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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO CEAR TECNOLOGIA EM GESTO DE TURISMO TCNICAS PUBLICITRIAS

BRIEFING CLSSICO DO AQUARELA PALACE HOTEL

FRANCISCO SAMUEL PEREIRA NETO MORGANA MELCA BRAGA SAMPAIO

CANIND CEAR MARO, 2012

BRIEFING - AQUARELA PALACE HOTEL

1. A Empresa e os Produtos 1.1.Histrico da Empresa O hotel Aquarela um dos meios de hospedagem mais antigos da regio, mas no possui o mesmo proprietrio, nome e forma de administrao durante a evoluo dos meios de hospedagem no municpio e do prprio hotel. A primeira denominao, que data do sculo XIX, foi Hotel Globo, posteriormente passou a chamar-se Penso Neco, de propriedade do Sr. Joo Neco, que logo em seguida foi vendido para o Sr. Lobo, sobrinho do Sr. Joo Neco, da o nome do estabelecimento passar a se chamar Hotel Tio Joo (nome pelo qual este estabelecimento consagrou-se como principal hotel do municpio e ficou conhecido durante muito tempo, at hoje ainda gerando alguma confuso por parte de moradores antigos e/ou visitantes da cidade na poca dos festejos alusivos So Francisco). Atualmente denominado como Aquarela Palace Hotel e sua nomenclatura passou a vigorar, juntamente com a nova administrao, em julho de 2007. Faz-se importante ressaltar que a histria do Aquarela, principalmente do prdio histrico onde est localizado, est intimamente ligado histria do desenvolvimento da cidade e contribuindo para o crescimento desta em alguns momentos. 1.2.Dados da Empresa Natureza do estabelecimento: Hotel. Nome fantasia: Aquarela Palace Hotel. Razo social: DC da Silveira Monteiro. Proprietrio: Daniela Carvalho da Silveira Monteiro. Endereo: Rua 29 de julho, 411- Centro Canind-CE. Telefone/fax/e-mail: (85) 3343-2000 Data do inicio das atividades: ano de 2007. Cadeia hoteleira: No faz parte de nenhuma cadeia hoteleira.

1.3.Caractersticas do Imvel A rea construda relativa quase totalidade da rea total do imvel seu prdio data do sculo XIX e a ltima interveno em sua composio arquitetnica ocorreram no ano de 2007 dotando suas instalaes com ares mais sofisticados. A rea referente ao trreo, que contm unidades isoladas, composta por 15 apartamentos e os dois blocos verticais tem o total de 39 unidades habitacionais, sendo 26 apartamentos no primeiro andar, todos com ar condicionado, e 13 unidades habitacionais com ventilador no segundo andar, sendo que trs esto desativados. 1.4.Estrutura Organizacional Principais departamentos: Direo Geral, Recepo, Lavanderia, Manuteno e Servios Gerais. Nmero de funcionrios permanentes: 10 Nmero de pessoal temporrio: 02 Total Geral: 12 empregados. Observao: A proprietria gerencia todos os departamentos. 1.5.Produto e Servios Ofertados Nmero de unidades habitacionais: 51 Sutes, destas, 41 com ar condicionado e 10 com ventilador e TV. Possui ainda, entre o total de sutes mencionadas, trs adaptadas para pessoas portadoras de necessidades especiais. Nmero de unidades habitacionais com e sem banheiro privativo: Em todas as Unidades Habitacionais existem banheiros, fato que no unnime nos meios de hospedagem da regio. Existe um entendimento por parte da administrao do hotel de realizar um acolhimento tambm voltado para o deficiente fsico ou portador de mobilidade reduzida (permanente ou temporria). Total de leitos: 119 leitos, sendo 88 camas de solteiro e 31 camas de casal. Total de camas extras: No possui camas extras. Permanncia Mdia: Dois dias (diria inicia 12h).

Horrio de funcionamento: 24 horas. Servio terceirizado: No Dispe. Capacidade: 119 leitos mais acessrios (redes e colchonetes). Composio de Servios Ofertados: Lavanderia, garagem, estacionamento (15 carros, ar refrigerado, caf da manh, TV nos quartos, TV no saguo, frigobar, auditrio, internet wireless). Observao: Todos os servios esto includos na diria, exceto o servio de lavanderia que custa R$ 1,00 por pea. 2. A Fora de Vendas e a Distribuio dos Produtos A empresa no tem representantes externos que vendam o hotel em outras cidades ou Estados, porm mesmo sem um estudo aprofundado sobre quem consome o produto consegue-se perceber que o hotel consegue transpor as fronteiras do Estado do Cear sendo procurado por um grande nmero de visitantes da Regio Nordeste, leia-se Maranho, Piau, Pernambuco, Paraba, Rio Grande do Norte e Bahia, tendo todas as suas unidades habitacionais ocupadas durante o perodo alusivo aos festejos do santo padroeiro da cidade. O preo de suas dirias no valor de R$ 50,00 com acompanhante e seus concorrentes diretos, os hotis que ficam no entorno do empreendimento, praticam as dirias com valores inferiores por cerca de R$ 35,00 a R$ 40,00. 3. O Mercado O mercado hoteleiro ao longo dos anos vem crescendo e se qualificando no cenrio nacional o que acontece tambm no mercado cearense devido aos investimentos e incentivos do Governo Federal em programas de regionalizao do Turismo, as facilidades de pagamento das viagens e o aumento do poder aquisitivo dos cidados brasileiros. O municpio de Canind localizado na regio Centro Norte do Estado do Cear ocupa uma rea de 3.218, 42 km e tem uma populao estimada em 74.473 habitantes, com uma forte tradio religiosa na figura de So Francisco, o seu padroeiro, e as visitaes e peregrinaes cidade datam desde o sculo XVIII quando foi construda uma capela dedicada ao santo, ou seja, desde o perodo de construo da capela e do

