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Tribos de Viajantes do Futuro 2020

Future Traveller Tribes


2020

Desenvolvido pelo Henley Centre HeadlightVision em parceria com a Amadeus


Future Traveller Tribes
Relatório para a Indústria de Viagens
Relatório para a Indústria de Viagens
Desenvolvido pelo Henley Centre HeadlightVision em parceria com a Amadeus Desenvolvido pelo Henley Centre HeadlightVision
em parceria com a Amadeus
Para mais informações:
marketing@br.amadeus.com
www.br.amadeus.com
Índice
1. Prefácio da Amadeus 3
2. Nossa abordagem: Apresentação e Desenvolvimento do Relatório 4
3. Sumário Executivo 6
4. Principais tendências que afetam o futuro das viagens 8
> Tendências do macro ambiente 8
> > Incertezas críticas 10
> Tendências do Consumidor 13
5. Evolução da tecnologia de viagem 15
> Identidade pessoal digitalizada confiável 17
> Sistemas integrados de informações 17
> Acesso a informações geograficamente importantes em tempo real 19
> Novas tecnologias da comunicação 20
> Outras inovações tecnológicas 21
6. Quatro tribos de viajantes do futuro 22
> Terceira idade ativa (Active Seniors) 23
> Clãs Globais (Global Clans) 28
> Viajantes cosmopolitas (Cosmopolitan Commuters) 33
> Executivos Globais (Global Executives) 38
7. Conclusão 43
8. Apêndice 44
Tribos de Viajantes 1

1 Prefácio

Uma palavra inicial sobre as Tribos de Viajantes do Futuro


Guerra, pestes, dívidas recordes e preços do petróleo mais
altos que nunca – parece que nada pode extinguir no homem o
desejo de viajar a terras próximas ou distantes, para olhar olho
no olho de um cliente ou para se esticar numa praia
remota com um bom livro. Da mesma forma, os percalços dos
últimos anos têm servido para revelar a agilidade e a
criatividade da indústria de viagens aéreas. Cada novo desafio
traz um novo serviço, um inesperado modelo de negócio, um
novo jeito de trabalhar ou uma inovação tecnológica.

A maneira mais correta de navegar neste turbilhão de


transformações é manter o foco no cliente. No caso das
viagens aéreas, esse cliente é o viajante. E, à medida que
viajar se torne menos dispendioso e as pessoas
se tornem mais ricas, a palavra “viajante” representa uma
variedade sempre crescente de pessoas, culturas,
necessidades, expectativas, aspirações e estilos de vida.

Este relatório é uma tentativa de entender como as tendências


demográficas, geográficas e políticas poderão moldar o viajante
do futuro. Destina-se a estimular o debate sobre aquilo que o
futuro reserva para o setor de viagens e onde poderão estar as
oportunidades. Especialistas de tendências foram chamados
para identificar e segmentar grupos – ou tribos – de viajantes;
quatro grupos particularmente foram destacados para uma
análise mais atenta. Os experts das empresas aéreas
gentilmente dedicaram seu tempo e um considerável talento
para nos ajudar a provar as implicações práticas desses tipos
Como será o viajante do futuro? emergentes de viajantes.

Uma vez que nosso nome é Amadeus, e porque é isso que a


Como suas necessidades gente faz, também nos preocupamos com as implicações da
tecnologia. Embora alguns dos insights tecnológicos sejam
se transformarão? novos, outros já estão em uso mas sua importância crescerá
no futuro. Particularmente, acreditamos que a tecnologia deva
auxiliar o viajante a interagir mais intuitivamente com seus
O que farão os provedores de provedores, algo que poderíamos chamar de “humanização
da tecnologia”.
viagens para garantir a fidelização
Esperamos que você goste do relatório. E esperamos que o
do cliente? mesmo inicie uma conversação sobre como todos nós nos
viajaremos no futuro.

Como a tecnologia poderá


Frédéric Spagnou
ressaltar a experiência do cliente? Vice-Presidente, Airline Business Group, Amadeus

www.br.amadeus.com

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2 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 3

2 Nossa abordagem

Introdução ao relatório Como desenvolvemos o relatório


Quatro tribos de viajantes do futuro são Este relatório foi desenvolvido pelo Henley Sobre o Henley Centre HeadlightVision Sobre a Amadeus
apresentadas neste relatório, com uma descrição Centre HeadlightVision, em parceria com a
das tendências que propiciam seu aparecimento Amadeus, e aproveita a experiência de O Henley Centre HeadlightVision (HCHLV) é uma consultoria Provedor líder mundial de soluções de tecnologia e
estratégica sobre futuro e marketing. Especializa-se em ajudar distribuição, a Amadeus propicia expertise sem paralelo ao
e a tecnologia que poderá realçar a experiência da especialistas de dentro e fora do setor de o cliente a compreender as tendências que afetam o cenário setor de viagens e turismo, inclusive soluções de tecnologia de
viagem, desde a reserva até a chegada. viagens. de suas operações futuras, a fim de que amanhã possam ponta que atendem às necessidades tão específicas dos
aplicar esses conhecimentos em favor de um planejamento negócios das empresas de transporte aéreo, seja qual for seu
O número e a variedade de pessoas que viajam têm crescido Como desenvolvemos nosso pensamento estratégico que maximize o potencial de seus negócios, porte, modelo de negócios ou alcance de mercado.
fortemente nas últimas décadas. Na medida em que a marcas e organizações.
afluência cresce e as viagens se tornam mais acessíveis, os O portfolio pioneiro de nova geração da Amadeus, o Customer
Toda uma linha de métodos e fontes foi empregada na O HCHLV espalha-se pelo mundo, com escritórios em Management Solution, CMS (Solução de Gestão de Clientes),
viajantes dos primeiros anos do século 21 são hoje mais
identificação e no desenvolvimento destas tribos de futuros Londres, Nova York, Nova Delhi, Mumbai e Beijing. Suas Amadeus Altéa CMS, atende a empresas mundiais e regionais.
diferenciados do que nunca.
viajantes e nas tecnologias que destacarão sua jornada, desde informações proprietárias sobre tendências são colhidas O portfolio Altéa, calcado em um conceito pioneiro de
a reserva até o desembarque e mais além. globalmente por meio de parceiros em pesquisa quantitativa plataforma comunitária, propicia melhor eficiência operacional
Este relatório apresenta quatro tribos de viajantes cujas
tendências sociais, econômicas e demográficas, indicam que espalhados por 14 países e por suas pesquisas qualitativas, que e maiores receitas. O portfolio abrange as soluções Altéa
O Henley Centre HeadlightVision começou com pesquisas empregam uma rede de “Experts do Cotidiano” (“Streetscapers”),
crescerão significativamente de importância durante os
internas para gerar insights sobre as tribos de viajantes do operando em 40 cidades dos 5 continentes, continuamente Reservation, Altéa Inventory e Altéa Departure Control.
próximos 15 anos. Essas tribos não representam um mapa
futuro em viagens aéreas. As fontes abrangeram: pesquisando em busca de provas de novas tendências.
completo do viajante do futuro, mas foram escolhidas porque
suas necessidades distintas descortinam oportunidades e As empresas de baixo custo também contam CMS específico,
> Conhecimentos globais proprietários do Henley Centre O Henley Centre HeadlightVision vem sendo continuamente baseado em tecnologia adaptada e já utilizada por
questões que se apresentarão aos provedores de viagens.
HeadlightVision, que incluem: reconhecido como uma central de boas práticas na área de empresas aéreas na Europa e nos Estados Unidos, que
A tecnologia da informação, os sistemas de distribuição, as estratégia do futuro e no planejamento de cenários. O HCHLV fornece opções sólidas facilmente aplicáveis aos crescentes
> As Energias Globais, tendências globais no desenvolveu uma ampla gama de cenários e outras requisitos operacionais.
técnicas de sensoriamento e identificação continuam a
comportamento do consumidor e da marca, e ferramentas voltadas para o futuro, para clientes tanto do setor
avançar. Bem alinhavadas, possibilitarão ao provedor de
> A pesquisa HenleyWorld, abordando a atitude do público como privado, inclusive órgãos do governo. Mais
viagens oferecer uma experiência mais eficiente, mais fluida e Ainda complementando essas soluções integradas de TI
consumidor em 14 países, representando 70% do informações no site www.hchlv.com. encontra-se o Amadeus e-Travel Airline Suite. Cerca de 70 das
mais envolvente em todas as etapas da viagem do cliente – na
PNB mundial. maiores empresas mundiais de transporte aéreo a utilizam
reserva, no check-in, durante o vôo e na retirada da bagagem.
para abastecer aproximadamente 250 sites em mais
> Diversas fontes externas, abrangendo a Organização Mundial do de 80 mercados.
Em alguns casos o futuro já chegou. Várias tecnologias
Comércio, as Nações Unidas, a Organização para a
mencionadas neste relatório já existem, embora
Cooperação e o Desenvolvimento Econômico, o Banco Outras soluções de TI incluem Amadeus Revenue Integrity,
necessariamente não estejam sendo utilizadas conforme
Mundial, o Official Airline Guide e a Association of National Amadeus Ticket Changer, ferramenta de emissão automatizada
descrevemos. Da mesma forma, as pessoas que se encaixam
Tourist Office Representatives. O total das fontes é de bilhetes, e toda uma linha completa de soluções para
nas descrições das quatro tribos já estão viajando. Todavia,
mencionado no Apêndice 1. emissão, desde emissão eletrônica de passagens
elas são dignas de consideração porque nossas pesquisas
indicam que essas tribos crescerão significativamente até o entre diferentes companhias aéreas (e-ticket interlining) e
Workshops e entrevistas com a Amadeus, com serviços de tecnologia de gestão em terra.
ano 2020, e porque os serviços que atendem às suas
representantes de empresas aéreas e com outros experts do
necessidades podem ser aplicados para aprimorar a
setor de tecnologia para viagens foram facilitados pelo Henley As empresas aéreas podem obter mais informações sobre as
experiência de viajar para todos os envolvidos.
Centre HeadlightVision para validar as tribos e gerar idéias em
soluções da Amadeus no site: www.amadeus.com/airlines.
torno das tecnologias de especial relevância para cada tribo. As
idéias finais sobre tecnologia foram refinadas pelos
especialistas em TI da Amadeus.

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2 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 3

2 Nossa abordagem

Introdução ao relatório Como desenvolvemos o relatório


Quatro tribos de viajantes do futuro são Este relatório foi desenvolvido pelo Henley Sobre o Henley Centre HeadlightVision Sobre a Amadeus
apresentadas neste relatório, com uma descrição Centre HeadlightVision, em parceria com a
das tendências que propiciam seu aparecimento Amadeus, e aproveita a experiência de O Henley Centre HeadlightVision (HCHLV) é uma consultoria Provedor líder mundial de soluções de tecnologia e
estratégica sobre futuro e marketing. Especializa-se em ajudar distribuição, a Amadeus propicia expertise sem paralelo ao
e a tecnologia que poderá realçar a experiência da especialistas de dentro e fora do setor de o cliente a compreender as tendências que afetam o cenário setor de viagens e turismo, inclusive soluções de tecnologia de
viagem, desde a reserva até a chegada. viagens. de suas operações futuras, a fim de que amanhã possam ponta que atendem às necessidades tão específicas dos
aplicar esses conhecimentos em favor de um planejamento negócios das empresas de transporte aéreo, seja qual for seu
O número e a variedade de pessoas que viajam têm crescido Como desenvolvemos nosso pensamento estratégico que maximize o potencial de seus negócios, porte, modelo de negócios ou alcance de mercado.
fortemente nas últimas décadas. Na medida em que a marcas e organizações.
afluência cresce e as viagens se tornam mais acessíveis, os O portfolio pioneiro de nova geração da Amadeus, o Customer
Toda uma linha de métodos e fontes foi empregada na O HCHLV espalha-se pelo mundo, com escritórios em Management Solution, CMS (Solução de Gestão de Clientes),
viajantes dos primeiros anos do século 21 são hoje mais
identificação e no desenvolvimento destas tribos de futuros Londres, Nova York, Nova Delhi, Mumbai e Beijing. Suas Amadeus Altéa CMS, atende a empresas mundiais e regionais.
diferenciados do que nunca.
viajantes e nas tecnologias que destacarão sua jornada, desde informações proprietárias sobre tendências são colhidas O portfolio Altéa, calcado em um conceito pioneiro de
a reserva até o desembarque e mais além. globalmente por meio de parceiros em pesquisa quantitativa plataforma comunitária, propicia melhor eficiência operacional
Este relatório apresenta quatro tribos de viajantes cujas
tendências sociais, econômicas e demográficas, indicam que espalhados por 14 países e por suas pesquisas qualitativas, que e maiores receitas. O portfolio abrange as soluções Altéa
O Henley Centre HeadlightVision começou com pesquisas empregam uma rede de “Experts do Cotidiano” (“Streetscapers”),
crescerão significativamente de importância durante os
internas para gerar insights sobre as tribos de viajantes do operando em 40 cidades dos 5 continentes, continuamente Reservation, Altéa Inventory e Altéa Departure Control.
próximos 15 anos. Essas tribos não representam um mapa
futuro em viagens aéreas. As fontes abrangeram: pesquisando em busca de provas de novas tendências.
completo do viajante do futuro, mas foram escolhidas porque
suas necessidades distintas descortinam oportunidades e As empresas de baixo custo também contam CMS específico,
> Conhecimentos globais proprietários do Henley Centre O Henley Centre HeadlightVision vem sendo continuamente baseado em tecnologia adaptada e já utilizada por
questões que se apresentarão aos provedores de viagens.
HeadlightVision, que incluem: reconhecido como uma central de boas práticas na área de empresas aéreas na Europa e nos Estados Unidos, que
A tecnologia da informação, os sistemas de distribuição, as estratégia do futuro e no planejamento de cenários. O HCHLV fornece opções sólidas facilmente aplicáveis aos crescentes
> As Energias Globais, tendências globais no desenvolveu uma ampla gama de cenários e outras requisitos operacionais.
técnicas de sensoriamento e identificação continuam a
comportamento do consumidor e da marca, e ferramentas voltadas para o futuro, para clientes tanto do setor
avançar. Bem alinhavadas, possibilitarão ao provedor de
> A pesquisa HenleyWorld, abordando a atitude do público como privado, inclusive órgãos do governo. Mais
viagens oferecer uma experiência mais eficiente, mais fluida e Ainda complementando essas soluções integradas de TI
consumidor em 14 países, representando 70% do informações no site www.hchlv.com. encontra-se o Amadeus e-Travel Airline Suite. Cerca de 70 das
mais envolvente em todas as etapas da viagem do cliente – na
PNB mundial. maiores empresas mundiais de transporte aéreo a utilizam
reserva, no check-in, durante o vôo e na retirada da bagagem.
para abastecer aproximadamente 250 sites em mais
> Diversas fontes externas, abrangendo a Organização Mundial do de 80 mercados.
Em alguns casos o futuro já chegou. Várias tecnologias
Comércio, as Nações Unidas, a Organização para a
mencionadas neste relatório já existem, embora
Cooperação e o Desenvolvimento Econômico, o Banco Outras soluções de TI incluem Amadeus Revenue Integrity,
necessariamente não estejam sendo utilizadas conforme
Mundial, o Official Airline Guide e a Association of National Amadeus Ticket Changer, ferramenta de emissão automatizada
descrevemos. Da mesma forma, as pessoas que se encaixam
Tourist Office Representatives. O total das fontes é de bilhetes, e toda uma linha completa de soluções para
nas descrições das quatro tribos já estão viajando. Todavia,
mencionado no Apêndice 1. emissão, desde emissão eletrônica de passagens
elas são dignas de consideração porque nossas pesquisas
indicam que essas tribos crescerão significativamente até o entre diferentes companhias aéreas (e-ticket interlining) e
Workshops e entrevistas com a Amadeus, com serviços de tecnologia de gestão em terra.
ano 2020, e porque os serviços que atendem às suas
representantes de empresas aéreas e com outros experts do
necessidades podem ser aplicados para aprimorar a
setor de tecnologia para viagens foram facilitados pelo Henley As empresas aéreas podem obter mais informações sobre as
experiência de viajar para todos os envolvidos.
Centre HeadlightVision para validar as tribos e gerar idéias em
soluções da Amadeus no site: www.amadeus.com/airlines.
torno das tecnologias de especial relevância para cada tribo. As
idéias finais sobre tecnologia foram refinadas pelos
especialistas em TI da Amadeus.

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4 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 5

3 Sumário executivo

Pela primeira vez, o relatório Future Traveller Tribes Os Cosmopolitan Commuters (Viajantes Cosmopolitas)
2020 identificou as principais tendências demográficas, Principais tendências As tribos são aqueles que moram e trabalham em regiões distintas,
geopolíticas, econômicas e tecnológicas que determinarão que se valem da queda no custo das viagens e que têm
quem serão os viajantes no futuro, os grupos potencialmente As viagens internacionais continuarão a crescer à medida que As quatro tribos evidenciadas neste relatório não representam estilo de vida mais flexível e pretendem melhorar sua qualidade
dominantes e quais suas necessidades pessoais. A Amadeus a globalização dos negócios e os crescentes movimentos uma segmentação abrangente do viajante do futuro, mas foram de vida. Pressionados pelo relógio, esse grupo procurará extrair
e o Henley Centre HeadlightVision elaboraram este relatório migratórios continuem a alimentar a necessidade de viajar escolhidas para o debate a partir de um universo de grupos o máximo valor do tempo gasto na viagem. Por isso, a
para estimular o debate sobre como a tecnologia pode ser para o exterior. E o afluxo cada vez maior de consumidores, potenciais porque as tendências sociais, econômicas e conveniência no momento da reserva, a agilidade no check-in e
costurada para propiciar um nível ainda mais alto de serviço ao aliado à redução dos custos das viagens, fará com que estas demográficas indicam que esses grupos no futuro serão a segurança são tópicos que deverão estar bem destacados
viajante de amanhã. fiquem cada vez mais acessíveis a mais pessoas. Todavia, significativos em número e porque essas tribos colocam os na sua lista de necessidades. Além disso, a habilidade em
várias incertezas cruciais, como a crescente preocupação mais interessantes desafios para o provedor de viagens. facilitar tudo e propiciar acesso à tecnologia em todo o decorrer
Quatro tribos de viajantes foram definidas, e significativas quanto às questões ambientais e o aumento dos preços do da viagem, constituirá necessidade essencial para o provedor
inovações tecnológicas identificadas. Um dos destaques foi a petróleo, poderão puxar o freio e segurar essas tendências. Active Seniors (3a Idade Ativa) será formada por pessoas de 50 de viagem ligado a este grupo de viajantes. A conscientização
“humanização da tecnologia”, tendência que permitirá um a 75 anos, em 2020. À medida que a idade da população cresce, ecológica se tornará cada vez mais importante conforme as
atalho nos sistemas de TI e outras tecnologias da
comunicação, para possibilitar viagens altamente Conclusões-chave para haverá um número sem precedentes de idosos viajando.
Graças aos avanços da ciência e da medicina, essas pessoas
empresas e as pessoas se esforcem para serem neutras em
relação às emissões de carbono.
personalizadas, agilizadas e flexíveis. As revelações do
relatório foram costuradas por meio de um processo de a tecnologia serão mais saudáveis e mais ativas que as gerações
anteriores da mesma idade. E, com mais renda disponível, Os Global Executives (Executivos Globais)representam o grupo
pesquisas, workshops e entrevistas com especialistas da muitas farão viagens de fim de semana e escapadas curtas mais afluente entre as quatro tribos, compreendendo executivos
Amadeus, dos segmentos de viagens e da indústria O viajante de amanhã exigirá níveis mais elevados de para relaxar e curtir sua liberdade. As necessidades físicas seniores de empresas com interesses globais, que viajam na
de tecnologia. controle, conforto, segurança e personalização em suas desse grupo sem dúvida vão impor uma série de desafios ao primeira classe, cada vez mais utilizando táxi-aéreo ou jatinhos
viagens, e a crescente sofisticação da Tecnologia da provedor de viagens, que terá também de entender bem particulares. Serão grandes suas expectativas quanto aos
Informação vai corroborar para a habilidade dos provedores melhor as necessidades de saúde desse grupo de viajantes. serviços de que disporão em todas as escalas da viagem,
de viagens em atender a essas expectativas, transformando a acostumados aos serviços de primeira classe e cercados de
experiência do consumidor, desde a reserva até a retirada Os Global Clans (Clãns Globais) traduzem o crescimento da luxo. Haverá a expectativa por um serviço altamente
da bagagem. migração mundial e o resultante aumento do número de pessoas customizado, que atenda, e mesmo esgote, suas
e grupos que viajam internacionalmente, seja para visitar amigos necessidades. Será essencial proporcionar-lhes uma viagem
Para os próximos dez ou quinze anos, três áreas essenciais no e familiares nos feriados ou simplesmente para retomar o facilitada e eficiente, norteada pelo pensamento no trabalho e
desenvolvimento tecnológico foram identificadas. Elas contato. Para muitos, serão essenciais as providências de no lazer.
facilitarão a viagem mais centrada no viajante. A identidade reserva e a questão dos preços da viagem mas, com mais
pessoal digital, baseada em informações sobre o cliente famílias viajando juntas, um desafio significativo será atender Este relatório não pretende apresentar uma visão definitiva do
facilmente acessíveis e atualizadas, tornará acessível um às necessidades de crianças, pais, avós e até mesmo de que nos reserva o futuro, mas esperamos ajudar os
tratamento customizado a muitos provedores de viagem. A bisavós viajando juntos. provedores de viagem a desenvolverem uma nova perspectiva
habilidade de oferecer informações atualizadas e em tempo sobre os prováveis viajantes de amanhã e suas possíveis
real, na hora e onde o viajante necessite, graças necessidades. O desenvolvimento e a utilização da tecnologia
às novas tecnologias da comunicação (por exemplo: novos terão destaque muito especial em tudo isso, e a gradual
dispositivos móveis e a Internet), tem o potencial de humanização da tecnologia atuará para realçar e apoiar uma
transformar e agilizar a jornada. Finalmente, a maneira pela interação mais intuitiva junto ao cliente, proporcionando-lhe
qual o consumidor está interagindo com a tecnologia se uma experiência superior ao viajar.
desenvolve, e o crescente emprego da computação social e a
sofisticação da tecnologia visual poderão ser trabalhados para
melhorar a experiência de viajar.

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4 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 5

3 Sumário executivo

Pela primeira vez, o relatório Future Traveller Tribes Os Cosmopolitan Commuters (Viajantes Cosmopolitas)
2020 identificou as principais tendências demográficas, Principais tendências As tribos são aqueles que moram e trabalham em regiões distintas,
geopolíticas, econômicas e tecnológicas que determinarão que se valem da queda no custo das viagens e que têm
quem serão os viajantes no futuro, os grupos potencialmente As viagens internacionais continuarão a crescer à medida que As quatro tribos evidenciadas neste relatório não representam estilo de vida mais flexível e pretendem melhorar sua qualidade
dominantes e quais suas necessidades pessoais. A Amadeus a globalização dos negócios e os crescentes movimentos uma segmentação abrangente do viajante do futuro, mas foram de vida. Pressionados pelo relógio, esse grupo procurará extrair
e o Henley Centre HeadlightVision elaboraram este relatório migratórios continuem a alimentar a necessidade de viajar escolhidas para o debate a partir de um universo de grupos o máximo valor do tempo gasto na viagem. Por isso, a
para estimular o debate sobre como a tecnologia pode ser para o exterior. E o afluxo cada vez maior de consumidores, potenciais porque as tendências sociais, econômicas e conveniência no momento da reserva, a agilidade no check-in e
costurada para propiciar um nível ainda mais alto de serviço ao aliado à redução dos custos das viagens, fará com que estas demográficas indicam que esses grupos no futuro serão a segurança são tópicos que deverão estar bem destacados
viajante de amanhã. fiquem cada vez mais acessíveis a mais pessoas. Todavia, significativos em número e porque essas tribos colocam os na sua lista de necessidades. Além disso, a habilidade em
várias incertezas cruciais, como a crescente preocupação mais interessantes desafios para o provedor de viagens. facilitar tudo e propiciar acesso à tecnologia em todo o decorrer
Quatro tribos de viajantes foram definidas, e significativas quanto às questões ambientais e o aumento dos preços do da viagem, constituirá necessidade essencial para o provedor
inovações tecnológicas identificadas. Um dos destaques foi a petróleo, poderão puxar o freio e segurar essas tendências. Active Seniors (3a Idade Ativa) será formada por pessoas de 50 de viagem ligado a este grupo de viajantes. A conscientização
“humanização da tecnologia”, tendência que permitirá um a 75 anos, em 2020. À medida que a idade da população cresce, ecológica se tornará cada vez mais importante conforme as
atalho nos sistemas de TI e outras tecnologias da
comunicação, para possibilitar viagens altamente Conclusões-chave para haverá um número sem precedentes de idosos viajando.
Graças aos avanços da ciência e da medicina, essas pessoas
empresas e as pessoas se esforcem para serem neutras em
relação às emissões de carbono.
personalizadas, agilizadas e flexíveis. As revelações do
relatório foram costuradas por meio de um processo de a tecnologia serão mais saudáveis e mais ativas que as gerações
anteriores da mesma idade. E, com mais renda disponível, Os Global Executives (Executivos Globais)representam o grupo
pesquisas, workshops e entrevistas com especialistas da muitas farão viagens de fim de semana e escapadas curtas mais afluente entre as quatro tribos, compreendendo executivos
Amadeus, dos segmentos de viagens e da indústria O viajante de amanhã exigirá níveis mais elevados de para relaxar e curtir sua liberdade. As necessidades físicas seniores de empresas com interesses globais, que viajam na
de tecnologia. controle, conforto, segurança e personalização em suas desse grupo sem dúvida vão impor uma série de desafios ao primeira classe, cada vez mais utilizando táxi-aéreo ou jatinhos
viagens, e a crescente sofisticação da Tecnologia da provedor de viagens, que terá também de entender bem particulares. Serão grandes suas expectativas quanto aos
Informação vai corroborar para a habilidade dos provedores melhor as necessidades de saúde desse grupo de viajantes. serviços de que disporão em todas as escalas da viagem,
de viagens em atender a essas expectativas, transformando a acostumados aos serviços de primeira classe e cercados de
experiência do consumidor, desde a reserva até a retirada Os Global Clans (Clãns Globais) traduzem o crescimento da luxo. Haverá a expectativa por um serviço altamente
da bagagem. migração mundial e o resultante aumento do número de pessoas customizado, que atenda, e mesmo esgote, suas
e grupos que viajam internacionalmente, seja para visitar amigos necessidades. Será essencial proporcionar-lhes uma viagem
Para os próximos dez ou quinze anos, três áreas essenciais no e familiares nos feriados ou simplesmente para retomar o facilitada e eficiente, norteada pelo pensamento no trabalho e
desenvolvimento tecnológico foram identificadas. Elas contato. Para muitos, serão essenciais as providências de no lazer.
facilitarão a viagem mais centrada no viajante. A identidade reserva e a questão dos preços da viagem mas, com mais
pessoal digital, baseada em informações sobre o cliente famílias viajando juntas, um desafio significativo será atender Este relatório não pretende apresentar uma visão definitiva do
facilmente acessíveis e atualizadas, tornará acessível um às necessidades de crianças, pais, avós e até mesmo de que nos reserva o futuro, mas esperamos ajudar os
tratamento customizado a muitos provedores de viagem. A bisavós viajando juntos. provedores de viagem a desenvolverem uma nova perspectiva
habilidade de oferecer informações atualizadas e em tempo sobre os prováveis viajantes de amanhã e suas possíveis
real, na hora e onde o viajante necessite, graças necessidades. O desenvolvimento e a utilização da tecnologia
às novas tecnologias da comunicação (por exemplo: novos terão destaque muito especial em tudo isso, e a gradual
dispositivos móveis e a Internet), tem o potencial de humanização da tecnologia atuará para realçar e apoiar uma
transformar e agilizar a jornada. Finalmente, a maneira pela interação mais intuitiva junto ao cliente, proporcionando-lhe
qual o consumidor está interagindo com a tecnologia se uma experiência superior ao viajar.
desenvolve, e o crescente emprego da computação social e a
sofisticação da tecnologia visual poderão ser trabalhados para
melhorar a experiência de viajar.

