UNIDADE IV

Segmentação de
Roteiros Turísticos

Prof. Dr. Fábio Pozati

 O mercado de turismo

 Segmento importante da economia brasileira, responsável pela geração de empregos diretos

e indiretos.
 Movimenta mais de U$ 56 bilhões por ano (3,2% do PIB nacional).
 Impacta mais de 53 diferentes segmentos econômicos, responsável pelo emprego de mais
de 7 milhões de empregos diretos e indiretos.
 Resultado de várias políticas públicas, políticas mercadológicas a partir da livre concorrência.
 Oferece inúmeras possibilidades de produtos diferenciados entre si, com características
próprias que o diferem dos demais produtos.

Fonte:
https://pixabay.com/photos/airport-
transport-woman-girl-2373727/
O mercado de turismo

1º nível Negócios essencialmente vinculados aos gastos dos turistas

transporte/agências de viagens/acomodações/atrações turísticas
2º nível Negócios beneficiados pelos gastos dos turistas e da população local
3º nível Negócios beneficiados indiretamente pelos gastos dos turistas
GASTOS DOS
TURISTAS

ATRAÇÕES / TRABALHADORES
INFRAESTRUTURA

TÁXIS /
TRANSPORTE PÚBLICO CASAS

LOJAS / LOJAS /
POSTOS SERVIÇOS

PROFESSORES
Fonte: autoria própria
 Segmentação do mercado de turismo

Podem ser elencadas sete diferentes maneiras de dividir o mercado para fins de segmentação:
1. Objetivo da viagem.
2. Necessidades, motivações e benefícios buscados pelo consumidor.
3. Comportamento do consumidor e/ou características do uso do produto.
4. Perfis demográfico/ econômico/ geográfico.
5. Perfil psicográfico.
6. Perfil geodemográfico.
7. Preço.

 A partir dessas divisões, identificamos a necessidade de

formatar produtos e serviços de acordo com a exigência da
demanda.

 Roteiros são segmentados de acordo com os critérios

anteriores.
 Segmentação de roteiros – principais questões

 Definição do segmento-alvo deve estar alinhada às estratégias de marketing adequadas e

contribuirá para o sucesso operacional do roteiro.

Outras questões que devem ser abordadas com muito critério são:

 Qual o público que o roteiro deseja atingir?

 Qual sua frequência a ser operada?

 Qual a periodicidade oferecida?

 Qual a influência da baixa e da alta temporada na

comercialização do roteiro operado?

 Quais os possíveis roteiros eu consigo organizar a partir da

oferta turística existente no local a ser visitado, bem como no
seu entorno?
 Exemplos de roteiros segmentados

Roteiro voltado ao público com maior poder aquisitivo

 Ex.: 17 dias/16 noites – Austrália e Nova Zelândia.
 Utilização de diversos meios de transporte.
 Preferência por hotéis de categoria superior e restaurantes afamados.
 Roteiro mais extenso – mais serviços inclusos.

Roteiro de turismo de massa/sol e praia

 Ex.: 7 noites/6 dias em João Pessoa.
 Roteiro mais enxuto – menos dias – programação + intensa.
 Programação básica – muitos serviços opcionais.
 Opção por voo fretado e traslado coletivo.
 Roteiro doméstico – não sofre interferência da questão
cambial.
 Preferência por hotéis econômicos.
 Interatividade

Nos nossos dias, a necessidade de viajar é, sobretudo, criada pela sociedade e marcada pelo
cotidiano. As pessoas viajam porque não se sentem mais à vontade onde se encontram, seja
nos locais de trabalho, seja onde moram. Mas a prática da atividade turística causa impactos
positivos e negativos em uma localidade turística. Quanto às repercussões positivas do turismo
em um determinado local, pode-se considerar:
a) Despejo de esgotos nos mares e nos rios; excesso de lixo largado pelos turistas e
especulação imobiliária.
b) Preservação dos métodos tradicionais de produção; muros dos prédios à beira da praia
interferindo na circulação da brisa marítima e aumento dos preços;
c) Concentração de hotéis, residências secundárias e
restaurantes; redução da fauna e da flora local;
assoreamento de rios, lagos e praias.
d) Poluição do ar, sonora e descaracterização da cultura local.
e) Geração de empregos, estímulo aos investimentos, aumento
das receitas e recebimentos de divisas.
 Resposta