surgimento de alguns milagres o nmero de visitantes vem aumentando chegando a triplicar a populao no perodo alusivo aos festejos do padroeiro. Anualmente, cerca de 2,5 milhes de pessoas visitam Canind para homenagear a figura do padroeiro o que movimenta substancialmente a economia do municpio atravs do turismo religioso e rene condies suficientes e necessrias para se consolidar como polo regional contando com sua localizao em rea de influncia metropolitana de Fortaleza. Na cidade, o Hotel Aquarela pioneiro e faz parte da histria do municpio, entretanto novos empreendimentos hoteleiros vm surgindo demandando maior fatia do pblico-alvo leia-se o turista religioso ou peregrino, alm do aumento da concorrncia o hotel sofre grandes baixas durante o primeiro semestre do ano, fato que preocupa os proprietrios e os incitam em busca de uma soluo para esse problema que seria atrair e fidelizar um novo segmento para o empreendimento. 4. O Consumidor e o Pblico Alvo O consumidor que com maior frequncia utiliza os servios do hotel ao longo do ano so pessoas que se dirigem a Canind para tratar de negcios, geralmente, pessoas com um grau de instruo mais elevado, que visitam a cidade no somente por razes religiosas, mas sim para estudos, tratar de negcios dos mais diversos e a trabalho. O Aquarela Palace Hotel mais procurado por tal perfil de pessoas devido a suas instalaes e servios mais formais e bem prestados que o diferencia dos demais da cidade, atraindo um consumidor mais exigente, de faixa etria variada, entre 30 a 40 anos e com um maior grau de instruo. Como pblico alvo, tem foco no romeiro, o visitante que vai a Canind por razes religiosas, que consiste no maior fluxo e o movimentador da economia local. No entanto, esse pblico alvo mais presente no segundo semestre do ano, quando ocorre o festejo alusivo ao padroeiro So Francisco, deixando o primeiro semestre do ano com um vazio, gerando problemas econmicos para o hotel. 5. Tema O lugar perfeito para seu descanso, no importa o motivo que cause o seu cansao.

6. Comunicao e Pesquisas Realizadas Uma falha do hotel no realizar uma poltica de comunicao oficial e sua divulgao realizada atravs da informalidade, ou seja, os visitantes que se hospedam indicam a outros possveis visitantes as acomodaes e benefcios do hotel. As pesquisas existentes no so da iniciativa de nossa empresa e mostram apenas o perfil do peregrino que vem cidade no perodo dos festejos de So Francisco e no demonstram especificamente o pblico atendido por nosso empreendimento. necessrio realizar um diagnstico para verificar o perfil dos nossos clientes durante os festejos e mais imprescindvel ainda focalizar tal pesquisa nos clientes que utilizam os servios de forma contnua, pois trabalhamos apenas sob hipteses. 7. Objetivos da Empresa Quanto ao Produto Verificado que durante o primeiro semestre o hotel recebe um novo segmento de hspedes que so os servidores, representantes comerciais, funcionrios terceirizados, etc. que prestam servios no municpio durante os dias teis, verifica-se que necessrio realizar uma mudana de pblico alvo embasado na procura constante dessas pessoas e surgir como referncia de conforto e qualidade no que concerne s instalaes hoteleiras do municpio, minimizando os problemas de sazonalidade encontrados para o funcionamento do hotel. Objetiva-se aumentar o fluxo do novo pblico em 10% nos primeiros dois anos de divulgao da comunicao, no entanto, sem detrimento do antigo pblico alvo, o que viaja em busca do fator religioso. Ainda buscada a liderana e fixao do hotel como especializado para pessoas que viajam a trabalho, estudo ou a negcios. 8. Objetivos de Comunicao Divulgar a mudana de pblico alvo do hotel, agora, valorizando o conforto e todo o aparato fsico do qual dispe para atrair mais e firmar uma imagem de sofisticao e organizao maior para o pblico alvo. 9. Verba O proposto a utilizao das informaes dadas para a criao de um anncio publicitria com trs formatos e divulgados em trs diferentes veculos de comunicao.

O anunciante Aquarela Palace Hotel dispe-se e prope como forma inicial de divulgao as seguintes mdias, seguidos dos respectivos valores previstos disponveis para o uso em cada veiculao dos anncios, sendo eles impressos e digitais, mostrados em telas de informaes e publicidades em rodovirias. Anncio impresso para revista semanal, pgina dupla R$ 2.000,00; Anncio em formato impresso e digital para jornais locais e regionais de circulao em Canind e municpios circunvizinhos R$ 5.000,00; Anncio em formato de painel mostrado em rodovirias e aeroportos regionais R$ 3.000,00. 10. Problemas Inexistncia de campanha de comunicao; Inexistncia de pesquisas e questionrios para avaliao dos servios ofertados e verificao do perfil do cliente; Mau posicionamento do hotel em relao ao seu novo pblico alvo; Escassa divulgao dos equipamentos e servios ofertados; Falta de polticas que minimizem os danos causados pela sazonalidade.