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6 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 7

O fantástico crescimento previsto para as viagens globais


4 Principais tendências que afetam o futuro continuará na próxima década, impulsionado por um conjunto
de forças sociais, culturais, políticas e econômicas.
das viagens
Tendências do macro ambiente O impacto das empresas aéreas de baixo custo (Low Cost
Carriers, LCCs) no comportamento do consumidor. As
Ao mesmo tempo, aeronaves menores deverão incrementar
as viagens para aeroportos novos e menores. Por exemplo, os
empresas low cost redesenharam o panorama do novos modelos de jatos mais leves (Very Light Jet, VLJ) estão
Expansão da população global. A população mundial está Crescimento na migração global. A crescente migração setor. Abriram o mundo das viagens a grupos que até então voando cada vez mais longe e conseguem operar em pistas
crescendo: estimativas das Nações Unidas sugerem que mundial elevará a sede por viagens internacionais. Muitos não tinham como o acessar. Utilizando aeroportos regionais, mais curtas, permitindo que escalem em mais aeroportos.
haverá quase 8 bilhões de pessoas em 2025, um aumento de migrantes permanecem fortemente ligados ao seu país de essas empresas também começaram a competir com redes Nos EUA, a NASA prevê o uso dos aviões dessa classe com
cerca de 1,5 bilhão, em comparação com o ano 20051. origem, com inúmeros motivos para retornos, como visitas a aéreas tradicionais em diversos mercados. Nos países serviço de táxi-aéreo ponto-a-ponto10, que se tornarão mais
familiares e amigos. A proporção daqueles que saem de seu desenvolvidos, a viagem internacional não é mais privilégio acessíveis à medida que os custos operacionais e os preços
país natal cresce globalmente: segundo a ONU, hoje existem dos ricos e cada vez mais é considerada como um direito, e caiam, graças a maior utilização e a tarifas com giro eficiente,
© Dreamtime.com/Brookhouse mais de 180 milhões de migrantes internacionais; essa cifra não um luxo. juntamente com inovações nas programações, que permitirão
deverá chegar a 250 milhões por volta de 20503. O fluxo reservas por assento ao invés de fretar o avião todo11.
migratório revela que as regiões mais procuradas são a As companhias LCC têm permitido às empresas
América do Norte (EUA e Canadá), Europa e Oceania (Nova cortar significativamente o custo das viagens de negócios e As inovações tecnológicas estão originando aeronaves de
Zelândia e Austrália), com migrantes geralmente provenientes facilitado as reuniões presenciais. Muitas empresas têm consumo mais econômico. Segundo a IATA, International Air
da Ásia, América Latina/Caribe e África. institucionalizado medidas de economia exigindo que o Transport Association, os aviões de hoje são 70% mais
funcionário viaje dentro de orçamentos limitados. eficientes que os de 40 anos atrás e 20% melhores que
Globalização das viagens e do turismo. As últimas cinco aqueles da década passada12. O setor pretende aumentar a
décadas viram o turismo emergir como uma das maiores e Embora o impacto das companhias de baixo custo economia de combustível em mais 50% por volta de 202013.
mais vitais indústrias do mundo. A Organização Mundial do Comércio tradicionalmente tenha se limitado a rotas de percurso curto,
prevê que só as chegadas, no turismo internacional, totalizarão as mesmas procuram estender seus vôos para jornadas mais Além disso, as fronteiras da viagem aérea estão
mais de 1,56 bilhão por volta de 2020, prevendo-se taxas longas, proporcionando um serviço mais abrangente e de continuamente se ampliando, com os primeiros vôos de
médias anuais de crescimento de mais de 6% entre maior conforto do que aquele oferecido nos atuais itinerários turismo no espaço suborbital planejados para 200914. As
1995 e 20204. mais curtos. inovações resultantes podem afetar a indústria aeronáutica
como, por exemplo, pelo desenvolvimento de materiais de
Afluência crescente. O crescimento do turismo é Desenvolvimento de novas aeronaves. O design aeronáutico composite que poderiam ser empregados na fabricação de
Globalização dos negócios. O rápido crescimento do comércio
impulsionado em grande parte pelo aumento da afluência do está evoluindo a ponto de vir a modificar a jornada do cliente. aviões no futuro, bem como no desenvolvimento de
mundial tem ocasionado aumento crescente no tráfego
consumidor. Conforme as necessidades materiais das Por exemplo, aviões maiores possibilitarão mais conforto, bio-combustíveis ecologicamente “limpos” 15.
internacional de bens, serviços e capitais. De acordo com o
pessoas são atendidas, seu enfoque volta-se para aviões menores propiciarão mais flexibilidade nas rotas. E
National Intelligence Council, nos EUA, a economia mundial
experiências gratificantes. A renda domiciliar que sobra, na mais eficiência tecnológica permitirá à empresa aérea vôos
deverá continuar a crescer em função do comércio
Europa Ocidental, vem crescendo substancialmente na última mais suaves, mais silenciosos e mais longos.
internacional; prevê-se que em 2020 será 80% maior que
em 20002. década, mas o impacto maior no futuro da viagem global
deverá ser proveniente de uma classe média cada vez mais O Airbus A380, de duas seções, para 555 passageiros, tem
numerosa nas economias da região emergente denominada 49% de espaço a mais, porém somente 35% mais de
Essa globalização, dos negócios e da política, tem originado
BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China). Por exemplo, espera-se assentos que a maior aeronave que existia. Portanto, os
uma crescente necessidade de viajar internacionalmente para
que 40% da população da China seja constituída pela classe assentos e corredores podem ser mais largos e os
solidificar e gerir acordos e alianças internacionais. A
média em 2020 (pessoas ganhando entre US$18.137 e passageiros viajam com mais conforto8. O A380 voa 10% a
liberalização do comércio mundial também trouxe consigo
US$36.275 por ano), dentro das atuais condições de 15% mais longe que o modelo anterior, viabilizando viagens
várias mudanças sociais; na medida em que os países
crescimento da economia5. mais distantes sem escala, emitindo menos gases e produzindo
interagem, não se negocia apenas bens e serviços, mas
menos ruido9.
também culturas, idéias e padrões de comportamento.
Viagens globais: crescimento previsto. Por essas e outras
razões, várias fontes prevêem o crescimento global das viagens.
Por exemplo, a agência Mintel, voltada para pesquisa
de mercado do consumidor e da mídia global, prevê que o
número total de viagens ao exterior feitas por turistas das 15
maiores nações do mundo deverá quase dobrar por volta de
2020, passando de 433 milhões para 837 milhões6. O maior
aumento previsto entre 2010 e 2015 é o da China (9,9%)7.

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6 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 7

O fantástico crescimento previsto para as viagens globais


4 Principais tendências que afetam o futuro continuará na próxima década, impulsionado por um conjunto
de forças sociais, culturais, políticas e econômicas.
das viagens
Tendências do macro ambiente O impacto das empresas aéreas de baixo custo (Low Cost
Carriers, LCCs) no comportamento do consumidor. As
Ao mesmo tempo, aeronaves menores deverão incrementar
as viagens para aeroportos novos e menores. Por exemplo, os
empresas low cost redesenharam o panorama do novos modelos de jatos mais leves (Very Light Jet, VLJ) estão
Expansão da população global. A população mundial está Crescimento na migração global. A crescente migração setor. Abriram o mundo das viagens a grupos que até então voando cada vez mais longe e conseguem operar em pistas
crescendo: estimativas das Nações Unidas sugerem que mundial elevará a sede por viagens internacionais. Muitos não tinham como o acessar. Utilizando aeroportos regionais, mais curtas, permitindo que escalem em mais aeroportos.
haverá quase 8 bilhões de pessoas em 2025, um aumento de migrantes permanecem fortemente ligados ao seu país de essas empresas também começaram a competir com redes Nos EUA, a NASA prevê o uso dos aviões dessa classe com
cerca de 1,5 bilhão, em comparação com o ano 20051. origem, com inúmeros motivos para retornos, como visitas a aéreas tradicionais em diversos mercados. Nos países serviço de táxi-aéreo ponto-a-ponto10, que se tornarão mais
familiares e amigos. A proporção daqueles que saem de seu desenvolvidos, a viagem internacional não é mais privilégio acessíveis à medida que os custos operacionais e os preços
país natal cresce globalmente: segundo a ONU, hoje existem dos ricos e cada vez mais é considerada como um direito, e caiam, graças a maior utilização e a tarifas com giro eficiente,
© Dreamtime.com/Brookhouse mais de 180 milhões de migrantes internacionais; essa cifra não um luxo. juntamente com inovações nas programações, que permitirão
deverá chegar a 250 milhões por volta de 20503. O fluxo reservas por assento ao invés de fretar o avião todo11.
migratório revela que as regiões mais procuradas são a As companhias LCC têm permitido às empresas
América do Norte (EUA e Canadá), Europa e Oceania (Nova cortar significativamente o custo das viagens de negócios e As inovações tecnológicas estão originando aeronaves de
Zelândia e Austrália), com migrantes geralmente provenientes facilitado as reuniões presenciais. Muitas empresas têm consumo mais econômico. Segundo a IATA, International Air
da Ásia, América Latina/Caribe e África. institucionalizado medidas de economia exigindo que o Transport Association, os aviões de hoje são 70% mais
funcionário viaje dentro de orçamentos limitados. eficientes que os de 40 anos atrás e 20% melhores que
Globalização das viagens e do turismo. As últimas cinco aqueles da década passada12. O setor pretende aumentar a
décadas viram o turismo emergir como uma das maiores e Embora o impacto das companhias de baixo custo economia de combustível em mais 50% por volta de 202013.
mais vitais indústrias do mundo. A Organização Mundial do Comércio tradicionalmente tenha se limitado a rotas de percurso curto,
prevê que só as chegadas, no turismo internacional, totalizarão as mesmas procuram estender seus vôos para jornadas mais Além disso, as fronteiras da viagem aérea estão
mais de 1,56 bilhão por volta de 2020, prevendo-se taxas longas, proporcionando um serviço mais abrangente e de continuamente se ampliando, com os primeiros vôos de
médias anuais de crescimento de mais de 6% entre maior conforto do que aquele oferecido nos atuais itinerários turismo no espaço suborbital planejados para 200914. As
1995 e 20204. mais curtos. inovações resultantes podem afetar a indústria aeronáutica
como, por exemplo, pelo desenvolvimento de materiais de
Afluência crescente. O crescimento do turismo é Desenvolvimento de novas aeronaves. O design aeronáutico composite que poderiam ser empregados na fabricação de
Globalização dos negócios. O rápido crescimento do comércio
impulsionado em grande parte pelo aumento da afluência do está evoluindo a ponto de vir a modificar a jornada do cliente. aviões no futuro, bem como no desenvolvimento de
mundial tem ocasionado aumento crescente no tráfego
consumidor. Conforme as necessidades materiais das Por exemplo, aviões maiores possibilitarão mais conforto, bio-combustíveis ecologicamente “limpos” 15.
internacional de bens, serviços e capitais. De acordo com o
pessoas são atendidas, seu enfoque volta-se para aviões menores propiciarão mais flexibilidade nas rotas. E
National Intelligence Council, nos EUA, a economia mundial
experiências gratificantes. A renda domiciliar que sobra, na mais eficiência tecnológica permitirá à empresa aérea vôos
deverá continuar a crescer em função do comércio
Europa Ocidental, vem crescendo substancialmente na última mais suaves, mais silenciosos e mais longos.
internacional; prevê-se que em 2020 será 80% maior que
em 20002. década, mas o impacto maior no futuro da viagem global
deverá ser proveniente de uma classe média cada vez mais O Airbus A380, de duas seções, para 555 passageiros, tem
numerosa nas economias da região emergente denominada 49% de espaço a mais, porém somente 35% mais de
Essa globalização, dos negócios e da política, tem originado
BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China). Por exemplo, espera-se assentos que a maior aeronave que existia. Portanto, os
uma crescente necessidade de viajar internacionalmente para
que 40% da população da China seja constituída pela classe assentos e corredores podem ser mais largos e os
solidificar e gerir acordos e alianças internacionais. A
média em 2020 (pessoas ganhando entre US$18.137 e passageiros viajam com mais conforto8. O A380 voa 10% a
liberalização do comércio mundial também trouxe consigo
US$36.275 por ano), dentro das atuais condições de 15% mais longe que o modelo anterior, viabilizando viagens
várias mudanças sociais; na medida em que os países
crescimento da economia5. mais distantes sem escala, emitindo menos gases e produzindo
interagem, não se negocia apenas bens e serviços, mas
menos ruido9.
também culturas, idéias e padrões de comportamento.
Viagens globais: crescimento previsto. Por essas e outras
razões, várias fontes prevêem o crescimento global das viagens.
Por exemplo, a agência Mintel, voltada para pesquisa
de mercado do consumidor e da mídia global, prevê que o
número total de viagens ao exterior feitas por turistas das 15
maiores nações do mundo deverá quase dobrar por volta de
2020, passando de 433 milhões para 837 milhões6. O maior
aumento previsto entre 2010 e 2015 é o da China (9,9%)7.

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8 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 9

O crescimento do setor de viagens aéreas poderá ser Preocupações ambientais e questões de


afetado por outras incertezas críticas. sustentabilidade podem condicionar o
crescimento das viagens globais.

Incertezas críticas
A evolução tecnológica pode reduzir o custo de viajar. Os Aumento do preço do petróleo. A crescente demanda por Os principais temores que podem impactar as viagens globais Como conseqüência, algumas empresas aéreas começam a
requisitos de quem viaja e a conseqüente complexidade na energia por parte de economias em rápido desenvolvimento, incluem a preocupação com a instabilidade mundial, em preparar suas credenciais ecológicas. As estratégias vão
gestão da informação crescerão exponencialmente. Na como a China e a Índia, fez com que os preços da energia razão de questões políticas internacionais, e o terrorismo. Isso desde reduzir as emissões por meio de novas aeronaves, a
medida em que aumentem os volumes de dados e as primária aumentassem. Desde 1976 não se descobrem mais pode impactar mais ainda as viagens pela necessidade de pesquisar tecnologias verdes, a oferecer ao viajante a
transações, os custos unitários terão que cair para manter a novos grandes campos de petróleo, e há observadores adotação de mais medidas de segurança e controle de acesso. oportunidade de compensar suas emissões mediante
tecnologia acessível ao provedor de viagens. comentando que o pique da produção de petróleo deverá ser doações a projetos ambientais.
atingido dentro de alguns anos. Ao mesmo tempo, a demanda O receio do contágio por pandemias globais (gripe aviária,
Isso poderá ser obtido de duas maneiras. Primeiro, a mundial pelo óleo cru está crescendo — de 78 milhões de barris SARS), que há pouco concentrou a atenção da mídia global, Além do mais, há um crescimento significativo do consumo
economia de escala baixará os custos unitários conforme por dia, em 2002, para 84 milhões de barris diários em 200520. também poderá afetar as viagens internacionais. verde. O consumidor está se tornando mais consciente e
cresçam os volumes de dados e o número de transações. Em Prevê-se que a China deverá consumir quase o mesmo que mais preocupado quanto às questões éticas e ambientais e
segundo lugar, prevê-se que caia o custo do processamento os EUA por volta de 202021. Ante a demanda prevista para O impacto das novas tecnologias da comunicação. As novas cada vez mais tende a agir. A pesquisa HenleyWorld 2006
de energia, pelo menos até 2013. Entre os anos de 2006 e atingir 103 milhões de barris diários em 2015, e mais de 119 tecnologias da comunicação oferecem uma alternativa à constatou que 26% dos consumidores globais declararam
2012, esses custos deverão baixar umas 16 vezes. milhões de barris por dia em 2025, no futuro deveremos viagem internacional, mas as reuniões realizadas que pararam de comprar de empresas que prejudicam o
enfrentar um aumento permanente de preços já altos22. Mesmo eletronicamente têm se revelado uma alternativa precária em meio ambiente, com porcentagens particularmente altas na
Todavia, os mais significativos e influentes fatores afetando a assim, o consumidor tem se revelado flexível a aumentos do comparação com o contato frente-a-frente. Isso pode mudar, Espanha (47%), Itália (42%) e Alemanha (38%)18.
gestão da informação serão o desenvolvimento de arquiteturas preço do petróleo nos últimos anos e as viagens aéreas caso venham a convergir, nas viagens aéreas, tendências tipo
eficientes de sistemas de informação, o emprego de hardware continuam a crescer, apesar desses custos extras para maior necessidade por custo-benefício e preocupações ante a Na media em que as pessoas se tornem mais
como commodity, o software de fonte aberta e a Internet quem viaja. instabilidade global e a insegurança. conscientizadas quanto aos impactos da mudança no clima,
pública como rede de comunicação. Alavancar esses itens há uma possibilidade de que algumas voluntariamente
permitirá que os provedores de viagem possam acessar as Clima de temor. O mundo de hoje assiste ao surgimento do Por outro lado, à medida que as pessoas confiem mais nas evitarão as viagens aéreas para reduzir seus “rastros de
tecnologias da informação e, como conseqüência, isso os consumidor ansioso. As pessoas estão mais a par de novas tecnologias da comunicação, elas cada vez mais carbono”. Todavia, em outras categorias, o comportamento de
ajudará a oferecer preços melhores e viagens mais ameaças e crises, tanto locais como globais, já que a querem que essas tecnologias sejam postas a seu serviço consumo “ético” não é necessariamente coerente com as
confortáveis e seguras ao viajante. informação é disseminada pelos veículos mundiais de durante toda a viagem. A cultura do “sempre ligado” significa atitudes éticas: parece que muitos consumidores tipicamente
comunicação, interessados em captar a atenção da audiência. que o cliente quer ficar conectado o tempo todo, seja por seguem a opção ética somente quando esta for facilmente
Muitos acreditam que a vida está se tornando menos segura – sistemas sem fio, telefonia celular ou por satélite. acessível, não acarrete perda de benefícios e não represente
a pesquisa HenleyWorld 2006 revelou que 41% dos aumento de despesas pessoais. Portanto, embora uma
respondentes entrevistados no mundo inteiro declararam que A crescente conscientização das emissões de carbono e o minoria dos consumidores possa sair do mercado de viagens
“Eu, pessoalmente, me sinto menos seguro do impacto no meio ambiente. Cresce a preocupação com a aéreas em favor de opções mais “verdes”, muitos deverão
que antigamente”23. mudança do clima do planeta, com as temperaturas sendo permanecer. Isso não significa que as questões ecológicas
elevadas pelas emissões de carbono produzidas pelo homem. serão inteiramente postas de lado: a pesquisa HenleyWorld
A comunidade científica concorda amplamente quanto à 2006 demonstra que 65% dos consumidores entrevistados
© istockphoto.com/Andrew Penner gravidade das conseqüências, que vão desde a extinção de globalmente informaram que sempre escolheriam a opção
espécies a um recrudescimento de eventos meteorológicos. ética se o preço dos dois produtos for o mesmo19.
Mais recentemente, projeções das conseqüências
econômicas mundiais ante a elevação das emissões de Consequentemente, as tecnologias ambientais e sustentáveis
carbono a uma taxa atual, sem desaceleração, se tornam crescentemente priorizadas, não só para reduzir as
colocaram mais lenha na fogueira16. emissões de carbono mas também como investimentos
estratégicos, prevendo um futuro com recursos limitados.
Embora ainda não se tenha concordado sobre quem é o Combustíveis com mistura mais verde e com melhor eficiência
responsável pelas ações, em muitas áreas os negócios já no consumo poderão, em última análise, reduzir a pressão
estão sofrendo pressões para que se preocupem com seus no freio das viagens aéreas por motivos ecológicos. Da
“deveres” ambientais, seja mediante acordos internacionais, mesma maneira, métodos para a captação e estocagem de
da legislação local ou por meio de ações junto à carbono poderão ser desenvolvidos e ajudarão a estabilizar a
sociedade civil. concentração de CO2 na atmosfera em níveis amplamente
aceitáveis. Todavia, tais tecnologias não deverão exercer
O setor de viagens aéreas é um alvo primordial, já que é impacto por pelo menos dez anos e exigiriam ação conjunta de
acusado de ser a fonte que mais rapidamente cresce em governos, empresas e pessoas para garantir seu sucesso.
emissões de carbono17. Alguns governos da Europa já estão
contemplando o desenvolvimento de leis destinadas a reduzir
a emissão de carbono na atmosfera, penalizando aeronaves
ou até introduzindo benefícios para pessoas, induzindo-as a
estabelecerem prioridades no seu consumo de energia e se
engajarem em programas de venda/troca de carbono.

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8 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 9

O crescimento do setor de viagens aéreas poderá ser Preocupações ambientais e questões de


afetado por outras incertezas críticas. sustentabilidade podem condicionar o
crescimento das viagens globais.

Incertezas críticas
A evolução tecnológica pode reduzir o custo de viajar. Os Aumento do preço do petróleo. A crescente demanda por Os principais temores que podem impactar as viagens globais Como conseqüência, algumas empresas aéreas começam a
requisitos de quem viaja e a conseqüente complexidade na energia por parte de economias em rápido desenvolvimento, incluem a preocupação com a instabilidade mundial, em preparar suas credenciais ecológicas. As estratégias vão
gestão da informação crescerão exponencialmente. Na como a China e a Índia, fez com que os preços da energia razão de questões políticas internacionais, e o terrorismo. Isso desde reduzir as emissões por meio de novas aeronaves, a
medida em que aumentem os volumes de dados e as primária aumentassem. Desde 1976 não se descobrem mais pode impactar mais ainda as viagens pela necessidade de pesquisar tecnologias verdes, a oferecer ao viajante a
transações, os custos unitários terão que cair para manter a novos grandes campos de petróleo, e há observadores adotação de mais medidas de segurança e controle de acesso. oportunidade de compensar suas emissões mediante
tecnologia acessível ao provedor de viagens. comentando que o pique da produção de petróleo deverá ser doações a projetos ambientais.
atingido dentro de alguns anos. Ao mesmo tempo, a demanda O receio do contágio por pandemias globais (gripe aviária,
Isso poderá ser obtido de duas maneiras. Primeiro, a mundial pelo óleo cru está crescendo — de 78 milhões de barris SARS), que há pouco concentrou a atenção da mídia global, Além do mais, há um crescimento significativo do consumo
economia de escala baixará os custos unitários conforme por dia, em 2002, para 84 milhões de barris diários em 200520. também poderá afetar as viagens internacionais. verde. O consumidor está se tornando mais consciente e
cresçam os volumes de dados e o número de transações. Em Prevê-se que a China deverá consumir quase o mesmo que mais preocupado quanto às questões éticas e ambientais e
segundo lugar, prevê-se que caia o custo do processamento os EUA por volta de 202021. Ante a demanda prevista para O impacto das novas tecnologias da comunicação. As novas cada vez mais tende a agir. A pesquisa HenleyWorld 2006
de energia, pelo menos até 2013. Entre os anos de 2006 e atingir 103 milhões de barris diários em 2015, e mais de 119 tecnologias da comunicação oferecem uma alternativa à constatou que 26% dos consumidores globais declararam
2012, esses custos deverão baixar umas 16 vezes. milhões de barris por dia em 2025, no futuro deveremos viagem internacional, mas as reuniões realizadas que pararam de comprar de empresas que prejudicam o
enfrentar um aumento permanente de preços já altos22. Mesmo eletronicamente têm se revelado uma alternativa precária em meio ambiente, com porcentagens particularmente altas na
Todavia, os mais significativos e influentes fatores afetando a assim, o consumidor tem se revelado flexível a aumentos do comparação com o contato frente-a-frente. Isso pode mudar, Espanha (47%), Itália (42%) e Alemanha (38%)18.
gestão da informação serão o desenvolvimento de arquiteturas preço do petróleo nos últimos anos e as viagens aéreas caso venham a convergir, nas viagens aéreas, tendências tipo
eficientes de sistemas de informação, o emprego de hardware continuam a crescer, apesar desses custos extras para maior necessidade por custo-benefício e preocupações ante a Na media em que as pessoas se tornem mais
como commodity, o software de fonte aberta e a Internet quem viaja. instabilidade global e a insegurança. conscientizadas quanto aos impactos da mudança no clima,
pública como rede de comunicação. Alavancar esses itens há uma possibilidade de que algumas voluntariamente
permitirá que os provedores de viagem possam acessar as Clima de temor. O mundo de hoje assiste ao surgimento do Por outro lado, à medida que as pessoas confiem mais nas evitarão as viagens aéreas para reduzir seus “rastros de
tecnologias da informação e, como conseqüência, isso os consumidor ansioso. As pessoas estão mais a par de novas tecnologias da comunicação, elas cada vez mais carbono”. Todavia, em outras categorias, o comportamento de
ajudará a oferecer preços melhores e viagens mais ameaças e crises, tanto locais como globais, já que a querem que essas tecnologias sejam postas a seu serviço consumo “ético” não é necessariamente coerente com as
confortáveis e seguras ao viajante. informação é disseminada pelos veículos mundiais de durante toda a viagem. A cultura do “sempre ligado” significa atitudes éticas: parece que muitos consumidores tipicamente
comunicação, interessados em captar a atenção da audiência. que o cliente quer ficar conectado o tempo todo, seja por seguem a opção ética somente quando esta for facilmente
Muitos acreditam que a vida está se tornando menos segura – sistemas sem fio, telefonia celular ou por satélite. acessível, não acarrete perda de benefícios e não represente
a pesquisa HenleyWorld 2006 revelou que 41% dos aumento de despesas pessoais. Portanto, embora uma
respondentes entrevistados no mundo inteiro declararam que A crescente conscientização das emissões de carbono e o minoria dos consumidores possa sair do mercado de viagens
“Eu, pessoalmente, me sinto menos seguro do impacto no meio ambiente. Cresce a preocupação com a aéreas em favor de opções mais “verdes”, muitos deverão
que antigamente”23. mudança do clima do planeta, com as temperaturas sendo permanecer. Isso não significa que as questões ecológicas
elevadas pelas emissões de carbono produzidas pelo homem. serão inteiramente postas de lado: a pesquisa HenleyWorld
A comunidade científica concorda amplamente quanto à 2006 demonstra que 65% dos consumidores entrevistados
© istockphoto.com/Andrew Penner gravidade das conseqüências, que vão desde a extinção de globalmente informaram que sempre escolheriam a opção
espécies a um recrudescimento de eventos meteorológicos. ética se o preço dos dois produtos for o mesmo19.
Mais recentemente, projeções das conseqüências
econômicas mundiais ante a elevação das emissões de Consequentemente, as tecnologias ambientais e sustentáveis
carbono a uma taxa atual, sem desaceleração, se tornam crescentemente priorizadas, não só para reduzir as
colocaram mais lenha na fogueira16. emissões de carbono mas também como investimentos
estratégicos, prevendo um futuro com recursos limitados.
Embora ainda não se tenha concordado sobre quem é o Combustíveis com mistura mais verde e com melhor eficiência
responsável pelas ações, em muitas áreas os negócios já no consumo poderão, em última análise, reduzir a pressão
estão sofrendo pressões para que se preocupem com seus no freio das viagens aéreas por motivos ecológicos. Da
“deveres” ambientais, seja mediante acordos internacionais, mesma maneira, métodos para a captação e estocagem de
da legislação local ou por meio de ações junto à carbono poderão ser desenvolvidos e ajudarão a estabilizar a
sociedade civil. concentração de CO2 na atmosfera em níveis amplamente
aceitáveis. Todavia, tais tecnologias não deverão exercer
O setor de viagens aéreas é um alvo primordial, já que é impacto por pelo menos dez anos e exigiriam ação conjunta de
acusado de ser a fonte que mais rapidamente cresce em governos, empresas e pessoas para garantir seu sucesso.
emissões de carbono17. Alguns governos da Europa já estão
contemplando o desenvolvimento de leis destinadas a reduzir
a emissão de carbono na atmosfera, penalizando aeronaves
ou até introduzindo benefícios para pessoas, induzindo-as a
estabelecerem prioridades no seu consumo de energia e se
engajarem em programas de venda/troca de carbono.

