UNIVERSIDADE PITÁGORAS UNOPAR

Tecnologia em Gestão de Turismo

Cleber Vicente Gonçalves Silva

COMPREENDER E APLICAR CONCEITOS TEÓRICOS EM SITUAÇÕES

PRÁTICAS RELACIONADAS À GESTÃO DE TURISMO

(PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL)

Rio de Janeiro/RJ

2020
 CLEBER VICENTE GONÇALVES SILVA

COMPREENDER E APLICAR CONCEITOS TEÓRICOS EM SITUAÇÕES PRÁTICAS

RELACIONADAS À GESTÃO DE TURISMO

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

Rio de Janeiro/RJ

2020
 RESUMO

O presente trabalho de produção textual interdisciplinar propõe um exercício teórico

das disciplinas de Sistemas de Transporte, de Inglês Aplicado ao Turismo e Hotelaria, de
Mercado de Agências de Turismo, de Gestão do Lazer, Recreação e Entretenimento, de
Turismo e Hospitalidade de Eventos do Curso de Tecnologia em Gestão de Turismo da
Universidade Pitágoras UNOPAR e se utiliza da Agência de Turismo fictícia “Viagens
Vamos com Você” (VCV), localizada na cidade de Agulhinhas, a 130 km de São Paulo, para
exercitar conceitos da área através da construção de um roteiro turístico completo de
planejamento, transporte, visitação, entretenimento e hospitalidade implementado em Roma,
Itália, e no Vaticano.

Palavras chave: Turismo. Terceira Idade. Roteiros turísticos. Atenção ao turista. Itália.
Roma. Vaticano.
 SUMÁRIO

1. Introdução.............................…........................................................................................... 05

2. Apresentação….................................................................................................................... 06

3. Atividade 1 Sistemas de Transporte .................................................................................... 07

4. Atividade 2 Inglês Aplicado ao Turismo e Hotelaria …...................................................... 08

5. Atividade 3 Mercado de Agências de Turismo ................................................................... 09

6. Atividade 4 Gestão do Lazer, Recreação e Entretenimento ................................................ 14

7. Atividade 5 Turismo e Hospitalidade de Eventos ............................................................... 17

8. Conclusão…......................................................................................................................... 18

10. Referências bibliográficas.................................................................................................. 20

 INTRODUÇÃO

Esse trabalho é um exercício prático teórico das disciplinas Sistemas de Transporte,

Inglês Aplicado ao Turismo e Hotelaria, Mercado de Agências de Turismo, Gestão do Lazer,
Recreação e Entretenimento, Turismo e Hospitalidade de Eventos do Curso de Tecnologia em
Gestão de Turismo da Universidade Pitágoras UNOPAR e se utiliza da Agência de Turismo
fictícia Viagens Vamos com Você (VCV), localizada na cidade de Agulhinhas, a 130 km de
São Paulo, para exercitar conceitos da área através da construção de um roteiro turístico
completo a ser implementado em Roma, Itália, e também no Vaticano.
É preciso entender o turista na terceira idade com todas as suas peculiaridades,
respeitando suas limitações e prevendo serviços e acomodações que levem em consideração
essas especificidades. Tendo essas questões como objeto de atenção permanente é possível
explorar um segmento do mercado que cresce de forma expressiva e consistente e permite que
empresas do competitivo segmento do turismo criem alternativas sólidas de se manterem no
mercado.
 APRESENTAÇÃO

Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) - Como SGA utilizo a Agência de

