Animação

Turística
Animação Turística:
- Significa ato ou efeito de animar, dar vida,
infundir ânimo, valor e energia.
 - A animação é uma atividade complexa na medida
em que cada conjunto de pessoas é um grupo diferente,
com caraterísticas e personalidades distintas.
- O profissional e/ou a equipa que organizam as
atividades de animação têm de ter consciência que estas
serão experiências únicas.
 - O acolhimento deve ser muito próprio, para que
cada um se sinta especial e importante, e, acima de tudo,
dar a liberdade a cada pessoa para participar.
Componentes da Animação
São fundamentais na Animação Turística os seguintes
aspetos:
- Oferecer ao cliente o poder de ocupar o seu tempo
com atividades gratificantes.
- Permitir ao cliente conhecer, avaliar e viver o
destino nos seus recursos mais caraterísticos e
diferenciados, dentro de uma experiência respeitadora
com o meio social e ambiental envolvente.
Animação Turística pode ser definida das seguintes
formas:
- Toda a atividade de desporto, cultura e recreio que
planificadamente aconteça no território, infraestrutura ou
equipamento turístico, e que tenha como finalidade
propiciar a participação e o envolvimento dos
consumidores turistas/visitantes e a interação destes com a
cultura e atividades locais.
 - Atividades e serviços prestados a turistas, que
visem o complemento da oferta primária (alojamento,
restauração, viagens, etc.), atividades estas que podem
ser lúdicas culturais, desportivas, ambientais. Estas
atividades, por norma, incidem sobre os recursos de
determinadas regiões e devem contribuir para o
desenvolvimento das mesmas.
 - O conjunto de ações e técnicas dirigidas a
motivar, promover e facilitar uma maior e mais ativa
participação do turista.

A Animação Turística é um setor de grande importância

para o turismo, porque acrescenta valor ao produto
turístico e aumenta a competitividade dos destinos
turísticos.
Animação Turística:

Quanto aos seus setores pode dividir-se em dois:

- 1. Setor privado, são as empresas de animação
turística
- 2. Setor público, abrange Áreas Regionais de
Turismo e Polos, Câmaras Municipais e Associações de
Desenvolvimento.
Caraterísticas da Animação Turística:
- Ocupação dos tempos livres dos Visitantes;
- Visa o entretenimento e divertimento;
- Deve possibilitar viver novas experiências;
- Deve permitir contatar com novos espaços e
novas infraestruturas;
- Deve facilitar o relacionamento com os outros;
 - É intergeracional, pois existe para todas as
idades;
- É direcionada e planeada;
- É independente, pois cada um retira dela a sua
própria satisfação;
- É única e permite autenticidade e realização
pessoal;
 - É voluntária, deve procurar sempre ser encarada
como uma fuga à obrigação;
- É saudável, pois permite que as pessoas se
esqueçam das obrigações sociais e profissionais;
 - É pedagógica, ensina novas culturas, novas
tradições, novas formas de viver, novos saberes, novos
estímulos, novas sensações;
- É recíproca, pois permite, aquando da
participação, um dar e receber de saberes, de estímulos,
realidades e culturas.
Vertentes da Animação:
- Ambiental: conjunto de atividades de lazer,
aprendizagem e conhecimento que permitem ao turista
usufruir dos recursos naturais do destino que visita,
potenciando a sustentabilidade do mesmo.
Exemplos de atividades: Rotas temáticas; Passeios
pedestres; Observação da fauna e flora; Atividades de
educação ambiental.
- Cultural: Conjunto de atividades de animação,
que se desenvolvem tendo por base recursos locais de
carácter cultural (património cultural material e
imaterial).
Exemplos de atividades: Rotas temáticas culturais
(gastronomia, vinhos, história, património edificado).
Passeios pedestres culturais.
 - Animação Desportiva: Conjunto de atividades de
carácter desportivo realizadas em espaços naturais,
respeitando as suas caraterísticas e restrições legislativas.
Exemplos de atividades: Aquáticas (canoagem, passeios
de barco, mergulho, surf, etc.); Terrestres (BTT, Moto4,
escalada, passeios de jipe, orientação, rappel, etc.); Aéreas
(balonismo, asa delta, parapente, etc.).

