Agenciamento de Viagens

Julia Andrioli
Isabelle Cruz
Giovanna Ferreira
Trabalho de SRH Julia Gomes
Francielly Duarte
Qual a diferença entre agências de viagens e operadoras

Em primeiro lugar, as agências de viagens dispõem de uma grande relação de

hotéis, podendo fornecer informações sobre a categoria, localização, estado
(conservado ou não, data de inauguração, reformas, etc.),qualidades e defeitos
de cada um. Por meio delas, o risco de imprevistos e obstáculos são bem
menores.Responsáveis por grande parte das atividades desenvolvidas na área de
turismo, as agências de viagens e turismo são empresas prestadoras de serviços,
especializadas em planejamento, organização, venda e divulgação de produtos
turísticos, além de executar excursões coletivas ou individuais.
São intermediárias entre a oferta e a demanda de produtos, visando a atender
os que têm pouca experiência em organizar e planejar uma viagem de lazer e a
empresários que viajam a negócios.
As agências de turismo receptivo se localizam nos núcleos receptores (cidades
turísticas) e prestam serviços aos turistas no destino; organizam passeios pelos
atrativos turísticos; fornecem transporte e guias de turismo especializados, serviço
de tradutores e intérpretes para grupos de turistas estrangeiros e fazem traslados
(transporte) entre aeroportos, estações de ônibus, trens e hotéis.
Já as operadoras de prestam serviços às agências de turismo, criando programas
e pacotes a serem comercializados. Têm, portanto, uma função mais técnica do
que comercial, embora possam também funcionar como agências de viagens.
 Qual o papel dela dentro do turismo?
A atividade turística tem importante influência no Especialmente se
desenvolvimento socioeconômico do país, pois promove o considerarmos que o
crescimento da oferta de empregos, tanto em agência de turista de hoje rejeita os
turismo como nas demais empresas do setor. Além disso, ela roteiros padrões e busca
também atrai investimentos e contribui para o conhecimento de experiências novas, únicas
culturas, hábitos e costumes. e desafiadoras. Além de
A escolha por uma agência garante que tais procedimentos conhecer novos lugares,
sejam elaborados por profissionais qualificados a orientar ele também quer ter uma
sobre as melhores escolhas e solucionar problemas que possam vivência próxima à
acontecer antes, durante e após a viagem. comunidade local,
gerando impacto positivo
na economia e no meio
ambiente. Isso é o que
chamamos de turismo
social.
 O que elas fazem?

As agências de viagem e turismo são as principais intermediadoras de serviços turísticos

prestados pelos fornecedores de turismo e de clientes que usufruem dos serviços de viagem
dos fornecedores. Elas prestam a assistência da venda de pacotes turísticos fornecendo as
melhores opções do mercado para atender a necessidade do cliente. Por exemplo, se o
cliente quer viajar para a Argentina, a agência apresenta as cias aéreas que voam para
Argentina, os hotéis disponíveis na Argentina, os passeios para fazer na Argentina, os
serviços de transporte na Argentina e as atrações turísticas na Argentina. A agência de
turismo acaba sendo a principal auxiliadora dos turistas antes, durante e depois da
viagem.Antes da viagem elas auxiliam na prestação de informações, preparação da
documentação, busca dos melhores preços e montagem dos pacotes turísticos.Durante a
viagem elas ajudam quando os turistas chegam a seus destinos entrando em contato com os
prestadores de serviço caso venha a acontecer algum problema. Depois da viagem elas
auxiliam os turistas na busca de informações se tudo ocorreu bem, em serviços de
transporte para casa, problemas com bagagem avariadas, impressão de fotos, entre outros.