Viagens Vamos com Você (VCV), com mais de 15 anos de atuação, localizada na cidade de
Agulhinhas, a 130 km de São Paulo, com aproximadamente 250 mil habitantes. Sua
proprietária, Agnes, enxerga a expressiva população na faixa da terceira idade como mercado
potencial e contrata um profissional do turismo para elaborar um pacote turístico de visitação
à Roma, na Itália, bem como a Cidade Estado do Vaticano.
A partir desses dados iniciais busco planejar a logística da viagem, ida, roteiro local e
volta ao Brasil, com os meios de transporte primários e secundários, o roteiro de atrativos a
serem visitados e como se dará os deslocamentos na região visitada. Também é
hipoteticamente firmada parcerias com o Hotel Element Miami Doral, que hospedará o grupo
em Miami, durante uma conexão de voo, e o Hotel San Giovanni Roma, que hospedará o
grupo em Roma, tendo em vista as especificidades de uma clientela acima dos 60 anos e suas
peculiaridades. Para esse exercício estou utilizando como laboratório um grupo com a
quantidade de 30 turistas que serão acompanhados por um Guia Tour Conductor (TC) durante
todo o processo de viagem e roteiros de visitação aos atrativos em Roma, na Itália. Esse Guia
TC será um representante da Agência VCV junto ao grupo da terceira idade.
Outro exercício dessa SGA é elaborar um texto com questões em inglês que será
utilizado numa escala no EUA, com transfer-in e transfer-out para um hotel onde o grupo
pernoitará, aguardando o voo para a Itália, bem como questões e informações para o motorista
que conduzirá o grupo durante esse processo. Miami foi a cidade escolhida para esse
exercício.
Um próximo ponto será detalhar o roteiro de quatro dias a ser desenvolvido em Roma
e no Vaticano. Também analisar características do público que usufruirá do turismo e da
recreação, tendo em vista enriquecer a proposta através de um perfil específico (terceira
idade) propondo duas atividades de lazer, evidenciando os motivos para tais escolhas, e
elaborando um “repertório de atividades” com Nome da atividade, Conceito, Descrição,
Recursos necessários, Recursos humanos, Desenvolvimento, Funcionamento, Possibilidades
de utilização, de adaptação e experiências vividas, destacando “como cada repertório de
atividades ofertará uma melhor experiência a esses turistas, fazendo com que tenham mais do
que momentos de descanso, recreação e entretenimento, e sim, momentos de desenvolvimento
pessoal e social”.
 Outro ponto de análise será a definição dos parceiros que irão atender os turistas,
principalmente os serviços de hospedagem e alimentação. Identificando os meios mais
indicados para o atendimento das necessidades do público atendido nesse pacote de viagem,
justificando essa escolha relacionando os principais serviços ao público com demandas de
atenção especial exercitando o conceito de “hospitalidade”. Apontando “pelo menos três tipos
de eventos alternativos que não fazem parte do roteiro proposto, relacionando o tipo do
evento, tamanho, meios de transporte e comunicação utilizados para captação do público alvo
e uma perspectiva de preço a ser cobrado para participação nos eventos”.
Os restaurantes onde os almoços serão oferecidos durante os roteiros em Roma foram,
em tese, mapeados e programados para receber um grupo composto por 33 pessoas (30 pax +
Guia local + Guia TC + motorista) de modo a contemplar dietas com necessidades específicas
ou gostos pessoais.

Atividade 1 – Sistemas de Transporte

Para realizar o roteiro em Roma, Itália, com saída a partir da cidade de Agulinhas, em
São Paulo, será utilizada operação de transporte multimodal, com os modais terrestres, através
do fretamento de ônibus executivo de turismo, e aéreos, utilizando serviços de voos regulares.
“Por se tratar de um grupo que necessita de atenção especial, principalmente em
relação à locomoção, faz-se necessário um planejamento cuidadoso em relação aos meios de
transportes primários, secundários e roteiros de visitação.” Pensando nos 4 Rs
(responsividade, confiabilidade (reliability), resiliência e relacionamentos) e sua aplicação no
gerenciamento da cadeia de suprimentos, foi estabelecida parceria com empresa
transportadora em São Paulo com ônibus executivo de turismo fretado que oferece embarque
e desembarque facilitados para idosos para realizar os translados Agulinhas x aeroporto x
Agulinhas; uma companhia aérea com serviço e atenção no atendimento de passageiros da
terceira idade; outra transportadora em Miami com ônibus executivo de turismo fretado que
oferece embarque e desembarque facilitados para idosos para realizar o translado aeroporto x
hotel x aeroporto, onde será realizada uma conexão de voo e permanência na cidade por 24
horas (um pernoite); outra empresa transportadora com ônibus executivo de turismo fretado,
que também ofereça embarque e desembarque facilitados para idosos, e guia de turismo local
bilíngue para fazer a recepção do grupo em Roma, Itália, (transfer in) até o hotel,
acompanhamento em todos os roteiros e transfer out, do hotel para o aeroporto.
 Atividade 2 – Inglês Aplicado ao Turismo e Hotelaria

Neste tópico é apresentado um texto em inglês, na perspectiva do Guia TC, com a

apresentação do grupo no hotel e possíveis questões a serem abordadas na recepção em
Miami, EUA, bem como cumprimentos iniciais e instruções para o motorista na saída da
cidade, no caminho entre o hotel e o aeroporto.

