UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE

FACULDADE DE GESTÃO DE RECURSOS FLORESTAIS E FAUNÍSTICOS

Licenciatura de Gestão Recursos Florestais E Faunísticos 4 ° A n o

Ecoturismo

3°Grupo

OPERADORES TURÍSTICOS

Discentes:

Júnior João Júlio

Lázaro Saide André Jaime

Maraica Frank

Valdo António

D o c e n t e : Dércio Constantino

Lichinga, Março de 2024

 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE

FACULDADE DE GESTÃO DE RECURSOS FLORESTAIS E FAUNÍSTICOS

Licenciatura de Gestão Recursos Florestais E Faunísticos 4 ° A n o

Ecoturismo

3°Grupo

OPERADORES TURÍSTICOS

Discentes:

Júnior João Júlio

Lázaro Saide André Jaime

Maraica Frank

Valdo António

D o c e n t e : Dércio Constantino

Lichinga, Março de 2024

Índice
1 Introdução.................................................................................................................. 1

1.1 Objectivo Geral .................................................................................................. 1

1.1.1 Objectivos Específicos ............................................................................... 1

1.2 Metodologia ....................................................................................................... 1

2 AGENTE DE VIAGENS E OPERADORES TURÍSTICOS ................................... 2

2.1 Significado e definição ...................................................................................... 2

3 OPERADORES TURÍSTICOS ................................................................................ 3

3.1 Definição e Conceitos ........................................................................................ 3

3.2 Actividade dos Operadores Turísticos ............................................................... 4

3.2.1 Actividades Complementares ..................................................................... 4

3.3 Características de um operador turístico ............................................................ 5

4 TIPOS DE OPERADORES TURÍSTICOS .............................................................. 5

4.1 Operadores turísticos inbound ........................................................................... 5

4.2 Operadores turísticos de saída ........................................................................... 6

4.3 Operadores turísticos domésticos ...................................................................... 6

4.4 Operadores turísticos terrestres .......................................................................... 6

4.5 FUNÇÕES DOS OPERADORES TURÍSTICOS ............................................. 7

5.1.1 Ideia de Passeio .......................................................................................... 8

5.1.2 Planejando um Tour ................................................................................... 8

5.1.3 Negociação com Fornecedores ................................................................... 8

5.1.4 Preparação do Itinerário.............................................................................. 9

5.1.5 Custos e Preços ........................................................................................... 9

5.1.6 Folheto Turístico e Marketing .................................................................... 9

5.1.7 Tratamento de um Tour .............................................................................. 9

6 Conclusão ................................................................................................................ 10

7 Referências bibliografia .......................................................................................... 11

 1

1 Introdução
O presente trabalho de investigação científica, tem como ponto focal abordar sobre os
Operadores turísticos, com isso veremos como o sector do turismo é intrinsecamente
complexo, e seu funcionamento depende fortemente de agentes de viagens e operadores
turísticos. Os agentes de viagens, conhecidos por sua versatilidade e profundo
conhecimento da indústria, atuam como intermediários entre viajantes e prestadores de
serviços turísticos, garantindo experiências memoráveis e suaves. Por outro lado, os
operadores turísticos desempenham um papel vital na criação e oferta de pacotes
turísticos abrangentes, que incorporam uma variedade de serviços e actividades para
atender às necessidades e desejos dos viajantes.

1.1 Objectivo Geral

 Analisar o Papel Estratégico das Agências de Viagens e Operadores Turísticos.

1.1.1 Objectivos Específicos

 Compreender o Papel dos Agentes de Viagens;
 Avaliar as diferentes categorias de operadores turísticos e suas funções
específicas na criação, promoção e venda de pacotes turísticos;
 Compreender como as actividades complementares impactam as operações de
Agentes de Viagens e Operadores Turísticos;
 Examinar a relação simbiótica entre agentes de viagens e operadores turísticos e
como essa colaboração beneficia tanto os profissionais do sector quanto os
viajantes.