O Animador Turístico e o seu contexto

A profissão de animador turístico sofreu ao longo
dos últimos anos uma grande alteração, tornando-se a
presença deste imprescindível na hora de oferecer um
serviço de qualidade, daí hoje em dia haver uma maior
exigência na escolha de uma equipa de animação com um
elevado nível de profissionalismo.
 Um bom animador deve ter em conta não só o seu
perfil profissional, mas também o pessoal.

O contexto do animador turístico pode ser considerado em

três níveis de análise:
- O ambiental: o do setor que presta serviço a um
grupo e que vive as influências e as mudanças de uma
sociedade desenvolvida (a sociedade do lazer);
- O estrutural: o que presta serviços num
estabelecimento turístico seguindo as suas caraterísticas
culturais e procedimentos específicos (como uma
empresa);
- O macroestrutural: o que define e organiza as
funções próprias da profissão num sistema mais amplo
(do seu posto de trabalho).
 No processo de entender a animação turística
enquanto produto temos de entender quais são as
necessidades mais significativas para o consumidor desse
mesmo produto, nas quais podemos destacar as seguintes:
- Necessidade de enriquecer os próprios
conhecimentos;
- Necessidade de conhecer usos, costumes e
tradições de outras culturas;
- Necessidade de evasão da rotina de todos os dias;
- Necessidade de descobrir novos ambientes e novas
experiências;
- Necessidade de aventura;
- Necessidade de descontração e de repouso;
- Necessidade de auto-realização;
 - Necessidade de socialização;
- Necessidade de comunicabilidade.

Perfil do Animador Turístico

Além das qualidades profissionais o animador
turístico tem de ter também qualidades pessoais, que vão
tornar mais fácil a execução das suas tarefas enquanto
animador e ainda facilitar o contato com os
turistas/visitantes.
Devemos ter em conta então as seguintes qualidades
pessoais:
- Modos educados;
- Habilidades de comunicação;
- Disponibilidade de ajudar os outros;
- Entusiasmo;
- Respeito;
- Espírito internacional;
- Flexibilidade;
- Tolerância;
- Polivalência;
- Generosidade;
- Procedimento alegre;
- Sorridente;
- Espírito de equipa;
- Boa apresentação;
- Solidário;
- Positivo;
- Amante da diversão, etc.
 Enquanto animador turístico tem, ainda, de reunir as
seguintes qualidades a nível profissional:
 Há que ter, então, em consideração as qualidades
profissionais e pessoais do animador para poder
concretizar as suas tarefas. Concluindo, o animador:
- Analisa, programa, organiza e executa todo o tipo
de atividades recreativas em função do grupo a que são
dirigidas, mediante a utilização de técnicas adequadas para
satisfazer e entreter o cliente;
- Não se pode limitar a atuar em frente ao cliente
sem antes ter tudo bem delineado e organizado,
antecipando-se a pequenas ocorrências que possam existir;
- Encarrega-se de selecionar, criar e preparar os
instrumentos e materiais necessários para levar a cabo os
diferentes programas de animação da forma mais idónea;
 - Utilizar de forma adequada os meios técnicos e
outros materiais necessários, responsabilizando-se pelo
seu uso e manutenção;
- Execução das atividades planificadas, detetando e
corrigindo possíveis erros, enriquecendo e atualizando os
programas em função das necessidades;
- Estabelece medidas a tomar em caso de haver
imprevistos que o façam desviar da planificação;
- Desenvolve as atividades de animação seguindo o
programa estabelecido sem perder a finalidade do cliente
ter uma experiência agradável;
- Ocupa-se de planificar e desenvolver atividades de
animação infantil;
 - Avalia os resultados das diferentes atividades
através de questionários, obtendo assim informação direta
sobre o grau de satisfação do cliente.