Check-in Hotel Element Miami Doral, Miami, EUA:

- (Good morning or Good afternoon or Good evening) Sir, my name is Cleber Vicente
and I am the tour guide who is accompanying the VCV agency group;
- It’s nice to meet you;
- We are a group of thirty-one Brazilians and will spend the night at the hotel.
Tomorrow morning, after breakfast, we will board a flight to Rome, Italy, and we need thirty-
one single rooms;
- We have a reservation under VCV Agency;
- Could you let me know if the rooms are already available?
- I would like to know the time of dinner, breakfast and check-out information;
- Then dinner is served from 7pm to 10pm, breakfast is served between 6am and 10am
and check-out is until 12pm. Perfect.
- Could you let me know if there is any place near the hotel that may be of interest to
my group?
- Where is the elevator?
- I am grateful for your help.
- (Good morning or Good afternoon or Good night)

Check-out Hotel Element Miami Doral, Miami, EUA:

- We are going to check-out the VCV group and I will help as an interpreter.
- We really enjoyed our stay.
- We'll be back next time we're in town.
- Good morning.

Diálogo com o motorista em Miami, EUA:

- Good morning Sir, my name is Cleber Vicente and I am the tour guide who is
accompanying a group of thirty-one Brazilians tourists and we have a flight scheduled for
this morning.
- Do you know the route to the airport? Don't know?
- No problem, I can indicate the best route.
- Please take FL-836 E at Sweetwater via NW 107th Ave and continue on FL-836 E
until NW 21st St. Then take the exit at FL-953 N / NW 42nd Ave / Le Jeune Rd via FL-836
and then take NW 21st St to the Miami International Airport.
- Very grateful for the attention.
- Good morning, have a nice day.

Atividade 3 – Mercado de Agências de Turismo

A VCV apostou no turismo internacional emissivo segmentando seu mercado na

população da terceira idade (acima de 60 anos) e organizou um grupo com 30 pax saindo da
cidade de Agulinhas, São Paulo, com destino à Roma, Itália, para um roteiro cultural e
religioso acompanhados por um Guia TC.
08h foi o horário combinado para o translado em ônibus executivo, último momento
para conferir se todos os pax estão portando passaportes dentro da validade (o seguro viagem
estará incluído no pacote de todos os participantes). O ônibus sai de Agulinhas e segue para o
Aeroporto Internacional de Guarulhos, São Paulo, Brasil, para tomar seu voo com direção ao
Aeroporto Internacional Leonardo da Vinci, Roma, Itália, fazendo conexão em Miami, EUA,
onde permanecerão por 24 horas com pernoite no Hotel Element Miami Doral, três estrelas,
com café da manhã incluído, antes de seguirem para Roma.
Desembarque no Aeroporto Internacional de Roma, translado em ônibus executivo
para o Hotel San Giovanni Roma, de quatro estrelas. Tarde e noite livres para descanso e
jantar programado no Hotel, a partir das 20h. Saída na manhã do dia seguinte, às 08h, para
início dos roteiros em Roma.
Pacote com roteiro de quatro dias de visitação aos principais atrativos turísticos de
Roma, Itália, com saídas às 08h, acompanhados de guia bilíngue, com trechos de caminhadas
entre os atrativos (percursos mais longos entre os pontos de interesse serão realizados em
ônibus executivo), pausas regulares durante todo o passeio para descanso e, no início das
tardes, intervalo para o almoço, previsto para às 12h, nos restaurantes mapeados e localizados
dentro dos roteiros definidos, visando uma melhor comodidade e conforto. Término do
passeio programado para às 18h, no hotel. Noites livres.
 Roteiro de quatro dias em Roma
Roma foi fundada em 753 a.C e é uma das mais famosas atrações turísticas no mundo.
O nosso roteiro irá passar pelos principais pontos turísticos de Roma, seus monumentos e
ruínas (o roteiro contará com Guia de Turismo em português, será acompanhado por um Guia
TC, demandará trechos de caminhadas leves e transporte privativo para os atrativos mais
distantes).