Exemplos e tipos de agências
Agências de Viagem de Lazer-
Como podemos inferir pela própria
nomenclatura, essas são agências de nicho,
especializando-se em viagens realizadas a lazer.
É interessante notar que, como principal
diferencial, esses negócios oferecem consultoria
qualificada na criação de um pacote de viagem
completo de acordo com as necessidades de
cada cliente, fornecendo um suporte solícito
desde o começo ao fim da viagem.
Enquanto as agências de lazer de grande porte
possuem autorização para emitir passagens , as
agências menores costumam emitir bilhetes via
agências consolidadoras ou operadoras, como
veremos a seguir.
VALE LEMBRAR: o GDS é um sistema utilizado
por companhias aéreas e agências de viagem
para fazer, alterar e cancelar reservas de voos,
hotéis e aluguel de carros. Por sua vez, a IATA é
um órgão internacional que representa e atende
o segmento das companhias aéreas.
Agências de Viagem Online-
As OTAs ou agências de viagem online são
as grandes responsáveis pela transformação
do mercado atual de turismo. Com um
modelo de negócios totalmente baseado na
internet, as agências online ou digitais
atendem um perfil cada vez mais comum na
atualidade: clientes autônomos que desejam
praticidade.
Aqui, diferente das agências tradicionais, a
ideia não é oferecer suporte ou consultoria
no planejamento da viagem. O objetivo é
oferecer compras pontuais para viajantes
que, por conta própria, elaboram seus
roteiros, pesquisam suas passagens e
acertam os
detalhes da sua
hospedagem.
As OTAs de
grande porte
comercializam
as tarifas através
de companhias
aéreas e portais
associados ao
GDS.

Agências Consolidadoras-
Novas agências e agências de
pequeno porte precisam firmar
acordos comerciais com companhias
aéreas para ganhar competitividade e
se estabelecerem no segmento. Nesse
cenário, as consolidadoras atuam
como intermediárias para comprar
passagens das companhias e revendê-
las para agências de viagem menores.
É interessante acrescentar que o
faturamento das consolidadoras se dá
principalmente por meio do volume e
da escala das vendas, uma vez que
realizam negociações e compras de
grande porte com as companhias
aéreas.
Agências Receptivas -
As agências receptivas são
especializadas em prestar serviços de
recepção ao turista na sua chegada
ao destino. Dessa forma, atuam com
vendas de passeios, oferta de guias
turísticos, orientações gerais de
roteiro e serviços de transporte,
dentre outros.
Agências Corporativas-
Trata-se de um dos tipos de agências
de viagem que é cliente mais
frequente das consolidadoras, como
conferimos acima.
Com foco em contas corporativas,
essas agências se dedicam a
planejar, organizar e promover todos
os trâmites das viagens profissionais
ou “a trabalho”. Também são
conhecidas como Transaction
Management Companies (TMCs).
Agências de Viagem
Especializadas
Dentre os tipos de agências de viagem
de nicho listados, já citamos as de lazer,
corporativas e receptivas. Em uma
classificação geral, agências voltadas a
um foco de viagem específico são
conhecidas como «agências
especializadas».
Nesse cenário, as possibilidades de
atuação no mercado são muitas.
Agências de turismo para jovens e
adolescentes etc.
Embora tenham menos alcance que as
agências generalizadas ou de turismo de
massa, as agências de viagem de nicho
conseguem promover mais facilmente
uma personalização no atendimento,
obtendo grande domínio sobre sua fatia
do mercado e público-alvo.
Agências Operadoras
Oferecendo um leque de serviços para
todas as necessidades turísticas, as
agências operadoras são generalistas e
conhecidas por comercializar os famosos
pacotes de viagem. Os pacotes fechados
podem ser vendidos para clientes diretos e
também para outras agências de viagem.
Outra nomenclatura que define as
operadoras é «agências de viagem
emissivas» – isso porque atuam na
emissão de reservas de hospedagem e
passagens aéreas para seu público,
posicionando-se na ponta do mercado.
De maneira geral, esses negócios buscam
os preços mais competitivos com seus
fornecedores. Um exemplo notável de
operadora no Brasil é a CVC.