turismo de Massa: é um tipo de
turismo praticado principalmente em
época de férias ou em feriados
prolongados, pelo turismo doméstico.
É considerado o turismo mais
praticado no Brasil.

– Turismo Náutico: Conforme o

local onde é praticado, caracteriza-
se como: Turismo Fluvial; Turismo
em Represas; Turismo Lacustre;
Turismo Marítimo. Sua
conceituação baseia-se na utilização
de embarcações náuticas com a
finalidade exclusiva de
movimentação turística.

– Turismo de Negócios e Eventos:

Dentre as características deste tipo
de turismo, destacamos a realização
de deslocamentos com a finalidade
de trocas comerciais e a participação
em eventos. Resumindo, é a prática
de atividades turísticas a partir de
encontros de interesse profissional,
associativo, institucional, de caráter comercial, promocional, técnico, científico e social.

11
 – Turismo de Pesca: ocorre em
territórios específicos, devido à
presença de espécies únicas. É uma
atividade como opção de lazer.
Caracteriza-se como a prática da
pesca amadora.

– Turismo Rural: uma de suas características é

a atividade de visitação às propriedades rurais.
Mas pode ser definido como um conjunto de
atividades turísticas desenvolvidas no meio
rural. Envolve a produção agropecuária,
agregando valor a produtos e serviços, resgata e
promove o patrimônio cultural e natural da
comunidade.

– Turismo Social: tem o

objetivo de promover um turismo
responsável, sustentável e acessível
a todos. Preconiza que qualquer
pessoa tem direito de utilizar seu
tempo livre em lazer ou viagens e,
enfatiza o respeito pelas escolhas
sociais de todos os povos. “Turismo
Social é a forma de conduzir e praticar a atividade turística promovendo a igualdade
12
de oportunidades, a equidade, a solidariedade e o exercício da cidadania na
perspectiva da inclusão” CNTur – Confederação Nacional do Turismo.

– Turismo de Sol e Praia: O sol, o

mar e as praias formam um conjunto
turístico extremamente solicitado.
Diante dessa demanda, essa
modalidade do turismo busca
realizar atividades turísticas
relacionadas à recreação,
entretenimento ou descanso em
praias.

– Turismo de Saúde: uma

característica marcante deste tipo de
turismo é o deslocamento das
pessoas em busca de soluções para
problemas físicos. É uma atividade
que utiliza meios e serviços para
fins médicos, terapêuticos e
estéticos.

– Turismo Religioso: em datas de

comemorações do calendário religioso,
principalmente o católico, os praticantes desta
religião visitam templos, imagens, locais
sagrados, entre outros. Os turistas têm o hábito
de fazer homenagens a imagens, pagar algum
tipo de penitência, agradecer pelas conquistas,
e, ainda, fazer novos pedidos.

13
1.3 – Legislação

A Lei nº 11.771, de 17 de Setembro de 2008, é conhecida como a Lei do

Turismo. Essa lei é responsável por estabelecer normas sobre a Política Nacional de
Turismo, além de definir as atribuições do Governo Federal no planejamento, no
desenvolvimento e no estímulo ao setor turístico. Essa lei dispõe ainda sobre a prestação
de serviços turísticos; além do cadastro, a classificação e a fiscalização dos prestadores
de serviços turísticos.

No Brasil, o Ministério do Turismo é o responsável por “desenvolver o turismo

como uma atividade econômica sustentável, com papel relevante na geração de
empregos e divisas, proporcionando a inclusão social”.

Entre as competências deste Ministério estão:

– “A política nacional de desenvolvimento do turismo”;

– “A promoção e divulgação do turismo nacional no Brasil e no exterior”;

– “O estímulo às iniciativas públicas e privadas de incentivo às atividades

turísticas”;

– “O planejamento, coordenação, supervisão e avaliação dos planos e programas

de incentivo ao turismo”;

– “A gestão do Fundo Geral de Turismo”;

– “Desenvolvimento do Sistema Brasileiro de Certificação e Classificação das

atividades, empreendimentos e equipamentos prestadores de serviços turísticos”.

Veja abaixo o organograma do Ministério do Turismo. Em seguida, serão

explicadas as atribuições de algumas destas instituições:

14
Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/o_ministerio/organograma/

Embratur

É responsável pela execução da Política Nacional de Turismo, envolvendo a

promoção, o marketing e o apoio à comercialização dos destinos, dos serviços e dos
produtos turísticos brasileiros no mercado internacional.

Através da ampliação do fluxo de turistas internacionais nos destinos nacionais,

busca gerar desenvolvimento social e econômico para o Brasil, com a geração de
emprego e renda.

15
 Conselho Nacional de Turismo

É responsável por assessorar o ministro do Turismo na formulação e na

aplicação da Política Nacional de Turismo. Assessora ainda nos assuntos relacionados
aos planos, programas, projetos e atividades do setor. Sua formação se dá por
representantes do governo federal e dos diversos segmentos do turismo.

Gabinete do Ministro

Dá suporte ao ministro em representações políticas e sociais, ocupando-se das

relações públicas, dedicando-se ao preparo e ao despacho do expediente pessoal. Outra
função do gabinete é promover a articulação entre o Ministério e os órgãos que
compõem a Presidência da República.