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10 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 11

Os viajantes do futuro serão mais sofisticados,


melhor informados e mais exigentes. Afluência
e poder de escolha elevarão as expectativas.

Tendências do consumidor
Mudanças no padrão de gastos – subindo de nível. As O desejo de personalização. O aumento dos consumidores A economia da experiência. O consumidor moderno quer
aspirações e padrões de gastos nos países desenvolvidos endinheirados e afluentes, no Ocidente, e a crescente onda de aproveitar a vida ao máximo. Conforme sua afluência sobe,
estão evoluindo. A crescente afluência e a atenção da individualismo criaram uma cultura de grande poder de suas necessidades materiais estão sendo cada vez mais
mídia com a riqueza, fama e celebridade, indicam que as escolha para o consumidor. As soluções customizadas e a atendidas. Cinqüenta e oito por cento dos consumidores da
aspirações estão crescendo de nível. A democratização do luxo demanda por produtos e serviços personalizados estão cada Europa e EUA concordam que “tenho todos os bens materiais
tem levado muitos clientes a esperar um serviço de alto-padrão vez mais desafiando a mentalidade do “tamanho único”. Um de que necessito”29. Satisfeitas essas necessidades, os
a preços acessíveis. número crescente de consumidores, em mercados interesses do consumidor passam a outras – cada vez mais
desenvolvidos, exige soluções sob medida para atender às ele valoriza a experiência de possuir, seja para entretenimento
A busca pela saúde e bem-estar. A mudança no bem-estar suas necessidades, ao contrário de uma solução de mercado ou para exteriorizar quem ele é. Experiências como o ato de
global afetará as viagens e as necessidades de quem viaja. As de massa. A tecnologia está facilitando essa personalização e, viajar prometem gratificação bem maior que bens materiais e
pessoas anseiam pelo bem-estar numa cultura que demanda conforme esta se torne mais sofisticada, as exigências do se tornaram a nova maneira para a exteriorização do status.
cada vez mais tempo e energia – 43% dos entrevistados consumidor deverão evoluir de acordo.
na pesquisa HenleyWorld 2006 concordam: “Estou sempre
procurando melhorar minha saúde”27. O tempo de lazer tem se Turismo sustentável. Viajar com responsabilidade significa
tornado uma oportunidade-chave para ressaltar o bem-estar e melhorar o mundo, à medida que usufruirmos das culturas
escapar de cotidianos cada vez mais complexos e caóticos. locais. Cada vez mais viajantes procuram o turismo
responsável, enfocado no apoio ao desenvolvimento
Prevê-se um provável crescimento no turismo médico, induzido sustentável de culturas locais e na proteção do meio ambiente.
por consumidores que desejam evitar listas de espera ou ter Há um crescimento significativo deste novo pensamento nos
A população envelhece. Por volta de 2020, a população acima acesso a procedimentos que são, em relação ao país natal, agentes de viagem, no sentido de ofertarem ao cliente um
de 65 anos terá triplicado seu número atual de 700 milhões de grátis, mais baratos ou legais (por ex., muitos tratamentos de turismo que ofereça a autêntica experiência de viajar, ao
pessoas24 – um em cada quatro japoneses, um em cada cinco fertilidade são ilegais em vários países), ou que exijam mesmo tempo em que concede benefícios à comunidade local
alemães, franceses ou ingleses, e um em cada seis tratamentos mais avançados, inexistentes no país de origem. e ao seu meio ambiente
americanos, canadenses, australianos e neozelandeses terá Viagens de
De acordo com estudo realizado pela Confederação das Escapadas de negócios
65 anos ou mais25. Em muitas nações desenvolvidas, a queda Indústrias da Índia e pela McKinsey, só na Índia o turismo Vidas modulares. A multiplicidade de demandas e de fim de semana
da taxa de natalidade e o aumento da taxa de expectativa de médico deverá responder por US$ 2,3 bilhões, em 201228. oportunidades significa que o consumidor moderno está
vida significam que se eleva a porcentagem de pessoas levando uma vida modular. A mesma pessoa viverá diferentes
idosas na população total. Na Europa e no Japão, a população papéis na sua vida cotidiana e esses papéis geram diferentes
envelhece rapidamente; o Japão é o primeiro país no qual demandas e necessidades. Por exemplo, um indivíduo pode ter
metade da população tem mais de 40 anos, e o Reino Unido diferentes necessidades de viagem em momentos diversos. Férias com
chegará lá dentro de uma década. Ao mesmo tempo, essa Muitas serão expostas a experiências distintas de viagem, que a família
geração de mais idade é mais saudável e ativa do que nunca e afetarão suas expectativas e anseios, ou seja: os que viajam a
– pelo menos por enquanto – mais rica. negócios em primeira classe poderão optar pela classe
econômica quando viajarem a passeio.

Mudanças no padrão de gastos – a vez da barganha. Também


tem havido aumento na população dos que querem fazer um
“trade down”, ou seja: preferem baixar o nível de suas compras,
Feriados
procurando opções mais baratas e até sacrificando a
prolongados
qualidade ou certos benefícios em favor de um preço inferior. O
com a família
relatório HenleyWorld 2006 constatou que mais de 50% dos
respondentes entrevistados globalmente concordam em que
“Eu procuro o preço mais baixo quando faço compras” 26.

Isso tem provocado um crescimento dos viajantes à cata de


ofertas (muitas vezes, embora não exclusivamente, os
viajantes jovens), dispostos a deixar de lado itens mais
sofisticados em troca de um preço menor. A tecnologia da
Internet induz a essa tendência, já que dá acesso a cada vez
mais ofertas e à transparência de preços.

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10 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 11

Os viajantes do futuro serão mais sofisticados,


melhor informados e mais exigentes. Afluência
e poder de escolha elevarão as expectativas.

Tendências do consumidor
Mudanças no padrão de gastos – subindo de nível. As O desejo de personalização. O aumento dos consumidores A economia da experiência. O consumidor moderno quer
aspirações e padrões de gastos nos países desenvolvidos endinheirados e afluentes, no Ocidente, e a crescente onda de aproveitar a vida ao máximo. Conforme sua afluência sobe,
estão evoluindo. A crescente afluência e a atenção da individualismo criaram uma cultura de grande poder de suas necessidades materiais estão sendo cada vez mais
mídia com a riqueza, fama e celebridade, indicam que as escolha para o consumidor. As soluções customizadas e a atendidas. Cinqüenta e oito por cento dos consumidores da
aspirações estão crescendo de nível. A democratização do luxo demanda por produtos e serviços personalizados estão cada Europa e EUA concordam que “tenho todos os bens materiais
tem levado muitos clientes a esperar um serviço de alto-padrão vez mais desafiando a mentalidade do “tamanho único”. Um de que necessito”29. Satisfeitas essas necessidades, os
a preços acessíveis. número crescente de consumidores, em mercados interesses do consumidor passam a outras – cada vez mais
desenvolvidos, exige soluções sob medida para atender às ele valoriza a experiência de possuir, seja para entretenimento
A busca pela saúde e bem-estar. A mudança no bem-estar suas necessidades, ao contrário de uma solução de mercado ou para exteriorizar quem ele é. Experiências como o ato de
global afetará as viagens e as necessidades de quem viaja. As de massa. A tecnologia está facilitando essa personalização e, viajar prometem gratificação bem maior que bens materiais e
pessoas anseiam pelo bem-estar numa cultura que demanda conforme esta se torne mais sofisticada, as exigências do se tornaram a nova maneira para a exteriorização do status.
cada vez mais tempo e energia – 43% dos entrevistados consumidor deverão evoluir de acordo.
na pesquisa HenleyWorld 2006 concordam: “Estou sempre
procurando melhorar minha saúde”27. O tempo de lazer tem se Turismo sustentável. Viajar com responsabilidade significa
tornado uma oportunidade-chave para ressaltar o bem-estar e melhorar o mundo, à medida que usufruirmos das culturas
escapar de cotidianos cada vez mais complexos e caóticos. locais. Cada vez mais viajantes procuram o turismo
responsável, enfocado no apoio ao desenvolvimento
Prevê-se um provável crescimento no turismo médico, induzido sustentável de culturas locais e na proteção do meio ambiente.
por consumidores que desejam evitar listas de espera ou ter Há um crescimento significativo deste novo pensamento nos
A população envelhece. Por volta de 2020, a população acima acesso a procedimentos que são, em relação ao país natal, agentes de viagem, no sentido de ofertarem ao cliente um
de 65 anos terá triplicado seu número atual de 700 milhões de grátis, mais baratos ou legais (por ex., muitos tratamentos de turismo que ofereça a autêntica experiência de viajar, ao
pessoas24 – um em cada quatro japoneses, um em cada cinco fertilidade são ilegais em vários países), ou que exijam mesmo tempo em que concede benefícios à comunidade local
alemães, franceses ou ingleses, e um em cada seis tratamentos mais avançados, inexistentes no país de origem. e ao seu meio ambiente
americanos, canadenses, australianos e neozelandeses terá Viagens de
De acordo com estudo realizado pela Confederação das Escapadas de negócios
65 anos ou mais25. Em muitas nações desenvolvidas, a queda Indústrias da Índia e pela McKinsey, só na Índia o turismo Vidas modulares. A multiplicidade de demandas e de fim de semana
da taxa de natalidade e o aumento da taxa de expectativa de médico deverá responder por US$ 2,3 bilhões, em 201228. oportunidades significa que o consumidor moderno está
vida significam que se eleva a porcentagem de pessoas levando uma vida modular. A mesma pessoa viverá diferentes
idosas na população total. Na Europa e no Japão, a população papéis na sua vida cotidiana e esses papéis geram diferentes
envelhece rapidamente; o Japão é o primeiro país no qual demandas e necessidades. Por exemplo, um indivíduo pode ter
metade da população tem mais de 40 anos, e o Reino Unido diferentes necessidades de viagem em momentos diversos. Férias com
chegará lá dentro de uma década. Ao mesmo tempo, essa Muitas serão expostas a experiências distintas de viagem, que a família
geração de mais idade é mais saudável e ativa do que nunca e afetarão suas expectativas e anseios, ou seja: os que viajam a
– pelo menos por enquanto – mais rica. negócios em primeira classe poderão optar pela classe
econômica quando viajarem a passeio.

Mudanças no padrão de gastos – a vez da barganha. Também


tem havido aumento na população dos que querem fazer um
“trade down”, ou seja: preferem baixar o nível de suas compras,
Feriados
procurando opções mais baratas e até sacrificando a
prolongados
qualidade ou certos benefícios em favor de um preço inferior. O
com a família
relatório HenleyWorld 2006 constatou que mais de 50% dos
respondentes entrevistados globalmente concordam em que
“Eu procuro o preço mais baixo quando faço compras” 26.

Isso tem provocado um crescimento dos viajantes à cata de


ofertas (muitas vezes, embora não exclusivamente, os
viajantes jovens), dispostos a deixar de lado itens mais
sofisticados em troca de um preço menor. A tecnologia da
Internet induz a essa tendência, já que dá acesso a cada vez
mais ofertas e à transparência de preços.

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12 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 13

Tecnologias atuais e novas, centradas no ser


5 Evolução da Tecnologia de Viagem humano, serão implantadas pelos provedores
de viagem para otimizar as jornadas.

Introdução
Humanização da tecnologia. Uma perspectiva do que o futuro O desenvolvimento da arquitetura de sistemas abertos e O que é preciso para que essa visão aconteça. No âmago da
da Tecnologia da Informação reserva, por vezes apresenta-se aplicativos com base na Internet fazem com que o provedor de revolução da humanização encontra-se a sofisticada
como ficção científica: muito eficiente mas, às vezes, fria. viagens coloque o viajante no coração de todos os sistemas. identidade digital de cada viajante, que permitiria uma
Numa era em que o viajante quer mais controle, conforto, interface flexível com os sistemas que controlam o processo da
segurança e personalização, há uma oportunidade real para a Muitas dessas tecnologias ou já existem hoje ou estão em viagem em todas as suas etapas. Todavia, isso somente será
tecnologia propiciar algo mais – uma interface envolvente, desenvolvimento, é claro. Entretanto, esperamos que no futuro possível se vários sistemas de TI, operados por agentes de
focada no cliente como ser humano. Começa a ser surjam como parte do cotidiano e em toda a parte, mesmo que viagem, empresas aéreas e aeroportos, puderem ser
disponibilizada uma tecnologia que identifica e intuitivamente a adoção da tecnologia possa variar, por região e por integrados a ponto de falarem uma “mesma linguagem”.
responde às necessidades da pessoa, e essa humanização segmento de empresa.
da tecnologia reforçará a habilidade do agente de viagem em Criticamente, essas futuras tecnologias devem também
proporcionar excepcional experiência ao viajente no futuro. propiciar uma infra-estrutura que seja econômica de
Transformar a experiência de viajar, desde a reserva até a implementar e gerir, uma vez que a pressão comercial sobre o
A idéia é também converter o exercício de viajar em algo retirada da bagagem. O desenvolvimento em cada uma setor de viagens somente se intensificará.
simples, sem atropelos. O setor de viagens de hoje é dessas quatro áreas da tecnologia exercerão profundo efeito
construído e estruturado em torno do viajante experiente. Com na viagem do cliente em todas as quatro principais etapas: A humanização da tecnologia abre ao setor de viagem grandes
a previsão do crescimento das viagens e a contínua reserva, check-in, vôo e retirada da bagagem. Idéias sobre oportunidades para fortalecer o relacionamento com o cliente, à
globalização das viagens e do turismo, a experiência de viajar essas inovações são detalhadas neste relatório, porém medida que se prepararem para o futuro. Ao implantar
se beneficiaria de processos mais simples e amigáveis. aquelas que são pontualmente relevantes a uma tribo, em sistemas integrados e inteligentes, desenvolvidos para atender
particular, são abordadas na seção Tribos. às necessidades do cliente em sua jornada, os provedores de
Por exemplo, o executivo que chegasse tarde para seu vôo, viagem serão também capazes de desenvolver serviços que
gostaria de remarcar logo sua passagem no vôo seguinte. melhorem a experiência de viajar desse cliente.
Se uma criança viajar desacompanhada, seus pais gostarão
de saber que ela está passando bem. Se um turista está
nervoso para achar o caminho até o aeroporto em um país
estranho, ele teria como buscar orientação. A capacidade de
prestar esse tipo de benefício e tornar possível a humanização
da tecnologia já existe hoje.

Áreas principais do desenvolvimento tecnológico. Com essa


centralização no ser humano em mente, contamos com quatro
áreas-chave de enfoque para o desenvolvimento da tecnologia:
> Identificação digitalizada (os detalhes dos dados do
passageiro são mantidos digitalmente e, como tal, fácil
e rapidamente acessíveis), que propiciará um serviço bem
mais personalizado;
> Sistemas de informação integrados, que combinem dados
de várias fontes;
> Informações em tempo real, passadas ao viajante de acordo
com suas necessidades e sua localização;
> Maior interação com o cliente mediante a computação social.
Também esperamos assistir a um crescente nível de
tecnologias de informação visual mais baratas e
mais sofisticadas.

Apoiando esses desenvolvimentos tecnológicos encontra-se a


contínua evolução da capacidade de processamento, que
resultará em dispositivos de comunicação móvel ainda
mais sofisticados.

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12 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 13

Tecnologias atuais e novas, centradas no ser


5 Evolução da Tecnologia de Viagem humano, serão implantadas pelos provedores
de viagem para otimizar as jornadas.

Introdução
Humanização da tecnologia. Uma perspectiva do que o futuro O desenvolvimento da arquitetura de sistemas abertos e O que é preciso para que essa visão aconteça. No âmago da
da Tecnologia da Informação reserva, por vezes apresenta-se aplicativos com base na Internet fazem com que o provedor de revolução da humanização encontra-se a sofisticada
como ficção científica: muito eficiente mas, às vezes, fria. viagens coloque o viajante no coração de todos os sistemas. identidade digital de cada viajante, que permitiria uma
Numa era em que o viajante quer mais controle, conforto, interface flexível com os sistemas que controlam o processo da
segurança e personalização, há uma oportunidade real para a Muitas dessas tecnologias ou já existem hoje ou estão em viagem em todas as suas etapas. Todavia, isso somente será
tecnologia propiciar algo mais – uma interface envolvente, desenvolvimento, é claro. Entretanto, esperamos que no futuro possível se vários sistemas de TI, operados por agentes de
focada no cliente como ser humano. Começa a ser surjam como parte do cotidiano e em toda a parte, mesmo que viagem, empresas aéreas e aeroportos, puderem ser
disponibilizada uma tecnologia que identifica e intuitivamente a adoção da tecnologia possa variar, por região e por integrados a ponto de falarem uma “mesma linguagem”.
responde às necessidades da pessoa, e essa humanização segmento de empresa.
da tecnologia reforçará a habilidade do agente de viagem em Criticamente, essas futuras tecnologias devem também
proporcionar excepcional experiência ao viajente no futuro. propiciar uma infra-estrutura que seja econômica de
Transformar a experiência de viajar, desde a reserva até a implementar e gerir, uma vez que a pressão comercial sobre o
A idéia é também converter o exercício de viajar em algo retirada da bagagem. O desenvolvimento em cada uma setor de viagens somente se intensificará.
simples, sem atropelos. O setor de viagens de hoje é dessas quatro áreas da tecnologia exercerão profundo efeito
construído e estruturado em torno do viajante experiente. Com na viagem do cliente em todas as quatro principais etapas: A humanização da tecnologia abre ao setor de viagem grandes
a previsão do crescimento das viagens e a contínua reserva, check-in, vôo e retirada da bagagem. Idéias sobre oportunidades para fortalecer o relacionamento com o cliente, à
globalização das viagens e do turismo, a experiência de viajar essas inovações são detalhadas neste relatório, porém medida que se prepararem para o futuro. Ao implantar
se beneficiaria de processos mais simples e amigáveis. aquelas que são pontualmente relevantes a uma tribo, em sistemas integrados e inteligentes, desenvolvidos para atender
particular, são abordadas na seção Tribos. às necessidades do cliente em sua jornada, os provedores de
Por exemplo, o executivo que chegasse tarde para seu vôo, viagem serão também capazes de desenvolver serviços que
gostaria de remarcar logo sua passagem no vôo seguinte. melhorem a experiência de viajar desse cliente.
Se uma criança viajar desacompanhada, seus pais gostarão
de saber que ela está passando bem. Se um turista está
nervoso para achar o caminho até o aeroporto em um país
estranho, ele teria como buscar orientação. A capacidade de
prestar esse tipo de benefício e tornar possível a humanização
da tecnologia já existe hoje.

Áreas principais do desenvolvimento tecnológico. Com essa


centralização no ser humano em mente, contamos com quatro
áreas-chave de enfoque para o desenvolvimento da tecnologia:
> Identificação digitalizada (os detalhes dos dados do
passageiro são mantidos digitalmente e, como tal, fácil
e rapidamente acessíveis), que propiciará um serviço bem
mais personalizado;
> Sistemas de informação integrados, que combinem dados
de várias fontes;
> Informações em tempo real, passadas ao viajante de acordo
com suas necessidades e sua localização;
> Maior interação com o cliente mediante a computação social.
Também esperamos assistir a um crescente nível de
tecnologias de informação visual mais baratas e
mais sofisticadas.

Apoiando esses desenvolvimentos tecnológicos encontra-se a


contínua evolução da capacidade de processamento, que
resultará em dispositivos de comunicação móvel ainda
mais sofisticados.

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14 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 15

Novas tecnologias permitirão ao viajante do Sistemas integrados que combinam informações


futuro ser reconhecido na hora, fazendo da provenientes de várias fontes permitirão ao provedor da
jornada uma experiência tranqüila. viagem atrair o passageiro com ofertas bem mais
acessíveis e sofisticadas, prestadas fluentemente.

Identidade Pessoal Digital Sistemas Integrados de


Confiável Informações
Dentro de alguns anos Em longo prazo Dentro de alguns anos Sistemas de venda integrados, voltados ao consumidor.
Sistemas integrados de vendas ampliarão a habilidade das
Serviços sob medida e programas de fidelização. A Identificação biométrica. O desenvolvimento da biometria Merchandising generalizado, on-line e off-line. empresas de viagem realizarem vendas cruzadas e prestar
capacidade de armazenar informações detalhadas do criará a “viagem dos nossos sonhos”, ao utilizar práticas de Impulsionadas por novas tecnologias que oferecem mais serviços ao passageiro, inclusive conexões com transportes
passageiro permitirá ao provedor de viagem personalizar os segurança menos invasivas. Por meio de tecnologia opções e personalização, a venda de viagens adotará a terrestres, como bilhetes para ônibus, trem ou metrô. Esses
serviços prestados em todas as fases da jornada. Quer o fotográfica, o aeroporto terá como escanear e reconhecer eficiente estratégia dos varejistas e detalharão seus pacotes sistemas poderiam incluir, também, recomendações sobre
cliente esteja de pé no check-in, ou precise mudar os planos todos os viajantes, eliminando a necessidade dos exaustivos tradicionais de serviços. Isso refletirá em vendas proativas, promoções de vendas em locais estratégicos ou
de viagem, uma análise rápida e inteligentes na base de procedimentos no check-in. calendários de ofertas, e-vouchers e e-services eventos de caráter cultural. Conhecendo o histórico do cliente,
dados permitirá a compreensão imediata e precisa do desenvolvidos de acordo com o perfil do cliente. suas necessidades, localização e preferências, esse esforço
atual e futuro valor potencial de cada passageiro. É quando o Gestão de memórias digitalizadas. Armazenamento maciço e permitirá uma oferta acentuadamente personalizada para o
provedor de viagem terá como customizar seus serviços e tecnologia de indexação permitirão a quem viaja resgatar Uma rotina “natural” para compra de viagens. As viagens viajante, que poderá acessar e alterar seus planos em
construir seu correto relacionamento com o passageiro. o que fez nas viagens anteriores, permitindo-lhe reprisar serão compradas como commodities. Tecnologias qualquer escala da jornada
experiências anteriores. integradas permitirão promover vendas a clientes em
Informações personalizadas sobre o destino. Conforme os potencial como, por exemplo, em lojas normais. O Também possibilitará um aumento no m-commerce, para os
sistemas de informação se tornem mais sofisticados e se Dispositivos portáteis integrados. Passaporte e diversos desenvolvimento de sistemas móveis de pagamento tornará quais se utiliza tecnologia de dados (via telefonia móvel) para
baseiem na pessoa, o provedor de viagens poderá garantir PNRs combinados, armazenados em um chip, permitirão não mais fácil e espontâneo adquirir viagens. Grandes comprar bens e serviços.
que o viajante receba informações personalizadas sobre apenas passar rapidamente pelas várias etapas da viagem outlets de viagens poderão fazer ofertas de “pacotes
saúde, atrações e detalhes de atividades de lazer no destino utilizando “cartões master de segurança” em diferentes pontos promocionais” que as pessoas poderão comprar como Pagamento automatizado de despesas. Cada vez mais as
que realçarão sua viagem. dos terminais: futuramente, o mesmo cartão servirá para vendas serão completamente integradas com os sistemas de
compram hoje vales-presente.
liberar carros alugados e registrar-se no hotel já reservado. pagamento, o que significa que todas as despesas
Acesso portátil à identidade digital. Aqui chegam corporativas serão registradas e reembolsadas
dispositivos que permitem fácil identificação do cliente e que automaticamente e em tempo real.
acessam seus dados pessoais – por exemplo: um cartão de
identidade do tamanho de um cartão de crédito ou de um
cartão SIM, ou até mesmo um aparelho móvel contendo
informações tais como detalhes biométricos e o itinerário da Em longo prazo
viagem, situação do visto e do PNR (Passenger Name
Record - o registro eletrônico onde são armazenados os
dados do passageiro e da viagem) em um chip. Isso permitirá Integração de sistemas entre aeroporto e empresa aérea.
ao passageiro ficar senhor da situação e à empresa de Sistemas múltiplos, “falando a mesma língua”, poderão
transporte agilizar e personalizar a jornada do passageiro. conectar o aeroporto e as operações da empresa aérea,
Reservas on-line poderão ser feitas, mediante troca segura de permitindo movimentação rápida pelos terminais, inclusive
dados com o site confiável do provedor ou agência; e as check-ins facilitados, sem demoras causadas por inspeções
providências de segurança e o acesso as serviços pré- de segurança.
adquiridos serão mais rápidos e mais convenientes.

Concierge digital. Graças à integração de sistemas


avançados de informação, o viajante contará com ponto único
de contatos – via telefone ou Internet – que lhes permitirá
negociar qualquer detalhe referente a qualquer parte de
sua viagem.

