Como fazer seu

hotel ter sucesso

nas redes sociais
em 2022
Índice
4 O cenário das redes sociais
6 Objetivos nas redes sociais
10 Tipos de conteúdo que você pode compartilhar
16 Como criar um cronograma de publicações
18 Como avaliar seus resultados

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 2
#
Não se pode negar que as redes sociais são uma
O papel das parte muito importante na estratégia de marketing
de qualquer empresa, especialmente para as

redes sociais empresas de turismo. Hóspedes em potencial fazem

suas pesquisas em diferentes redes sociais durante
toda a sua jornada de consumidor de viagens -
na sua sonhando, planejando, reservando, experimentando
e lembrando.
estratégia de Uma estratégia de redes sociais bem definida pode

marketing ajudá-lo a atrair mais hóspedes, melhorar a

experiência dos seus hóspedes atuais e servir como
lembrete de uma excelente viagem. A localização da
sua propriedade, público alvo e objetivos de
negócios influenciarão a forma como você usa as
redes sociais.

Explicaremos as diferentes plataformas, como você

pode usá-las e muito mais.

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 3
 As plataformas de redes sociais mais usadas em
2021
O cenário
das redes Facebook: Atualmente, é a maior rede social no mundo, com 2,8 bilhões
de usuários ativos no último trimestre de 2020, de acordo com Statista.

sociais Esse é um bom lugar para criar uma comunidade, fazer publicidades e
conectar-se com turistas atuais, passados e em potencial.

Instagram: A famosa plataforma visual possui 1,2 bilhões de usuários

ativos* e é conhecida principalmente entre turistas e a população mais
jovem. O aplicativo é de propriedade do Facebook e agora compartilham
o mesmo Messenger. Você pode gerenciar suas mensagens com o
Facebook Business Manager.

Twitter: A plataforma possui 353 milhões de usuários ativos

mensalmente* e é um excelente lugar para o conteúdo mais atualizado
do momento. Furo de notícias, conversas que estão acontecendo ou
informações sobre eventos atuais costumam se sair muito bem no Twitter.
©2020 Cloudbeds. Proprietary and Confidential.

LinkedIn: A plataforma com foco no mundo profissional tem mais de 260

milhões de usuários ativos mensalmente** e é por onde o mundo
corporativo se comunica. Está cheio de conteúdo B2B e é onde os líderes
de pensamento podem interagir entre si, publicar vagas de emprego e
compartilhar atualizações.
* Fonte: Statista
** Fonte: Kinsta
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TikTok: A plataforma mais recente de compartilhamento de vídeos
possui incríveis 689 milhões de usuários ativos mensalmente* e tem
deslanchado na popularidade. O aplicativo permite que usuários
criem vídeos curtos de todos os gêneros (comédia, dança, educação
e muito mais).

Snapchat: O Snapchat tem 498 milhões de usuários ativos.* É um

aplicativo de mensagens multifacetado que permite que seus
usuários enviem fotos, vídeos e mensagens de texto. A premissa
original do aplicativo é que o conteúdo enviado fica disponível
apenas por um período limitado.

Pinterest: O “motor de buscas de fotos” possui 442 milhões de

usuários ativos.* A plataforma permite que usuários pesquisem,
compartilhem e organizem fotos e vídeos. Fazendo com que os
usuários possam coletar e descobrir informações sobre
praticamente qualquer assunto.

YouTube: O gigante de compartilhamento de vídeos é a segunda

maior plataforma de rede social com 2,29 bilhões de usuários ativos
mensalmente.* A plataforma permite que as pessoas compartilhem
uma ampla variedade de vídeos sobre qualquer assunto.

* Fonte: Statista Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 5
Objetivos de Uma boa estratégia de marketing deve ser amplamente
orientada e pode funcionar para atingir diversos objetivos ao
mesmo tempo. Apesar de nem todas as táticas ajudarem a
estratégias de atingir todos os seus objetivos, elas juntas podem criar um maior
impacto.
redes sociais
Ao analisarmos estratégias de redes sociais para hotéis, alguns
para a sua dos objetivos que devem ser considerados são: aumentar as
reservas diretas, liderança de opinião e atendimento ao cliente.
propriedade Com esses diferentes objetivos, você pode criar uma estratégia
de redes sociais que se tornarão uma parcela importante e
eficaz na sua estratégia geral de marketing.