Dentro deste gabinete há, ainda: assessoria de comunicação social; assessoria

internacional; assessoria parlamentar; ouvidoria; assessoria especial de controle interno;
e coordenação-geral do turismo sustentável e da infância.

Consultoria Jurídica

Por ser um órgão vinculado à Advocacia Geral da União (AGU), tem o papel de:
assessorar o ministro no controle interno da legalidade dos atos; supervisionar as
atividades do órgão jurídico da entidade vinculada; elaborar estudos, preparar
informações e examinar instrumentos a serem publicados e celebrados, que sejam de
interesse do Ministério.

Secretaria Executiva

É responsável por auxiliar o ministro do turismo na definição de diretrizes e

políticas no âmbito da Política Nacional de Turismo, observando e salientando as
diretrizes propostas pelo Conselho Nacional de Turismo. Nesta secretaria há, ainda, os
departamentos da Diretoria de Gestão Estratégica e da Diretoria de Gestão Interna.

16
 Secretaria Nacional de Políticas de Turismo

É responsável por ajudar a formular, elaborar e monitorar a Política Nacional de

Turismo, obedecendo as diretrizes propostas do Conselho Nacional de Turismo e, ainda,
monitorar e avaliar a execução dessa política.

Seus departamentos são: Departamento de Estudos e Pesquisas; Departamento

de Planejamento e Avaliação do Turismo; Departamento de Estruturação, Articulação e
Ordenamento Turístico; Departamento de Relações Internacionais do Turismo;
Departamento de Promoção de Marketing Nacional.

Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo

Auxilia na formulação dos planos, programas e ações voltadas para o

desenvolvimento e o fortalecimento do turismo nacional. Acompanha também os
programas de desenvolvimento regional de turismo e a promoção do apoio técnico,
institucional e financeiro prestado pelos estados, o Distrito Federal e os municípios.

Seus departamentos são: o Departamento de Infraestrutura; Departamento de

Financiamento e Promoção de Investimentos no Turismo; Departamento de Programas
Regionais de Desenvolvimento do Turismo; Departamento de Qualificação e
Certificação de Produção Associada ao Turismo.

As principais instituições responsáveis pelo trabalho de elaborar indicadores de

turismo no Brasil através de metodologias são:

– Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE;

– Empresa Brasileira de Turismo – Embratur (do Ministério do Turismo);

– Instituto de Planejamento Econômico Aplicado – IPEA;

17
 – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação
Getúlio Vargas do Rio de Janeiro − Ebape/FGV.

Neste tópico da unidade será necessário fazermos algumas transcrições da

legislação que abrange o turismo no Brasil, com a finalidade de tornar você aluno ciente
das obrigações tanto dos profissionais da área quanto dos órgãos públicos responsáveis.

PORTARIA No - 127, DE 26 DE JULHO DE 2011

Dispõe sobre delegação de competência do Ministério do Turismo -

MTur a órgãos da administração pública estadual, municipal e do Distrito
Federal, para cadastramento, classificação e fiscalização dos prestadores de
serviços turísticos.

O MINISTRO DE ESTADO DO TURISMO, no uso das atribuições que

lhe confere o art. 87, parágrafo único, incisos II e IV da Constituição Federal; e

Considerando a competência estabelecida no inciso XXIII, do artigo 27,

da Lei nº 10.683, de 28 de maio de 2003, que dispõe sobre a organização da
Presidência da República e dos Ministérios;

Considerando o disposto no inciso XVIII, do art. 5 e nos arts 22 e 44, da

Lei nº 11.771, de 11 de setembro de 2008, que dispõe sobre a Política Nacional
de Turismo e define as atribuições do Governo Federal no planejamento,
desenvolvimento e estímulo ao setor turístico; e

Considerando o disposto nos art. 18 e seu Parágrafo único, e arts. 19 e

51, do Decreto nº 7.381, de 02 de dezembro de 2010, que regulamenta a
supracitada Lei do Turismo, resolve:

Art. 1º Ficam estabelecidas normas para a delegação de competência a

órgãos da administração pública estadual, municipal e do Distrito Federal, para
cadastramento, classificação e fiscalização dos prestadores de serviços

18
turísticos.

§ 1º A delegação de competência será formalizada por meio de

instrumento denominado "Acordo de Cooperação Técnica", quando não
envolver transferência de recursos.

§ 2º Havendo necessidade de transferência de recursos financeiros, o

instrumento a ser utilizado será um Termo de Convênio, formalizado de acordo
com o disposto no Decreto nº. 6.170, de 25 de julho de 2007 e demais normas
que regem a matéria.

§ 3º Os acordos de cooperação técnica, anteriormente celebrados com os

órgãos mencionados no caput, poderão ter seus prazos de vigência prorrogados
no interesse dos partícipes.

Art. 2º Compete ao Ministério do Turismo - MTur:

I - orientar e supervisionar as ações objeto desta Portaria, bem como

cooperar com a sua implantação;

II - monitorar as atividades delegadas, avaliando seus resultados e

reflexos;

III - analisar solicitações apresentadas pelos órgãos delegados, atinentes

ao exercício das atribuições delegadas;

IV - dar suporte financeiro e técnico ao órgão delegado.