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14 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 15

Novas tecnologias permitirão ao viajante do Sistemas integrados que combinam informações


futuro ser reconhecido na hora, fazendo da provenientes de várias fontes permitirão ao provedor da
jornada uma experiência tranqüila. viagem atrair o passageiro com ofertas bem mais
acessíveis e sofisticadas, prestadas fluentemente.

Identidade Pessoal Digital Sistemas Integrados de


Confiável Informações
Dentro de alguns anos Em longo prazo Dentro de alguns anos Sistemas de venda integrados, voltados ao consumidor.
Sistemas integrados de vendas ampliarão a habilidade das
Serviços sob medida e programas de fidelização. A Identificação biométrica. O desenvolvimento da biometria Merchandising generalizado, on-line e off-line. empresas de viagem realizarem vendas cruzadas e prestar
capacidade de armazenar informações detalhadas do criará a “viagem dos nossos sonhos”, ao utilizar práticas de Impulsionadas por novas tecnologias que oferecem mais serviços ao passageiro, inclusive conexões com transportes
passageiro permitirá ao provedor de viagem personalizar os segurança menos invasivas. Por meio de tecnologia opções e personalização, a venda de viagens adotará a terrestres, como bilhetes para ônibus, trem ou metrô. Esses
serviços prestados em todas as fases da jornada. Quer o fotográfica, o aeroporto terá como escanear e reconhecer eficiente estratégia dos varejistas e detalharão seus pacotes sistemas poderiam incluir, também, recomendações sobre
cliente esteja de pé no check-in, ou precise mudar os planos todos os viajantes, eliminando a necessidade dos exaustivos tradicionais de serviços. Isso refletirá em vendas proativas, promoções de vendas em locais estratégicos ou
de viagem, uma análise rápida e inteligentes na base de procedimentos no check-in. calendários de ofertas, e-vouchers e e-services eventos de caráter cultural. Conhecendo o histórico do cliente,
dados permitirá a compreensão imediata e precisa do desenvolvidos de acordo com o perfil do cliente. suas necessidades, localização e preferências, esse esforço
atual e futuro valor potencial de cada passageiro. É quando o Gestão de memórias digitalizadas. Armazenamento maciço e permitirá uma oferta acentuadamente personalizada para o
provedor de viagem terá como customizar seus serviços e tecnologia de indexação permitirão a quem viaja resgatar Uma rotina “natural” para compra de viagens. As viagens viajante, que poderá acessar e alterar seus planos em
construir seu correto relacionamento com o passageiro. o que fez nas viagens anteriores, permitindo-lhe reprisar serão compradas como commodities. Tecnologias qualquer escala da jornada
experiências anteriores. integradas permitirão promover vendas a clientes em
Informações personalizadas sobre o destino. Conforme os potencial como, por exemplo, em lojas normais. O Também possibilitará um aumento no m-commerce, para os
sistemas de informação se tornem mais sofisticados e se Dispositivos portáteis integrados. Passaporte e diversos desenvolvimento de sistemas móveis de pagamento tornará quais se utiliza tecnologia de dados (via telefonia móvel) para
baseiem na pessoa, o provedor de viagens poderá garantir PNRs combinados, armazenados em um chip, permitirão não mais fácil e espontâneo adquirir viagens. Grandes comprar bens e serviços.
que o viajante receba informações personalizadas sobre apenas passar rapidamente pelas várias etapas da viagem outlets de viagens poderão fazer ofertas de “pacotes
saúde, atrações e detalhes de atividades de lazer no destino utilizando “cartões master de segurança” em diferentes pontos promocionais” que as pessoas poderão comprar como Pagamento automatizado de despesas. Cada vez mais as
que realçarão sua viagem. dos terminais: futuramente, o mesmo cartão servirá para vendas serão completamente integradas com os sistemas de
compram hoje vales-presente.
liberar carros alugados e registrar-se no hotel já reservado. pagamento, o que significa que todas as despesas
Acesso portátil à identidade digital. Aqui chegam corporativas serão registradas e reembolsadas
dispositivos que permitem fácil identificação do cliente e que automaticamente e em tempo real.
acessam seus dados pessoais – por exemplo: um cartão de
identidade do tamanho de um cartão de crédito ou de um
cartão SIM, ou até mesmo um aparelho móvel contendo
informações tais como detalhes biométricos e o itinerário da Em longo prazo
viagem, situação do visto e do PNR (Passenger Name
Record - o registro eletrônico onde são armazenados os
dados do passageiro e da viagem) em um chip. Isso permitirá Integração de sistemas entre aeroporto e empresa aérea.
ao passageiro ficar senhor da situação e à empresa de Sistemas múltiplos, “falando a mesma língua”, poderão
transporte agilizar e personalizar a jornada do passageiro. conectar o aeroporto e as operações da empresa aérea,
Reservas on-line poderão ser feitas, mediante troca segura de permitindo movimentação rápida pelos terminais, inclusive
dados com o site confiável do provedor ou agência; e as check-ins facilitados, sem demoras causadas por inspeções
providências de segurança e o acesso as serviços pré- de segurança.
adquiridos serão mais rápidos e mais convenientes.

Concierge digital. Graças à integração de sistemas


avançados de informação, o viajante contará com ponto único
de contatos – via telefone ou Internet – que lhes permitirá
negociar qualquer detalhe referente a qualquer parte de
sua viagem.

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16 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 17

A comunicação móvel, sistemas de posicionamento Avanços nas tecnologias de mídia impactarão


global (GPS) e radiofreqüência (RFID) impulsionarão o os canais de acesso das informações e seu
crescimento de informações em tempo real e conteúdo será disponível
geograficamente relevantes.

Acesso a informações geograficamente importantes em tempo real Novas Tecnologias da Comunicação


Dentro de alguns anos Em longo prazo
Dentro de alguns anos Em longo prazo
Tecnologia móvel de serviço de dados. Utilizar telefonia Tecnologia de geo-localização. O GPS, o RFID e
móvel na gestão de viagens em tempo real significa que o outras tecnologias de sensoriamento, permitirão às empresas Realidade virtual e tecnologias de games. Simulações Tecnologias audiovisuais interativas. Óculos ou telas de TV
viajante será proativamente informado sobre sua jornada, de viagem localizar seus clientes e enviar-lhes informações provenientes de tecnologias de games e realidade virtual, com alta definição em 3D e tecnologia com monitores de tela
como portão de embarque, atrasos, etc. A família, ou as pontuais sobre sua posição. Por exemplo, mapas de possibilitarão ao passageiro “experimentar” o processo da de toque (touching screen), ligadas à identificação pessoal e
pessoas que estão aguardando para encontrá-lo, também localização geográfica, que guiam a pessoa para um viagem, o vôo ou aspectos culturais dos locais aos quais localização para personalizar a informação, terão prevalência.
poderiam ser notificadas em caso de atraso. Com a determinado ponto do percurso ou que forneçam informações se destinam.
disponibilização da telefonia 3G e a ubiqüidade dos mais gerais para ajudar o passageiro a aproveitar ao máximo
aplicativos Flash, o cliente terá acesso à informação por meio seu roteiro enquanto viajam. Como é o caso de lojas de Uma cultura mais visual permitirá que o viajante veja e Quiosques de auto-serviço avançado. Uma nova geração de
de aparelhos de comunicação móvel, da mesma maneira que interesse que estejam próximas de onde o cliente está. experimente o local de destino antes de comprar a quiosques será conectada à identificação digitalizada,
hoje empregam seus PCs. passagem. O progresso que está ocorrendo com sites permitindo alertas para o check-in, alterações de itinerário e
Tecnologias de rastreamento para pessoas e bagagem. As populares comunitários, como o YouTube*, despertará ainda movimentação no aeroporto (por meio de tecnologia de
Gestão flexível da jornada. A tecnologia para lidar com tecnologias GPS e RFID, integradas em aparelhos de mais as expectativas em torno de um conteúdo visual. localização geográfica).
interrupções da viagem permitirá que a mesma seja comunicação móvel ou PNRs, permitirão rastrear o viajante e
tranqüilamente reprogramada. Alter egos digitalizados, ou sua bagagem ao longo de todo o percurso. *O YouTube é um site aberto, que permite ao usuário fazer Computação cognitiva permitirá interpretar as emoções do
seja, um clone on-line do viajante, permitirá administrar os upload, visualizar e compartilhar videoclipes. cliente e produzir reações relevantes.
planos de viagem remotamente e em tempo real. O provedor de viagens poderá prever a chegada de um VIP ou
monitorar o progresso de viajantes menos experientes ou
Por exemplo, clientes com vôo em atraso serão mantidos que possam necessitar de assistência especial. Conexões tecnológicas 24/7. O acesso à Internet durante o Tecnologias da linguagem. O viajante terá a opção de fazer
atualizados em tempo real sobre as opções de vôos vôo ou no aeroporto, por meio de aparelhos de comunicação solicitações verbais, em vez usar monitores com tela de
de conexão, para que possam reprogramar as O volume de passageiros nos hubs aéreos serão mais móvel e/ou via tecnologia sem fio, viabilizará comunicação toque, e haverá ampla utilização da tecnologia de
providências de sua viagem enquanto estiverem ainda no ar. bem administrados, mediante o uso de sensores RFID, contínua durante toda a viagem, permitindo ao homem de reconhecimento de voz, tradução semântica e realidade
que medirão o fluxo naquele aeroporto, permitindo que negócios continuar trabalhando, como se estivesse virtual para consultas e perguntas. Dentro de uns 15 a 30
Ou, por exemplo, se uma reunião com o cliente terminar tarde, as pessoas sejam desviadas para rotas no escritório. anos, quiosques com auto-serviço humanóide ampliarão
será possível alterar remotamente seus planos de secundárias, reduzindo o tempo de espera nas filas. ainda mais essa tendência.
viagem e reprogramar seus vôos.
A bagagem etiquetada pelo sistema RFID poderá ser Comunicação em Campo Próximo - NFC (Near Field
recolhida no endereço do passageiro, antes do vôo, e estará Communication). A comunicação NFC, de curta distância, Tecnologias vestíveis. Implantes de chips e comunicação
à sua espera no hotel ou residência (tecnologias avançadas, possibilitará identificação rápida e segura, bem como a RFID nas roupas ajudarão a identificar a localização de alvos
com sensores que poderão identificar substâncias confirmação de pagamentos. de segurança, especialmente em zonas ou territórios
perigosas na bagagem, acionarão medidas de segurança). perigosos. Poderão também auxiliar no rastreamento de
pessoas no decorrer de sua viagem, ajudando aquelas que
necessitem de assistência. Os provedores de viagem serão
capazes de rastrear a localização de passageiros quando
estes se aproximarem do aeroporto, quando se
movimentarem no mesmo (e carecerem de orientação) e
quando entrarem no avião.

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16 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 17

A comunicação móvel, sistemas de posicionamento Avanços nas tecnologias de mídia impactarão


global (GPS) e radiofreqüência (RFID) impulsionarão o os canais de acesso das informações e seu
crescimento de informações em tempo real e conteúdo será disponível
geograficamente relevantes.

Acesso a informações geograficamente importantes em tempo real Novas Tecnologias da Comunicação


Dentro de alguns anos Em longo prazo
Dentro de alguns anos Em longo prazo
Tecnologia móvel de serviço de dados. Utilizar telefonia Tecnologia de geo-localização. O GPS, o RFID e
móvel na gestão de viagens em tempo real significa que o outras tecnologias de sensoriamento, permitirão às empresas Realidade virtual e tecnologias de games. Simulações Tecnologias audiovisuais interativas. Óculos ou telas de TV
viajante será proativamente informado sobre sua jornada, de viagem localizar seus clientes e enviar-lhes informações provenientes de tecnologias de games e realidade virtual, com alta definição em 3D e tecnologia com monitores de tela
como portão de embarque, atrasos, etc. A família, ou as pontuais sobre sua posição. Por exemplo, mapas de possibilitarão ao passageiro “experimentar” o processo da de toque (touching screen), ligadas à identificação pessoal e
pessoas que estão aguardando para encontrá-lo, também localização geográfica, que guiam a pessoa para um viagem, o vôo ou aspectos culturais dos locais aos quais localização para personalizar a informação, terão prevalência.
poderiam ser notificadas em caso de atraso. Com a determinado ponto do percurso ou que forneçam informações se destinam.
disponibilização da telefonia 3G e a ubiqüidade dos mais gerais para ajudar o passageiro a aproveitar ao máximo
aplicativos Flash, o cliente terá acesso à informação por meio seu roteiro enquanto viajam. Como é o caso de lojas de Uma cultura mais visual permitirá que o viajante veja e Quiosques de auto-serviço avançado. Uma nova geração de
de aparelhos de comunicação móvel, da mesma maneira que interesse que estejam próximas de onde o cliente está. experimente o local de destino antes de comprar a quiosques será conectada à identificação digitalizada,
hoje empregam seus PCs. passagem. O progresso que está ocorrendo com sites permitindo alertas para o check-in, alterações de itinerário e
Tecnologias de rastreamento para pessoas e bagagem. As populares comunitários, como o YouTube*, despertará ainda movimentação no aeroporto (por meio de tecnologia de
Gestão flexível da jornada. A tecnologia para lidar com tecnologias GPS e RFID, integradas em aparelhos de mais as expectativas em torno de um conteúdo visual. localização geográfica).
interrupções da viagem permitirá que a mesma seja comunicação móvel ou PNRs, permitirão rastrear o viajante e
tranqüilamente reprogramada. Alter egos digitalizados, ou sua bagagem ao longo de todo o percurso. *O YouTube é um site aberto, que permite ao usuário fazer Computação cognitiva permitirá interpretar as emoções do
seja, um clone on-line do viajante, permitirá administrar os upload, visualizar e compartilhar videoclipes. cliente e produzir reações relevantes.
planos de viagem remotamente e em tempo real. O provedor de viagens poderá prever a chegada de um VIP ou
monitorar o progresso de viajantes menos experientes ou
Por exemplo, clientes com vôo em atraso serão mantidos que possam necessitar de assistência especial. Conexões tecnológicas 24/7. O acesso à Internet durante o Tecnologias da linguagem. O viajante terá a opção de fazer
atualizados em tempo real sobre as opções de vôos vôo ou no aeroporto, por meio de aparelhos de comunicação solicitações verbais, em vez usar monitores com tela de
de conexão, para que possam reprogramar as O volume de passageiros nos hubs aéreos serão mais móvel e/ou via tecnologia sem fio, viabilizará comunicação toque, e haverá ampla utilização da tecnologia de
providências de sua viagem enquanto estiverem ainda no ar. bem administrados, mediante o uso de sensores RFID, contínua durante toda a viagem, permitindo ao homem de reconhecimento de voz, tradução semântica e realidade
que medirão o fluxo naquele aeroporto, permitindo que negócios continuar trabalhando, como se estivesse virtual para consultas e perguntas. Dentro de uns 15 a 30
Ou, por exemplo, se uma reunião com o cliente terminar tarde, as pessoas sejam desviadas para rotas no escritório. anos, quiosques com auto-serviço humanóide ampliarão
será possível alterar remotamente seus planos de secundárias, reduzindo o tempo de espera nas filas. ainda mais essa tendência.
viagem e reprogramar seus vôos.
A bagagem etiquetada pelo sistema RFID poderá ser Comunicação em Campo Próximo - NFC (Near Field
recolhida no endereço do passageiro, antes do vôo, e estará Communication). A comunicação NFC, de curta distância, Tecnologias vestíveis. Implantes de chips e comunicação
à sua espera no hotel ou residência (tecnologias avançadas, possibilitará identificação rápida e segura, bem como a RFID nas roupas ajudarão a identificar a localização de alvos
com sensores que poderão identificar substâncias confirmação de pagamentos. de segurança, especialmente em zonas ou territórios
perigosas na bagagem, acionarão medidas de segurança). perigosos. Poderão também auxiliar no rastreamento de
pessoas no decorrer de sua viagem, ajudando aquelas que
necessitem de assistência. Os provedores de viagem serão
capazes de rastrear a localização de passageiros quando
estes se aproximarem do aeroporto, quando se
movimentarem no mesmo (e carecerem de orientação) e
quando entrarem no avião.

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18 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 19

6 Quatro Tribos de Viajantes


As seções seguintes
descrevem as quatro tribos
de viajantes do futuro

Estas tribos foram selecionadas a partir de uma gama de grupos de viajantes do futuro porque
Inovações Tecnológicas Adicionais suas tendências revelam que se tornarão segmentos importantes amanhã, e também porque
esses grupos apresentam oportunidades e desafios distintos ao provedor de viagens.
Dentro de alguns anos Em longo prazo
Computação social. O crescimento da comunicação entre Tecnologias de sensoriamento. Equipamentos que
comunidades on-line e do marketing de "afiliação" levarão o conseguem “cheirar” moléculas podem ser empregados em
As necessidades próprias de cada tribo significam que irão variar as soluções tecnológicas
consumidor a comprar viagens de maneiras diferentes. Isso curto prazo para detectar materiais perigosos na bagagem que proporcionarão serviços excepcionais a cada uma em todas as etapas da jornada, da
poderá ir desde agrupar a demanda por vôos para a obtenção durante as inspeções de segurança – essa tecnologia já está reserva à chegada.
de descontos em grupo devido ao interesse compartilhado disponível hoje. Entretanto, na medida em que avance o
por outras culturas. Também surgirão questões que se conhecimento científico das pessoas e do mundo, essas
ampliarão graças ao ímpeto dos grupos, tais como a tecnologias sensoriais poderão ser utilizadas para identificar
conscientização ambiental e a preocupação com a várias situações de segurança, tais como a As inovações tecnológicas potenciais são, portanto, descritas dentro do contexto da tribo
compensações de emissões de carbono na atmosfera. existência de ameaças biológicas, a presença de pessoas
portadoras de patogenias, ou até mesmo uma elevação no
mais relevante, embora muitas inovações venham a ter uma relevância maior.
Viajantes com interesses comuns também poderão colaborar nível de estresse, o que poderia acionar medidas de
entre si com suas primeiras impressões sobre destinos e a precaução e assim transmitir mais tranquilidade a quem viaja.
utilização de ferramentas on-line potenciais para identificar
comunidades de “colegas viajantes”.

Tecnologias para o monitoramento de emissões de


carbono. Haverá o desenvolvimento de políticas de troca, em
que o viajante e o provedor de viagens poderão “trocar”
emissões. Por exemplo, os provedores de viagem poderão
pagar à empresa de energia elétrica para reduzir seus níveis
de CO2, ou cada viajante poderá manter uma contabilização
de quanto está poluindo. Além disso, a consolidação das Active Seniors Global Clans Global Executives Cosmopolitan Commuters
companhias aéreas também reduzirá o risco de 50-75 anos em 2020
(nascidos entre 1945 e 1970)
“saturação do céu”.

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18 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 19

6 Quatro Tribos de Viajantes


As seções seguintes
descrevem as quatro tribos
de viajantes do futuro

Estas tribos foram selecionadas a partir de uma gama de grupos de viajantes do futuro porque
Inovações Tecnológicas Adicionais suas tendências revelam que se tornarão segmentos importantes amanhã, e também porque
esses grupos apresentam oportunidades e desafios distintos ao provedor de viagens.
Dentro de alguns anos Em longo prazo
Computação social. O crescimento da comunicação entre Tecnologias de sensoriamento. Equipamentos que
comunidades on-line e do marketing de "afiliação" levarão o conseguem “cheirar” moléculas podem ser empregados em
As necessidades próprias de cada tribo significam que irão variar as soluções tecnológicas
consumidor a comprar viagens de maneiras diferentes. Isso curto prazo para detectar materiais perigosos na bagagem que proporcionarão serviços excepcionais a cada uma em todas as etapas da jornada, da
poderá ir desde agrupar a demanda por vôos para a obtenção durante as inspeções de segurança – essa tecnologia já está reserva à chegada.
de descontos em grupo devido ao interesse compartilhado disponível hoje. Entretanto, na medida em que avance o
por outras culturas. Também surgirão questões que se conhecimento científico das pessoas e do mundo, essas
ampliarão graças ao ímpeto dos grupos, tais como a tecnologias sensoriais poderão ser utilizadas para identificar
conscientização ambiental e a preocupação com a várias situações de segurança, tais como a As inovações tecnológicas potenciais são, portanto, descritas dentro do contexto da tribo
compensações de emissões de carbono na atmosfera. existência de ameaças biológicas, a presença de pessoas
portadoras de patogenias, ou até mesmo uma elevação no
mais relevante, embora muitas inovações venham a ter uma relevância maior.
Viajantes com interesses comuns também poderão colaborar nível de estresse, o que poderia acionar medidas de
entre si com suas primeiras impressões sobre destinos e a precaução e assim transmitir mais tranquilidade a quem viaja.
utilização de ferramentas on-line potenciais para identificar
comunidades de “colegas viajantes”.

Tecnologias para o monitoramento de emissões de


carbono. Haverá o desenvolvimento de políticas de troca, em
que o viajante e o provedor de viagens poderão “trocar”
emissões. Por exemplo, os provedores de viagem poderão
pagar à empresa de energia elétrica para reduzir seus níveis
de CO2, ou cada viajante poderá manter uma contabilização
de quanto está poluindo. Além disso, a consolidação das Active Seniors Global Clans Global Executives Cosmopolitan Commuters
companhias aéreas também reduzirá o risco de 50-75 anos em 2020
(nascidos entre 1945 e 1970)
“saturação do céu”.

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Tribos de Viajantes 21

Active Seniors

Active Seniors
50-75 anos em 2020 (nascidos entre 1945 e 1970)

Com o envelhecimento da população global,


haverá cada vez mais pessoas aposentadas ativas e Conforme a população envelhece, haverá um Evidência:
saudáveis (com idade aproximada de 50 a 75 anos), Em 2020 a população global de pessoas idosas deverá ter
número sem precedentes de idosos viajando.
com mais renda disponível, aproveitando férias e triplicado, estimando-se em 700 milhões aquelas acima de
feriados para relaxar e curtir sua liberdade. 65 anos – mais de 20% da população da França, Alemanha e
Os avanços na dieta e na medicina significam que homens e Japão, terão mais de 6530.
mulheres estão vivendo mais tempo e são mais saudáveis que
as gerações anteriores. Muitos serão também mais ricos. As previsões indicam que o PNB da Europa Oriental
Livres das restrições do trabalho, aposentados afluentes e aumentará perto de duas vezes e meia entre 2005 e 2015,
trabalhadores em tempo parcial aproveitarão ao máximo a elevando-se para US$ 4,494 trilhões, enquanto o PNB deverá
riqueza que amealharam e a liberdade da aposentadoria mais que dobrar na região Ásia-Pacífico durante o mesmo
curtindo férias. período31.
Uma pesquisa feita no Reino Unido, em 2004, revelou que
Nos próximos 15-20 anos, a terceira idade será de um modo dois terços das mil pessoas entrevistadas acima de 50 anos
geral mais jovial e aventureira que as gerações anteriores, declararam que viajariam internacionalmente, e 1 em cada 10
tendo passado seus anos de formação de adolescente/adulto consideraria uma viagem à Antártica32.
durante os anos 60, 70 e começo dos anos 80. Todavia, a faixa
de 50-75 anos de idade abrange um bom número de iniciantes
em viagens, e suas atitudes (inclusive aquelas quanto à
tecnologia) serão diferentes e vão variar de acordo Necessidades-chave – preço, conforto
com a idade e cultura.
e saúde.
Os viajantes idosos surgirão de regiões afluentes com
populações envelhecidas abrangendo os países mais A terceira idade terá algumas necessidades de viagem
desenvolvidos (embora a idade cada vez mais avançada para limitadas pelas suas condições econômicas e carências
a aposentadoria possa impedir essa tendência em alguns físicas associadas à idade.
países). Muitos serão consumidores maduros e acostumados
com produtos e serviços, que já viajaram muito na sua Com recursos financeiros finitos, as pessoas de mais idade
juventude. Estes deverão procurar viagens com um enfoque deverão valorizar o preço, mas vão ponderar suas exigências
específico, por exemplo, viajar para ver amigos e parentes no com vistas ao conforto. Embora a maior parte viajará na classe
exterior, turismo de bem-estar/medicina, aprendizado/cultura e econômica, algumas poderão usar up-grades em viagens
viagens éticas. Com muito mais pessoas sós neste vasto especiais ou mais longas.
segmento etário, em decorrência de relacionamentos
interrompidos e outras vicissitudes, deverá haver um boom de Conforme a população envelhece, suas necessidades físicas
interesses comuns e roteiros para solteiros direcionado a este mudam, propiciando aos viajantes idosos um conjunto único
grupo afluente. de desafios que os provedores de viagem poderão enfocar
para valorizar sua experiência de viagem. Os problemas de
Em 2020, muito mais pessoas da terceira idade poderão vir do mobilidade aumentam, fazendo as viagens mais longas
mercado BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China), já que suas menos confortáveis, em conseqüência de distâncias a serem
classes médias tornam-se mais afluentes. A China, percorridas a pé, nos aeroportos, e por causa do tempo que
particularmente, poderá presenciar um aumento de saídas terão de permanecer imóveis dentro do avião.
com o abrandamento das atuais restrições.
A acuidade dos sentidos (principalmente visão e audição)
As pessoas idosas terão tempo para viajar e poderão fazê-lo declina com a idade, dificultando a leitura e a movimentação,
freqüentemente, dependendo de suas posses. Livres de suas afetando o viajante desde o momento da pesquisa até seus
obrigações de trabalho, terão tempo para pesquisar que passos no aeroporto.
tipo de viagem farão, por vezes recorrendo à Internet (ou não,
dependendo de sua região) e planejando com antecedência Os avanços da compreensão científica e médica, aliados a
para aproveitar boas ofertas. Entretanto, viagens e reservas de uma experiência de vida, resultarão em uma terceira idade com
última hora também serão comuns para os que dispõem de entendimento sofisticado de suas próprias necessidades de
maior flexibilidade de tempo. saúde. Muitas pessoas idosas estarão lidando com
enfermidades crônicas. Esse entendimento incrementado
sobre questões de saúde fará com que o provedor de viagens
se preocupe mais com os cuidados de saúde que terá de
dispensar aos viajantes idosos.