Dia 1
Coliseu de Roma
O Coliseu é um dos monumentos mais famosos, o mais visitado por turistas e cartão
postal de Roma. Possui 48,5 m de altura, 188 m de comprimento e 156 m de largura e é o
maior anfiteatro já construído. As suas obras foram iniciadas em 72 d.C. e serviu de palco
para o combate de gladiadores por décadas, onde soldados e gladiadores lutavam entre si e
também contra animais, mas a partir do ano 404 os jogos de luta foram proibidos.

Palatino
O Monte Palatino está ao lado do Coliseu e é possível acessar o Palatino com o
mesmo ingresso do anfiteatro. É a mais central das sete colinas de Roma e foi alí que a cidade
de Rômulo teria começado a ser edificada. Depois o local foi utilizado para a construção dos
palácios imperiais romanos, construídos a partir de 27 a.C., no período do Império. Essa parte
mais antiga da cidade tem uma elevação de 40 metros com vista para o Fórum Romano e para
o Coliseu.

Fórum Romano de Roma

O Fórum Romano era um espaço público no centro de Roma, onde aconteciam
encontros políticos, eleições, debates e outras funções da cidade. Está ao lado do Coliseu e do
Monte Palatino e também é conhecido como o “berço do Direito”. Caminhando pelo Fórum é
possível conher outras construções históricas, como o Arco do Tito, a Basílica Giulia e o
Templo de Saturno. Assim como no Palatino e no Coliseu, o ingresso de visitação é o mesmo.
Três pontos turísticos em um!

Arco de Constantino
Os arcos triunfais eram construídos para celebrar um triunfo, uma batalha vencida. O
Arco de Constantino é um monumento construído em homenagem à vitória do imperador
Constantino I sobre Maxêncio na Batalha da Ponte Mílvia, no ano 312. Sua construção foi
diferenciada, pois utilizou partes de outros monumentos, homenageando também os
vencedores Trajano, Marco Aurélio e Adriano.

Mausoléu de Adriano (Castelo de Santo Ângelo)

O Mausoléu de Adriano foi construído em uma área periférica de Roma e assumiu
essa função até 403 d.C., depois se tornou área de proteção militar e residência de nobres e
papas. Passou a se chamar Castelo de Santo Ângelo por causa da aparição do Arcanjo São
Miguel no topo do castelo, vista pelo Papa Gregório I, indicando o fim de uma epidemia.
Atualmente o Castelo é um museu e recebe centenas de turistas todos os dias.

Panteão (Pantheon de Roma)

O Panteão de Roma é o edifício da Roma Antiga mais bem conservado e foi um
templo dedicado a todos os deuses romanos. Lá estão enterrados grandes homens, como os
reis Vittorio Emanuele II e Umberto I. Durante a noite o local fica animado com a presença de
cantores e artistas de rua, bem no estilo italiano.
Caso haja interesse de algum integrante do grupo é possível se destacar, ficar até o
anoitecer e jantar em um dos restaurantes nos arredores do Panteão de Roma, na Piazza della
Rotonda.

Dia 2
Mercado de Trajano
O Mercado de Trajano foi o primeiro centro comercial coberto do mundo. Apesar de
ser menos conhecido do que o Coliseu, o mercado conserva grande parte do seu aspecto
original. Foi construído no século II d.C. O complexo monumental contava com 6 andares e
mais de 150 estabelecimentos comerciais. Fica junto às ruínas do Fórum Trajano, onde
também está a famosa Coluna de Trajano, que atualmente possui um painel que narra toda a
história do local. Em 2007, foi inaugurado o Museu dos Foros Imperiais dentro do Mercado
de Trajano, onde é possível apreciar recomposições de partes da arquitetura dos antigos
fóruns.