Art. 3º Compete ao órgão delegado:

I - adotar medidas necessárias à correta execução das atribuições

delegadas;
II - disponibilizar estrutura física e recursos humanos para o desempenho
19
das atribuições delegadas;

III - capacitar e orientar os responsáveis pela execução das tarefas

delegadas;

IV - elaborar e enviar ao MTur, mensalmente, por meio eletrônico,

relatório das atividades desenvolvidas;

V - divulgar as ações do MTur, acompanhar e fiscalizar os prestadores

de serviços turísticos, inclusive guias de turismo, no tocante ao cumprimento da
legislação vigente;

VI - fiscalizar os prestadores de serviços turísticos pelo menos uma vez a

cada ano, e, sempre que necessário, para apuração de reclamações ou denúncias
formalmente apresentadas por consumidores;

VII - manter relacionamento com os órgãos governamentais e entidades

de classe, envolvidos no exercício das atribuições desta Portaria, para obter
cooperação à execução das atividades delegadas;

IX - divulgar aos prestadores de serviços turísticos e consumidores a

legislação turística e os instrumentos necessários à sua execução, por meio de
cursos e seminários específicos;

X - disponibilizar ao MTur, quando solicitada, a documentação que lhe

foi apresentada pelos prestadores de serviços turísticos para cadastramento;

XI - formalizar e manter cadastro atualizado dos profissionais executores

das atividades delegadas, disponibilizando-o ao MTur, por meio eletrônico;
Fonte: http://www.turismo.gov.br

PORTARIA No- 130, DE 26 DE JULHO DE 2011

20
 Institui o Cadastro dos Prestadores de Serviços Turísticos - Cadastur, o
Comitê Consultivo do Cadastur - CCCad e dá outras providências.

O MINISTRO DE ESTADO DO TURISMO, no uso das atribuições que

lhe confere o art. 87, parágrafo único, incisos II e IV da Constituição Federal, e

Considerando a competência estabelecida no inciso XXIII, do artigo 27,

da Lei nº 10.683, de 28 de maio de 2003, que trata da organização da
Presidência da República e dos Ministérios;

Considerando o inciso XVIII, do Art. 5º, e o Art. 22, da Lei nº 11.771,

de 17 de setembro de 2008, que dispõe sobre a Política Nacional de Turismo;

Considerando os Arts. 18 e 19 do Decreto nº 7.381, de 02 de dezembro

de 2010, que regulamenta a supracitada Lei nº 11.771/ 2008;

Considerando a Lei nº 8.623, de 28 de janeiro de 1993, que dispõe sobre

a profissão de guia de turismo;

Considerando a necessidade de ordenar a prestação de serviços

turísticos;

Considerando os objetivos do Plano Nacional do Turismo 2011/2014,

resolve:

Art. 1º Fica instituído o Cadastro dos Prestadores de Serviços Turísticos

- Cadastur.

Art. 2º O Cadastur abrangerá sociedades empresárias de qualquer

natureza, sociedades simples, empresários individuais, profissionais autônomos,
os serviços sociais autônomos, bem como cada uma de suas projeções em
qualquer parte do País, e será:

21
 I - obrigatório para:
a) agências de turismo;
b) meios de hospedagem;
c) transportadoras turísticas;
d) organizadoras de eventos;
e) parques temáticos;
f) acampamentos turísticos;
g) guias de turismo.

II - facultativo para:
a) restaurantes, cafeterias, bares e similares;
b) centros ou locais destinados a convenções, feiras, exposições e
similares;
c) parques temáticos aquáticos;
d) empreendimentos de equipamentos de entretenimento e lazer;
e) marinas e empreendimentos de apoio ao turismo náutico;
f) empreendimentos de apoio à pesca desportiva;
g) casas de espetáculos, shows e equipamentos de animação turística;
h) prestadores de serviços de infraestrutura de apoio a eventos;
i) locadoras de veículos para turistas;
j) prestadores especializados em segmentos turísticos.

§ 1º O cadastro será processado gratuitamente e obrigará também

optantes, referidos no inciso II, ao cumprimento dos termos desta Portaria.

§ 2º Estandes de serviço e/ou divulgação, instalados em eventos

temporários, de duração máxima de quinze dias, estão dispensados do cadastro.

§ 3º Qualquer dos entes mencionados no Caput requererá uma inscrição

para cada uma das atividades que explorar, dentre aquelas relacionadas nos
incisos I e II.
§ 4º Para o exato enquadramento nas atividades referidas nos incisos I e
II do Art. 2º, o sítio www.cadastur.turismo.gov.br, link CNAE, franqueia a
22
Classificação Nacional das Atividades Econômicas - CNAE.

Art. 3º O microempreendedor individual poderá solicitar cadatramento

das atividades de:

I - agência de turismo;

II - meio de hospedagem - tipo "cama e café";

III - transportadora turística municipal;

IV - organizadora de eventos;

V - acampamento turístico.