1.2 Metodologia
Conforme LONGO (1996) apud FINEP (2010), “a pesquisa pode ser considerada como
a aquisição de novos conhecimentos, envolvendo geralmente a experimentação e,
também, actividades que poderiam ser denominadas levantamento de dados ou colecta
de informações.”.

Relativamente à forma de abordagem, a pesquisa cingiu-se na pesquisa bibliográfica

porque para fundamentação teórica correspondem a conceitos, ideias colectados em
materiais já publicados, constituídos principalmente por livros, teses. Dicionários,
revistas especializadas, artigos e em materiais disponibilizados na internet.
 2

2 AGENTE DE VIAGENS E OPERADORES TURÍSTICOS

2.1 Significado e definição

 Um agente de viagens é uma empresa, proprietário ou corporação que organiza
viagens relacionadas precisa. Uma agência de viagens é um local de trabalho onde
todos os serviços são coordenados e montados para as viagens perfeitas;
 Um agente de viagens está familiarizado com a dinâmica da indústria turística,
incluindo o destino (principal e periférico), modo de acomodação e meio de
transporte, itinerários e outras viagens, serviços relacionados, como passaportes,
vistos, seguros e moedas, como documentos essenciais. A agente de viagens
trabalha para empresas e clientes individuais. Agentes de viagens fazem
aconselham clientes e fornecem consultoria de viagens para reduzir o custo da
viagem, maximizar valor pelo dinheiro e penetrar no mercado com produtos e
serviços inovadores;
 Segundo o Decreto n.º 53/2015, agência de viagens e turismo é uma empresa que,
sendo titular de um licença e se constitua nos termos do regulamento nacional,
exerça actividade comercial destinada a pôr bens e serviços turísticos à disposição
de quem pretenda utilizá-los.
Os agentes de viagens, operadores turísticos são considerados construtores de imagem
de um lugar e desempenham um papel significativo na indústria do turismo. Eles atuam
como intermediários entre fornecedores e clientes para fornecer assistência de viagem
para uma viagem agradável e uma estadia relaxante. O significado de um agente de
viagens é explicado de diferentes maneiras.

• Uma agência de viagens e uma empresa ou empresa varejista privada ou pública que
oferece viagens instalações e serviços relacionados a clientes/turistas como agente de
fornecedores.
• Um agente de viagens é licenciado ou reconhecido para vender serviços turísticos
primários de propriedade de transporte, hospedagem, linhas de cruzeiro e operadores
turísticos com a ajuda de profissionais qualificados, treinados e profissionais
experientes.
• Uma agência de viagens auxilia o cliente no planeamento do passeio, reservas de
passagens e quartos, custeio de todos os serviços relacionados com viagens e mediação
 3

com companhias de seguros, escritórios consulares, agentes de câmbio, acordos de

assistência em escala e outros prestadores de serviços especiais.

As operações em uma grande agência de viagens são frequentemente segmentadas em

muitas áreas funcionais, como recepção/recepção, informações e assistência ao cliente,
viagens de negócios ou corporativas, serviços de visto, cambio, reserva de passagens,
reserva de hotel e assim por diante. Uma viagem menor agência, por outro lado, é
responsável por uma variedade de tarefas relacionadas com viagens e turismo indústria.
Muitas agências de viagens trabalham em coordenação com operadores turísticos. A
importância de um negócio de agência de viagens pode ser descrita como:
Construção de;
 Imagem, Mediador entre os principais fornecedores e clientes, informações de
viagens Facilitador de viagens de clientes
 Articulação entre diversos stakeholders.
 Atendimento aos clientes
 Serviços de suporte aos fornecedores e clientes/consumidores.

3 OPERADORES TURÍSTICOS

3.1 Definição e Conceitos

• Operador turístico é a empresa grossista de viagens, que combina uma deslocação e
todas as suas componentes, vendendo-a directamente ao consumidor final ou através de
agências de viagens ou ainda outros pontos de venda retalhistas (Macintosh, Goeldner e
Ritchie, 1995).