Monumento Vittoriano
O imponente Monumento Nazionale a Vittorio Emanuele II ou apenas Vittoriano é
uma homenagem ao rei Vittorio Emanuele II, considerado pai da pátria italiana. Desenhado
por Giuseppe Sacconi, em 1885, atualmente é um museu importante para a cidade de Roma.
Está localizado na Praça Veneza e o edifício possui um terraço panorâmico com uma vista
magnífica.

Dia 3
Praças e fontes
Roma é uma cidade com muitas praças e fontes que não podem faltar no nosso roteiro.
Vamos conhecer alguns desses lugares fascinantes.

Fontana di Trevi de Roma

Imortalizada pelo cinema mundial em filmes como La Dolce Vita, A Princesa e o
Plebeu e a Fonte dos Desejos, a Fontana di Trevi é um dos pontos turísticos mais visitados de
Roma. Foi construída no século XVIII nos estilos barroco e neoclássico e faz parte da fachada
do Palazzo Poli. No centro está localizada a estátua de Netuno, belíssima, e representa as
forças da natureza que ameaçam o homem e seu trabalho.

Praça do Capitólio (Piazza del Campidoglio)

A Praça do Capitólio é referência na capital italiana, sendo uma das sete colinas
históricas na qual Roma foi construída. Atualmente considerada uma das “praças do poder”,
abriga a sede do Comune de Roma, uma espécie de prefeitura. No local também é possível
visitar o Museu Capitolino, um dos museus públicos mais antigos do mundo. Ao entrar no
museu é possível se deparar com pedaços da estátua colossal do imperador Constantino,
considerada uma das obras mais importantes da escultura romana.
A Praça do Capitólio também ficou famosa por ter sido remodelada por Michelangelo,
que projetou a Cordonata, uma escada de acesso à praça. Ao subir a Cordonata você irá se
deparar com uma réplica da estátua de bronze de Marco Aurélio. O monumento original está
dentro do Museu Capitolino.

Praça da Espanha (Piazza di Spagna)

A Praça da Espanha ou, no italiano, Piazza di Spagna tem esse nome por ter sido um
território da embaixada espanhola antes da unificação da Itália. Foi construída no século XVI
durante a consagração da igreja Trinità dei Monti e tem como principal atração a magnífica
Escadaria de Trinità dei Monti. A escadaria possui 135 degraus, é toda decorada com jardins e
é ponto de encontro de turistas e moradores.
 Praça Navona (Piazza Navona em Roma)
A Praça Navona, onde está localizada a Fontana dei Quattro Fiumi, se tornou atração
turística por causa dos monumentos e ótimos restaurantes à sua volta. Uma curiosidade: a
Embaixada Brasileira na Itália fica nessa praça, no Palazzo Pamphilj, construído em 1650. A
Igreja Sant’Agnese e o Palácio Torres Massimo Lancellotti são atrativos muito interessantes e
os restaurantes e cafés oferecem excelentes opções da gastronomia italiana.

Fontana dei Quattro Fiumi

A Fontana dei Quattro Fiumi foi construída a pedido do papa Inocêncio X com
objetivo de embelezar a região de sua residência. Seu nome significa a Fonte dos Quatro Rios,
uma referência aos quatro continentes e rios mais importantes do mundo: África, Europa, Ásia
e América.

Dia 4
Vaticano
O Vaticano é o menor país do mundo, símbolo do catolicismo e possui os museus
mais ricos do mundo. Visitar o Vaticano não é só um passeio religioso é uma viagem histórica
e cultural. A entrada no Vaticano é gratuita, mas a visitação aos museus é paga, mas não se
preocupe, todos os ingressos já estão previstos no tour da VCV. Tenha atenção com a roupa
que vestirá durante esse dia, minissaias e ombros de fora são proibidos.

Basílica de São Pedro (Basilica di San Pietro)

A Basílica de São Pedro é a igreja onde o Papa reza as missas, uma referência
mundial, um importante símbolo do Vaticano e está localizada em um dos pontos mais
conhecidos do Vaticano: a Praça de São Pedro.

Praça de São Pedro (Piazza San Pietro)

Grande e circular a Praça de São Pedro é um dos cartões postais do Vaticano.