Documentos Básicos

Art. 4º São documentos básicos para o cadastro:

I - cartão de inscrição no CNPJ;

II - alvará ou outro documento municipal que comprove a existência do

estabe-lecimento no local;

III - ato constitutivo da razão social e seu registro no órgão competente,

a saber:

NATUREZA D O C U M E N TO LOCAL DE
JURÍDICA REGISTRO
Empresário Individual Requerimento de Junta Comercial

23
 Empresário
Microempreendedor Certificado da Condição Portal do Empreendedor
Individual de
Microempreendedor
Individual
- CCMEI
Sociedade Anônima, Estatuto e Ata da Junta Comercial
Sociedade Assembleia Geral de
Cooperativa e Serviço Constituição
Social
Autônomo
Sociedade Limitada Contrato Social e suas Junta Comercial
Alterações

IV - registro na Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), no

caso de cooperativas;

V - Termo de Responsabilidade (na tela) devidamente assinado pelo

representante legal;

VI - Carteira de Identidade - RG, para os microempreendedores

individuais.

Pleito

Art. 5º O pedido de cadastro será feito por meio eletrônico, observados

os seguintes procedimentos:

I - pelo prestador de serviços:

a) acesso ao sítio www.cadastur.turismo.gov.br e clique na opção Novo

Usuário;
b) preenchimento do formulário Novo Usuário (na tela);
c) utilização do login e senha recebidos por e-mail para acesso ao
24
 sistema;
d) escolha e preenchimento, segundo a atividade exercida, do formulário
Cadastur (na tela);
e) impressão e assinatura do Termo de Responsabilidade (na tela);
f) apresentação ao órgão delegado, no prazo de trinta dias, dos
documentos mencionados no Art. 4º, Art 6º ou Art. 7º.

II - pelo órgão delegado:

a) conferência dos documentos e expedição do Recibo de Documentos

(na tela);
b) análise e deferimento do pedido em até trinta dias úteis e expedição,
por meio eletrônico, do Comunicado de Aprovação (na tela).

§ 1º Constatadas dúvidas ou falhas nos documentos, será enviado ao

prestador, também por meio eletrônico, Comunicado de Pendência (na tela), que
deverá ser solucionada dentro de dez dias úteis.

§ 2º O descumprimento dos prazos estipulados na alínea f do inciso I, ou

no § 1º, implica o cancelamento do pleito.

§ 3º Deferido o cadastro pelo órgão delegado, caberá ao MTur

disponibilizar no sistema o correspondente Certificado Cadastur

§ 4º A opção Como se Cadastrar, no sítio www.cadastur.turismo.gov.br,

contém relação dos órgãos delegados, com respectivos endereços, horário de
funcionamento, nome do responsável, e-mails e telefones.

Fonte: http://www.turismo.gov.br
1.4 – Linguagem técnica: o alfabeto do turismo

25
 Muitas expressões são aproveitadas da língua inglesa e adaptadas à rotina
profissional, que utiliza muitos termos e siglas próprios utilizados no dia a dia das
atividades desta área. Por isso, é necessário o conhecimento dos termos abaixo:

All inclusive: sistema de hospedagem onde absolutamente todas as despesas

estão incluídas na diária.

By night: tours noturnos por bares / restaurantes / espetáculos ou atrações

noturnas da localidade em geral.

Charter: vôo em aeronave fretada, ou seja, tomada ou cedida a frete.

Check-in: entrada de hóspedes ou recepção de passageiro.

Check-out: saída de hóspede ou passageiro.

City tour: passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de ônibus e com
um guia local.

Code Sharing: é o vôo compartilhado entre duas ou mais companhias aéreas,

conforme o acordo entre as empresas.

Corporate: mercado de pequenas, médias e grandes empresas em que as

agências de viagens atendem organizando as viagens de seus executivos e funcionários.

E-TKT: Bilhete Eletrônico.

Famtour: viagem de conhecimento oferecida às agências por um ou um grupo de

fornecedores, com custo zero ou muito baixo. Essas viagens possibilitam aos
funcionários conhecerem o produto que vendem e podem ser usadas como incentivo
para os melhores vendedores da agência.
Fare: denominação econômica para a nova tendência de tarifas para transporte
aéreo (tarifa reduzida).
26
 Forfait: roteiro de viagem feito exclusivamente para o cliente.

GDS: “Global System Distribution” ou sistema de distribuição global. Sistema

utilizado para distribuição de reservas aéreas em todo o planeta. Tem muitas outras
funções práticas para as agências como reservas de carro e hotéis em todo globo
terrestre.

Jet lag: estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido a mudanças
de fusos horários e às viagens mais longas.

Localizador: código utilizado pelas companhias aéreas para localizar um

passageiro dentro do sistema GDS.

Low Cost: denominação utilizada para caracterizar o novo modelo de

administração de empresas do setor aéreo (baixo custo).

MCO: crédito que a companhia aérea dá ao passageiro em função do

cancelamento de uma viagem.

Meia-pensão: quando o hotel inclui duas refeições na diária, geralmente o café

da manhã e jantar.

Milhagem: sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os

passageiros mais frequentes. Ao acumular determinado número de milhas, o passageiro
ganha de mudanças de classe do avião e até passagens aéreas.

Open: passagem aérea sem data marcada para a viagem.