Redes sociais alcançam consumidores em todas as partes do

processo de reserva. Desde o início do sonho, até o
planejamento, reserva, experiência, lembrança - você pode
impactar seus hóspedes de várias formas diferentes.

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 6
Reservas Um dos seus principais objetivos nas redes sociais provavelmente é
obter mais reservas diretas. Reservar diretamente com a
diretas propriedade tem suas vantagens óbvias, como menos taxas de
comissão e criar afinidade da sua marca com seus futuros
hóspedes. Plataformas de redes sociais estão entre os sites mais
populares no mundo e podem ter um papel muito importante na
sua estratégia de reservas diretas.

Um hóspede em potencial pode entrar em contato com as suas

contas em redes sociais a qualquer momento da sua etapa de
reserva. Às vezes, eles estão apenas começando a sonhar com sua
próxima viagem ou podem já ter o destino em mente e decidindo
entre duas diferentes propriedades - as redes sociais podem ser o
fator decisivo.

Certifique-se sempre de que as suas páginas nas redes sociais

possuem links diretos ao seu site. Não use suas redes sociais para
promover seus anúncios em OTAs - economize taxas de comissão e
ganhe mais dinheiro. Instalar um motor de reservas fácil de usar no
seu site é muito importante para a sua estratégia de redes sociais.

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Construção A sua marca é como a sua propriedade é compreendida pelo
cliente. Redes sociais são as melhores formas para promover a sua

da marca marca e aprofundar o relacionamento com o seu público alvo.

Sua marca vai desde as cores do seu logotipo até a linguagem que
você usa. Suas redes sociais devem ser um canal para aperfeiçoar
sua marca e alcançar seu público alvo. Além de compartilhar fotos
e informações relacionadas à sua propriedade, você também pode
compartilhar conteúdo relacionado à imagem da sua empresa.
Seus hóspedes buscam aventuras e adrenalina ou preferem relaxar
na tranquilidade para curtir o final de semana?

Provavelmente você possui diversas categorias de personas de

hóspedes e você pode usar as redes sociais para alcançá-los
usando diferentes tipos de conteúdo. Ao buscar o conteúdo a ser
compartilhado, pense no porquê as pessoas estão visitando sua
propriedade e o que fazem durante a sua hospedagem.

Após identificar quem você quer alcançar, sugerimos buscar outras

empresas que atraem os mesmos tipos de pessoas. Olhe suas
redes sociais e veja o que fazem para atrair esses hóspedes. Não se
esqueça de olhar tanto para as fotos quanto para o conteúdo
escrito - ambos são muito importantes.

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Atendimento Redes sociais são uma poderosa ferramenta para a indústria
hoteleira. Consumidores costumam recorrer a elas quando têm
ao cliente dúvidas, reclamações ou quando precisam de ajuda. Canais como
o Facebook, Instagram e Twitter oferecem excelentes ferramentas
de mensagens que permitem aos seus clientes entrarem em
contato com você e a você fornecer respostas rápidas.

Estar presente nos canais por onde seus clientes se comunicam é

essencial para fornecer um excelente serviço de atendimento ao
cliente. O Facebook e o Instagram também possuem ferramentas
automatizadas para ajudá-lo a direcionar seus hóspedes aos
canais corretos de atendimento ao cliente (telefone, e-mail, etc) se
você não quiser usar a rede social como local de comunicação.

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Tipos de
conteúdo que
você pode
compartilhar
nas redes
sociais

Slo-Mo Video Photo Portrait Pano

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 10
Tipos de conteúdo para compartilhar Informações sobre a sua
propriedade
Fotos e vídeos das suas acomodações,
propriedade e instalações - podem ser
fotos profissionais ou de alta qualidade
tiradas com o seu telefone. Esses tipos
de publicações diz aos seus hóspedes o
que a sua propriedade tem a oferecer,
antes e durante a sua estadia.

Bungalow Bay Australia usa o seu

Instagram para compartilhar
informações úteis. Incluindo datas,
horários e onde reservar suas atividades.