Museus Vaticanos
Os Museus do Vaticano são um complexo de seis museus pequenos e interligados,
localizado ao lado da Basílica de São Pedro: o Museu Pio Clementino, o Museu Etrusco, o
Museu Gregoriano Egípcio, o Museu Chiaramonti, o Museu Missionário Etnológico, o Museu
Gregoriano Profano e o Museu Pio-Cristão. São considerados os mais ricos do mundo por
causa de suas coleções com valores inigualáveis. As exposições são as mais variadas, como
peças gregas e romanas, obras em cerâmica e metais do antigo povo do norte da Itália, obras
do Império Romano e relíquias do Antigo Egito.

Atividade 4 - Gestão do Lazer, Recreação e Entretenimento

Pensando em atividades recreativas que enriqueçam ainda mais a experiência de

visitar uma cidade rica em História e Arte, como Roma, compreendendo as características do
grupo na terceira idade, formado pela VCV, e tendo em mente que...

“...na terceira idade (ou melhor idade), as características são:

necessidade de integração social, de atividade em grupo, de atividade física, de
atividade lúdica e de valorização da atividade cultural. As pessoas dessa faixa
etária possuem dificuldade para participar de atividades novas que fogem a sua
realidade ou rotina e para aceitar os erros e acertos de outras pessoas. Aceitam
perder de forma natural e não possuem dificuldade de se expor. Valorizam mais
a participação do que o resultado...” (EKIZIAN; LUCATTO, 2020, p. 57)

Portanto, foram incluídas no roteiro duas atividades que serão realizadas em um

momento de lazer do grupo. Essas atividades foram pensadas para idosos de modo a evitar
grandes deslocamentos e esforços físicos além de ter como ponto principal proporcionar o
máximo de interação social entre os participantes em um ambiente alegre, descontraído e
seguro. Para cada uma das atividades, foi elaborado um “Repertório de Atividades”, sendo
composto pelos seguintes itens:

Nome da atividade 1: “O que você lembra de Roma?”

Conceito:
- “Influência da Antiguidade Clássica no período contemporâneo”
Descrição:
- Organização de uma gincana de perguntas e respostas no final do quarto e último dia
do roteiro em Roma, durante o jantar no Hotel San Giovanni Roma, onde perguntas serão
feitas sobre os passeios e os fatos históricos descobertos nos roteiros. Cartelas de papel serão
distribuídas para todos para serem preenchidas e, no final, serão recolhidas e analisadas pelo
Guia TC. Os três participantes com maior número de acertos receberão uma lembrança, um
souvenir de Roma.
Recursos necessários:
- Um facilitador (o guia TC condutor do grupo);
- Cartelas de papel e caneta para registro das respostas;
- Três lembranças (souvenirs) de Roma;
- Será utilizada uma sala ou salão nas dependências do Hotel San Giovanni Roma;
Recursos humanos:
- O guia condutor do grupo irá facilitar a atividade realizando as perguntas, analisando
e pontuando as respostas;
Desenvolvimento:
- A atividade já estará prevista, programada e divulgada na fase de promoção e venda,
dentro do plano de atividades no pacote de viagem para Roma;
Funcionamento:
- Serão distribuídas cartelas de papel e canetas para todos os membros do grupo
registrarem suas respostas para as 15 questões formuladas pelo Guia TC. Respostas completas
valem dois pontos, respostas incompletas valem um ponto e respostas erradas valem 0 pontos.
Possibilidades de utilização e de adaptação, experiências vividas:
- A atividade pode ser modificada para ser realizada ao ar livre, numa praça ou jardim,
no final da visita ao Vaticano, ou ser realizada em um bar ou restaurante fora do Hotel San
Giovanni Roma, contando com o serviço de transporte do ônibus executivo, e visa fortalecer a
interação entre os membros do grupo, resgatar e fixar na memória as experiências vividas
durante os passeios;

Nome da atividade 2: “Baile de Gala em Roma”