39886 A_29JAN_All_TravellerTribes_spreads - 20-21


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Tribos de Viajantes 21

Active Seniors

Active Seniors
50-75 anos em 2020 (nascidos entre 1945 e 1970)

Com o envelhecimento da população global,


haverá cada vez mais pessoas aposentadas ativas e Conforme a população envelhece, haverá um Evidência:
saudáveis (com idade aproximada de 50 a 75 anos), Em 2020 a população global de pessoas idosas deverá ter
número sem precedentes de idosos viajando.
com mais renda disponível, aproveitando férias e triplicado, estimando-se em 700 milhões aquelas acima de
feriados para relaxar e curtir sua liberdade. 65 anos – mais de 20% da população da França, Alemanha e
Os avanços na dieta e na medicina significam que homens e Japão, terão mais de 6530.
mulheres estão vivendo mais tempo e são mais saudáveis que
as gerações anteriores. Muitos serão também mais ricos. As previsões indicam que o PNB da Europa Oriental
Livres das restrições do trabalho, aposentados afluentes e aumentará perto de duas vezes e meia entre 2005 e 2015,
trabalhadores em tempo parcial aproveitarão ao máximo a elevando-se para US$ 4,494 trilhões, enquanto o PNB deverá
riqueza que amealharam e a liberdade da aposentadoria mais que dobrar na região Ásia-Pacífico durante o mesmo
curtindo férias. período31.
Uma pesquisa feita no Reino Unido, em 2004, revelou que
Nos próximos 15-20 anos, a terceira idade será de um modo dois terços das mil pessoas entrevistadas acima de 50 anos
geral mais jovial e aventureira que as gerações anteriores, declararam que viajariam internacionalmente, e 1 em cada 10
tendo passado seus anos de formação de adolescente/adulto consideraria uma viagem à Antártica32.
durante os anos 60, 70 e começo dos anos 80. Todavia, a faixa
de 50-75 anos de idade abrange um bom número de iniciantes
em viagens, e suas atitudes (inclusive aquelas quanto à
tecnologia) serão diferentes e vão variar de acordo Necessidades-chave – preço, conforto
com a idade e cultura.
e saúde.
Os viajantes idosos surgirão de regiões afluentes com
populações envelhecidas abrangendo os países mais A terceira idade terá algumas necessidades de viagem
desenvolvidos (embora a idade cada vez mais avançada para limitadas pelas suas condições econômicas e carências
a aposentadoria possa impedir essa tendência em alguns físicas associadas à idade.
países). Muitos serão consumidores maduros e acostumados
com produtos e serviços, que já viajaram muito na sua Com recursos financeiros finitos, as pessoas de mais idade
juventude. Estes deverão procurar viagens com um enfoque deverão valorizar o preço, mas vão ponderar suas exigências
específico, por exemplo, viajar para ver amigos e parentes no com vistas ao conforto. Embora a maior parte viajará na classe
exterior, turismo de bem-estar/medicina, aprendizado/cultura e econômica, algumas poderão usar up-grades em viagens
viagens éticas. Com muito mais pessoas sós neste vasto especiais ou mais longas.
segmento etário, em decorrência de relacionamentos
interrompidos e outras vicissitudes, deverá haver um boom de Conforme a população envelhece, suas necessidades físicas
interesses comuns e roteiros para solteiros direcionado a este mudam, propiciando aos viajantes idosos um conjunto único
grupo afluente. de desafios que os provedores de viagem poderão enfocar
para valorizar sua experiência de viagem. Os problemas de
Em 2020, muito mais pessoas da terceira idade poderão vir do mobilidade aumentam, fazendo as viagens mais longas
mercado BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China), já que suas menos confortáveis, em conseqüência de distâncias a serem
classes médias tornam-se mais afluentes. A China, percorridas a pé, nos aeroportos, e por causa do tempo que
particularmente, poderá presenciar um aumento de saídas terão de permanecer imóveis dentro do avião.
com o abrandamento das atuais restrições.
A acuidade dos sentidos (principalmente visão e audição)
As pessoas idosas terão tempo para viajar e poderão fazê-lo declina com a idade, dificultando a leitura e a movimentação,
freqüentemente, dependendo de suas posses. Livres de suas afetando o viajante desde o momento da pesquisa até seus
obrigações de trabalho, terão tempo para pesquisar que passos no aeroporto.
tipo de viagem farão, por vezes recorrendo à Internet (ou não,
dependendo de sua região) e planejando com antecedência Os avanços da compreensão científica e médica, aliados a
para aproveitar boas ofertas. Entretanto, viagens e reservas de uma experiência de vida, resultarão em uma terceira idade com
última hora também serão comuns para os que dispõem de entendimento sofisticado de suas próprias necessidades de
maior flexibilidade de tempo. saúde. Muitas pessoas idosas estarão lidando com
enfermidades crônicas. Esse entendimento incrementado
sobre questões de saúde fará com que o provedor de viagens
se preocupe mais com os cuidados de saúde que terá de
dispensar aos viajantes idosos.

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22 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 23

Active Seniors

Perfil do viajante
Retrato de um viajante
Inovações tecnológicas relevantes Nome: Xiangmei Ansheng
Xiangmei Ansheng é uma professora aposentada de 55 anos
que mora em Guangzhou, Província de Guandong. É casada Idade: 55
Em curto e médio prazo Em longo prazo com Zu, de 58 anos, gerente sênior que trabalha em tempo Nacionalidade: chinesa
parcial na empresa The China National Offshore Oil Company.
ETAPA DA RESERVA: ETAPA DA RESERVA: Qiam, seu filho de 25 anos, é gerente do Radisson Hotel Ocupação: professora aposentada,
Group, em Xangai. Xiangmei e Zu querem que sua casada com Zu Ansheng, gerente
Itinerários customizados. Oferecer trajetos personalizados, Gestão de memórias digitalizadas. Tecnologias de
aposentadoria marque um novo capítulo em suas vidas, um sênior trabalhando em tempo parcial
permitindo ao viajante mais controle sobre sua experiência de armazenamento e indexação permitirão ao passageiro
tempo de aventura e liberdade para aproveitarem novas em um companhia petrolífera
viagem. Por exemplo, permitir que reservem um assento com relembrar/visualizar o que fizeram e gostaram na
maior espaço para as pernas nos trechos mais longos da viagem, dando-lhes a chance de reprisar plenamente oportunidades inexistentes até então. Eles estão quase Principal propósito da viagem: dada a grande procura das
viagem, e assentos normais nos vôos de ligação, mais experiências anteriores. sempre com boa saúde, embora Zu tenha um pequeno viagens internacionais, Xiangmei quer explorar destinos
curtos, para tornar a jornada mais econômica. Ou permitir problema com diabetes, que tem de ser monitorado novos e atraentes e manter-se no mesmo nível de seus
compras antecipadas do material de leitura ou entretenimento com cuidado. amigos, agora que tanto ela como seu marido dispõem de
de bordo para ajudá-los a curtir o destino antes mesmo tempo e dinheiro para tal.
da chegada. ETAPA DO VÔO: Xiangmei e seu marido mudaram-se para um grande
apartamento próprio há 3 anos, e vivem cercados de amigos. Últimas viagens feitas: viajou quase sempre no próprio país
Reconfiguração dos assentos. Reconfigurar a disposição Fazer planos de viagem sinaliza status, e esse tem sido um e a países vizinhos, como Tailândia e Malásia. Como mais
Visualização dinâmica. Recorrer à realidade virtual e a outros
dos assentos de acordo com os requisitos de mobilidade e dos assuntos mais recorrentes entre eles. Xiangmei brinca, destinos se tornam viáveis, Xinagmei e seu esposo
recursos visuais de alta qualidade para permitir ao viajante
espaço dos passageiros, com base numa avaliação da “antigamente costumávamos sentar e falar sobre as crianças, gostariam de se aventurar no exterior.
uma idéia de sua experiência de viagem. Como o conforto é
um item da maior importância para o viajante idoso, seria pessoa ao embarcar. mas agora é sobre os melhores agentes de viagem”. Com a
interessante que pudessem ter uma antevisão dinâmica dos economia da China em franca ascensão, sua renda disponível
assentos antes de fazer a reserva, permitindo-lhes tem aumentado, e “brincar lá fora” está na moda – parece até
escolherem o lugar e o espaço que mais lhes agrade. que há uma certa competição, entre Xiangmei e seus amigos,
SEGURANÇA EM SALAS ESPECIAIS DE EMBARQUE: para ver quem consegue viajar mais!
Movimentação no aeroporto. Acesso a salas de espera com A reserva foi feita em classe econômica especial, na paz e
apoio de identificação digital. Xiangmei e sua família têm viajado no continente desde 1990, tranqüilidade de uma área de bordo livre da barulheira de
ETAPA DO CHECK-IN: mas como seu filho Qiam cresceu e as leis mudaram, ficou crianças, e pretendem curtir o documentário em podcast sobre
Serviço de saúde personalizado. “Centros Médicos” nos mais fácil viajar para mais longe, e Xiangmei e sua família hoje a história européia e o “Guia Interno para os Jogos Olímpicos
Bagagem rastreada por comunicação RFID. A tecnologia têm ido a Hong Kong, Macau, Tailândia e Malásia. Com mais
aeroportos, permitindo assistência médica sob medida e de Varsóvia 2020”, que escolheram e baixaram do site
RFID facilita o rastreamento da bagagem no próprio aeroporto dinheiro para gastar em lazer e a crescente flexibilidade de Zu
medicação baseada nas informações biométricas contidas “Descubra Seu Itinerário”, da própria companhia aérea. Zu
e durante a viagem, minimizando a demanda dos no trabalho, ver o mundo está se tornando possível. O casal
em passaportes providos de chip. se sente à vontade ao viajar com sua diabetes porque a
fisicamente menos favorecidos na lida com sua bagagem. fará uma excursão de 15 dias pela Europa Oriental para companhia de aviação está bem ciente de suas condições e,
assistir aos 27º. Jogos Olímpicos em Varsóvia. Zu fez uma vez que informou suas preferências culinárias quando
reservas on-line e seu código de reserva foi enviado para o fizeram a reserva, agora se alimenta com aquilo que lhe
seu PDA. permite administrar sua saúde e também sua energia durante
SEGURANÇA EM SALAS ESPECIAIS DE EMBARQUE:
o vôo. Qiam gostou que o site com dados GPS da empresa
Tecnologias de sensoriamento de saúde. Roupas com O casal viajará com outros chineses e um guia que fala sua aérea permite acompanhar os pais em cada escala do
tecnologias de sensoriamento para monitorar certos aspectos língua, já que Xiangmei se sente mais tranqüila quando as itinerário – algo que tranqüiliza, a ele e a seus pais. A confiança
de saúde e bem-estar, como batimentos cardíacos/ansiedade. coisas são organizadas para eles, principalmente porque deles cresce, e tanto Xiangmei como Zu, já pensam em fazer
Com isso, elementos do ambiente interno poderão ser estarão tão longe de casa. Embora ela não pretenda ser levada mais viagens juntos ao exterior no futuro.
alterados para reduzir o estresse ou atender a necessidades em massa de um lado para outro, mal parando para tomar
pontuais de saúde. fôlego, ela e Zu acham que sua segurança e seus direitos
serão mais bem salvaguardados viajando com um grupo de
Serviços de saúde personalizados. Identificar os chineses. Se algo der errado, as coisas podem ser
passageiros com exigências específicas de saúde antes que administradas pelo guia de turismo; e se Zu ficar doente, há
entrem no avião e (conjuntamente com o seguro-viagem) chineses por perto para ajudar.
permitir que seu registro médico e receitas sejam
disponibilizados a um médico (que fale a língua do A movimentação no aeroporto tem sido bem mais fácil para os
passageiro) no destino. idosos. Eles receberão avisos de embarque via SMS e portarão
aparelhos de comunicação móvel programados de acordo com
seus itinerários, ajudando-os a estar no lugar certo, na hora
certa. Também não terão que se preocupar com a bagagem,
que será apanhada em seu apartamento um dia antes da
viagem por um serviço de courrier – o sistema de
comunicações RFID fará com que a bagagem chegue ao hotel
antes deles!

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for translation purpose.p65 22/2/2007, 10:21:MARQUES
22 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 23

Active Seniors

Perfil do viajante
Retrato de um viajante
Inovações tecnológicas relevantes Nome: Xiangmei Ansheng
Xiangmei Ansheng é uma professora aposentada de 55 anos
que mora em Guangzhou, Província de Guandong. É casada Idade: 55
Em curto e médio prazo Em longo prazo com Zu, de 58 anos, gerente sênior que trabalha em tempo Nacionalidade: chinesa
parcial na empresa The China National Offshore Oil Company.
ETAPA DA RESERVA: ETAPA DA RESERVA: Qiam, seu filho de 25 anos, é gerente do Radisson Hotel Ocupação: professora aposentada,
Group, em Xangai. Xiangmei e Zu querem que sua casada com Zu Ansheng, gerente
Itinerários customizados. Oferecer trajetos personalizados, Gestão de memórias digitalizadas. Tecnologias de
aposentadoria marque um novo capítulo em suas vidas, um sênior trabalhando em tempo parcial
permitindo ao viajante mais controle sobre sua experiência de armazenamento e indexação permitirão ao passageiro
tempo de aventura e liberdade para aproveitarem novas em um companhia petrolífera
viagem. Por exemplo, permitir que reservem um assento com relembrar/visualizar o que fizeram e gostaram na
maior espaço para as pernas nos trechos mais longos da viagem, dando-lhes a chance de reprisar plenamente oportunidades inexistentes até então. Eles estão quase Principal propósito da viagem: dada a grande procura das
viagem, e assentos normais nos vôos de ligação, mais experiências anteriores. sempre com boa saúde, embora Zu tenha um pequeno viagens internacionais, Xiangmei quer explorar destinos
curtos, para tornar a jornada mais econômica. Ou permitir problema com diabetes, que tem de ser monitorado novos e atraentes e manter-se no mesmo nível de seus
compras antecipadas do material de leitura ou entretenimento com cuidado. amigos, agora que tanto ela como seu marido dispõem de
de bordo para ajudá-los a curtir o destino antes mesmo tempo e dinheiro para tal.
da chegada. ETAPA DO VÔO: Xiangmei e seu marido mudaram-se para um grande
apartamento próprio há 3 anos, e vivem cercados de amigos. Últimas viagens feitas: viajou quase sempre no próprio país
Reconfiguração dos assentos. Reconfigurar a disposição Fazer planos de viagem sinaliza status, e esse tem sido um e a países vizinhos, como Tailândia e Malásia. Como mais
Visualização dinâmica. Recorrer à realidade virtual e a outros
dos assentos de acordo com os requisitos de mobilidade e dos assuntos mais recorrentes entre eles. Xiangmei brinca, destinos se tornam viáveis, Xinagmei e seu esposo
recursos visuais de alta qualidade para permitir ao viajante
espaço dos passageiros, com base numa avaliação da “antigamente costumávamos sentar e falar sobre as crianças, gostariam de se aventurar no exterior.
uma idéia de sua experiência de viagem. Como o conforto é
um item da maior importância para o viajante idoso, seria pessoa ao embarcar. mas agora é sobre os melhores agentes de viagem”. Com a
interessante que pudessem ter uma antevisão dinâmica dos economia da China em franca ascensão, sua renda disponível
assentos antes de fazer a reserva, permitindo-lhes tem aumentado, e “brincar lá fora” está na moda – parece até
escolherem o lugar e o espaço que mais lhes agrade. que há uma certa competição, entre Xiangmei e seus amigos,
SEGURANÇA EM SALAS ESPECIAIS DE EMBARQUE: para ver quem consegue viajar mais!
Movimentação no aeroporto. Acesso a salas de espera com A reserva foi feita em classe econômica especial, na paz e
apoio de identificação digital. Xiangmei e sua família têm viajado no continente desde 1990, tranqüilidade de uma área de bordo livre da barulheira de
ETAPA DO CHECK-IN: mas como seu filho Qiam cresceu e as leis mudaram, ficou crianças, e pretendem curtir o documentário em podcast sobre
Serviço de saúde personalizado. “Centros Médicos” nos mais fácil viajar para mais longe, e Xiangmei e sua família hoje a história européia e o “Guia Interno para os Jogos Olímpicos
Bagagem rastreada por comunicação RFID. A tecnologia têm ido a Hong Kong, Macau, Tailândia e Malásia. Com mais
aeroportos, permitindo assistência médica sob medida e de Varsóvia 2020”, que escolheram e baixaram do site
RFID facilita o rastreamento da bagagem no próprio aeroporto dinheiro para gastar em lazer e a crescente flexibilidade de Zu
medicação baseada nas informações biométricas contidas “Descubra Seu Itinerário”, da própria companhia aérea. Zu
e durante a viagem, minimizando a demanda dos no trabalho, ver o mundo está se tornando possível. O casal
em passaportes providos de chip. se sente à vontade ao viajar com sua diabetes porque a
fisicamente menos favorecidos na lida com sua bagagem. fará uma excursão de 15 dias pela Europa Oriental para companhia de aviação está bem ciente de suas condições e,
assistir aos 27º. Jogos Olímpicos em Varsóvia. Zu fez uma vez que informou suas preferências culinárias quando
reservas on-line e seu código de reserva foi enviado para o fizeram a reserva, agora se alimenta com aquilo que lhe
seu PDA. permite administrar sua saúde e também sua energia durante
SEGURANÇA EM SALAS ESPECIAIS DE EMBARQUE:
o vôo. Qiam gostou que o site com dados GPS da empresa
Tecnologias de sensoriamento de saúde. Roupas com O casal viajará com outros chineses e um guia que fala sua aérea permite acompanhar os pais em cada escala do
tecnologias de sensoriamento para monitorar certos aspectos língua, já que Xiangmei se sente mais tranqüila quando as itinerário – algo que tranqüiliza, a ele e a seus pais. A confiança
de saúde e bem-estar, como batimentos cardíacos/ansiedade. coisas são organizadas para eles, principalmente porque deles cresce, e tanto Xiangmei como Zu, já pensam em fazer
Com isso, elementos do ambiente interno poderão ser estarão tão longe de casa. Embora ela não pretenda ser levada mais viagens juntos ao exterior no futuro.
alterados para reduzir o estresse ou atender a necessidades em massa de um lado para outro, mal parando para tomar
pontuais de saúde. fôlego, ela e Zu acham que sua segurança e seus direitos
serão mais bem salvaguardados viajando com um grupo de
Serviços de saúde personalizados. Identificar os chineses. Se algo der errado, as coisas podem ser
passageiros com exigências específicas de saúde antes que administradas pelo guia de turismo; e se Zu ficar doente, há
entrem no avião e (conjuntamente com o seguro-viagem) chineses por perto para ajudar.
permitir que seu registro médico e receitas sejam
disponibilizados a um médico (que fale a língua do A movimentação no aeroporto tem sido bem mais fácil para os
passageiro) no destino. idosos. Eles receberão avisos de embarque via SMS e portarão
aparelhos de comunicação móvel programados de acordo com
seus itinerários, ajudando-os a estar no lugar certo, na hora
certa. Também não terão que se preocupar com a bagagem,
que será apanhada em seu apartamento um dia antes da
viagem por um serviço de courrier – o sistema de
comunicações RFID fará com que a bagagem chegue ao hotel
antes deles!

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Tribos de Viajantes 25

Global Clans

Global Clans

Com o crescimento global na migração, cada


vez mais pessoas estão viajando para o
exterior, sejam sozinhas ou em grupos, para O crescimento na migração criará um futuro
visitar a família e os amigos nas férias, para onde um número sem precedente de famílias Evidência:
ficarem juntos e se reencontrarem. se espalhará por vários países e continentes.
Existem hoje 191 milhões de pessoas vivendo fora do
Na medida em que as pessoas migram à procura de melhores país natal33.
oportunidades e estilos de vida, mais pessoas estarão
viajando para se reencontrar com a família ou amigos Nos últimos 25 anos, o número de migrantes internacionais
no exterior. dobrou. A ONU prevê que o movimento migratório crescerá
para 250 milhões de pessoas por volta de 205034.
Os clãs globais serão acentuadamente ligados a regiões com
grandes populações de imigrantes. De acordo com dados de A maior população de imigrantes japoneses pode ser
2005 das Nações Unidas, os principais destinos de imigrantes encontrada no Brasil35.
hoje são a América do Norte (EUA e Canadá), Europa e
Oceania (Nova Zelândia e Austrália), com a maioria viajando da O projeto Pew Internet and American Life (2006) concluiu que
Ásia, América Latina/Caribe e África. a Internet expande as redes sociais e até estimula os
indivíduos a falar pelo telefone ou se encontrar com os
Ao se integrarem no novo país, suas atitudes e comportamentos outros pessoalmente.
podem mudar, com segundas gerações revelando aspirações de
estilo de vida híbrido e atitudes culturais que referem-se tanto ao
país de origem dos pais como a nova terra em que vivem.
Necessidades básicas – preço, viagem
Todavia, os laços familiares demonstram potencial para se em grupo.
manterem fortes, com a comunicação internacional via Internet
e as tecnologias da comunicação móvel fiquem mais baratas e A questão do preço é essencial para os clãs globais. Muitos
mais acessíveis. serão menos afluentes e seu objetivo de viagem pode estar
mais no reencontro com a família do que num “passeio de férias”,
Para os clãs globais, as viagens devem coincidir com datas- o que fará com que muitos troquem o conforto pelo preço, ao
chave, como feriados e festas nacionais, quando a família e contrário de outros viajantes. Geralmente viajam na classe
amigos tradicionalmente se encontram. Essas viagens podem econômica e muitos preferem épocas de menos movimento,
ser marcadas com boa antecedência, com vôos reservados inclusive à noite, para pagar menos. Como a viagem
para famílias que viajam em grupo ou não, no feriado. Esses geralmente ocorre em datas específicas, a reserva poderá ser
grupos podem também ter de viajar para atender a questões feita com antecedência, embora certas viagens inesperadas,
familiares inesperadas, como visitar pais enfermos. por problemas de família, possam exigir planos de última
hora, quando a questão do preço passa a ser secundária.
Os grupos farão planos e reservas para toda a família,
portanto existem boas oportunidades para o provedor de Os clãs globais podem estar mais interessados na viagem
viagem facilitar o processo da comunicação e conexão. As em grupo do que outras tribos, talvez pretendendo fazer a
reservas serão cada vez mais feitas pela Internet (ou não, reserva e a viagem todos juntos. Grupos diferentes terão
dependendo da região), já que o acesso a tecnologia necessidades diferentes, por exemplo: será preciso
cresce e, para o provedor de viagens, há oportunidade para satisfazer aquilo que a criança, o avô e mesmo o bisavô
facilitar o processo da viagem do grupo. possam necessitar.

39886 A_29JAN_All_TravellerTribes_spreads - 24-25


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Tribos de Viajantes 25

Global Clans

Global Clans

Com o crescimento global na migração, cada


vez mais pessoas estão viajando para o
exterior, sejam sozinhas ou em grupos, para O crescimento na migração criará um futuro
visitar a família e os amigos nas férias, para onde um número sem precedente de famílias Evidência:
ficarem juntos e se reencontrarem. se espalhará por vários países e continentes.
Existem hoje 191 milhões de pessoas vivendo fora do
Na medida em que as pessoas migram à procura de melhores país natal33.
oportunidades e estilos de vida, mais pessoas estarão
viajando para se reencontrar com a família ou amigos Nos últimos 25 anos, o número de migrantes internacionais
no exterior. dobrou. A ONU prevê que o movimento migratório crescerá
para 250 milhões de pessoas por volta de 205034.
Os clãs globais serão acentuadamente ligados a regiões com
grandes populações de imigrantes. De acordo com dados de A maior população de imigrantes japoneses pode ser
2005 das Nações Unidas, os principais destinos de imigrantes encontrada no Brasil35.
hoje são a América do Norte (EUA e Canadá), Europa e
Oceania (Nova Zelândia e Austrália), com a maioria viajando da O projeto Pew Internet and American Life (2006) concluiu que
Ásia, América Latina/Caribe e África. a Internet expande as redes sociais e até estimula os
indivíduos a falar pelo telefone ou se encontrar com os
Ao se integrarem no novo país, suas atitudes e comportamentos outros pessoalmente.
podem mudar, com segundas gerações revelando aspirações de
estilo de vida híbrido e atitudes culturais que referem-se tanto ao
país de origem dos pais como a nova terra em que vivem.
Necessidades básicas – preço, viagem
Todavia, os laços familiares demonstram potencial para se em grupo.
manterem fortes, com a comunicação internacional via Internet
e as tecnologias da comunicação móvel fiquem mais baratas e A questão do preço é essencial para os clãs globais. Muitos
mais acessíveis. serão menos afluentes e seu objetivo de viagem pode estar
mais no reencontro com a família do que num “passeio de férias”,
Para os clãs globais, as viagens devem coincidir com datas- o que fará com que muitos troquem o conforto pelo preço, ao
chave, como feriados e festas nacionais, quando a família e contrário de outros viajantes. Geralmente viajam na classe
amigos tradicionalmente se encontram. Essas viagens podem econômica e muitos preferem épocas de menos movimento,
ser marcadas com boa antecedência, com vôos reservados inclusive à noite, para pagar menos. Como a viagem
para famílias que viajam em grupo ou não, no feriado. Esses geralmente ocorre em datas específicas, a reserva poderá ser
grupos podem também ter de viajar para atender a questões feita com antecedência, embora certas viagens inesperadas,
familiares inesperadas, como visitar pais enfermos. por problemas de família, possam exigir planos de última
hora, quando a questão do preço passa a ser secundária.
Os grupos farão planos e reservas para toda a família,
portanto existem boas oportunidades para o provedor de Os clãs globais podem estar mais interessados na viagem
viagem facilitar o processo da comunicação e conexão. As em grupo do que outras tribos, talvez pretendendo fazer a
reservas serão cada vez mais feitas pela Internet (ou não, reserva e a viagem todos juntos. Grupos diferentes terão
dependendo da região), já que o acesso a tecnologia necessidades diferentes, por exemplo: será preciso
cresce e, para o provedor de viagens, há oportunidade para satisfazer aquilo que a criança, o avô e mesmo o bisavô
facilitar o processo da viagem do grupo. possam necessitar.

