Trabalho 2 - O sistema turístico conforme Magiel Venema

O que é

1. a tipologia dos visitantes de Plog?

Existem 3 tipos de Plog´s. Alocêntricos, ou seja, turistas que gostam de se expor a

outras culturas e novas experiências e estão dispostos a correr riscos nesse processo;
Psicocêntricos, turistas chamados de “egocêntricos” que preferem experiências
familiares e avessas ao risco; Médiocêntricos: turistas “médios”, cujo tipo de
personalidade é um compromisso entre traços alocêntricos e psicocêntricos

2. Old tourists

Antigos Turistas, são os mais aventureiros, indo à procura de luxo, glamour, marcas,
mas também para relaxar e ser mimado, está à procura de descanço.

3. New tourists

Novos Turistas, são os autênticos, estão cansados da mesmice de resorts, hotéis, onde
preferem o caráter e autenticidade, gostam de se misturar com a comunidade local e vão
à procura de uma experiência.

4. Tipologia de Cohen

Aventureiro: evita outros turistas, não faz uso de serviços turísticos, tem uma estadia de
longa duração, mergulha completamente na sociedade local;
Explorador: independente, mergulha localmente, mas também conta com comodidades
modernas;
Turista de massa individual usa serviços da indústria do turismo, contato limitado com a
população local, costuma viajar individualmente, mas permanece no “caminho
comum”;
Turista de massa organizado: altamente dependente da indústria do turismo, organizado,
sem ou com poucos contatos com a população local, fica na própria bolha ambiental,
prefere acomodações de estilo ocidental, cruzeiros ou tudo incluído.

5. MICE

A sigla MICE tem como significado “Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions /

Events” respetivamente. Em português dizemos “Reuniões, Incentivos, Conferências,
Exposições / Eventos”

6. Caraterísticas do produto turístico (slide 59 e 70)

-Intangível: Sem mudança de propriedade, é uma experiência;
-Inflexível: A capacidade hoteleira, restaurante, avião é fixa, ou seja, não é possível uma
adaptação rápida à mudança na demanda;
-Perecível: Existe apenas quando o cliente está presente;
-Co-produção Fornecedor <-> Usuário;
-Localização vinculada;
-Heterogênea: Combinação de experiências, serviços e bens

7. Categorias dentro do produto turístico; tipos de produto

-Recursos: Naturais e artificiais;

-Infraestrutura geral e turística;
-Instalações receptivas;
-Instalações de entretenimento;
-Indústria de turismo local.

8. Componentes do produto turístico

-Destino com atrações;

-Instalações: Hospedagem, Restaurantes, etc;
-Transporte;
-Infraestrutura;
-Hospitalidade.

9. Tipos de recursos turísticos

-Características do ambiente natural;

-Feito pelo Homem, mas não concebido para atrair visitantes, por exemplo, Catedral;
-Feito pelo Homem, concebido para atrair visitantes, por exemplo, parques de diversões;
-Cultura, Costumes e Folclore;
-Evento Especial.

10. Desenvolvimento de atrações turísticas conforme John Swarbrooke

-Atração Única: Brighton (Reino Unido);

-Destino Embrionário: Os serviços se desenvolvem em torno da atração única;
-Desenvolvido destino de mercado único: outras atrações, projetadas para o mesmo
mercado, exemplo, Aruba (Índias Ocidentais Holandesas);
-Destino diversificado, outras atrações, pensadas para novos mercados, exemplo, Costa
Brava (Espanha).

11. Lealdade dos consumidores

-Lealdade transacional: O básico da lealdade do consumidor, as empresas operam os
conhecidos programas de “captação”. Caso o programa de fidelidade seja quebrado
pode existir punições, assim como uma maior dificuldade do consumidor em obter
vantagens.
-Lealdade emocional: Atribuída ao emotivo do consumidor, com uma sensação de
gratidão ou prazer pessoal que o consumidor tem quando fecha um negócio
-Lealdade de identidade: Este é o tipo mais durável, chega a ser irracional. Quando os
clientes tornam-se fãs, é porque a organização cumpriu o seu objetivo.
12. Os impactos do turismo

Positivos:
-Gere emprego;
-Construção de equipamentos;
-Aumento do consumo local;
-Produção de bens e serviços;
Negativos:
-Inflação imobiliária;
-Dependência face ao turismo;
-Sazonalidade turística;
-Grande parte das divisas sai do país;
13. Agências de viagem

São empresas privadas que atuam como intermediárias entre os operados e o clientes
finais. São elas que vendem os pacotes que os operadores preparam, sendo que cada
agência tem diferentes acordos com diferente operadores, daí as diferenças de preços
para o mesmo destino. As agências têm como função a venda de pacotes de férias,
sejam eles citadinos, paradisíacos ou até cruzeiros.
14. 4 P do marketing

-Preço: determinante na construção da imagem da marca, além de ser o único P que gera
a receita para a empresa
-Produto: é a base da existência das empresas. É o produto que satisfaz o cliente.
-Praça: Vem do inglês “place”, mas refere-se aos pontos de venda.
-Promoção: Estratégia para atração do cliente.
15. Long tail (num contexto de marketing)

Cauda longa – ou long tail – é um conceito, originalmente, utilizado para verificar a

distribuição de dados