Produtores turísticos e

distribuição
UFCD – ORGANIZAÇÕES E FUNCIONAMENTO DO SETOR DO TURISMO
DISTRIBUIÇÃO
TURÍSTICA
Caracterizar os produtores turísticos nos
diversos subsetores da atividade turística.

é o Processo formado por todas as etapas por que

passa um bem de consumo desde que é produzido até
ao momento em que é posto à disposição do
consumidor, podendo ser mais ou menos longo de
acordo com o número de intervenientes.
CANAL DE
DISTRIBUIÇÃO

 é uma estrutura operativa, um sistema de relações

ou várias combinações de organizações, através
das quais um produtor de bens e serviços
turísticos vende ou confirma a viagem ao
comprador.

 Produtores – operadores turísticos – agentes de

viagens - turistas
DISTRIBUIÇÃO
TURÍSTICA

 Distribuição directa – quando não existem intermediários e

se adquirem os bens e serviços directamente ao produtor.

 Distribuição indirecta – quando se utilizam um ou mais

intermediários.
Funções da distribuição
turística

 Disponibilização de pontos de venda e facilidades de

acesso aos consumidores para compra imediata ou
reserva;

 Distribuição e prestação de informações sobre as

viagens mediante a distribuição de brochuras e
folhetos ou resposta pessoal a questões;

 Conselho e assistência aos clientes na organização das

suas viagens tais como planeamento de itinerários e
auxílio no conhecimento dos produtos;
Funções da distribuição
turística
 Organização de transferências (transfers), isto é, de transporte entre o
aeroporto e hotéis e entre outros locais;

 Fornecimento de serviços complementares, tais como seguros e

passaportes;

 Prestação de informações de marketing aos fornecedores;

 Gestão de vendas e receção de fundos;

 Oferta de oportunidades de compra de viagens.

Tipos de intermediários na
comercialização turística

 Operadores turísticos (grossistas)

 Agências de viagens (retalhistas)
 Organismos oficiais e instituições sem fins lucrativos
Operadores turísticos (grossistas)

 Organizadores de viagens de grupo ou

colectivas que combinam diferentes bens e
serviços adquiridos aos respectivos
produtores. Vendem através da sua rede
própria de distribuição ou por intermédio de
agências de viagens.

 Para organizarem uma viagem, os operadores

adquirem aos produtores os serviços que
integram na viagem por um determinado
preço, combinam esses serviços num pacote
(package) e vendem-no a um preço final que
cobre todos os serviços.
PACKAGE TOURS

 Organização prévia: o pacote é determinado pelo operador

antes de os clientes se manifestarem.

 Conjunto de prestações: os serviços incluídos são muito

variáveis de pacote para pacote.
PACKAGE TOURS

 Preço fixo: o preço é determinado para o conjunto do

pacote pelo próprio operador e fixado
antecipadamente, englobando todos os serviços que o
mesmo contempla, e é pago antes da partida.

 Datas de partida e de chegada fixas: a duração do

programa é fixada com a sua publicação, pelo que as
datas de partida e chegada são fixadas com
antecedência não podendo, em regra, ser alteradas e se
o fazem sofrem uma penalização de preço.
FASES DE PREPARAÇÃO
DE UM PACKAGE

 1 . Fase de Estudo e Planeamento Geral (18 meses a 2

anos antes da realização da viagem)

 2 . Fase de Negociações e Compras (12 meses antes da

realização da viagem)
FASES DE PREPARAÇÃO
DE UM PACKAGE
 3 . Criação do Pacote e da Brochura (8 meses antes da
viagem)
 Preço de venda final:
 Custo dos diversos serviços incluídos;
 Comissões a pagar a intermediários;
 A sua própria retribuição que há-de cobrir as despesas de
administração, a promoção e uma margem de lucro.
 Texto final com condições contratuais;
 Sistema de reservas.
FASES DE PREPARAÇÃO
DE UM PACKAGE
 4 . Vendas e Exploração (6 meses antes da
realização da viagem)

 5 . Realização da Viagem e
Administração

Conhecimento do destino
Conhecimento do mercado
emissor/concorrência
Relação qualidade/preço
Agências de Viagens
(retalhistas)
 Actividades
 Organização e venda de viagens turísticas;
 Reserva de serviços em empreendimentos
turísticos;
 Bilheteira e reserva de lugares em qualquer
meio de transporte;
 Representação de outras agências de viagens,
nacionais e estrangeiras, ou de operadores
turísticos bem como a intermediação na venda
dos respectivos produtos;
 Recepção, transferência e assistência a turistas.
Agências de Viagens
(retalhistas)
 Tipos
 Emissoras (outgoing): o seu principal negócio de
intermediação é o de promover viagens para o estrangeiro e
para o próprio território onde se encontram instaladas,
podendo especializar-se em certos tipos de negócios ou
organizar departamentos especializados no seu seio. Realizam
turismo de importação.
Agências de Viagens
(retalhistas)
 Receptivas (incoming): que podem ter quatro tipos principais de actividades:

 Turismo receptivo, recepção dos turistas em representação de

operadores e outras agências de viagens a quem proporcionam os
transfers, pagando os serviços por conta do representado;

 Venda de excursões e contratação de guias a pedido dos visitantes;

 Reserva de hotéis, aluguer de automóveis e outros serviços

acessórios como obtenção de passaportes e vistos;

 Turismo emissor: as agências de viagens receptivas podem

organizar o receptivo, por conta de outra agência mas também,
simultaneamente, vender passagens e viagens completas para
outros destinos.
Organismos Oficiais
 Os organismos oficiais ou as entidades
privadas sem fim lucrativo desempenham um
papel importante na coordenação e promoção
dos destinos e dos produtos turísticos.

 Criam e lançam campanhas de promoção,

publicam e distribuem literatura promocional,
facilitam reservas aos consumidores e
disponibilizam informações que permitem
uma melhor aproximação entre o consumidor
e os produtores, actuando como verdadeiros
intermediários.
Organismos Oficiais

 Dispõem de uma rede de postos de informação instalados

estrategicamente junto dos principais locais de acesso ou
pontos de passagem dos turistas com vista a auxiliar os
turistas prestando, assim, uma colaboração muito importante
aos fornecedores de serviços turísticos.