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26 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 27

Global Clans Global Clans

Perfil do viajante
Inovações tecnológicas relevantes Retrato de um viajante
Nome: Esther Geronimo
Esther Geronimo tem 26 anos e trabalha como assistente de
merchandising para a loja de departamentos Leohman, em Idade: 26
Em curto e médio prazo Em longo prazo West Los Angeles. Esther nasceu em Puebla, México, onde Nacionalidade: mexicana
seus pais ainda moram. Veio para Los Angels quanto tinha 17
anos para morar com seu irmão mais velho, e tem adorado Ocupação: assistente de
ETAPA DA RESERVA: FASE DA RESERVA: merchandising na loja de departamentos Leohman, em
cada minuto. Já está aqui agora há nove anos e fala inglês
Fóruns de grupos na Internet. Os provedores de viagem Comprar de maneira natural. As viagens serão compradas fluentemente. Considera-se uma mexicana que mora nos Los Angeles
poderiam oferecer fóruns on-line, facilitando a comunicação como commodities. Tecnologias integradas permitirão ao Estados Unidos, mas quando volta a Puebla é que nota o Principal propósito da viagem: reunir-se com a família,
de grupos quanto a planos de viagem, por exemplo, vendedor de viagens promover a venda nos locais quanto mudou! É muito mas sofisticada e o que quer na vida que mora em Puebla, México, uma ou duas
coordenando a movimentação entre aeroportos com outros freqüentados pelo imigrante. Como, por exemplo, em lojas de foi definitivamente influenciado pelo tempo que passou vezes por ano – se bem que, no futuro, pretenda quebrar
grupos viajando na mesma data. Isso também facilitaria as produtos típicos ou em suas associações nacionais. nos EUA. a tradição e passar um pouco de suas férias explorando
reservas com desconto para grupos, permitindo que pessoas outros lugares, como a Europa.
provenientes de destinos diferentes ganhem descontos e Esther tem seis irmãos, três dos quais moram nos Estados
reservem assentos próximas uma das outras. FASE DO CHECK-IN: Unidos. Seus pais não trabalham mais e gozam de excelente Últimas viagens feitas: como seu orçamento é sempre
saúde. Maria, sua irmã mais velha, mora em Puebla e toma apertado, Esther raramente consegue viajar muito,
Reservas trans-regionais. Permitir que membros da Movimentação no aeroporto. O uso de tecnologias conta dos pais. Seu irmão mais velho casou-se com uma embora espere que isso mude no futuro. Além de
família em uma região façam reservas para amigos ou avançadas de linguagem permitirão pedido e fornecimento de amiga americana e também mora em Los Angeles, com seu conhecer a Europa, Esther gostaria de passar mais
parentes de outra. Por exemplo, permitir que um trabalhador informações por meio de voz, substituindo os monitores com filhinho de um ano e sua filha de sete. tempo conhecendo o México.
imigrante faça reservas para seus pais, ou irmãos, que virão tela de toque.
de seu próprio país para uma visita em época de feriados. A família é muito importante para Esther – pertencer a uma
grande família faz com que se sinta segura e ela tem orgulho
Pagamentos e reservas acessíveis e seguros. Desenvolver SALAS ESPECIAIS DE SEGURANÇA E EMBARQUE: de suas raízes. Gosta de se manter em contato com a família
soluções inovadoras de pagamento para eliminar alguns Otimizar a segurança. Melhor coordenação ou serviço de nos Estados Unidos e em seu país natal, e está sempre
O grupo nem tem que ficar junto no aeroporto – todos fazem o
riscos de segurança associados a reservas por cartão de informações entre as companhias de aviação e as falando com um ou outro parente pelo MSN ou Skype. Sua
check-in no blog da família Geronimo da empresa de aviação.
crédito, em certas regiões, ou usar dinheiro, por exemplo, autoridades de imigração, por meio do emprego de tia mora a três quarteirões dela e, como os pais de sua
Esta envia uma mensagem SMS a cada telefone celular do
através da utilização de vouchers eletrônicos. passaportes rápidos com chip – um cartão de identidade do geração, a tia faz questão que as crianças se conscientizem de
pessoal quando estiver na hora do embarque, portanto Esther
tamanho de um cartão de crédito, contendo dados biográficos suas raízes e mantenham fortes laços com seu legado
pode ficar andando e apreciando o aeroporto com sua
Pontos de reserva e novos canais de distribuição. “Cabines e o itinerário da viagem, situação do visto e combinados com mexicano – lamenta que Esther e seus próprios filhos não
sobrinha e sobrinho sem se preocupar em perder o vôo! A
de reserva” e máquinas automáticas, localizadas em pontos informações do PNR, agilizarão as inspeções de segurança. vivam de acordo com as tradições mexicanas como deveriam.
companhia também lhes permite fazer pré-compra de livros e
estratégicos, como supermercados ou lojas de discos,
games via Amazon, para manter as crianças entretidas – o
permitindo que o cliente faça reservas com toda a facilidade, Embora Esther ganhe bem pouco, ela e a família conseguem
material estará esperando pelas crianças a bordo do avião.
com os detalhes enviados por e-mail ou por aparelhos de FASE DO VÔO: viajar uma ou duas vezes por ano. Para conseguir bons
comunicação móvel. Outras facilidades: aceitar créditos de descontos, costumam comprar com bastante antecedência e
Serviço de bordo sob medida/personalizado. Serviços Esther será promovida e terá aumento no ano que vem, e
milhagem para fazer upgrade. se relacionam com outras famílias de mexicanos num fórum
especiais prestados em horas cruciais (por exemplo, na pensa em romper com a tradição do grupo e ir à Europa com
de viagem de hispânicos da companhia aérea LCC. Esta
hora de relaxar). Pré-seleção dos filmes de bordo de acordo seu namorado Francisco. Seus amigos americanos passam
companhia vende em escala, e assim os preços são bons
com as preferências do passageiro, sugerindo filmes que pouco de seus preciosos feriados com a família, e ela tem
para viagens em grupo nos vôos de volta ao México. Viajar à
gostariam de assistir antes que eles peçam. inveja do quanto eles viajam. Gostaria de planejar sua própria
FASE DO CHECK-IN: noite significa conseguirem viajar mais vezes. Também podem
viagem à Europa, mas não tem certeza do que a família vai
coordenar as saídas e chegadas do aeroporto com outras
Serviços adicionais de carga/bagagem. Permitir que os achar disso. Adoraria ver as grandes lojas de departamentos
famílias viajando no mesmo vôo. Antigamente sua tia não
que precisam de tratamento especial com a bagagem, isto é, em Paris, Barcelona e Londres. E também gostaria de
gostava muito de viajar de avião, mas, desde que as
aqueles que carregam grandes volumes de bagagem, conhecer melhor o México.
companhias aéreas lançaram sua “visualização da viagem
remeteam seus volumes antecipadamente como carga.
aérea”, ela consegue baixar pela Internet simulações em
realidade virtual de todo o processo da viagem, do check-in à
Movimentação no aeroporto. Quiosques com monitores com
movimentação no aeroporto, inspeções de segurança e a fase
tela de toque operando em diversas línguas, fornecendo
do vôo em si. Agora a tia se sente bem mais à vontade com o
informações sobre o local e orientação para a movimentação
processo da viagem e não vê a hora de embarcar!
no terminal.
Em agosto próximo, cinco da família viajam de Los Angeles,
inclusive seu irmão e cunhada, mais seis membros da grande
família, que moram em San Antonio, e três de Chicago. A Copa
do Mundo foi na Cidade do México em 2019, e eles esperam
visitar o novo estádio quando estiverem lá. A família toda é
louca por futebol.

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26 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 27

Global Clans Global Clans

Perfil do viajante
Inovações tecnológicas relevantes Retrato de um viajante
Nome: Esther Geronimo
Esther Geronimo tem 26 anos e trabalha como assistente de
merchandising para a loja de departamentos Leohman, em Idade: 26
Em curto e médio prazo Em longo prazo West Los Angeles. Esther nasceu em Puebla, México, onde Nacionalidade: mexicana
seus pais ainda moram. Veio para Los Angels quanto tinha 17
anos para morar com seu irmão mais velho, e tem adorado Ocupação: assistente de
ETAPA DA RESERVA: FASE DA RESERVA: merchandising na loja de departamentos Leohman, em
cada minuto. Já está aqui agora há nove anos e fala inglês
Fóruns de grupos na Internet. Os provedores de viagem Comprar de maneira natural. As viagens serão compradas fluentemente. Considera-se uma mexicana que mora nos Los Angeles
poderiam oferecer fóruns on-line, facilitando a comunicação como commodities. Tecnologias integradas permitirão ao Estados Unidos, mas quando volta a Puebla é que nota o Principal propósito da viagem: reunir-se com a família,
de grupos quanto a planos de viagem, por exemplo, vendedor de viagens promover a venda nos locais quanto mudou! É muito mas sofisticada e o que quer na vida que mora em Puebla, México, uma ou duas
coordenando a movimentação entre aeroportos com outros freqüentados pelo imigrante. Como, por exemplo, em lojas de foi definitivamente influenciado pelo tempo que passou vezes por ano – se bem que, no futuro, pretenda quebrar
grupos viajando na mesma data. Isso também facilitaria as produtos típicos ou em suas associações nacionais. nos EUA. a tradição e passar um pouco de suas férias explorando
reservas com desconto para grupos, permitindo que pessoas outros lugares, como a Europa.
provenientes de destinos diferentes ganhem descontos e Esther tem seis irmãos, três dos quais moram nos Estados
reservem assentos próximas uma das outras. FASE DO CHECK-IN: Unidos. Seus pais não trabalham mais e gozam de excelente Últimas viagens feitas: como seu orçamento é sempre
saúde. Maria, sua irmã mais velha, mora em Puebla e toma apertado, Esther raramente consegue viajar muito,
Reservas trans-regionais. Permitir que membros da Movimentação no aeroporto. O uso de tecnologias conta dos pais. Seu irmão mais velho casou-se com uma embora espere que isso mude no futuro. Além de
família em uma região façam reservas para amigos ou avançadas de linguagem permitirão pedido e fornecimento de amiga americana e também mora em Los Angeles, com seu conhecer a Europa, Esther gostaria de passar mais
parentes de outra. Por exemplo, permitir que um trabalhador informações por meio de voz, substituindo os monitores com filhinho de um ano e sua filha de sete. tempo conhecendo o México.
imigrante faça reservas para seus pais, ou irmãos, que virão tela de toque.
de seu próprio país para uma visita em época de feriados. A família é muito importante para Esther – pertencer a uma
grande família faz com que se sinta segura e ela tem orgulho
Pagamentos e reservas acessíveis e seguros. Desenvolver SALAS ESPECIAIS DE SEGURANÇA E EMBARQUE: de suas raízes. Gosta de se manter em contato com a família
soluções inovadoras de pagamento para eliminar alguns Otimizar a segurança. Melhor coordenação ou serviço de nos Estados Unidos e em seu país natal, e está sempre
O grupo nem tem que ficar junto no aeroporto – todos fazem o
riscos de segurança associados a reservas por cartão de informações entre as companhias de aviação e as falando com um ou outro parente pelo MSN ou Skype. Sua
check-in no blog da família Geronimo da empresa de aviação.
crédito, em certas regiões, ou usar dinheiro, por exemplo, autoridades de imigração, por meio do emprego de tia mora a três quarteirões dela e, como os pais de sua
Esta envia uma mensagem SMS a cada telefone celular do
através da utilização de vouchers eletrônicos. passaportes rápidos com chip – um cartão de identidade do geração, a tia faz questão que as crianças se conscientizem de
pessoal quando estiver na hora do embarque, portanto Esther
tamanho de um cartão de crédito, contendo dados biográficos suas raízes e mantenham fortes laços com seu legado
pode ficar andando e apreciando o aeroporto com sua
Pontos de reserva e novos canais de distribuição. “Cabines e o itinerário da viagem, situação do visto e combinados com mexicano – lamenta que Esther e seus próprios filhos não
sobrinha e sobrinho sem se preocupar em perder o vôo! A
de reserva” e máquinas automáticas, localizadas em pontos informações do PNR, agilizarão as inspeções de segurança. vivam de acordo com as tradições mexicanas como deveriam.
companhia também lhes permite fazer pré-compra de livros e
estratégicos, como supermercados ou lojas de discos,
games via Amazon, para manter as crianças entretidas – o
permitindo que o cliente faça reservas com toda a facilidade, Embora Esther ganhe bem pouco, ela e a família conseguem
material estará esperando pelas crianças a bordo do avião.
com os detalhes enviados por e-mail ou por aparelhos de FASE DO VÔO: viajar uma ou duas vezes por ano. Para conseguir bons
comunicação móvel. Outras facilidades: aceitar créditos de descontos, costumam comprar com bastante antecedência e
Serviço de bordo sob medida/personalizado. Serviços Esther será promovida e terá aumento no ano que vem, e
milhagem para fazer upgrade. se relacionam com outras famílias de mexicanos num fórum
especiais prestados em horas cruciais (por exemplo, na pensa em romper com a tradição do grupo e ir à Europa com
de viagem de hispânicos da companhia aérea LCC. Esta
hora de relaxar). Pré-seleção dos filmes de bordo de acordo seu namorado Francisco. Seus amigos americanos passam
companhia vende em escala, e assim os preços são bons
com as preferências do passageiro, sugerindo filmes que pouco de seus preciosos feriados com a família, e ela tem
para viagens em grupo nos vôos de volta ao México. Viajar à
gostariam de assistir antes que eles peçam. inveja do quanto eles viajam. Gostaria de planejar sua própria
FASE DO CHECK-IN: noite significa conseguirem viajar mais vezes. Também podem
viagem à Europa, mas não tem certeza do que a família vai
coordenar as saídas e chegadas do aeroporto com outras
Serviços adicionais de carga/bagagem. Permitir que os achar disso. Adoraria ver as grandes lojas de departamentos
famílias viajando no mesmo vôo. Antigamente sua tia não
que precisam de tratamento especial com a bagagem, isto é, em Paris, Barcelona e Londres. E também gostaria de
gostava muito de viajar de avião, mas, desde que as
aqueles que carregam grandes volumes de bagagem, conhecer melhor o México.
companhias aéreas lançaram sua “visualização da viagem
remeteam seus volumes antecipadamente como carga.
aérea”, ela consegue baixar pela Internet simulações em
realidade virtual de todo o processo da viagem, do check-in à
Movimentação no aeroporto. Quiosques com monitores com
movimentação no aeroporto, inspeções de segurança e a fase
tela de toque operando em diversas línguas, fornecendo
do vôo em si. Agora a tia se sente bem mais à vontade com o
informações sobre o local e orientação para a movimentação
processo da viagem e não vê a hora de embarcar!
no terminal.
Em agosto próximo, cinco da família viajam de Los Angeles,
inclusive seu irmão e cunhada, mais seis membros da grande
família, que moram em San Antonio, e três de Chicago. A Copa
do Mundo foi na Cidade do México em 2019, e eles esperam
visitar o novo estádio quando estiverem lá. A família toda é
louca por futebol.

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Cosmopolitan Commuters
Tribos de Viajantes 29

Cosmopolitan Commuters

Um número cada vez maior de pessoas mora


e trabalha em regiões distintas, aproveitando Os commuters internacionais moram e
a queda no preço das viagens e seu flexível trabalham em regiões diferentes para obter
estilo de trabalho para obter uma melhor melhor qualidade de vida ou oportunidades.
qualidade de vid Evidência:
Motivado pela perspectiva de uma melhor qualidade de vida,
um crescente número de pessoas aproveita o trabalho flexível O crescimento das viagens rápidas internacionais será
e o custo relativamente baixo das viagens para morar e facilitado por um declínio nos empregos de expediente
trabalhar em lugares diferentes. Por exemplo, morar em Nice, fixo: pesquisa para a European Foundation for the
França, e trabalhar em Londres, na Inglaterra. Improvement of Living and Working Conditions, em 2006,
relevou que existe trabalho em horário flexível em uma em
Essa escolha de estilo de vida faz com que viajem para cada duas empresas (48%) com mais de 10 funcionários,
cidades onde julgam ter melhor qualidade de vida. Por na Europa37.
exemplo, regiões onde o custo de vida seja mais baixo que na
cidade onde trabalham, permitindo que o salário renda mais; Nessa pesquisa relatada no site www.personnelzone.com,
onde seu estilo de vida atenda melhor às suas prioridades, 63% dos entrevistados prevêem um aumento nas viagens
como ter mais espaço em áreas de menor movimento urbano, internacionais desse tipo, em que o funcionário trabalha
ou onde a qualidade de vida de seus filhos seja superior. em uma cidade, no exterior, e vive em outra38.

Para trabalhar, essas pessoas percorrerão distâncias curtas Pesquisa do Recruitment Confidence Index constatou que
semanal ou quinzenalmente, dependendo dos seus 42% dos respondentes dizem que aumentaram as
compromisso. Isso poderá envolver viagens dentro do país, viagens internacionais nos últimos cinco anos; quase um
como EUA e China, ou internacionalmente, como em cada cinco (18%), declara que o número de pessoas
deslocamentos dentro da Europa, com rotas da França que passa a trabalhar no exterior também cresceu de
à Alemanha. sidades principais
cinco anos – eficiência
para cá; e que do tem-
20% das empresas dizem que
é importante ou muito importante que seus gerentes
Os que vão preferir esta opção de estilo de vida são os seniores passem algum tempo fora do país39.
executivos, consultores freelance, ou funcionários com contrato
flexível de trabalho, na faixa dos 20, 30 e 40 anos. Muitos
serão trabalhadores intelectuais, providos de tecnologias baratas
de comunicação rápida, permitindo que trabalhem à distância.

Outros cosmopolitan commuters serão levados pelo desejo de Necessidades básicas - Tempo, flexibilidade.
progredir em sua carreira e se aproveitarão do número cada vez
maior de posições internacionais de curta duração, oferecidas Sempre com o tempo apertado, o cosmopolitan commuter não
pelo seu empregador para que ampliem sua experiência e vai querer desperdiçar tempo desnecessário durante a viagem.
conhecimento de mercado. Estes poderão viajar para o exterior Daí a conveniência de um “hub” central e facilidade para as
para trabalhar, e mais tarde voltam ao país natal. reservas. A agilização do check-in e a segurança influenciarão
enormemente a escolha do provedor de viagem.
Este padrão de vida é mais ou menos dependente de viagens
mais baratas (se bem que a qualidade de vida usufruída fora Este tipo de viajante terá de poder trabalhar enquanto viaja. O
do país possa deixar mais elástica a questão do custo, e o acesso à tecnologia, tanto durante a viagem quanto nas salas
executivo fora do país venha a se preocupar menos com as de espera é vital para estas pessoas.
despesas). Mesmo assim, isso poderá ser afetado pelos
crescentes esforços para reduzir as emissões de carbono. Isto Como o local das reuniões de negócios mudará, a flexibilidade
poderá influenciar a freqüência das viagens, levando o na reserva e na viagem serão necessidades muito importantes
cosmopolitan commuter a viajar quinzenal e não para o provedor de viagem levar em conta, particularmente junto
semanalmente, ou forçando-o às vezes a variar seu meio de a este grupo de viajante.
transporte (por ex.: preferir trens de alta velocidade).
O tempo livre será por extremamente importante para eles,
O cosmopolitan commuter viajará em horários de pique, durante quando voltarem estressados das reuniões ou
a semana. As viagens deverão ser freqüentes e, para poupar quiserem relaxar num fim de semana.
custos, as reservas serão feitas antecipadamente, em bloco,
embora viagens de negócio inesperadas possam exigir reservas
feitas em cima da hora, com menos preocupação pelo custo.

39886 A_29JAN_All_TravellerTribes_spreads - 28-29


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Cosmopolitan Commuters
Tribos de Viajantes 29

Cosmopolitan Commuters

Um número cada vez maior de pessoas mora


e trabalha em regiões distintas, aproveitando Os commuters internacionais moram e
a queda no preço das viagens e seu flexível trabalham em regiões diferentes para obter
estilo de trabalho para obter uma melhor melhor qualidade de vida ou oportunidades.
qualidade de vid Evidência:
Motivado pela perspectiva de uma melhor qualidade de vida,
um crescente número de pessoas aproveita o trabalho flexível O crescimento das viagens rápidas internacionais será
e o custo relativamente baixo das viagens para morar e facilitado por um declínio nos empregos de expediente
trabalhar em lugares diferentes. Por exemplo, morar em Nice, fixo: pesquisa para a European Foundation for the
França, e trabalhar em Londres, na Inglaterra. Improvement of Living and Working Conditions, em 2006,
relevou que existe trabalho em horário flexível em uma em
Essa escolha de estilo de vida faz com que viajem para cada duas empresas (48%) com mais de 10 funcionários,
cidades onde julgam ter melhor qualidade de vida. Por na Europa37.
exemplo, regiões onde o custo de vida seja mais baixo que na
cidade onde trabalham, permitindo que o salário renda mais; Nessa pesquisa relatada no site www.personnelzone.com,
onde seu estilo de vida atenda melhor às suas prioridades, 63% dos entrevistados prevêem um aumento nas viagens
como ter mais espaço em áreas de menor movimento urbano, internacionais desse tipo, em que o funcionário trabalha
ou onde a qualidade de vida de seus filhos seja superior. em uma cidade, no exterior, e vive em outra38.

Para trabalhar, essas pessoas percorrerão distâncias curtas Pesquisa do Recruitment Confidence Index constatou que
semanal ou quinzenalmente, dependendo dos seus 42% dos respondentes dizem que aumentaram as
compromisso. Isso poderá envolver viagens dentro do país, viagens internacionais nos últimos cinco anos; quase um
como EUA e China, ou internacionalmente, como em cada cinco (18%), declara que o número de pessoas
deslocamentos dentro da Europa, com rotas da França que passa a trabalhar no exterior também cresceu de
à Alemanha. sidades principais
cinco anos – eficiência
para cá; e que do tem-
20% das empresas dizem que
é importante ou muito importante que seus gerentes
Os que vão preferir esta opção de estilo de vida são os seniores passem algum tempo fora do país39.
executivos, consultores freelance, ou funcionários com contrato
flexível de trabalho, na faixa dos 20, 30 e 40 anos. Muitos
serão trabalhadores intelectuais, providos de tecnologias baratas
de comunicação rápida, permitindo que trabalhem à distância.

Outros cosmopolitan commuters serão levados pelo desejo de Necessidades básicas - Tempo, flexibilidade.
progredir em sua carreira e se aproveitarão do número cada vez
maior de posições internacionais de curta duração, oferecidas Sempre com o tempo apertado, o cosmopolitan commuter não
pelo seu empregador para que ampliem sua experiência e vai querer desperdiçar tempo desnecessário durante a viagem.
conhecimento de mercado. Estes poderão viajar para o exterior Daí a conveniência de um “hub” central e facilidade para as
para trabalhar, e mais tarde voltam ao país natal. reservas. A agilização do check-in e a segurança influenciarão
enormemente a escolha do provedor de viagem.
Este padrão de vida é mais ou menos dependente de viagens
mais baratas (se bem que a qualidade de vida usufruída fora Este tipo de viajante terá de poder trabalhar enquanto viaja. O
do país possa deixar mais elástica a questão do custo, e o acesso à tecnologia, tanto durante a viagem quanto nas salas
executivo fora do país venha a se preocupar menos com as de espera é vital para estas pessoas.
despesas). Mesmo assim, isso poderá ser afetado pelos
crescentes esforços para reduzir as emissões de carbono. Isto Como o local das reuniões de negócios mudará, a flexibilidade
poderá influenciar a freqüência das viagens, levando o na reserva e na viagem serão necessidades muito importantes
cosmopolitan commuter a viajar quinzenal e não para o provedor de viagem levar em conta, particularmente junto
semanalmente, ou forçando-o às vezes a variar seu meio de a este grupo de viajante.
transporte (por ex.: preferir trens de alta velocidade).
O tempo livre será por extremamente importante para eles,
O cosmopolitan commuter viajará em horários de pique, durante quando voltarem estressados das reuniões ou
a semana. As viagens deverão ser freqüentes e, para poupar quiserem relaxar num fim de semana.
custos, as reservas serão feitas antecipadamente, em bloco,
embora viagens de negócio inesperadas possam exigir reservas
feitas em cima da hora, com menos preocupação pelo custo.

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30 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 31

Cosmopolitan Commuters Viajantes Cosmopolitas (commuters)

Perfil do viajante

Inovações tecnológicas importantes Retrato de um viajante


Nome: David Murray
Idade: 32
Em curto e médio prazo Otimizar a segurança. Será possível poupar o tempo do pas- David Murray, 32, nasceu na Inglaterra e é um bem viajado Nacionalidade: inglês
sageiro, informando-o antecipadamente sobre quanto tempo diretor de arte e design que cresceu na Austrália e vive em
vai demorar sua inspeção de segurança. Ou agendar-lhe a Londres há muitos anos. Ele agora mora com sua esposa Ocupação: diretor de arte numa
FASE DA RESERVA:
hora da revista (avisando-o pelo seu palmtop), a fim de tcheca, Lucia, e sua filhinha de um ano, Zuza, numa área agência de design londrina
Informações sobre tarifas em tempo real. Fornecidas por agilizar ao máximo sua experiência de viagem. familiar bem moderna de Praga. David trabalha para uma Principal propósito da viagem: David mora em Praga
sistemas de reserva embutidos nas funções Calendário agência de design londrina. Decidiram se estabelecer em com sua esposa e filha, e viaja de duas em duas
de aparelhos portáteis, destacando os melhores custos, os Praga porque os imóveis são mais baratos, seu padrão de semanas a Londres, para trabalhar.
horários e datas mais convenientes, bem como as várias vida é melhor, e assim eles podem ficar perto da família de
opções de transporte, abrangendo trens, aviões, locação de FASE DO VÔO: Lucia, que toma conta de Zuza enquanto a esposa trabalha em Últimas viagens feitas: David nasceu na Austrália e faz
carro e táxis. Poderão ser feitas comparações de tarifas horário parcial. A família está bem a par do controle de viagens freqüentes, de longo e curto percurso. Agora, que
para determinada viagem, permitindo ao passageiro escolher Conexões 24/7. Oferecer acesso a um conjunto de emissão de carbono, numa casa ecologicamente planejada. ele passa a maior parte do tempo viajando, não pretende
o melhor negócio. tecnologias de telecomunicação, como VoIP, telefone celular, Eles não têm carro, mas fazem parte de um sistema de pool viajar muito durante seu tempo livre.
Internet, laptop a bordo, que permitirão ao viajante continuar a de carro movido a hidrogênio, que usam na cidade. Para viajar
Serviços agregados e venda de pacotes. Permitir a compra trabalhar enquanto viaja. Os serviços podem ser ampliados ao exterior, utilizam o trem de alta velocidade, cuja rede
de pacotes customizados. Por exemplo, “pacotes mensais” de mediante alianças que permitam ao passageiro fazer melhorou sensivelmente de dez anos para cá.
viagens freqüentes, ou um sistema cardápio que inclua o compras durante o vôo. Por exemplo, comprar gêneros e fazer
acesso ao business lounge – mesmo que a passagem aérea com que estejam prontos para serem apanhados ou que Como muitos de seus amigos, David combinou com seu
seja em classe econômica. sejam entregues na hora do pouso. empregador viajar entre Praga e Londres. Hoje ele trabalha
uma semana em Praga e uma na Inglaterra, de acordo com passaporte provido de chip, e ele se julga mais seguro saben-
Histórico web-based – registros pessoais e de viagem. sua agenda. Costuma pegar um Taxi-Helicóptero no aeroporto
O viajante poderá informar suas preferências, além do que todos os passageiros possuem os dados biométricos
de Ruzyne às 6 horas na segunda-feira para pegar o vôo das 8,
de armazenar seus registros de viagem. No futuro, isso em seus cartões. Se ele chegar cedo, como viajante freqüente,
e chega ao seu escritório em Londres às 10 horas. No ano
permitirá que se saibam suas necessidades na fase de pode pagar pelo acesso imediato à sala de estar, onde passa
Em longo prazo passado, David e três amigos compraram um pequeno flat em
15 minutos no bar de luz e oxigênio antes de receber o aviso de
reserva, levando a uma prestação proativa de serviços parceria na capital inglesa. Eles possuem um site na Internet
adicionais. Por exemplo, conexões na cidade para os que que está na hora de se dirigir ao portão de embarque. David
FASE DO CHECK-IN: onde “alugam” ou “reservam” noites para quem quiser acharia a prática de commuting muito mais difícil se não hou-
viajam com pressa, e informações sobre eventos, atividades pernoitar no flat, e assim vão coordenando sua vida social
e locais que seriam de especial interesse desta tribo na Quiosques de auto-serviço. Quiosques de serviço de nova vesse tecnologia a bordo de seu vôo pela LCC. Ele não precisa
juntos. de nenhum laptop, porque até isso a LCC oferece no avião.
cidade de destino. geração poderão ser ligados à identidade digital,
permitindo mudanças no check-in e no itinerário. Assim ele utiliza o tempo de viagem para responder aos seus
David tem que ser muito organizado. Ele mantém um software e-mails e bater um papo com Lucia, valendo-se do seu VoIP
Conscientização ambiental. As empresas de transporte de reservas em seu PDA, que seleciona a viagem mais em
aéreo poderiam oferecer ao passageiro a oportunidade de Passaporte com chip e PNRs digitais. Permitir antes que ela saia para trabalhar. David e Lucia passam os
conta e mais conveniente para as datas em que precisa viajar
compensar as emissões de carbono do seu vôo, talvez que os passageiros se movimentem rapidamente em terra fins-de-semana a sós ou com amigos, na República Checa e
em todos os meios de transporte, avião, trem e táxi. Gosta de
pagando um pouco a mais no preço da passagem. Poderiam mediante “cartão master de segurança”, para agilizar as em países vizinhos, geralmente preferindo os baratos e velo-
adquirir talões de passagens aéreas porque assim fica bem
ser oferecidos prêmios – como, por exemplo, um upgrade — inspeções de segurança no aeroporto. zes trens-bala. O casal faz um vôo de longo curso por ano, no
mais barato. Sua agenda de trabalho por vezes fica meio verão, para ver a família de David na Austrália. Voam de classe
ao viajante que compensasse suas emissões com imprevisível e ele tem de viajar no último minuto para alguma
regularidade. O impacto ambiental das diferentes rotas e Serviços adicionais. Por exemplo, serviços diversos de rede econômica, mas preferem companhias que ofereçam serviços
reunião na filial de sua empresa em Paris. Isso torna de nível superior, como facilidade de transferência de vôo, en-
aviões poderia ser indicado por um sistema tipo “semáforo”. ou informações pontuais que possam ser armazenadas em essencial a flexibilidade nas reservas, mas seu site na Internet
dispositivos iPods ou podcasts. tretenimento a bordo e uma sala tranqüila para Zuza dormir.
também lhe permite facilmente refazer os vôos e, apesar deste
custarem mais caro, a alteração é rápida e grátis.
FASE DO CHECK-IN:
Gestão flexível de viagens. Permitir que os que chegam ao David está bem ciente do impacto ambiental causado por vôos
aeroporto antes da hora do vôo possam facilmente pegar curtos feitos com regularidade. Quando possível, marca vôos
outro vôo antecipado, seguindo o conceito do “sempre com sinais amarelos ou verdes inseridos em 2013, para
em frente”, que agiliza a experiência de viajar deste viajante indicar o impacto de cada aeronave ou vôo. A agência de
tão preocupado com o tempo. design em que trabalha declarou-se “neutra em carbono” e,
desde então, a companhia tem compensado as emissões de
carbono de seus 60 funcionários.