Nos nossos dias, a necessidade de viajar é, sobretudo, criada pela sociedade e marcada pelo
cotidiano. As pessoas viajam porque não se sentem mais à vontade onde se encontram, seja
nos locais de trabalho, seja onde moram. Mas a prática da atividade turística causa impactos
positivos e negativos em uma localidade turística. Quanto às repercussões positivas do turismo
em um determinado local, pode-se considerar:
a) Despejo de esgotos nos mares e nos rios; excesso de lixo largado pelos turistas e
especulação imobiliária.
b) Preservação dos métodos tradicionais de produção; muros dos prédios à beira da praia
interferindo na circulação da brisa marítima e aumento dos preços;
c) Concentração de hotéis, residências secundárias e
restaurantes; redução da fauna e da flora local;
assoreamento de rios, lagos e praias.
d) Poluição do ar, sonora e descaracterização da cultura local.
e) Geração de empregos, estímulo aos investimentos, aumento
das receitas e recebimentos de divisas.
 Tendências dos produtos turísticos

 O mundo mudou, você mudou, a demanda mudou e sempre mudará, seus interesses e suas
motivações já não são mais as mesmas que dois anos, dez anos atrás.
 Hoje, você, assim como qualquer consumidor de produtos turísticos, busca pela diversidade
da oferta e opções mais personalizadas/diferenciadas (sair do lugar comum).
 Empresas precisam se adequar às novas exigências dos consumidores.
 Quanto mais informações sobre os clientes, mais adequados serão os produtos e mais
satisfeitos ficarão seus clientes.

Profissionais devem se atentar ao seguinte comportamento de mercado:

 Moda.
 Tendência.
 Megatendência.
Fonte:
https://pixabay.com/illustrations/cour
se-graphic-upward-bar-top-1015601/
 Alguns números para refletirmos...

 43,4% dos clientes/consumidores das agências são casais com filho(s).

 21,6% viajam com cônjuge ou namorado(a).
 11,8% procurou agência para viajar sozinho.
 23,2% viajaram com algum outro parente ou com amigos.
 Os principais destinos no Brasil a serem visitados: Fortaleza – CE; Natal – RN; Gramado –
RS; Maceió – AL; Rio de Janeiro – RJ; Porto Seguro – BA; São Paulo – SP; Salvador – BA;
Ipojuca – PE; Recife – PE.
A intenção de viagens:
 45,9% praia e sol.
 15,5% patrimônio e cultura.
 10,6% natureza e ecoturismo.
 10,4% negócios e trabalho.
 3,8% turismo de aventura.
 3,2% eventos.
 Produtos inovadores – endomarketing

Projeto Campinando – Sesc Campinas/SP:

 Projeto de visitação aos inúmeros atrativos turísticos e históricos da cidade de Campinas,

acompanhados de guia de turismo local, com saídas regulares, grupos fechados,
normalmente feitos a pé.
 Estimula a participação de moradores da cidade e turistas.
 Apresenta valores acessíveis.

 Roteiro Afro – SPTURIS:

 Disponibiliza em seu site roteiros com variadas temáticas,
entre elas o Roteiro Afro.
 Apresenta uma série com 21 roteiros que visam a resgatar a
história dos afrodescendentes na cidade.
 Ocorre por meio do incentivo à visitação de atrativos turísticos,
seja pelos moradores ou turistas.
 Produtos inovadores – turismo étnico / turismo de base local

Agência de viagens Diáspora Black:

 Plataforma online de hospedagem e roteiros turísticos focados na cultura negra.
 Reúne afro-empreendedores que compartilham e comercializam produtos e serviços de
hospedagem, viagens, intercâmbio e roteiros turísticos.
 Site: https://diaspora.black/

Projeto Garupa:
 Crownfounding, que se dedica a fazer do turismo sustentável uma ferramenta para a
preservação dos patrimônios culturais e naturais do Brasil.
 Proposta atende ao segmento de turismo de base comunitária
/ turismo de base local.
 Site: http://garupa.org.br/.
 Produtos inovadores – turismo rural

Emater/RS – Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural:

 Contribui e incentiva agricultores rurais na implantação do turismo rural nas propriedades.
 Site: http://www.emater.tche.br/site/