Conceito:
- Confraternização, interação social, comemoração e encerramento do tour em Roma.
Descrição:
- Após a gincana, de volta ao Hotel San Giovanni Roma, durante ou após o jantar de
confraternização, será produzido um baile com músicas italianas românticas;
Recursos necessários:
- Equipamento de som e luz do hotel.
- Adaptação do espaço do restaurante ou salão nas dependências do hotel.
Recursos humanos:
- Preparação da trilha sonora pelo guia TC do grupo.
 Desenvolvimento:
- Programação com o Hotel San Giovanni Roma da atividade a ser realizada, reserva
de salão ou adaptação de espaço dançante no restaurante do hotel.
Funcionamento:
- Após o retorno ao hotel, no final do quarto e último dia de passeio, será programado
um horário para reencontro de todo grupo visando a confraternização durante o jantar e
realização do Baile de Gala.
Possibilidades de utilização e de adaptação, experiências vividas.
- O Baile de Gala pode ser transformado em um Baile de Máscaras inspirado no
período clássico e/ou deslocado para outro espaço de interesse do grupo, utilizando o serviço
de transporte do ônibus executivo, e visa, além de confraternizar, fortalecer laços de amizade,
solidariedade e companheirismo.

Outro ponto de atenção são as atividades de lazer durante os horários livres e para isso
é importante contar com uma lista de atividades para serem desenvolvidas no hotel, com
conforto e segurança, durante todo o período em que o grupo esteja hospedado:
- Tênis de mesa: o conhecido ping-pong não demanda muito esforço físico e é um
exercício possível de ser feito por muitos idosos;
- Palavras-cruzadas: fazer palavras-cruzadas é um ótimo passatempo. Essa prática
ajuda na manutenção da memória e no raciocínio lógico;
- Jogos de Tabuleiro: Dama e Xadrez são excelentes opções que exercitam o
raciocínio lógico e a manutenção da memória;
- Quebra-cabeça: trabalha a coordenação motora do idoso e ajuda a manter a mente
ativa, forçando-o a pensar;
- Videogame: para os idosos acostumados com as novas tecnologias, o videogame é
uma ótima opção, os jogos melhoram o raciocínio e a memória do idoso;
- Jogos de cartas: Buraco, Canastra, Burro, Pife e Mau-mau podem ser jogados entre
duas e até oito pessoas. Esses jogos trabalham a coordenação motora do idoso e ajudam a
manter a mente ativa, forçando-o a pensar, além de reforçar vínculos de parceria e amizade;
- Jogo de paciência: para quem prefira jogar sozinho é um jogo que pode ser jogado
com um baralho ou no computador. Os jogos de cartas, de modo geral, são muito indicados
para exercitar o cérebro.
 Atividade 5 – Turismo e Hospitalidade de Eventos

No sentido de destacar três eventos que podem ser de interesse paralelo ao roteiro
proposto pela VCV, serão divulgadas desde o início do processo de venda do pacote turístico
para Roma, algumas atividades culturais, pensadas para atender um perfil de turistas na faixa
da terceira idade:

- Elegance Cafe Jazz Club – Para os amantes do Jazz a visita a Roma oferece uma
excelente oportunidade de conhecer o Elegance Cafe Jazz Club com uma variada
programação e apresentações de jazz das décadas de 40 e 50. Localizado em um ambiente
sofisticado, de fácil acesso através de táxis e localizado próximo ao centro histórico de Roma.
Ingressos a partir de R$ 300,00 (TREZENTOS REAIS).

- I Virtuosi Dell'Opera Di Roma – A ópera italiana é famosa em todo o mundo e

pensando no possível interesse em vivenciar uma experiência musical em um espaço
requintado e elegante destacamos a I Virtuosi Dell'Opera Di Roma, com capacidade para
recepção de grandes públicos e programação variada com as mais famosas óperas em italiano.
O espaço, localizado próximo ao centro histórico, permite fácil acesso por táxi e os valores
dos ingressos estão a partir de R$ 250,00 (DUZENTOS E CINQUENTA REAIS).

- Acquario Romano - Pensando em uma estratégia de turismo e hospitalidade

alternativa foi destacado como proposta de evento paralelo (para algum participante do roteiro
em Roma desejoso de vivenciar uma experiência artística cultural diferenciada) a visita ao
espaço cultural Acquario Romano. Espaço luxuoso com exposições, apresentações musicais,
palestras, shows de luzes e chafarizes com capacidade para receber grandes públicos, próximo
ao centro histórico, que possibilita o deslocamento facilitado através de táxis. Os valores dos
ingressos variam de acordo com as apresentações em cartaz e estão a partir dos € 45,00
(QUARENTA E CINCO EUROS).