Clique aqui para segui-los

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 11
 Conteúdo gerado pelos
Tipos de conteúdo para usuários
compartilhar Hóspedes adoram compartilhar suas
fotos quando viajam e provavelmente
farão isso enquanto estão hospedados
na sua propriedade. Seu objetivo é
fazê-los interagir com a sua propriedade.
Antes da sua chegada ou no check-in,
você pode informá-los sobre as redes
sociais da propriedade, como o
Instagram, e pedir a eles seguirem e
marcarem tudo o que publicarem na sua
propriedade.

Você pode pedir autorização para

compartilhar as fotos dos hóspedes, o
que oferece uma oportunidade para você
dar contexto à publicação feita. Por
exemplo: se alguém publica uma foto na
Graham & Co usa uma foto dos seus hóspedes para compartilhar o
piscina ou uma vista da sua
que a sua propriedade tem a oferecer. Adiciona também uma
acomodação, você pode compartilhar
legenda sazonal e ajuda a estabelecer uma relação com o hóspede.
com informações relacionadas a
próximas promoções ou eventos.
Siga eles aqui

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 12

Tipos de conteúdo para compartilhar
to Share
Depoimentos ou avaliações de
clientes
Avaliações são uma excelente fonte de conteúdo.
Elas permitem que você compartilhe a
perspectiva de um terceiro e podem ajudar a
convencer consumidores a fazerem suas
reservas com você. Tanto em sites externos
(Expedia, TripAdvisor, etc.) quanto aquelas
avaliações enviadas diretamente podem ser
úteis para potencializar a sua estratégia de redes
sociais. Você pode compartilhar as avaliações
em uma legenda com uma foto que o hóspede
forneceu ou adicionar a sua própria imagem.
Eastern Thredbo Village publicou uma avaliação
de um guia turístico local e ofereceu uma
excelente perspectiva do que o hóspede pode
esperar ao se hospedar na sua propriedade.
Você pode compartilhar as avaliações de
diversas formas: apenas a avaliação (conforme
mostramos aqui) ou junto a uma foto com
legenda. Faça do jeito que preferir!
Siga eles aqui
Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 13
Tipos de conteúdo para Conteúdo de marca que
compartilhar compartilha a sua história
A sua propriedade e seus
funcionários têm histórias
interessantes para contar. A maioria
das propriedades independentes são
fruto de muita dedicação e você deve
mostrar ao mundo o motivo de tanto
amor pela sua propriedade e pelo
destino. Conte ao seu público como
você começou ou o que mudou nos
últimos anos - as pessoas gostam de
histórias.

A publicação do Viceroy Bali’s mostra como prêmios e reconhecimentos de

fontes externas podem elevar a sua empresa. Sua indicação aos Prêmios
dos Melhores do Mundo em Turismo e Lazer de 2021 mostrou que essa é uma
propriedade de classe mundial com origens luxuosas.

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Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 14
Tipos de conteúdo para compartilhar Conteúdo promocional para
vendas, janelas de reservas e
muito mais
O principal objetivo de qualquer estratégia de
redes sociais é gerar vendas - tanto diretas
quanto indiretas. Informar a seus hóspedes as
próximas janelas de reserva ou promoções,
eventos e outros conteúdos sazonais para
ajudar a gerar mais reservas diretas.

A publicação do Clear Sky Resorts anuncia

a abertura de sua nova propriedade para
gerar empolgação. Combinar o anúncio
com uma foto da propriedade é uma
excelente ideia - principalmente quando
se trata de uma redoma no deserto!

Clique aqui para segui-los

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 15
 Comece com uma estratégia administrável
Com qual Com redes sociais, é importante se preparar para o sucesso.
frequência Dependendo de quão forte seja a sua estratégia de marketing e de
redes sociais atualmente, isso poderá ter uma grande influência.
você deve Nosso principal conselho é criar uma estratégia administrável. Se
você está começando agora, sugerimos criar perfis nas maiores

publicar nas plataformas (Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok,

LinkedIn, etc.).

redes sociais Depois que os seus perfis estiverem prontos, escolha as

plataformas que você acredita que atraiam mais hóspedes em
potencial e onde o seu público está mais ativo. Se você está
começando agora, sugerimos uma ou duas plataformas que você
acha que consegue gerenciar. Para a maioria das propriedades,
sugerimos começar com o Facebook e Instagram.