Circuito das frutas (interior de SP):

 Estimula turistas a conhecer as propriedades rurais da região de Jundiaí/SP e Campinas/SP.
 Turistas conhecem plantações de diversas frutas (morango/amora/caqui/pêssego/uva/figo...).
 Durante a visitação podem ser feitas degustação e opção por
sistema colha e pague.
 Há um trem turístico que sai de São Paulo/SP para a região
nos finais de semana.
 Interatividade

Com base nas explicações e no material disponibilizado, indique a única alternativa correta:
a) As tendências mudam a toda hora e o profissional de turismo precisa acompanhar essas
mudanças. É necessário muito esforço para estar atualizado.
b) Somente com conhecimento das tendências é que será possível se colocar no mercado,
uma vez que as empresas só contratam profissionais que saibam dizer quais são as
tendências do mercado turístico.
c) Ao se entender as tendências, será possível detectar a preferência da demanda por
destinos e produtos turísticos, prever novos segmentos e novos nichos de mercado e se
tornar um profissional diferenciado e mais completo.
d) Na verdade, entender quais são as tendências não faz
diferença para o profissional de turismo.
e) O profissional de turismo atua em um mercado estagnado,
em que pouca ou quase nenhuma mudança ocorre.
 Resposta

Com base nas explicações e no material disponibilizado, indique a única alternativa correta:
a) As tendências mudam a toda hora e o profissional de turismo precisa acompanhar essas
mudanças. É necessário muito esforço para estar atualizado.
b) Somente com conhecimento das tendências é que será possível se colocar no mercado,
uma vez que as empresas só contratam profissionais que saibam dizer quais são as
tendências do mercado turístico.
c) Ao se entender as tendências, será possível detectar a preferência da demanda por
destinos e produtos turísticos, prever novos segmentos e novos nichos de mercado e se
tornar um profissional diferenciado e mais completo.
d) Na verdade, entender quais são as tendências não faz
diferença para o profissional de turismo.
e) O profissional de turismo atua em um mercado estagnado,
em que pouca ou quase nenhuma mudança ocorre.
 Segmentos turísticos emergentes

 Temos inúmeros exemplos de sucesso de empresas baseados em novos modelos de

negócios, que valorizam a comunidade receptora e preservam o meio ambiente e a
cultura local.
 Tais produtos e/ou serviços são consumidos por visitantes e moradores dessas
localidades que constroem e reconstroem um novo olhar sobre a cidade onde vivem.
 Os segmentos emergentes partem dessa premissa – mas ainda não apresentam mercado.
 Número de empresas e consumidores interessados ainda é inexpressivo, mas crescente.
 Importância no mercado é uma questão de tempo.

Fonte:
https://pixabay.com/photos/paris-
museum-orsay-clock-women-846873/
 Turismo enogastronômico

 É a atividade que envolve conhecer e visitar vinhedos, apreciar vinhos com pratos típicos da
gastronomia local, tornando-se um atrativo turístico.
 A diferença em relação ao enoturismo ou gastroturismo é que aqui se pretende combinar
gastronomia e apreciação de vinhos ou bebidas em uma única viagem.
 Exemplos >> Região da Serra Gaúcha / Valle Central – Chile / Mendonza – Argentina.

 Região de Champagne – França.

 Região do Piemonte / Lombardia ou Toscana – Itália.
 Vale do São Francisco – Nordeste brasileiro.

Fonte:
https://pixabay.com/photos/
restaurant-wine-glasses-
served-449952/
 Espeleoturismo

 É a exploração turística de cavernas.

 A atividade de exploração turística de cavernas surgiu em definitivo somente no século XIX,
com o francês Edouard Alfred Martel (1859-1938).
 A Sociedade Brasileira de Espeleologia divulga, no seu site http://www.cavernas.org.br/,
boletins informativos com roteiros de cavernas para a visitação de turistas.
 Entidade elaborou e atualiza o CNC – Cadastro Nacional de Cavernas.
 Atualmente, o CNC possui 7.914 cavernas registradas!

Fonte:
https://pixabay.com/photos/iceland-
waterfall-seljalandsfoss-2608985/
 Tatanoturismo

 É a prática do turismo relacionada à visitação em lugares onde ocorreram crimes hediondos,

cemitérios, desastres ambientais, nucleares.
 Expressão vem de Tanatos, deus grego da morte.
 Estudos europeus identificam como dark tourism.