Overbooking: venda de bilhetes aéreos acima dos lugares disponíveis.

Pacote: preço final de uma viagem que inclui hotel, avião, passeios e traslados.

27
 Pax: passageiros.

Receptivo: quando um guia de viagem ou profissional de agência recebe os

turistas no aeroporto para levá-los ao hotel.

Round Trip: é uma viagem completa retornando ao ponto de partida.

Seguro de carros: no caso de veículos alugados, há três tipos: o CDW isenta o

passageiro em relação a roubo, incêndio, furto e colisão; o LDW prevê a cobertura do
primeiro, mas também de eventuais danos a terceiros; e o PAI é contra acidentes
pessoais.

Seguro-viagem: seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais

emergências (médicas, jurídicas etc.) no exterior.

Sightseeing: visita os pontos turísticos da cidade, mas não é possível descer do

veículo, oferece apenas uma visão panorâmica.

Surface: é o trecho feito entre o desembarque e o embarque.

Time sharing (tempo compartilhado): o viajante, ao invés de pagar a diária,

compra o apartamento do hotel, ficando com direito de usá-lo, a cada ano, por
determinado número de dias.

Toll free: ligação gratuita.

Translado: transporte de corpo de uma localidade a outra.

Traslado ou Transfer: é o transporte terrestre entre aeroporto / hotel / aeroporto

ou do hotel a algum ponto da cidade.

TKT: ticket ou bilhete aéreo ou de trem.

28
 Up grade: cortesia oferecida ao hóspede ou pax.

Visto (visa): autorização fornecida pelo consulado para entrada em um país.

Vôo sem escalas (non stop): vôo sem qualquer parada, nem mesmo escala
técnica.

Voucher: é um comprovante de confirmação de reserva. Apresenta o nome do

passageiro, os serviços e valores pagos. É emitido pelas agências.

29
 Unidade 2 – Agência de turismo

Olá,

As possibilidades e opções de serviços que podem ser oferecidos aos clientes no

universo das agências de turismo são variadas. É importante que o profissional tenha em
mente o fato de que os novos negócios não podem oferecer apenas o tradicional
processo de agenciamento de roteiros e de pacotes, diante da forte concorrência. É
preciso um diferencial, que é o que fará o sucesso da empresa.

Segundo a lei do turismo nº 11.771, de 17 de setembro de 2008, a agência de

turismo é entendida como a pessoa jurídica que exerce a atividade econômica de
intermediação remunerada entre fornecedores e consumidores de serviços turísticos ou
os fornece diretamente ao consumidor.

Os agentes de viagens são os principais canais de distribuição dos produtos

turísticos brasileiros. Eles influenciam diretamente no processo de decisão de compra e
escolha dos turistas.

A responsabilidade na hora da escolha dos melhores fornecedores que irão

atender a agência é fundamental, pois o trabalho realizado por uma agência de turismo é
bastante complexo e exigente. O segmento de turismo lida diretamente com o público
consumidor, na maioria das vezes, vendendo serviços que serão realizados por terceiros,
daí a necessidade de eficiência e credibilidade.

Bom estudo.

30
2.1 – Surgimento e evolução no Brasil e no mundo

Para iniciarmos este tópico, falaremos um pouco sobre o conceito de agência de

turismo. A agência de turismo também é conhecida como agência de viagem e tem o
papel de intermediar a relação entre os clientes e os prestadores de serviços turísticos,
entre eles as empresas aéreas, os hotéis, os cruzeiros, entre outros. Ela tem o objetivo de
vender produtos e serviços relacionados aos passeios e viagens.

Dados históricos consideram o ano 1841 como o da criação da agência de

viagem mais antiga do mundo, que era de propriedade do inglês Thomas Cook. Como já
falamos na primeira unidade sobre a história do turismo, Thomas Cook é o pioneiro em
relação às excursões em grupo.

Veja abaixo a ordem cronológica das principais contribuições de Thomas Cook

para o desenvolvimento do turismo:

– 1841: Fundou a primeira agência de viagens registrada no mundo, a “Thomas

Cook and Son”;

– 1851: Conduziu cerca de 165 pessoas à exposição de Hyde Park, em Londres;

– 1865: Vendeu a 35 turistas uma programação completa de viagens aos Estados

Unidos;

– 1872: Levou seus clientes em uma volta ao mundo numa viagem de 222 dias e
inaugurou a primeira agência de viagens fora da Europa, em Nova York, na Broadway.

31
 Gravura de uma excursão idealizada por Thomas Cook

Fonte: http://turismocriativo.blogspot.com.br/2010/01/origem-das-agencias-de-viagens.html

Já em relação ao Brasil, as agências de viagens tiveram seu início no séc. XX.

Na época, a principal função exercida pelas agências era a comercialização de
passagens marítimas e ferroviárias.

Dados históricos revelam que no ano de 1901, no Rio de Janeiro, a família

Cinelli fundou a primeira agência, a Casa Aliança. Dez anos depois, a Casa Aliança deu
início aos seus trabalhos na cidade de São Paulo.