TikTok, Pinterest, Twitter e Snapchat também podem ser uma boa

©2020 Cloudbeds. Proprietary and Confidential.

para a sua propriedade. Recomendamos que você pesquisa quais

as plataformas que são populares para propriedades e empresas
parecidas com a sua. O que funciona para uma propriedade em
um país pode ser diferente do que funciona para uma propriedade
parecida em outro local. Você precisa encontrar o canal por onde
seus clientes gostam de se comunicar.

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 16
 JAN
Cronograma de publicações FEB
Depois que você decidiu quais plataformas usar, você precisa definir
um cronograma de publicações que você acha que consegue
MAR
cumprir por um período longo. Alguns especialistas sugerem um
cronograma que é muito intenso e que você não conseguirá manter.
APR
Acreditamos que seja importante ser realista nessa hora para criar
uma estratégia mais forte no futuro.
MAY
Depois de definir a sua estratégia, crie uma meta para conferir seus
resultados em 2-3 meses. Isso lhe dá um prazo para que a estratégia
passe a fazer efeito no seu trabalho e é uma data tangível para
talvez aumentar a sua atividade ou mudar seus esforços.

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 17
Como medir
seus
resultados As métricas que importam

Cada plataforma de rede social tem o seu próprio painel de

controle de métricas. Dependendo de onde você estiver na sua
jornada de redes sociais, talvez seja bom você usar uma
plataforma externa que automatiza suas estatísticas.

Sugerimos que você tire um tempo para explorar os painéis de

estatísticas de cada plataforma. Cada plataforma destacará os
dados que acreditam ser os mais importantes. Geralmente, se
aparece na página principal do painel de estatísticas,
provavelmente é importante!

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 18
Engajamento: curtidas, comentários,
compartilhamentos e cliques

Engajamento inclui diferentes ações nas diversas plataformas. Geralmente,

você quer conferir os likes, comentários, compartilhamentos e cliques. Essas
métricas indicam o quão bem o seu conteúdo está sendo recebido pelo seu
público. Altos números de engajamento significa que o seu público está
respondendo bem ao seu conteúdo. Rastrear o engajamento mensalmente
ajudará você a diferenciar um alto de um baixo engajamento para as redes
sociais da sua propriedade.

Consciência: impressões e alcance

Impressões dizem quantas vezes o seu conteúdo foi visualizado no feed de

um usuário. O alcance diz a quantidade potencial de pessoas que
conseguiram ver o seu conteúdo com base no seu público de pessoas que
VIRAM o conteúdo no seu feed.

Impressões e alcance são melhores quando usados para calcular a taxa de

engajamento - que é o engajamento total dividido pelo total de impressões
(ou alcance).

Como fazer seu hotel ter sucesso nas redes sociais em 2022 19
Retorno sobre o investimento (ROI)

Há algumas métricas que ajudam você a determinar a performance

das suas atividades nas redes sociais. Usar parâmetros UTM em todos
os links ajudará você a determinar de onde vêm os visitantes do seu
site. Eles ajudam você a rastrear:

Indicações, incluindo a origem do visitante. A solução de métricas do

seu site, como o Google Analytics, informa com detalhes de qual rede
social os usuários estão vindo.

Conversões dizem quantas pessoas realizaram uma reserva de

determinada rede social ou publicação, dependendo da exatidão dos
seus parâmetros UTM. Um motor de reservas com uma função sólida
de relatórios ajudará você a rastrear e converter mais visitantes.

Tempo de resposta - específico do Facebook

Se você usa o Facebook, a sua página exibe o seu tempo médio de

resposta a todos os seus visitantes. O tempo de resposta é um
indicador do seu serviço de atendimento ao cliente e pode causar um
impacto na percepção de um visitante em potencial.

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Concluindo...

A melhor forma de criar uma estratégia vencedora

para suas redes sociais é começar, testar e tentar
novamente. Nunca houve tantos recursos e dados
disponíveis para redes sociais como antes, tornando
muito mais simples de entender o quê, como, onde e
quando publicar.

Se você está apenas começando, faça algo simples.

Se você já é ativo nas redes, tente adicionar uma
nova plataforma ou testar um novo tipo de conteúdo
em vídeo, áudio, publicações em blog ou outro.

#obrigado!
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Mais reservas. Hóspedes mais felizes.

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