• Operador turístico é o agente de turismo que organiza e se especializa na combinação

de bens e serviços turísticos num pacote adquiridos aos respectivos produtores e que os
vende na sua rede de distribuição ou agências de viagens (RAVTPIT "versão de
19/09/05")

• Operador turístico é o agente de turismo que organiza e se especializa na combinação

de bens e serviços turísticos num pacote adquiridos aos respectivos produtores e que os
 4

vende a partir da sua rede de distribuição ou agências de viagens. (Decreto n.º 53/2015:
regulamento das agências de viagens e turismo e de profissionais de informação

Um operador turístico é uma pessoa física ou jurídica que compra componentes de

viagem de vários prestadores de serviços primários, como hotel, aluguel de automóveis,
empresa de ônibus, companhia aérea, empresa ferroviária, navios de cruzeiro, empresas
de entretenimento, etc. separadamente e os vende através de agências de viagens ou
intermediários. Um operador turístico é um atacadista que fornece diferentes pacotes
organizados com preço atraente. As vezes, os operadores turísticos combinam os vários
componentes da viagem e vendem aos consumidores a seus próprios preços.

Normalmente, os operadores turísticos têm mais actividades/funções do que as agências

de viagens. Eles são conhecidos como fabricantes de pacotes turísticos, planeadores,
proprietários, promotores, vendedores e distribuidores, uma vez que eles adquirir
componentes de viagem a granel para preparar diversos pacotes turísticos. Eles também
são às vezes conhecidos como atacadistas para seus pacotes para clientes/clientes por
meio de corretores de viagens ou ocasionalmente directamente como varejistas,
dependendo de suas necessidades. As empresas de turismo projectam vários pacotes
turísticos para atender às necessidades de clientes individuais ou corporativos. Alguns
dos pacotes turísticos populares são nomeados como vida selvagem, cultural, culinária,
aventura, rural/agro-turismo, ecoturismo, etc.

3.2 Actividade dos Operadores Turísticos

De acordo com o Decreto n.º 53/2015. as actividades dos operadores turísticos podem
ser:
Quando a actividade de agenciamento for a grosso, organizando-se pacotes
turísticos em grandes quantidades e a preços reduzidos, considera-se esta como
sendo actividade de operadores turísticos.
Os operadores turísticos não podem vender seus produtos directamente ao
público, senão através de sucursais retalhistas e outras agências de viagens.

3.2.1 Actividades Complementares

As actividades referidas são exercidas sem prejuízo:
a) Das actividades próprias das empresas transportadoras;
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b) Da venda de bilhetes e da prestação de informações sobre viagens por companhias

especializadas;
c) Das transportadoras e seus agentes, no que respeita a outras empresas congéneres,
com as quais tenham serviços combinados, e relativamente às pessoas que utilizem ou
pretendam utilizar esses serviços:
d) Das actividades específicas dos guias turísticos, quando exercidas como profissão
liberal: e
e) Do serviço de recepção e transporte realizado pelos empreendimentos turísticos, aos
hóspedes que chegam ou estão de partida.

3.3 Características de um operador turístico

 Como espinha dorsal do negócio do turismo
 Como intermediário.
 Como atacadista.
 Como mediador com agentes de viagens e fornecedores.
 Como instrumento para o crescimento económico de um país.
 Como facilitador para obtenção de receitas, ganhos em divisas e geração de
empregos. Para manter os clientes satisfeitos, fornecendo pacotes turísticos
diferentes

4 TIPOS DE OPERADORES TURÍSTICOS

4.1 Operadores turísticos inbound

Os operadores turísticos receptivos, também conhecidos como operadores turísticos
receptivos, desempenham um papel crucial no planeamento de roteiros e na selecção,
reserva e confirmação de serviços. Coordenações com prestadores de serviços primários
nos destinos turísticos, incluindo pagamentos. Recebem turistas directamente em
aeroportos, estações ferroviárias e portos marítimos, ou através de operadores terrestres.
Responsáveis pela montagem de serviços como quartos, transporte e ingressos,
vendendo pacotes directamente ou por meio de agentes de viagens em países
ultramarinos. Holland, J. (2015).
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4.2 Operadores turísticos de saída