Outro fato relevante é que no mesmo ano houve o surgimento da Casa Bernardo.
O sucessor no comando desta agência foi Camilo Kahn, um dos fundadores da
Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV), na década de 1950.

Podemos dividir o início do surgimento das agências no Brasil a partir de fases.

São elas:

– Fase das Agência Antigas: voltada para os passeios individuais da burguesia

da época;

32
 – Fase das Agências da década de 1930: caracteriza-se pelos passeios de
grupos utilizando automóveis e ônibus. Voltada para atender as classes burguesas e a
classe média que emergia na época;

– Fase das Agências criadas a partir da década de 1950: caracteriza-se por

realizar visitas organizadas e de passeios para a clientela de poder aquisitivo regular.
Nesta época há o início da profissionalização da atividade e a criação de entidades
associativas do setor como, por exemplo, a ABAV;

– Fase das Agências para clientela mais jovem: responsáveis pela venda e
pela execução dos pacotes de veraneio, de padrão médio, com preços acessíveis para
cativar as pessoas e construir um fluxo de demanda regular.

Já nos dias atuais, de acordo com a bibliografia da área turística, o ramo das
agências de viagens pode ser dividido em quatro tipos:

Agência emissiva

Responsável pelo mercado de turismo emissivo, ou seja, emite passagens para

várias partes do território nacional ou internacional.

Agência receptiva

Responsável pelo mercado interno e ou externo, dependendo da região. Tem a

finalidade de recepcionar os turistas que vêm de todas as partes do território nacional ou
internacional.

Agência consolidadora

Responsável por fornecer às agências pequenas ou médias, preços e voos de

diversas companhias aéreas credenciadas.

33
 Agências de viagens e turismo escola

Localizam-se, normalmente, em faculdades ou universidades que oferecem a

graduação em turismo. Elas têm o objetivo de treinar alunos e estagiários que pretendem
trabalhar nesta categoria do turismo.

As agências de turismo estão ligadas diretamente a órgãos oficiais e entidades da

classe do turismo. São eles:

– ABAV – Associação Brasileira das Agências de Viagens.

– ABIH – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis.

– ABRAJET – Associação Brasileira de Jornalistas de Turismo.

– ABGTUR – Associação Brasileira dos Guias de Turismo.

– ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil.

– BRAZTOA – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo.

– EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo.

– IATA – Associação Internacional de Transportes Aéreos.

– INFRAERO – Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária.

– MT – Ministério do Turismo.

– SINDETUR – Sindicato Nacional das Empresas de Turismo.

– SNEA – Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias.

34
 É importante deixar claro o papel fundamental e a influência da atuação das
agências de turismo. Durante o processo de avaliação sobre o destino e as atividades
que podem ser realizadas no local, além da decisão de compra dos turistas e suas
interações com o país durante a viagem, o bom serviço prestado pela agência
responsável é diretamente influenciado.

Outro destaque importante é a diferença entre agências de viagens e operadoras

turísticas. Segundo a Lei do Turismo n° 11.771, as agências de viagens têm como
atividade principal intermediar a oferta, a reserva e a venda de alguns serviços turísticos
aos consumidores.

As operadoras turísticas ficam responsáveis por elaborar esses serviços e os

roteiros sejam eles nacionais ou internacionais. Ou seja, a operadora elabora o pacote e
a agência comercializa. Por isso, ambas trabalham sempre em parceria.

2.2 – Estrutura de uma agência de turismo

Ao pensarmos em estrutura organizacional e no planejamento estratégico

voltados para uma agência de viagem, precisamos partir da ideia de que uma empresa,
independente do setor de atuação, precisa ser organizada de maneira eficaz, buscando a
otimização dos recursos empregados no processo de abertura do negócio e a sua
permanência no mercado.

Veja abaixo um exemplo de um organograma de uma grande agência de

viagens:

35
 Fonte: http://2.bp.blogspot.com/-_CAizZVgtKQ/TaWMxXndEfI/AAAAAAAABdY/UEHqZSWCbfQ/s1600/
ORGANOGRAMA%2BDE%2BAGENCIA%2BDE%2BVIAGENS.jpg

Podemos definir estratégia como um programa de ações que uma organização

utiliza para realizar sua missão e alcançar os seus objetivos.

Ao dar início no planejamento estratégico, o responsável pela empresa precisa

questionar-se nos seguintes aspectos: qual a direção que a empresa irá seguir; qual o
ambiente em que a empresa está inserida; e quais as escolhas estratégicas a empresa
deverá realizar.

36
 A competitividade faz parte do mundo dos negócios e do empreendedorismo.
Diante disso, as agências precisam conhecer seus concorrentes com o objetivo de
conquistar e garantir uma posição competitiva favorável.

Diante da crescente evolução tecnológica e das atividades globalizadas, as

agências precisam ter agilidade e flexibilidade organizacional, buscando uma tomada de
decisões acertada, pois a concorrência está cada vez mais acirrada.