É bem mais fácil passar pelos aeroportos que antigamente, o


que é ótimo, porque David detesta perder tempo viajando.
Desde que sua companhia aérea introduziu a escala de horário
para liberação de segurança em 2013, as filas praticamente
desapareceram. O processo é especialmente rápido com o

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30 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 31

Cosmopolitan Commuters Viajantes Cosmopolitas (commuters)

Perfil do viajante

Inovações tecnológicas importantes Retrato de um viajante


Nome: David Murray
Idade: 32
Em curto e médio prazo Otimizar a segurança. Será possível poupar o tempo do pas- David Murray, 32, nasceu na Inglaterra e é um bem viajado Nacionalidade: inglês
sageiro, informando-o antecipadamente sobre quanto tempo diretor de arte e design que cresceu na Austrália e vive em
vai demorar sua inspeção de segurança. Ou agendar-lhe a Londres há muitos anos. Ele agora mora com sua esposa Ocupação: diretor de arte numa
FASE DA RESERVA:
hora da revista (avisando-o pelo seu palmtop), a fim de tcheca, Lucia, e sua filhinha de um ano, Zuza, numa área agência de design londrina
Informações sobre tarifas em tempo real. Fornecidas por agilizar ao máximo sua experiência de viagem. familiar bem moderna de Praga. David trabalha para uma Principal propósito da viagem: David mora em Praga
sistemas de reserva embutidos nas funções Calendário agência de design londrina. Decidiram se estabelecer em com sua esposa e filha, e viaja de duas em duas
de aparelhos portáteis, destacando os melhores custos, os Praga porque os imóveis são mais baratos, seu padrão de semanas a Londres, para trabalhar.
horários e datas mais convenientes, bem como as várias vida é melhor, e assim eles podem ficar perto da família de
opções de transporte, abrangendo trens, aviões, locação de FASE DO VÔO: Lucia, que toma conta de Zuza enquanto a esposa trabalha em Últimas viagens feitas: David nasceu na Austrália e faz
carro e táxis. Poderão ser feitas comparações de tarifas horário parcial. A família está bem a par do controle de viagens freqüentes, de longo e curto percurso. Agora, que
para determinada viagem, permitindo ao passageiro escolher Conexões 24/7. Oferecer acesso a um conjunto de emissão de carbono, numa casa ecologicamente planejada. ele passa a maior parte do tempo viajando, não pretende
o melhor negócio. tecnologias de telecomunicação, como VoIP, telefone celular, Eles não têm carro, mas fazem parte de um sistema de pool viajar muito durante seu tempo livre.
Internet, laptop a bordo, que permitirão ao viajante continuar a de carro movido a hidrogênio, que usam na cidade. Para viajar
Serviços agregados e venda de pacotes. Permitir a compra trabalhar enquanto viaja. Os serviços podem ser ampliados ao exterior, utilizam o trem de alta velocidade, cuja rede
de pacotes customizados. Por exemplo, “pacotes mensais” de mediante alianças que permitam ao passageiro fazer melhorou sensivelmente de dez anos para cá.
viagens freqüentes, ou um sistema cardápio que inclua o compras durante o vôo. Por exemplo, comprar gêneros e fazer
acesso ao business lounge – mesmo que a passagem aérea com que estejam prontos para serem apanhados ou que Como muitos de seus amigos, David combinou com seu
seja em classe econômica. sejam entregues na hora do pouso. empregador viajar entre Praga e Londres. Hoje ele trabalha
uma semana em Praga e uma na Inglaterra, de acordo com passaporte provido de chip, e ele se julga mais seguro saben-
Histórico web-based – registros pessoais e de viagem. sua agenda. Costuma pegar um Taxi-Helicóptero no aeroporto
O viajante poderá informar suas preferências, além do que todos os passageiros possuem os dados biométricos
de Ruzyne às 6 horas na segunda-feira para pegar o vôo das 8,
de armazenar seus registros de viagem. No futuro, isso em seus cartões. Se ele chegar cedo, como viajante freqüente,
e chega ao seu escritório em Londres às 10 horas. No ano
permitirá que se saibam suas necessidades na fase de pode pagar pelo acesso imediato à sala de estar, onde passa
Em longo prazo passado, David e três amigos compraram um pequeno flat em
15 minutos no bar de luz e oxigênio antes de receber o aviso de
reserva, levando a uma prestação proativa de serviços parceria na capital inglesa. Eles possuem um site na Internet
adicionais. Por exemplo, conexões na cidade para os que que está na hora de se dirigir ao portão de embarque. David
FASE DO CHECK-IN: onde “alugam” ou “reservam” noites para quem quiser acharia a prática de commuting muito mais difícil se não hou-
viajam com pressa, e informações sobre eventos, atividades pernoitar no flat, e assim vão coordenando sua vida social
e locais que seriam de especial interesse desta tribo na Quiosques de auto-serviço. Quiosques de serviço de nova vesse tecnologia a bordo de seu vôo pela LCC. Ele não precisa
juntos. de nenhum laptop, porque até isso a LCC oferece no avião.
cidade de destino. geração poderão ser ligados à identidade digital,
permitindo mudanças no check-in e no itinerário. Assim ele utiliza o tempo de viagem para responder aos seus
David tem que ser muito organizado. Ele mantém um software e-mails e bater um papo com Lucia, valendo-se do seu VoIP
Conscientização ambiental. As empresas de transporte de reservas em seu PDA, que seleciona a viagem mais em
aéreo poderiam oferecer ao passageiro a oportunidade de Passaporte com chip e PNRs digitais. Permitir antes que ela saia para trabalhar. David e Lucia passam os
conta e mais conveniente para as datas em que precisa viajar
compensar as emissões de carbono do seu vôo, talvez que os passageiros se movimentem rapidamente em terra fins-de-semana a sós ou com amigos, na República Checa e
em todos os meios de transporte, avião, trem e táxi. Gosta de
pagando um pouco a mais no preço da passagem. Poderiam mediante “cartão master de segurança”, para agilizar as em países vizinhos, geralmente preferindo os baratos e velo-
adquirir talões de passagens aéreas porque assim fica bem
ser oferecidos prêmios – como, por exemplo, um upgrade — inspeções de segurança no aeroporto. zes trens-bala. O casal faz um vôo de longo curso por ano, no
mais barato. Sua agenda de trabalho por vezes fica meio verão, para ver a família de David na Austrália. Voam de classe
ao viajante que compensasse suas emissões com imprevisível e ele tem de viajar no último minuto para alguma
regularidade. O impacto ambiental das diferentes rotas e Serviços adicionais. Por exemplo, serviços diversos de rede econômica, mas preferem companhias que ofereçam serviços
reunião na filial de sua empresa em Paris. Isso torna de nível superior, como facilidade de transferência de vôo, en-
aviões poderia ser indicado por um sistema tipo “semáforo”. ou informações pontuais que possam ser armazenadas em essencial a flexibilidade nas reservas, mas seu site na Internet
dispositivos iPods ou podcasts. tretenimento a bordo e uma sala tranqüila para Zuza dormir.
também lhe permite facilmente refazer os vôos e, apesar deste
custarem mais caro, a alteração é rápida e grátis.
FASE DO CHECK-IN:
Gestão flexível de viagens. Permitir que os que chegam ao David está bem ciente do impacto ambiental causado por vôos
aeroporto antes da hora do vôo possam facilmente pegar curtos feitos com regularidade. Quando possível, marca vôos
outro vôo antecipado, seguindo o conceito do “sempre com sinais amarelos ou verdes inseridos em 2013, para
em frente”, que agiliza a experiência de viajar deste viajante indicar o impacto de cada aeronave ou vôo. A agência de
tão preocupado com o tempo. design em que trabalha declarou-se “neutra em carbono” e,
desde então, a companhia tem compensado as emissões de
carbono de seus 60 funcionários.

É bem mais fácil passar pelos aeroportos que antigamente, o


que é ótimo, porque David detesta perder tempo viajando.
Desde que sua companhia aérea introduziu a escala de horário
para liberação de segurança em 2013, as filas praticamente
desapareceram. O processo é especialmente rápido com o

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Tribos de Viajantes 33

Global Executives

Global Executives

Executivos seniores fazendo viagens curtas


e longas para o exterior, a negócios, viajando O crescimento de executivos seniores de em-
na primeira classe ou na classe executiva. presas com interesses no exterior, e que via- Evidência:
jam de primeira classe ou executiva, e em táxi- De acordo com a última pesquisa Barclaycard
aéreo ou jatos executivos. Business Travel Survey 2005/06, quase a metade
(45%) dos viajantes de negócios declarou que viajou
O número de viajantes de negócio em busca de uma
mais a negócios em 2005/06 do que em 2004/05. A
viagem de primeira crescerá, conforme a globalização vá
razão principal é a expansão dos negócios no exterior
impulsionando as transações globais. Os executivos desta
(33%). A pesquisa também revela que um incremento
categoria serão de nível sênior, viajando desacompanhados,
nas viagens de negócios mundiais impulsionam os
com um grupo ou com um parceiro, talvez combinando a
serviços de primeira classe: em 2015, o número de
viagem de negócios com uma viagem de lazer.
passageiros viajando de primeira aumentará de 17%,
em 2005/06, para aproximadamente 33%, em 2015,
O executivo global de hoje tipicamente se origina de mercados
graças à demanda de melhores serviços e melhores
desenvolvidos do mundo todo mas, em 2020, números cada
condições de trabalho40.
vez maiores de países da região BRIC rapidamente expandirão
sua economia e os laços de negócios vão aumentar.
O número de pessoas fazendo sete ou mais viagens
longas por ano deverá crescer de 6%, em 1997, para
Embora viajem de primeira classe ou executiva em algumas
14%, em 201541.
viagens, eles cada vez mais preferirão os serviços mais
exclusivos, mais eficientes em tempo e sob medida
Com o crescimento das viagens de longo curso, o
propiciados pelos jatinhos e táxis-aéreos.
número de vôos por executivo deverá crescer 12%, de
7,6 vôos por ano em 2005/06, para 8,5 vôos em
O principal propósito desses viajantes tão especiais será a
201542.
presença em reuniões internacionais e eventos, se bem que o
lazer também possa fazer parte da viagem, talvez quando
acompanhados de um parceiro, ou estendendo sua jornada
para se encontrar com amigos ou colegas.

O Executivo Global não se preocupará com o preço e não fará Necessidades básicas – tempo e flexibilidade.
suas reservas pessoalmente. As viagens serão um misto de
longas (para negócios internacionais) e curtas (para negócios O Executivo Global estará acostumado com viagens de
dentro do país). primeira, com luxo, e terá grandes expectativas: o provedor de
viagens terá de oferecer serviço altamente personalizado, que
atenda às exigências deste tipo de viajante, esgotando-as.

O tempo do Viajante Global é precioso – ele quer fazer aquilo


que desejar e quando desejar, seja trabalhar ou relaxar. Por isso,
uma jornada agilizada e eficiente no uso do tempo – em todas
as etapas – é algo essencial.

É vital acessar uma ampla gama de tecnologias, no ar e nas


salas de espera dos aeroportos.

Como as reuniões de negócio podem mudar, é imperativo que


haja flexibilidade nas passagens. Os vôos serão reservados
por um provedor de viagem disposto a oferecer uma jornada
impecável ao Executivo Global.

Esses provedores também deverão se preocupar com o lazer


do Executivo Global e o que ele quer fazer no tempo livre –
novamente, devem enfocar a criação de experiências.

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Tribos de Viajantes 33

Global Executives

Global Executives

Executivos seniores fazendo viagens curtas


e longas para o exterior, a negócios, viajando O crescimento de executivos seniores de em-
na primeira classe ou na classe executiva. presas com interesses no exterior, e que via- Evidência:
jam de primeira classe ou executiva, e em táxi- De acordo com a última pesquisa Barclaycard
aéreo ou jatos executivos. Business Travel Survey 2005/06, quase a metade
(45%) dos viajantes de negócios declarou que viajou
O número de viajantes de negócio em busca de uma
mais a negócios em 2005/06 do que em 2004/05. A
viagem de primeira crescerá, conforme a globalização vá
razão principal é a expansão dos negócios no exterior
impulsionando as transações globais. Os executivos desta
(33%). A pesquisa também revela que um incremento
categoria serão de nível sênior, viajando desacompanhados,
nas viagens de negócios mundiais impulsionam os
com um grupo ou com um parceiro, talvez combinando a
serviços de primeira classe: em 2015, o número de
viagem de negócios com uma viagem de lazer.
passageiros viajando de primeira aumentará de 17%,
em 2005/06, para aproximadamente 33%, em 2015,
O executivo global de hoje tipicamente se origina de mercados
graças à demanda de melhores serviços e melhores
desenvolvidos do mundo todo mas, em 2020, números cada
condições de trabalho40.
vez maiores de países da região BRIC rapidamente expandirão
sua economia e os laços de negócios vão aumentar.
O número de pessoas fazendo sete ou mais viagens
longas por ano deverá crescer de 6%, em 1997, para
Embora viajem de primeira classe ou executiva em algumas
14%, em 201541.
viagens, eles cada vez mais preferirão os serviços mais
exclusivos, mais eficientes em tempo e sob medida
Com o crescimento das viagens de longo curso, o
propiciados pelos jatinhos e táxis-aéreos.
número de vôos por executivo deverá crescer 12%, de
7,6 vôos por ano em 2005/06, para 8,5 vôos em
O principal propósito desses viajantes tão especiais será a
201542.
presença em reuniões internacionais e eventos, se bem que o
lazer também possa fazer parte da viagem, talvez quando
acompanhados de um parceiro, ou estendendo sua jornada
para se encontrar com amigos ou colegas.

O Executivo Global não se preocupará com o preço e não fará Necessidades básicas – tempo e flexibilidade.
suas reservas pessoalmente. As viagens serão um misto de
longas (para negócios internacionais) e curtas (para negócios O Executivo Global estará acostumado com viagens de
dentro do país). primeira, com luxo, e terá grandes expectativas: o provedor de
viagens terá de oferecer serviço altamente personalizado, que
atenda às exigências deste tipo de viajante, esgotando-as.

O tempo do Viajante Global é precioso – ele quer fazer aquilo


que desejar e quando desejar, seja trabalhar ou relaxar. Por isso,
uma jornada agilizada e eficiente no uso do tempo – em todas
as etapas – é algo essencial.

É vital acessar uma ampla gama de tecnologias, no ar e nas


salas de espera dos aeroportos.

Como as reuniões de negócio podem mudar, é imperativo que


haja flexibilidade nas passagens. Os vôos serão reservados
por um provedor de viagem disposto a oferecer uma jornada
impecável ao Executivo Global.

Esses provedores também deverão se preocupar com o lazer


do Executivo Global e o que ele quer fazer no tempo livre –
novamente, devem enfocar a criação de experiências.

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34 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 35

Executivos Globais Executivos Globais

Perfil do viajante
Retrato de um viajante Nome: Rajesh Parikh
Inovações tecnológicas importantes
Rajesh Parikh tem 42 anos. É casado com Vina e o casal mora Idade: 42
Em curto e médio prazo FASE DE VÔO: em Mumbai com seus três filhos, de 11, 8 e 5 anos. Rajesh é Nacionalidade: indiano
diretor gerente adjunto da Aruk Autos, um dos maiores
FASE DA RESERVA: Conexões 24/7. Oferecer acesso a uma gama de tecnologia fabricantes e exportadores de motonetas, motos e triciclos.
Ocupação: Diretor Gerente Adjunto da Aruk Autos,
de comunicações, como VoIP, telefone celular, utilização da
Flexibilidade superior. Propiciar multi-canais para reservas de Em 2004, a Aruk Autos inaugurou seu showroom em Dubai. fabricante e exportadora de motocicletas.
Internet e laptops a bordo, que permitirão ao viajante
última hora, alterações e/ou cancelamentos, sem atropelo. ‘Nossa escolha baseou-se nas evidentes vantagens de Dubai,
continuar trabalhando durante o vôo. Principal propósito da viagem: Rajesh viaja muito a
de um modo geral, e da Zona Livre de Jebel, em particular, no serviço, e sempre na primeira classe ou classe especial.
Histórico web-based, acesso a dados pessoais de viagem. que tange a um ambiente de negócios vibrante e o apoio de
Networking. O tempo a bordo é uma excelente Também alia as viagens familiares com as de negócios,
Antecipar-se a todas as exigências deste viajante com base uma infra-estrutura eficiente”. Seu sucesso, mesmo no
oportunidade para os Executivos Globais (principalmente os especialmente festas de casamento, festivais religiosos
em seu histórico de viagem e seu perfil, mesmo que não contexto de crescimento fabuloso do PNB da Índia, significa
de maior status) se conectarem com outros. Informações como o de Diwali e outras celebrações.
voem com freqüência naquela companhia de aviação. Isso que as necessidades de viagem da Aruk Auto são amplas.
em cartões de visita eletrônicos poderiam ser trocados entre
garantirá a coerência dos serviços independentemente de Rajesh por vezes tem de viajar freqüentemente de e para Últimas viagens feitas: Rajesh já viajou bastante no
eles para que pudessem se identificar durante o vôo.
qual provedor de viagem ele tenha escolhido. Dubai, e visitar as fábricas na Índia com freqüência. Rajesh passado e, pelo seu status, suas expectativas de viagem
também comparece a reuniões de negócios na Ásia, não são pequenas – inclusive serviços personalizados.
Pacotes Premium personalizados. De acordo com as Europa e África.
previsões no crescimento da demanda por jatinhos
executivos, pacotes sob medida poderiam ser elaborados Todas as viagens são organizadas pelo seu pessoal de
para os Executivos Globais (em aliança com empresas de compras por meio de uma agente de viagens chamada Vimla,
jatos particulares). Por exemplo, um Executivo Global poderá Em longo prazo também indiana e amiga da família. Ela se especializa em
querer voar a negócios de Mumbai a Paris, mas pretende Ele aprecia o fato de que esta companhia de aviação o trata
viagens de negócios para a comunidade indiana. Uma vez que
fazer uma transferência para um vôo em jato executivo FASE DA RESERVA: como um VIP – quando tem que fazer uma viagem de última
sua companhia aérea preferida fez uma aliança com a
hora, o pessoal reconhece que ele é um excelente cliente e
entre Paris e Londres. Shooting Star Private Jet, Rajesh voa na primeira classe ou
Modelos avançados de tarifas. Mesmo que o preço seja uma sempre o acomoda no vôo escolhido.
classe executiva de Mumbai para Abu Dhabi e de jatinho
questão potencialmente menos importante para esses executivo dentro dos Emirados Árabes. No percurso de carro
viajantes premium, as companhias poderiam conceder Seu site de viagens pessoais hospedado pela companhia
até o aeroporto, o motorista dele baixa informações atualizadas
FASE DO CHECK-IN: certos descontos, caso o passageiro possa flexibilizar um aérea também permite que seu agente atualize suas
sobre o trânsito para seu PDA a partir de sites de provedores
pouco suas exigências em matéria de horários. Por exemplo, preferências e necessidades de viagem, razão pela qual a
de viagem. Isso lhe possibilita planejar o melhor trajeto até o
Informações durante a viagem. O provedor da viagem dar um desconto de 30% na passagens do Executivo Global companhia continua a atender plenamente suas exigências
aeroporto. Durante o vôo, sua localização é rastreada por GPS
ofereceria podcasts que pudessem ser baixados durante o quando este concordar em viajar em grupo com outros que se quando ele viaja, garantindo o mais alto nível de serviço
e as informações passadas diretamente à Sala de Primeira
vôo ligando-os aos aeroportos, fornecendo informações dirijam ao mesmo destino em determinado horário. personalizado.
Classe, para que saibam que ele está chegando. Lá o espera
atualizadas sobre obras em estradas, condições do tempo, etc. sua refeição vegetariana predileta e automaticamente o
Rajesh e sua família são viajantes frequentes, a negócios e
pessoal agendará sua passagem na seção rápida de
FASE DO CHECK-IN: lazer. Ele viaja muito a serviço e para visitar sua família no
Gestão flexível de jornada . O Executivo Global que chegasse inspeção de segurança de primeira classe.
no aeroporto antes da hora do seu vôo teria direito a pegar exterior. Alia negócios com visitas aos seus familiares,
outro avião decolando mais cedo, de acordo com o conceito Tecnologias camufláveis. Implante de chips e RFID nas especialmente em eventos como festas de casamento,
O tempo de Rajesh é precioso e, quando viaja na classe
do “sempre em frente”, para agilizar a viagem. roupas ajudará a identificar a localização alvos de segurança, festivais religiosos como o de Diwali e outras celebrações.
executiva ou na primeira classe, gosta de aliar trabalho com
principalmente em momentos de perigo – áreas/territórios Vina e as crianças por vezes viajam separados para visitar os
lazer. A tecnologia de bordo é hoje tão avançada que ele
Faixa de alta velocidade. Um check-in integrado com o vulneráveis. parentes dela nos EUA e Reino Unido. Viajam na classe
consegue facilmente participar de teleconferências com
controle de segurança e provido de informações digitais executiva ou na primeira classe, acompanhados por uma
colegas da Europa, África ou Ásia durante o vôo. Seu provedor
governanta que viaja na mesma classe. Eles costumam
poupará tempo e atropelos nos aeroportos. de viagem também seleciona previamente os cartões de visita
aproveitar as férias escolares para longas visitas à
eletrônicos de outros passageiros viajando no mesmo jatinho
família no exterior, onde Rajesh os encontra, se seus
Otimizar a eficiência na segurança. Para o Executivo Global, de Rajesh, baixados do site da empresa aérea, e que poderão
todas as inspeções e questões de bagagem seriam negócios permitirem.
interessar como contatos de negócios. Eles estão sentados
executadas em um mesmo balcão “simultaneamente”, talvez um perto um do outro e podem curtir algum tempo juntos.
com o auxílio de um dispositivo de PNR integrado. Por outro Rajesh também gosta de relaxar: ele é fã ardoroso de Dada
lado, a inspeção de segurança e a retirada da bagagem Jeyshen, um guru indiano, por isso gosta de passar algum
seriam executadas na casa do passageiro, antes da partida. tempo espiritual na sala de meditação. Seu entretenimento de
bordo (filmes, livros e revistas) foi selecionado por Vimla antes
Boas-vindas personalizadas. Tecnologias GPS poderão da viagem e estava esperando por ele em sua poltrona, junto
avisar a equipe das salas de espera sobre a iminente com um copo de seu suco energizante favorito de ervas frescas
chegada de um Executivo Global. espremidas.