Os operadores turísticos emissores promovem destinos internacionais para lazer,
negócios e outros interesses, organizando viagens para cidadãos que desejam viajar para
o exterior. Gerenciam todas as funções típicas de planeamento, design e condução de
passeios. Restrição em passeios de saída em alguns lugares para evitar a fuga de
receitas. Desenvolvimentos como melhor conectividade aérea e pacotes competitivos
resultaram em um aumento nas viagens internacionais. A Associação de Operadores
Turísticos de Saída apoia e protege membros envolvidos em operações de saída.

4.3 Operadores turísticos domésticos

Operadores turísticos nacionais planejam pacotes avaliando as necessidades de
viagem das pessoas. Cobrem todas as áreas funcionais durante a montagem e
combinação de elementos de serviços, oferecidos por fornecedores nos destinos
turísticos. Atendem principalmente aos moradores que viajam dentro de seus países. O
turismo doméstico na Índia, por exemplo, experimentou um aumento significativo. A
Associação de Operadores Turísticos Domésticos promove os interesses de seus
membros e do turismo no país.

4.4 Operadores turísticos terrestres

Operadores turísticos terrestres são agentes locais responsáveis pela organização de
passeios para turistas em nome de operadores turísticos estrangeiros. Especialistas em
turismo cultural, patrimonial, de aventura, entre outros. Colaboram estreitamente com
operadores turísticos internacionais na preparação de itinerários. Dependem de
eficientes operadores terrestres para garantir o sucesso de pacotes turísticos, lidando
directamente com os convidados em destinos locais. O tamanho da empresa, a
competência dos funcionários, a experiência e a reputação são factores críticos para o
sucesso.
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Associações:

 A AVITUM é uma agência Moçambicana que agrega os agentes de viagens e

operadores turísticos de Moçambique desde 2002. A associação tem como
objecto a defesa e a divulgação dos interesses económicos dos seus associados;

 A Tara Travel opera no mercado do turismo desde de 2003, onde a mesma e

membro da membro da IATA (International Air Transport Association) e da
AVITUM (Associação dos Agentes de Viagem e Operadores Turísticos de
Moçambique).

Em suma estas associações foram criadas para promover os interesses de seus membros
e o turismo em seus respectivos segmentos.

Cada tipo de operador turístico desempenha um papel específico na indústria do

turismo, abrangendo diferentes aspectos, desde o turismo interno até a promoção de
destinos internacionais.

4.5 FUNÇÕES DOS OPERADORES TURÍSTICOS

Um operador turístico é um atacadista de pacotes turísticos. Desenvolve novos pacotes
turísticos e vende os pacotes turísticos directamente aos clientes ou através de agentes
de viagens. Ele examina os pareceres, desenha um pacote com componentes e autoriza
os operadores terrestres a realizar passeios nos destinos. Holland, J., & Leslie, D.
(2017).

As funções dos operadores turísticos são diversas e abrangem uma série de actividades
cruciais para o sucesso na indústria do turismo. Aqui estão algumas das principais
funções desempenhadas pelos operadores turísticos:
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Funções importantes de um operador turístico

5.1.1 Ideia de Passeio

Para criar demanda por diferentes pacotes turísticos, a criatividade e inovação do
operador turístico são cruciais. Isso é alcançado por meio de pesquisas contínuas e
análises críticas dos feedbacks dos clientes. O operador turístico frequentemente realiza
pesquisas primárias antes de finalizar os diferentes pacotes turísticos.

5.1.2 Planejando um Tour

O planeamento turístico é a função mais vital de um operador turístico. Colectando
informações de diversas fontes, o operador planeja um tour e elabora um itinerário
turístico, considerando o destino de origem, os destinos intermediários e os pontos
turísticos ao longo do passeio.