Autores como MOTTA e OLIVEIRA em seu artigo “Planejamento estratégico

em agências de turismo: Um Estudo Exploratório na Grande São Paulo” trazem a
subdivisão em cinco etapas do processo de administração estratégica. São elas:

– Análise ambiental: corresponde à análise interna, englobando as capacidades

da organização e os seus resultados. Em relação à análise externa, engloba os agentes
sociais que não pode-se influenciar, como a economia e a demografia. Além disso,
envolve agentes de relacionamento direto como clientes, fornecedores, intermediários
ou indiretos como concorrentes e outros públicos de interesse;

– Estabelecimento da diretriz organizacional: fixação de uma missão, com o

objetivo de questionar a existência da empresa e a fixação de objetivos a curto, a médio
e a longo prazo;

– Formulação de estratégias: criam-se pequenos processos, cursos de ações e

de operações que possibilitam alcançar os objetivos definidos;

– Implementação das estratégias: colocam-se em prática as estratégias, sempre

cumprindo o que foi estabelecido;

– Controle estratégico: monitoramento e avaliação do processo estratégico. Faz

com que novas informações sejam realimentadas e corrigidas continuamente.

O sucesso da estrutura organizacional e do planejamento estratégico bem

sucedido está em coletar dados de mercado, pois o dado é o elemento básico para se ter
37
acesso à realidade e que pode ser transformado em informação. Para o sucesso das
atividades de uma agência de viagens, são observadas sete dimensões que precisam ser
levadas em consideração durante o planejamento. São elas:

Administração financeira

– Ações, planejamento, análise e controle das atividades financeiras.

– Responsável por otimizar os resultados da contabilidade e do caixa da

empresa.

Planejamento e Gestão estratégicos

– Responsável por conduzir a sua gestão.

– Possibilita a definição de políticas e ações a curto, a médio e a longo prazo,

visando o estabelecimento e atendimento das metas e objetivos.

– Auxilia no redirecionamento das ações e políticas.

Processos de aprendizagem

– Processo que envolve aquisição, disseminação e criação de conhecimento.

– Auxilia a empresa a adaptar-se a novos cenários.

– Capacitação e qualificação atuando como motivadores da mudança de

comportamento e de formas de ação, influenciando nos resultados da organização.

Produtos e serviços

– A oferta de produtos e serviços turísticos é a base das agências de viagens.

38
 – Qualidade superior é determinante nos resultados quando há vantagem
competitiva.

Promoção e vendas

– Formas de promoção e de atendimento ao mercado para realização das vendas

dos produtos e serviços aos clientes.

– É essencial para comunicar o posicionamento junto ao mercado, conquistar e

fidelizar clientes.

Recursos Humanos

– Definir uma estrutura organizacional e funcional.

– Adotar práticas de meritocracia (benefícios diante dos méritos individuais).

– Melhorar o desempenho individual e da equipe na empresa.

Tecnologia da informação

– Ferramenta de gestão da informação que auxilia a empresa na construção de

um diferencial competitivo no mercado.

– Processo de extração de conhecimento de grandes bases de dados.

O plano de marketing é útil para o conhecimento de alguns elementos como:

preço, produto, serviço, localização e promoção.

Um espaço mínimo de 40m² representa uma estrutura básica e ideal para

distribuir os equipamentos.

39
 Na hora da escolha do local para instalar e fixar o negócio deve-se observar se
há uma infra-estrutura no local e se a localização propicia um crescimento. O fácil
acesso para os clientes é um atrativo.

Em relação aos equipamentos, são considerados básicos: móveis e materiais de

escritório; telefones; aparelho de fax; computadores; entre outros. No ambiente externo,
as vitrines, as fachadas, os letreiros, as entradas, as saídas e o estacionamento precisam
ficar em evidência para chamar a atenção do cliente.

Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/
downloads_publicacoes/Segmentaxo_do_Mercado_Versxo_Final_IMPRESSxO_.pdf

Para a abertura de uma empresa prestadora de serviços, uma série de questões

administrativas precisa ser resolvida. Entre elas destacamos:

Registro do Contrato Social + CNPJ + Inscrição Estadual

Produzir o contrato social ou o Requerimento de Empresário e registrá-lo na

Junta Comercial do Estado. Ao mesmo tempo, dá-se entrada no CNPJ através do
Documento Básico de Entrada (DBE), cujo software está disponível no site da Receita
Federal (www.receita.fazenda.gov.br/).
Pagamento:

a) Guia DARE
40
 b) Guia DARF

Alvará Municipal

Após a liberação do contrato social, do CNPJ e da inscrição estadual, também

deve-se realizar o registro da empresa na prefeitura municipal para requerer o Alvará
Municipal de Funcionamento.

Com relação ao alvará de funcionamento, cada município possui uma tabela de

preços. Assim que a empresa possuir a inscrição municipal ela estará apta para
funcionar regularmente.

No caso das agências de viagens, há a obrigatoriedade de cadastramento no

Ministério do Turismo. O não cadastramento constituirá em infração, sujeito à multa,
interdição do local, entre outras. “A CADASTUR (Cadastro dos Prestadores de
Serviços Turísticos) é um sistema na internet que tem como finalidade possibilitar o
cadastro de empresas prestadoras de serviços turísticos e profissionais de turismo,
conforme legislação específica”. O certificado deve ser exposto na área de atendimento
do estabelecimento e deve ficar visível para o público.