 Exemplos >> Chernobyl (Ucrânia) / Auschwitz (Polônia) / Síria / Iraque.

 Cemitério Recoleta (Buenos Aires – Argentina).
 Cemitério Graceland (Memphis – Tennessee).

Fonte:
https://pixabay.com/photos/prip
yat-chernobyl-1366159/.
 Caçadores de tornados e tufões

 Envolve a prática de “caçar” grandes tempestades, como: tornados, furacões e tufões.

 Exige um grande conhecimento de climatologia, uso de aparelhos pluviométricos e

instrumentos de medição de velocidade, tempo, temperatura etc.

 Pouco praticado no Brasil devido às condições climatológicas brasileiras.

Fonte:
https://pixabay.com/photos/
cyclone-forward-hurricane-
storm-2100663/
 Interatividade

O turismo enogastronômico é conhecido como a atividade que envolve conhecer e visitar

vinhedos, apreciar vinhos com pratos típicos da gastronomia local, tornando-se um atrativo
turístico. A diferença em relação ao enoturismo ou gastroturismo é que aqui se pretende
combinar gastronomia e apreciação de vinhos em uma única viagem. Nesse caso, qual das
alternativas descreve lugares que podem ser considerados ideais para a prática desse tipo de
viagem?

a) Vale do Silício, na Califórnia – EUA.

b) Orlando, na Flórida – EUA.

c) Quito, no Equador.

d) Vale do São Francisco, no Brasil.

e) Alpes Suíços, na Suíça.

 Resposta

O turismo enogastronômico é conhecido como a atividade que envolve conhecer e visitar

vinhedos, apreciar vinhos com pratos típicos da gastronomia local, tornando-se um atrativo
turístico. A diferença em relação ao enoturismo ou gastroturismo é que aqui se pretende
combinar gastronomia e apreciação de vinhos em uma única viagem. Nesse caso, qual das
alternativas descreve lugares que podem ser considerados ideais para a prática desse tipo de
viagem?

a) Vale do Silício, na Califórnia – EUA.

b) Orlando, na Flórida – EUA.

c) Quito, no Equador.

d) Vale do São Francisco, no Brasil.

e) Alpes Suíços, na Suíça.

 Turismo espacial

 É a viagem pela órbita da Terra sem fins de pesquisa.

 Apenas por lazer e diversão.
 Lançado à orbita pelo Programa Espacial Russo, operado por agências de viagens
americana e europeia, passeio para poucos e privilegiadíssimos passageiros.
 Dennis Anthony Tito (Nova Iorque, 8 de agosto de 1940) é um multimilionário norte-
americano e o primeiro turista espacial do mundo, indo ao espaço na nave russa
Soyuz TM-32 até a Estação Espacial Internacional, em 28 de
abril de 2001.
 Pagou vinte milhões de dólares
pela viagem.

Fonte:
http://atahualpa001.com/2013/02/
milionario-americano-anuncia-
missao.html
 Turismo de luxo

 Entende-se por algo atingível apenas por uma parte de turistas com elevadas condições
econômicas, algo suntuoso e não essencial.
 De acordo com dados da Organização Mundial do Turismo (OMT), os turistas de luxo
correspondem a 3% dos turistas do mundo.
 Os gastos dessas pessoas em suas viagens representam 25% dos valores movimentados
em viagens internacionais.
 Segundo o relatório da International Luxury Travel Market (ILTM), elas gastam por dia
durante seus passeios, em média, oito vezes mais do que os turistas convencionais.
 No Brasil, destacam-se as operadoras Thereza Perez e Queensberry.

Fonte:https://pixabay.com/p
hotos/polynesia-french-
polynesia-tahiti-3021072/
 Turismo de experiências

 Apresenta uma nova forma de fazer turismo, em que existe interação real com o espaço
visitado.
 Mesmo que não seja o ideal, é o real e é o que o turista está em busca.
 Essa prática turística está relacionada às aspirações do homem moderno, cada vez mais
conectado e em busca de experiências que façam sentido.
 É uma maneira de atingir o consumidor de forma mais emocional, por meio de experiências
que geralmente são organizadas para aquele fim.
 A ideia é estimular vivências e o engajamento em comunidades locais que geram
aprendizados significativos e memoráveis.