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34 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 35

Executivos Globais Executivos Globais

Perfil do viajante
Retrato de um viajante Nome: Rajesh Parikh
Inovações tecnológicas importantes
Rajesh Parikh tem 42 anos. É casado com Vina e o casal mora Idade: 42
Em curto e médio prazo FASE DE VÔO: em Mumbai com seus três filhos, de 11, 8 e 5 anos. Rajesh é Nacionalidade: indiano
diretor gerente adjunto da Aruk Autos, um dos maiores
FASE DA RESERVA: Conexões 24/7. Oferecer acesso a uma gama de tecnologia fabricantes e exportadores de motonetas, motos e triciclos.
Ocupação: Diretor Gerente Adjunto da Aruk Autos,
de comunicações, como VoIP, telefone celular, utilização da
Flexibilidade superior. Propiciar multi-canais para reservas de Em 2004, a Aruk Autos inaugurou seu showroom em Dubai. fabricante e exportadora de motocicletas.
Internet e laptops a bordo, que permitirão ao viajante
última hora, alterações e/ou cancelamentos, sem atropelo. ‘Nossa escolha baseou-se nas evidentes vantagens de Dubai,
continuar trabalhando durante o vôo. Principal propósito da viagem: Rajesh viaja muito a
de um modo geral, e da Zona Livre de Jebel, em particular, no serviço, e sempre na primeira classe ou classe especial.
Histórico web-based, acesso a dados pessoais de viagem. que tange a um ambiente de negócios vibrante e o apoio de
Networking. O tempo a bordo é uma excelente Também alia as viagens familiares com as de negócios,
Antecipar-se a todas as exigências deste viajante com base uma infra-estrutura eficiente”. Seu sucesso, mesmo no
oportunidade para os Executivos Globais (principalmente os especialmente festas de casamento, festivais religiosos
em seu histórico de viagem e seu perfil, mesmo que não contexto de crescimento fabuloso do PNB da Índia, significa
de maior status) se conectarem com outros. Informações como o de Diwali e outras celebrações.
voem com freqüência naquela companhia de aviação. Isso que as necessidades de viagem da Aruk Auto são amplas.
em cartões de visita eletrônicos poderiam ser trocados entre
garantirá a coerência dos serviços independentemente de Rajesh por vezes tem de viajar freqüentemente de e para Últimas viagens feitas: Rajesh já viajou bastante no
eles para que pudessem se identificar durante o vôo.
qual provedor de viagem ele tenha escolhido. Dubai, e visitar as fábricas na Índia com freqüência. Rajesh passado e, pelo seu status, suas expectativas de viagem
também comparece a reuniões de negócios na Ásia, não são pequenas – inclusive serviços personalizados.
Pacotes Premium personalizados. De acordo com as Europa e África.
previsões no crescimento da demanda por jatinhos
executivos, pacotes sob medida poderiam ser elaborados Todas as viagens são organizadas pelo seu pessoal de
para os Executivos Globais (em aliança com empresas de compras por meio de uma agente de viagens chamada Vimla,
jatos particulares). Por exemplo, um Executivo Global poderá Em longo prazo também indiana e amiga da família. Ela se especializa em
querer voar a negócios de Mumbai a Paris, mas pretende Ele aprecia o fato de que esta companhia de aviação o trata
viagens de negócios para a comunidade indiana. Uma vez que
fazer uma transferência para um vôo em jato executivo FASE DA RESERVA: como um VIP – quando tem que fazer uma viagem de última
sua companhia aérea preferida fez uma aliança com a
hora, o pessoal reconhece que ele é um excelente cliente e
entre Paris e Londres. Shooting Star Private Jet, Rajesh voa na primeira classe ou
Modelos avançados de tarifas. Mesmo que o preço seja uma sempre o acomoda no vôo escolhido.
classe executiva de Mumbai para Abu Dhabi e de jatinho
questão potencialmente menos importante para esses executivo dentro dos Emirados Árabes. No percurso de carro
viajantes premium, as companhias poderiam conceder Seu site de viagens pessoais hospedado pela companhia
até o aeroporto, o motorista dele baixa informações atualizadas
FASE DO CHECK-IN: certos descontos, caso o passageiro possa flexibilizar um aérea também permite que seu agente atualize suas
sobre o trânsito para seu PDA a partir de sites de provedores
pouco suas exigências em matéria de horários. Por exemplo, preferências e necessidades de viagem, razão pela qual a
de viagem. Isso lhe possibilita planejar o melhor trajeto até o
Informações durante a viagem. O provedor da viagem dar um desconto de 30% na passagens do Executivo Global companhia continua a atender plenamente suas exigências
aeroporto. Durante o vôo, sua localização é rastreada por GPS
ofereceria podcasts que pudessem ser baixados durante o quando este concordar em viajar em grupo com outros que se quando ele viaja, garantindo o mais alto nível de serviço
e as informações passadas diretamente à Sala de Primeira
vôo ligando-os aos aeroportos, fornecendo informações dirijam ao mesmo destino em determinado horário. personalizado.
Classe, para que saibam que ele está chegando. Lá o espera
atualizadas sobre obras em estradas, condições do tempo, etc. sua refeição vegetariana predileta e automaticamente o
Rajesh e sua família são viajantes frequentes, a negócios e
pessoal agendará sua passagem na seção rápida de
FASE DO CHECK-IN: lazer. Ele viaja muito a serviço e para visitar sua família no
Gestão flexível de jornada . O Executivo Global que chegasse inspeção de segurança de primeira classe.
no aeroporto antes da hora do seu vôo teria direito a pegar exterior. Alia negócios com visitas aos seus familiares,
outro avião decolando mais cedo, de acordo com o conceito Tecnologias camufláveis. Implante de chips e RFID nas especialmente em eventos como festas de casamento,
O tempo de Rajesh é precioso e, quando viaja na classe
do “sempre em frente”, para agilizar a viagem. roupas ajudará a identificar a localização alvos de segurança, festivais religiosos como o de Diwali e outras celebrações.
executiva ou na primeira classe, gosta de aliar trabalho com
principalmente em momentos de perigo – áreas/territórios Vina e as crianças por vezes viajam separados para visitar os
lazer. A tecnologia de bordo é hoje tão avançada que ele
Faixa de alta velocidade. Um check-in integrado com o vulneráveis. parentes dela nos EUA e Reino Unido. Viajam na classe
consegue facilmente participar de teleconferências com
controle de segurança e provido de informações digitais executiva ou na primeira classe, acompanhados por uma
colegas da Europa, África ou Ásia durante o vôo. Seu provedor
governanta que viaja na mesma classe. Eles costumam
poupará tempo e atropelos nos aeroportos. de viagem também seleciona previamente os cartões de visita
aproveitar as férias escolares para longas visitas à
eletrônicos de outros passageiros viajando no mesmo jatinho
família no exterior, onde Rajesh os encontra, se seus
Otimizar a eficiência na segurança. Para o Executivo Global, de Rajesh, baixados do site da empresa aérea, e que poderão
todas as inspeções e questões de bagagem seriam negócios permitirem.
interessar como contatos de negócios. Eles estão sentados
executadas em um mesmo balcão “simultaneamente”, talvez um perto um do outro e podem curtir algum tempo juntos.
com o auxílio de um dispositivo de PNR integrado. Por outro Rajesh também gosta de relaxar: ele é fã ardoroso de Dada
lado, a inspeção de segurança e a retirada da bagagem Jeyshen, um guru indiano, por isso gosta de passar algum
seriam executadas na casa do passageiro, antes da partida. tempo espiritual na sala de meditação. Seu entretenimento de
bordo (filmes, livros e revistas) foi selecionado por Vimla antes
Boas-vindas personalizadas. Tecnologias GPS poderão da viagem e estava esperando por ele em sua poltrona, junto
avisar a equipe das salas de espera sobre a iminente com um copo de seu suco energizante favorito de ervas frescas
chegada de um Executivo Global. espremidas.

39886 A_29JAN_All_TravellerTribes_spreads - 34-35


for translation purpose.p65 22/2/2007, 10:21:MARQUES
36 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 37

7 Conclusão 8 Apêndice

A intenção de Tribos de Viajantes de 2020 é iniciar um diálogo


dentro do setor de viagens sobre as necessidades futuras de
seus clientes. Uma coisa fica clara – a demanda continuará a
crescer, tendo como pano de fundo um cenário de condições
geopolíticas e sociais em dramática transformação.

Fica também evidente que a tecnologia desempenha papel de


destaque para estreitar o elo entre o provedor de viagem e o
consumidor. A necessidade de humanizar a tecnologia da
viagem é um tema maior a emergir deste relatório. Isso
significa tecnologia desenvolvida para apoiar as pessoas
quando elas viajam, de maneira a propiciar um alto grau de
personalização e excepcional atendimento ao cliente.

Nós apresentamos o Tribos de Viajantes de 2020 como um


meio de nos ajudarmos, a todos, a enfocar os complexos
desafios enfrentados pelo setor de viagem e turismo perante o
olhar das pessoas que utilizarão nossos serviços. Gente que,
viajando a negócios, viajando para se reunir com familiares, ou
que apenas faça a viagem de sua vida, todos desejam ser
tratados com exclusividade.

Gostaríamos imensamente de receber um retorno da indústria


de viagens do mundo todo.

http://www.amadeus.com/travellertribes

39886 A_29JAN_All_TravellerTribes_spreads - 36-37


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36 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 37

7 Conclusão 8 Apêndice

A intenção de Tribos de Viajantes de 2020 é iniciar um diálogo


dentro do setor de viagens sobre as necessidades futuras de
seus clientes. Uma coisa fica clara – a demanda continuará a
crescer, tendo como pano de fundo um cenário de condições
geopolíticas e sociais em dramática transformação.

Fica também evidente que a tecnologia desempenha papel de


destaque para estreitar o elo entre o provedor de viagem e o
consumidor. A necessidade de humanizar a tecnologia da
viagem é um tema maior a emergir deste relatório. Isso
significa tecnologia desenvolvida para apoiar as pessoas
quando elas viajam, de maneira a propiciar um alto grau de
personalização e excepcional atendimento ao cliente.

Nós apresentamos o Tribos de Viajantes de 2020 como um


meio de nos ajudarmos, a todos, a enfocar os complexos
desafios enfrentados pelo setor de viagem e turismo perante o
olhar das pessoas que utilizarão nossos serviços. Gente que,
viajando a negócios, viajando para se reunir com familiares, ou
que apenas faça a viagem de sua vida, todos desejam ser
tratados com exclusividade.

Gostaríamos imensamente de receber um retorno da indústria


de viagens do mundo todo.

http://www.amadeus.com/travellertribes

39886 A_29JAN_All_TravellerTribes_spreads - 36-37


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38 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 39

1 United Nations Department of Economic and Social Affairs/ Population 23 HenleyCentreHeadlightVision, HenleyWorld 2006 Lista completa das tribos Para as viagens de negócios, diversas variáveis foram levadas em
Division, Population Prospects, The 2004 Revision, http://www.un.org/
24 London School of Hygiene and Tropical Medicine Centre for Ageing, conta. Por exemplo, níveis etários, freqüência, duração da viagem,
esa/population/publications/WPP2004/2004Highlights_finalrevised.pdf
classe escolhida, viagem doméstica/internacional, quem viaja só ou
2 National Intelligence Council, Mapping The Global Future, Report of the
http://www.lshtm.ac.uk/ncdeu/centreforageing/ As tribos foram desenvolvidas como segue: acompanhado, quem viaja a negócios ou a negócios e lazer.
National Intelligence Council’s 2020 Project (2006), http://ww.dni.gov/ 25 United Nations Demographic Indicators 1950-2050 (1998 Revision)
nic/NIC_globaltrend2020_es.html Pesquisa interna foi conduzida para levantar dados atuais e projeções Embora uma gama de tribos pudesse ser identificada com essas
26 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006
sobre o futuro dos viajantes. variáveis, as tribos-chave foram:
3 The Tomorrow Project, ‘International Migration’, 4th October 2006, http:/
27 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006
/www.tomorrowproject.net/pub/1__GLIMPSES/Globalisation/-175.html
Essas informações foram sintetizadas numa matriz, revelando ocasiões 1. O viajante de negócios em busca de valor agregado,
4 World Tourism Organisation, Tourism 2020 Vision, November 2001, 28 The Hindu Business Line, ‘CII initiative to promote health tourism in futuras de viagem (compreendendo dados demográficos do viajante,
Kerala’, 7th March 2006, http://www.thehindubusinessline.com/2006/ com quem ele viajaria, o motivo da viagem e os detalhes essenciais do 2. Os viajantes cosmopolitas (commuters) internacionais (um subgrupo
http://www.world-tourism.org/market_research/facts/
03/07/stories/2006030702271900.htm do item 1),
market_trends.htm vôo: longo/curto, doméstico/internacional, classe econômica/especial),
29 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006 viagem de lazer e de negócios. 3. VIPs (Executivos Globais).
5 China Daily Online, ‘Dissecting China’s middle stratum’, 27th October
2004, http://www.chinadaily.com.cn/english/doc/2004-10/27/ 30 London School of Hygiene and Tropical Medicine Centre for Ageing, A matriz permitiu identificar diversas ocasiões-chave de viagem,
content_386060.htm http://www.lshtm.ac.uk/ncdeu/centreforageing/ Os quatro viajantes típicos foram escolhidos pela sua avaliação de
previsíveis de crescimento futuro.
acordo com critérios abrangendo:
6 Mintel Press Release, ‘World’s leading outbound markets’, March 2006,
31 Consensus Forecasts Global Outlook 2005-2015, October 2005
http://www.mintel.com/press_release.php?id=204554 Quanto à viagem de lazer, essas ocasiões são:
> O impacto de futuras transformações demográficas,
7 Mintel, The World’s Leading Outbound Markets, January 2006, http:// 32 SAGA Press Release ‘Over 50’s Swap Slippers for Safari’, 9th
August 2004, http://www.saga.co.uk/corporate/press_releases/ > Os grupos demograficamente mais diferenciados,
www.mintel.com/docs/trade_abta_world.htm
press_release.asp?id=1336 1. “Gap year” / pausa de carreira. Os mais jovens estão fazendo > A lucratividade de viagens e turismo,
8 ‘The Airbus A380’, http://www.airliners.net/info/stats.main?id=29 viagens internacionais independentes, de prazo médio (6 a 12
33 United Nations Department of Economic and Social Affairs/ Population meses), para relaxar, como aventura e para ampliar suas > O potencial mais interessante ao se considerar as inovações
9 ‘The Airbus A380’, http://www.airliners.net/info/stats.main?id=29 Division, International Migration 2006, http://www.un.org/esa/ experiências. Geralmente de baixo custo e tipicamente cobrindo tecnológicas que preencham suas necessidades.
10 ‘Air taxi boosters take their case to lawmakers’, 21st July 2006, http:/ population/publications/2006Migration_Chart/Migration2006.pdf alguns países, pode incluir trabalho pago ou voluntário no exterior.
/www.generalaviationnews.com/editorial/articledetail.lasso?-
34 The Tomorrow Project, ‘International Migration’, 4th October 2006,
token.key=13185&-token.src=index&-nothing 2. Feriados de lazer a sós. Com o aumento do número de pessoas
http://www.tomorrowproject.net/pub/1__GLIMPSES/Globalisation/-
11 ‘Air taxis: Radical model ready for its test’, October 16th 2006, http:// 175.html solteiras, ou que se tornem solteiras, espera-se um incremento no
www.ft.com/home/uk número desses viajantes tirando férias curtas.
35 Ashbrook Centre for Public Affairs, Japan and Brazil: A Case Study in
12 International Air Transport Association, IATA Global Interdependence, July 1998, http://www.ashbrook.org/ 3. Férias de aposentados. À medida que a população envelhece,
13 International Air Transport Association, IATA publicat/respub/v8n2/ellis.html haverá um aumento no número de pessoas saudáveis e ativas,
36 Pew Internet and American Life Project, The Strength of Internet Ties, aposentadas, tirando férias curtas e folgas, dentro do país ou no
14 Virgin Galactic and Blue Origin (founded by Amazon.com’s CEO, Jeff
25th January 2006, http://www.pewinternet.org/pdfs/ exterior, para aproveitar a vida e a liberdade da aposentadoria.
Bezoz) to launch commercial space flights, see Virgin Galactic, http://
www.virgingalactic.com and ‘Rockey Man’, Issue 13.01, PIP_Internet_ties.pdf
4. Visitas à família e amigos. Com a crescente migração global, mais
www.wired.com
37 European Foundation for the Improvement of Living and Working pessoas estão se deslocando internacionalmente, sozinhas ou em
15 ‘Virgin Galactic Unveils SpaceShipTwo Interior Concept’, 28th Conditions, Working time and work-life balance in European grupos familiares, para visitar a família e amigos nas férias,
September 2006, www.space.com companies 2005, http://eurofound.europa.eu/areas/worklifebalance/ permitindo que se reúnam e se reencontrem.
16 HM Treasury, Stern Review on the Economics of Climate Change, 30th eswtfindings.htm
October 2006, http://www.hm-treasury.gov.uk/ 5. Férias da nova família. A estrutura familiar tradicional está em
38 Personnel Zone Direct, November 2002 Issue ‘Study sees shift from
Independent_Reviews/stern_review_economics_climate_change/ declínio – muitos domicílios hoje compreendem famílias
long-term expatriation for global managers to more ‘mobile’
sternreview_index.cfm “alternativas” ou ampliadas. Isso pode originar um aumento de
executives’, www.personnelzone.com/Gulf/WebWatch.nsf/
novas estruturas familiares de pessoas passando as férias juntas.
17Hewett, C. and J. Foley, ‘Plane Trading - policies for reducing the ArticleListHTML/B4A17CF93FB4E79480256E300042A884
climate change effects of international aviation’, Institute for Public 39 Cranfield University School of Management, The Recruitment 6. Casais em férias. Dada a tendência observada em muitos países
Policy Research, August 2000, http://www.aef.org.uk/downloads/ Confidence Index, Press release ‘Globetrotters Make It To The Top’, de adiar a chegada dos filhos, haverá um aumento no número de
IPPR_Plane_Trading_Summary.pdf 12th May 2005, http://www.som.cranfield.ac.uk/som/rci/ casais viajando juntos em jornadas curtas de fim de semana ou
18 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006 press.asp?page_id=87 feriados prolongados.

19 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006 40 The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http:// 7. Feriados de adultos. Grupos de adultos passando as folgas juntos;
20 Energy Information Administration, International Energy Outlook 2006, www.barclaycardbusiness.co.uk/docs/tibs/tibs2005_06_survey.pdf amigos que querem compartilhar tempo ou uma experiência, ou
http://www.eia.doe.gov/oiaf/ieo/world.html 41 The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http:// adultos com interesses comuns de lazer ou estilo de vida.
21 Energy Information Administration, International Energy Outlook 2006, www.barclaycardbusiness.co.uk/docs/tibs/tibs2005_06_survey.pdf
http://www.eia.doe.gov/oiaf/ieo/world.html 42 The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http://
22 Energy Information Administration, International Energy Outlook 2006, www.barclaycardbusiness.co.uk/docs/tibs/tibs2005_06_survey.pdf
http://www.eia.doe.gov/oiaf/ieo/world.html

39886 A_29JAN_All_TravellerTribes_spreads - 38-39


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38 Tribos de Viajantes Tribos de Viajantes 39

1 United Nations Department of Economic and Social Affairs/ Population 23 HenleyCentreHeadlightVision, HenleyWorld 2006 Lista completa das tribos Para as viagens de negócios, diversas variáveis foram levadas em
Division, Population Prospects, The 2004 Revision, http://www.un.org/
24 London School of Hygiene and Tropical Medicine Centre for Ageing, conta. Por exemplo, níveis etários, freqüência, duração da viagem,
esa/population/publications/WPP2004/2004Highlights_finalrevised.pdf
classe escolhida, viagem doméstica/internacional, quem viaja só ou
2 National Intelligence Council, Mapping The Global Future, Report of the
http://www.lshtm.ac.uk/ncdeu/centreforageing/ As tribos foram desenvolvidas como segue: acompanhado, quem viaja a negócios ou a negócios e lazer.
National Intelligence Council’s 2020 Project (2006), http://ww.dni.gov/ 25 United Nations Demographic Indicators 1950-2050 (1998 Revision)
nic/NIC_globaltrend2020_es.html Pesquisa interna foi conduzida para levantar dados atuais e projeções Embora uma gama de tribos pudesse ser identificada com essas
26 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006
sobre o futuro dos viajantes. variáveis, as tribos-chave foram:
3 The Tomorrow Project, ‘International Migration’, 4th October 2006, http:/
27 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006
/www.tomorrowproject.net/pub/1__GLIMPSES/Globalisation/-175.html
Essas informações foram sintetizadas numa matriz, revelando ocasiões 1. O viajante de negócios em busca de valor agregado,
4 World Tourism Organisation, Tourism 2020 Vision, November 2001, 28 The Hindu Business Line, ‘CII initiative to promote health tourism in futuras de viagem (compreendendo dados demográficos do viajante,
Kerala’, 7th March 2006, http://www.thehindubusinessline.com/2006/ com quem ele viajaria, o motivo da viagem e os detalhes essenciais do 2. Os viajantes cosmopolitas (commuters) internacionais (um subgrupo
http://www.world-tourism.org/market_research/facts/
03/07/stories/2006030702271900.htm do item 1),
market_trends.htm vôo: longo/curto, doméstico/internacional, classe econômica/especial),
29 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006 viagem de lazer e de negócios. 3. VIPs (Executivos Globais).
5 China Daily Online, ‘Dissecting China’s middle stratum’, 27th October
2004, http://www.chinadaily.com.cn/english/doc/2004-10/27/ 30 London School of Hygiene and Tropical Medicine Centre for Ageing, A matriz permitiu identificar diversas ocasiões-chave de viagem,
content_386060.htm http://www.lshtm.ac.uk/ncdeu/centreforageing/ Os quatro viajantes típicos foram escolhidos pela sua avaliação de
previsíveis de crescimento futuro.
acordo com critérios abrangendo:
6 Mintel Press Release, ‘World’s leading outbound markets’, March 2006,
31 Consensus Forecasts Global Outlook 2005-2015, October 2005
http://www.mintel.com/press_release.php?id=204554 Quanto à viagem de lazer, essas ocasiões são:
> O impacto de futuras transformações demográficas,
7 Mintel, The World’s Leading Outbound Markets, January 2006, http:// 32 SAGA Press Release ‘Over 50’s Swap Slippers for Safari’, 9th
August 2004, http://www.saga.co.uk/corporate/press_releases/ > Os grupos demograficamente mais diferenciados,
www.mintel.com/docs/trade_abta_world.htm
press_release.asp?id=1336 1. “Gap year” / pausa de carreira. Os mais jovens estão fazendo > A lucratividade de viagens e turismo,
8 ‘The Airbus A380’, http://www.airliners.net/info/stats.main?id=29 viagens internacionais independentes, de prazo médio (6 a 12
33 United Nations Department of Economic and Social Affairs/ Population meses), para relaxar, como aventura e para ampliar suas > O potencial mais interessante ao se considerar as inovações
9 ‘The Airbus A380’, http://www.airliners.net/info/stats.main?id=29 Division, International Migration 2006, http://www.un.org/esa/ experiências. Geralmente de baixo custo e tipicamente cobrindo tecnológicas que preencham suas necessidades.
10 ‘Air taxi boosters take their case to lawmakers’, 21st July 2006, http:/ population/publications/2006Migration_Chart/Migration2006.pdf alguns países, pode incluir trabalho pago ou voluntário no exterior.
/www.generalaviationnews.com/editorial/articledetail.lasso?-
34 The Tomorrow Project, ‘International Migration’, 4th October 2006,
token.key=13185&-token.src=index&-nothing 2. Feriados de lazer a sós. Com o aumento do número de pessoas
http://www.tomorrowproject.net/pub/1__GLIMPSES/Globalisation/-
11 ‘Air taxis: Radical model ready for its test’, October 16th 2006, http:// 175.html solteiras, ou que se tornem solteiras, espera-se um incremento no
www.ft.com/home/uk número desses viajantes tirando férias curtas.
35 Ashbrook Centre for Public Affairs, Japan and Brazil: A Case Study in
12 International Air Transport Association, IATA Global Interdependence, July 1998, http://www.ashbrook.org/ 3. Férias de aposentados. À medida que a população envelhece,
13 International Air Transport Association, IATA publicat/respub/v8n2/ellis.html haverá um aumento no número de pessoas saudáveis e ativas,
36 Pew Internet and American Life Project, The Strength of Internet Ties, aposentadas, tirando férias curtas e folgas, dentro do país ou no
14 Virgin Galactic and Blue Origin (founded by Amazon.com’s CEO, Jeff
25th January 2006, http://www.pewinternet.org/pdfs/ exterior, para aproveitar a vida e a liberdade da aposentadoria.
Bezoz) to launch commercial space flights, see Virgin Galactic, http://
www.virgingalactic.com and ‘Rockey Man’, Issue 13.01, PIP_Internet_ties.pdf
4. Visitas à família e amigos. Com a crescente migração global, mais
www.wired.com
37 European Foundation for the Improvement of Living and Working pessoas estão se deslocando internacionalmente, sozinhas ou em
15 ‘Virgin Galactic Unveils SpaceShipTwo Interior Concept’, 28th Conditions, Working time and work-life balance in European grupos familiares, para visitar a família e amigos nas férias,
September 2006, www.space.com companies 2005, http://eurofound.europa.eu/areas/worklifebalance/ permitindo que se reúnam e se reencontrem.
16 HM Treasury, Stern Review on the Economics of Climate Change, 30th eswtfindings.htm
October 2006, http://www.hm-treasury.gov.uk/ 5. Férias da nova família. A estrutura familiar tradicional está em
38 Personnel Zone Direct, November 2002 Issue ‘Study sees shift from
Independent_Reviews/stern_review_economics_climate_change/ declínio – muitos domicílios hoje compreendem famílias
long-term expatriation for global managers to more ‘mobile’
sternreview_index.cfm “alternativas” ou ampliadas. Isso pode originar um aumento de
executives’, www.personnelzone.com/Gulf/WebWatch.nsf/
novas estruturas familiares de pessoas passando as férias juntas.
17Hewett, C. and J. Foley, ‘Plane Trading - policies for reducing the ArticleListHTML/B4A17CF93FB4E79480256E300042A884
climate change effects of international aviation’, Institute for Public 39 Cranfield University School of Management, The Recruitment 6. Casais em férias. Dada a tendência observada em muitos países
Policy Research, August 2000, http://www.aef.org.uk/downloads/ Confidence Index, Press release ‘Globetrotters Make It To The Top’, de adiar a chegada dos filhos, haverá um aumento no número de
IPPR_Plane_Trading_Summary.pdf 12th May 2005, http://www.som.cranfield.ac.uk/som/rci/ casais viajando juntos em jornadas curtas de fim de semana ou
18 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006 press.asp?page_id=87 feriados prolongados.

19 Henley Centre HeadlightVision, HenleyWorld 2006 40 The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http:// 7. Feriados de adultos. Grupos de adultos passando as folgas juntos;
20 Energy Information Administration, International Energy Outlook 2006, www.barclaycardbusiness.co.uk/docs/tibs/tibs2005_06_survey.pdf amigos que querem compartilhar tempo ou uma experiência, ou
http://www.eia.doe.gov/oiaf/ieo/world.html 41 The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http:// adultos com interesses comuns de lazer ou estilo de vida.
21 Energy Information Administration, International Energy Outlook 2006, www.barclaycardbusiness.co.uk/docs/tibs/tibs2005_06_survey.pdf
http://www.eia.doe.gov/oiaf/ieo/world.html 42 The Barclaycard Business Travel Survey 2005/06, http://
22 Energy Information Administration, International Energy Outlook 2006, www.barclaycardbusiness.co.uk/docs/tibs/tibs2005_06_survey.pdf
http://www.eia.doe.gov/oiaf/ieo/world.html

39886 A_29JAN_All_TravellerTribes_spreads - 38-39


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