Para além das várias aptidões já enumeradas, ainda

se pode acrescentar o facto de o animador ter de ser:
- Animador Animado – Como é que se pode
transmitir ânimo se não se está animado? Os animadores
têm de garantir o seu estado de humor positivo e boa
disposição, de forma a contagiarem e atraírem os
visitantes a participarem nas atividades.
- Animador Formador – Como detém
conhecimentos muito vastos sobre determinada atividade
de animação, o animador através das suas habilidades, dos
seus conhecimentos e das aptidões mostra-se ser detentor
do saber fazer e tenta passar aos participantes para os
mesmos aprenderem.
- Animador Comunicador – O animador tem de
saber essencialmente comunicar para poder passar a sua
mensagem corretamente, de preferência ser detentor de
idiomas, de forma a poder comunicar com os diversos
turistas. Deve ainda socorrer-se dos diversos tipos de
comunicação para transmitir a mensagem aos visitantes,
nomeadamente comunicação gestual, verbal, entre outras.
- Animador Vendedor – O animador está
incumbido, além de todas as suas tarefas, conseguir
chamar os visitantes para participar nas atividades, de
forma que acaba também por se tornar vendedor de um
produto que é a diversão, o entretenimento. Apesar de não
ser uma venda direta, esta reflete-se no aumento do
consumo de outros produtos como a alimentação e
bebidas.
- Animador Promotor – Tem também como uma
das caraterísticas de ser promotor das atividades, ou seja,
fazer uma divulgação das mesmas para o dia seguinte,
promovendo a qualidade e segurança das mesmas,
incutindo aos visitantes o interesse da participação.
Perfil do Diretor de Animação Turística
A figura do Diretor de Animação Turística é
essencial para que haja uma organização coerente das
atividades e de tudo o que estas implicam. Um bom chefe
de animação deve ser um “líder”, na medida em que é
capaz de organizar grupos e retirar o melhor de cada uma
das pessoas que o compõem.
É primordial que a relação do Diretor de Animação
com os restantes animadores seja boa, porque isso garante
um programa excelente.
Deve fomentar o companheirismo e tratar todos por
igual, de forma a garantir que não exista uma competição
desleal entre os animadores.
O Diretor de Animação encarrega-se de:
- Organizar qualquer tipo de atividade: jogos,
concursos, atuações, etc.;
- Programar, preparar, coordenar e executar
atividades de animação, com base num estudo prévio das
necessidades do grupo a que se dirige;
- Colaborar com a montagem de cenários, controlar
equipas de som e iluminação, supervisionar a realização
de vestuário e coordenar a equipa de animação;
- Contatar com fornecedores e empresas
colaboradoras;
- Levar a cabo a promoção e a venda de produtos
lúdicos e outros serviços;
- Realizar a função de Relações Públicas,
resolvendo possíveis reclamações dos clientes;
 - Intercâmbios internacionais;
- Planeamento estratégico;
- Tratar das questões de financiamento/orçamento.

O Diretor de Animação Turística tem de reunir,

fundamentalmente, as seguintes qualidades:
- Qualidades psicotécnicas como inteligência
emocional, expressão oral, criatividade e coordenação
manual e visomanual;
- Traços de personalidade como iniciativa,
extroversão, influência e adaptabilidade;
- Atitudes sociológicas como integração esporádica
e habitual no grupo, habilidade social, capacidade de lidar
com o público;
- Capacidade de organização na planificação, sobre
o seu próprio trabalho e sobre o trabalho dos restantes
membros do grupo de animação.

Competências Gerais
Tanto o Animador Turístico como o Diretor de
Animação Turística têm de ter em conta que o objetivo
final é o bem-estar do cliente, e que este deixe o destino
escolhido com a sensação de que foi uma experiência
única.
Sendo assim, têm de reunir as seguintes competências:
Instrumentais
- Analisar as diferentes realidades;
- Caraterizar realidades sociais;
- Utilizar metodologias e técnicas de
intervenção;
 - Conhecer as funções dos equipamentos;
- Conhecer dinâmicas de marketing e
publicidade;
- Conceber e desenvolver projetos turísticos;
- Avaliar a conceção, o desenvolvimento e os
resultados dos projetos;
- Capacidade para dirigir, coordenar e avaliar
programas e projetos.
- Interpessoais
- Facilitar a comunicação;
- Facilitar a integração do grupo;
- Gerir conflitos;
- Ter pensamento crítico e reflexivo;
- Aceitar e valorizar a diversidade;
 - Desenvolver a autonomia, a participação e a
criatividade;
- Liderar equipas de trabalho.
- Sistémicas
- Ser autónomo, criativo e comunicativo;
- Ser catalisador de potencialidades;
- Capacidade de planeamento estratégico;
- Capacidade para operacionalizar tomadas de
decisão;
- Capacidade de gestão.