5.1.3 Negociação com Fornecedores

A habilidade de negociação é essencial para os operadores turísticos, pois negociam
com vários fornecedores para obter componentes de pacotes de viagem. Isso inclui
negociações com companhias aéreas, empresas de cruzeiros, ferrovias e serviços de
ônibus turísticos. A negociação abrange desde transporte até serviços em massa,
visando preços atractivos e ofertas especiais.
 9

5.1.4 Preparação do Itinerário

A preparação do itinerário é crucial para os pacotes turísticos. Existem três tipos de
itinerários: Esquelético, Técnico e Descritivo. Esses itinerários podem ser prontos ou
personalizados, atendendo a diferentes tipos de viajantes. Itinerários separados são
produzidos para garantir o bom funcionamento da viagem para turistas, gestores
turísticos, hotéis, guias turísticos, motoristas de ônibus, etc.

5.1.5 Custos e Preços

O custo de um pacote turístico inclui vários elementos, como passagem aérea,
hospedagem, aluguel de carro, despesas processuais, entre outros. O operador turístico
utiliza a tarifa confidencial para elaborar a ficha de custos, determinando a estratégia de
preços. O custo do pacote turístico é geralmente inferior à soma dos componentes
adquiridos separadamente.

5.1.6 Folheto Turístico e Marketing

A criação de um folheto turístico é uma função importante, fornecendo informações
detalhadas sobre o pacote turístico. O folheto é essencial para vender o pacote, sendo a
primeira impressão para os clientes. A qualidade de impressão, design e conteúdo são
cruciais. A distribuição eficiente do folheto é parte integrante das actividades de
marketing.

5.1.7 Tratamento de um Tour

Após a venda do pacote turístico, o operador turístico inicia o gerenciamento do tour,
realizando actividades administrativas, como reservas, pagamentos, coordenação com
operadores terrestres, reuniões com clientes, formalidades de viagem e tratamento de
documentos. O feedback do cliente é vital para garantir a execução conforme o
itinerário e contratos, com o operador sendo competente na abordagem profissional para
operações de manuseio. A gestão eficaz é essencial para lidar com emergências, crises e
garantir o sucesso do negócio de pacotes turísticos.
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6 Conclusão
Chegando a este momento o grupo concluiu que as agentes de Viagens e Operadores
Turísticos são peças-chave na engrenagem da indústria do turismo, desempenhando
funções diversas que vão desde a criação de itinerários até a negociação com
fornecedores. Agentes de viagens e operadores turísticos na indústria do turismo, vêm
facilitando viagens suaves e experiências memoráveis para os viajantes. Enquanto os
agentes de viagens atuam como consultores especializados e facilitadores de viagens, os
operadores turísticos são os arquitectos por trás dos pacotes turísticos abrangentes que
cativam e encantam os viajantes.

A interdependência entre agentes de viagens e operadores turísticos reflecte uma

colaboração essencial que impulsiona o sucesso e a inovação na indústria do turismo. À
medida que o sector continua a evoluir e se adaptar às mudanças nas preferências dos
viajantes e nas tendências do mercado, a parceria entre agentes de viagens e operadores
turísticos permanece fundamental para proporcionar experiências turísticas excepcionais
em todo o mundo.
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7 Referências bibliografia
Decreto n.º 53/2015: regulamento das agências de viagens e turismo e de profissionais
de informação
Holland, J. (2015). The Understanding and Implementation of Responsible Tourism for
Adventure Tour Operators. Unpublished dissertation, Northumbria University,
Newcastle, UK.

Holland, J., & Leslie, D. (2017). Tour Operators and Operations: Development,
Management and Responsibility. Oxfordshire: CABI.

LONGO, W.P. 1996.Conceitos Básicos sobre Ciência e Tecnologia. V.1. Rio de

Janeiro: FINEP.

Robert W. Mclntosh, C. R. (1995). Tourism Principles, Practices, Philosophies (7 ed.).

John Wiley and Sons, New York.