Para garantir que um grupo da terceira idade possa usufruir de um roteiro turístico em
Roma é fundamental pesquisar antecipadamente com os parceiros que estarão unidos nessa
prestação de serviços e hospedagens condições de oferecer um atendimento de excelência
voltado para esse público. Nesse sentido, foram destacados pontos que demonstram uma
estratégia de atenção e hospitalidade voltada para um grupo composto por pessoas na faixa da
terceira idade:
- Seguro Saúde para idosos: garantir que a empresa de Seguro Viagem tenha atenção
especial com turistas da terceira idade. Outra atenção importante, que deve ser observada
antes da viagem, é garantir que a carteira de vacinação esteja atualizada, uma vez que a
imunização ajuda na prevenção de doenças infecciosas, evitando possíveis descontroles de
doenças cardíacas, diabetes e hipertensão;
- Seleção de hotéis: garantir que todos os locais de hospedagem contem com rampas
de acesso, elevadores e banheiros com barras de suporte;
- Transportes terrestres: garantir de que os ônibus fretados em Miami e em Roma
ofereçam embarque e desembarque facilitado para idosos;
- Companhias aéreas: garantir que a empresa aérea ofereça serviço especial para a
terceira idade;
- Guia de Turismo especializado: é importante que os roteiros em Roma e no Vaticano
prevejam intervalos de descanso durante todo o passeio, respeitando os horários das refeições
e evitando, quando possível, locais ou trechos com terrenos muito irregulares;
- Restaurantes: garantir que os estabelecimentos onde o grupo da VCV será atendido
não possuam degraus, rampas de acesso, seus banheiros tenham barras de segurança e o
cardápio oferecido tenha opções variadas que contemplem turistas com dietas especiais.

Todos esses pontos de atenção e cuidados voltados para um grupo da terceira idade
devem fazer parte da estratégia de comunicação e venda do pacote turístico e precisam estar
demonstrados de forma clara nos folders de divulgação, e-mails, mala direta, e redes sociais
que forem utilizadas para captação do público-alvo.
Com um custo relativamente baixo, em torno de R$ 1.000,00 (MIL REAIS), é possível
garantir a impressão de materiais de divulgação e disseminação de propagandas em ambientes
virtuais.

Conclusão

Esse exercício teórico para produção textual, envolvendo as disciplinas do terceiro

semestre do Curso de Tecnologia em Gestão de Turismo, utilizando a agência de turismo
fictícia “Vamos com Você” (VCV), e a construção de um roteiro completo a ser desenvolvido
numa visita à Roma, capital da Itália, demonstra o potencial que a segmentação do público-
alvo representa para uma agência de turismo. Pesquisar e compreender especificidades de
populações com características próprias demonstram as atenções que se deve ter para
aproveitar oportunidades e que precisam ser levadas em consideração por empresas que
desejem se manter no competitivo mercado do turismo.
Oferecer o melhor atendimento para a população em geral ou públicos específicos
exige pesquisa, atenção e dedicação de todos os profissionais e empresas envolvidas na cadeia
de suprimentos e serviços, no processo de seleção de parceiros e, principalmente, do
profissional que for construir e gerenciar essa rede, que deve se basear no planejamento e no
monitoramento permanentes para prever qualquer eventualidade e necessidade de ajustes. A
construção prévia de todas as ações poderá impedir que problemas aconteçam ou diminuir o
impacto das situações imprevistas.
O serviço com atendimento diferenciado proposto pela Agnes, através da VCV, numa
cidade do interior, possui potencial para se manter regular, com diferentes roteiros, não
necessariamente internacionais, contando com a participação de públicos distintos de
interessados. A consolidação de parcerias pode oferecer oportunidades para diminuir custos e
possibilitar promoções.
O monitoramento e avaliação de todos os serviços prestados, bem como dos parceiros
envolvidos, é uma garantia de manutenção da qualidade no atendimento ao cliente, criando
oportunidades e ampliando a oferta de produtos voltados a perfis específicos. É possível
definir grupos diferenciados dentro de um mesmo público e manter uma estratégia
permanente de pesquisa e análise impactará na qualidade do serviço prestado.
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