41
Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/legislacao/downloads_legislacao/
Portaria_130_28jul11.pdf

É importante destacar que o Ministério do Turismo abriga em seu portal na

internet uma série de informações disponíveis para download ou para consulta,
relacionadas ao desenvolvimento turístico e ao futuro profissional da área. O link é:
http://www.turismo.gov.br/dadosefatos.

2.3 – Direitos e obrigações das agências de turismo

O turismo é visto hoje como um fenômeno econômico e também social. Suas

atividades envolvem desde a oferta até o consumo de produtos. Diante disso, há a
necessidade de um planejamento que seja embasado em instrumentos de natureza
jurídica, para que não haja futuros problemas nas relações entre o consumidor e o
prestador de serviços.

A relação entre agência de turismo, enquanto prestadora de serviço e o turista,

enquanto consumidor, precisa ser bem trabalhada para que não haja dores de cabeça
posteriores.

Em 1938, houve no Brasil o primeiro aparato legal em relação à atividade

turística: o Decreto-Lei 406. Este decreto apresentava as normas relacionadas à venda
de passagens marítimas, aéreas e terrestres.

42
 A Lei 8.181/91 foi responsável por dar nova denominação à Empresa Brasileira
de Turismo (Embratur), além de alterar sua finalidade, modificar e ampliar suas
competências.

Em relação às especificidades das agências de turismo, o Decreto 84.934/80

dispõe sobre as atividades e os serviços prestados pela agência, além do registro,
funcionamento, direitos, obrigações, fiscalizações e penalidades empenhadas para este
ramo do turismo. O capítulo III deste decreto enumera todos os direitos das agências de
turismo, entre eles destacamos:

Direitos

– O recebimento de comissão ou qualquer outra forma de remuneração, pela

intermediação de serviços turísticos;

– O uso, por extenso e abreviadamente, das denominações "Agência de

Turismo", "Agências de Viagens", "Agências de Viagens e Turismo" ou qualquer outra
similar que diga respeito ao exercício da atividade ou à exploração dos serviços a que se
refere este Decreto;

– Promover e divulgar as excursões, passeios e viagens que organizarem ou

venderem, observado o disposto no inciso IV, do artigo 17;

– Habilitar-se à participação em campanhas promocionais cooperativas

promovidas pela EMBRATUR, observadas as normas próprias;

– Habilitar-se ao recebimento de incentivos e estímulos governamentais

previstos na legislação em vigor;

– Firmar convênios de coparticipação, adotar outros sistemas para a ação

conjunta, com o objetivo de intensificar as correntes turísticas e reduzir custos.

43
 As agências de turismo podem realizar, além da venda e elaboração de pacotes
turísticos, uma série de atividades complementares. São elas:

– A obtenção de passaportes, vistos ou quaisquer outros documentos necessários

à realização de viagens;

– O transporte turístico;

– A organização e resolução de problemas envolvendo bagagens em viagens e

excursões;

– A locação de veículos;

– A obtenção e a venda de ingressos para espetáculos públicos, artísticos,

esportivos, culturais e várias outras manifestações públicas;

– A agência pode representar empresas transportadoras, meios de hospedagem e

outras fornecedoras de serviços turísticos;

– Ela pode prestar apoio às feiras, exposições de negócios, congressos,

convenções e congêneres;

– Realizar a venda ou intermediar remuneradamente a venda de seguros

vinculados a viagens, passeios, excursões e o de cartões de assistência ao viajante;

– Ela pode realizar a venda de livros, revistas e outros artigos destinados a

viajantes;

– Além de ser responsável pelo acolhimento turístico, organizando visitas a

museus, monumentos históricos e outros locais de interesse turístico.
Deveres

44
 – Cumprir, rigorosamente, os contratos e acordos de prestação de serviços
turísticos com os usuários ou outras entidades turísticas;

– Exercer a atividade de acordo com as diretrizes estabelecidas na Política

Nacional de Turismo;

– Conservar suas instalações em adequadas condições de atendimento ao

usuário, assim como os padrões de conforto, serviços e preços estabelecidos neste
Decreto e nos atos dele decorrentes;

– Mencionar, em qualquer forma impressa de promoção ou divulgação de

viagens e excursões:

a – quando destinadas ao exterior, o nome e número de registro de

Agência de Viagens e Turismo, responsável pela operação (artigo 2º, inciso IV);

b – em qualquer caso, os nomes e números de registros das Agências

autorizadas a vendê-las ao público;

c – a categoria em que estiverem classificados os equipamentos e

serviços utilizados;

– Prestar ou apresentar, no prazo e na forma estabelecidos pela EMBRATUR, as

informações e documentos referentes ao exercício de sua atividade;

– Manter em suas instalações cópia da legislação turística pertinente e, em local

visível, cópia do certificado de registro;

– Comunicar previamente à EMBRATUR eventuais mudanças de endereço e

paralisações temporárias ou definitivas da atividade;

45
 – Apresentar à EMBRATUR cópias dos instrumentos que alterarem os atos
constitutivos das sociedades, no prazo de quinze (15) dias após seu arquivamento no
Registro de Comércio;

– Entrar em funcionamento no prazo de noventa (90) dias a contar da data de

concessão do registro.

46