Fonte:
https://www.revistahoteis.com.br/wp-
content/uploads/2018/06/airbnb.jpg
 Tour da experiência – Ministério do Turismo

 Desenvolvido e implementado de forma pioneira no Brasil a partir de 2006, em oito

municípios da Região da Uva e Vinho – RS.
 Projeto ocorreu por uma parceria entre o MTur, Sebrae Nacional, Sindicato dos Hotéis,
Restaurantes, Bares e Similares – SHRBS, Região da Uva e Vinho e Instituto Marca Brasil.

Projeto embasado na ideia de que o turista não quer mais ser um sujeito meramente
contemplativo, mas o ator de sua própria experiência e, portanto, o protagonista de seus
sonhos no destino que escolheu para sonhar.

Os resultados obtidos nesse piloto estimularam o Ministério do

Turismo e parceiros a ampliar a abrangência geográfica
expandindo a implantação do projeto para outros cinco destinos
brasileiros:
 Costa do Descobrimento/BA, Petrópolis/RJ, Bonito/MS.
 Belém/PA e Região da Serra Gaúcha.
 Turismo biográfico

 São roteiros turísticos elaborados a partir da biografia de uma personalidade importante da

cidade ou região.

 Identificado inicialmente pelos pesquisadores portugueses >> observaram uma demanda

significativa que viaja exclusivamente para conhecer um pouco mais sobre a vida e a obra
de personalidades artísticas (ex.: Carmen Miranda).

Exemplos:
 Pelé (Santos/SP).
 Frei Galvão (Guaratinguetá/SP) / Padre Cícero (Juazeiro do Norte – CE).
 Beatles (Liverpool – Inglaterra).
 Elvis Presley (Memphis – Tennessee – EUA).
 Bob Marley (Jamaica).
 Leonardo da Vinci (Florença – Itália).
 Wolfgang Amadeus Mozart (Salzburg e Viena – Áustria).
 Observatórios de turismo

 Entendidos como faróis de observação e orientação turística.

Obtêm informações e analisam:
 Perfil do visitante.
 Tempo de estada do visitante.
 Grau de satisfação em função das expectativas do visitante.
 As atividades e os produtos de maior demanda.
Eventos culturais, esportivos, turísticos e suas consequências – impactos positivos e negativos:
 Podem ser municipais, regionais (polos ou destinos turísticos),
estaduais ou nacionais.
 Podem ser generalistas ou específicos, como de uma
categoria: turismo rural, de aventura, sustentável, de base
comunitária.
 Um observatório é um instrumento imprescindível e decisivo
para as políticas públicas de turismo em destinos turísticos.
 Interatividade

O MTur desenvolveu o Projeto Economia da Experiência a fim de auxiliar os empreendimentos

na inovação dos seus atrativos e propor uma reflexão sobre os desejos, as necessidades e as
exigências do turista contemporâneo. O projeto-piloto foi desenvolvido na Região da Uva e
Vinho, obtendo resultados promissores. Considerando as informações no texto, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os empreendimentos turísticos, além de cumprir com os serviços básicos, precisam
agregar valor ao seu produto, fornecendo atividades diferenciadas que atendam aos
interesses dos turistas, com foco em experiências memoráveis. PORQUE
II. O turista contemporâneo tem uma postura mais ativa e participativa, o que requer a
adequação da oferta turística.
a) I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b) I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d) I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
 Resposta

O MTur desenvolveu o Projeto Economia da Experiência a fim de auxiliar os empreendimentos

na inovação dos seus atrativos e propor uma reflexão sobre os desejos, as necessidades e as
exigências do turista contemporâneo. O projeto-piloto foi desenvolvido na Região da Uva e
Vinho, obtendo resultados promissores. Considerando as informações no texto, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os empreendimentos turísticos, além de cumprir com os serviços básicos, precisam
agregar valor ao seu produto, fornecendo atividades diferenciadas que atendam aos
interesses dos turistas, com foco em experiências memoráveis. PORQUE
II. O turista contemporâneo tem uma postura mais ativa e participativa, o que requer a
adequação da oferta turística.
a) I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b) I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d) I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
ATÉ A PRÓXIMA!